如何当好医院中层领导培训课件

如何当好医院中层领导义乌市第三人民医院稠城社区卫生服务中心

丁平——医院中层领导的素质和领导力主要内容1医院中层领导的地位、角色和职能2医院中层领导的管理素质3医院中层领导的影响力4医院中层领导的领导风格义乌市第三人民医院1医院中层领导的地位、角色和职能医院是一个庞大的组织系统，医院中层领导作为医院的一级领导者和管理者，对医院工作的正常运行和医院发展起着重要的作用。医院中层领导的职能发挥如何，是科室管理和发展的关键。医院中层领导正确认识自己的地位、角色和职能是当好中层领导的基础。义乌市第三人民医院1.1医院中层领导的地位1.1.1医院的管理层次1.1.2医院中层领导的地位义乌市第三人民医院1.1.1医院的管理层次医院领导中层领导班组长决策层管理层执行层义乌市第三人民医院决策层是指对整个医院的领导和管理负有全面责任的人，也是医院的院级领导。

主要职责：制定医院的总目标、总战略。掌握医院的大政方针并评价整个医院的绩效。管理层是处于决策层和执行层之间的管理人员。

主要职责：贯彻执行院级领导所制定的决策，负责医院的决策在本科室的贯彻和实施，监督和协调执行层的工作。执行层是处于最低层次的管理者，管辖一线工作人员。

主要职责：给一线工作人员分派具体工作，负责具体工作业务的落实，保证各项任务的有效完成。1.1.1医院的管理层次义乌市第三人民医院较小的医院没有班组长一级人员，具体工作由科室主任、护士长等直接分配。因此，管理层和执行层功能合并，中层领导既承担管理层职能，又承担着执行层的工作。1.1.1医院的管理层次义乌市第三人民医院1.1.2医院中层领导的地位DickVaughn-FCBDickVaughn-FCB中层领导相关科室院领导科室员工服从和执行上级指令院领导的替身互相支持、协作义乌市第三人民医院1.2医院中层领导的角色中层领导在工作实践中承担的两项任务：一.领导活动领导活动是为实现群体或组织目标，在与被领导者和环境互相作用下施加影响的过程(具有影响力并发挥影响力）。二.管理活动管理活动是在特定的环境下，管理者对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制，以达到组织目标的过程。义乌市第三人民医院1.2医院中层领导的角色1.2.1应当充当的角色1.2.2应该避免的角色错位义乌市第三人民医院1.2.1中层层领导应当当充当的角角色管理者—科室资源整合合作伙伴—互相合作领导者—影响力、凝聚力教练员—训练、指导绩效伙伴—平等、协调、沟通变革者—创新中层领导义乌市第三三人民医院院1.2.2中层层领导应该该避免的角角色错位管理者角色色错位【重个人业务务.轻管理】领导者角色色错位【民意代表.附和】绩效伙伴角角色错位【官本位.团队缺失】中层领导合作伙伴角角色错位【无整体观】义乌市第三三人民医院院1.3医医院中层层领导的管管理职能1.3.2组织职能1.3.1计划职能1.3.3领导职能1.3.4控制职能义乌市第三三人民医院院1.3.1医院院中层领导导的计划职职能②做出科室业务决策①确定科室在未来某个时期内的活动方向和目标（内外分析）③编制行动计划（目标分解）义乌市第三三人民医院院1.3.2医院院中层领导导的组织职职能②配合适宜的工作人员（适当的人做适当的事）①合理设计科室组织机构（岗位.职务.部门）③推进科室组织变革（如流程再造.主诊医生负责制）义乌市第三三人民医院院1.3.3医院院中层领导导的领导职职能指导和协调调科室员工工，包括激激励下级，，指导他们们的活动，，选择最有有效的沟通通渠道，解解决员工之之间的冲突突，增强科科室团队的的影响力等等。它是医院中中层领导利利用拥有的的权力去指指挥、影响响和激励组组织成员为为实现组织织目标而努努力工作的的一种具有有很强艺术术性的管理理活动过程程。实施有效的的领导，是是医院中层层领导利用用自身优秀秀的素质，，采用适当当的方法，，针对科室室员工的需需要及行为为特点，采采取一系列列的措施去去提高和维维持科室员员工的工作作积极性，，使其将自自己的能力力充分的发发挥出来。。义乌市第三三人民医院院1.3.4医医院中层领领导的控制制职能控制职能流流程图管理过程是是各职能活活动周而复复始的循环环进程。第17页①衡量成员的工作作绩效②发现偏差③采取矫正措施义乌市第三三人民医院院2医院院中层领导导的管理素素质2.1医院中层领导应该具备的管理技能2.2医院中层领导的管理素质2.3如何处理好与上次领导的关系义乌市第三三人民医院院2.1医医院中层层领导应该该具备的管管理技能2.1.2人际技能2.1.1技术技能2.1.3概念技能义乌市第三三人民医院院2.1.1应该该具备的技技术技能主要是指医医院中层领领导完成自自己管理范范围内的具具体工作所所必需的技技术和方法法，包括专专业知识、、专业分析析能力、熟熟悉和使用用本专业学学科的工作作和技术的的能力。管理的知识识和技术也也是其应该该掌握的技技术技能。。义乌市第三三人民医院院2.1.2应该该具备的人人际技能人际技能是是指成功地地和别人打打交道和沟沟通的能力力。义乌市第三三人民医院院2.1.3应该该具备的概概念技能概念技能是是指通过获取医院及科室室管理有关关的信息，，并加以分析、判断断、抽象、、概括并迅速做出正确决断的能力。义乌市第三三人民医院院2.2医医院中层层领导应该该具备的管管理素质2.2.2组织协调能力2.2.1基本智能2.2.3应变和发展能力义乌市第三三人民医院院2.2.1医院院中层领导导的基本智智能①敏锐的观察能力【特征.规律】②深刻的思考能力【深刻性.独立性.灵活性.逻辑性】③综合分析能力【整体—局部—整体】④丰富的想象力【新思路.新方案.新形象.新业绩】义乌市第三三人民医院院2.2.2医院院中层领导导的组织协协调能力良好的表达能力【演讲.说服.答辩】①上传下达能力【上.下认可】

②内外影响能力【综合实力体现】③精诚团结能力【凝聚力】⑤扬长避短能力【发挥员工能力】⑥左右协调能力【互相支持.消除误会.化解矛盾】④义乌市第三三人民医院院2.2.3医院院中层领导导的应变和和发展能力力②开拓创新的创造能力【求新.求变】①灵活的应变能力【适时调整】③审时度势的策划能力【点面兼顾】义乌市第三三人民医院院2.3如如何处理理好与上级级领导的关关系2.3.1了解上级领导的风格和习惯2.3.2与上级领导保持一致2.3.4正确处理工作分歧2.3.6正确对待个人得失2.3.5帮助上级领导发现和弥补失误2.3.3勇于承担责任义乌市第三三人民医院院2.3.1了解解上级领导导的风格和和习惯要了解上级级领导的心心理特征，，与上级领领导进行有有效的沟通通。要留意上级级领导的做做事习惯，，主动与上上级协调。。义乌市第三三人民医院院2.3.2与上上级领导保保持一致要深刻认识识到上级领领导从事的的工作与医医院的命运运、科室的的事业息息息相关。要理解上级级领导的苦苦衷、难处处，不给上上级“发难难”，增加加困难。义乌市第三三人民医院院2.3.3勇于于承担责任任敢于纠正错错误和承担担责任，打打开工作局局面，努力力完成医院院交给的任任务，是处处理好与医医院上级领领导关系的的最有效的的方法义乌市第三三人民医院院2.3.4正确确处理与上上级领导的的工作分歧歧①面对批评要虚心【理解善意】②面对上级误会要冷静【沉默是金】③服从上级领导、顾全大局【情绪不失控】④不攻击领导，及时有效沟通。义乌市第三三人民医院院2.3.5帮助助上级发现现和弥补失失误在工作生活活中，帮助助上级发现现和弥补失失误，注意意方式方法法，委婉提提醒，不失失领导威信信，及时““补台”。。义乌市第三三人民医院院2.3.6正确确对待个人人得失受到有失公公允对待的的时候，个个人的想法法不变成怨怨气，甚至至怨恨。要相信：只只要踏踏实实实工作、、勤勤恳恳恳付出，必必定会得到到上级领导导的公正评评价，必定定会收到相相应的回报报。要记住：播种与收获获并不在同同一个季节节！义乌市第三三人民医院院3医院院中层领导导的影响力力3.1医院中层领导的权力性影响力3.2医院中层领导的非权力性影响力3.3医院中层领导如何建立威信义乌市第三三人民医院院3.1医医院中层层领导的权权力性影响响力权力是一种种强制性的的影响力权力控制力约束力领导有效性性义乌市第三人人民医院3.1医医院中层领导导的权力性影影响力3.1.1传统因素传统3.1.2职位因素传统3.1.3资历因素传统①由钦佩权威威而产生的服服从感，无条条件的服从②因为害怕制制裁而产生的的服从感，被被迫服从①利用过度【滥用权利】②利用不够【被员工左右】资历深敬重感影响力【对权力有敬畏畏感而产生影影响力】义乌市第三人人民医院3.2医医院中层领导导的非权力性性影响力优良品格敬爱感.吸引人使人学习3.2.1品格因素3.2.2才能因素3.2.3知识因素3.2.4感情因素才能好事业成功员工敬佩影响力知识就是力量知识【业务+管理】员工满意、影影响力大良好感情亲和力↑接受管理↑领导的决策变成自觉的行行动义乌市第三人人民医院3.3医医院中层领导导如何建立威威信3.3.1“德行”立威3.3.2“学识”增威3.3.4“诚信”出威3.3.6“勤绩”显威3.3.5“情感”升威3.3.3“才能”取威义乌市第三人人民医院3.3医医院中层领导导如何建立威威信德行—道德、品行行、作风。学识—是智慧和力力量的象征。。才能—中层领导应应具备的主要要才能有：善善于综合分析析的决策能力力，知人善任任的组织能力力，驾奴全局局的统御能力力，面向未来来的预测能力力，创新开拓拓的发展能力力，游刃有余余的协调能力力，能言善辩辩的表达能力力等。诚信—诚实讲信用用，敢于担当当。成功领导者的的威信，80%来源于感情因素，20%来源于智力力因素。“感感人心者，莫莫过于情”。。勤于行则事治，勤于思则理得，这是是领导树立威威信的有效途途径。中层领导的领领导效果，关关键是要创实实绩，留业绩绩。义乌市第三人人民医院4医院中中层领导的领领导风格4.1工作与人的关系4.2专制与民主的关系4.3领导方式的运用医院中层领导导的领导风格格，是指在领领导工作中采采取的领导方方式。主要反反映在如何处处理好关心工工作和关心员员工的关系方方面，以及在在领导工作是是专制管理还还是民主管理理。义乌市第三人人民医院4.1工工作与人的关关系4.1.2四分图理论4.1.1管理方格理论管理方格理论论【ManagementGridTheory】是是研究企业的的领导方式及及其有效性的的理论，是由由美国得克萨萨斯大学的行行为科学家罗罗伯特·布莱克（RobertBlake）和简·莫顿（JaneMouton））在1964年出版的《《管理方格》》一书中提出出的。这种理理论倡导用方方格图表示和和研究领导方方式。四分图理论来来源于领导方方式双因素理理论。美国俄亥俄州州立大学教授授罗尔夫·斯斯托格弟(RalphStogdill)和卡罗··沙特尔(CarrollShartle)在1945年主持研研究，他们列出了1800项因因素，通过高高度概括归纳纳为两个方面面：着手组织织和体贴精神神。义乌市第三人人民医院4.1.1管管理方格格理论关心人高高低低关心生产①1.1型：贫乏型管管理②1.9型：乡村俱乐乐部型管理③5.5型：中间型管管理④9.1型：专权型管管理⑤9.9型：团队型管管理管理方格图义乌市第三人人民医院4.1.2四四分图理理论体贴高高低低组织①抓组织：：要求领导者者运用组织手手段，通过确确定目标、分分配任务、制制定政策和措措施、使员工工的行为纳入入预定的轨道道，以严密的的组织和控制制来提高工作作效率。②体贴人：：要求领导和和员工之间建建立友谊、信信任、体谅的的关系，以良良好的人际关关系调动员工工的积极性。。领导行为四分分图“抓组织”和和“体贴人””二者结合起起来，才能实实现有效的领领导。义乌市第三人人民医院4.2专制制与民主的关关系4.2.2领导行为持续统一体理论4.2.1三种领导风格理论4.2.3四种领导基本方式领导风格理论论(averageleadershipstyle，ALS)是由美国依依阿华大学的的研究者、著著名心理学家家勒温和他的的同事们从30年代起就就进行关于团团体气氛和领领导风格的研研究。勒温等等研究者力图图科学地识别别出最有效的的领导行为。。坦南鲍姆（R．Tannenbaum）和沃伦伦·施密特（WarrenH.Schmidt）于1958年提出了了领导行为连连续体理论。。他们认为，，经理们在决决定何种行为为（领导作风风）最适合处处理某一问题题时常常产生生困难。他们们不知道是应应该自己做出出决定还是授授权给下属做做决策。美国密西西根大学学的利克克特于1967年提出出了领导导的四系系统模型型，即把把领导方方式分成成四类系系统：剥剥削式的的集权领领导、仁仁慈式的的集权领领导、协协商式的的民主领领导和参参与式的的民主领领导。义乌市第第三人民民医院①主要依靠领导的权力和强制命令进行管理。领导方式主要靠行政命令，员工只能奉命行事和服从管理主要靠纪律的约束和惩罚，奖励较少或者没有。②是领导者充分让员工参与管理的领导方式。行动和决策前都要和员工商量，并且鼓励员工参与决策。管理决策是领导者和员工共同的只会结晶。③领导的主要管理方式是较少运用其权力影响力，对员工的管理比较宏观，注重目标管理，员工个人有相当大的工作自由度和较多的选择性和连续性。4.2.1三三种领领导风格格理论专制式领领导民主式领领导放任式领领导义乌市第第三人民民医院4.2.2领领导行行为持续续统一体体理论以领导为为中心的的领导行行为以下属为为中心的的领导行行为领导权力力的运用下属的自自主范围领导做出出决策并宣宣布实施领导者提提出计划划并征求求下属的的意见领导者说说服下属属执行决决策领导者提提出可修修改的计计划领导者提提出问题题，征求求意见做做决策领导者界界定问题题范围，，下属集集体做出出决策领导者允允许下属属在上司司规定的的范围内内发挥作作用领导行为为连续统统一体图图示这一理论论主要描描述了以以领导为为中心到到主要以以员工为为中心的的一系列列领导方方式的转转化过程程，说明明了领导导风格多多样性和和领导方方式随机机应用的的原则。。医院中层层领导运运用这一一理论时时，应考考虑以下下三方面面的因素素：①医院中中层领导导本身的的因素②科室员员工的因因素③科室环环境方面面的因素素义乌市第第三人民民医院4.2.3四四种领领导基本本方式①专制——权威式式。采用这这种领导导方式的的领导者者非常专专制，决决策权仅仅限于最最高层，，对下属属很少信信任，激激励也主主要是采采取惩罚罚的方法法，沟通通采取自自上而下下的方式式。②开明——权威式式。采用这这种领导导方式的的领导者者对下属属有一定定的信任任和信心心，采取取奖赏和和惩罚并并用的激激励方法法，有一一定程度度的自上上而下的的沟通，，也向下下属授予予一定的的决策权权，但自自己牢牢牢掌握着着控制权权。③协商式式。采用这这种领导导方式的的领导者者对下属属抱有相相当大但但并不完完全