工作中的有效沟通能力培养课件

学人沟通口碑※真诚vA沟通技巧能力培训PT课件学人沟通1学人沟通口碑※真诚vA如何有效沟通企业培训学人沟通2培训大纲CONTET、沟通的重要性六坚定自信二、沟通的过程七、陈述期望表达的技巧八、激励四、积极倾听九、人际交往分析五、建立共同点十、其他培训大纲3学人沟通口碑※真诚第部分沟通的重要性学人沟通4十课前范例珍妮犯了什么错学会沟通珍妮是医院护理部主任,负责管理%名值班主管以及16名护土。星期一早上,珍妮来到医院,她看见一大群护士,正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时,立即停止了交谈。珍妮来到办公室,半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说:“珍妮,上周你发出的信对人们的打击太大了”。发生了什么事?”珍妮问道:“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的赐务预算,以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。可你都说了什么呢”,主管很失望,“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话,谨慎地透露这个坏消息,而你却给她们这种形式的信件,并到她们家里,她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起,我们处于一种近乎骚乱的局势中,我从没见过员工的士气如此低沉。沟通与管理成效密切相关十课前范例珍妮犯了什么错5通的重要性学会沟通沟通的定义沟者,构筑管道也;通者,顺畅也沟通是两个或者两个以上的人,互相通过任何信息传递的途径以达成对一个特定信息的相同理解通的重要性6沟通的重要性学会沟通可以使思想一致、产生共识二可以减少擦争执与意见分歧可以使管理者洞悉真相、排除误解四可以减少互相猜忌、凝聚团队情感五可以疏导人员情、消除心理困扰:六七八可以使员工了解组织环境减少革新阻力可以收集信息、使团队状况共有可以增进人员彼此了解、改善人际关系沟通的重要性7学人沟通口碑※真诚第二部分沟通的过程学人沟通8沟通的过程学会沟通信息源编码通道解码接受者〈嗓音反馈沟通的过程9十沟通的形试学会沟通形式如演说、讨论、传闻、小道消息→「如忘录信期布沟通的形式非语言形式如红灯、警笛|体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作→语调形如对词汇或短语的强调→电介形式如电活计传真等十沟通的形试10工作中的有效沟通能力培养课件11工作中的有效沟通能力培养课件12工作中的有效沟通能力培养课件13工作中的有效沟通能力培养课件14工作中的有效沟通能力培养课件15工作中的有效沟通能力培养课件16工作中的有效沟通能力培养课件17工作中的有效沟通能力培养课件18工作中的有效沟通能力培养课件19工作中的有效沟通能力培养课件20工作中的有效沟通能力培养课件21工作中的有效沟通能力培养课件22工作中的有效沟通能力培养课件23工作中的有效沟通能力培养课件24工作中的有效沟通能力培养课件25工作中的有效沟通能力培养课件26工作中的有效沟通能力培养课件27工作中的有效沟通能力培养课件28工作中的有效沟通能力培养课件29工作中的有效沟通能力培养课件30工作中的有效沟通能力培养课件31工作中的有效沟通能力培养课件32工作中的有效沟通能力培养课件33工作中的有效沟通能力培养课件34工作中的有效沟通能力培养课件35工作中的有效沟通能力培养课件36工作中的有效沟通能力培养课件37工作中的有效沟通能力培养课件38工作中的有效沟通能力培养课件39工作中的有效沟通能力培养课件40工作中的有效沟通能力培养课件41工作中的有效沟通能力培养课件42工作中的有效沟通能力培养课件43工作中的有效沟通能力培养课件44工作中的有效沟通能力培养课件45工作中的有效沟通能力培养课件46工作中的有效沟通能力培养课件47工作中的有效沟通能力培养课件48工作中的有效沟通能力培养课件49工作中的有效沟通能力培养课件50工作中的有效沟通能力培养课件51工作中的有效沟通能力培养课件52工作中的有效沟通能力培养课件53工作中的有效沟通能力培养课件54工作中的有效沟通能力培养课件55工作中的有效沟通能力培养课件56工作中的有效沟通能力培养课件57工作中的有效沟通能力培养课件58工作中的有效沟通能力培养课件59工作中的有效沟通能力培养课件60工作中的有效沟通能力培养课件61工作中的有效沟通能力培养课件62工作中的有效沟通能力培养课件63学人沟通口碑※真诚vA沟通技巧能力培训PT课件学人沟通64学人沟通口碑※真诚vA如何有效沟通企业培训学人沟通65培训大纲CONTET、沟通的重要性六坚定自信二、沟通的过程七、陈述期望表达的技巧八、激励四、积极倾听九、人际交往分析五、建立共同点十、其他培训大纲66学人沟通口碑※真诚第部分沟通的重要性学人沟通67十课前范例珍妮犯了什么错学会沟通珍妮是医院护理部主任,负责管理%名值班主管以及16名护土。星期一早上,珍妮来到医院,她看见一大群护士,正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时,立即停止了交谈。珍妮来到办公室,半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说:“珍妮,上周你发出的信对人们的打击太大了”。发生了什么事?”珍妮问道:“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的赐务预算,以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。可你都说了什么呢”,主管很失望,“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话,谨慎地透露这个坏消息,而你却给她们这种形式的信件,并到她们家里,她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起,我们处于一种近乎骚乱的局势中,我从没见过员工的士气如此低沉。沟通与管理成效密切相关十课前范例珍妮犯了什么错68通的重要性学会沟通沟通的定义沟者,构筑管道也;通者,顺畅也沟通是两个或者两个以上的人,互相通过任何信息传递的途径以达成对一个特定信息的相同理解通的重要性69沟通的重要性学会沟通可以使思想一致、产生共识二可以减少擦争执与意见分歧可以使管理者洞悉真相、排除误解四可以减少互相猜忌、凝聚团队情感五可以疏导人员情、消除心理困扰:六七八可以使员工了解组织环境减少革新阻力可以收集信息、使团队状况共有可以增进人员彼此了解、改善人际关系沟通的重要性70学人沟通口碑※真诚第二部分沟通的过程学人沟通71沟通的过程学会沟通信息源编码通道解码接受者〈嗓音反馈沟通的过程72十沟通的形试学会沟通形式如演说、讨论、传闻、小道消息→「如忘录信期布沟通的形式非语言形式如红灯、警笛|体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作→语调形如对词汇或短语的强调→电介形式如电活计传真等十沟通的形试73工作中的有效沟通能力培养课件74工作中的有效沟通能力培养课件75工作中的有效沟通能力培养课件76工作中的有效沟通能力培养课件77工作中的有效沟通能力培养课件78工作中的有效沟通能力培养课件79工作中的有效沟通能力培养课件80工作中的有效沟通能力培养课件81工作中的有效沟通能力培养课件82工作中的有效沟通能力培养课件83工作中的有效沟通能力培养课件84工作中的有效沟通能力培养课件85工作中的有效沟通能力培养课件86工作中的有效沟通能力培养课件87工作中的有效沟通能力培养课件88工作中的有效沟通能力培养课件89工作中的有效沟通能力培养课件90工作中的有效沟通能力培养课件91工作中的有效沟通能力培养课件92工作中的有效沟通能力培养课件93工作中的有效沟通能力培养课件94工作中的有效沟通能力培养课件95工作中的有效沟通能力培养课件96工作中的有效沟通能力培养课件97工作中的有效沟通能力培养课件98工作中的有效沟通能力培养课件99工作中的有效沟通能力培养课件100工作中的有效沟通能力培养课件101工作中的有效沟通能力培养课件102工作中的有效沟通能力培养课件103工作中的有效沟通能力培养课件104工作中的有效沟通能力培养课件105工作中的有效沟通能力培养课件106工作中的有效沟通能力培养课件107工作中的有效沟通能力培养课件108工作中的有效沟通能力培养课件109工作中的有效沟通能力培养课件110工作中的有效沟通能力培养课件111工作中的有效沟通能力培养课件112工作中的有效沟通能力培养课件113工作中的有效沟通能力培养课件114工作中的有效沟通能力培养课件115工作中的有效沟通能力培养