XX文化与核心价值观课件

联想文化与核心价值观浙江大学管理学院王重鸣联想文化整理推进课题组2001-9-30联想文化与核心价值观浙江大学管理学院王重鸣1联想文化与核心价值观一、确认核心价值观的原则二、正式版本的核心价值观三、竞争背景与理论的支撑四、核心价值观与核心能力五、如何推进联想文化价值联想文化与核心价值观一、确认核心价值观的原则2

一、确定核心价值观的原则

确定核心价值观时采用的标准继承公司的确成功经验和文化精髓与特色；基于公司使命与愿景，指导员工行为;依据联想文化导向和文化螺旋发展理论架构；借助前期诊断和调研，融入各层员工的建议；反映公司成功经验，继承联想核心价值体系；体现公司个性，支撑公司经营战略发展，面向国际竞争；力求准确、精练、喜闻乐见，便于整体文化推进。

一、确定核心价值观的原则

确定核心价值观时采用的标准3联想文化框架与核心价值支持导向创新导向

规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活适应亲情文化

严格文化

诚信

创业

求实

服务

服务文化

创业文化

联想文化框架与核心价值支持导向4创业期（1984-94）：目标导向文化，注重经营意识和贸-工-技要求，以市场开拓与服务文化为重点起步期（1994-96）：规则导向文化，强调行为、业务和管理的规范，以“严格文化”为特征发展期（1996-99）：支持导向文化，强化沟通协调和团队合作，以“亲情文化”为代表新创业期（2000-）：创新导向文化，寻求多业务持续增长、战略发展与文化推进，激发员工的创新激情和危机意识，以创业文化为核心联想文化发展的四个阶段创业期（1984-94）：目标导向文化，注重经营意识和贸-5联想文化框架与核心价值支持导向创新导向

规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活适应诚信共享

创业创新

精准求实

服务客户

联想文化框架与核心价值支持导向6联想文化与核心价值一、确认核心价值观的原则二、正式版本的核心价值观

三、竞争背景与理论的支撑四、核心价值观与核心能力五、如何推进联想文化价值联想文化与核心价值一、确认核心价值观的原则7服务客户精准求实诚信共享创业创新联想核心价值体系服务客户联想核心价值体系8联想核心价值要素体系团队承诺指导信任亲情支持-创新规则-目标诚信共享服务客户创业创新精准求实产品风险量化质量结果机会市场学习创造高效参与经营主动认真拼搏诚实严格变革体验联想核心价值要素体系团队承诺指导信任亲情支持-创新诚信共享9实现“服务的联想”的愿景目标在各项业务流程中都融入优质服务观念，形成“为客户提供全方位的优质服务是公司发展根本”理念注重客户体验，主动服务客户、贴近客户，更好理解与满足客户需求和期望，提高公司的服务能力以服务质量作为衡量工作行为的最重要标准（例如：Intel-客户信誉；IBM-客户亲密、最佳服务）联想核心价值之一：服务客户实现“服务的联想”的愿景目标联想核心价值之一：服务客户10联想核心价值解释服务客户我们的价值在于客户至上、拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。我们注重客户体验，走近客户，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户需要和客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。注：技术、产品和方案是我们服务的手段联想核心价值解释服务客户11联想核心价值解释服务客户的提法“用户是我们的皇后”；“为了客户的一切，一切为了客户”“超出客户的满意”“全面客户导向”“研究员站柜台”、“换位思考”，“客户体验”“谁贴近客户，谁就是指挥棒”“客户的问题是我们工作最重要的出发点”联想核心价值解释服务客户的提法12对目标分解和过程量化，增强对目标要求的理解和可操作性，尽量使用客观、可衡量的指标严格认真实施和严密监控，保证完整、精确实现既定目标主动发现事物客观规律，一切从实际出发，踏实工作，根据发展需要和环境变化，主动调整相应规则精准求实反映出“高科技联想”的关键特征（例如：HP-严格程序）联想核心价值之二：精准求实对目标分解和过程量化，增强对目标要求的理解和可操作性，尽量使13联想核心价值解释精准求实我们力求以事实为依据,用数据来说话；

乐于发现问题，勇于面对现实；我们精益求精，努力探求做事规律；简洁高效，不断总结做事方法；我们尊重规范和标准，纪律严明；我们注重目标可衡量，计划可操作。联想核心价值解释精准求实14联想核心价值解释精准求实的提法“撒上一新层土，夯实，再撒上一层新土，再夯实”“赛马中识别好马”“不惟学历重能力，不惟资历重业绩”“认真、严格、主动、高效”“联想天条”，“做事三原则”“沟通四步骤”，“投诉处理三原则”“用数据说话，按规律办事”“根据现实资源确定目标”联想核心价值解释精准求实的提法15以诚实守信的方式对待客户、员工、股东和社会在干部员工之间分享愿景，以共同利益的追求，共享资源、信息和文化，共同发展在工作交往中诚实做人，尊重他人，互利互惠，承诺信任在业务活动中相互协作，激励指导，团队协调（例如：IBM-尊重个人；GE-为人诚实与守信；Intel-团队运作、知识指导；TI-诚信、承诺）联想核心价值之三：诚信共享以诚实守信的方式对待客户、员工、股东和社会联想核心价值之三：16联想核心价值解释诚信共享我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公；我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。联想核心价值解释17联想核心价值解释诚信共享的提法“诚信为本”、“说到做到”“任何事情都可以摆到桌面上讲”“宁可丧失金钱，决不丧失信誉”、“生意无论大小，一律一视同仁”“对内协作，对外谦和”“取信于用户；取信于员工；取信于合作伙伴”“平等、信任、欣赏、亲情”“直面问题，不有意掩瞒事实”联想核心价值解释诚信共享的提法18在强烈的危机意识和创业精神驱动下，为实现长远发展目标，善于保持识别、评价和捕捉机会，承担适度风险调动所需资源，通过共同拼搏奋斗，促进公司持续成长不断创造新思想并付注实践，永不满足现状，争取更高效率和更大市场份额为达到公司战略目标，坚持学习和开拓，大胆尝试新方法和新事物，不断改进公司的制度、流程和工作方式（例如：Intel-创新发展；TI-创新；IBM-追求卓越）联想核心价值之四：创业创新在强烈的危机意识和创业精神驱动下，为实现长远发展目标，善于保19联想核心价值解释创业创新我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我；我们做岗位的主人，主动承担责任，把个人追求融入到公司长远发展之中；我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作。联想核心价值解释20联想核心价值解释创业创新的提法“以企业为家”，“同舟共济”，“大局观”“把员工个人追求融入到企业长远发展之中”“把一分钱掰成两半花”“把5%的希望变成100%的现实”“不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂”“每一年，每一天，我们都在进步！”

“惟创新，不生存”；“大胆假设，小心求证”“以昨天的心态做事：永远战战兢兢，如履薄冰”“做昨天的事：把看似简单的事做好，把看似不简单的事做成”联想核心价值解释创业创新的提法21联想文化与核心价值一、确认核心价值观的原则二、正式版本的核心价值观

三、竞争背景与实证的支撑

四、核心价值观与核心能力五、如何推进联想文化价值联想文化与核心价值一、确认核心价值观的原则22全球经理调查(N=3000)：

新世纪面临的紧迫商务问题？1、吸引、保留和发展骨干人员2、从战略角度思考问题与计划3、建设与维持高绩效文化氛围4、改进与发展客户服务与满意5、加强与完善时间与压力管理6、保持市场竞争中的领先地位7、围绕愿景、战略和行为发展8、保持工作与生活的平衡协调9、维持与改进内部的工作过程10激励与推动组织各层次创新全球经理调查(N=3000)：

新世纪面临的紧迫商务问题？123新世纪面临的紧迫商务问题？内部运营外部发展过程监控灵活适应诚信共享

创业创新

精准求实

服务客户

新世纪面临的紧迫商务问题？内部运营外部发展过程监控灵活适应24部门文化导向的结构分析内部运营外部发展过程监控灵活自主支持导向产品链总体平均大区职能链规则导向目标导向创新导向部门文化导向的结构分析内部运营外部发展过程监控灵活自主支持导25个别客户与整体服务的关系联想核心价值观的几个关系个别客户与整体服务的关系联想核心价值观的几个关系26绩效评价的部门间比较4分表示中等边界图中周边与团队绩效显著低于中等线产品链、供应链较高；大区、事业部偏低绩效评价的部门间比较4分表示中等边界产品链、供应链较高；大区27价值要素体现程度-重要性比较差异.50为显著性的边界图中客户体验差异最大价值要素体现程度-重要性比较差异.50为显著性的边界28个别客户与整体服务的关系文化习惯与精准求实的关系联想核心价值观的几个关系个别客户与整体服务的关系联想核心价值观的几个关系29中国文化整体直觉未来过程依存群体文化习惯与精准求实的关系欧美文化部分分析现实结果独立个体中国文化文化习惯与精准求实的关系欧美文化30价值要素体现程度-重要性比较差异.50为显著性的边界图中客户意识差异最大价值要素体现程度-重要性比较差异.50为显著性的边界31个别客户与整体服务的关系文化习惯与精准求实的关系个人成长与知识共享的关系联想核心价值观的几个关系个别客户与整体服务的关系联想核心价值观的几个关系32价值要素体现程度-重要性比较差异.50为显著性的边界图中信任、合作差异最大价值要素体现程度-重要性比较差异.50为显著性的边界33个别客户与整体服务的关系文化习惯与精准求实的关系个人成长与知识共享的关系收入待遇与艰苦创业的关系联想核心价值观的几个关系个别客户与整体服务的关系联想核心价值观的几个关系34价值要素体现程度-重要性比较差异.50为显著性的边界图中战略要素差异最大价值要素体现程度-重要性比较差异.50为显著性的边界35联想文化与核心价值一、确认核心价值观的原则二、正式版本的核心价值观三、竞争背景与理论的支撑

四、核心价值观与核心能力五、如何推进联想文化价值联想文化与核心价值一、确认核心价值观的原则36愿景目标高科技的联想、服务的联想、国际化的联想，十年内成为全球领先的高科技企业进入全球500强，2003年实现600亿人民币销售收入，力求进入所参与业务领域的市场前三名。联想核心价值观与核心能力使命核心价值-服务客户精准求实诚信共享创业创新核心能力核心价值的胜任力关键行为为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。为社会：服务社会文明进步。为股东：回报股东长远利益。为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。愿景目标高科技的联想、联想核心价值观与核心能力使命核心价值-37服务客户精准求实诚信共享创业创新核心价值观与核心能力要素服务导向、战略思维、经营意识、市场决策结果导向、责任意识、财务意识、绩效监控工作适应、信任关系、激励指挥、团队建设创业精神、创新意识、持续学习、变革管理服务客户核心价值观与核心能力要素服务导向、战略思维、经营意识38联想文化与核心价值一、确认核心价值观的原则二、正式版本的核心价值观三、竞争背景与理论的支撑四、核心价值观与核心能力五、如何推进联想文化价值联想文化与核心价值一、确认核心价值观的原则39生动宣贯联想核心价值，深化公司文化体系；实际体验文化审计方法，学习文化推进方法；全面培训文化指导队伍，建立文化推进机制；多层营造文化学习氛围，跟踪文化推进效果。联想核心价值观与文化推进计划生动宣贯联想核心价值，深化公司文化体系；联想核心价值观与文化40联想文化框架与核心价值支持导向创新导向

规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活适应亲情文化

严格文化

诚信共享

创业创新

精准求实

服务客户

服务文化

创业文化

联想文化框架与核心价值支持导向41谢谢！谢谢！42演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！43联想文化与核心价值观浙江大学管理学院王重鸣联想文化整理推进课题组2001-9-30联想文化与核心价值观浙江大学管理学院王重鸣44联想文化与核心价值观一、确认核心价值观的原则二、正式版本的核心价值观三、竞争背景与理论的支撑四、核心价值观与核心能力五、如何推进联想文化价值联想文化与核心价值观一、确认核心价值观的原则45

一、确定核心价值观的原则

确定核心价值观时采用的标准继承公司的确成功经验和文化精髓与特色；基于公司使命与愿景，指导员工行为;依据联想文化导向和文化螺旋发展理论架构；借助前期诊断和调研，融入各层员工的建议；反映公司成功经验，继承联想核心价值体系；体现公司个性，支撑公司经营战略发展，面向国际竞争；力求准确、精练、喜闻乐见，便于整体文化推进。

一、确定核心价值观的原则

确定核心价值观时采用的标准46联想文化框架与核心价值支持导向创新导向

规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活适应亲情文化

严格文化

诚信

创业

求实

服务

服务文化

创业文化

联想文化框架与核心价值支持导向47创业期（1984-94）：目标导向文化，注重经营意识和贸-工-技要求，以市场开拓与服务文化为重点起步期（1994-96）：规则导向文化，强调行为、业务和管理的规范，以“严格文化”为特征发展期（1996-99）：支持导向文化，强化沟通协调和团队合作，以“亲情文化”为代表新创业期（2000-）：创新导向文化，寻求多业务持续增长、战略发展与文化推进，激发员工的创新激情和危机意识，以创业文化为核心联想文化发展的四个阶段创业期（1984-94）：目标导向文化，注重经营意识和贸-48联想文化框架与核心价值支持导向创新导向

规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活适应诚信共享

创业创新

精准求实

服务客户

联想文化框架与核心价值支持导向49联想文化与核心价值一、确认核心价值观的原则二、正式版本的核心价值观

三、竞争背景与理论的支撑四、核心价值观与核心能力五、如何推进联想文化价值联想文化与核心价值一、确认核心价值观的原则50服务客户精准求实诚信共享创业创新联想核心价值体系服务客户联想核心价值体系51联想核心价值要素体系团队承诺指导信任亲情支持-创新规则-目标诚信共享服务客户创业创新精准求实产品风险量化质量结果机会市场学习创造高效参与经营主动认真拼搏诚实严格变革体验联想核心价值要素体系团队承诺指导信任亲情支持-创新诚信共享52实现“服务的联想”的愿景目标在各项业务流程中都融入优质服务观念，形成“为客户提供全方位的优质服务是公司发展根本”理念注重客户体验，主动服务客户、贴近客户，更好理解与满足客户需求和期望，提高公司的服务能力以服务质量作为衡量工作行为的最重要标准（例如：Intel-客户信誉；IBM-客户亲密、最佳服务）联想核心价值之一：服务客户实现“服务的联想”的愿景目标联想核心价值之一：服务客户53联想核心价值解释服务客户我们的价值在于客户至上、拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。我们注重客户体验，走近客户，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户需要和客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。注：技术、产品和方案是我们服务的手段联想核心价值解释服务客户54联想核心价值解释服务客户的提法“用户是我们的皇后”；“为了客户的一切，一切为了客户”“超出客户的满意”“全面客户导向”“研究员站柜台”、“换位思考”，“客户体验”“谁贴近客户，谁就是指挥棒”“客户的问题是我们工作最重要的出发点”联想核心价值解释服务客户的提法55对目标分解和过程量化，增强对目标要求的理解和可操作性，尽量使用客观、可衡量的指标严格认真实施和严密监控，保证完整、精确实现既定目标主动发现事物客观规律，一切从实际出发，踏实工作，根据发展需要和环境变化，主动调整相应规则精准求实反映出“高科技联想”的关键特征（例如：HP-严格程序）联想核心价值之二：精准求实对目标分解和过程量化，增强对目标要求的理解和可操作性，尽量使56联想核心价值解释精准求实我们力求以事实为依据,用数据来说话；

乐于发现问题，勇于面对现实；我们精益求精，努力探求做事规律；简洁高效，不断总结做事方法；我们尊重规范和标准，纪律严明；我们注重目标可衡量，计划可操作。联想核心价值解释精准求实57联想核心价值解释精准求实的提法“撒上一新层土，夯实，再撒上一层新土，再夯实”“赛马中识别好马”“不惟学历重能力，不惟资历重业绩”“认真、严格、主动、高效”“联想天条”，“做事三原则”“沟通四步骤”，“投诉处理三原则”“用数据说话，按规律办事”“根据现实资源确定目标”联想核心价值解释精准求实的提法58以诚实守信的方式对待客户、员工、股东和社会在干部员工之间分享愿景，以共同利益的追求，共享资源、信息和文化，共同发展在工作交往中诚实做人，尊重他人，互利互惠，承诺信任在业务活动中相互协作，激励指导，团队协调（例如：IBM-尊重个人；GE-为人诚实与守信；Intel-团队运作、知识指导；TI-诚信、承诺）联想核心价值之三：诚信共享以诚实守信的方式对待客户、员工、股东和社会联想核心价值之三：59联想核心价值解释诚信共享我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公；我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。联想核心价值解释60联想核心价值解释诚信共享的提法“诚信为本”、“说到做到”“任何事情都可以摆到桌面上讲”“宁可丧失金钱，决不丧失信誉”、“生意无论大小，一律一视同仁”“对内协作，对外谦和”“取信于用户；取信于员工；取信于合作伙伴”“平等、信任、欣赏、亲情”“直面问题，不有意掩瞒事实”联想核心价值解释诚信共享的提法61在强烈的危机意识和创业精神驱动下，为实现长远发展目标，善于保持识别、评价和捕捉机会，承担适度风险调动所需资源，通过共同拼搏奋斗，促进公司持续成长不断创造新思想并付注实践，永不满足现状，争取更高效率和更大市场份额为达到公司战略目标，坚持学习和开拓，大胆尝试新方法和新事物，不断改进公司的制度、流程和工作方式（例如：Intel-创新发展；TI-创新；IBM-追求卓越）联想核心价值之四：创业创新在强烈的危机意识和创业精神驱动下，为实现长远发展目标，善于保62联想核心价值解释创业创新我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我；我们做岗位的主人，主动承担责任，把个人追求融入到公司长远发展之中；我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作。联想核心价值解释63联想核心价值解释创业创新的提法“以企业为家”，“同舟共济”，“大局观”“把员工个人追求融入到企业长远发展之中”“把一分钱掰成两半花”“把5%的希望变成100%的现实”“不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂”“每一年，每一天，我们都在进步！”

“惟创新，不生存”；“大胆假设，小心求证”“以昨天的心态做事：永远战战兢兢，如履薄冰”“做昨天的事：把看似简单的事做好，把看似不简单的事做成”联想核心价值解释创业创新的提法64联想文化与核心价值一、确认核心价值观的原则二、正式版本的核心价值观

三、竞争背景与实证的支撑

四、核心价值观与核心能力五、如何推进联想文化价值联想文化与核心价值一、确认核心价值观的原则65全球经理调查(N=3000)：

新世纪面临的紧迫商务问题？1、吸引、保留和发展骨干人员2、从战略角度思考问题与计划3、建设与维持高绩效文化氛围4、改进与发展客户服务与满意5、加强与完善时间与压力管理6、保持市场竞争中的领先地位7、围绕愿景、战略和行为发展8、保持工作与生活的平衡协调9、维持与改进内部的工作过程10激励与推动组织各层次创新全球经理调查(N=3000)：

新世纪面临的紧迫商务问题？166新世纪面临的紧迫商务问题？内部运营外部发展过程监控灵活适应诚信共享

创业创新

精准求实

服务客户

新世纪面临的紧迫商务问题？内部运营外部发展过程监控灵活适应67部门文化导向的结构分析内部运营外部发展过程监控灵活自主支持导向产品链总体平均大区职能链规则导向目标导向创新导向部门文化导向的结构分析内部运营外部发展过程监控灵活自主支持导68个别客户与整体服务的关系联想核心价值观的几个关系个别客户与整体服务的关系联想核心价值观的几个关系69绩效评价的部门间比较4分表示中等边界图中周边与团队绩效显著低于中等线产品链、供应链较高；大区、事业部偏低绩效评价的部门间比较4分表示中等边界产品链、供应链较高；大区70价值要素体现程度-重要性比较差异.50为显著性的边界图中客户体验差异最大价值要素体现程度-重要性比较差异.50为显著性的边界71个别客户与整体服务的关系文化习惯与精准求实的关系联想核心价值观的几个关系个别客户与整体服务的关系联想核心价值观的几个关系72中国文化整体直觉未来过程依存群体文化习惯与精准求实的关系欧美文化部分分析现实结果独立个体中国文化文化习惯与精准求实的关系欧美文化73价值要素体现程度-重要性比较差异.50为显著性的边界图中客户意识差异最大价值要素体现程度-重要性比较差异.50为显著性的边界74个别客户与整体服务的关系文化习惯与精准求实的关系个人成长与知识共享的关系联想核心价值观的几个关系个别客户与整体服务的关系联想核心价值观的几个关系75价值要素体现程度-重要性比较差异.50为显著性的边界图中信任、合作差异最大价值要素体现程度-重要性比较差异.50为显著性的边界76个别客户与整体服务的关系文化习惯与精准求实的关系个人成长与知识共享的关系收入待遇与