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文档简介

企业中存在的问题点质量不一致出厂的产品或提供的服务与规定的质量不符修补的习惯公司要拥有倍加完善的售后服务网和经销网，非常善于修补产品的缺点，才能够使客户满意。允许错误存在工作表现的评核标准或质量的定义未能很清楚的设定，每个员工各行其是。员工因修理和重做而被表彰。管理人员不了解质量不符要求的代价管理层不肯重视问题的根源——管理层的顽固不化质量四定理质量合乎标准Doitrightthefirsttime.第一定理：对质量的定义必须是符合要求，而不能只是做“好”。管理层责无旁贷的工作：制定对员工工作的要求，提供资源尽全力去鼓励和帮助员工达到要求。质量四定理以防患未然为质量管理制度质量管理第二条定理：提升质量的良方是预防、不是检验质量四定理工作标准必须是“零缺陷”质量管理第三条定理：执行标准必须是零缺点，而不能是差不多。质量四定理以“产品不合标准的代价”衡量质量管理第四条定理：以质量不符合要求的花费成本为衡量质量的方法，而不是用指数来评价质量成本：为不符合要求所付出的代价一切符合要求的代价检视任何事情，若此时是因为在第一次没有完全做对产生的多余行动，就将之计入“质量不合要求的花费成本”中。改进质量14个步骤管理阶层的承诺团队行动设定标准知道质量的成本对质量警觉改正的行动计划零缺点的活动员工的教育零缺点日设定目标消

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