LBS旅游行业应用分析课件

珠海移动位置信息综合服务

LBS旅游行业应用分析

v1.6珠海移动珠海智用软件公司2007年12月1珠海移动位置信息综合服务

LBS旅游行业应用分析

v1.目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用分析3切入点：在会展/会议中的应用42目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综珠海旅游行业背景未来五年世界旅游新趋势之一：亚洲：旅游项目进手机。

——２００７年全球旅游趋势报告2006年珠海市旅游相关数据2006年珠海市旅游总收入139.02亿元（增长22.2%）8.74亿美元（增长24.7%

）2005年2006年收入113.76亿元6.97亿美元国外旅游2006年珠海市接待游客624.56万人（增长65.3%）宾馆景点人数729.58万人（增长13.9%

）202.79万人（增长17.3%）国内游客旅行社361.19万人（增长14.4%）74.70万人（增长10.9%）526.78万人（增长12.7%）15.21万人（增长41.2%）国外游客国内游国外游国内旅游信息来源：珠海统计信息网《2006年珠海市国民经济和社会发展统计公报》3珠海旅游行业背景未来五年世界旅游新趋势之一：亚洲：旅游项目进旅游行业特点综合性强、关联度大、涉及面广。生产消费、娱乐体验、人际交往、学习教育、传播交流。涉及到食、住、行、游、购、娱多个环节的复杂过程。旅游者要及时获得游程中的各种信息。旅游经营单位也要迅速根据旅游者的要求进行各种相关信息的处理。旅游行业特征

4旅游行业特点旅游行业特征4个体特征与目的地选择的关系性别

男女游客对于旅游目的地的选择，其差异主要体现在目的地类型上，同时目的地的安全度也会造成男女选择差异。年龄

旅游者的年龄与旅游目的地的选择之间存在较大的联系。人的个性随着年龄和生活经历在不断发展变化，不同年龄段在目的地的选择过程中针对性都比较强，如老年人沉着老练，活动量不如青年人，则比较喜爱清静之地。职业

不同职业的旅游者对目的地的选择也有一定的差异，由于职业的不同，影响了人们个性的形成和发展，构成人们爱好的差异；同时由于职业的不同，也造成了经济水平上的一定差异。文化程度

对于高学历的人来说，由于他们对外部世界的了解程度较高，因此他们在旅游目的地的选择上主动性较强；而对于较低学历的人来说，他们对目的地的选择将更多地受大众媒介的影响。同时，不同文化程度的旅游者在出游率方面也存在差异。5个体特征与目的地选择的关系性别男女游客对于旅游目的地的选择个体特征与目的地选择的关系2000-2004中国国内旅游抽样调查男女出游百分比（%）2003年抽样调查各职业旅游者出游百分比（%）大专及以上人员 中专及高中 初中 小学 小学以下 2001-2004年抽样调查不同文化程度旅游者的平均出游百分比（%）相关统计数据1-公务员2-企事业管理人员3-专业/文教技术4-服务销售商贸人员5-工人6-军人7-离退休人员8-学生9-其他职业者.6个体特征与目的地选择的关系2000-2004中国国内旅游抽样自助游自助游自助旅游

（活动安排的自主性、消遗性目的为主、没有全程领队/导游）自助旅游市场增长迅猛短程旅行占多数自驾车旅游增幅最快背包族日益受到关注旅游保险有所突破按交通方式可分为：自驾车旅游、自行车旅游、徒步旅游旅游目的可分为：休闲度假自助游和专业目的自助游两类转为向自助游、半自助游游客提供“点菜”式服务。采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式，由散客按其所需自由组合基础设施和接待设施是自助旅游发展的瓶颈缺乏实用的自助旅游信息

针对自驾车旅游的配套设施严重不足我国自助旅游的基本状况

自助旅游的分类

旅行社未来的赢利模式自助旅游在中国发展的障碍与困难7自助游自助游自助旅游自助旅游市场增长迅猛按交通方式可分商务旅游会展型商务旅游（又称会展旅游）活动型商务旅游（主要是安排商务活动）

旅游型商务活动（又称奖励旅游）商务旅游活动包括：谈判、会议、展览、科技文化交流活动以及随之带来的住宿、餐饮、交通、游览、休闲、通讯等活动。商务旅游者的消费项目中，住宿、餐饮、交通、会议、宴会、通讯等费用的支出比较稳定并占有较大比例。现代商务旅游服务不仅仅是代买机票、预订酒店，更重要的是为商务游客提供了一揽子全套旅游管理项目的解决方案，包括提供各种咨询服务、最大程度上降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服务等等。消费能力强消费倾向明显重访率高对配套设施要求较高不受季节影响停留时间较长

统计分析显示，我国每年的商务旅行及酬酢支出高达103亿美元，约占亚洲商务旅行市场的17％。上海、广州、北京、杭州、南京、苏州等城市先后举办了多次具有国际影响力的大型会展和节事活动，我国被公认为亚洲最具潜力的商务旅游目的地国家。商务旅游分三类：商务客人的消费特征：8商务旅游会展型商务旅游（又称会展旅游）商务旅游活动包括：珠海游客分类游客分类旅游信息的获取特点珠海本地人游珠海朋友介绍媒体广告上网查询向旅行社咨询当作平常生活的一小部分，活动时间多在周末节假日休息时间，平时闲暇时间。以休闲类型的小项目为主。珠海本地人外出旅游黄金周长假出游，时间较长，通过多种途径了解目的地情况才决定出游。他们对目的地的相关信息需求大，直接决定是否出游。外地人组团来珠海由导游带领，旅游线路固定，活动范围也固定，食、宿、行等由旅行社安排。散客自游珠海对当地信息的需求最大，个性化，想去哪就去哪，完全没有限制，线路/范围不固定。需要了解当地吃、住、行、游、购、娱等详细信息。公务出差珠海时间活动受限制，对时间短而又全面了解当地特色的旅游项目比较感兴趣。（如：珠海一日游）9珠海游客分类游客分类旅游信息的获取特点珠海本地人游珠海朋友介目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用分析3切入点：在会展/会议中的应用410目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综旅游预订网站旅游网站案例11旅游预订网站旅游网站案例11携程网C专业化经营统一全国市场

信息整合，建立核心资源优势先进的制度与先进的管理务实而谦逊的企业文化经营模式酒店预订机票预订度假预订商旅管理特惠商户旅游资讯经营范围酒店客房预定提成机票预定提成

度假预定商旅管理服务广告服务联盟商家提成收益来源携程网C依托于传统产业，服务于传统产业以网络工具和信息理念释放传统产业能量，提升传统产业的价值。12携程网C专业化经营经营模式酒店预订经营范围酒快乐e行纵观全国各大在线旅游预订网站，包括酒店预订、机票预订和度假产品在内的70％到80％的订单是通过线下完成。受网上支付普及程度影响，“在线查询->电话预订->线下支付”是目前中国多数用户的在线旅行预订流程。快乐e行，“互动式无线商旅平台”具有“互联网+无线网”双网合一的互补优势。根据艾瑞市场咨询网民网络行为研究系统。UserTracker数据显示2006年10月-2007年3月旅行预订类网站始终以携程、艺龙覆盖用户最多，但在2007年第一季度快乐e行覆盖用户比例上升幅度最大，2007年2、3月排旅行预订类网站第五位。快乐e行——手机任e行13快乐e行纵观全国各大在线旅游预订网站，包旅行搜索引擎“去哪儿”Q全球最大的中文旅游搜索Q。Q利用它世界领先的、最新的数据搜索的技术，从各个渠道采集信息，搜索各种各样的旅游网站，提供给用户最全面、最客观的数据，然后综合各种信息为消费者提供最佳出行参考，使他们享受更快乐的旅游。

实时性、广泛的搜索范围、全面化14旅行搜索引擎“去哪儿”Q全球最大的中文旅游搜旅游产业价值链分析旅游资源供应者地接旅行社（组团批发）旅行社（组团零售）地接旅行社（组团零售）地接旅行社（组团批发）旅行社（组团零售）消费者产品提供方向消费者流程15旅游产业价值链分析旅游资源地接旅行社旅行社地接旅行社地接旅行旅游产业价值链分析产品分销产品销售产品提供产品开发消费者资源供应者旅游服务实体食、宿、行、游、购、娱六要素及组合旅游产品的批发零售信息资源平台旅行旅游产业价值链16旅游产业价值链分析产品分销产品销售产品提供产品开发消费者资源旅游产业价值链分析产品产品要素的多样（吃住行游购娱体信息环境…）产业的可扩展性价值在不同要素中转移渠道旅行社电子商务分时度假系统客户（市场）需求多样性需求时序变化重复多层次资源类型多样复杂产权结构不明细管理归属多头资本融资渠道少法律不健全退出机制不完善制度供给法律制度政策体制金融经济环境等知识旅游投资产品开发旅游经营可进入性，吸引力产品形象、营销旅游产业价值链的实现过程17旅游产业价值链分析产品产品要素的多样（吃住行游购娱体信息环旅游产业上下游整合上游资源旅行社下游资源向下整合实质是企业的渠道策略向上整合实质是企业的产品策略消费者作为分销环节的掌控者，旅行社在整合整合上下游资源时，其实质在于帮助旅游产业价值链制定产品策略和渠道策略。18旅游产业上下游整合上游资源旅行社下游资源向下整合实质是企业旅游开发运作链资源市场评价游憩模式设计收入模式设计盈利模式设计管理模式设计营销模式设计融资模式设计投资模式设计19旅游开发运作链资源市场评价游憩模式设计收入模式设计盈利模式设旅游产业联动链吃住行游购娱环境餐饮酒吧业宾馆酒店业旅游房地产业旅游小城建设经营运输业文化产业体育产业会展产业城市游憩型商业娱乐产业博彩业保健美容疗养业生态与观光农业加工业城市经营20旅游产业联动链吃住行游购娱环境餐饮酒吧业宾馆酒店业旅游房地产旅游产业链组成旅游产业链组成游客旅行社航空公司运输公司景点酒店饭店购物场所政府主管理部门（旅游局等）21旅游产业链组成旅游产业链组成游客旅行社航空公司运输公司景点酒旅游产业链组成游客需要更方便快捷的预定、预购景点门票；（如，旅游预订、酒店预订、机票预订）；希望有快捷的绿色通道，省去排队买票的烦恼；更迅速、快捷的获得景点景区相关旅游信息（如，景点、住宿、交通、购物、餐饮、娱乐、当地特色、旅行帖士等信息）；旅行社需要及时方便地发送预定、定购信息；如何获得绿色通道解决团购票及一票通检票，发票问题；如何更方便的使用认证，结算和统计管理；要一套低成本、多功能的管理工具；22旅游产业链组成游客需要更方便快捷的预定、预购景点门票；旅游产业链组成景点促进游客在景区内的消费，紧急事件处理等；希望能够有效的控制景区内人流；景区如何增加的传播渠道和传播方式，吸引游客；希望解决团购票及一票通检票，发票问题；酒店希望带来更多的顾客；资源的有效配置；提高信息化管理水平；提供预订服务；23旅游产业链组成景点促进游客在景区内的消费，紧急事件处理旅游产业链组成航空公司客户资源资源的有效配置；提供预订服务；企业信息化管理；…运输公司资源的有效配置；企业信息化管理；车辆实时监控；…24旅游产业链组成航空公司客户资源运输公司资源的有效配置；旅游产业链组成饭店希望带来更多的顾客；资源的有效配置；提供预订服务；…购物场所希望带来更多的顾客；资源的有效配置；广告宣传；促销信息发布；…25旅游产业链组成饭店希望带来更多的顾客；购物场所希望旅游产业链组成政府主管部门（旅游局）需要及时了解管理景区预定信息；需要及时了解管理旅行社预定信息；行业内信息的发布；如何为消费者提供优质服务的景区信息，打造诚信旅游；希望推进景区和旅行社的信息化建设，提升管理能力和管理水平；…26旅游产业链组成政府主管部门（旅游局）需要及时了解管理景区预定旅游信息化企业流程重建管理系统（BPR）全球分销系统（GDS）旅游信息咨询系统旅游预订系统客户关系管理系统车务管理子系统散客管理子系统资金日报子系统收支曲线子系统团队操作子系统…企业信息化在旅游企业的应用实现高管层对员工的管理和控制管理者进行企业决策提供了量化依据提高办公效率减少办公耗材降低经营成本利于员工沟通交流树立企业的品牌、提高知名度。…旅游信息化的优势27旅游信息化企业流程重建管理系统（BPR）企业信息化在旅游企旅游信息化旅游信息化作用制约因素有助于企业为顾客提供个性化的服务和产品。有助于企业利用现有的信息资源，进行客户关系管理助于企业进行知识管理，使企业内部知识和经验得到充分的共享。对企业的管理模式和管理流程进行重组或优化。利用网络进行营销和开展电子商务，打破地域和时间的限制，进行跨国交流和交易。相当部分的旅行社体制不适合现代企业制度。旅行社经济实力单薄。旅行社决策层对信息化的自觉意识不强。旅行社企业过多追求短期利益，忽视可持续发展。企业信息化复合型专业人才缺乏。28旅游信息化旅游制约因素有助于企业为顾客提供个性化的服务和产品如今有的地区在手机短信问候中结合了旅游宣传语，并将当地官方旅游信息中心、旅游问讯中心的电话号码、当地旅游广播的频率等等告诉游客，对游客进一步使用这些信息服务设施起到导航作用。你在哪里？（寻找亲友的位置）；我在哪里？（查询自己所在的位置）；以及寻找最近的？（运用定位技术，查找到附近的餐馆、酒吧，饭店住宿设施等）。通过移动定位、用户识别和数据挖掘技术，系统可以知道某个人的属性（游客或当地人）及物理地址、并会逐步记录某个人的兴趣，从而知道他需要哪些信息。移动服务在旅游目的地的应用手机媒体和移动服务在旅游目的地的应用

手机短信息服务移动位置服务位置营销和移动商务29如今有的地区在手机短信问候中结合了旅游宣传语，并将当地官方旅12580在旅游中的应用公交、地铁换乘查询线路信息查询公交到站情况查询短信指引彩信地图自驾导航移动12580-广州◎12580餐饮频道提供广东省内酒楼、餐馆的电话、地址、招牌菜等信息的查询服务，查询结果以免费短信形式发送到客户的手机。◎12580电影频道提供广州市主要影院的电影播放信息查询、购买电影通票等服务。移动12580-上海◎12580交通频道欢迎来到时尚之都上海！若需预定打折机票、酒店服务或查询餐饮、娱乐、交通等信息请致电12580，可获赠积分并赢取奥运门票，上海移动竭诚为您服务。3012580在旅游中的应用公交、地铁换乘查询移动12580-案例：中国移动试商用GPS手机导航中国移动推出GPS手机导航业务，用户只要手机具备GPS/AGPS模块，上网下载安装其软件即可使用。业务资费：15元/月,或2元/次。31案例：中国移动试商用GPS手机导航中国移动推出GPS手机导案例：江苏移动“旅游通”江苏移动——“旅游通”平台运用二维码作为电子凭证――“门票”12580在“旅游通”平台中担纲“旅游呼叫中心”的重任。手机登录“旅游通”资讯门户网站，即可查询包括食、住、行、游、购、娱等各方面的信息流媒体技术在“旅游通”中的运用，将由传统媒体的“推”式传播转变为受众的“拉”式传播。

手机三维全景虚拟展示技术解决了旅游产品无形性的难题。小区短信、彩信在“旅游通”中具有独特作用。

“旅游通”平台的具体应用“旅游通”平台：通过短信、彩信、WAP等，将小区短信、手机全景、流媒体、二维码等应用嵌入到客户端，为旅游信息化提供全新的技术支撑。与17合作32案例：江苏移动“旅游通”江苏移动——“旅游通”平台运用二维案例：浙江移动“商旅通”浙江移动旅游行业移动信息化解决方案——商旅通为旅游主管部门实现办公自动化、品牌宣传、行业信息互动、旅游信息告警、投诉受理。为旅行社提供国际漫游服务、团队信息自动发布、车辆定位、游客调查。在景区实现电子门票、信息发布、电子导游、游客管理。在宾馆实现内部信息化、客户关系管理、在线订房、客户调查。“商旅通”业务功能产品及服务1、酷宝2、iPOS3、手机客户端4、M-CRM5、彩信报6、移动商旅门户（WEB）7、商旅无线门户（WAP）8、商旅短信、彩信导报9、亿度移动搜索10、网络营销联盟11、车辆定位、游客管理12、12580移动黄页/商旅服务13、景区电子导游14、商务助理为带动旅游服务行业效益提升。给景点、旅行社的管理和营销带来帮助为游客提供便捷、快速的旅游咨询服务有利于旅游局统计信息。

给客户带来的好处33案例：浙江移动“商旅通”浙江移动旅游行业移动信息化解决方案—案例：浙江移动“商旅通”酷宝iPOS手机客户端M-CRM手机屏幕上的各类卡、票、证、券。（条形码ID、图片、动画、文字的信息组合）。多种信息服务功能的移动终端。除传统的通话、短信、上网功能外，还可实现信息搜索、信息发布、预订确认、酷宝认证、充值缴费、电子支付等等功能。提供生活消费领域(吃、住、行、游、购、娱)分类信息移动搜索、比价、管理、评价和投诉等服务。譬如折扣优惠、宾馆预定、景区门票预定。移动客户关系管理系统。功能包括：酷宝生成/发送/认证、客户资料管理、客户消费习惯管理、数据统计分析、客户关怀、客户细分、促销信息定向发布等。产品及服务34案例：浙江移动“商旅通”酷宝iPOS手机客户端M-CRM手机案例：浙江移动“商旅通”产品及服务彩信报让企业享受国内领先的智能、精准的点对点无线广告发布平台。移动商旅门户（WEB&WAP）实现企业与消费者互动功能。企业内部运营管理流程，如企业短信办公系统，实现短信发布、邮件通知和公文审批。企业客户合作厂商和销售网点同步共享最新的供求、价格、配送等信息。各级政府提供移动信息化应用，包括移动办公、移动政务。商旅短信彩信导报根据手机客户的位置变动状态信息，在特定的时间为特定地点（如机场、车站、商场、酒店、旅游景点、会议地点等）的特定客户群（旅客、顾客、与会者等）提供特定的信息服务的新型短信增值业务。35案例：浙江移动“商旅通”产品及服务彩信报让企业享受国内领先案例：浙江移动“商旅通”客户编辑短信，发送关键字到系统搜索引擎的服务号码，便可搜索到需要的信息。商家通过商旅通平台可以便捷、自主地与其他商旅通联盟商户组成网络营销联盟，从而以网络在线预订为纽带，共享信息、客户资源、联合促销，形成一个连锁的会员体系。亿度移动搜索网络营销联盟车辆定位游客管理通过GPS全球卫星定位技术、GSM全球移动通讯技术、GIS地理信息系统和计算机网络通信与数据处理技术的结合，实现车辆、游客定位和搜寻服务。产品及服务36案例：浙江移动“商旅通”客户编辑短信，发送关键字到系统搜索引案例：浙江移动“商旅通”商家提供的产品和服务信息发布、优惠折扣信息发布、语音广告业务等。消费者进行宾馆酒店客房预订、餐馆酒楼的消费预订、景区景点的导游信息等“吃住行游购娱”全方位信息和服务。辅助商家实现客户管理、短信群发、信息上传等服务，将12580服务扩展为面向商家和消费者群体的双向服务。12580移动黄页商旅服务发送信息到指定查询平台，系统以SMS、MMS和WAPPUSH的形式将相应景区的信息返回给客户，并提供相关参考路线选项和景区语音导游秘书服务。景区电子导游商务助理移动办公、短信客服、互动营销、市场调查、数据采集等日常商务应用，具备强大的管理功能和短信通讯功能。产品及服务37案例：浙江移动“商旅通”商家提供的产品和服务信息发布、优惠折案例：活力广东-动力100手机门户网

掌上旅游宝典

旅游通

“活力广东-动力100”手机门户网是中国移动广东公司与广东旅游局、金旅公司联合打造中国第一个专业旅游手机门户网站。旅游资讯：旅游新闻、娱乐互动、消费折扣、索引查询。旅游黄页、掌中游宝典、掌中宽频、M-Coupon。SMS、MMS、WAP、IVR（声讯）等多种通信技术结合。旅游前第一手的旅游资讯、线路推介、机票酒店预定及游览攻略；旅游中景点介绍、吃游购娱、即时的天气交通状况、咨询及求助；旅游后在网站论坛或个人博客上发表游记，与其他旅友交流分享等。紧密无缝连接导游团。协助旅游企业随时掌控导游人员是的工作情况（旅行线路等）；随时向导游团队发布实时信息；导游人员通过系统查询相关的工作信息和上报带团过程中的工作信息等。成功案例

38案例：活力广东-动力100手机门户网掌上旅游宝典旅游案例：广东精彩活力——1/31/3卡1/3卡，是广东精彩活力电子商务有限公司研究生产的旅游优惠折扣卡。公司整合广东省主要景点的门票，以1/3卡的形式实行销售，实现景点门票电子化。1/3卡介绍1/3卡使用持卡人到有1/3标志的景区、度假村、酒店、餐饮、高尔夫球场、文体娱乐机构、加油站等地享受特惠服务。1/3卡为旅游、购物、娱乐、餐饮的电子消费打折卡，目前暂适用于广东省；持1/3卡可在加盟旅游景区、购物、娱乐、餐饮等场所享受贵宾优待和折扣优惠；1/3卡购买地点：南湖国旅、天天洗衣、7-11、8字连锁、开心岛……（广州地区门店）1/3卡优势是全广州最具特色、融吃喝玩乐为一体的综合性休闲、消费杂志。1/3杂志39案例：广东精彩活力——1/31/3卡1/3卡，是广东精彩案例：广东精彩活力——1/31/3商城服务产品类别加盟商家类别商城服务项目40案例：广东精彩活力——1/31/3商城服务产品类别加盟商案例：广东精彩活力——1/31/3简介41案例：广东精彩活力——1/31/341案例总结旅游资讯预订服务营销活动企业管理移动业务应用吃、住、行、游、购、娱42案例总结旅游资讯预订服务营销活动企业管理移动业务应用吃、住、目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用分析3切入点：在会展/会议中的应用443目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综旅游信息库的组建及相关合作建立旅游信息库吃：社会餐馆、饮食集团、老字号、西餐馆、中餐饮、快餐店住：景区饭店、度假饭店、会议饭店、商务饭店、涉外饭店、青年饭店行：火车、飞机、轮船、巴士、车辆租赁、票务中心游：旅游景点信息购：超市、购物中心、商业街、商业区、综合商场娱：酒吧、KTV、影剧院、运动馆、茶馆、洗浴中心、游乐场、俱乐部其它：天气预报、行业信息、旅游信息告警…信息服务旅游景点、旅游线路、特色小吃等相关旅游资讯服务旅游关联产业如酒店、购物等行业的信息旅游黄页、旅游景区移动搜索、比价、管理、评价和投诉等服务通过手机终端直接查看酒店、票务信息，在线享受线路规划、预订酒店和订票等服务。44旅游信息库的组建及相关合作建立旅游信息库吃：社会餐馆、饮食集移动业务的应用移动业务业务应用12580移动秘书台旅游信息查询、旅游预订小区短信在特定的时间为特定地点（如机场、车站、商场、酒店、旅游景点、会议地点等）的特定客户群（旅客、顾客、与会者等）提供特定的信息服务。WAP信息查询、服务预订、位置导航二维码电子门票、景点标式流媒体景区介绍、电子导游手机全景景区介绍、电子导游商务助理移动办公、短信客服、互动营销、市场调查、数据采集等日常商务应用，具备强大的管理功能和短信通讯功能短号集群网旅行团内通话、游客监管、信息发布45移动业务的应用移动业务业务应用12580移动秘书台旅游信息查移动商旅门户移动商旅门户旅游黄页旅游景区旅行社玩转珠海酒店宾馆用户专区用户服务酒店预订机票预订餐馆预订意见反馈个人信息查询景点、酒店、饭店吃、购、行、娱在珠海信息服务位置导航46移动商旅门户移动商旅门户旅游黄页旅游景区旅行社玩转珠12580移动秘书台的应用为旅游者提供了申诉渠道，投诉无门的现象将不再出现。优惠折扣信息发布12580秘书台“吃住行游购娱”信息和服务语音广告业务产品和服务信息发布餐馆酒楼的消费预订景区景点的导游信息宾馆酒店客房预订消费者商家4712580移动秘书台的应用为旅游者提供了申诉渠道，投诉无门的电子导游/电子门票电子导游电子门票游客通过手机接收景点相关介绍信息、线路导航、语言导游秘书服务。“走到哪儿、看到哪儿、听到哪儿”式的自助导游。实例：输入目标地名称或者直接将景点的二维码标式用手机拍摄下来，发送到指定服务号码后，接听景点相关信息。实例：购买者用手机付费后，二维码门票以短信或者彩信的形式发送至购买者手机。在每个游客进入景点游览时，只需出示手机上的二维码“门票”。作用：二维码电子凭证的旅游管理系统实现了在线门票销售和数据管理。二维码信息可加密，能较好地防止门票被造假。每采集一次二维码信息，终端将自动记录相关信息，通过网络保存在数据库中，可随时统计出该景点在任何时段的游客数量。旅游企业还可以利用“二维码”电子打折模式促进旅游产品销售，提高旅游商品的竞争力。48电子导游/电子门票电子导游电子门票游客通过手机接收景点相移动定位技术的应用车辆管理车辆定位，实时查看车辆位置。实现对车辆的监管。车辆调度…游客管理游客的定位，实时查看游客位置。通过短号集群网实现团内通话免费。辅助导游对游客的监管。…GPS全球卫星定位技术计算机网络通信数据处理技术GSM全球移动通讯技术GIS地理信息系统资源查询车辆定位游客定位知识获取49移动定位技术的应用车辆管理车辆定位，实时查看车辆位置。游客管珠海移动的定位12580：中移动与携程合作，面向全国31个省市自治区的商旅增值服务。活力广东：省移动、省旅游局、金旅雅途合作，其中金旅雅途是由国家旅游局信息中心与雅途投资有限公司共同注资在京注册成立，是国家旅游局信息中心在旅游电子商务领域中的唯一投资实体。全国用户与全国旅游资源的交互…珠海本地POI的广覆盖与内容的细化向珠海本地移动用户推荐外部旅游资源，与本地旅行社的合作旅游短号网、旅游短信群旅游文化社区自驾游的“推荐、团购”合作珠海移动：立足本地，细分市场50珠海移动的定位12580：中移动与携程合作，面向全国3收益获取广告收入交易分成运营服务费/信息流量费政府旅游推广、旅游营销费用51收益获取广告收入51目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2切入点：在会展/会议中的应用4移动优势和位置信息综合服务竞争分析352目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2切入点更上一层，寻找“蓝海”直接联系景点酒店场馆饭店交通…通过中介旅行社会务机构Ctrip、eLong12580活力广东114…休闲购物商务会议展览需求抓行业应用做资源整合红海合作资源移动信息化专家集团客户合作关系品牌号召力终端（用户）众多相关应用优势53更上一层，寻找“蓝海”直接联系景点通过中介珠海会展《中国国际航天航空博览会》《中国珠海国际打印耗材展览》酒店承办的企业会议（招商会/研讨会/展销会/年会）《中国珠海汽车产品展销会》2006年第六届中国珠海航展期间，入场专业观众9万人次，先后召开高峰研讨会、商贸合作会等各类会议42场次，公众日入场普通观众18万人次。2007年中国珠海国际打印耗材展览会，包括美国、英国、德国在内的13个国家和地区的113家企业参展，专业厂家5000余名展商和观众。第三届中国·珠海汽车产品展销会车展共成交了约500多辆各种类型车，成交额约1亿元人民币，共接待观众4万多人次。珠海“十一五”规划：做旺旅游会展业，树立大旅游概念，塑造浪漫之城品牌。引进国际会展品牌，推进会展业的规模化和专业化。会展强有力地拉动了本地旅游、酒店、餐饮、商贸等相关行业的发展。事例：珠海国际会议中心大酒店，从2000年开业以来，承办了数以千计的重要会议。像21世纪人口资源环境可持续发展国际研讨会、美国友邦保险销售业务会议、惠普2001年教育信息化建设峰会、朗讯科技ＣＤＭＡ客户交流会、世界造纸协会年会等。占其年销售总额40%左右。54珠海会展《中国国际航天航空博览会》《中国珠海国际打印耗材案例分析：广交会参展商业务流程采购商业务流程55案例分析：广交会参展商业务流程采购商业务流程55案例分析：“中小企业博览会”需求中博会组委会、各二级组织单位发布招展信息，邀请参展商报名。参展商通过系统报名，选取展位。中博会组委会确认展位，形成展位图。二级组织单位邀请参展商报名组委会发布招展信息、参展申请表向各二级单位下达招展任务书组委会发布展区、展位图参展商填参展申请表，在展位图上初选展位二级组织单位对参展商所选展位初步确认组委会汇总招展任务完成情况，查看实时展位图情况。组委会根据招展任务完成情况，决定是否调整展区、展位图调整完成业务角色中博会组委会、二级组织单位、参展企业、观众。业务功能业务流程56案例分析：“中小企业博览会”需求中博会组委会、各二级组织单会展通会展通的提出1、会务、展览是与位置密切相关的应用。2、建立平台，为会展各方提供便利信息化应用服务。聚集参会/参展人员，带动会、展、住、娱、游、购、行等系列相关消费。会展通整合行业1、策划安排2、客户管理3、销售服务4、客户服务5、沟通通信会展通的主要应用…57会展通会展通的提出1、会务、展览是与位置密切相关的应用。会展通应用分析会展包括的主要角色：1)主办/承办方2)参展/参会商3)服务商4)观众/听众主办商参展商服务商观众会展食、住、行、游、购、娱会展电子门票订购/发放短信邀请/确认相关服务手机订购会展新闻发布会展相关信息推送个性化促销信息…应用举例：58会展通应用分析会展包括的主要角色：主办商参展商服务商会展通应用分析主办商即时获得最新相关国内外会展资讯。轻松建立展商库，与展商及时沟通。定制信息，展务检索，业务预定，商务撮合。展位网上选择、销售。发布展会，招展信息。项目进展的监控。推广。59会展通应用分析主办商即时获得最新相关国内外会展资讯。轻会展通应用分析参展商建立企业网上平台，积产品发布，推广，销售为一体的全新营销模式。展会检索，展位预定，设计，物流，商务撮合。信息发布，商业信息检索，企业推广。服务商展会检索，展商检索，主办检索商务撮合，产品展示，企业推广60会展通应用分析参展商建立企业网上平台，积产品发布，推广，销会展通应用分析观众预定展馆周边的酒店，住宿，餐饮，交通，旅游等服务。及时了解感兴趣的展会信息。通过手机直接预订门票，会议过程信息辅助。与参展商预约展会期间的商务洽谈等商务活动。调查、建议及意见反馈。61会展通应用分析观众预定展馆周边的酒店，住宿，餐饮，交通，会展应用流程展位布置和安排、会议内容、交通安排、酒店推荐…景点推荐/线路设计、行程、旅游餐饮、休闲娱乐…签到/入住服务、餐饮/宴会服务、会议室服务…62会展应用流程展位布置和安排、会议内容、交通安排、酒店推荐…景展会前信息咨询服务信息发布参展商信息收集与整理展前观众邀请各类电子凭证/卡观众信息的管理结合展览会特点提供信息管理和现场接待工作的咨询服务。在线招展（邀请参展商）和招商（邀请参观观众）展会日程和活动安排、展馆地理情况、展位预订、酒店预定、运输和搭建、预约观众等。63展会前信息咨询服务信息发布参展商信息收集与整理展前观众展会中观众信息的采集/录入/处理出入口门禁管理现场分析报告制作手机电子客票的应用，通过观众手机二维码彩信电子凭证进出入口会场。实现观众数据的采集和管理、现场监控。提供展览会各会场和研讨会的展会当天的观众到达人数曲线、到达人数变化曲线、观众区域分布、调查问卷统计等分析报告。会展通用户助手为观众提供会展相关的各类信息咨询服务（会展新闻、用户定位、信息查询…）64展会中观众信息的采集/录入/处理出入口门禁管理现场分析报展会后

数据处理展会统计分析报告展后信息管理展后回访观众展后访问对展览会现场收集的观众基本信息进行深入的规范化处理。为主办单位和参展商提供基于观众基本信息、需求信息、行为信息数据的多种分析报告。通过展后回访，可以分别管理观众各种联系方式的有效性，进一步提高信息质量。65展会后数据处理展会统计分析报告展后信息管理展后回访特色应用参展商网上选择展位会议场所/食/宿面向酒店公开招标用户交通查询、安排用户定位（通过WAP结各展厅地图，观众可以实时查看所在位置）

会展电子门票订购/发放短信邀请/确认相关服务手机订购会展新闻发布会展相关信息推送个性化促销信息系统平台共享，服务各类型展会，无地域限制。展会场馆信息共享，客户资料在各展会间共享。实现客户关系管理，保存客户记录，为下一届会展的开展提供帮助。移动其它产品、应用的接入。展会流程管理、协同项目管理。…66特色应用参展商网上选择展位66项目推进获取政府支持，与旅游局等相关管理部门合作。了解会务、展览机构需求。选择若干有影响力会展为切入点，深入分析，实现会展通业务平台。发展会务、展览机构使用会展通平台。发展集团客户使用会展通平台。逐步加入“住、娱、游、购、行”等相关增值服务。全省推广。全国推广。67项目推进获取政府支持，与旅游局等相关管理部门合作。67会展通平台一期建设（参考）6868会展通平台架构服务平台通与移动通信技术的结合，实现主办方、参展商、贵宾和访客彼此之商的信息交互及信息化操作。69会展通平台架构服务平台通与移动通信技术的结合，69会议管理系统结构会议过程信息化管理70会议管理系统结构会议过程信息化管理70感谢&讨论谢谢71感谢&讨论谢谢71演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！珠海移动位置信息综合服务

LBS旅游行业应用分析

v1.6珠海移动珠海智用软件公司2007年12月73珠海移动位置信息综合服务

LBS旅游行业应用分析

v1.目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用分析3切入点：在会展/会议中的应用474目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综珠海旅游行业背景未来五年世界旅游新趋势之一：亚洲：旅游项目进手机。

——２００７年全球旅游趋势报告2006年珠海市旅游相关数据2006年珠海市旅游总收入139.02亿元（增长22.2%）8.74亿美元（增长24.7%

）2005年2006年收入113.76亿元6.97亿美元国外旅游2006年珠海市接待游客624.56万人（增长65.3%）宾馆景点人数729.58万人（增长13.9%

）202.79万人（增长17.3%）国内游客旅行社361.19万人（增长14.4%）74.70万人（增长10.9%）526.78万人（增长12.7%）15.21万人（增长41.2%）国外游客国内游国外游国内旅游信息来源：珠海统计信息网《2006年珠海市国民经济和社会发展统计公报》75珠海旅游行业背景未来五年世界旅游新趋势之一：亚洲：旅游项目进旅游行业特点综合性强、关联度大、涉及面广。生产消费、娱乐体验、人际交往、学习教育、传播交流。涉及到食、住、行、游、购、娱多个环节的复杂过程。旅游者要及时获得游程中的各种信息。旅游经营单位也要迅速根据旅游者的要求进行各种相关信息的处理。旅游行业特征

76旅游行业特点旅游行业特征4个体特征与目的地选择的关系性别

男女游客对于旅游目的地的选择，其差异主要体现在目的地类型上，同时目的地的安全度也会造成男女选择差异。年龄

旅游者的年龄与旅游目的地的选择之间存在较大的联系。人的个性随着年龄和生活经历在不断发展变化，不同年龄段在目的地的选择过程中针对性都比较强，如老年人沉着老练，活动量不如青年人，则比较喜爱清静之地。职业

不同职业的旅游者对目的地的选择也有一定的差异，由于职业的不同，影响了人们个性的形成和发展，构成人们爱好的差异；同时由于职业的不同，也造成了经济水平上的一定差异。文化程度

对于高学历的人来说，由于他们对外部世界的了解程度较高，因此他们在旅游目的地的选择上主动性较强；而对于较低学历的人来说，他们对目的地的选择将更多地受大众媒介的影响。同时，不同文化程度的旅游者在出游率方面也存在差异。77个体特征与目的地选择的关系性别男女游客对于旅游目的地的选择个体特征与目的地选择的关系2000-2004中国国内旅游抽样调查男女出游百分比（%）2003年抽样调查各职业旅游者出游百分比（%）大专及以上人员 中专及高中 初中 小学 小学以下 2001-2004年抽样调查不同文化程度旅游者的平均出游百分比（%）相关统计数据1-公务员2-企事业管理人员3-专业/文教技术4-服务销售商贸人员5-工人6-军人7-离退休人员8-学生9-其他职业者.78个体特征与目的地选择的关系2000-2004中国国内旅游抽样自助游自助游自助旅游

（活动安排的自主性、消遗性目的为主、没有全程领队/导游）自助旅游市场增长迅猛短程旅行占多数自驾车旅游增幅最快背包族日益受到关注旅游保险有所突破按交通方式可分为：自驾车旅游、自行车旅游、徒步旅游旅游目的可分为：休闲度假自助游和专业目的自助游两类转为向自助游、半自助游游客提供“点菜”式服务。采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式，由散客按其所需自由组合基础设施和接待设施是自助旅游发展的瓶颈缺乏实用的自助旅游信息

针对自驾车旅游的配套设施严重不足我国自助旅游的基本状况

自助旅游的分类

旅行社未来的赢利模式自助旅游在中国发展的障碍与困难79自助游自助游自助旅游自助旅游市场增长迅猛按交通方式可分商务旅游会展型商务旅游（又称会展旅游）活动型商务旅游（主要是安排商务活动）

旅游型商务活动（又称奖励旅游）商务旅游活动包括：谈判、会议、展览、科技文化交流活动以及随之带来的住宿、餐饮、交通、游览、休闲、通讯等活动。商务旅游者的消费项目中，住宿、餐饮、交通、会议、宴会、通讯等费用的支出比较稳定并占有较大比例。现代商务旅游服务不仅仅是代买机票、预订酒店，更重要的是为商务游客提供了一揽子全套旅游管理项目的解决方案，包括提供各种咨询服务、最大程度上降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服务等等。消费能力强消费倾向明显重访率高对配套设施要求较高不受季节影响停留时间较长

统计分析显示，我国每年的商务旅行及酬酢支出高达103亿美元，约占亚洲商务旅行市场的17％。上海、广州、北京、杭州、南京、苏州等城市先后举办了多次具有国际影响力的大型会展和节事活动，我国被公认为亚洲最具潜力的商务旅游目的地国家。商务旅游分三类：商务客人的消费特征：80商务旅游会展型商务旅游（又称会展旅游）商务旅游活动包括：珠海游客分类游客分类旅游信息的获取特点珠海本地人游珠海朋友介绍媒体广告上网查询向旅行社咨询当作平常生活的一小部分，活动时间多在周末节假日休息时间，平时闲暇时间。以休闲类型的小项目为主。珠海本地人外出旅游黄金周长假出游，时间较长，通过多种途径了解目的地情况才决定出游。他们对目的地的相关信息需求大，直接决定是否出游。外地人组团来珠海由导游带领，旅游线路固定，活动范围也固定，食、宿、行等由旅行社安排。散客自游珠海对当地信息的需求最大，个性化，想去哪就去哪，完全没有限制，线路/范围不固定。需要了解当地吃、住、行、游、购、娱等详细信息。公务出差珠海时间活动受限制，对时间短而又全面了解当地特色的旅游项目比较感兴趣。（如：珠海一日游）81珠海游客分类游客分类旅游信息的获取特点珠海本地人游珠海朋友介目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用分析3切入点：在会展/会议中的应用482目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综旅游预订网站旅游网站案例83旅游预订网站旅游网站案例11携程网C专业化经营统一全国市场

信息整合，建立核心资源优势先进的制度与先进的管理务实而谦逊的企业文化经营模式酒店预订机票预订度假预订商旅管理特惠商户旅游资讯经营范围酒店客房预定提成机票预定提成

度假预定商旅管理服务广告服务联盟商家提成收益来源携程网C依托于传统产业，服务于传统产业以网络工具和信息理念释放传统产业能量，提升传统产业的价值。84携程网C专业化经营经营模式酒店预订经营范围酒快乐e行纵观全国各大在线旅游预订网站，包括酒店预订、机票预订和度假产品在内的70％到80％的订单是通过线下完成。受网上支付普及程度影响，“在线查询->电话预订->线下支付”是目前中国多数用户的在线旅行预订流程。快乐e行，“互动式无线商旅平台”具有“互联网+无线网”双网合一的互补优势。根据艾瑞市场咨询网民网络行为研究系统。UserTracker数据显示2006年10月-2007年3月旅行预订类网站始终以携程、艺龙覆盖用户最多，但在2007年第一季度快乐e行覆盖用户比例上升幅度最大，2007年2、3月排旅行预订类网站第五位。快乐e行——手机任e行85快乐e行纵观全国各大在线旅游预订网站，包旅行搜索引擎“去哪儿”Q全球最大的中文旅游搜索Q。Q利用它世界领先的、最新的数据搜索的技术，从各个渠道采集信息，搜索各种各样的旅游网站，提供给用户最全面、最客观的数据，然后综合各种信息为消费者提供最佳出行参考，使他们享受更快乐的旅游。

实时性、广泛的搜索范围、全面化86旅行搜索引擎“去哪儿”Q全球最大的中文旅游搜旅游产业价值链分析旅游资源供应者地接旅行社（组团批发）旅行社（组团零售）地接旅行社（组团零售）地接旅行社（组团批发）旅行社（组团零售）消费者产品提供方向消费者流程87旅游产业价值链分析旅游资源地接旅行社旅行社地接旅行社地接旅行旅游产业价值链分析产品分销产品销售产品提供产品开发消费者资源供应者旅游服务实体食、宿、行、游、购、娱六要素及组合旅游产品的批发零售信息资源平台旅行旅游产业价值链88旅游产业价值链分析产品分销产品销售产品提供产品开发消费者资源旅游产业价值链分析产品产品要素的多样（吃住行游购娱体信息环境…）产业的可扩展性价值在不同要素中转移渠道旅行社电子商务分时度假系统客户（市场）需求多样性需求时序变化重复多层次资源类型多样复杂产权结构不明细管理归属多头资本融资渠道少法律不健全退出机制不完善制度供给法律制度政策体制金融经济环境等知识旅游投资产品开发旅游经营可进入性，吸引力产品形象、营销旅游产业价值链的实现过程89旅游产业价值链分析产品产品要素的多样（吃住行游购娱体信息环旅游产业上下游整合上游资源旅行社下游资源向下整合实质是企业的渠道策略向上整合实质是企业的产品策略消费者作为分销环节的掌控者，旅行社在整合整合上下游资源时，其实质在于帮助旅游产业价值链制定产品策略和渠道策略。90旅游产业上下游整合上游资源旅行社下游资源向下整合实质是企业旅游开发运作链资源市场评价游憩模式设计收入模式设计盈利模式设计管理模式设计营销模式设计融资模式设计投资模式设计91旅游开发运作链资源市场评价游憩模式设计收入模式设计盈利模式设旅游产业联动链吃住行游购娱环境餐饮酒吧业宾馆酒店业旅游房地产业旅游小城建设经营运输业文化产业体育产业会展产业城市游憩型商业娱乐产业博彩业保健美容疗养业生态与观光农业加工业城市经营92旅游产业联动链吃住行游购娱环境餐饮酒吧业宾馆酒店业旅游房地产旅游产业链组成旅游产业链组成游客旅行社航空公司运输公司景点酒店饭店购物场所政府主管理部门（旅游局等）93旅游产业链组成旅游产业链组成游客旅行社航空公司运输公司景点酒旅游产业链组成游客需要更方便快捷的预定、预购景点门票；（如，旅游预订、酒店预订、机票预订）；希望有快捷的绿色通道，省去排队买票的烦恼；更迅速、快捷的获得景点景区相关旅游信息（如，景点、住宿、交通、购物、餐饮、娱乐、当地特色、旅行帖士等信息）；旅行社需要及时方便地发送预定、定购信息；如何获得绿色通道解决团购票及一票通检票，发票问题；如何更方便的使用认证，结算和统计管理；要一套低成本、多功能的管理工具；94旅游产业链组成游客需要更方便快捷的预定、预购景点门票；旅游产业链组成景点促进游客在景区内的消费，紧急事件处理等；希望能够有效的控制景区内人流；景区如何增加的传播渠道和传播方式，吸引游客；希望解决团购票及一票通检票，发票问题；酒店希望带来更多的顾客；资源的有效配置；提高信息化管理水平；提供预订服务；95旅游产业链组成景点促进游客在景区内的消费，紧急事件处理旅游产业链组成航空公司客户资源资源的有效配置；提供预订服务；企业信息化管理；…运输公司资源的有效配置；企业信息化管理；车辆实时监控；…96旅游产业链组成航空公司客户资源运输公司资源的有效配置；旅游产业链组成饭店希望带来更多的顾客；资源的有效配置；提供预订服务；…购物场所希望带来更多的顾客；资源的有效配置；广告宣传；促销信息发布；…97旅游产业链组成饭店希望带来更多的顾客；购物场所希望旅游产业链组成政府主管部门（旅游局）需要及时了解管理景区预定信息；需要及时了解管理旅行社预定信息；行业内信息的发布；如何为消费者提供优质服务的景区信息，打造诚信旅游；希望推进景区和旅行社的信息化建设，提升管理能力和管理水平；…98旅游产业链组成政府主管部门（旅游局）需要及时了解管理景区预定旅游信息化企业流程重建管理系统（BPR）全球分销系统（GDS）旅游信息咨询系统旅游预订系统客户关系管理系统车务管理子系统散客管理子系统资金日报子系统收支曲线子系统团队操作子系统…企业信息化在旅游企业的应用实现高管层对员工的管理和控制管理者进行企业决策提供了量化依据提高办公效率减少办公耗材降低经营成本利于员工沟通交流树立企业的品牌、提高知名度。…旅游信息化的优势99旅游信息化企业流程重建管理系统（BPR）企业信息化在旅游企旅游信息化旅游信息化作用制约因素有助于企业为顾客提供个性化的服务和产品。有助于企业利用现有的信息资源，进行客户关系管理助于企业进行知识管理，使企业内部知识和经验得到充分的共享。对企业的管理模式和管理流程进行重组或优化。利用网络进行营销和开展电子商务，打破地域和时间的限制，进行跨国交流和交易。相当部分的旅行社体制不适合现代企业制度。旅行社经济实力单薄。旅行社决策层对信息化的自觉意识不强。旅行社企业过多追求短期利益，忽视可持续发展。企业信息化复合型专业人才缺乏。100旅游信息化旅游制约因素有助于企业为顾客提供个性化的服务和产品如今有的地区在手机短信问候中结合了旅游宣传语，并将当地官方旅游信息中心、旅游问讯中心的电话号码、当地旅游广播的频率等等告诉游客，对游客进一步使用这些信息服务设施起到导航作用。你在哪里？（寻找亲友的位置）；我在哪里？（查询自己所在的位置）；以及寻找最近的？（运用定位技术，查找到附近的餐馆、酒吧，饭店住宿设施等）。通过移动定位、用户识别和数据挖掘技术，系统可以知道某个人的属性（游客或当地人）及物理地址、并会逐步记录某个人的兴趣，从而知道他需要哪些信息。移动服务在旅游目的地的应用手机媒体和移动服务在旅游目的地的应用

手机短信息服务移动位置服务位置营销和移动商务101如今有的地区在手机短信问候中结合了旅游宣传语，并将当地官方旅12580在旅游中的应用公交、地铁换乘查询线路信息查询公交到站情况查询短信指引彩信地图自驾导航移动12580-广州◎12580餐饮频道提供广东省内酒楼、餐馆的电话、地址、招牌菜等信息的查询服务，查询结果以免费短信形式发送到客户的手机。◎12580电影频道提供广州市主要影院的电影播放信息查询、购买电影通票等服务。移动12580-上海◎12580交通频道欢迎来到时尚之都上海！若需预定打折机票、酒店服务或查询餐饮、娱乐、交通等信息请致电12580，可获赠积分并赢取奥运门票，上海移动竭诚为您服务。10212580在旅游中的应用公交、地铁换乘查询移动12580-案例：中国移动试商用GPS手机导航中国移动推出GPS手机导航业务，用户只要手机具备GPS/AGPS模块，上网下载安装其软件即可使用。业务资费：15元/月,或2元/次。103案例：中国移动试商用GPS手机导航中国移动推出GPS手机导案例：江苏移动“旅游通”江苏移动——“旅游通”平台运用二维码作为电子凭证――“门票”12580在“旅游通”平台中担纲“旅游呼叫中心”的重任。手机登录“旅游通”资讯门户网站，即可查询包括食、住、行、游、购、娱等各方面的信息流媒体技术在“旅游通”中的运用，将由传统媒体的“推”式传播转变为受众的“拉”式传播。

手机三维全景虚拟展示技术解决了旅游产品无形性的难题。小区短信、彩信在“旅游通”中具有独特作用。

“旅游通”平台的具体应用“旅游通”平台：通过短信、彩信、WAP等，将小区短信、手机全景、流媒体、二维码等应用嵌入到客户端，为旅游信息化提供全新的技术支撑。与17合作104案例：江苏移动“旅游通”江苏移动——“旅游通”平台运用二维案例：浙江移动“商旅通”浙江移动旅游行业移动信息化解决方案——商旅通为旅游主管部门实现办公自动化、品牌宣传、行业信息互动、旅游信息告警、投诉受理。为旅行社提供国际漫游服务、团队信息自动发布、车辆定位、游客调查。在景区实现电子门票、信息发布、电子导游、游客管理。在宾馆实现内部信息化、客户关系管理、在线订房、客户调查。“商旅通”业务功能产品及服务1、酷宝2、iPOS3、手机客户端4、M-CRM5、彩信报6、移动商旅门户（WEB）7、商旅无线门户（WAP）8、商旅短信、彩信导报9、亿度移动搜索10、网络营销联盟11、车辆定位、游客管理12、12580移动黄页/商旅服务13、景区电子导游14、商务助理为带动旅游服务行业效益提升。给景点、旅行社的管理和营销带来帮助为游客提供便捷、快速的旅游咨询服务有利于旅游局统计信息。

给客户带来的好处105案例：浙江移动“商旅通”浙江移动旅游行业移动信息化解决方案—案例：浙江移动“商旅通”酷宝iPOS手机客户端M-CRM手机屏幕上的各类卡、票、证、券。（条形码ID、图片、动画、文字的信息组合）。多种信息服务功能的移动终端。除传统的通话、短信、上网功能外，还可实现信息搜索、信息发布、预订确认、酷宝认证、充值缴费、电子支付等等功能。提供生活消费领域(吃、住、行、游、购、娱)分类信息移动搜索、比价、管理、评价和投诉等服务。譬如折扣优惠、宾馆预定、景区门票预定。移动客户关系管理系统。功能包括：酷宝生成/发送/认证、客户资料管理、客户消费习惯管理、数据统计分析、客户关怀、客户细分、促销信息定向发布等。产品及服务106案例：浙江移动“商旅通”酷宝iPOS手机客户端M-CRM手机案例：浙江移动“商旅通”产品及服务彩信报让企业享受国内领先的智能、精准的点对点无线广告发布平台。移动商旅门户（WEB&WAP）实现企业与消费者互动功能。企业内部运营管理流程，如企业短信办公系统，实现短信发布、邮件通知和公文审批。企业客户合作厂商和销售网点同步共享最新的供求、价格、配送等信息。各级政府提供移动信息化应用，包括移动办公、移动政务。商旅短信彩信导报根据手机客户的位置变动状态信息，在特定的时间为特定地点（如机场、车站、商场、酒店、旅游景点、会议地点等）的特定客户群（旅客、顾客、与会者等）提供特定的信息服务的新型短信增值业务。107案例：浙江移动“商旅通”产品及服务彩信报让企业享受国内领先案例：浙江移动“商旅通”客户编辑短信，发送关键字到系统搜索引擎的服务号码，便可搜索到需要的信息。商家通过商旅通平台可以便捷、自主地与其他商旅通联盟商户组成网络营销联盟，从而以网络在线预订为纽带，共享信息、客户资源、联合促销，形成一个连锁的会员体系。亿度移动搜索网络营销联盟车辆定位游客管理通过GPS全球卫星定位技术、GSM全球移动通讯技术、GIS地理信息系统和计算机网络通信与数据处理技术的结合，实现车辆、游客定位和搜寻服务。产品及服务108案例：浙江移动“商旅通”客户编辑短信，发送关键字到系统搜索引案例：浙江移动“商旅通”商家提供的产品和服务信息发布、优惠折扣信息发布、语音广告业务等。消费者进行宾馆酒店客房预订、餐馆酒楼的消费预订、景区景点的导游信息等“吃住行游购娱”全方位信息和服务。辅助商家实现客户管理、短信群发、信息上传等服务，将12580服务扩展为面向商家和消费者群体的双向服务。12580移动黄页商旅服务发送信息到指定查询平台，系统以SMS、MMS和WAPPUSH的形式将相应景区的信息返回给客户，并提供相关参考路线选项和景区语音导游秘书服务。景区电子导游商务助理移动办公、短信客服、互动营销、市场调查、数据采集等日常商务应用，具备强大的管理功能和短信通讯功能。产品及服务109案例：浙江移动“商旅通”商家提供的产品和服务信息发布、优惠折案例：活力广东-动力100手机门户网

掌上旅游宝典

旅游通

“活力广东-动力100”手机门户网是中国移动广东公司与广东旅游局、金旅公司联合打造中国第一个专业旅游手机门户网站。旅游资讯：旅游新闻、娱乐互动、消费折扣、索引查询。旅游黄页、掌中游宝典、掌中宽频、M-Coupon。SMS、MMS、WAP、IVR（声讯）等多种通信技术结合。旅游前第一手的旅游资讯、线路推介、机票酒店预定及游览攻略；旅游中景点介绍、吃游购娱、即时的天气交通状况、咨询及求助；旅游后在网站论坛或个人博客上发表游记，与其他旅友交流分享等。紧密无缝连接导游团。协助旅游企业随时掌控导游人员是的工作情况（旅行线路等）；随时向导游团队发布实时信息；导游人员通过系统查询相关的工作信息和上报带团过程中的工作信息等。成功案例

110案例：活力广东-动力100手机门户网掌上旅游宝典旅游案例：广东精彩活力——1/31/3卡1/3卡，是广东精彩活力电子商务有限公司研究生产的旅游优惠折扣卡。公司整合广东省主要景点的门票，以1/3卡的形式实行销售，实现景点门票电子化。1/3卡介绍1/3卡使用持卡人到有1/3标志的景区、度假村、酒店、餐饮、高尔夫球场、文体娱乐机构、加油站等地享受特惠服务。1/3卡为旅游、购物、娱乐、餐饮的电子消费打折卡，目前暂适用于广东省；持1/3卡可在加盟旅游景区、购物、娱乐、餐饮等场所享受贵宾优待和折扣优惠；1/3卡购买地点：南湖国旅、天天洗衣、7-11、8字连锁、开心岛……（广州地区门店）1/3卡优势是全广州最具特色、融吃喝玩乐为一体的综合性休闲、消费杂志。1/3杂志111案例：广东精彩活力——1/31/3卡1/3卡，是广东精彩案例：广东精彩活力——1/31/3商城服务产品类别加盟商家类别商城服务项目112案例：广东精彩活力——1/31/3商城服务产品类别加盟商案例：广东精彩活力——1/31/3简介113案例：广东精彩活力——1/31/341案例总结旅游资讯预订服务营销活动企业管理移动业务应用吃、住、行、游、购、娱114案例总结旅游资讯预订服务营销活动企业管理移动业务应用吃、住、目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用分析3切入点：在会展/会议中的应用4115目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综旅游信息库的组建及相关合作建立旅游信息库吃：社会餐馆、饮食集团、老字号、西餐馆、中餐饮、快餐店住：景区饭店、度假饭店、会议饭店、商务饭店、涉外饭店、青年饭店行：火车、飞机、轮船、巴士、车辆租赁、票务中心游：旅游景点信息购：超市、购物中心、商业街、商业区、综合商场娱：酒吧、KTV、影剧院、运动馆、茶馆、洗浴中心、游乐场、俱乐部其它：天气预报、行业信息、旅游信息告警…信息服务旅游景点、旅游线路、特色小吃等相关旅游资讯服务旅游关联产业如酒店、购物等行业的信息旅游黄页、旅游景区移动搜索、比价、管理、评价和投诉等服务通过手机终端直接查看酒店、票务信息，在线享受线路规划、预订酒店和订票等服务。116旅游信息库的组建及相关合作建立旅游信息库吃：社会餐馆、饮食集移动业务的应用移动业务业务应用12580移动秘书台旅游信息查询、旅游预订小区短信在特定的时间为特定地点（如机场、车站、商场、酒店、旅游景点、会议地点等）的特定客户群（旅客、顾客、与会者等）提供特定的信息服务。WAP信息查询、服务预订、位置导航二维码电子门票、景点标式流媒体景区介绍、电子导游手机全景景区介绍、电子导游商务助理移动办公、短信客服、互动营销、市场调查、数据采集等日常商务应用，具备强大的管理功能和短信通讯功能短号集群网旅行团内通话、游客监管、信息发布117移动业务的应用移动业务业务应用12580移动秘书台旅游信息查移动商旅门户移动商旅门户旅游黄页旅游景区旅行社玩转珠海酒店宾馆用户专区用户服务酒店预订机票预订餐馆预订意见反馈个人信息查询景点、酒店、饭店吃、购、行、娱在珠海信息服务位置导航118移动商旅门户移动商旅门户旅游黄页旅游景区旅行社玩转珠12580移动秘书台的应用为旅游者提供了申诉渠道，投诉无门的现象将不再出现。优惠折扣信息发布12580秘书台“吃住行游购娱”信息和服务语音广告业务产品和服务信息发布餐馆酒楼的消费预订景区景点的导游信息宾馆酒店客房预订消费者商家11912580移动秘书台的应用为旅游者提供了申诉渠道，投诉无门的电子导游/电子门票电子导游电子门票游客通过手机接收景点相关介绍信息、线路导航、语言导游秘书服务。“走到哪儿、看到哪儿、听到哪儿”式的自助导游。实例：输入目标地名称或者直接将景点的二维码标式用手机拍摄下来，发送到指定服务号码后，接听景点相关信息。实例：购买者用手机付费后，二维码门票以短信或者彩信的形式发送至购买者手机。在每个游客进入景点游览时，只需出示手机上的二维码“门票”。作用：二维码电子凭证的旅游管理系统实现了在线门票销售和数据管理。二维码信息可加密，能较好地防止门票被造假。每采集一次二维码信息，终端将自动记录相关信息，通过网络保存在数据库中，可随时统计出该景点在任何时段的游客数量。旅游企业还可以利用“二维码”电子打折模式促进旅游产品销售，提高旅游商品的竞争力。120电子导游/电子门票电子导游电子门票游客通过手机接收景点相移动定位技术的应用车辆管理车辆定位，实时查看车辆位置。实现对车辆的监管。车辆调度…游客管理游客的定位，实时查看游客位置。通过短号集群网实现团内通话免费。辅助导游对游客的监管。…GPS全球卫星定位技术计算机网络通信数据处理技术GSM全球移动通讯技术GIS地理信息系统资源查询车辆定位游客定位知识获取121移动定位技术的应用车辆管理车辆定位，实时查看车辆位置。游客管珠海移动的定位12580：中移动与携程合作，面向全国31个省市自治区的商旅增值服务。活力广东：省移动、省旅游局、金旅雅途合作，其中金旅雅途是由国家旅游局信息中心与雅途投资有限公司共同注资在京注册成立，是国家旅游局信息中心在旅游电子商务领域中的唯一投资实体。全国用户与全国旅游资源的交互…珠海本地POI的广覆盖与内容的细化向珠海本地移动用户推荐外部旅游资源，与本地旅行社的合作旅游短号网、旅游短信群旅游文化社区自驾游的“推荐、团购”合作珠海移动：立足本地，细分市场122珠海移动的定位12580：中移动与携程合作，面向全国3收益获取广告收入交易分成运营服务费/信息流量费政府旅游推广、旅游营销费用123收益获取广告收入51目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2切入点：在会展/会议中的应用4移动优势和位置信息综合服务竞争分析3124目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2切入点更上一层，寻找“蓝海”直接联系景点酒店场馆饭店交通…通过中介