标准流程造就成功企业课件

EXECUTION变局下的企业转型培训师：章义伍----围绕核心流程重塑企业的执行基因章义伍执行力课程EXECUTION变局下的企业转型培训师：章义伍----围绕培训师介绍章义伍，2001至2007年连续7年被评为中国十佳培训师，曾在麦当劳、联想等企业担任管理要职现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班特聘教授2培训师介绍章义伍，2001至2007年连续7年危机的阴影常在!

Change(环境)

Competition(竞争)

Customer(客户)3危机的阴影常在!Change(环环境,变化万千全球化浪潮金融危机的启示雄鹰和旅鼠的不同命运4环境,变化万千全球化浪潮4中外企业的差距美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业5中外企业的差距美国:大国家,大企业5竞争:凭什么取胜?系统市场碎片市场初生市场笑傲江湖占山为王6竞争:凭什么取胜?系统市场碎片市场初生市场笑傲江湖占山微笑曲线零配件整合组装/制造营销附加价值产业链顺序7微笑曲线零配件整合组装/制造营销附加价值产业链顺序7要不要听客户的需求?如果你获得的只是部分客户的信息,有可能导致偏见DELL的成功海尔的失利8要不要听客户的需求?如果你获得的只是部分客户的信息,有可能导强和弱的对比弱势企业初级的商业DNA政策\关系\自然资源比较优势灵活\直觉\短期快速捕捉商机抢先进入市场\价格战强势企业超级的商业DNA知识\经验\智慧绝对优势系统\科学\长远创造高附加值的诀窍让对手学不会,偷不走9强和弱的对比弱势企业初级的商业DNA强势企业超级的商业DNA中外企业的差距商业DNA的差异行为的差异思维的差异

10中外企业的差距商业DNA的差异行为的差异思维的差异10思维环境变化快环境变化慢知识更新快知识更新慢11思维环境变化快环境变化慢知识更新快知识更新慢11适者生存!不是那些最庞大的物种能存活,也不是最聪明的,而是那些最能适应变化的.

达尔文<<物种起源>>12适者生存!不是那些最庞大的物种能存活,也不是鲜花变成毒瘤!中国企业在过去的30年确实有不俗的表现,他们大多能以惊人的速度在最短的时间内完成原始的资本积累,他们靠的是让外国企业望尘莫及的灵活头脑,精明手腕’冒险精神和拼搏意志.但是在国际化的大背景下,这些优点已变得微不足道了.甚至成为毒瘤!13鲜花变成毒瘤!中国企业在过去的30年确实有企业“四治”“人治”“无为而治”14企业“四治”“人治”“无为而治”14中国公司30年的负资产经验主义,没有标准.能人主义,能人为王.官僚主义,麻木不仁.拜金主义,赚钱第一.15中国公司30年的负资产经验主义,没有标准.15政策/政府关系客户内部系统能力股东政策/政府关系客户内部系统能力股东16政策/政府关系客户内部系统能力股东政策/政府关系客户内部系统要么规范,要么死亡!长寿公司沃儿玛肯德基假日饭店可口可乐联邦快递星巴克对照公司亚细亚荣华鸡国内任意酒店汇源果汁任意物流公司上岛咖啡昙花17要么规范,要么死亡!长寿公司沃儿玛对照公司亚细亚昙花17戴明语录不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！

W.EdwardsDeming18戴明语录不能满足客户要求的原因中有85%与系造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟造钟是给一套可执行系统，报时是你不懂我告诉你中国企业突围的根本出路：建立一套不依赖于能人的执行体系19造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟1为什么“执行难”?缺乏执行工具无法复制执行型人才执行方法的迷失缺乏软力量20为什么“执行难”?缺乏执行工具20EXECUTION流程:执行工具章义伍执行力课程EXECUTION流程:执行工具章义伍执行力课程执行系统的本质执行的真谛——简单简单的关键——流程22执行系统的本质执行的真谛——简单22简单法则简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁!成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。23简单法则简单是人性的直接追求,最方便大众去执行执行的真谛：简单简单意味着……简单才能受众！

简单是一种思维方式简单的流程意味着，更好操作，更易执行简单的流程是做大、做规范的前提简单背后是深刻！24执行的真谛：简单简单意味着……简单才能受众！简单是一种思维简单的关键:流程流程：将战略转化为行动的渠道流程能做到——无序变有序——复杂变简单——人走流程在业务／管理流程25简单的关键:流程流程：将战略转化为行动的渠道25流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有3３000家店——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工

26流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍26一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识27一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识27告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制警惕企业家的雄才大略在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化28告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经流程开发的黄金准则简单化（Simplification）专业化（Specialization）标准化（Standardization）29流程开发的黄金准则简单化（Simplification）29简单化:人人会做执行的本质：简单表格程序简单是复杂之后的简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单30简单化:人人会做执行的本质：简单30清除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除不必要的检验、审批、协调31清除非增值活动消除过量的产出31专业化:细节体现成功的运营系统DisciplineDoDetail原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC 细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果32专业化:细节体现成功的DisciplineDoDetail原标准化:用数字说话做到什么程度——standard需要多长时间——howlong需要什么资源——cost33标准化:用数字说话做到什么程度——standard33

流程开发企业内部：优秀员工与普通员工顾客期望：满意与不满意竞争对手：优势与劣势外部标竿：成功经营与失败教训流程开发的过程34流程开发企业内部：顾客期望：竞争对手：外部标竿：流程开发的关键流程的选择原则之一:绩效的低下性原则之二:位势的重要性原则之三:落实的可行性35关键流程的选择原则之一:绩效的低下性35当前绩效状况重要性程度低高高技能开发过度别理它别理它36当前绩效状况重要性程度低高高技能开发过度别理它别理它36流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高不选37流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高不选37流程贯彻：“三化”简单化专业化标准化“开发”三化“贯彻”三化制度：不折不扣38流程贯彻：“三化”简单化“开发”三化“贯彻”三化制度：不折不有意识有竞争力无意识有竞争力意识竞争力有意识无竞争力无意识无竞争力39有意识无意识意识竞争力有意识无意识39标准化不能消融个性创造性－开发标准化－灵活性－持续性－优化40标准化不能消融个性创造性－开发40输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生不要关注局部问题，而要从整个执行系统来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行41输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生41EXECUTION人员:执行主体章义伍执行力课程EXECUTION人员:执行主体章义伍执行力课程先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理了不起的人才能做了不起的事(方向)优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力)如果是合适的人在车上,那么激励和管理就不再是问题如果车上坐的是不合适的人,方向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？43先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老招人:价值评价育人:价值提升用人:价值实现留人:价值维护人才资源的价值观44招人:价值评价人才资源的价值观44谁是执行的主体？执行方向系统构建文化塑造思维能力脑袋空气行动方案系统运行文化传播人际技能脊梁木匠操作方法不折不扣文化吸收技术技能四肢蜂群高层中层基层45谁是执行的主体？执行方向行动方案操作方法高层中层基层45能力突出的个人乐于奉献的团队成员第五级经理人愿景的领导者资源的整合者54321用自己的知识\技能\智慧\作风作出巨大贡献谦逊的品质+职业化的坚定意志建立持续的卓越业绩全身心投入,执着远景向更高的业绩标准努力组织人力和资源,高效地朝既定目标前进为实现集体目标贡献个人才智,与团队成员通力合作强将头上无弱帅46能力突出的个人乐于奉献的团队成员第五级经理人愿景的领导者资源矛盾的混合体谦逊的个性表现出令人折服的谦虚,回避公众的恭维,保持低调,不爱抛头露面雄心勃勃,公司利益至高无尚成功了,看窗户,成功归于别人/好运选择第五级经理人接班

坚定的意志和行动力工人式的勤劳,不是表演的马,而是拉梨的牛被公司可持续业绩所驱动和感染,为了公司的卓越,他们愿意执行任何事,不管有多困难业绩不佳时看镜子行动从容/冷静,靠崇高的标准而不是个人魅力来影响47矛盾的混合体谦逊的个性坚定的意志和行动力中层:腰不能软!一块三明治好不好吃,主要看中间的那块料怎么样?组织执行力是不是强,主要看中层是否得力抓中间，促两头48中层:腰不能软!一块三明治好不好吃,主要看中间的那块料怎么样从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只付8个人的工资执行力是“招”出来的真正的执行型人才其实是免费的49从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付我们招聘基本原则:不求最优秀,但求最合适目标选才:基于素质模型寻找怎样的人?50基本原则:不求最优秀,但求最合适寻找怎样的人?50韦尔奇：4E选才EnergyEnergizeEdgeExecute51韦尔奇：4E选才Energy51适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业;不用天才用适才,最重要是标准;用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;学历经历仅供参考,执行力至关重要;庞大的人才后备军-50%的机会家庭式的人才组合.52适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业;52训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大执行力是“训练”出来的53训练是你能进行的最好的投资！执行力是“训练”出来的53“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系

——员工培训

——管理层培训传授“终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！54“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系54员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具（SOC）一体化的追踪和奖励机制55员工训练系统一支优秀的训练团队55

人数越来越少五：倍增价值的成长四：扩充经验的成长三：复制自己的成长二：胜任工作的成长一：缓慢成长层次五层次四层次三层次二层次一成长五层次56人五：倍增价值的成长层次五层次四层次三层次二层次一成长Actionlearning（行动学习）Coaching（教练）MDP(管理发展手册)PDS(绩效发展系统)管理培训体系57Actionlearning（行动学习）管理培训体系57加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训人人都是教练！设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课先有学习力,后有执行力58加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础先有学习力,后有执行用心:用人理念用眼:辩才之能用胸:容才之量用脑:用人之艺执行力是“用”出来的59用心:用人理念执行力是“用”出来的59占有欲强,人才私有化人治大于法治任人唯亲用人短视该留的留不住60占有欲强,人才私有化该留的留不住60藏犬是如何变成藏獒的自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者执行力是“淘汰”出来的61藏犬是如何变成藏獒的执行力是“淘汰”出来的61情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度为“情”所困的人，说明情感强度不够第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度62情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度62EXECUTION打造执行团队章义伍执行力课程EXECUTION打造执行团队章义伍执行力课程技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者64技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者64实干者（Implementor

）角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律65实干者（Implementor）角色描述：实干者非常现实优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：实干者（Implementor

）66优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动作协调者（Coordinator）角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力67协调者（Coordinator）角色描述：协调者能够引导一群作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：协调者（Coordinator）68作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群缺推进者(Shapper)角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情69推进者(Shapper)角色描述：说干就干，办事效率高，他们优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势

推进者(Shapper)70优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和作创新者(Plant)角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统71创新者(Plant)角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学创新者(Plant)72作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项缺信息者(ResourceInvestigator)角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际73信息者(ResourceInvestigator)角色描述优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：信息者(ResourceInvestigator)74优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接作监督者(Monitor/Evaluator)典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。75监督者(Monitor/Evaluator)典型特征：冷静、优点：缺点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。监督者(Monitor/Evaluator)76优点：凝聚者（Teamworker）典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境,凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。77凝聚者（Teamworker）典型特征：合作性强，性情温和优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作缺点：作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。凝聚者（Teamworker）78优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队缺完美者（Finisher）典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。79完美者（Finisher）典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽优点：坚持不懈，精益求精缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。完美者（Finisher）80优点：坚持不懈，精益求精世间万物各有功用创新者首先提出点子；信息者及时提供支持；实干者开始运筹计划；推进者希望：散会后赶紧实施；协调者想：谁干更合适？监督者开始泼冷水；完美者强调细节！凝聚者润滑调适。81世间万物各有功用创新者首先提出点子；81团队角色,一个都不能少!实干者会乱协调者领导力弱信息者监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？82团队角色,一个都不能少!实干者团队的构成实际上是一个平衡的问题平衡的个体?平衡的群体?氨基酸组合效应:当缺一不可时,一就是一切!团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与其他的角色重复的人.这样，人体的弱点才能被克服，团队的优点才能充分释放！团队组合，重在平衡！83团队的构成实际上是一个平衡的问题团队组合，重在平衡！83团队中的角色配合

职位上司同事下属合作角色情况推进者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

创新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

专家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL监督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME赏识不赏识配合冲突满意不满84团队中的角色配合职位上司

职位上司同事下属合作角色情况

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

实干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者RISHFI/SPIM/TWFI/SPFISH

协调者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH赏识不赏识配合冲突满意不满CO/ME/RI/PL/F85职位上司角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作86角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可EXECUTION方法:执行战术章义伍执行力课程EXECUTION方法:执行战术章义伍执行力课程目标——计划——“细”沟通——“明”工具——控制——“准”反馈——“透”奖惩——运营流程七环节88目标——运营流程七环节88Fewobjectives

Keyinitiatives

Execute

Better

目标:“精”89Fewobjectives目标:“精”89小处着眼大处着手大处着眼小处着手大处着眼大处着手小处着眼小处着手思考行动90小处着眼大处着眼大处着眼小处着眼思考行动90

大处着眼，小处着手思考：胆大心细行动：长短目标并重该舍则舍不怕手脏与顾客员工合作伙伴共赢为未来投资点评：买它们的股票吧91

大处着眼，小处着手思考：胆大心细点评：买它

计划：细把计划做细的关键元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity92

计划：细把计划做细的关键元素92１２３４目标/计划潜在问题/机会事前措施后备措施93１２３４目标/计划潜在问题/机会事前措施后备措施93工具:“简”会看会做会讲会改94工具:“简”会看94执行中的倒三角执行也可以“倒行逆施”目标确定目标执行95执行中的倒三角执行也可以“倒行逆施”目标确定目标执行95无权等待命令被动工作主管负责责难服从管理有权采取行动主动开创自我负责解决问题自我管理授能，才能自动96无权有权授能，才能自动96控制：“准”（关键点）质量关键点(foodsafety)采购关键点（cutting）服务瓶颈(2个时期)顾客投诉点员工不满意点97控制：“准”（关键点）质量关键点(foodsafety)9运营控制法巡视：目标追踪财务控制流程控制（表格）顾客控制：神秘顾客制度第三方控制98运营控制法巡视：目标追踪98反馈：“透”吝于赞扬是人性的弱点修正性反馈（对事不对人）负面反馈无反馈99反馈：“透”吝于赞扬是人性的弱点99公布成绩请上司致谢物质奖励设立”执行奖”特殊车位专用信纸期权不接受不合格的工作不接受未完成的工作威胁激励有尊严地辞退奖惩：“公”100公布成绩不接受不合格的工作奖惩：“公”100目标——“精”计划——“细”沟通——“明”工具——“简”控制——“准”反馈——“透”奖惩——“公”执行的16字方针执行箴言一一计划环环讲细步步落实事事到位101目标——“精”执行的16字方针执行箴言101世上没有东西可取代坚毅的地位！才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！102世上没有东西可取代坚毅的地位！102演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！EXECUTION变局下的企业转型培训师：章义伍----围绕核心流程重塑企业的执行基因章义伍执行力课程EXECUTION变局下的企业转型培训师：章义伍----围绕培训师介绍章义伍，2001至2007年连续7年被评为中国十佳培训师，曾在麦当劳、联想等企业担任管理要职现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班特聘教授105培训师介绍章义伍，2001至2007年连续7年危机的阴影常在!

Change(环境)

Competition(竞争)

Customer(客户)106危机的阴影常在!Change(环环境,变化万千全球化浪潮金融危机的启示雄鹰和旅鼠的不同命运107环境,变化万千全球化浪潮4中外企业的差距美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业108中外企业的差距美国:大国家,大企业5竞争:凭什么取胜?系统市场碎片市场初生市场笑傲江湖占山为王109竞争:凭什么取胜?系统市场碎片市场初生市场笑傲江湖占山微笑曲线零配件整合组装/制造营销附加价值产业链顺序110微笑曲线零配件整合组装/制造营销附加价值产业链顺序7要不要听客户的需求?如果你获得的只是部分客户的信息,有可能导致偏见DELL的成功海尔的失利111要不要听客户的需求?如果你获得的只是部分客户的信息,有可能导强和弱的对比弱势企业初级的商业DNA政策\关系\自然资源比较优势灵活\直觉\短期快速捕捉商机抢先进入市场\价格战强势企业超级的商业DNA知识\经验\智慧绝对优势系统\科学\长远创造高附加值的诀窍让对手学不会,偷不走112强和弱的对比弱势企业初级的商业DNA强势企业超级的商业DNA中外企业的差距商业DNA的差异行为的差异思维的差异

113中外企业的差距商业DNA的差异行为的差异思维的差异10思维环境变化快环境变化慢知识更新快知识更新慢114思维环境变化快环境变化慢知识更新快知识更新慢11适者生存!不是那些最庞大的物种能存活,也不是最聪明的,而是那些最能适应变化的.

达尔文<<物种起源>>115适者生存!不是那些最庞大的物种能存活,也不是鲜花变成毒瘤!中国企业在过去的30年确实有不俗的表现,他们大多能以惊人的速度在最短的时间内完成原始的资本积累,他们靠的是让外国企业望尘莫及的灵活头脑,精明手腕’冒险精神和拼搏意志.但是在国际化的大背景下,这些优点已变得微不足道了.甚至成为毒瘤!116鲜花变成毒瘤!中国企业在过去的30年确实有企业“四治”“人治”“无为而治”117企业“四治”“人治”“无为而治”14中国公司30年的负资产经验主义,没有标准.能人主义,能人为王.官僚主义,麻木不仁.拜金主义,赚钱第一.118中国公司30年的负资产经验主义,没有标准.15政策/政府关系客户内部系统能力股东政策/政府关系客户内部系统能力股东119政策/政府关系客户内部系统能力股东政策/政府关系客户内部系统要么规范,要么死亡!长寿公司沃儿玛肯德基假日饭店可口可乐联邦快递星巴克对照公司亚细亚荣华鸡国内任意酒店汇源果汁任意物流公司上岛咖啡昙花120要么规范,要么死亡!长寿公司沃儿玛对照公司亚细亚昙花17戴明语录不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！

W.EdwardsDeming121戴明语录不能满足客户要求的原因中有85%与系造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟造钟是给一套可执行系统，报时是你不懂我告诉你中国企业突围的根本出路：建立一套不依赖于能人的执行体系122造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟1为什么“执行难”?缺乏执行工具无法复制执行型人才执行方法的迷失缺乏软力量123为什么“执行难”?缺乏执行工具20EXECUTION流程:执行工具章义伍执行力课程EXECUTION流程:执行工具章义伍执行力课程执行系统的本质执行的真谛——简单简单的关键——流程125执行系统的本质执行的真谛——简单22简单法则简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁!成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。126简单法则简单是人性的直接追求,最方便大众去执行执行的真谛：简单简单意味着……简单才能受众！

简单是一种思维方式简单的流程意味着，更好操作，更易执行简单的流程是做大、做规范的前提简单背后是深刻！127执行的真谛：简单简单意味着……简单才能受众！简单是一种思维简单的关键:流程流程：将战略转化为行动的渠道流程能做到——无序变有序——复杂变简单——人走流程在业务／管理流程128简单的关键:流程流程：将战略转化为行动的渠道25流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有3３000家店——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工

129流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍26一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识130一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识27告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制警惕企业家的雄才大略在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化131告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经流程开发的黄金准则简单化（Simplification）专业化（Specialization）标准化（Standardization）132流程开发的黄金准则简单化（Simplification）29简单化:人人会做执行的本质：简单表格程序简单是复杂之后的简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单133简单化:人人会做执行的本质：简单30清除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除不必要的检验、审批、协调134清除非增值活动消除过量的产出31专业化:细节体现成功的运营系统DisciplineDoDetail原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC 细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果135专业化:细节体现成功的DisciplineDoDetail原标准化:用数字说话做到什么程度——standard需要多长时间——howlong需要什么资源——cost136标准化:用数字说话做到什么程度——standard33

流程开发企业内部：优秀员工与普通员工顾客期望：满意与不满意竞争对手：优势与劣势外部标竿：成功经营与失败教训流程开发的过程137流程开发企业内部：顾客期望：竞争对手：外部标竿：流程开发的关键流程的选择原则之一:绩效的低下性原则之二:位势的重要性原则之三:落实的可行性138关键流程的选择原则之一:绩效的低下性35当前绩效状况重要性程度低高高技能开发过度别理它别理它139当前绩效状况重要性程度低高高技能开发过度别理它别理它36流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高不选140流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高不选37流程贯彻：“三化”简单化专业化标准化“开发”三化“贯彻”三化制度：不折不扣141流程贯彻：“三化”简单化“开发”三化“贯彻”三化制度：不折不有意识有竞争力无意识有竞争力意识竞争力有意识无竞争力无意识无竞争力142有意识无意识意识竞争力有意识无意识39标准化不能消融个性创造性－开发标准化－灵活性－持续性－优化143标准化不能消融个性创造性－开发40输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生不要关注局部问题，而要从整个执行系统来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行144输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生41EXECUTION人员:执行主体章义伍执行力课程EXECUTION人员:执行主体章义伍执行力课程先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理了不起的人才能做了不起的事(方向)优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力)如果是合适的人在车上,那么激励和管理就不再是问题如果车上坐的是不合适的人,方向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？146先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老招人:价值评价育人:价值提升用人:价值实现留人:价值维护人才资源的价值观147招人:价值评价人才资源的价值观44谁是执行的主体？执行方向系统构建文化塑造思维能力脑袋空气行动方案系统运行文化传播人际技能脊梁木匠操作方法不折不扣文化吸收技术技能四肢蜂群高层中层基层148谁是执行的主体？执行方向行动方案操作方法高层中层基层45能力突出的个人乐于奉献的团队成员第五级经理人愿景的领导者资源的整合者54321用自己的知识\技能\智慧\作风作出巨大贡献谦逊的品质+职业化的坚定意志建立持续的卓越业绩全身心投入,执着远景向更高的业绩标准努力组织人力和资源,高效地朝既定目标前进为实现集体目标贡献个人才智,与团队成员通力合作强将头上无弱帅149能力突出的个人乐于奉献的团队成员第五级经理人愿景的领导者资源矛盾的混合体谦逊的个性表现出令人折服的谦虚,回避公众的恭维,保持低调,不爱抛头露面雄心勃勃,公司利益至高无尚成功了,看窗户,成功归于别人/好运选择第五级经理人接班

坚定的意志和行动力工人式的勤劳,不是表演的马,而是拉梨的牛被公司可持续业绩所驱动和感染,为了公司的卓越,他们愿意执行任何事,不管有多困难业绩不佳时看镜子行动从容/冷静,靠崇高的标准而不是个人魅力来影响150矛盾的混合体谦逊的个性坚定的意志和行动力中层:腰不能软!一块三明治好不好吃,主要看中间的那块料怎么样?组织执行力是不是强,主要看中层是否得力抓中间，促两头151中层:腰不能软!一块三明治好不好吃,主要看中间的那块料怎么样从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只付8个人的工资执行力是“招”出来的真正的执行型人才其实是免费的152从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付我们招聘基本原则:不求最优秀,但求最合适目标选才:基于素质模型寻找怎样的人?153基本原则:不求最优秀,但求最合适寻找怎样的人?50韦尔奇：4E选才EnergyEnergizeEdgeExecute154韦尔奇：4E选才Energy51适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业;不用天才用适才,最重要是标准;用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;学历经历仅供参考,执行力至关重要;庞大的人才后备军-50%的机会家庭式的人才组合.155适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业;52训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大执行力是“训练”出来的156训练是你能进行的最好的投资！执行力是“训练”出来的53“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系

——员工培训

——管理层培训传授“终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！157“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系54员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具（SOC）一体化的追踪和奖励机制158员工训练系统一支优秀的训练团队55

人数越来越少五：倍增价值的成长四：扩充经验的成长三：复制自己的成长二：胜任工作的成长一：缓慢成长层次五层次四层次三层次二层次一成长五层次159人五：倍增价值的成长层次五层次四层次三层次二层次一成长Actionlearning（行动学习）Coaching（教练）MDP(管理发展手册)PDS(绩效发展系统)管理培训体系160Actionlearning（行动学习）管理培训体系57加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训人人都是教练！设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课先有学习力,后有执行力161加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础先有学习力,后有执行用心:用人理念用眼:辩才之能用胸:容才之量用脑:用人之艺执行力是“用”出来的162用心:用人理念执行力是“用”出来的59占有欲强,人才私有化人治大于法治任人唯亲用人短视该留的留不住163占有欲强,人才私有化该留的留不住60藏犬是如何变成藏獒的自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者执行力是“淘汰”出来的164藏犬是如何变成藏獒的执行力是“淘汰”出来的61情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度为“情”所困的人，说明情感强度不够第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度165情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度62EXECUTION打造执行团队章义伍执行力课程EXECUTION打造执行团队章义伍执行力课程技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者167技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者64实干者（Implementor

）角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律168实干者（Implementor）角色描述：实干者非常现实优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：实干者（Implementor

）169优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动作协调者（Coordinator）角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力170协调者（Coordinator）角色描述：协调者能够引导一群作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：协调者（Coordinator）171作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群缺推进者(Shapper)角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情172推进者(Shapper)角色描述：说干就干，办事效率高，他们优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势

推进者(Shapper)173优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和作创新者(Plant)角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统174创新者(Plant)角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学创新者(Plant)175作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项缺信息者(ResourceInvestigator)角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际176信息者(ResourceInvestigator)角色描述优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：信息者(ResourceInvestigator)177优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接作监督者(Monitor/Evaluator)典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。178监督者(Monitor/Evaluator)典型特征：冷静、优点：缺点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。监督者(Monitor/Evaluator)179优点：凝聚者（Teamworker）典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境,凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。180凝聚者（Teamworker）典型特征：合作性强，性情温和优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作缺点：作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。凝聚者（Teamworker）181优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队缺完美者（Finisher）典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。182完美者（Finisher）典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽优点：坚持不懈，精益求精缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。完美者（Finisher）183优点：坚持不懈，精益求精世间万物各有功用创新者首先提出点子；信息者及时提供支持；实干者开始运筹计划；推进者希望：散会后赶紧实施；协调者想：谁干更合适？监督者开始泼冷水；完美者强调细节！凝聚者润滑调适。184世间万物各有功用创新者首先提出点子；81团队角色,一个都不能少!实干者会乱协调者领导力弱信息者监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者创新者思维会受局