XXXX第十三章 领导与领导者课件

开篇案例：看球赛引起的风波

东风机械厂的金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。某星期六晚上，车间主任去查岗发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。后来知道他们去电视转播的足球赛了，车间主任很生气。在星期一的车间大会上，他点了10几个人的名。没想到话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，不服气的地说：“主任，我们并没影响生产任务，而且……”开篇案例：看球赛引起的风波1

没等青年们把话说完，主任严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”就在宣布“禁令”的那个星期的周末晚上，车间主任去查岗时发现上二班的10名青年中有6名不在岗。没等青年们把话说完，主任严厉地警告说：“我不管你们有什么2

主任气得直跺脚，质问当班的班长，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条，并且说上班的人也是身在曹营心在汉，上个星期的二班，他们为了看电视，星期五就把活提前干完了……车间主任没等班长把话说完，一声不吭地向办公室走去。主任气得直跺脚，质问当班的班长，班长无可奈何地掏出三张病3第十三章领导与领导者“领导行为与爱情差不多，人人都知道它存在，但却难以说清楚。”——美国知名领导学家华伦·班尼斯（WarrenBennis）第十三章领导与领导者“领导行为与爱情差不多，人人都知道它存4

“有关领导问题的讨论是一些多的惊人的、说教式的胡言乱语。”

——美国著名管理学家巴纳德“有关领导问题的讨论是一些多的惊人的、说教式的胡言乱语。5

“领导者的职责主要是出主意、用干部，两件事。”

——毛泽东“领导就是服务”——邓小平“领导者的职责主要是出主意、用干部，两件事。”6

一、领导的概念P400

所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。二、领导的实质

领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。一、领导的概念P4007

三、领导的手段和作用

1、指挥：提出和制定目标

2、协调：使组织中全体人员步调一致3、激励：促成个人提供必要的努力4、沟通：保持信息交流三、领导的手段和作用8

管理的领导职能可以概括为一句话，即“通过三个方面，达到一个目的”。三个方面：1）不断改进和完善领导作风和领导方法2）运用适宜的激励措施与方法3）进行有效的沟通

•一个目的：创造有利于实现组织目标的气氛管理的领导职能可以概括为一句话，即“通过三个方面，达到一9

【寓言】佛塔上的老鼠一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意穿越，又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权，那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起之时，甚至还可以在佛像头上留些排泄物。【寓言】佛塔上的老鼠10

每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样柔软，说跪就跪下了！”

有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。“你不能吃我！你应该向我跪拜！我代表着佛！”这位高贵的俘虏抗议道。“人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你！”野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶11

【故事】魏文侯的平衡策略春秋战国时期，韩、赵两国发生战争，双方都派使者到魏国借兵，但魏文侯一口拒绝了。两国使者没有完成任务，怏怏而归。当他们回国后，才知道魏文侯己分别派使者前来调停，劝告双方平息战火。韩、赵两国国君感激魏文侯化干戈为玉帛的情谊，都来向魏文侯致谢。韩、赵两国力量相仿，都不可能单独打败对方，因此都想借助强国魏国的力量。在这种情形下，魏国的行动直接关系到韩赵之战的胜负。魏文侯没有去介入两国之争，以第三者公平的立场加以调停，战争变成了和平，从而使魏国取得了三国关系中的主导地位。【故事】魏文侯的平衡策略12

【点评】领导的影响力从哪里来呢？一方面来自于“权”，即管理者所处的职位本身具有的权力，如奖赏权、惩罚权，这就象佛塔对于老鼠一样，老鼠站在佛塔上，便会有善男信女的虔诚，但这跟老鼠自身无关。那些缘于职务的的影响力往往体现在员工的“口服”上，尽管可能有不同的意见，员工至少会在表面上认可领导的想法，心理上往往没有很强的认同感。在这种情况下，员工的执行更多的是按步照搬的行动；【点评】领导的影响力从哪里来呢？一方面来自于“权”，即管13

另一方面来自于“威”，即管理者的个人权力，如人格魅力、丰富的经验、卓越的工作能力、良好的人际关系。这种影响力往往是员工从心底里支持领导的决策，能很好地领会领导的意图。员工在执行上更多地会有创造性，并极力达成目标的完成。寓言故事中的老鼠如果换成“狮子”“眼镜蛇”可能就是另外一种结果，毕竟它们本身就是人们敬畏的对象。另一方面来自于“威”，即管理者的个人权力，如人格魅力、丰14第一节领导方式及其理论一、特质理论特质理论主要是通过研究领导者的各种个性特征，来预测具有怎样性格特征的人才能成为有效的领导者。

第一节领导方式及其理论一、特质理论15

目标明确意志坚定品德高尚善待他人虚心纳谏知人善任目标明确16

二、怀特和李皮特的三种领导方式理论P410

1．专权型（命令式）领导2．民主型（参与式）领导3．放任型领导三、领导方式的连续统一体理论—美国管理学家罗伯特·坦南鲍姆和沃伦·施莱特P411二、怀特和李皮特的三种领导方式理论P41017

哪种领导类型最有效ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

哪种领导类型最有效18

1、安西尔

安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。1、安西尔

安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对19

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好20

2、鲍勃

鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

2、鲍勃

鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务21

鲍勃说，他每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为安西尔的管理方式过于死板，安西尔的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。鲍勃说，他每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工交谈。22

3、查里

查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。3、查里

查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不23

查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。

查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。24

他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做25

讨论：

1、你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这些模式都是建立在什么假设的基础上的？试预测这些模式各将产生什么结果？

2、是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？

讨论：

1、你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这26

1、安西尔权威型领导风格：自豪感强。（安西尔对他本部门的产出感到自豪。）目标明确。（他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。）充分授权。（遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。）重视效率。（他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。华经理认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。）1、安西尔权威型领导风格：27

高高在上，不需要别人称赞，也低估称赞的重要。（“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。）自我感觉良好。（他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。）目中无人。（不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处。）高高在上，不需要别人称赞，也低估称赞的重要。（“亲密无间28

此类领导者也被称为是“独裁式”的领导，他们几乎决定所有的政策；所有计划及具体的方法、技术和步骤也由领导者发号施令，并要求下属不折不扣地依从；工作内容、资源的分配及组合，也大多由他单独决定；平时他们对下属和员工的接触、了解不多，如有奖惩，也往往是对人不对事。大多数权威式的领导者为人教条而且独断，往往借助奖惩的权力实现对别人的领导，对下属既严厉又充满要求。此类领导者也被称为是“独裁式”的领导，他们几乎决定所有的29

2、鲍勃参与型领导风格：重视人权。（管理者有义务和责任去满足员工需要。）重视沟通。（每天都要到厂区视察一次，与至少25％的员工交谈。）友好、和平的使者。（他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。）宽容、理解、信任。（他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。）2、鲍勃参与型领导风格：30

参与式领导者一般会在理性的指导下及一定的规范中，使下属及员工为了目标做出自主自发的努力，他们往往认真倾听下属的意见并主动征求他们的看法。参与式领导者将下属视为与己平等的人，给予他们足够的尊重。在参与式领导者管理的团队中，主要政策由组织成员集体讨论、共同决定，领导者采取鼓励与协助的态度，并要求下属员工积极参与决策；在确定完成工作和任务的计划、方法、技术和途径上，组织成员也有相当的选择机会。通过集体讨论，领导者使团队成员对工作和任务有更全面、更深刻的认识，并就此提出更为切实可行的计划和方案。参与式领导者一般会在理性的指导下及一定的规范中，使下属及31

3、查理放任型领导风格：缺乏大局感，团队意识薄弱。（不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。）恐惧心理，害怕改变现状。（张经理承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。）无原则性。（过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了。）缺乏安全感。（纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。）3、查理放任型领导风格：32

对人性充满疑虑。（为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。）依赖性。（他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。）缺乏责任感。（取消工作检查。）没有思想，缺乏主见。希望领导给他思想，替他拿主意。（希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情况有所改变。）对人性充满疑虑。（为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作33

事实上，每一种领导方式在特定的环境下都有效，理由如下：一、假设企业处于创业阶段，则需要引进权威型领导。他们有很强的冒险精神和创新精神，能够创新性地提出新产品或服务的构想，创新性地向顾客宣传新产品的价值，维持消费者的需求势头。能够充分利用他们的人格魅力，发动一部分人（代理商、经销商、加盟商）把产品卖给另一部分人（消费者）。能够不断创新，使紧随其后的竞争对手无所适从。事实上，每一种领导方式在特定的环境下都有效，理由如下：34

二、假设企业处于高速成长阶段，则需要引进参与型领导者。他们是有条不紊的耕耘者。他们使公司从初创步入成年。领导作风稳健，对企业的发展方向有清醒的认识。他们能够发动集体智慧，增加产品性能特点，提高产品质量。参与型领导者很看重利润，因此倾向于尽量减少成品和半成品的库存量。能够采取有竞争力、不时出击的定价策略以保持市场地位。二、假设企业处于高速成长阶段，则需要引进参与型领导者。他35

能够建立一整套制度，评估，监控企业总的成本状况，勇于接受了解到的现实情况，并采取措施使企业的生产成本具有竞争力。保持有力的相对总成本地位，以确保持续的长期成本上的优势。了解企业靠什么以及如何才能赢利。能够准确判断是全力以赴制造和销售主要产品利润最大，还是把精力集中在相关的消耗品、零配件或服务上利润更大。不断满足用户的期望，特别是用户在产品质量和可靠性上的要求。能够建立一整套制度，评估，监控企业总的成本状况，勇于接受36

三、假设企业是一个技术导向型企业，则可以考虑任用放任型领导者。三、假设企业是一个技术导向型企业，则可以考虑任用放任型领37

四、

管理方格理论

美国

布莱克、穆顿

P412五、领导的权变理论P414

S=f(L,F,E)

菲德勒的领导权变理论和LPC问卷——“最不喜欢同事评价问卷”（LeastPreferredCo-workerQuestionnaire）。

提出对领导者的工作影响最大的三个基本因素是：职位权力、任务结构和上下级关系四、管理方格理论美国布莱克、穆顿P41238第二节领导者的修养与领导艺术一、做领导的本职工作二、善于同下属交谈，倾听下属的意见三、争取众人的信任和合作四、做自己时间的主人第二节领导者的修养与领导艺术一、做领导的本职工作39

测试你会是一个怎样的领导者？在众多集邮主题之中，你偏爱哪一种？A、绘画艺术B、风景名胜C、活动纪念D、人物肖像

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选择A的人：你的品味独特出众，很多人暗中关注你最近买的东西和你参加的活动。因为你的选择很少出错，所以你是大家的精神指标，一举一动都受到瞩目，身边有的流行风潮，大概都是被你带起来的。选择A的人：你的品味独特出众，很多人暗中关注你最近买的东41

选择B的人：你不愿左右别人的想法，当有人来向你征询时，你会提供详尽的资料后让人自行选择。所以在别人心中，你的意见占有举足轻重的份量。选择B的人：你不愿左右别人的想法，当有人来向你征询时，你42

选择C的人：你说的话对大家很有帮助，见多识广，消息来源多又有效率，大家都会把你奉若“传播之神”。选择C的人：你说的话对大家很有帮助，见多识广，消息来源多43

选择D的人：你做事循规蹈矩，不会有好高鹜远的心态，成功的机率很大。诚恳的做事态度，并愿意于别人分享自己的想法，能够成为一个能够带领团队成功的人。选择D的人：你做事循规蹈矩，不会有好高鹜远的心态，成功的44闲可钓鱼与无暇吃鱼一、“闲可钓鱼”的王业震新港船厂是中国船舶工业总公司下属一家大型企业。1982年11月，46岁的高工王业震出任该厂厂长。当时有职工6500人，固定资产1.2亿元。在技术和管理上，借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐意改革。企业内部管理体制设两大系统：直线指挥系统和职能系统。日常工作中，上级不可越级指挥，可越级调查；下级不可越级请示，可越级投诉。闲可钓鱼与无暇吃鱼45明确每个人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3-9人。归厂长王业震本人直接领导的只有9人。此外，专设3个“厂长信箱”，随时了解职工的意见和建议。某车间工人来信反映某代理工段长不称职，王业震于第2天收阅后批转有关部门查处，经调查属实随即作人事调整，前后仅5天时间。明确每个人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3-946

香港和美国的两艘货轮在渤海湾相撞，由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修中，王厂长让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。任务提前完成后，盈利80万元。王业震和厂领导班子决定破例发给参加抢修的职工加班费和误餐补助费8600元。香港和美国的两艘货轮在渤海湾相撞，由该厂承担抢修业务。在47新领导班子对会议作出改革。全厂必须召开的15个例会，时间、地点、出席人员都通过制度固定下来。一般会议不超过2小时，每人发言不超过15分钟。王本人每周仅召集2次会：厂长办公会和总调度会。王业震按时上下班，很少加班。每逢出差外出，他委托一位副厂长代行职权。厂里曾委派一位中层人员去日本监造主机，行前又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。新领导班子对会议作出改革。全厂必须召开的15个例会，时间、地48那人到日本后却接连就价格、手续、归期等挂长途电话向厂里请示。王的答复是：将在外，君命有所不受；你是厂里的全权代表，可以作主，那里的事相机定夺。今后再挂电话来，电话费由你自己付。仅仅一年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。那人到日本后却接连就价格、手续、归期等挂长途电话向厂里请示。49二、无暇吃鱼的步鑫生海盐衬衫总厂位于浙江海盐县武原镇。该厂起初仅有30多名职工，从1976年起专门生产衬衫，开发了双燕牌男女衬衫、三毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到1983年，该厂已拥有固定资产净值107万元，600多名职工，当年工业总产值1028万元，实现利润52.8万元。步鑫生名闻遐迩。二、无暇吃鱼的步鑫生50

步鑫生为厂里可谓“殚精竭虑”、“废寝忘食”。他性喜吃鱼，一次，食堂里没有别的菜，只有鱼。可是他只吃了几口，因为太费时间，张口将鱼连肉带刺吐了出来，三口两口扒饭下肚，急匆匆地走了。他每天工作15个小时，从不午睡，每次出差都是利用旅途小憩，到达目的地立即投入工作。步鑫生为厂里可谓“殚精竭虑”、“废寝忘食”。他性喜吃鱼，51步鑫生制订的劳动管理制度规定：不准迟到早退，违者重罚。有位副厂长出差回来后上班迟到3分钟，被按规定扣发工资。在他的带动下，全厂形成了雷厉风行的作风。只要厂内广播一通知开会，2分钟内，全厂的中层以下干部都能到齐。开会的时间一般不超过15分钟。进入1984年，中国刮起“西装热”。步鑫生在与上级主管部门的一次不到2小时的谈话后作出重大决策。虽然副厂长小沈提出异议，但被步厂长一句“你懂什么，老三老四”否定了。步鑫生制订的劳动管理制度规定：不准迟到早退，违者重罚。有位副52一份年产8万套西装、18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到省主管部门，在那里又加大倍数，8万套成了30万套，18万美元成了80万美元，层层报批、核准，6000平方米西装大楼迅速进入施工，耗资200万元。一份年产8万套西装、18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到53

宏观经济过热急剧降温，银根紧缩，国家开始压缩基建规模。海盐厂的西装大楼被迫停工。市场上一度抢手的西装出现滞销迹象。就连自己引以为傲的“唐人”牌高级衬衫在全国同行业产品评比中落选了。宏观经济过热急剧降温，银根紧缩，国家开始压缩基建规模。海541985年入秋，步鑫生被选送浙大管理专业深造。他并没有因此而解脱，他不放心企业严峻的经营状况，他频频奔波于厂校两地。半年后，他退学回厂，决心以3年时间挽回企业的颓势。仍然是精明强干的步鑫生，当他从早到晚忙着处理厂里的大事小事时，他的助手却插不上手。步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职。1985年入秋，步鑫生被选送浙大管理专业深造。他并没有因此而55讨论题：1.同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊？2.作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么？试评述其得与失。3.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些？讨论题：56演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！57

开篇案例：看球赛引起的风波

东风机械厂的金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。某星期六晚上，车间主任去查岗发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。后来知道他们去电视转播的足球赛了，车间主任很生气。在星期一的车间大会上，他点了10几个人的名。没想到话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，不服气的地说：“主任，我们并没影响生产任务，而且……”开篇案例：看球赛引起的风波58

没等青年们把话说完，主任严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”就在宣布“禁令”的那个星期的周末晚上，车间主任去查岗时发现上二班的10名青年中有6名不在岗。没等青年们把话说完，主任严厉地警告说：“我不管你们有什么59

主任气得直跺脚，质问当班的班长，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条，并且说上班的人也是身在曹营心在汉，上个星期的二班，他们为了看电视，星期五就把活提前干完了……车间主任没等班长把话说完，一声不吭地向办公室走去。主任气得直跺脚，质问当班的班长，班长无可奈何地掏出三张病60第十三章领导与领导者“领导行为与爱情差不多，人人都知道它存在，但却难以说清楚。”——美国知名领导学家华伦·班尼斯（WarrenBennis）第十三章领导与领导者“领导行为与爱情差不多，人人都知道它存61

“有关领导问题的讨论是一些多的惊人的、说教式的胡言乱语。”

——美国著名管理学家巴纳德“有关领导问题的讨论是一些多的惊人的、说教式的胡言乱语。62

“领导者的职责主要是出主意、用干部，两件事。”

——毛泽东“领导就是服务”——邓小平“领导者的职责主要是出主意、用干部，两件事。”63

一、领导的概念P400

所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。二、领导的实质

领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。一、领导的概念P40064

三、领导的手段和作用

1、指挥：提出和制定目标

2、协调：使组织中全体人员步调一致3、激励：促成个人提供必要的努力4、沟通：保持信息交流三、领导的手段和作用65

管理的领导职能可以概括为一句话，即“通过三个方面，达到一个目的”。三个方面：1）不断改进和完善领导作风和领导方法2）运用适宜的激励措施与方法3）进行有效的沟通

•一个目的：创造有利于实现组织目标的气氛管理的领导职能可以概括为一句话，即“通过三个方面，达到一66

【寓言】佛塔上的老鼠一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意穿越，又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权，那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起之时，甚至还可以在佛像头上留些排泄物。【寓言】佛塔上的老鼠67

每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样柔软，说跪就跪下了！”

有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。“你不能吃我！你应该向我跪拜！我代表着佛！”这位高贵的俘虏抗议道。“人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你！”野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶68

【故事】魏文侯的平衡策略春秋战国时期，韩、赵两国发生战争，双方都派使者到魏国借兵，但魏文侯一口拒绝了。两国使者没有完成任务，怏怏而归。当他们回国后，才知道魏文侯己分别派使者前来调停，劝告双方平息战火。韩、赵两国国君感激魏文侯化干戈为玉帛的情谊，都来向魏文侯致谢。韩、赵两国力量相仿，都不可能单独打败对方，因此都想借助强国魏国的力量。在这种情形下，魏国的行动直接关系到韩赵之战的胜负。魏文侯没有去介入两国之争，以第三者公平的立场加以调停，战争变成了和平，从而使魏国取得了三国关系中的主导地位。【故事】魏文侯的平衡策略69

【点评】领导的影响力从哪里来呢？一方面来自于“权”，即管理者所处的职位本身具有的权力，如奖赏权、惩罚权，这就象佛塔对于老鼠一样，老鼠站在佛塔上，便会有善男信女的虔诚，但这跟老鼠自身无关。那些缘于职务的的影响力往往体现在员工的“口服”上，尽管可能有不同的意见，员工至少会在表面上认可领导的想法，心理上往往没有很强的认同感。在这种情况下，员工的执行更多的是按步照搬的行动；【点评】领导的影响力从哪里来呢？一方面来自于“权”，即管70

另一方面来自于“威”，即管理者的个人权力，如人格魅力、丰富的经验、卓越的工作能力、良好的人际关系。这种影响力往往是员工从心底里支持领导的决策，能很好地领会领导的意图。员工在执行上更多地会有创造性，并极力达成目标的完成。寓言故事中的老鼠如果换成“狮子”“眼镜蛇”可能就是另外一种结果，毕竟它们本身就是人们敬畏的对象。另一方面来自于“威”，即管理者的个人权力，如人格魅力、丰71第一节领导方式及其理论一、特质理论特质理论主要是通过研究领导者的各种个性特征，来预测具有怎样性格特征的人才能成为有效的领导者。

第一节领导方式及其理论一、特质理论72

目标明确意志坚定品德高尚善待他人虚心纳谏知人善任目标明确73

二、怀特和李皮特的三种领导方式理论P410

1．专权型（命令式）领导2．民主型（参与式）领导3．放任型领导三、领导方式的连续统一体理论—美国管理学家罗伯特·坦南鲍姆和沃伦·施莱特P411二、怀特和李皮特的三种领导方式理论P41074

哪种领导类型最有效ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

哪种领导类型最有效75

1、安西尔

安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。1、安西尔

安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对76

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好77

2、鲍勃

鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

2、鲍勃

鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务78

鲍勃说，他每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为安西尔的管理方式过于死板，安西尔的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。鲍勃说，他每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工交谈。79

3、查里

查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。3、查里

查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不80

查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。

查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。81

他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做82

讨论：

1、你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这些模式都是建立在什么假设的基础上的？试预测这些模式各将产生什么结果？

2、是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？

讨论：

1、你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这83

1、安西尔权威型领导风格：自豪感强。（安西尔对他本部门的产出感到自豪。）目标明确。（他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。）充分授权。（遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。）重视效率。（他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。华经理认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。）1、安西尔权威型领导风格：84

高高在上，不需要别人称赞，也低估称赞的重要。（“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。）自我感觉良好。（他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。）目中无人。（不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处。）高高在上，不需要别人称赞，也低估称赞的重要。（“亲密无间85

此类领导者也被称为是“独裁式”的领导，他们几乎决定所有的政策；所有计划及具体的方法、技术和步骤也由领导者发号施令，并要求下属不折不扣地依从；工作内容、资源的分配及组合，也大多由他单独决定；平时他们对下属和员工的接触、了解不多，如有奖惩，也往往是对人不对事。大多数权威式的领导者为人教条而且独断，往往借助奖惩的权力实现对别人的领导，对下属既严厉又充满要求。此类领导者也被称为是“独裁式”的领导，他们几乎决定所有的86

2、鲍勃参与型领导风格：重视人权。（管理者有义务和责任去满足员工需要。）重视沟通。（每天都要到厂区视察一次，与至少25％的员工交谈。）友好、和平的使者。（他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。）宽容、理解、信任。（他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。）2、鲍勃参与型领导风格：87

参与式领导者一般会在理性的指导下及一定的规范中，使下属及员工为了目标做出自主自发的努力，他们往往认真倾听下属的意见并主动征求他们的看法。参与式领导者将下属视为与己平等的人，给予他们足够的尊重。在参与式领导者管理的团队中，主要政策由组织成员集体讨论、共同决定，领导者采取鼓励与协助的态度，并要求下属员工积极参与决策；在确定完成工作和任务的计划、方法、技术和途径上，组织成员也有相当的选择机会。通过集体讨论，领导者使团队成员对工作和任务有更全面、更深刻的认识，并就此提出更为切实可行的计划和方案。参与式领导者一般会在理性的指导下及一定的规范中，使下属及88

3、查理放任型领导风格：缺乏大局感，团队意识薄弱。（不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。）恐惧心理，害怕改变现状。（张经理承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。）无原则性。（过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了。）缺乏安全感。（纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。）3、查理放任型领导风格：89

对人性充满疑虑。（为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。）依赖性。（他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。）缺乏责任感。（取消工作检查。）没有思想，缺乏主见。希望领导给他思想，替他拿主意。（希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情况有所改变。）对人性充满疑虑。（为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作90

事实上，每一种领导方式在特定的环境下都有效，理由如下：一、假设企业处于创业阶段，则需要引进权威型领导。他们有很强的冒险精神和创新精神，能够创新性地提出新产品或服务的构想，创新性地向顾客宣传新产品的价值，维持消费者的需求势头。能够充分利用他们的人格魅力，发动一部分人（代理商、经销商、加盟商）把产品卖给另一部分人（消费者）。能够不断创新，使紧随其后的竞争对手无所适从。事实上，每一种领导方式在特定的环境下都有效，理由如下：91

二、假设企业处于高速成长阶段，则需要引进参与型领导者。他们是有条不紊的耕耘者。他们使公司从初创步入成年。领导作风稳健，对企业的发展方向有清醒的认识。他们能够发动集体智慧，增加产品性能特点，提高产品质量。参与型领导者很看重利润，因此倾向于尽量减少成品和半成品的库存量。能够采取有竞争力、不时出击的定价策略以保持市场地位。二、假设企业处于高速成长阶段，则需要引进参与型领导者。他92

能够建立一整套制度，评估，监控企业总的成本状况，勇于接受了解到的现实情况，并采取措施使企业的生产成本具有竞争力。保持有力的相对总成本地位，以确保持续的长期成本上的优势。了解企业靠什么以及如何才能赢利。能够准确判断是全力以赴制造和销售主要产品利润最大，还是把精力集中在相关的消耗品、零配件或服务上利润更大。不断满足用户的期望，特别是用户在产品质量和可靠性上的要求。能够建立一整套制度，评估，监控企业总的成本状况，勇于接受93

三、假设企业是一个技术导向型企业，则可以考虑任用放任型领导者。三、假设企业是一个技术导向型企业，则可以考虑任用放任型领94

四、

管理方格理论

美国

布莱克、穆顿

P412五、领导的权变理论P414

S=f(L,F,E)

菲德勒的领导权变理论和LPC问卷——“最不喜欢同事评价问卷”（LeastPreferredCo-workerQuestionnaire）。

提出对领导者的工作影响最大的三个基本因素是：职位权力、任务结构和上下级关系四、管理方格理论美国布莱克、穆顿P41295第二节领导者的修养与领导艺术一、做领导的本职工作二、善于同下属交谈，倾听下属的意见三、争取众人的信任和合作四、做自己时间的主人第二节领导者的修养与领导艺术一、做领导的本职工作96

测试你会是一个怎样的领导者？在众多集邮主题之中，你偏爱哪一种？A、绘画艺术B、风景名胜C、活动纪念D、人物肖像

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选择A的人：你的品味独特出众，很多人暗中关注你最近买的东西和你参加的活动。因为你的选择很少出错，所以你是大家的精神指标，一举一动都受到瞩目，身边有的流行风潮，大概都是被你带起来的。选择A的人：你的品味独特出众，很多人暗中关注你最近买的东98

选择B的人：你不愿左右别人的想法，当有人来向你征询时，你会提供详尽的资料后让人自行选择。所以在别人心中，你的意见占有举足轻重的份量。选择B的人：你不愿左右别人的想法，当有人来向你征询时，你99

选择C的人：你说的话对大家很有帮助，见多识广，消息来源多又有效率，大家都会把你奉若“传播之神”。选择C的人：你说的话对大家很有帮助，见多识广，消息来源多100

选择D的人：你做事循规蹈矩，不会有好高鹜远的心态，成功的机率很大。诚恳的做事态度，并愿意于别人分享自己的想法，能够成为一个能够带领团队成功的人。选择D的人：你做事循规蹈矩，不会有好高鹜远的心态，成功的101闲可钓鱼与无暇吃鱼一、“闲可钓鱼”的王业震新港船厂是中国船舶工业总公司下属一家大型企业。1982年11月，46岁的高工王业震出任该厂厂长。当时有职工6500人，固定资产1.2亿元。在技术和管理上，借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐意改革。企业内部管理体制设两大系统：直线指挥系统和职能系统。日常工作中，上级不