企业人力资源管理的新论课件

人力资源管理新论陈兴淋博士南京理工大学MBA教育中心......人力资源管理新论陈兴淋博士南京理工大学MBA教育中心..1人力资源管理为什么越来越让我头痛？......人力资源管理为什么越来越让我头痛？......2什么是人力资源管理？......什么是人力资源管理？......3

组织的概念组织的要素组织管理组织与管理......组织的概念组织与管理......4人口资源人力资源劳动力资源人才资源人力资源的相关概念......人口资源人力资源劳动力资源人才资源人力资源的相关概念....5时限性再生性资本性能动性双重角色性积累性有限与无限性社会性与生物性人力资源的特征......时限性再生性资本性能动性双重角色性积累性有限与无限性社会性与6概念内容目标一个组织为实现组织目标，提高组织效率，运用心理学、社会学、管理学和人类学等相关学科知识和原理，对组织中的人力资源进行规划、培训、选拔录用、考核激励的计划、组织、控制和协调的活动过程。工作分析、人力资源规划、招募与甄选、考核与激励、培训与发展、薪酬管理等。充分调动员工的积极性；扩大组织的人力资本；实现组织的生存与发展目标。人力资源管理的概念......概念内容目标一个组织为实现组织目标，提高组织效率，运用心理学7早期的人力资源管理实践亚当·斯密：经济人假说，劳动分工论查理·巴贝奇：分红理论罗伯特·欧文：人事管理实践小詹姆斯·瓦特、马修·鲁滨逊·包尔顿：人事管理实践......早期的人力资源管理实践亚当·斯密：经济人假说，劳动分工论查理8科学管理阶段的人力资源管理泰罗制的内容对HRM的贡献提倡对员工进行挑选与培训提出了工作定额原理倡导劳资双方的“合作”实行有差别、有刺激的计件工资制度......科学管理阶段的人力资源管理泰罗制的内容对HRM的贡献提倡对员9从人际关系到行为科学霍桑试验霍桑试验的结论员工是“社会人”企业中存在着“非正式组织”新型领导能力在于提高员工的“士气”......从人际关系到行为科学霍桑试验霍桑试验的结论员工是“社会人”企10从人事管理到人力资源管理传统人事管理人力资源管理对人的认识成本资源重视程度低层、事务性高层、战略决策性管理方法被动、静态、孤立主动、动态、全过程基本职能招聘、录用、档案管理、人员调动等事务性管理工作传统的事务性工作、HR规划、HR开发、岗位与组织设计等......从人事管理到人力资源管理传统人事管理人力资源管理对人的认识成11人力资源管理的职能获取维持开发评价工作分析HR规划招募甄选培训激励调配生涯薪酬冲突管理压力管理绩效评估组织绩效评估战略评估部门协调评估......人力资源管理的职能获取维持开发评价工作分析培训薪酬绩效评估.12组织结构的历史演变直线制直线职能制事业部制矩阵制虚拟组织无边界组织女性组织......组织结构的历史演变直线制直线职能制事业部制矩阵制虚拟组织无边13人力资源管理结构经理/业主销售生产财务销售经理生产经理财务经理HR经理总经理销售经理生产经理财务经理总经理招聘HR开发薪酬福利行政HR经理HR经理高级培训员薪资管理员行政人员招聘主管招聘专家招聘人员高级招聘员培训人员培训专家培训主管薪资主管薪资专家薪资分析员行政主管行政专家HR副总裁专家中心现场HR管理者服务中心（小型企业）（中型企业）（大中企业）（大型企业）（新结构）......人力资源管理结构经理/业主销售生产财务销售经理生产经理财务经14人力资源管理的最新发展与挑战

全球化的HRM挑战服务型社会对HRM的新要求人口与社会结构的变化对HRM的影响技术的发展与进步对HRM的影响竞争趋势与社会道德演变对HRM的影响......人力资源管理的最新发展与挑战全球化的HRM挑战.....15如何吸引人？如何留住人？如何用好人？如何开发人？如何管理人？如何认识人？......如何吸引人？如何留住人？如何用好人？如何开发人？如何管理人？16变则通，通则灵

----权变管理......变则通，通则灵......17环境条件管理对象管理方式与手段管理目标......环境条件管理对象管理方式与手段管理目标......18FiedlerContingencyModelⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ好好好好差差差差高高低低高高低低强弱强弱强弱强弱工作绩效任务取向关系取向好差有利不利中等领导者—成员关系任务结构职务权力类型......FiedlerContingencyModelⅠ19SituationalLeadershipTheory授权参与推销指示高关系低任务低关系低任务高关系高任务低关系高任务S4S3S2S1领导者行为任务行为（指导行为）关系行为（支持行为）（低）（高）（高）R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2无能力但愿意R1无能力且不愿意成熟不成熟......SituationalLeadershipTheory授20Path-goalTheory领导者行为

指导型参与型支持型成就取向型环境权变因素任务结构正式权力系统工作群体下属权变因素控制点经验感知道的能力效果绩效满意度......Path-goalTheory领导者行为环境权变因素下属权21组织系统的生命线

----有效的沟通......组织系统的生命线......22沟通的基本过程与要素发送者信息编码接收者信息解码障碍编码后的信息经通道传递反馈......沟通的基本过程与要素信息信息障碍编码后的信息经通道传递反馈.23约哈利之窗潜能区（未知区）盲区隐私区别人知道别人不知道自己知道自己不知道

公开区披露回应......约哈利之窗潜能区盲区隐私区别人知道别人不知道自己知道自己不知24几种沟通渠道的比较面谈电视会议电话交谈语音信箱电子邮件非正式文件或备忘录组织自有的音像手段正式书面文件正式匿名文件简单 表达的含义 多样标准化 使用的语言 变化快反馈的速度慢高个性化程度低......几种沟通渠道的比较面谈电视会议电话交谈语音信箱电子邮件非正式25沟通的类型双向沟通非语言沟通正式沟通非正式沟通垂直沟通水平沟通斜向沟通语言沟通单向沟通......沟通的类型双向沟通非语言沟通正式沟通非正式沟通垂直沟通水平沟26非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感挠头迷惑不解、不相信咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔放大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极非言语信息及其典型含义......非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触27总经理经理A经理B经理C员工A员工B员工C员工D员工E员工F正式沟通......总经理经理A经理B经理C员工A员工B员工C员工D员工E员工F28法约尔桥ABCDEFGHIJMLKNOP？......法约尔桥ABCDEFGHIJMLKNOP？......29人际沟通网络AAAAABBBBBCCCCCDDDDDEEEEE环式沟通链式沟通全通道式沟通轮式沟通Y式沟通......人际沟通网络AAAAABBBBBCCCCCDDDDDEEEE30网络形式信息传递速度解决问题效率群体作业组织化程度领导的明确性士气对应变化的反应链式较快简单问题效率较高慢慢产生组织化并稳定高低慢轮式很快简单问题效率很高迅速产生组织化并稳定较高低慢环式慢复杂问题有效不易产生组织化低高快全通道式较慢复杂问题有效不易产生组织化低高快沟通网络对群体行为的影响......网络信息传解决问群体作业领导的明确性士气对应变化的反应链式较31有效沟通的特征

准确性完整性及时性......有效沟通的特征......32有效沟通的障碍

来自发送者的沟通障碍来自接收者的沟通障碍沟通双方不同背景特征所导致的沟通障碍信息传递过程中的障碍（即路损失真）沟通中的物理障碍......有效沟通的障碍来自发送者的沟通障碍......33有效沟通的注意事项

沟通内容的分析与整理运用移情的技巧（即换位思考）尽可能采取双向沟通简单原则选择发送信息的时机重视倾听改善组织中的沟通系统......有效沟通的注意事项沟通内容的分析与整理......34让别人做你想做的事

----高效的激励......让别人做你想做的事......35未满足的需求紧张驱力寻求行为满足需求紧张降低激励过程新的未满足的需求......未满足紧张驱力寻求行为满足需求紧张降低激励过程新的未满足的需36尊重需要社会需要安全需要生理需要自我实现需要HierarchyofNeedsTheory......尊重需要社会需要安全需要生理需要自我实现需要Hierarch37Motivation-hygieneTheory504030201001020304050安全保障地位与下属关系个人生活同事关系薪金工作条件与主管关系监督公司政策与行政管理成长晋升责任工作本身认可成就导致极端不满意的因素导致极端满意的因素保健因素激励因素归于工作不满意的所有因素归于工作满意的所有因素......Motivation-hygieneTheory5038EquityTheory

比率比较感觉O/Ia

＜O/Ib由于报酬过低产生不公平

O/Ia

＝O/Ib公平

O/Ia

＞O/Ib由于报酬过高产生不公平O/Ia

：员工的产出与投入比O/Ib：相关的其他员工的产出与投入比......EquityTheory比率比较39ExpectancyTheory个人努力个人绩效组织奖励个人目标......ExpectancyTheory个人努力个人绩效组织奖励个40奔向共同的目标

----和谐的内外环境......奔向共同的目标......41愿景建设目标管理冲突管理压力管理......愿景建设目标管理冲突管理压力管理......42冲突的过程

冲突源沟通结构个人因素

处理意向竞争协作迁就回避折衷

公开冲突一方行为双方行为认识到的冲突感觉到的冲突提高群体绩效降低群体绩效阶段Ⅰ潜在的对立或不和谐阶段Ⅱ认知和个性化阶段Ⅲ行为意向阶段Ⅳ行为阶段Ⅴ结果......冲突的过程冲突源处理意向公开冲突认识到感43冲突管理技术问题解决目标升级资源开发回避缓和折衷官方命令改变人的因素改变结构因素运用沟通引进外人重新建构组织认命吹毛求疵者解决冲突激发冲突......冲突管理技术问题解决运用沟通解决激发......44压力的基本模式环境因素经济的不稳定性政治的不稳定性技术的不稳定性组织因素任务要求角色要求人际关系要求组织结构组织领导作风组织生命周期个人因素家庭问题经济问题个性问题个体差异个人认知工作经验社会支持控制点观念敌意感体验到压力生理症状头痛高血压心脏病心理症状焦虑情绪低落工作满意度降低行为症状生产效率缺勤离职潜在的压力源不良后果......压力的基本模式环境因素组织因素个人因素个体差异体验到压力生理45工作压力的主要来源压力源主要因素可能后果工作条件工作超负荷或负荷不足工作的复杂性及技术压力工作决策与责任紧急或突发事件物理危险时间变化生产线歇斯底里症精疲力歇生物钟紊乱健康受到威胁烦恼和紧张增加角色压力角色模糊角色冲突焦虑和紧张增加过于敏感低工作满意度低绩效人际关系缺乏接纳与支持勾心斗角，不合作领导对员工不关心孤独，抑郁敏感人际退缩职业发展升职或降职工作安全性与稳定性抱负受挫失去自信焦虑增加工作满意度降低生产力降低组织系统结构不合理制度不健全派系斗争员工无参与决策动机低下生产力低下挫折感对工作不满意家庭工作交互影响引起压力的生活事件紧张和焦虑增加身心疲惫......工作压力的主要来源压力源主要因素可能后果工作条件工作超负荷或46高低高低绩效水平压力或唤醒水平Yerkes-DodsonLaw复杂任务简单任务......高低高低绩效水平压力或唤醒水平Yerkes-DodsonL47个体应对压力的方法预防策略1.调整生活避开压力源2.调整要求水平3.改变引起压力的行为方式4.扩展应对资源a.身体优势b.人格因素控制感自我功效c.能力因素时间管理技巧专业能力d.社会支持优势e.经济优势抗争策略1.监视压力源和症状2.集中资源3.攻击压力源a.解决问题b.坚定c.脱敏4.容忍压力源a.认知重建b.否认5.降低唤起水平a.放松b.倾诉或宣泄c.服药......个体应对压力的方法预防策略1.调整生活避开压力源抗争策略1.48时间管理的技巧为所要做的事情设定轻重缓急次序分配较多的时间做那些最重要的事情学会对自己说“不”，放弃一些次要的事情积极采取行动，改变拖延的习惯完成工作的时候集中精力学会利用一些提示时间和计划的外部手段学会利用别人的时间完成一些事情利用零星的时间做一些事情给自己留下休息和放松的时间等等时间管理既是应对压力的资源，也是调整生活的重要手段......时间管理既是应对压......49成功的自我管理

----自我修练......成功的自我管理......50修身知己识人......修身知己识人......51知己与识人

人格能力......知己与识人人格......52

什么是能力？心理学家：能力(ability)是一种内在的心理品质，是完成某种活动、解决某个问题所必须具备的条件。实际能力：所能为者，亦称成就(achievement)潜在能力：可能为者，即潜力，亦称性向(aptitude)Robbins:能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性，是对个体能够做什么的一种现时的评估。心理能力：从事心理活动所需要的能力(intellectualability)体质能力：(physicalability)......什么是能力？心理学家：能力(ability)是一种内在的心53工作中的能力因素

职业能力倾向实践智力情绪智力管理能力体质能力能力与工作的匹配......工作中的能力因素职业能力倾向......54职业能力倾向：主要指与个体成功从事某种工作有关的能力因素能力倾向描述工作范例言语理解运用语言文字进行表达、交流和思考的能力客户代表数量关系对事物之间的数量关系做出分析、理解和判断的能力，对数字的敏感性会计逻辑推理根据已有的信息发现和理解事物之间的关系，做出分析和判断的能力市场总监、刑警知觉速度对各种视觉符号快速而准确的觉察、比较、转换、加工能力打字员、校对员空间知觉理解事物的空间关系，当空间位置变化时能想象出物体的形状规划设计师综合分析对各种形式的信息进行准确理解和综合分析和加工的能力办公室主任、秘书动作协调使用眼和手协调完成任务的能力司机、打字员手指灵巧性用手完成精细动作的能力工艺师、精密加工......职业能力倾向：主要指与个体成功从事某种工作有关的能力因素能力55实践智力：主要指的是有效解决实际情境中的问题的适应性能力实践智力(practicalintelligence)是内隐知识决定的：内隐知识(tacitknowledge)是行动导向的知识

行动导向的知识是区别于事实性的知识，内隐知识包含很多做事的“诀窍”内隐知识是实用性的知识内隐知识通常不是在别人的直接帮助下获得的......实践智力：主要指的是有效解决实际情境中的问题的适应性能力实践56情绪智力：是指一些与情绪情感有关的能力自我意识自我管理社会技能社会意识自我他人意识行动情绪智力对他人的积极影响......情绪智力：是指一些与情绪情感有关的能力自我意识自我管理社会技57管理能力R.Katz提出的三种基本管理能力技术技能：某一专业领域有关程序、技术、知识和方法人际技能：与处理人际关系有关的技能概念技能：综观全局、洞察组织与环境因素相互影响和作用关系的能力......管理能力R.Katz提出的三种基本管理能力......58

什么是人格个体所具有的独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式，它是一个人区分于他人的稳定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。人格具有整体性和层次性人格具有独特性和共同性人格具有稳定性人格具有可变性personality：特征：......什么是人格个体所具有的独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化59人格的决定因素遗传环境情境......人格的决定因素遗传环境情境......60人格的测定

卡特尔的16种人格特质

MBTITheBigFive人格模型中国人的五大人格模型等等......人格的测定卡特尔的16种人格特质......61R.Cattell的16种人格特质因素ABCDEFGHIJKLMN0P特质名称乐群性聪慧性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性控制性紧张性低分者特征缄默孤独迟钝学识浅薄情绪浮动谦逊服从严肃审慎权宜敷衍畏怯退缩理智注重实际信赖随和现实合乎成规坦白直率天真安详沉着有自信保守服从传统依赖附和冲突不明大体心平气和高分者特征乐群外向聪慧富有才识情绪稳定好强固执轻松兴奋有恒负责冒险敢为敏感感情用事怀疑刚愎幻想狂妄不羁精明能干世故忧虑抑郁烦恼多自由批评激进自立当机立断自律严谨紧张困扰......R.Cattell的16种人格特质因素ABCDEFGHIJ62MBTI:Myers-BriggsTypeIndicator四个维度，八种风格，十六种类型注意力集中的方向接受信息的方式处理信息做出决策的方式对待外部世界的方式外倾（E）Extroversion内倾（I）Introversion感觉（S）Sensing直觉（N）Intuition思维（T）Thinking情感（F）Feeling判断（J）Judging知觉（P）Perceiving......MBTI:Myers-BriggsTypeIndica63类型适合的工作特点外倾型要求群体交往、与人会谈、社交聚会的工作，有大量的旅行、谈话和变化内倾型安静的、独自进行的方案工作，很少被打扰，要求集中注意和思考的工作感觉型要求注意细节的工作，短期的、具体的、目标直接或与目标直接相关的工作直觉型具有挑战性、非重复性的工作，靠洞察力和沉思来解决复杂问题思维型需要解决大量问题，特别是需要逻辑推理的工作，与数字有关，有明确的解决方法的工作情感型为他人提供服务的工作，需要体察他人情感和需要的工作判断型具有高度组织性和结构性的工作，完成一项任务再开始另一新任务的工作知觉型要求适应新环境能力的工作，需要新的、创造性头脑的任务MBTI与适合从事的工作之间的关系......类型适合的工作特点外倾型要求群体交往、与人会谈、社交聚会64TheBigFive人格模型

外倾性-内倾性（Extroversion-Introversion）随和性（Agreeableness）责任心（Conscientiousness）情绪稳定性（EmotionalStability）经验的开放性（OpennesstoExperience）......TheBigFive人格模型外倾性-内倾性（Extr65中国人的

TheBigFive人格模型

能力：指个体精明、机智、有智慧的程度志趣水平：指个体是淡泊名利还是重名重利外向内向：指个体热情、合群、自信、积极情趣等特点道德品质：指判断个体善恶的标准情绪稳定性：指个体的情绪稳定程度......中国人的TheBigFive人格模型能力：指个体精66主要人格特质对组织行为的影响

控制点（LocusofControl）马基雅维里主义（Machiavellianism）自尊（Self-esteem）自我监控（Self-monitoring）冒险性（Adventurous）

A型人格（TypeAPersonality）自我功效（Self-efficacy）......主要人格特质对组织行为的影响控制点（LocusofCo67人格与工作的匹配J.Holland职业人格理论表明，当人格与职业相匹配时，会产生最高的满意度和最低的流动率。企业型（E）现实型（R）研究型（I）传统型（C）艺术型（A）社会型（S）......人格与工作的匹配J.Holland职业人格理论表明，当人68修身

修身、养性、齐家、治国、平天下什么是成功？......修身修身、养性、齐家、治国、平天下......69演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！70人力资源管理新论陈兴淋博士南京理工大学MBA教育中心......人力资源管理新论陈兴淋博士南京理工大学MBA教育中心..71人力资源管理为什么越来越让我头痛？......人力资源管理为什么越来越让我头痛？......72什么是人力资源管理？......什么是人力资源管理？......73

组织的概念组织的要素组织管理组织与管理......组织的概念组织与管理......74人口资源人力资源劳动力资源人才资源人力资源的相关概念......人口资源人力资源劳动力资源人才资源人力资源的相关概念....75时限性再生性资本性能动性双重角色性积累性有限与无限性社会性与生物性人力资源的特征......时限性再生性资本性能动性双重角色性积累性有限与无限性社会性与76概念内容目标一个组织为实现组织目标，提高组织效率，运用心理学、社会学、管理学和人类学等相关学科知识和原理，对组织中的人力资源进行规划、培训、选拔录用、考核激励的计划、组织、控制和协调的活动过程。工作分析、人力资源规划、招募与甄选、考核与激励、培训与发展、薪酬管理等。充分调动员工的积极性；扩大组织的人力资本；实现组织的生存与发展目标。人力资源管理的概念......概念内容目标一个组织为实现组织目标，提高组织效率，运用心理学77早期的人力资源管理实践亚当·斯密：经济人假说，劳动分工论查理·巴贝奇：分红理论罗伯特·欧文：人事管理实践小詹姆斯·瓦特、马修·鲁滨逊·包尔顿：人事管理实践......早期的人力资源管理实践亚当·斯密：经济人假说，劳动分工论查理78科学管理阶段的人力资源管理泰罗制的内容对HRM的贡献提倡对员工进行挑选与培训提出了工作定额原理倡导劳资双方的“合作”实行有差别、有刺激的计件工资制度......科学管理阶段的人力资源管理泰罗制的内容对HRM的贡献提倡对员79从人际关系到行为科学霍桑试验霍桑试验的结论员工是“社会人”企业中存在着“非正式组织”新型领导能力在于提高员工的“士气”......从人际关系到行为科学霍桑试验霍桑试验的结论员工是“社会人”企80从人事管理到人力资源管理传统人事管理人力资源管理对人的认识成本资源重视程度低层、事务性高层、战略决策性管理方法被动、静态、孤立主动、动态、全过程基本职能招聘、录用、档案管理、人员调动等事务性管理工作传统的事务性工作、HR规划、HR开发、岗位与组织设计等......从人事管理到人力资源管理传统人事管理人力资源管理对人的认识成81人力资源管理的职能获取维持开发评价工作分析HR规划招募甄选培训激励调配生涯薪酬冲突管理压力管理绩效评估组织绩效评估战略评估部门协调评估......人力资源管理的职能获取维持开发评价工作分析培训薪酬绩效评估.82组织结构的历史演变直线制直线职能制事业部制矩阵制虚拟组织无边界组织女性组织......组织结构的历史演变直线制直线职能制事业部制矩阵制虚拟组织无边83人力资源管理结构经理/业主销售生产财务销售经理生产经理财务经理HR经理总经理销售经理生产经理财务经理总经理招聘HR开发薪酬福利行政HR经理HR经理高级培训员薪资管理员行政人员招聘主管招聘专家招聘人员高级招聘员培训人员培训专家培训主管薪资主管薪资专家薪资分析员行政主管行政专家HR副总裁专家中心现场HR管理者服务中心（小型企业）（中型企业）（大中企业）（大型企业）（新结构）......人力资源管理结构经理/业主销售生产财务销售经理生产经理财务经84人力资源管理的最新发展与挑战

全球化的HRM挑战服务型社会对HRM的新要求人口与社会结构的变化对HRM的影响技术的发展与进步对HRM的影响竞争趋势与社会道德演变对HRM的影响......人力资源管理的最新发展与挑战全球化的HRM挑战.....85如何吸引人？如何留住人？如何用好人？如何开发人？如何管理人？如何认识人？......如何吸引人？如何留住人？如何用好人？如何开发人？如何管理人？86变则通，通则灵

----权变管理......变则通，通则灵......87环境条件管理对象管理方式与手段管理目标......环境条件管理对象管理方式与手段管理目标......88FiedlerContingencyModelⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ好好好好差差差差高高低低高高低低强弱强弱强弱强弱工作绩效任务取向关系取向好差有利不利中等领导者—成员关系任务结构职务权力类型......FiedlerContingencyModelⅠ89SituationalLeadershipTheory授权参与推销指示高关系低任务低关系低任务高关系高任务低关系高任务S4S3S2S1领导者行为任务行为（指导行为）关系行为（支持行为）（低）（高）（高）R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2无能力但愿意R1无能力且不愿意成熟不成熟......SituationalLeadershipTheory授90Path-goalTheory领导者行为

指导型参与型支持型成就取向型环境权变因素任务结构正式权力系统工作群体下属权变因素控制点经验感知道的能力效果绩效满意度......Path-goalTheory领导者行为环境权变因素下属权91组织系统的生命线

----有效的沟通......组织系统的生命线......92沟通的基本过程与要素发送者信息编码接收者信息解码障碍编码后的信息经通道传递反馈......沟通的基本过程与要素信息信息障碍编码后的信息经通道传递反馈.93约哈利之窗潜能区（未知区）盲区隐私区别人知道别人不知道自己知道自己不知道

公开区披露回应......约哈利之窗潜能区盲区隐私区别人知道别人不知道自己知道自己不知94几种沟通渠道的比较面谈电视会议电话交谈语音信箱电子邮件非正式文件或备忘录组织自有的音像手段正式书面文件正式匿名文件简单 表达的含义 多样标准化 使用的语言 变化快反馈的速度慢高个性化程度低......几种沟通渠道的比较面谈电视会议电话交谈语音信箱电子邮件非正式95沟通的类型双向沟通非语言沟通正式沟通非正式沟通垂直沟通水平沟通斜向沟通语言沟通单向沟通......沟通的类型双向沟通非语言沟通正式沟通非正式沟通垂直沟通水平沟96非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感挠头迷惑不解、不相信咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔放大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极非言语信息及其典型含义......非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触97总经理经理A经理B经理C员工A员工B员工C员工D员工E员工F正式沟通......总经理经理A经理B经理C员工A员工B员工C员工D员工E员工F98法约尔桥ABCDEFGHIJMLKNOP？......法约尔桥ABCDEFGHIJMLKNOP？......99人际沟通网络AAAAABBBBBCCCCCDDDDDEEEEE环式沟通链式沟通全通道式沟通轮式沟通Y式沟通......人际沟通网络AAAAABBBBBCCCCCDDDDDEEEE100网络形式信息传递速度解决问题效率群体作业组织化程度领导的明确性士气对应变化的反应链式较快简单问题效率较高慢慢产生组织化并稳定高低慢轮式很快简单问题效率很高迅速产生组织化并稳定较高低慢环式慢复杂问题有效不易产生组织化低高快全通道式较慢复杂问题有效不易产生组织化低高快沟通网络对群体行为的影响......网络信息传解决问群体作业领导的明确性士气对应变化的反应链式较101有效沟通的特征

准确性完整性及时性......有效沟通的特征......102有效沟通的障碍

来自发送者的沟通障碍来自接收者的沟通障碍沟通双方不同背景特征所导致的沟通障碍信息传递过程中的障碍（即路损失真）沟通中的物理障碍......有效沟通的障碍来自发送者的沟通障碍......103有效沟通的注意事项

沟通内容的分析与整理运用移情的技巧（即换位思考）尽可能采取双向沟通简单原则选择发送信息的时机重视倾听改善组织中的沟通系统......有效沟通的注意事项沟通内容的分析与整理......104让别人做你想做的事

----高效的激励......让别人做你想做的事......105未满足的需求紧张驱力寻求行为满足需求紧张降低激励过程新的未满足的需求......未满足紧张驱力寻求行为满足需求紧张降低激励过程新的未满足的需106尊重需要社会需要安全需要生理需要自我实现需要HierarchyofNeedsTheory......尊重需要社会需要安全需要生理需要自我实现需要Hierarch107Motivation-hygieneTheory504030201001020304050安全保障地位与下属关系个人生活同事关系薪金工作条件与主管关系监督公司政策与行政管理成长晋升责任工作本身认可成就导致极端不满意的因素导致极端满意的因素保健因素激励因素归于工作不满意的所有因素归于工作满意的所有因素......Motivation-hygieneTheory50108EquityTheory

比率比较感觉O/Ia

＜O/Ib由于报酬过低产生不公平

O/Ia

＝O/Ib公平

O/Ia

＞O/Ib由于报酬过高产生不公平O/Ia

：员工的产出与投入比O/Ib：相关的其他员工的产出与投入比......EquityTheory比率比较109ExpectancyTheory个人努力个人绩效组织奖励个人目标......ExpectancyTheory个人努力个人绩效组织奖励个110奔向共同的目标

----和谐的内外环境......奔向共同的目标......111愿景建设目标管理冲突管理压力管理......愿景建设目标管理冲突管理压力管理......112冲突的过程

冲突源沟通结构个人因素

处理意向竞争协作迁就回避折衷

公开冲突一方行为双方行为认识到的冲突感觉到的冲突提高群体绩效降低群体绩效阶段Ⅰ潜在的对立或不和谐阶段Ⅱ认知和个性化阶段Ⅲ行为意向阶段Ⅳ行为阶段Ⅴ结果......冲突的过程冲突源处理意向公开冲突认识到感113冲突管理技术问题解决目标升级资源开发回避缓和折衷官方命令改变人的因素改变结构因素运用沟通引进外人重新建构组织认命吹毛求疵者解决冲突激发冲突......冲突管理技术问题解决运用沟通解决激发......114压力的基本模式环境因素经济的不稳定性政治的不稳定性技术的不稳定性组织因素任务要求角色要求人际关系要求组织结构组织领导作风组织生命周期个人因素家庭问题经济问题个性问题个体差异个人认知工作经验社会支持控制点观念敌意感体验到压力生理症状头痛高血压心脏病心理症状焦虑情绪低落工作满意度降低行为症状生产效率缺勤离职潜在的压力源不良后果......压力的基本模式环境因素组织因素个人因素个体差异体验到压力生理115工作压力的主要来源压力源主要因素可能后果工作条件工作超负荷或负荷不足工作的复杂性及技术压力工作决策与责任紧急或突发事件物理危险时间变化生产线歇斯底里症精疲力歇生物钟紊乱健康受到威胁烦恼和紧张增加角色压力角色模糊角色冲突焦虑和紧张增加过于敏感低工作满意度低绩效人际关系缺乏接纳与支持勾心斗角，不合作领导对员工不关心孤独，抑郁敏感人际退缩职业发展升职或降职工作安全性与稳定性抱负受挫失去自信焦虑增加工作满意度降低生产力降低组织系统结构不合理制度不健全派系斗争员工无参与决策动机低下生产力低下挫折感对工作不满意家庭工作交互影响引起压力的生活事件紧张和焦虑增加身心疲惫......工作压力的主要来源压力源主要因素可能后果工作条件工作超负荷或116高低高低绩效水平压力或唤醒水平Yerkes-DodsonLaw复杂任务简单任务......高低高低绩效水平压力或唤醒水平Yerkes-DodsonL117个体应对压力的方法预防策略1.调整生活避开压力源2.调整要求水平3.改变引起压力的行为方式4.扩展应对资源a.身体优势b.人格因素控制感自我功效c.能力因素时间管理技巧专业能力d.社会支持优势e.经济优势抗争策略1.监视压力源和症状2.集中资源3.攻击压力源a.解决问题b.坚定c.脱敏4.容忍压力源a.认知重建b.否认5.降低唤起水平a.放松b.倾诉或宣泄c.服药......个体应对压力的方法预防策略1.调整生活避开压力源抗争策略1.118时间管理的技巧为所要做的事情设定轻重缓急次序分配较多的时间做那些最重要的事情学会对自己说“不”，放弃一些次要的事情积极采取行动，改变拖延的习惯完成工作的时候集中精力学会利用一些提示时间和计划的外部手段学会利用别人的时间完成一些事情利用零星的时间做一些事情给自己留下休息和放松的时间等等时间管理既是应对压力的资源，也是调整生活的重要手段......时间管理既是应对压......119成功的自我管理

----自我修练......成功的自我管理......120修身知己识人......修身知己识人......121知己与识人

人格能力......知己与识人人格......122

什么是能力？心理学家：能力(ability)是一种内在的心理品质，是完成某种活动、解决某个问题所必须具备的条件。实际能力：所能为者，亦称成就(achievement)潜在能力：可能为者，即潜力，亦称性向(aptitude)Robbins:能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性，是对个体能够做什么的一种现时的评估。心理能力：从事心理活动所需要的能力(intellectualability)体质能力：(physicalability)......什么是能力？心理学家：能力(ability)是一种内在的心123工作中的能力因素

职业能力倾向实践智力情绪智力管理能力体质能力能力与工作的匹配......工作中的能力因素职业能力倾向......124职业能力倾向：主要指与个体成功从事某种工作有关的能力因素能力倾向描述工作范例言语理解运用语言文字进行表达、交流和思考的能力客户代表数量关系对事物之间的数量关系做出分析、理解和判断的能力，对数字的敏感性会计逻辑推理根据已有的信息发现和理解事物之间的关系，做出分析和判断的能力市场总监、刑警知觉速度对各种视觉符号快速而准确的觉察、比较、转换、加工能力打字员、校对员空间知觉理解事物的空间关系，当空间位置变化时能想象出物体的形状规划设计师综合分析对各种形式的信息进行准确理解和综合分析和加工的能力办公室主任、秘书动作协调使用眼和手协调完成任务的能力司机、打字员手指灵巧性用手完成精细动作的能力工艺师、精密加工......职业能力倾向：主要指与个体成功从事某种工作有关的能力因素能力125实践智力：主要指的是有效解决实际情境中的问题的适应性能力实践智力(practicalintelligence)是内隐知识决定的：内隐知识(tacitknowledge)是行动导向的知识

行动导向的知识是区别于事实性的知识，内隐知识包含很多做事的“诀窍”内隐知识是实用性的知识内隐知识通常不是在别人的直接帮助下获得的......实践智力：主要指的是有效解决实际情境中的问题的适应性能力实践126情绪智力：是指一些与情绪情感有关的能力自我意识自我管理社会技能社会意识自我他人意识行动情绪智力对他人的积极影响......情绪智力：是指一些与情绪情感有关的能力自我意识自我管理社会技127管理能力R.Katz提出的三种基本管理能力技术技能：某一专业领域有关程序、技术、知识和方法人际技能：与处理人际关系有关的技能概念技能：综观全局、洞察组织与环境因素相互影响和作用关系的能力......管理能力R.Katz提出的三种基本管理能力......128

什么是人格个体所具有的独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式，它是一个人区分于他人的稳定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。人格具有整体性和层次性人格具有独特性和共同性人格具有稳定性人格具有可变性personality：特