如何做一名优秀的基层管理者 课件

如何做一名优秀的基层管理者

如何做一名优秀的基层管理者1优秀基层管理者的基本认识

1、基层管理者的三项定位＊自身能力定位＊自身工作定位＊组织目标定位如何做一名优秀的基层管理者课件2

2、我国企业员工的人性特点＊自私性＊驱利性＊从众性＊奴役性

33、做一名优秀基层管理者三项要点＊明确自己的使命与职责＊善于履行自己的职责＊不断提高自己的领导管理水平3、做一名优秀基层管理者三项要点4上篇

基层管理者的职责与素质修养一、基层管理者的地位

基层管理者是企业组织生产经营活动的基本单位的管理者，是企业最基层的管理人员。一般包括班组长、领班、工段长、车间主任上篇

基层管理者的职责与素质修养一、基层管理者的地位5决策层管理层执行层动脑动口动口、动手企业管理层次图决策层管理层执行层动脑动口动口、动手企业管理层次图6基层管理者的角色:（1）领导者面对部下时（2）被领导者面对领导时（3）辅助者面对直接上司时基层管理者的角色:7二、基层管理者的使命

＊提高产品质量

＊提高生产效率

＊降低生产成本

＊防止工伤和重大事故二、基层管理者的使命8三、基层管理者的职责

＊对公司的职责

＊对部门的职责

＊对员工的职责

＊对其他部门的职责

＊对客户的职责＊对社会的职责三、基层管理者的职责9四、基层组织的特点

＊结构小

＊管理全

＊工作细

＊任务实四、基层组织的特点10五、基层管理者的类型FCDABEG人际关系技术管理五、基层管理者的类型FCDABEG人际关系技术管理11A、碌碌无为型（大撒把型）B、管理专业型（另为盲目执行型）C、生产技术型D、哥们义气型E、干将型F、劳模型G、协调型A、碌碌无为型（大撒把型）12六、基层管理者的素质与修养＊素质修养的基本内容＊思想政治素质＊专业技术素质＊组织管理能力素质＊文化素质＊身心素质六、基层管理者的素质与修养13（一）思想政治素质＊强烈的事业心＊良好的职业道德＊较强的原则性和民主意识＊过硬的人品（一）思想政治素质14（二）专业技术素质＊全面了解本部门技术业务“应知”理论知识＊熟练掌握本部门各岗位“应会”操作技能＊能独立处理本部门有关部门工艺、工装、设备、材料等方面的一般性技术问题＊较快接受新技术，是本部门生产技术的全能工、多面手（二）专业技术素质15（三）组织管理能力

管理五要素：◆计划◆组织◆指挥◆协调◆控制（三）组织管理能力16（四）、文化科学素质

＊有一定的文化修养，能不断学习提高

＊具备一定的文化和社会知识

＊善于学习最新科技知识，与时代同进步（四）、文化科学素质17（五）、身心素质

1、身体素质修养

＊健康的体魄

＊饱满的精神

＊良好的个人生活习惯（五）、身心素质182、心理素质修养镶嵌理论：个人的能力与所从事的职位间存在镶嵌关系。匹配者易成功，不匹配者易失败。2、心理素质修养19（1）基层管理者要保持良好的情绪状态

＊情绪的影响因素

A、生理因素

a、人体生物节律

体力周期23天情绪周期28天智力周期33天

（1）基层管理者要保持良好的情绪状态20时间情绪1428时间情绪142821

b、个体生理状态

B、自然环境因素

a、季节因素

b、天气因素

c、生产、生活环境

C、社会环境因素

a、人际关系

b、生活机遇b、个体生理状态22＊情绪的调节方法（1）加强个人修养。（2）掌握情绪节律。（3）减少不良刺激。（4）转移注意。（5）升华——由发怒到发愤。＊情绪的调节方法23（2）、基层管理者要有良好的性格

＊性格的含义与作用

＊性格的类型

A、外向型、内向型

B、独立型、顺从型

C、理智型、情感型、意志型（2）、基层管理者要有良好的性格24

＊性格的影响因素

1、生理性因素（1）遗传（2）体格与体型（3）性别

2、环境因素（1）家庭（2）学校（3）交友（4）社会文化（5）职业＊基层管理者的性格特质＊性格的影响因素25（3）、基层管理者要有适合的气质类型

＊气质的含义

指人的脾气、秉性、性情。是一个人不依活动的目的和内容而转移的典型的稳定的心理活动的动力特征。它使一个人的全部心理活动染上个人独特的色彩。

（3）、基层管理者要有适合的气质类型26

＊气质的类型●希波克拉特的划分（按体液优势）“一两的遗传胜过一吨的教育”（英国、高尔顿）血液多血质粘液粘液质黄疸汁胆汁质黑胆质抑郁质●巴甫洛夫的划分。（高级神经活动类型说）＊气质的类型27＊气质类型特征:

多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交际、注意力易转移、兴趣和情感易变换等等。粘液质：安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意稳定但又难以转移、善于忍耐等等。胆汁质：直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变幻剧烈等等。抑郁质：孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于细心觉察别人不易觉察到的事物和人际关系等等。＊气质类型特征:28●德国克雷奇默的体型说（美国谢尔顿深化）（1）矮胖型（内胚叶型）易患躁狂抑郁症、躁郁型气质四肢粗短、身材矮壮、面阔颈短、体型圆胖。心宽、乐天、活泼、爱舒服、图安逸、擅长社交。健谈、表情丰富、情绪不定。●德国克雷奇默的体型说（美国谢尔顿深化）29（2）瘦长型（外胚叶型）易患精神分裂症、分裂性气质。四肢细长、皮肤干燥，肌肉、骨骼均不发达。内向、温和、安静、庄重、拘谨、爱独处、寡言多虑。（2）瘦长型（外胚叶型）易患精神分裂症、分裂性气质。30（3）肌骨型（中胚叶型）易患癫痫症、粘着性气质。肌肉发达、颈长而大、面孔结实。精力充沛、好动、好斗、有勇气、好冒险、好争权、固执、认真。●血型说（日本人提出）

O、A、B、AB型（3）肌骨型（中胚叶型）易患癫痫症、粘着性气质。31

＊气质类型的测定胆汁质：3、6、9、14、16、21、27、29、36、38、42、48、50、54、58。多血质：4、8、11、17、19、23、25、31、34、40、44、46、52、56、60。粘液质：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57。抑郁质：2、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59。

＊气质类型的测定32＊气质类型与工作适应

1、气质类型无好坏之分。

2、气质类型不决定人活动成就的高低。

3、根据不同气质类型特征安排适宜的工作。

＊基层管理者的气质类型＊气质类型与工作适应33（4）、基层管理者要具备一定的能力

＊能力的一般含义(智力)

＊能力的类型

＊基层管理者所需具备的能力（4）、基层管理者要具备一定的能力34A、理解能力B、分解能力C、判断能力D、指挥能力E、组织能力F、沟通协调能力G、激励能力A、理解能力35中篇

基层管理者的几种主要管理技巧基层管理者的激励技巧基层管理者的时间管理技巧基层管理者的部属培养技巧基层管理者的心理管理技巧中篇

基层管理者的几种主要管理技巧基层管理者36一、基层管理者的激励技巧

激励是管理者为了实现管理目标，采取各种手段激发员工工作积极性，产生预期行为的过程。美国学者研究发现：员工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而经过激励的员工，将可以用其80%-90%的能力工作。一、基层管理者的激励技巧激励是管理者为了37人的行为模式需要动机行为需要满足新的需求人的行为模式需要动机行为需要满足新的需求38（一）、激励理论的运用

激励，是采取各种措施使员工产生企业期望的动机和行为。

国外专家提出了多种激励的手段，统称为“激励理论”。（一）、激励理论的运用391、需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要1、需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要40

2、双因素理论

职工在工作中有两类因素：一类是能激发职工的工作热情，调动职工的积极性，使职工感到满意的因素称为激励因素；另一类是只能消除职工的不满，却不会产生激励作用的因素，称为保健因素2、双因素理论职工在工作中有两类因素：41

激励因素

保健因素升职责任

赞赏和信用

成就

工作兴趣人际关系安全感

薪金公司制度

工作环境激励因素42

3、期望理论激励力量==效仿x期望值效仿指目标的价值期望值是目标实现的概率3、期望理论激励力量==效仿x期望值43

4、公平理论员工的不公平感是在比较中产生的

此处的所得包括工资、奖金、职位、表扬等各种物资的、精神的所得；付出包括体力、精力、年限、学历、经验等方面所得（A）付出（A）所得（B）付出（B）<4、公平理论员工的不公平感是在比较中产生的44(二)、激励的类型1、正激励（奖励）（1）手段

嘉奖、记功、记大功

奖金

奖状、奖牌、奖章

晋级加薪

调升职务

选送深造

表扬

旅行(二)、激励的类型1、正激励（奖励）45（2）、奖励艺术增强奖励的针对性提高奖励的灵活性选择奖励的时机（2）、奖励艺术增强奖励的针对性462、负激励（惩罚）（1）手段

口头批评

记过、记大过

降级

罚款降调职务开除移送法办2、负激励（惩罚）（1）手段47（2）惩罚的艺术因人而异尽量采取私下处罚即时迅速惩罚不应在受惩罚者的下属面前惩罚（2）惩罚的艺术因人而异48（3）惩罚失败的原因缺乏明确的规章制度缺乏客观依据惩罚过重偏见行为与缺乏公正方式不当（3）惩罚失败的原因缺乏明确的规章制度49二、基层管理者的时间管理技巧

在管理者所占有的各类资源中，时间资源是最宝贵的资源，也是使用效率差别最大的资源，基层管理者工作效率的差异主要体现在同样的时间内能否创造更多的价值方面。二、基层管理者的时间管理技巧在管理者所50（一）管理者时间失控的原因时间虚耗缺乏控制缺乏计划缺乏组织用人不当时间失控（一）管理者时间失控的原因时间虚耗缺乏控制缺乏计划缺乏组织用51（二）时间控制的不良后果

难以按时间完成上司布置的任务，受到批评和惩罚，影响自己的升迁。易患时间综合症，带来许多慢性后遗症（二）时间控制的不良后果难以按时间完成上52（三）有效管理时间的方法制定有效的工作计划确定优先处理的工作

A、在精力旺盛的黄金时段处理需优先处理的事情（判断优先事情的标准：长期重要性、短期急切性）

B、制定个人工作计划表（三）有效管理时间的方法制定有效的工作计划53强化组织工作

A、全面地收集资料

B、有效地分工合作授权给员工

A、明确任务

B、选贤任能

C、落实分工

D、跟踪完成强化组织工作54控制工作进度

对下属每天的工作跟踪监督、审查工作进度和工作质量，做到日事日毕。改善工作习惯

A、缺乏纪律性

B、无谓的干扰

C、不懂得拒绝控制工作进度55三、基层管理者的部属培养技巧

部属培养，是指管理者帮助部属以最佳途径掌握正确的方法、理念、工作技巧，提高部属工作效率，使部属快速进步、成熟的活动。有效的部属培养是提高管理者工作效率的重要手段。三、基层管理者的部属培养技巧部属培养，56（一）部属培养的观念性障碍为人作嫁衣教了徒弟饿了师傅培养费时优则勿训自己做更快培养部属非本职工作（一）部属培养的观念性障碍为57（二）做好部属培养的前提——

掌握部属的资料1、部属基本资料：出生日期、学历、工作经历籍贯、爱好等2、行为特征与习惯：表现特征、语言特征、行为特征。（二）做好部属培养的前提——

58！部属最讨厌的上司行为对部属打马虎眼压榨部属强迫部属做事无视部属意见不理解部属有亲疏之分！部属最讨厌的上司行为对部属打马虎眼59！应引起基层管理者警惕的部属心态感到不被重视、尊重和感谢被轻视、嘲笑被粗暴命令遇到问题得不到帮助专长无法发挥被不公平地指责被要求无条件服从！应引起基层管理者警惕的部属心态感到不被重视、尊重和感谢603、及时发现部属的异常征兆工作、生活规律的异常语言异常表现异常行为异常3、及时发现部属的异常征兆工作、生活规律的异常61（三）做好部属培养的基础——赢得部属

的尊重倾听部属的心声信任部属掌握部属的微妙心态为部属制造表现的机会累积信用、获得信赖（三）做好部属培养的基础——赢得部属

62（四）进行部属培养的主要内容1、作为组织中的一员应该有的态度；2、本职工作的基本要求，主要技法；3、组织基本的团队精神；4、基本的礼仪、礼貌。（四）进行部属培养的主要内容1、作为组织中的一员应该有的态度63（五）部属培养的基本方法发掘部属成长的潜力协助部属提高能力提供机会让部属发挥能力部属培养通常采用个别指导与集中指导相结合的方式（五）部属培养的基本方法发掘部属成长的潜力64四、基层管理者的心理管理方法（一）掌握了解职工心理的方法

观察法

实验法

个案分析法

内省法四、基层管理者的心理管理方法（一）掌握了解职工心理的方法65（二）了解职工的个性特征1、兴趣、理想2、气质类型3、性格特征4、能力（二）了解职工的个性特征1、兴趣、理想66（三）关注职工的心理挫折反应1、挫折的含义“踢猫效应”2、挫折的原因3、挫折的反应4、适应一防卫（参考营销心理）（三）关注职工的心理挫折反应1、挫折的含义67下篇

工作改善与5S管理主要解决三大问题

制度化管理问题

工作改善问题

5S管理的推行5S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则下篇

工作改善与5S管理主要解决三大问题68一、基层管理人员的制度化管理（一）管理制度的必要性（二）管理制度的导向性（三）管理制度执行中的“红绿灯”现象一、基层管理人员的制度化管理（一）管理制度的必要性69二、工作改善（一）工作改善的含义“OEC”管理法：日事日毕、日清日高工作改善：公司的所有员工随时随地注意公司所有可以改善的大小事情，及时解决，通过连续的改善，最终达到较高的水平二、工作改善（一）工作改善的含义70生产部门的六大工作目标

Q质量

C成本

D交货期

P生产率

S安全

M士气生产部门的六大工作目标71（二）工作改善的目的

＊求效率＊求质量＊求安全＊求经济＊求准时＊求效果（二）工作改善的目的＊求效率72

＊基层管理者自身往往是最大的障碍＊缺乏工作改善的热情＊求稳怕事＊独裁式的领导方式＊缺乏部属进行改善的帮助和激励

（三）工作改善的障碍

＊基层管理者自身往往是最大的障碍

（三）73（四）问题的发现与解决1、发现问题是工作改善的前提2、强化问题意识3、掌握发现问题的技巧4、掌握分析及确认问题的技巧5、掌握解决问题的技巧6、对问题的解决方案进行标准化（四）问题的发现与解决1、发现问题是工作改善的前提74三、5S管理的推行（一）5S管理的含义

5S起源于日本，是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理的系统方法，具备含义为：◆整理(Seiri)区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品。◆整顿(Seiton)将寻找必需品的时间减少为零。◆清扫(Seiso)将岗位保持在无垃圾，无灰尘，干净整洁的状态。◆清洁(Seiretsu)维持整理、整顿、清扫后的局面、制度化。◆修养(Shitsuke)对于规定了的事情，都要遵守执行。三、5S管理的推行（一）5S管理的含义75!5S简洁理解版◆整理：要与不要，一留一弃◆整顿：科学布局，取用快捷◆清扫：清除垃圾，美化环境◆清洁：洁净环境，贯彻到底◆修养：形成制度，养成习惯!5S简洁理解版◆整理：要与不要，一留一弃76（二）推行5S的作用1、提高产品品质2、降低生产成本3、保证交货期4、提高企业形象5、改善员工精神面貌6、提高安全水平（二）推行5S的作用1、提高产品品质77（三）5S活动的具体内容＊含义＊弊端＊具体做法（三）5S活动的具体内容＊含义78（四）成功推行5S的关键点1、要与企业特点相结合2、各级领导特别是基层管理人员要高度重视，持之以恒。3、要克服我国企业员工的普遍人性弱点（四）成功推行5S的关键点1、要与企业特点相结合79培训：重在应用！培训：重在应用！80演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！81如何做一名优秀的基层管理者

如何做一名优秀的基层管理者82优秀基层管理者的基本认识

1、基层管理者的三项定位＊自身能力定位＊自身工作定位＊组织目标定位如何做一名优秀的基层管理者课件83

2、我国企业员工的人性特点＊自私性＊驱利性＊从众性＊奴役性

843、做一名优秀基层管理者三项要点＊明确自己的使命与职责＊善于履行自己的职责＊不断提高自己的领导管理水平3、做一名优秀基层管理者三项要点85上篇

基层管理者的职责与素质修养一、基层管理者的地位

基层管理者是企业组织生产经营活动的基本单位的管理者，是企业最基层的管理人员。一般包括班组长、领班、工段长、车间主任上篇

基层管理者的职责与素质修养一、基层管理者的地位86决策层管理层执行层动脑动口动口、动手企业管理层次图决策层管理层执行层动脑动口动口、动手企业管理层次图87基层管理者的角色:（1）领导者面对部下时（2）被领导者面对领导时（3）辅助者面对直接上司时基层管理者的角色:88二、基层管理者的使命

＊提高产品质量

＊提高生产效率

＊降低生产成本

＊防止工伤和重大事故二、基层管理者的使命89三、基层管理者的职责

＊对公司的职责

＊对部门的职责

＊对员工的职责

＊对其他部门的职责

＊对客户的职责＊对社会的职责三、基层管理者的职责90四、基层组织的特点

＊结构小

＊管理全

＊工作细

＊任务实四、基层组织的特点91五、基层管理者的类型FCDABEG人际关系技术管理五、基层管理者的类型FCDABEG人际关系技术管理92A、碌碌无为型（大撒把型）B、管理专业型（另为盲目执行型）C、生产技术型D、哥们义气型E、干将型F、劳模型G、协调型A、碌碌无为型（大撒把型）93六、基层管理者的素质与修养＊素质修养的基本内容＊思想政治素质＊专业技术素质＊组织管理能力素质＊文化素质＊身心素质六、基层管理者的素质与修养94（一）思想政治素质＊强烈的事业心＊良好的职业道德＊较强的原则性和民主意识＊过硬的人品（一）思想政治素质95（二）专业技术素质＊全面了解本部门技术业务“应知”理论知识＊熟练掌握本部门各岗位“应会”操作技能＊能独立处理本部门有关部门工艺、工装、设备、材料等方面的一般性技术问题＊较快接受新技术，是本部门生产技术的全能工、多面手（二）专业技术素质96（三）组织管理能力

管理五要素：◆计划◆组织◆指挥◆协调◆控制（三）组织管理能力97（四）、文化科学素质

＊有一定的文化修养，能不断学习提高

＊具备一定的文化和社会知识

＊善于学习最新科技知识，与时代同进步（四）、文化科学素质98（五）、身心素质

1、身体素质修养

＊健康的体魄

＊饱满的精神

＊良好的个人生活习惯（五）、身心素质992、心理素质修养镶嵌理论：个人的能力与所从事的职位间存在镶嵌关系。匹配者易成功，不匹配者易失败。2、心理素质修养100（1）基层管理者要保持良好的情绪状态

＊情绪的影响因素

A、生理因素

a、人体生物节律

体力周期23天情绪周期28天智力周期33天

（1）基层管理者要保持良好的情绪状态101时间情绪1428时间情绪1428102

b、个体生理状态

B、自然环境因素

a、季节因素

b、天气因素

c、生产、生活环境

C、社会环境因素

a、人际关系

b、生活机遇b、个体生理状态103＊情绪的调节方法（1）加强个人修养。（2）掌握情绪节律。（3）减少不良刺激。（4）转移注意。（5）升华——由发怒到发愤。＊情绪的调节方法104（2）、基层管理者要有良好的性格

＊性格的含义与作用

＊性格的类型

A、外向型、内向型

B、独立型、顺从型

C、理智型、情感型、意志型（2）、基层管理者要有良好的性格105

＊性格的影响因素

1、生理性因素（1）遗传（2）体格与体型（3）性别

2、环境因素（1）家庭（2）学校（3）交友（4）社会文化（5）职业＊基层管理者的性格特质＊性格的影响因素106（3）、基层管理者要有适合的气质类型

＊气质的含义

指人的脾气、秉性、性情。是一个人不依活动的目的和内容而转移的典型的稳定的心理活动的动力特征。它使一个人的全部心理活动染上个人独特的色彩。

（3）、基层管理者要有适合的气质类型107

＊气质的类型●希波克拉特的划分（按体液优势）“一两的遗传胜过一吨的教育”（英国、高尔顿）血液多血质粘液粘液质黄疸汁胆汁质黑胆质抑郁质●巴甫洛夫的划分。（高级神经活动类型说）＊气质的类型108＊气质类型特征:

多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交际、注意力易转移、兴趣和情感易变换等等。粘液质：安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意稳定但又难以转移、善于忍耐等等。胆汁质：直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变幻剧烈等等。抑郁质：孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于细心觉察别人不易觉察到的事物和人际关系等等。＊气质类型特征:109●德国克雷奇默的体型说（美国谢尔顿深化）（1）矮胖型（内胚叶型）易患躁狂抑郁症、躁郁型气质四肢粗短、身材矮壮、面阔颈短、体型圆胖。心宽、乐天、活泼、爱舒服、图安逸、擅长社交。健谈、表情丰富、情绪不定。●德国克雷奇默的体型说（美国谢尔顿深化）110（2）瘦长型（外胚叶型）易患精神分裂症、分裂性气质。四肢细长、皮肤干燥，肌肉、骨骼均不发达。内向、温和、安静、庄重、拘谨、爱独处、寡言多虑。（2）瘦长型（外胚叶型）易患精神分裂症、分裂性气质。111（3）肌骨型（中胚叶型）易患癫痫症、粘着性气质。肌肉发达、颈长而大、面孔结实。精力充沛、好动、好斗、有勇气、好冒险、好争权、固执、认真。●血型说（日本人提出）

O、A、B、AB型（3）肌骨型（中胚叶型）易患癫痫症、粘着性气质。112

＊气质类型的测定胆汁质：3、6、9、14、16、21、27、29、36、38、42、48、50、54、58。多血质：4、8、11、17、19、23、25、31、34、40、44、46、52、56、60。粘液质：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57。抑郁质：2、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59。

＊气质类型的测定113＊气质类型与工作适应

1、气质类型无好坏之分。

2、气质类型不决定人活动成就的高低。

3、根据不同气质类型特征安排适宜的工作。

＊基层管理者的气质类型＊气质类型与工作适应114（4）、基层管理者要具备一定的能力

＊能力的一般含义(智力)

＊能力的类型

＊基层管理者所需具备的能力（4）、基层管理者要具备一定的能力115A、理解能力B、分解能力C、判断能力D、指挥能力E、组织能力F、沟通协调能力G、激励能力A、理解能力116中篇

基层管理者的几种主要管理技巧基层管理者的激励技巧基层管理者的时间管理技巧基层管理者的部属培养技巧基层管理者的心理管理技巧中篇

基层管理者的几种主要管理技巧基层管理者117一、基层管理者的激励技巧

激励是管理者为了实现管理目标，采取各种手段激发员工工作积极性，产生预期行为的过程。美国学者研究发现：员工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而经过激励的员工，将可以用其80%-90%的能力工作。一、基层管理者的激励技巧激励是管理者为了118人的行为模式需要动机行为需要满足新的需求人的行为模式需要动机行为需要满足新的需求119（一）、激励理论的运用

激励，是采取各种措施使员工产生企业期望的动机和行为。

国外专家提出了多种激励的手段，统称为“激励理论”。（一）、激励理论的运用1201、需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要1、需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要121

2、双因素理论

职工在工作中有两类因素：一类是能激发职工的工作热情，调动职工的积极性，使职工感到满意的因素称为激励因素；另一类是只能消除职工的不满，却不会产生激励作用的因素，称为保健因素2、双因素理论职工在工作中有两类因素：122

激励因素

保健因素升职责任

赞赏和信用

成就

工作兴趣人际关系安全感

薪金公司制度

工作环境激励因素123

3、期望理论激励力量==效仿x期望值效仿指目标的价值期望值是目标实现的概率3、期望理论激励力量==效仿x期望值124

4、公平理论员工的不公平感是在比较中产生的

此处的所得包括工资、奖金、职位、表扬等各种物资的、精神的所得；付出包括体力、精力、年限、学历、经验等方面所得（A）付出（A）所得（B）付出（B）<4、公平理论员工的不公平感是在比较中产生的125(二)、激励的类型1、正激励（奖励）（1）手段

嘉奖、记功、记大功

奖金

奖状、奖牌、奖章

晋级加薪

调升职务

选送深造

表扬

旅行(二)、激励的类型1、正激励（奖励）126（2）、奖励艺术增强奖励的针对性提高奖励的灵活性选择奖励的时机（2）、奖励艺术增强奖励的针对性1272、负激励（惩罚）（1）手段

口头批评

记过、记大过

降级

罚款降调职务开除移送法办2、负激励（惩罚）（1）手段128（2）惩罚的艺术因人而异尽量采取私下处罚即时迅速惩罚不应在受惩罚者的下属面前惩罚（2）惩罚的艺术因人而异129（3）惩罚失败的原因缺乏明确的规章制度缺乏客观依据惩罚过重偏见行为与缺乏公正方式不当（3）惩罚失败的原因缺乏明确的规章制度130二、基层管理者的时间管理技巧

在管理者所占有的各类资源中，时间资源是最宝贵的资源，也是使用效率差别最大的资源，基层管理者工作效率的差异主要体现在同样的时间内能否创造更多的价值方面。二、基层管理者的时间管理技巧在管理者所131（一）管理者时间失控的原因时间虚耗缺乏控制缺乏计划缺乏组织用人不当时间失控（一）管理者时间失控的原因时间虚耗缺乏控制缺乏计划缺乏组织用132（二）时间控制的不良后果

难以按时间完成上司布置的任务，受到批评和惩罚，影响自己的升迁。易患时间综合症，带来许多慢性后遗症（二）时间控制的不良后果难以按时间完成上133（三）有效管理时间的方法制定有效的工作计划确定优先处理的工作

A、在精力旺盛的黄金时段处理需优先处理的事情（判断优先事情的标准：长期重要性、短期急切性）

B、制定个人工作计划表（三）有效管理时间的方法制定有效的工作计划134强化组织工作

A、全面地收集资料

B、有效地分工合作授权给员工

A、明确任务

B、选贤任能

C、落实分工

D、跟踪完成强化组织工作135控制工作进度

对下属每天的工作跟踪监督、审查工作进度和工作质量，做到日事日毕。改善工作习惯

A、缺乏纪律性

B、无谓的干扰

C、不懂得拒绝控制工作进度136三、基层管理者的部属培养技巧

部属培养，是指管理者帮助部属以最佳途径掌握正确的方法、理念、工作技巧，提高部属工作效率，使部属快速进步、成熟的活动。有效的部属培养是提高管理者工作效率的重要手段。三、基层管理者的部属培养技巧部属培养，137（一）部属培养的观念性障碍为人作嫁衣教了徒弟饿了师傅培养费时优则勿训自己做更快培养部属非本职工作（一）部属培养的观念性障碍为138（二）做好部属培养的前提——

掌握部属的资料1、部属基本资料：出生日期、学历、工作经历籍贯、爱好等2、行为特征与习惯：表现特征、语言特征、行为特征。（二）做好部属培养的前提——

139！部属最讨厌的上司行为对部属打马虎眼压榨部属强迫部属做事无视部属意见不理解部属有亲疏之分！部属最讨厌的上司行为对部属打马虎眼140！应引起基层管理者警惕的部属心态感到不被重视、尊重和感谢被轻视、嘲笑被粗暴命令遇到问题得不到帮助专长无法发挥被不公平地指责被要求无条件服从！应引起基层管理者警惕的部属心态感到不被重视、尊重和感谢1413、及时发现部属的异常征兆工作、生活规律的异常语言异常表现异常行为异常3、及时发现部属的异常征兆工作、生活规律的异常142（三）做好部属培养的基础——赢得部属

的尊重倾听部属的心声信任部属掌握部属的微妙心态为部属制造表现的机会累积信用、获得信赖（三）做好部属培养的基础——赢得部属

143（四）进行部属培养的主要内容1、作为组织中的一员应该有的态度；2、本职工作的基本要求，主要技法；3、组织基本的团队精神；4、基本的礼仪、礼貌。（四）进行部属培养的主要内容1、作为组织中的一员应该有的态度144（五）部属培养的基本方法发掘部属成长的潜力协助部属提高能力提供机会让部属发挥能力部属培养通常采用个别指导与集中指导相结合的方式（五）部属培养的基本方法发掘部属成长的潜力145四、基层管理者的心理管理方法（一）掌握了解职工心理的方法

观察法

实验法

个案分析法

内省法四、基层管理者的心理管理方法（一）掌握了解职工心理的方法146（二）了解职工的个性特征1、兴趣、理