质量手册范文(推荐二十篇)

质量手册范文(推荐二十篇)5质量手册范文(篇一)作出的贡献时光飞逝，光阴荏苒在不知不觉中已经悄然消逝。回首这一年，成长过程中同事领导给予的帮助感激在心，激励自己不断提升能力，向下一个台阶迈进。现将本年的工作贡献如下：终评比及表彰会的组织施行年会的筹办。122终评比的基础上的评比更草拟完成了公司以往没有的员工手册，同时增设了很多之前没有的福利及规范制度。执行力更加着重的方面。增色了年度培训计划同时已经完美的实施。分享培训做为今年培训一项大的工作，也是我目前所在岗位的一个重点工作，从开始的内部部门分享到外部的取经，都是一个由完全不了解到熟悉的摸索过程。自培训的工作开展以来，之前主要是协助部门经理做一些内外部职称对接10多的人去吸收外部的能量让我们大家从本到志的飞跃。高层次人才相关配套工作(上海户口)的上海落户问题同时下一步将对更多的政策进行落实。ppt12为公司新增了可用商标为以后公司产品多元化发展知识产权上提供了便利。9.费用管理50100%10.文件、档案、印信管理负责公司文件资质归档整理，借阅，变更及维护无错漏丢失现象。98%以上。未完成任务分析，总结及原因两年的工作历程给了我成长的机会:在公司领导的重视和指导下，各部门的大力协助下，行政取得了一定的成绩。但在一路收获中还是要看到自己的不足，鼓励自己取长补短，鞭策自己不断向前。审视自己，还存在以下不足之处：业务知识不足之前有了人事岗位的工作基础以后，培训岗位的工作相对也比较熟悉，但是新的工作要求扩展新的知识，特别是第一次接手行政的工作，没有前辈的指导，在工作的过程中就需要我与相关单位不断沟通，对部门进行解读，根据我们公司的实际情况安排落实，只有这样，作为牵头部门的我们才能给其他部门一个好的指导和解答。同时，培训的其他业务知识虽然目前涉及得不是很多，但也需要未雨绸缪，不断充实自己，以准备随时而来的机会。时间统筹安排有待加强，缺乏主动性和创新的执行力转岗后，新的工作内容在摸索中前进，一边是在熟悉和学习，另一方面也是需要在学习的过程中提出新的建议和方向，在今年的工作中，员工手册的内容没有落实，很多福利因为时间上没有统筹安排暂时没有落实由于行政事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。目前的日常工作基本上是在一个既定的模式在执行，对看到的不足和改进之处没有形成一个系统的方案，这个也是明年工作的重点。员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。培训力度不够俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不13短缺，使培训达不到预期的效果。员工的考评工作不到位本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，没能按时对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析。针对上述这些问题，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要做好带头模范，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。的努力方向及改进目标，细化而来主要有以下几个方面。年终评比工作年终评比的相关工作，在去年的基础上，形成一套比较详细的流程图，以便后面的同事能顺利开展。推进公司高层次人才政策的进一步落实根据《福利制度》，罗列不同类别的高层次人才可享受的福利，对公司符合条件的人才进行整理，与高层次人才管理服务做好衔接，留住大家的心。注重入职培训效果的落实。在入职培训中，不仅要注重培训过程的实施，也要注重员工是否能将培训内容吸收。针对非固定工的入职培训，拟用问卷的形式，以判断题等难度系数较低的方式进行培训内容的巩固。员工手册的执行及系统化管理随着公司的发展，各项政策的变化，员工手册内容执行势在必行，一方面起到员工须知的作用，另一方面也是预防用工风险的发生。除了企业文化模块由多位经理等牵头，我们还需要对员工手册各个内容进行补充更新。4.职业资格相关培训课程的开展及激励导向考虑为了提升员工技能和业绩，营造你追我赶的良好竞争氛围，我们积极开展各类PK赛，让员工积极参与，赛出水平赛出风格，值得我们思考和探讨。个人认为，首先需要在前期出台一份比较详尽的制度来作为实施的保障。包括符合参加学习培训人员的条件、培训的形式，结果的反馈，评分的标准，对应的奖励等。其次还需要前期的一个宣传造势，形成培训的氛围，最后，跟踪培训过程，形成比较完善的效果评估。辞旧迎新并不是清空以前所有来迎接新的机会，而是在旧的心路历程中不算思考总结，总结收获的成绩，吸取犯错的经验，朝着既定的明确目标前进。的年终总结中看到更优的自己，加油!质量手册范文(篇二)客户案例的最终呈现形式，除了文章，还可以用小视频、推荐语、手册等。同一个客户案例，可以以不同的形式，在不同的场合，进行多次包装使用。一个比较好的客户案例复用逻辑是：当同行业的案例数量积累到一定程度以后，可以重新找设计师制作成客户案例手册，成为电子下载的资料，也可以打印出来供销售使用。logo作。做出一个模板，之后就可以多次复用。相比于其他类型的内容，客户案例需要投入更多的时间。这取决于整体的采访进度。如果能够很快联系到公司内部熟悉产品使用情况的人，并且能提供足够多的信息量，那么可能案例研究2个星期就可以完成。1要很久。后可以包装成案例的客户，同步进行多个客户的采访，从而保证案例发布排期。题图来自 Unsplash，基于CC0协议质量手册范文(篇三)一、活动项目前期沟通任何一个活动项目前期沟通很重要，这就是说根据活动要求，把活动中的每一个信息点和相关的要求准确无误地传递给相关供应商。那么，一个活动项目都需要沟通些什么呢？一般来说，活动项目前期分为礼仪管理沟通、摄影摄像管理沟通、主持人管理沟通、搭建/AVVIP沟通、演艺管理沟通、餐饮管理沟通、安保管理沟通、礼品管理沟通等等。上述这些细项中需要我们与供应商沟通哪些内容呢？如，礼仪管理的沟通，我们前期需要告知供应商筛选符合活动要求的礼仪、提供符合活动调性的服饰、告知活动流程、细节内容、化妆、站姿等培训。再比如主持人管理沟通，需要提前告知主持人活动的相关细节，其中包括活动背景、活动人数、活动嘉宾构成、活动环节、活动地点、活动时间、服装要求等。二、执行文案的撰写所谓执行文案，就是活动中需要的执行手册，它是一个活动沟通顺利进行的有力保证，将活动项目所涉及各个岗位的职责及时间安排都撰写在执行手册中，有助于后期参加项目的人员能够快速了解项目，明确分工，并了解自己的岗位要求。T、AV拍摄内容及相关要求。我们以往做执行手册过程中出现了一个误区，从常规执行手册目录上分析就是一个“已确认信息的汇总资料”，实际上对现场并没有真正起到执行管理的作用。因此我们提出了一个方法，也可以算是一套标准。场的分工内容以文字资料进行详细描述。这里给出一个活动执行五要素方法前以文字内容写出来，这样做的好处有几点：保证执行效果、降低风险。在活动中各岗位按照活动执行手册中的内容进行培训，可以确保每项工作实施内容准确无误，保障活动的顺利进行，降低活动各环节出错率。作，可降低对新人进行项目培训的沟通成本。三、现场的执行管理由于活动现场的管理事务繁杂，如何控制好现场的各项工作，保证活动顺利进行，这就要求活动的管理者在事前项目沟通以及执行文案的撰写上准备充分，即要将项目所有的细节及要求与各类供应商谈清，还有要把岗位分清楚以及各岗职责及要求写细，最后在现场由活动管理者统一管理各方面负责人，协调和控制整个现场工作。一般在活动的现场活动管理人员主要工作是：监督和控制各种岗位人员的到场和准备情况。例如舞台灯光音响视频是否已经安装和调试完毕，为领导嘉宾准备的水、胸花等是否齐备，演职人员及主持人是否到齐，媒体记者是否已安排妥当等；负责各岗位之间的信息沟通及确认。参与活动的各个方面都需要互相配合，各岗位人员应当及时传达他们之间的信息和各种配合要求，负责解决各岗位提出的各种要求和出现的各种问题，及时了解各岗位工作进展情况等。可以看出现场的执行管理阶段是体现一场活动成功与否的重要阶段，所以活动中的管理者在各个事项上需要做到的事无巨细，这样才能保证活动顺利进行，并取得良好的效果。质量手册范文(篇四)一.意义提高新员工素质和技能，增强新员工的适应性，实现劳动力向生产力的迅速转化。二.原则先务虚，后务实，按轻重缓急安排培训内容现场参观、书面指导、操作示范、训练指导相结合三.程序在分配到具体部门前，由人事部开展《员工手册》的培训四.《员工手册》培训主要内容明);班、奖惩);财务会计制度(费用报销);安全知识普及;参观有关工厂现场五.岗位技能培训三项内容演示。由专人讲解岗位操作程序，并作实例示范，强调重点、要点;范其行为，肯定其工作中的成绩，并矫正不足之处;六.相关表格。略质量手册范文(篇五)一、手册前言二、学校简介三、手册总则一般包括礼仪守则、公共财产、办公室安全、人事档案管理、员工关系、客户关系等条款。这有助于保证员工按照学校认同的方式行事，从而达成员工和公司之间的彼此认同。四、培训开发一般新员工上岗前均须参加人力资源部等统一组织的入职培训;以及学校不定期举行的各种培训提高业务素质以及专业技能。五、任职聘用六、考核晋升一般分为试用转正考核、晋升考核、定期考核等。考核评估内容一般包括：指标完成情况、工作态度、工作能力、工作绩效、合作精神、服务意识、专业技能、等。考核结果为“优秀、良好、合格、延长及辞退”。七、员工薪酬员工最关心的问题之一。应对公司的薪酬结构，薪酬基准，薪资发放和业绩评估方法等给予详细的说明。八、员工福利九、工作时间使员工了解学校关于工作时间的规定，往往和费用相关。基本内容是：办公时间、出差政策、各种假期的详细规定已经相关的费用政策等。质量手册范文(篇六)年度里的.主要工作业绩：1、新员工培训：6场，合计33课时，受训对象38人时间（日期）4月（9、10、11）内容课时（小时）4、54、5对象（人）129《做最有用的好员工》《阳光心态》5月（13、14、15）《企业文化及规章制度》2、新员工座谈会：时间（日期）7月（10日全天）9月（29日全天）11月（20、21）12月（18、19）内容《找好定位，爱上自己的岗位》《企业文化及规章制度》《认识自我—性格剖析》《阳光心态》课时（小时）453、588对象（人）55543、业务员深度培训即《业务黄金手册》培训：时间（日期）1月8日—3月1724—830对象（人）784、全体在职员工规章制度化培训，即《员工手册·13版》培训：时间（日期）3月内容课时（小时）20对象（人）7。13314、15、193行《员工手册·13513在职员工。5、全体员工心理压力缓解辅导培训，即《如何缓解心理压力》培训。7、培训后期的满意度调查、统计是，收集学员的宝贵意见建议并有针对性的完善跟进8、辅助部门领导参与招聘工作。9、协助部门领导做好公司人员用工报备、医社保、公积金等手续的办理。10、及时更新课件，做到与企业现状相吻合11、新课件的开发。开发了《做企业最有用的好员工》、《做好定位，爱上自己的岗位》、《阳光心态》、《企业文化及规章制度》、《认识自我—性格剖析》，5个课件作为新员工的入职培训课程。质量手册范文(篇七)我的身边，有这样一位同学，他个子矮矮的，挺直的鼻梁上架着一副黑框眼湖”人称“老林”。他的学习可不是一般的认真。可以做到轻松、易记，谁看了都会为他的认真赞叹不已。他不仅上课如此认真，下课也是端坐在原位认真学习的。了一惊，又故作镇定地劝道：“这些全是深奥的初中函数公式，连我们班的玩真是可惜了，要是明天下雨就玩不成了，还是出去散散心吧，这样多好啊！”他抬起头看着我，给出了最后的一句话：“xxx傻了眼，劝他没劝成，反而被他思想教育了一番。我摊摊手，无可奈何地走了。这位“同志”凭着他对学习的高度认真，每次期末考试总能将自己的分数稳定在班级的前五。这是令人梦寐以求的成绩，也是难以做到的。他这种学习精神是值得我高度敬佩，学习的。质量手册范文(篇八)81工作。转眼间，来这里已经快四个月了。从刚来时候的生疏到现在对工作的熟悉；从之前的语言障碍，到现在能基本上和当地居民交流?一切都在这短暂的几个月里慢慢的变化着。在这几个月的时间里，我努力按照了大学生志愿服务西部计划项目办的要求，践行了志愿精神，也在基层工作和生活体验中慢慢学会一些以前在学校所学不到的东西。下面就我对这四个月在基层的简单总结下：一、熟悉环境，调整心态工作所需要的业务素质。其次，从安徽到云南，不仅仅是地理上的区别，还有更多生活习俗和环境的变化。刚来的那段时间，有点不适应腊勐这边的天气，尽管时不时的会下雨，但是总感觉很干燥，这样奇怪的天气会让一个来自安徽的我不是很适应。通过慢慢的调整，我开始习惯了这样的天气，适应了这样有时云雾缭绕的感觉，这种感觉有时候会令我想到安徽黄山的云海，让我感觉很是温暖。在领导和同事的帮助下，我也渐渐的融入到了腊勐当地的人文环境中。同时从腊勐的松山战场也了解到腊勐的历史。二、努力工作，为西部服务在腊勐工作的这四个月时间里，我主要是在乡政府帮助民政、劳动和社会保是还是会感觉很受益匪浅。册的时候，我会很虚心的向他们介绍政府对于农民工手册的一些相关扶助政人民的一种服务精神，从小事做起，认真做好自己的工作。三、践行志愿者精神作为一名志愿者来到这里，除了做好自己的工作之外，就是要发扬志愿者精服务西部计划这个项目来到了腊勐，但是在腊勐本地还有好几个志愿者的组织——青年消防志愿者协会、禁毒志愿者协会、交通安全志愿者协会。而我也很荣幸的成为了这三个志愿者组织的联系人。尽管在三个志愿者组织里大部分都是中小学生，活动并不是很频繁，所以没有太多的机会和这些小志愿者们在一起。但是每一次提到他们，我都会感觉很温暖，因为在这个地方，我作为志愿者并不孤单。四、不断学习，充实自己在工作的同时，及时补充知识，积累经验，努力在今后的工作中发挥自己更大的潜力，为西部作出自己最大的贡献。质量手册范文(篇九)最近又开始下雨了。不过这样的天气是很凉爽的。而回想起这一周，自己不很满意，尤其在以下几个方面：首先、阅读不能正常坚持，由于上周的前半周教学工作感到迷茫，迷茫的原因是自己对同学们的期望很高，结果在考试中失望很多，不知道以后的工作该怎样做，心里惶惶不定，无所适从对自己，对学生心里没底。在这样的心态下无心阅读，所以不能静下心来做阅读工作，致使这项工作处于搁置状态。其次、工作手册不能正常写，由于上一周天气比较炎热，穿的衣服相对简单，没有穿带口袋的衣服，工作手册不能随身携带，所以这项工作就没有做，这个工作没做，连带其他工作的正常进行。对此我想自己以后要多想办法，工作手册还要及时带到身边，遇到思考和工作中给自己以启迪的事情要及时记下，会使生活和工作中的灵感得到及时扑捉，及时总结，给自己工作带来可参考的资料。800400出自己的感想与心得，使己能天天向上。希望现在的天气能让我有些眉目，毕竟天气不是那么热了，脑子不会发懵了。加油吧。希望作为老师的我不会让孩子们失望，工作总结不会再这么纠结和沉重。质量手册范文(篇十)LEDTVLEDxx导，强化防御和减轻地震灾害意识，不断提升应急避险能力。”等短信，深化宣传覆盖面，在全县范围内营造良好的宣传氛围。二是通过酒店、商铺、超市进行宣传。在防灾减灾日当天，对全县8家酒店、30家商铺、13家超市进行资料发放和知识宣讲，发放《防震避震知识读本》700村民居防震抗震知识读本》《防震减灾知识读本小学版》《防震避震知识画4000身边各类风险，提高防灾减灾意识和灾害防御技能。质量手册范文(篇十一)员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。并作为在本店就职期间的行为指南。这不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全体员工都有责任、义务维护它的尊严，保*它的实施。一、员工录用根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和*结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期一个月；试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，并签订劳动合同。录用的员工全部实行合同制，通过签订劳动合同与酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向酒店提出申请，由双方协商进行。合同到期即自然终止，酒店与员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前一个月向酒店提出书面辞呈，否则，按合同规定向酒店交付违约金。员工在合同期内离开本单位，按一切合同、协议规定执行。员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交还酒店配发的一切物品，相关部门会签认可后，方可离店。因酒店营业条件变化而富余的员工，又不能在内部安排，将按劳动部门的有关规定执行。二、员工考勤(一)考勤1、所有员工都不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工都不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即报告管理员，不得随意涂改或更改。员工上下班除按规定打卡外，仍要到岗位签到、签退，班中离开岗位要填写离、回岗表。2、员工在休息或下班前不得擅离职守，在工作时间内如有事要离开，须向领导请示，经批准后方可离开。(二)病事假1、员工休病假须持特约医院*(急诊例外)向所在部门申请，经批准后方可休48补办请假手续。2、事假要提前填写请假条，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可休假。三、员工生活(一)员工住宿住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排，不准擅自调换房间或床位。宿舍内一律使用酒店统一配备的物品。保持床铺整洁，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品。工作时间不准在宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。不准将酒店设施及客用品搬(带)入宿舍使用，不准将*酒带入宿舍。保持室内清洁卫生，不准在墙上或窗外晾挂衣物。节约能源，不准开长明灯，不准有长流水。不准在宿舍内使用电炉子、电褥子等电器。不准在宿舍内放置易燃易爆及有毒物品、易腐烂食品及小动物。晚间10:00后员工不得互相串宿舍。任何时间不准在宿舍喧哗、喝酒、吸*、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。(二)员工餐厅员工应按规定时间在员工餐厅就餐，服从管理，并自觉遵守员工餐厅的规定，按顺序凭卡就餐；餐卡只准本人使用不得转让，未经许可不得将食物、餐具带出员工餐厅。就餐时保持餐厅卫生，餐后自觉冲洗餐具，爱护餐厅设施。不准私自在餐厅会餐喝酒。不允许浪费粮食及食品、用品。不允许大声喧哗，说笑打闹。(三)员工*及阅览遵守*、阅览室等管理规定，服从管理，保持室内卫生，不允许着工装进入*室、阅览室，不允许大声喧哗，阅览室内应保持肃静。爱护各类*设施，未经许可不允许将任何*用品和书刊带出室外。(四)员工医务室自觉遵守医务室就诊规定，如遇客人时应先请客人就诊，遵听医嘱，医务室内应保持肃静，保持卫生，爱护医务室设备设施。(五)员工班车员工乘坐班车要服从管理，并按要求在发车前十分钟到位(站)，按顺序上车。员工乘坐班车要讲文明礼貌，要尊老扶弱，不得争抢座位。员工在车厢内不准大声喧哗、打闹、与司机交谈。不得将身体任何部位伸出窗外，车辆没有停稳，不准上、下车。讲究公共卫生，车内不准吸*、不准向车内外乱扔果皮、纸屑或吐痰。爱护车辆的设备设施。(六)员工更衣室自觉遵守员工更衣室管理规定，服从管理，严禁携带酒店物品、食品进入更衣室，讲究公共卫生和社会公德。四、员工仪表仪容员工在班中，按以下要求做好个人修饰。服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。制服应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。指*:保持清洁，不得超过指*床0、5mm，不可涂指*油(非接触食品者可涂无*指*油)。饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋，清洁(皮鞋光亮)。酒店未配发的，一律穿着黑*皮鞋(款式参照酒店配发给一线的皮鞋)，清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公6男员工:(打发乳或摩丝)，无头屑，不留怪异发型，保持黑*，2袜子:黑*或深兰*袜。无破洞，裤角不露袜口女员工:头发:前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜*与发*亮(打发乳或摩丝)，无头屑，不留怪异发型，头发保持黑*12公分。袜子:薄肉*袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。面部:应化淡妆，口红颜*为红*(浅不过粉红*，深不过朱红*)，无眼垢、耳垢。香水:清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。个人卫生:身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。五、员工守则1、热爱**，热爱祖国，热爱社会主义。2、爱酒店、爱岗位、爱事业、甘于奉献。3、尊重顾客，忠诚待客，热情服务。4、遵守国家的法律法规，遵守酒店的各项规章制度。5、钻研业务，提高技能，开拓创新。6、虚心接受监督检查，随时纠正自身偏差。7、保障客人人身财产安全，爱护酒店公共财产。8、工作相互协作，发扬团队精神。9、以客人利益和酒店声誉为重，维护酒店形象。六、行为规范(一)言谈1、服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。2、使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。3、不要窃窃私语。(二)礼貌用语1、早上好、您好、晚上好2、您好，欢迎光临3、请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候4、谢谢5、不好意思6、没关系7、请稍等8、很抱歉9、对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了。真对不起，给您添麻烦了。10、再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。11、询问、回答客人时均要使用敬语。(三)走姿及行走110度。2、在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。3、院内行走每分钟不得少于106步。4、院内两人行走要排竖队。5、行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。(四)站姿1、挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。2、(男)脚后跟分开，呈“v”型，两脚前内侧距离不超过两拳。(女)脚后跟并拢，呈“v”型，两腿自然并拢。(五)坐姿坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。(男)双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。(女)双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。(六)手式1、五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指。2、与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。3、手式运用要尊重客人风俗习惯。(七)礼节15候。2、进出客人用房、办公室:进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。1—2要转身面向对方，轻声关门。315-3090目光随头部自然下视。4于帽沿。(八)目光说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人；不要东张西望。(九)微笑对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。(十)接打电话接打电话时，站(坐)姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。接听电话:1、三声铃响内接听电话2、直接对客服务岗位的员工用外语问好，用中文报部门和身份。3、非直接对客服务岗位的员工用中文问好，报部门、身份。打电话时:当对方接起电话后，问候你好，用“请问”确认对方身份，如无误，应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起，打扰了”。通话:1、声音欢悦，说话清晰，语调轻松。2、用姓氏称呼对方:问候客人时，先用敬语；回答客人问题完毕后要用敬语。3、等客人或领导先放电话后再挂电话。4、接打电话时不允许背朝客人。5、接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意；遇到客人要求服务时，应兼顾需服务的双方客人。七、保守秘密1、对客人要求保密的事情做到守口如瓶。2、对客人的隐私保密。3、为客人在店内的消费情况和存入店内资金保密。4、不向外人泄露酒店的商业机密。5、不泄露酒店员工的收入及员工在店内受到处分的情况。6、不泄露酒店员工的隐私。7、不向外部门泄露本部门的有关工作情况。8八、酒店规则1、员工工牌:员工工牌由酒店发给，只准本人使用，不得涂改或转让。员工工牌属制服的一部分，工作时间必须佩带在制服左上方。如有遗失应立即向人资部报告，并办理手续重新申领；员工调换部门时，须到人资部办理更换工牌手续。2、工作服员工上班时应按规定穿着工作服，保持平整清洁；下班不得穿着工作服离店，不允许私自改动服装或转借他人，不允许将工作服带出酒店私用。3、员工物品(衣)橱员工须使用指定的物品(衣)橱，不得私自调换、转让；要保持橱内外整齐清洁。所有员工的物品(衣)橱，都应接受管理人员的检查。严禁私藏酒店的财柜，可与管理人员联系使用备用钥匙，如钥匙遗失须办理换锁手续。4、携物品进、出店员工上班时除携带的化妆品外，其它物品一律存放在保安部，不许携带个人物品进店。住店员工将物品带进宿舍时要经过保安部的检查并对与酒店相同的物品张贴标识加以区分，员工贵重物品应到保安部寄存。严禁携带易燃、易爆、有毒危险品及小动物进店。员工携带物品出店，必须经有关部门签发出门*，出店时将出门*交保安部检查核实。员工应无条件接受酒店管理(保安)人员对携带物品和物品(衣)橱的检查。5、班前、班中、班后班前:提前十分钟到岗，按照规定要求和标准作好班前准备工作。班中:服从工作安排，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保*作质量和服务质量，确保为客人提供合格的产品和优质的服务。班后:当日(当班)工作结束后，按规定要求作好日(班)清工作，填写相关表格，作好交接工作，经上级检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在酒店停留，住店员工不得在面客区域和工作场所逗留。6、员工通道员工出入各部门和工作场所应走指定的员工通道，员工进出酒店时须走指定的店门，在院内行走必须走人行道(路边上沿)。员工不得使用客用通道和电梯。7、拾遗员工在酒店任何地方发现遗失的钱财物品等，须在第一时间上交部门领导或保安部，并讲清拾遗地点、时间，以便尽快物归原主，不得私自存放。8、使用电话员工在面客区域、工作场所不得接、传、打私人电话，员工有外线电话可由部门给予转达或留言。员工有急事需打电话必须经领导同意后到员工专用电话处拨打。9、亲友探访任何时间都不允许员工在面客区域、工作场所会见亲属好友。来访者应在酒店指定的场所等候，由相关人员通知员工所在部门，经本部门领导批准后方可会见。10、酒店财产员工必须高度爱护酒店的一切设备设施、一草一木及酒店配发的用品和工具。*作设备设施时，必须熟悉掌握其*能及*作规程，持*上岗，并定期进行检查、维护、保养。员工不得动用客用设施。11、岗位用品九、安全守则(一)作好五防工作:防火、防盗、防触电、防交通事故、防食物中毒。每个员工都要严格遵守酒店的安全规定，使每一位顾客和员工都认为在酒店住宿、餐饮、*和工作是安全可行的。员工要随时提高*惕，防止一切侵犯顾客、同事及酒店人身、财产安全的事件发生，如发现可疑的人或行为，应立即报告上级或保安人员。有关人员要严密观察，防止突发事件发生，一旦发生，每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客人、酒店的人身财产安全。(二)员工必须十分重视防火，把防火工作看作是酒店安全的头等大事。要有高度的防火意识，发现隐患与险情要以最快的速度报告、*或消灭。酒店消防电话——xxxxxx消防三会——会*、会使用灭火器、会疏散逃生。易燃易爆物——燃料、纸制品、棉毛、化纤制品、酒精类、家具类、乙炔、煤气、氧气瓶、*气瓶等。消防防范措施:不准在酒店内及车辆上吸*、不准在易燃品附近明火作业。明火作业时要作好防范措施。发现*蒂一定要熄灭，垃圾箱内要倒入一定数量的水。所有消防通道、楼梯出口和走廊严禁放置障碍物，保*消防通道畅通。易燃物品必须放置在指定的安全位置。员工不得擅自动用消防设备设施。质量手册范文(篇十二)一．培训背景职业生涯发展有着何种作用，同时使不同层级的培训机构明确自身的培训任训层级系统：企业文化培训，新员工岗前通用培训，新员工岗前技能培训二．培训目标的认同感、归属感、荣誉感与纪律观念。了解任职公司的具体情况，熟悉工作环境和规章制度等。操作。三．培训对象新入职员工（10四．培训内容企业文化培训岗前通用培训五．培训实施机构由区域集团人事管理机构培训部门实施，或委托各公司人事行政部实施，区域集团人事管理机构考核监督。培训教师培训形式培训方式采用全脱产培训八．培训方法培训过程采取授课、案例研究、游戏、计划性指导、角色扮演的方法进行。九．培训时间与期限培训时间:（3天）十．培训地点酒店多媒体会议室十一．培训设施与培训资料1.培训设施：多媒体教室2.培训资料：《企业文化培训手册》《世纪金源集团物业公司岗前通用培训手册》《世纪金源集团物业公司岗位技能提高培训手册》十二．培训的效果与评估便更快更好地投入新工作，在今后工作中得到帮助。评估对象：受培训员工、讲师、部门主管1）问卷调查（见附录）2）对讲师的访谈该访谈主要在课程讲师角度来评估此次培训：b您觉得培训的课堂气氛是否活跃？c您觉得学员对培训的接受能力如何？defgh此外，您觉得该培训有什么不足的地方？i你觉得本次培训培训整体如何？十三．培训预算讲师费用：部门经理/部门负责人（300/次）材料费用：讲课材料、公司说明、规章制度手册等（25/人）管理费用：设备、场地等使用费用（500/天总计：讲师费：300×6=1800材料费：25×10=250元管理费：500×3=1500元总：1800+250+1500=3550元质量手册范文(篇十三)亲爱的员工：大家好!手册》时就标志着我们相互了解、密切合作、共同奋斗历程的开始，此时此刻，您应该为自己的选择而骄傲，我们也为您的选择而自豪。弹指间，我们在彩云之南的大地上已经根植一年了，一年里，我们吹响了在这片彩色土地上建立动漫王国的号角，我们披荆斩棘，乘风破浪，不断前进;成立至今，国联缺的不是资金，不是项目，也不是市场，而是真正有用的人才。您是我们从千万粒沙子中筛选出来的“金子”，希望你能在以后不断磨练的日子里发出耀眼的光芒。同时，我深信这是您在为社会创造价值，个人事业发展与实现人生远大理想的求索路上迈出最漂亮的一步，因为您的加入，不仅增添了我们的力量，更是您书写浓墨人生的开始。一个企业的发展是要依靠一股强大的向心力的，这不仅需要企业文化的凝聚觉执行并严格遵守。各位员工，国联文化现已经是云南动漫行业的领头羊，我想问“何为国联”?国联者即是“联合一流的人才建立一个长盛不衰的动漫王国”，国联人没有满足的时候，我们时刻准备着为梦想而奋斗，为这个“王国”而努力!作为公司总经理，我将履行我的职责，兑现我的承诺。我期盼每一位员工以你们满腔的热情投入到工作中去，让我们为国联辉煌的明天而努力!如果你希望展翅翱翔，国联就是一片蓝天，如果你希望激流勇进，国联就是船、帆、浆。我们唯一缺少的就是——你!希望与你架起“国联方舟”共游动漫王国!你准备好了吗?质量手册范文(篇十四)验教训，感谢领导给了我这个学习的机会，同时感谢领导给的一些建议与指正。一、工作总结1、本周完成的工作主要学习西博会参展商手册，熟练掌握参展商手册中各项注意事项，明确馆长职责。2、参观了会展中心展馆，了解了布展是用到的工具及工具的专业术语，熟悉会场的环境。3、统一了各项表格的所填的专业名词和领导开会说明了注意事项。4、领导开会说明了公司对个人形象的要求及工作要求。二、工作中存在的问题1、通过演练了解到自己操作不是很娴熟，操作时间较慢。2、通过开会及平时的演练认识到了在展会中对自己的职责认识不够深刻，说明需要充分熟悉参展商手册提高临时应变能力。三、工作心得1、通过参观展馆，对布展工具有了进一步的认识。2、在前期的学习中了解的大多是如何管理展会我们职责内的相关事项，但在近期的开会和学习中了解了我们作为服务行业首先应该体现的是服务然后才是管理，我们应更好的做好外在的服务工作然后执行管理工作。3、通过在学习与工作中了解到自己在工作中存在许多的不足之处，在平时的工作中应该学习前辈的工作态度，工作细节上的处理和提高自己现场的随机应变的能力。四、工作计划以下几点是我在工作共需要提高的地方：1、工作要注重实效、对于现场的突发事件做到冷静不慌张，冷静的处理问题。2、在工作中以大局为重，明确自己代表的不仅仅是自己，思考自己的行为与形象是否会给公司形象带来不好的影响。3、把握一切机会的思考和实践，认真对待每次的学习实践的机会。虽然在公司来到公司差不多一个月了，但在实际的工作中任然存在诸多的不足之处，许多的地方需要向前辈们学习，多做，多想，多问，多看，结合工作实际不断的进步。质量手册范文(篇十五)×××××单位：岁，符合国发(1978)104申请人：×××申请日期：××××年××月××日附：本人基本情况：姓名：×××性别：女身份证号：××××××××××××××××××本人医疗手册(卡)编号：××××××家庭住址：××××××××××邮政编码：××××××户口所在地：××××派出所所属街道：××××××街道办事处通讯地址：××××××××××邮政编码：××××附：户口簿、身份证、医疗手册(复印件)。质量手册范文(篇十六)实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位一步，作为一名刚刚从学校毕业的大学生，能否在实习过程中掌握好实习内容，培养好工作能力，显的尤为重要。半年里，我严格按照单位人事部下发的实习大纲，认真研读，逐一学习，在思想行动上，努力做到“想实习，会实习，实好习”，把培养工作能力，提高自身素质作为己任，圆满的完成了本阶段实习任务。一是加强思想学习，主动与矿领导沟通，努力提高思想水平。思想是人的灵魂，是人的内在力量，要想把实习任务完成好，首先要把思想调整好。领导十分重视大学生成长，为此特地为我们制定了“双导师实习制主动与领导进行了沟通，在领导的谆谆教导下，我对实习有了更深层次的理上使我对未来人生有了新的规划。二是注重理论联系实际，理论与实践相结合，努力提高实习质量。一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要随着这些问题的不断解决，与此同时，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。三是热爱实习岗位，积极承担岗位职责，不断提升实习效率。“爱岗才能敬业”，热爱实习岗位才能完成好实习任务。在实习过程中，我努力培养自己对实习岗位的热情，珍惜在岗上的每一分钟，努力学习岗位上的相关知识，积极承担岗位上的责任义务，努力做到能够独立顶岗，能够独立完成岗位上的相关操作，对岗位技能知识做到“懂，会，做”。一份劳作，一份收获，我坚信自己的努力一定会有回报，而我将会仍然继续热爱自己的工作。2014年2月16日，我怀着激动的心情...质量手册范文(篇十七)我校《研究生手册》总共分为五个部分：一总则;二招生、入学与就业;三学籍、管理与奖励;四培养工作;五学位授予。总则介绍了相关行政法规，也是我校制度相关规定的依据，因为下级法规不能与上级法律法规有相抵触的地方，否则视为无效。所以，在学校等事业单位，也要对国家相关法律法规都要有所了解。和制度，详细给出了如何注册、申请奖励、休学、复学、就业等的方式、方的途径，更让我们对两年半的学习有了清楚的认识和规划。通过认真研读手册内容，我主要有以下三点体会。一，由被动变主动。这点主要是针对相关学生工作来说的。在手册中有注册工作，硕博连读选拔，就业工作，优秀学生、优秀学生干部、先进集体、优秀毕业生的评选，答辩等工作的实施开展流程及所需要的材料的说明和规定。这些都需要我们届时准备好相关材料向辅导员或相关部门主动提出申请，而不是要辅导员等去主动提醒。也就是我们要从被动变为主动，为即将到来的工作提前做好准备工作。二，无规矩不成方圆。不论是学风建设、学术行为、考场行为等，手册也都做了明确的规范。这些规则和规定告诉我们，作为研究生，我们更应该端正自己的学习态度，规范自己的行为，特别是在学术方面，严禁学术造假、抄袭等，否则我们将为自己的行为付出应有的代价。的兴趣点和研究方向，以塑造自己的学术成就和成果。第一年多读书、多思考，第二年就要开始大论文的准备工作和写作，后半年有答辩和实习。有知识、有学术素养的知识分子，并在这段时间将自己塑造成一个自信、精锐、博学的自我，完成另一种不一样的蜕变。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。在上理的这两年半，我将珍惜这无限珍贵的青春学习时光，让自己得到思想上的再次升华，同时也让母校在不久的将来为我而骄傲!质量手册范文(篇十八)“一个人无