现代企业优质服务传递课件

时间反复无常，鼓着翅膀飞逝现代企业优质服务传递现代企业优质服务传递时间反复无常，鼓着翅膀飞逝现代企业优质服务传递现代企业优质服务传递Q1酒店是什么?WhatisHotel英语课堂教学是一种多层次、多功能、综合运用各种感官的活动,是教与学双向作用的复杂而又细致的过程。在这个过程中,如何激发学生的学习动机,调动学生的学习积极性,是英语教师应该考虑也必须解决好的问题。根据自己的教学实践,谈谈课堂教学中应该注意的几点问题。一、充分发挥学生的主体作用英语课堂教学是在教师的组织和指导下,学生积极参与配合的过程,以学生为中心是这个过程的出发点。因此,组织课堂教学既要充分发挥教师的主导作用,又要切实体现学生的主体地位。学生的主动性和积极性是决定教学质量的关键,而教师的主导作用又决定着学生的兴趣浓淡、主动性和积极性的高低。假如按照传统的教学模式,教师垄断课堂,教师当演员,学生当观众;教师照本宣科,学生洗耳恭听;教师问,学生答;课堂气氛只会越来越沉闷,教师越教越吃力,学生越学越没劲,最终,学习兴趣被湮没,学习动机被窒息。教师的“教”是为学生的“学”服务的,教师要研究学生,要了解学生对课程学习的心理和需要。组织教学要从实际出发,按照英语教学的原则,“尽量使用英语,适当使用母语;精讲语言基础知识,着重培养学生运用英语进行交际的能力”;给学生创造各种语言环境,提供各种运用英语的机会,让学生充分接触英语,运用英语,力争最大限度地为学生创造显示才能、发挥才智的英语环境,使学生始终保持学习英语过程中的主动状态、主动观察、主动思维、主动回答,使教学过程本身成为学生听、说、读、写能力的发展和提高过程。此外,课堂教学要面向全体学生,通过教学使全班不同程度的学生都有所得;尽量让更多的学生冒尖,尽可能不让学生掉队。二、灵活运用有效的教学方法教学方法是形成最佳课堂气氛的重要保证。教学方法的恰当选择与发挥,是教师创造性与教育艺术性表现的主要形式。一个教师在挑选各种具体情况下的最佳教引导学生学习新知识和新技能,从而产生正迁移,同时也要善于在学习新知识的同时,复习旧知识,使新旧知识相互渗透,形成整体。另外,还要利用直观教具或电化手段,来辅助教学,调动学生的多种感官同时运用,强化对所学材料的感知,以提高学生的学习兴趣,加深理解,强化记忆,取得理想的教学效果。三、科学地利用评价手段英语课堂教学中,评价起着不可低估的调节作用。教师通过评价,能把对学生及其行为的认识和教师的情感倾向,自觉或不自觉地传导给学生。如果学生在学习中得到正面评价,那么他的内在价值就得到了外界的承认,学习成就的需要也就得到了满足,自尊心和自信心增强,会感到一种自我实现的快慰,随之而来的学习外语的积极性渐渐提高,同时唤起更高水平的需要。相反,如果学生得到的负面评价过多,就会产生消极影响。有些学生,特别是成绩较差的学生,会产生破罐子破摔的逆反心理,信心下降。因此,教师应该从实际出发,对具体人提出具体要求。使学习好的学生感到英语课大有学头,学习差的学生觉得有信心学好。教师提问时,对学习积极性不高的学生,要提些稍加思考就能回答出的问题,并及时给予表扬和鼓励,以加强其自信心。对成绩较好的学生,可以提些稍难的问题,在表扬的同时要指出其不足,以防止产生骄傲情绪。学生回答问题即使错了,教师也不可指责,而应态度和蔼地指出或加以适当地提示,以免让学生难堪而破坏课堂气氛。教师要善于利用有效的评价方法,捕捉学生学习的闪光点,多表扬,少批评,多肯定,少否定,使每个学生在既轻松愉快又热烈紧张的状态下,学习和掌握英语基础知识。四、营造平等和谐的师生关系平等和谐的师生关系是形成良好课堂气氛的基础课堂交往中,学生对教师的人格态度、专业水平、教学方法、甚至对某一问题的看法,都会自觉不自觉地进行评价,作出“信任”或“不信任”的判断,和“亲近”或“不亲近”的情感反应;甚至于把对教师的好恶迁移到教师所授课程上来。对教师没有好感,也就不想学他教的课。如果教师只对出类拔萃的学生感兴趣,表现出厚爱,而冷落了成绩差的学生,那么就会造成成绩偏好的学生自以为是,骄傲自满,成绩差的学生灰心丧气,感到自卑,慢慢就会产生抵触情绪,对学习失去信心,一旦学生与教师产生了对立情绪,教师的教学就显得无能为力了。教学中,教师应热爱每个学生,尊重每个学生,关心每个学生,对学生一视同仁;不要因为学生的成绩优劣、性别、出身等的不同而产生亲疏和偏向。提问题或组织课堂活动,机会要尽量均等,尤其要注意多给那些自卑感强的差生有表现的机会,以增强他们学习的自信心。上课时,教师要环视每个学生,不要只看好学生,而使其他学生感到冷落,或者只看差学生,让他们感到不自在而情绪紧张。教师要了解每个学生的心理特征和志向要求,记住每个学生的姓名,让每个学生觉得自己在教师心中有一席之地。如果每个学生经常感到教师对自己的爱、关心和尊重,便会被激发出健康的情感,变得生气勃勃,产生积极的学习动机,在和谐的气氛中学习知识,培养能力。创新能力培养是机械工程类专业在面向应用型人才培养的教学改革中的主要任务之一。我国经济高速发展，要求机械产品种类多、功能强、更新快，机械行业已由过去以吸收引进为主进入自主创新时期。机械原理课程一直是我国机械类专业的一门重要的技术基础课，在机械类课程中，起着举足轻重的作用。目前机械类课程的教改多围绕教学体系、教学内容及教学手段等方面进行，取得了一些成效，但对创新能力培养效果不够明显。机械原理课程与现代机械设计密切相关，而创新是设计的灵魂。通过对机械类系列课程分析探讨，根据机械原理课程的内容、特点及在课程体系中的地位，我校将培养创新能力确定为机械原理课程教改的主要目标之一；提出了面向设计的机械原理的教学改革思路，建立了以设计为主线、培养具有机械系统方案设计能力为目标的课程教学体系。因此，本文以?C械原理课程为例，研究和探索如何通过课程教学改革来培养学生的创新能力。在机械原理的教学中，应从教学内容、教学方法多方面改革入手，全方位营造创新环境，并将培养创新思维方式的理念贯穿于理论教学及实践教学整个教学环节中。首先要围绕机构设计组织教学内容，教师要用创新思维方式传授知识，鼓励学生抛开思维定式，培养发散思维能力；其次在授课中，结合工程背景和机械系统讲解机构，培养学生系统观念；并且将现代机械设计的新技术恰当地引入教学中，使学生了解工程前沿，培养创新意识；同时通过多媒体立体化教学着重培养学生形象思维能力。另外同步改革实践教学，从时间和空间为学生营造创新环境；鼓励学生参加机械设计大赛，培养和彰显创新能力。通过实践，这些探索和尝试取得了较好的效果。1.培养创新思维能力贯穿于理论教学中21世纪是人才竞争的时代，实质是人的创造力竞争的时代。创新能力已经是国家、民族发展能力的代名词，是一个国家和民族解决自身生存、发展问题能力大小的最客观和最重要的标志。大量的实践证明，每个人都有创造的潜力，创造力是需要开发、培育和训练的。人的创造力很大程度取决于创新意识和思维方式。创新思维方式包括联想思维、发散思维、逆向思维和想象思维等。不少心理学家认为，发散思维是创造性思维的最主要的特点，是测定创造力的主要标志之一。想象思维可以说是形象思维的具体化，是人脑借助表象进行加工操作的最主要形式，是人类进行创新及其活动的重要的思维形式。机械原理课程是学生接触专业和机械设计的开始，因此在教学中着重培养学生想象思维能力和发散思维能力。通过多媒体立体化教学培养学生形象思维能力。由于机械原理课程较以前的基础课接近工程实际，要解决工程实际问题、要进行创造性设计，单靠以前逻辑思维是远远不够的。要求学生在发展逻辑思维的同时，注重形象思维的培养。机械原理课程主要内容是机构，机构在工作中是动态的，是最适合多媒体教学的课程之一。过去粉笔加挂图的教学，机构是静止的，对于机构的运动和演化等学生难以想象，不利于学生形象思维能力的培养。多媒体、机构动画放映是培养学生形象思维能力的最好的教学手段。在教学中我们不断完善多媒体课件，收集了大量相关动画资料。在多媒体立体化教学的课堂上，丰富的实例展示、机构动与静的变化等鲜活的内容，在抓住学生注意力的同时有效地培养了学生的形象思维能力。将创造性思维方式贯穿于教学过程中，培养学生创新意识和发散思维能力等。通过改变传统继承式教育模式，避免满堂灌的套路式教学，根据教学内容及特点多用启发式、讨论式教学方法，激活学生的思维。例如：在讲“四杆机构”时，启发学生到生活中找一些机构应用实例和需要设计或改进的小课题，培养学生观察能力和创新意识，并根据教学进程分阶段进行讨论和指导，对学生的创新性小成果进行总结，同时给学生介绍一些创新思维的方法和规律，培养学生自觉创新的意识，提高创新思维能力。以机构设计为中心、机构分析为辅重新组织教学内容。在机构设计的讲解中以解析法为主，尽可能多的引进相关的工程实例，开阔学生的视野。以机械系统为背景来讲解机构设计，培养学生工程意识和系统观念，以避免见木不见林，知识无活力化的现象，从而有效地培养学生的工程建模能力，以适应现代机械设计的要求。在机构分析的讲解中，运用系统的、动态的和变化的思维方式引导学生积极思考。例如：在讲解典型机构时，我们通过重点讲解各机构之间的联系、演化揭示机构的本质，从机构的变异和组合中体会新机构产生过程，培养学生发散思维的能力。另外，我们将展示我校学生机械设计竞赛的获奖作品和介绍机械工程设计的最新成果作为本课程培养创新能力的必修内容。根据课程内容适时、适度地引入相关内容，提高学生兴趣，让学生了解机械设计前沿。比如：在讲解机构时，简单介绍机器人技术，学生睁大好奇眼球的同时，了解了现在所学机构的重要性及自己的差距，机器人技术的迅速发展让学生切实体会到创新的作用和重要性。通过在教学中对创新思维的引导、激发和培养，让学生从传统继承式教育模式的压力下解脱出来，主动思考、开放流动的思维让机械原理的课堂充满生机和活力。2.改革实践教学，营造创新环境提高创造能力机械原理课程是实践性较强的课程。有实验、课程设计两个实践性环节组成。我们充分研究实践性教学的内容，合理安排实践教学的进程，通过给实践性教学环节创造足够的时间和空间，为学生营造创新环境，激发创新兴趣。机械原理课程一般安排8学时的实验。实验大多是演示型和验证性实验，对帮助学生理解和分析机构等基本原理是必需的。为营造创新环境，我们专门开设了机械创新实验室，选择一些综合性和创新性实验作为学生的选修实验，并且开放实验室，使学生能充分利用课余时间置身创新环境，进行创新实践训练。如我们增加的“机构组合创新实验”受到学生欢迎。通过实验，不但帮助学生理解机构组成原理，而且通过将不同机构不同组合获得新机构的实践过程使学生体会到创造的乐趣。机械原理课程设计是培养学生设计能力的重要环节，内容包括：机构运动方案的选择和设计计算，要求用解析法完成。设计是多解和选优的过程，法国哲学家查提尔提出：“当你只有一个点子时，这个点子再危险不过了”。机构运动方案设计是设计中提多个点子的过程，最能体现灵活性和创新性的关键所在。过去机械原理课程设计安排在课程之后，时间较紧，学生主要时间和精力用于建模、编程等内容，一些学生对计算机编程不熟，更是草草了之。课程设计达不到培养设计和创新能力的目标。为此我们将课程设计的题目从开课就布置给学生，让学生有充分的时间进行机构运动方案设计的思考，鼓励学生进行开放性思维，提出较多机构方案进行比较和选优。让学生体会设计不是过去的一题一解，而是一题多解，学生思考和提出方案的过程实际就是培养发散型思维的过程。改革后的课程设计教学，不但提高了的质量，更重要的是培养了学生创新思维的能力。3.机械设计竞赛激发创新设计能力机械设计竞赛为鼓励和提高学生设计创新能力提供了最好的平台，也是彰显和检验创新能力的舞台。我校对此非常重视。从省第一次竞赛至今我校一直参加，且连续取得较好的成绩。在竞赛组织和准备阶段，我系组成由系主任牵头专业老师参加的指导小组，认真制定参赛计划，通过在学生中宣传组织，报名人数逐年增加，竞赛采取学生自由组合，自愿报名的方式，先在校内进行选拔，学生通过初赛和复赛获得参赛资格。竞赛的整个过程，对学生而言，不论是否能获得最后的参赛资格，都是一次难得的培养动手能力和创新能力的好机会。近几年来，我校学生在“浙江省机械创新设计大赛”及“全国大学生三维数字化创新设计大赛”中连年获奖。4.小结我校?M行机械原理的教学改革已多年，围绕以设计为中心的教学指导方针，在学生创新能力培养方面进行了多方面的探索和实践，随着课程教学的多元化、立体化和开放式的改革的推进，学生对课程的学习兴趣不断增加。连年机械设计大赛的佳绩，鼓励着学生参赛热情，有力推动了对学生创新能力的培养。机械原理课程在改革中重现生机和活力，在学生创新能力培养方面取得了一定的成效。但是，也应该看到，培养学生的创新能力是长期的任务，如何在后续课程学习中使学生继续保持创造的热情是值得我们深思的问题。时间反复无常，鼓着翅膀飞逝现代企业优质服务传递现代企业优质服1现代企业优质服务传递现代企业优质服务传递2Q1酒店是什么?WhatisHotelQ13服务!服务!服务!Service!Service!Service客户服务一仅此而已CustomerserviceNONTHINGMORENOTHINGLESS路漫漫其悠服务!服务!服务!4Q2服务为什么重要?Whyserviceisimportant?路漫漫其悠Q25激烈的市场竞争ntensecompetition顾客期望值越来越高ighercustomerexpectations同行业产品类似Similarproductsinthemarketplace服务成为竞争的关键WedistinguishourHotelbyQualityService路漫漫其悠激烈的市场竞争6Q3服务是什么?Whatisservice?路漫漫其悠Q37服务就是在任何时间满足客人的需求ServiceisMeetingtheCustomer'sNeedsOntimeAlltheTime服务MeetingCustoService持续地Th路漫漫其悠服务就是在任何时间满足客人的需求8Q4□谁是顾客?Whoistheguest?路漫漫其悠Q49凡是进入我们酒店的都是重要客人Themostimportantpersontocomeintothishotel亲自来访写Inperson打电话bymailonthephone顾客就是那些最终付给我们工资的人!Thepersonwhoultimatelypaysmypaycheck路漫漫其悠凡是进入我们酒店的都是重要客人10Q5服务的目标是什么?Whatisourgoalofdeliveryservice?路漫漫其悠Q511现代企业优质服务传递课件12现代企业优质服务传递课件13现代企业优质服务传递课件14现代企业优质服务传递课件15现代企业优质服务传递课件16现代企业优质服务传递课件17现代企业优质服务传递课件18现代企业优质服务传递课件19现代企业优质服务传递课件20现代企业优质服务传递课件21现代企业优质服务传递课件22现代企业优质服务传递课件23现代企业优质服务传递课件24现代企业优质服务传递课件25现代企业优质服务传递课件26现代企业优质服务传递课件27现代企业优质服务传递课件28现代企业优质服务传递课件29现代企业优质服务传递课件30现代企业优质服务传递课件31现代企业优质服务传递课件32现代企业优质服务传递课件33现代企业优质服务传递课件34现代企业优质服务传递课件35现代企业优质服务传递课件36现代企业优质服务传递课件37现代企业优质服务传递课件38现代企业优质服务传递课件39现代企业优质服务传递课件40现代企业优质服务传递课件41现代企业优质服务传递课件42现代企业优质服务传递课件43现代企业优质服务传递课件44现代企业优质服务传递课件45现代企业优质服务传递课件46现代企业优质服务传递课件47现代企业优质服务传递课件48现代企业优质服务传递课件49现代企业优质服务传递课件50现代企业优质服务传递课件51现代企业优质服务传递课件52现代企业优质服务传递课件53现代企业优质服务传递课件54现代企业优质服务传递课件55现代企业优质服务传递课件56现代企业优质服务传递课件57现代企业优质服务传递课件58现代企业优质服务传递课件59现代企业优质服务传递课件60现代企业优质服务传递课件61现代企业优质服务传递课件62现代企业优质服务传递课件63现代企业优质服务传递课件64现代企业优质服务传递课件65现代企业优质服务传递课件66现代企业优质服务传递课件67现代企业优质服务传递课件6826、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭

27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰

28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子

29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇

30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华谢谢！6926、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必时间反复无常，鼓着翅膀飞逝现代企业优质服务传递现代企业优质服务传递时间反复无常，鼓着翅膀飞逝现代企业优质服务传递现代企业优质服务传递Q1酒店是什么?WhatisHotel英语课堂教学是一种多层次、多功能、综合运用各种感官的活动,是教与学双向作用的复杂而又细致的过程。在这个过程中,如何激发学生的学习动机,调动学生的学习积极性,是英语教师应该考虑也必须解决好的问题。根据自己的教学实践,谈谈课堂教学中应该注意的几点问题。一、充分发挥学生的主体作用英语课堂教学是在教师的组织和指导下,学生积极参与配合的过程,以学生为中心是这个过程的出发点。因此,组织课堂教学既要充分发挥教师的主导作用,又要切实体现学生的主体地位。学生的主动性和积极性是决定教学质量的关键,而教师的主导作用又决定着学生的兴趣浓淡、主动性和积极性的高低。假如按照传统的教学模式,教师垄断课堂,教师当演员,学生当观众;教师照本宣科,学生洗耳恭听;教师问,学生答;课堂气氛只会越来越沉闷,教师越教越吃力,学生越学越没劲,最终,学习兴趣被湮没,学习动机被窒息。教师的“教”是为学生的“学”服务的,教师要研究学生,要了解学生对课程学习的心理和需要。组织教学要从实际出发,按照英语教学的原则,“尽量使用英语,适当使用母语;精讲语言基础知识,着重培养学生运用英语进行交际的能力”;给学生创造各种语言环境,提供各种运用英语的机会,让学生充分接触英语,运用英语,力争最大限度地为学生创造显示才能、发挥才智的英语环境,使学生始终保持学习英语过程中的主动状态、主动观察、主动思维、主动回答,使教学过程本身成为学生听、说、读、写能力的发展和提高过程。此外,课堂教学要面向全体学生,通过教学使全班不同程度的学生都有所得;尽量让更多的学生冒尖,尽可能不让学生掉队。二、灵活运用有效的教学方法教学方法是形成最佳课堂气氛的重要保证。教学方法的恰当选择与发挥,是教师创造性与教育艺术性表现的主要形式。一个教师在挑选各种具体情况下的最佳教引导学生学习新知识和新技能,从而产生正迁移,同时也要善于在学习新知识的同时,复习旧知识,使新旧知识相互渗透,形成整体。另外,还要利用直观教具或电化手段,来辅助教学,调动学生的多种感官同时运用,强化对所学材料的感知,以提高学生的学习兴趣,加深理解,强化记忆,取得理想的教学效果。三、科学地利用评价手段英语课堂教学中,评价起着不可低估的调节作用。教师通过评价,能把对学生及其行为的认识和教师的情感倾向,自觉或不自觉地传导给学生。如果学生在学习中得到正面评价,那么他的内在价值就得到了外界的承认,学习成就的需要也就得到了满足,自尊心和自信心增强,会感到一种自我实现的快慰,随之而来的学习外语的积极性渐渐提高,同时唤起更高水平的需要。相反,如果学生得到的负面评价过多,就会产生消极影响。有些学生,特别是成绩较差的学生,会产生破罐子破摔的逆反心理,信心下降。因此,教师应该从实际出发,对具体人提出具体要求。使学习好的学生感到英语课大有学头,学习差的学生觉得有信心学好。教师提问时,对学习积极性不高的学生,要提些稍加思考就能回答出的问题,并及时给予表扬和鼓励,以加强其自信心。对成绩较好的学生,可以提些稍难的问题,在表扬的同时要指出其不足,以防止产生骄傲情绪。学生回答问题即使错了,教师也不可指责,而应态度和蔼地指出或加以适当地提示,以免让学生难堪而破坏课堂气氛。教师要善于利用有效的评价方法,捕捉学生学习的闪光点,多表扬,少批评,多肯定,少否定,使每个学生在既轻松愉快又热烈紧张的状态下,学习和掌握英语基础知识。四、营造平等和谐的师生关系平等和谐的师生关系是形成良好课堂气氛的基础课堂交往中,学生对教师的人格态度、专业水平、教学方法、甚至对某一问题的看法,都会自觉不自觉地进行评价,作出“信任”或“不信任”的判断,和“亲近”或“不亲近”的情感反应;甚至于把对教师的好恶迁移到教师所授课程上来。对教师没有好感,也就不想学他教的课。如果教师只对出类拔萃的学生感兴趣,表现出厚爱,而冷落了成绩差的学生,那么就会造成成绩偏好的学生自以为是,骄傲自满,成绩差的学生灰心丧气,感到自卑,慢慢就会产生抵触情绪,对学习失去信心,一旦学生与教师产生了对立情绪,教师的教学就显得无能为力了。教学中,教师应热爱每个学生,尊重每个学生,关心每个学生,对学生一视同仁;不要因为学生的成绩优劣、性别、出身等的不同而产生亲疏和偏向。提问题或组织课堂活动,机会要尽量均等,尤其要注意多给那些自卑感强的差生有表现的机会,以增强他们学习的自信心。上课时,教师要环视每个学生,不要只看好学生,而使其他学生感到冷落,或者只看差学生,让他们感到不自在而情绪紧张。教师要了解每个学生的心理特征和志向要求,记住每个学生的姓名,让每个学生觉得自己在教师心中有一席之地。如果每个学生经常感到教师对自己的爱、关心和尊重,便会被激发出健康的情感,变得生气勃勃,产生积极的学习动机,在和谐的气氛中学习知识,培养能力。创新能力培养是机械工程类专业在面向应用型人才培养的教学改革中的主要任务之一。我国经济高速发展，要求机械产品种类多、功能强、更新快，机械行业已由过去以吸收引进为主进入自主创新时期。机械原理课程一直是我国机械类专业的一门重要的技术基础课，在机械类课程中，起着举足轻重的作用。目前机械类课程的教改多围绕教学体系、教学内容及教学手段等方面进行，取得了一些成效，但对创新能力培养效果不够明显。机械原理课程与现代机械设计密切相关，而创新是设计的灵魂。通过对机械类系列课程分析探讨，根据机械原理课程的内容、特点及在课程体系中的地位，我校将培养创新能力确定为机械原理课程教改的主要目标之一；提出了面向设计的机械原理的教学改革思路，建立了以设计为主线、培养具有机械系统方案设计能力为目标的课程教学体系。因此，本文以?C械原理课程为例，研究和探索如何通过课程教学改革来培养学生的创新能力。在机械原理的教学中，应从教学内容、教学方法多方面改革入手，全方位营造创新环境，并将培养创新思维方式的理念贯穿于理论教学及实践教学整个教学环节中。首先要围绕机构设计组织教学内容，教师要用创新思维方式传授知识，鼓励学生抛开思维定式，培养发散思维能力；其次在授课中，结合工程背景和机械系统讲解机构，培养学生系统观念；并且将现代机械设计的新技术恰当地引入教学中，使学生了解工程前沿，培养创新意识；同时通过多媒体立体化教学着重培养学生形象思维能力。另外同步改革实践教学，从时间和空间为学生营造创新环境；鼓励学生参加机械设计大赛，培养和彰显创新能力。通过实践，这些探索和尝试取得了较好的效果。1.培养创新思维能力贯穿于理论教学中21世纪是人才竞争的时代，实质是人的创造力竞争的时代。创新能力已经是国家、民族发展能力的代名词，是一个国家和民族解决自身生存、发展问题能力大小的最客观和最重要的标志。大量的实践证明，每个人都有创造的潜力，创造力是需要开发、培育和训练的。人的创造力很大程度取决于创新意识和思维方式。创新思维方式包括联想思维、发散思维、逆向思维和想象思维等。不少心理学家认为，发散思维是创造性思维的最主要的特点，是测定创造力的主要标志之一。想象思维可以说是形象思维的具体化，是人脑借助表象进行加工操作的最主要形式，是人类进行创新及其活动的重要的思维形式。机械原理课程是学生接触专业和机械设计的开始，因此在教学中着重培养学生想象思维能力和发散思维能力。通过多媒体立体化教学培养学生形象思维能力。由于机械原理课程较以前的基础课接近工程实际，要解决工程实际问题、要进行创造性设计，单靠以前逻辑思维是远远不够的。要求学生在发展逻辑思维的同时，注重形象思维的培养。机械原理课程主要内容是机构，机构在工作中是动态的，是最适合多媒体教学的课程之一。过去粉笔加挂图的教学，机构是静止的，对于机构的运动和演化等学生难以想象，不利于学生形象思维能力的培养。多媒体、机构动画放映是培养学生形象思维能力的最好的教学手段。在教学中我们不断完善多媒体课件，收集了大量相关动画资料。在多媒体立体化教学的课堂上，丰富的实例展示、机构动与静的变化等鲜活的内容，在抓住学生注意力的同时有效地培养了学生的形象思维能力。将创造性思维方式贯穿于教学过程中，培养学生创新意识和发散思维能力等。通过改变传统继承式教育模式，避免满堂灌的套路式教学，根据教学内容及特点多用启发式、讨论式教学方法，激活学生的思维。例如：在讲“四杆机构”时，启发学生到生活中找一些机构应用实例和需要设计或改进的小课题，培养学生观察能力和创新意识，并根据教学进程分阶段进行讨论和指导，对学生的创新性小成果进行总结，同时给学生介绍一些创新思维的方法和规律，培养学生自觉创新的意识，提高创新思维能力。以机构设计为中心、机构分析为辅重新组织教学内容。在机构设计的讲解中以解析法为主，尽可能多的引进相关的工程实例，开阔学生的视野。以机械系统为背景来讲解机构设计，培养学生工程意识和系统观念，以避免见木不见林，知识无活力化的现象，从而有效地培养学生的工程建模能力，以适应现代机械设计的要求。在机构分析的讲解中，运用系统的、动态的和变化的思维方式引导学生积极思考。例如：在讲解典型机构时，我们通过重点讲解各机构之间的联系、演化揭示机构的本质，从机构的变异和组合中体会新机构产生过程，培养学生发散思维的能力。另外，我们将展示我校学生机械设计竞赛的获奖作品和介绍机械工程设计的最新成果作为本课程培养创新能力的必修内容。根据课程内容适时、适度地引入相关内容，提高学生兴趣，让学生了解机械设计前沿。比如：在讲解机构时，简单介绍机器人技术，学生睁大好奇眼球的同时，了解了现在所学机构的重要性及自己的差距，机器人技术的迅速发展让学生切实体会到创新的作用和重要性。通过在教学中对创新思维的引导、激发和培养，让学生从传统继承式教育模式的压力下解脱出来，主动思考、开放流动的思维让机械原理的课堂充满生机和活力。2.改革实践教学，营造创新环境提高创造能力机械原理课程是实践性较强的课程。有实验、课程设计两个实践性环节组成。我们充分研究实践性教学的内容，合理安排实践教学的进程，通过给实践性教学环节创造足够的时间和空间，为学生营造创新环境，激发创新兴趣。机械原理课程一般安排8学时的实验。实验大多是演示型和验证性实验，对帮助学生理解和分析机构等基本原理是必需的。为营造创新环境，我们专门开设了机械创新实验室，选择一些综合性和创新性实验作为学生的选修实验，并且开放实验室，使学生能充分利用课余时间置身创新环境，进行创新实践训练。如我们增加的“机构组合创新实验”受到学生欢迎。通过实验，不但帮助学生理解机构组成原理，而且通过将不同机构不同组合获得新机构的实践过程使学生体会到创造的乐趣。机械原理课程设计是培养学生设计能力的重要环节，内容包括：机构运动方案的选择和设计计算，要求用解析法完成。设计是多解和选优的过程，法国哲学家查提尔提出：“当你只有一个点子时，这个点子再危险不过了”。机构运动方案设计是设计中提多个点子的过程，最能体现灵活性和创新性的关键所在。过去机械原理课程设计安排在课程之后，时间较紧，学生主要时间和精力用于建模、编程等内容，一些学生对计算机编程不熟，更是草草了之。课程设计达不到培养设计和创新能力的目标。为此我们将课程设计的题目从开课就布置给学生，让学生有充分的时间进行机构运动方案设计的思考，鼓励学生进行开放性思维，提出较多机构方案进行比较和选优。让学生体会设计不是过去的一题一解，而是一题多解，学生思考和提出方案的过程实际就是培养发散型思维的过程。改革后的课程设计教学，不但提高了的质量，更重要的是培养了学生创新思维的能力。3.机械设计竞赛激发创新设计能力机械设计竞赛为鼓励和提高学生设计创新能力提供了最好的平台，也是彰显和检验创新能力的舞台。我校对此非常重视。从省第一次竞赛至今我校一直参加，且连续取得较好的成绩。在竞赛组织和准备阶段，我系组成由系主任牵头专业老师参加的指导小组，认真制定参赛计划，通过在学生中宣传组织，报名人数逐年增加，竞赛采取学生自由组合，自愿报名的方式，先在校内进行选拔，学生通过初赛和复赛获得参赛资格。竞赛的整个过程，对学生而言，不论是否能获得最后的参赛资格，都是一次难得的培养动手能力和创新能力的好机会。近几年来，我校学生在“浙江省机械创新设计大赛”及“全国大学生三维数字化创新设计大赛”中连年获奖。4.小结我校?M行机械原理的教学改革已多年，围绕以设计为中心的教学指导方针，在学生创新能力培养方面进行了多方面的探索和实践，随着课程教学的多元化、立体化和开放式的改革的推进，学生对课程的学习兴趣不断增加。连年机械设计大赛的佳绩，鼓励着学生参赛热情，有力推动了对学生创新能力的培养。机械原理课程在改革中重现生机和活力，在学生创新能力培养方面取得了一定的成效。但是，也应该看到，培养学生的创新能力是长期的任务，如何在后续课程学习中使学生继续保持创造的热情是值得我们深思的问题。时间反复无常，鼓着翅膀飞逝现代企业优质服务传递现代企业优质服70现代企业优质服务传递现代企业优质服务传递71Q1酒店是什么?WhatisHotelQ172服务!服务!服务!Service!Service!Service客户服务一仅此而已CustomerserviceNONTHINGMORENOTHINGLESS路漫漫其悠服务!服务!服务!73Q2服务为什么重要?Whyserviceisimportant?路漫漫其悠Q274激烈的市场竞争ntensecompetition顾客期望值越来越高ighercustomerexpectations同行业产品类似Similarproductsinthemarketplace服务成为竞争的关键WedistinguishourHotelbyQualityService路漫漫其悠激烈的市场竞争75Q3服务是什么?Whatisservice?路漫漫其悠Q376服务就是在任何时间满足客人的需求ServiceisMeetingtheCustomer'sNeedsOntimeAlltheTime服务MeetingCustoService持续地Th路漫漫其悠服务就是在任何