年度培训方案

Enterpriseculturetoolsxx公司年度培训方案目的建立基于公司业务成长和高素质团队而打造的培训体系；强化培训管理职能建设，优化培训管理平台，发挥指导和服务的功能；梳理目前的培训运做流程、总结成功经验，逐步形成具有xx特色的培训机制和管理模式；建立健全培训相关管理制度，使培训管理工作规范化和制度化；建立分层分类的培训层类系统化管理，梳理出培训重点关注对象；有效的整理、整合、评估各类培训资源，使其发挥应有的效力。01030402培训课程设计培训需求调查培训实施和报告HereisThirdAnalyze培训效果评估05培训计划制定健全体系化的培训运营系统，加强培训过程执行的管理是培训体系落地的重要保证培训流程针对性可行性时效性方法有效：强化对培训形式和方法的创新,不拘泥于狭义的培训形结果有用：强化对培训结果的反馈，如学员满意度、工作改进情况等培训原则工作需要：能改善当前的工作，支持未来发展的需要条件许可：考虑现有人力、物力、费用与时间等多种因素能力具备：既要有要求，也要量力而行缺什么补什么：立足于岗位胜任力的提升做什么学什么：立足于核心工作的开展01030402培训课程设计培训需求调查培训实施和报告HereisThirdAnalyze培训效果评估05培训计划制定健全体系化的培训运营系统，加强培训过程执行的管理是培训体系落地的重要保证培训流程培训需求调查资料分析公司使命与宗旨;公司经营战略与年度目标公司战略/年度规划文件和会议纪要高层访谈上级拍板专家诊断行业标杆从公司经营战略中发现培训需求培训需求调查的三个层面组织分析主要分析企业目标、资源和环境。企业目标分析：企业的目标决定人力资源培训的目标，明确、清晰的发展方向对培训计划的设计和执行起积极的导向作用。了解公司应加大哪些方面的培训，按照“因需施教、适当超前、注重实效”的原则，开展相应类别的培训，提升员工的胜任力。企业资源分析：企业资源分析主要包括对企业资金、时间、人力等资源的分析和描述。企业环境分析：主要是对企业的系统结构、文化、资讯传播情况的了解与分析。工作岗位分析通过分析研究与绩效有关的工作岗位的详细内容，了解该岗位的性质、内容、技术要求、工作标准、重要性程度，以及员工胜任该岗位所应具备的学历、技术、经验、知识和技能的细节。了解从事该岗位工作的员工的技能素质与实际工作要求的符合度，设计具有针对性的培训计划。人员分析通过分析员工现状与应有状况之间的差距，确定哪些人应该接受培训、应该接受怎样的培训，重点是评价员工的实际工作绩效和工作能力。主要包括员工的工作能力、平时表现（请假、怠工、抱怨）、意外事件、参加培训的记录、离（调）职访谈记录等；员工自我评价；态度评价。培训需求分析的七个核心步骤

步骤内容目的与作用常用需求分析方法Step1组织战略分析通过资料分析与高层访谈，分析公司战略与业务来明确公司培训的目的与重点方向访谈法；问卷法资料分析法Step2岗位能力分析明确关键岗位的职责与业务目标对员工素质与能力的要求标准问卷法；访谈法观察法Step3绩效表现分析通过对员工和经理进行能力评估和绩效分析，来明确现有人员的岗位能力差距绩效分析法能力评估法Step4人员发展分析通过对员工和经理双通道职业发展路径，来分析员工现有岗位与未来岗位的能力差距能力评估法Step5需求数据汇总与分析汇总与分析数据，对关键能力差距需求进行排序，明确能力提升的重点培训计划表Step6撰写年度培训计划根据战略重点和能力、资源状况，确定公司和各业务重点培训项目，制定培训计划Step7培训计划的沟通与确认让高层和业务部门认可和确认最终的培训计划培训需求分析步骤内容目的与作用常用需求分析方法Step1组织战略分析通过资料分析与高层访谈，分析公司战略与业务明确公司培训的目的与方向访谈法；问卷法资料分析法Step2工作分析明确关键岗位的职责与业务目标对员工素质与能力的要求标准问卷法；访谈法观察法Step3绩效表现分析通过对员工和经理进行能力评估和绩效分析，明确现有人员的岗位能力差距绩效分析法能力评估法Step4人员发展分析通过对员工和经理职业发展路径，分析员工现有岗位与未来岗位的能力差距能力评估法step5培训可行性分析step6培训计划形成5W2H：What(培训项目）Who（师资）When(时间）Where(地点)Whom(受训对象）Howtodo(培训形式）Howmuch（费用预算）人员分析培训必要性01030402培训课程设计培训需求调查培训实施和报告HereisThirdAnalyze培训效果评估05培训计划制定培训需求调查培训需求调查的作用确定培训需求的公式和依据培训需求调查的主要内容培训需求调查的层次培训需求调查的设计01制定培训需求分析，设计培训需求分析问卷启动培训需求分析方案培训需求面谈选定培训供应商聚焦重点，进行培训课题分类0203040506培训需求调查流程设计发放调查问卷执行培训计划07产出组织结构图职位说明书能力素质模型Content

01明确职种职类，梳理并规范各职位，并形成位体系Content

02依据职位体系，描绘本系统组织结构图，直观地明确队伍组成Content

03分析各职位或职种在组织中角色与工作职责,有条件地形成职位说明书Content

04分析胜任各岗位工作员工所应具备的知识、技能与职业素养等职位体系及能力素质模型一级纬度二级纬度能力素质基本单元知识基本知识公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识专业知识财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、战略管理知识、市场营销知识、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、组织行为学知识、企业文化知识、统计学知识、审计学知识、法律知识、安全管理知识、质量管理知识、环境管理知识、生产管理知识、管理信息系统知识、软件知识、硬件知识、网络知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、机械工程知识、分析化学知识、物资管理知识、品牌管理知识、合同管理知识、档案管理知识技能基本技能口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力专业技能团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力、组织协调能力、创新能力、计划能力、分析判断能力、执行能力、危机管理能力、决策能力、培训能力、税务筹划能力、外语说写能力、谈判能力、各种生产作业技能潜在能力学习能力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、应变能力、演绎思维能力职业素养基本职业素养诚信、敬业精神、团队合作、责任感、服务意识、客服导向、廉洁、职业礼仪、保密意识特殊职业素养成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度、全局意识能力素质模型分析能力素质模型分析能力素质模型为完成某项工作，达成某项绩效目标所要求的一系列不同素质要素的组合，包括不同的潜能、知识、技能水平经验是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位经验知识是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和技能是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力职业素养是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态基本要求是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等一级纬度二级纬度能力素质基本单元基本要求学历初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士专业市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、宏观经济学）、投资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、外贸、财会、审计、统计、行政管理、生产管理、物资管理、质量管理、法学(经济法)、汉语言文学、文秘、英语、环境工程、机械工程、电气自动化、电子技术、化学、物理性别不限、男、女年龄不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60岁特殊要求会计证、驾驶执照、电工证、司炉证、计量证、内审员资格证等国家或行业要求的特殊从业资格证书经验工作经验□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上

行业经验□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上岗位经验□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10能力素质模型分析绩效差距评估队伍能力差距依据五个纬度，盘点组织现有的人力资源现状培训人员分析依据胜任素质模型，评估现有人员的知识技能水平，明确队伍能力差距重点战略分析财力分析岗位分析员工分析培训目标必要性可行性人力分析时间分析培训可行性分析企业存在的问题管理人员大多为专业技术人才，需要转型，管理技能急需提升尚未形成统一的企业文化，没有形成统一的价值观、行为方式没有建立科学的治理结构、管理模式和内控体系组织建设不规范，运行效率较低尚未建立科学的人力资源管理体系尚未形成适合自己的管理模式，基础管理不到位培训工作处于起步阶段1针对性问题解决培训领导层能力建设规划中基层干部基础管理技能提升培训培训管理体系基础建设4主要的人打好基础主要的事23培训需求调查结果分析创业发展成熟××公司已经成功走过了创业期，进入快速发展期，在这一阶段必须：重点解决当前实际问题，从有序到规范，夯实企业管理基础提升管理人员的基础管理技能吗，解决基本职业素质问题无序到有序有序到规范规范到高度前期调研结果分析企业所处阶段转型高度到创新基层管理中层管理高层管理战略管理、变革管理、企业文化卓越执行、情景领导、决战商场前期企业诊断调研结果分析捋清方向员工激励、合理授权、教练技巧、绩效管理问题解决、有效决策、团队建设、冲突管理管理职责、角色定位、会议主持、管理沟通时间管理、目标管理、创新思维、项目管理年度主题释义年度发展主题xxx年度培训主题xxx基层解决问题领导层能力规划建设中基层管理干部培训培训管理体系建设年度培训规划目的系统解决企业生产管理中的成本、质量、现场管理等实际问题，降本增效塑造领导决策层的领导力及战略思维，完成由技术专家向领导者的转型提升管理运作企业组织的能力系统提升管理人员的基础管理技能水平，完成由技术人员到复合型管理人员的转型初步建立企业培训管理体系培养较为专业的培训工作人员使培训工作从无序到有序年度培训主题释义基础管理提升年重点提升领导决策层的管理技能水平，基本战略思维，基础的组织管理运作能力重点提升中基层管理人员的基础管理技能，基本职业素质，基本学习能力针对××公司企业性质，重点解决发展中的突出问题：xx、xx以及由此所涉及的人员意识问题初步建立企业培训管理体系，培养较为专业的培训工作人员横向纵向公司级培训计划部门培训计划个人培训计划新员工培训培训计划方向年度培训计划月度培训计划01030402培训课程设计培训需求调查培训实施和报告HereisThirdAnalyze培训效果评估05培训计划制定培训课程设计培训需求调查的作用确定培训需求的公式和依据培训需求调查的主要内容培训需求调查的层次培训需求调查的设计建立和逐步完善培训资源系统,（包括培训教材、师资队伍、文档、设施设备）健全培训运营系统，健全培训制度系统，包括培训组织结构、各项流程、工具启动培训战略管理，建立分层分类的培训发展体系与培训课程体系培训管理体系落地步骤培训课程设计序号分类明细1培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、培训手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库2培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库3培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训培训课程库建立：培训设计与开发建立完善的培训课程数据库是保证培训计划有效实施的基本保证。培训课程数据库就是一个公司为了实现公司的战略规划、提高管理能力和竞争力、针对各层级类别、岗位类别等而设计的分类系列课程。培训管理体系搭建培训管理人员培训培训制度体系建设培训流程体系建设1%100%领导层能力建设规划中基层干部基础管理技能提升培训培训管理体系建设针对性问题解决培训20%年度培训重点内容规划与设计基本技能岗位技能管理技能业务管理技能财务管理技能技术开发技能人力资源系列行政管理序列信息服务系列生产作业管理品质管理序列物流管理序列核心能力课程新员工入职培训决策层与领导者课程中高级管理层培训初级经理及主管培训培训课程体系设计有可能成经理的员工刚成为经理的员工主管多项业务的经理总经理准备担任核心职位的经理管理基础教程管理发展教程高级管理教程全面管理教程行政主管教程目标对象地域自我管理目标课程体系面对人群管理员工企业家素质全面管理核心决策Local当地Local当地Regional区域Global全球Global全球培训管理方式说明培训练通过讲授的方式对相关知识、方法等进行系统、深入的讲解通过案例分析、互动研讨、情景模拟、录像观摩等方式提升人员对所学知识、方法的应用能力老师到企业现场进行指导，针对企业具体问题进行练习和解答，掌握具体方法并应用于实践运用“培、训、练”三位一体相结合的方式实施培训，从培训前、中、后三个阶段对每一门课程进行全过程管理培训项目

01What师资

02Who时间

03When地点

04Where受训对象

05Whom培训形式

06Howtodo费用预算

07Howmuch培训计划形成：5H2W针对性问题解决培训领导层决策层培训中基层管理干部培训培训管理体系建设培训年度培训规划目的现场管理质量成本管理责任心管理效率意识市场竞争意识危机意识技术管理与技术创新安全管理设备管理战略管理和决策能力创新思维与学习能力组织运作和协调能力人力资源管理能力企业文化塑造能力领导艺术和自我修炼财务管理能力培训师能力团队运营管理能力流程设计管理能力管理技能职业技能职业素质团队建设文化意识员工管理人力资源管理知识财务管理知识企业培训体系建设培训需求分析培训组织管理培训课程开发及设计甄选培训师及课程培养师资队伍培训效果评估制定实施培训计划与履职报告相结合的内容与履职报告相结合的内容与规范化建设相结合的内容与规范化建设相结合的内容竞争需要01企业文化运营问题流程问题定制培训课程人员问题重点问题0305020406培训课程的再度开发所有培训课程均须结合××公司的实际情况进行再度开发：集团六层培训体系框架体系建设目标经理人队伍管理队伍要在总经理培训班、新干部培训班、骨干学习班、干部兼职活动和选派外训实施过程中不断丰富经理人及后备经理人培训体系人力资源、品牌管理、档案、安全管理等4大条线既要按照体系要求开展培训并要在此过程中不断完善与真正建立起条线人员的职位标准、职业发展路径、培训体系，加强人员专业配置，大力推进条线队伍建设集团财务部要牵头推进完成财务人员培训体系建设，其他条线要思考起条线各岗位职位标准设定、职业发展路径设计和培训体系建设营销生产技术研发专业技术建立覆盖集团各企业的销售人员、产业工人培训体系；集团要以助理工程师班为抓手，加强各公司在工程师培训上协同性，构建集团工程师培训体系；在营销体系运行成熟的条件下，集团要着手思考构建集团营销人员通用知识与技能培训体系，构建大学。组织面临的两个典型问题以质量管理人员为试点推行建立质检人员培训体系，以长兴地区企业设备管理技术人员为试点推行建立设备技术人员培训体系。培训组织形式内聘内训外聘内训选派外训学历教育E-Learning在岗培训读书交流资格认证出国学习员工自修工作研讨参观考察按职级划分培训课程设计思路及总体计划表第一部分：领导层能力培训规划方案高层管理序列培训重点规划管理战略和方向目的：评价外部商业环境，其活动情况和趋势，开发长期业务方向，业务目标、总体战略和结构，将组织的机会和风险与其优势及能力进行平衡高管培训规划分析未来业务环境确认并评估总体市场/行业发展，关键依赖因素和驱动力，外部社会政治和经济趋势，构建并整合未来可能出现的情景：确认机会和风险，预测各种后果等确立竞争地位分析当前业务组合，评价竞争地位，发现可持续优势，确立能够建立/保持的优势即建立/保持的方式，承认弱点，应用战略规划工具等确立方向、目标和战略确立总体业务目标[财务和定性]和方向，制定战略可选方案并做出选择；决定关键成功因素和实施战略，定义核心竞争力，定义配套的公司文化和价值等统一观念，激励组织就方向和战略进行沟通，提供激励，处理组织障碍，打破界限统一目标，提高组织凝聚力等外部压力内部需求××公司目前领导层的情况是：专业人才-管理者-领导者，领导者还不具备现代企业的角色要求和能力水平，绝大多数存在基础管理能力的缺失，面对企业要快速发展的要求，如何做一个合格的领导者至关重要，必须逐步提升管理能力，才能完成真正的角色转型、满足企业的要求企业普遍处于转型期，新时期的领导者面临的压力、挑战与机遇都是全新的，对于领导者的能力提出了全新的要求，新角色与旧角色有根本性的区别，因而旧的运作方式管理方法不再合适或有效，必须重塑领导能力；领导力建设的紧迫性业绩管理能力差距团队管理能力差距领导能力要素差距管理者的领导能力领导能力差距调查要素：8个核心素质48个行为描述团队管理能力差距调查要素：5个核心素质60个行为描述业绩管理能力差距调查要素：7个核心素质60个行为描述能力对标能力提升能力实现在周期性计划和总结中植入企业文化领导层能力建设规划方案思路企业领导层的水平直接决定企业的命运！对于领导层的能力建设是一项长期、艰巨的工作！必须即时启动和强化！我是谁？

01领导是企业的首脑，是“头”的概念，绝非一般管理人员“手”的概念，但在现阶段的企业，大部分领导又肩负管理人员的职能，因此对于领导的要求其实是双重性的我要做什么

02领导在企业中关键是“把方向、理大事、搞协调、抓落实、做示范”；我怎样做好

03做好的前提和基础是具有相应的能力水平，有多大能力出多大业绩，只有具备或创造出相应的条件，才能有干好的可能。解决途径：找到能力状况与发展要求的差距，以结果为目标，进行以终为始的思考——进行能力对标！领导力能力对标战略管理和决策能力创新思维和学习能力组织运作和协调能力资源调配和人力资源管理能企业文化塑造能力领导艺术和自我修炼能力基础管理能力提升与边缘学科知识储备领导力建设方向要想做好在企业中“把方向、理大事、搞协调、抓落实、做示范”的领导工作，做合格的领导者，必须完善以下几方面能力建设：培训课程安排序号模块课题课程层级时间规划说明培训练1创新思维和学习能力五项修炼2天0.5天-课程设计、内容规划、层级定位、过程管理、效果转化、评价考核由项目组全程管理2六顶思考帽1天1天-3战略管理和决策能力战略管理能力1天0.5天-4危机与风险管理(选修）与中层经理课程同步进行5经营决策能力1天0.5天-6组织运作和协调能力企业制度与公司治理1天0.5天-7组织行为与组织变革1天-8人力资源管理能力非人力资源经理的人力资源管理与中层经理课程同步进行9有效员工激励与中层经理课程同步进行10企业文化塑造能力中国企业文化的十项修炼与中层经理课程同步进行11领导艺术和自我管控能力情景领导1.5天0.5天-12领导力与执行力2天1天1天13高效能人士的七个习惯与中层经理课程同步进行培训课程安排序号模块课题课程层级时间规划说明培训练14基础管理能力提升与边缘学科知识储备有效授权与督导部署与中层经理课程同步进行课程设计、内容规划、层级定位、过程管理、效果转化、评价考核由项目组全程管理15创造性地解决问题与中层经理课程同步进行16生产干部管理技能特训与中层经理课程同步进行17高绩效团队建设与中层经理课程同步进行18流程管理2天0.5天0.5天19非财务经理的财务管理1.5天0.5天-20培训培训者TTT1天0.5天0.5天21公众演讲与表达技巧（选修）与中层经理课程同步进行总课时必修：55天选修：6天合计费用第二部分：中基层干部基础管理技能提升培训高层管理序列培训重点规划建议：1、中层管理服务序列的培训培养除了职能专业外，应扩展通用管理能力和团队管理能力；2、中层承担对直接主管的培养指导，并将下属的成长性列入年度考核指标。中基层培训规划中层：业务专业技能和流程管理技能培训团队建设和管理培训管理人员承担员工发展的职责主管：公司和部门业务方向、策略业务专业技能一般管理人员：业务技能、公司文化、工作态度新员工培训计划安排03设计思路01价值诉求02

确认中基层干部基础管理技能提升培训根据前一阶段开展诊断式培训的结果，针对中层管理人员的能力素质水平进行极具针对性的课程设计首先使管理人员知识、能力、心态达到公司当前要求；在满足公司当前要求的同时，不断提升管理人员的能力和素质通过系统的集中培训，全面提升管理人员职业素养、核心技能培育出能够使企业人力发展与企业发展相吻合的人员素质基础带出一支架驭企业发展机遇的队伍，提升公司的整体管理水平培训时间：为期一年进行年度培训规划培训对象：中基层管理人员培训课时：安排在周末时间，以不影响工作为准基层培训课程安排序号模块课题课程层级时间规划说明培训练1角色认知主管的角色定位（选修）1天--课程设计、内容规划、层级定位、过程管理、效果转化、评价考核由项目组全程管理2基础管理技能如何做一个好主管2天1天1天3生产干部管理技能特训2天0.5天0.5天4人际关系与高效沟通技巧2天1天5目标与计划管理1天0.5天0.5天6执行能力2天0.5天0.5天7职业素质时间管理1天0.5天0.5天8高效会议管理0.5天0.5天9公众演讲与表达技巧（选修）1天0.5天0.5天10压力与情绪管理（选修）1天--基层培训课程安排序号模块课题课程层级时间规划说明培训练12管理技能提升领导力与执行力与领导决策层课程同步进行课程设计、内容规划、层级定位、过程管理、效果转化、评价考核由项目组全程管理13跨部门沟通1天1天14有效授权与督导部署1天0.5天0.5天15有效员工激励1天1天16高绩效团队建设2天0.5天0.5天17人力资源管理非人力资源经理的人力资源管理2天1天18财务管理非财务人员的财务沟通1天0.5天0.5天19文化意识如何建立优秀的企业文化1天--20中国企业文化的十项修练1天1天21解决问题与创新思维创造性的解决问题1天0.5天0.5天22高效能人士的七个习惯2天1天-总课时必修课：xx天选修课：x天合计费用基本认知基本素质基本思维基础管理技能基本职业技能职业经理“五基”培训系列课程如何站在企业角度思考经理人角色认知经理人的正确观念与心态你在为谁工作没有任何借口高效能人士的七个习惯情商管理与自我探索职业经理的自我管理与责任管理从优秀到卓越素质训练快乐工作压力与情绪管理六顶思考帽八节思维管道－团队思维管理者心态调整与创新思维创造性的解决问题群策群力职业经理思维能力训练创造性思维从技术人员走向管理如何做一个好主管如何培养优秀部署职业经理八大管理技能高绩效团队建设非财务人员的财务沟通目标与计划管理有效员工激励有效授权与督导部署有效事务管理与工作技巧高效会议管理时间管理高绩效沟通项目管理商务礼仪公众演讲与表达技巧职业经理印象管理高层管理核心课程决战商场战略管理企业文化战略规划变革管理危机管理情景领导“3+1”执行力战略财务决策业务规划十步法管理者角色认知目标管理员工辅导教练技巧有效授权员工激励冲突管理管理者沟通技巧解决问题与决策会议引领技巧高绩效业绩管理打造高效团队非HR的HR管理管理技能职业技能时间管理压力管理创新思维演示技巧商务礼仪沟通技巧团队合作商务写作项目管理谈判技巧员工职业化高效能人士七习惯高层管理序列培训重点规划建议：生产管理序列的培训应围绕提高产能和稳定制造品质两个主题。生产序列培训规划中层（生产管理中心各职能部门经理）：3P（生产准备流程）生产专业技能和流程管理技能培训生产团队建设和管理培训管理人员承担员工发展的职责高级主管（主管）：车间管理和团队管理技能培训班组长（领班）：班组管理团队管理、沟通艺术高层管理序列培训重点规划建议：业务序列的培训以营销咨询性质为主要方式，国内业务和国际业务可根据需要，各选择一家营销培训咨询公司系统、长期合作。新进员工层必须加强市场感性认知，必须安排3个月以上的一线销售实践。业务序列中层:市场类专业特定发展课程行业动向和趋势研究目标管理、团队管理能力主管：专业特定发展课程科员：专业特定发展课程按职业划分销售技巧人力资源核心课程店面销售技巧电话销售技巧客户服务技巧渠道销售技巧经销商管理专业销售技巧大客户销售技巧顾问式销售客户关系管理销售呈现技巧双赢商务谈判销售胜算招聘面试技巧胜任素质模型全面薪酬管理绩效管理劳动关系管理企业人才测评职业生涯规划培训体系建设管理培训培训师人力资源顾问技巧战略人力资源规划研发人力资源管理销售培训评估要素及方法营销管理与市场战略营销管理、营销计划制订与实施竞争优势与营销战略、品牌推广战略如何有效提高销售团队技能与绩效?作为管理者,销售主管需掌握哪些技能?技能?销售队伍建设、打造高效销售团队销售管理团队建设如何对销售人员、经销商进行管理?销售管理、经销商管理销售主管—管理技能销售技巧分级训练分级标准销售职责层次销售复杂程度初级电话销售技巧店面销售技巧中级专业销售技巧专业渠道技巧高级顾问式销售大客户销售01

销售素质与礼仪03

销售行为与效能05

商务演示技巧02

销售心态与观念04

客户需求与沟通技巧07

商务谈判与异议处理06

关系式销售销售经营训练08

客户关系维护与售后角色演习、案例分析、公开讨论、小组活动、个人作业、头脑激荡式练习、小测验、评估010203使新的经理人迅速的成长，并能够在未来担任管理职责建立符合公司文化和风格的人才库，为未来的发展储备人才形成系统成型的人才梯队培养发展体系。业务和流程的管理技能，如财务管理，人力资源管理，业务管理基本的人员管理技能，如授权，激励和辅导，团队带领具有晨光企业文化特色的团队领导方式在业务部门的支持下，由人力资源中心对指定人员编制专门计划执行。通常是由一系列的课程组成，分阶段进行，持续的时间为一年。学员由业务部门和人力资源推荐产生，或报名由经理及人力资源中心批准产生。课程形式包括外派公开课，项目执行，案例研讨，行业交流等。目的内容形式业务培训04020301课程主要形式课程主要形式技术培训课程主要内容与产品有关的技术和服务知识每门课程都会包含不同深度的一系列课程主要目的通过大量和频繁的技术讲解，交流，重视技术培训为技术创新提供支持使员工按工作所需的不同层次掌握与公司的业务有关的技术业务知识内容由技术部门独立完成组织培训师又技术部门培养和认证，成为公司兼职的培训师学院为技术开发相关人员，或者产品价值链相关部门人员课程形式包括教室内产品讲解，技术讲解、工艺讲解市场销售培训目的

01培养专业化的市场销售人员，以提高销售业绩和利润主要内容

02根据产品和市场量身定作的，系统的由浅入深的销售技能课程和市场营销课程形式

03内容由营销部门策划，寻找咨询公司作为战略合作伙伴，共同研制开发形成，在操作中和人力资源中心联合组织定期或不定期举行，由营销人员的需要制定计划。不同的能力和经验的营销人员可以选择参加不同难易程度的课程目的内容形式专业技能培训培养专业化的职能管理团队主要围绕基层骨干管理人员，计划和开展专业技能类课程外派公开课对系统理念和普遍能力的培训，安排专门内部培训不同的能力和经验的人员可以选择参加不同难易程度的课程机制结构第三部分：培训管理人员专业培训培训管理人员专业培训课表序号课题培训目标1年度培训项目实施及管理流程了解并掌握公司年度培训项目实施及管理流程，开展年度培训的项目的管理工作2如何进行培训组织管理了解培训组织管理的具体方法，为进行年度培训项目的管理工作及建立公司培训体系奠定基础3如何进行培训效果评估了解并掌握培训效果评估的方法及其应用，在培训结束后实施培训效果评估工作，提升培训效果培训管理体系建设培训制度保障体系培训制度体系培训制度保障体系——加强领导干部能力建设的制度建设，通过制度来培养人、约束人，使领导干部能力建设工作走上制度化、科学化发展的轨道。建立健全学习制度培训工作领导责任制度：明确一把手为培训工作的第一责任人，建立鼓励学习的机制，关注学习能力的提升，规定领导者述职要述学、考核要考学、评议要评学，找到学习与任职的重要关系。制定强制学习制度：领导者必须定期排出培训时数，进行相应的评价考核，建立正规培训档案。建立领导选拔与任职制度领导干部不同阶段、不同岗位对知识和能力的需求各不相同，将领导选拔与学习考核相挂钩，将任职能力与培训发展相挂钩，紧密结合领导岗位的需要，使选拔与任职科学化、系统化。建立培训考核与能力评价制度对于每次培训都从两方面进行考核：考核知识的掌握与能力的提升，通过考核与能力测评，对关键课程进行进阶式设计，有些课要重复学、补学、或学习其中部分要点等。考核知识的掌握：培训后，对新知识点和方法进行考核，量化考核标准，制订考核办法，可以考核出培训的即时效果考“能”方法：对能够量化的能力指标尽可能量化，形成能力评价体系，可以通过民主测评、考察谈话等方式了解领导者的能力状况，通过对考核、测评结果的分析研究，查找问题和不足，以便更好、更快的促进领导干部能力提升建立干部学习档案：学习档案应作为考核的一项重要内容。通过查阅领导者的学习档案了解掌握学习的情况，并作为衡量领导干部能力强弱的一个重要指标，作为领导者升迁与奖惩的重要参考内容培训组织管理体系培训组织管理体系管理体系服务宗旨

01××公司三级管理体系

02培训体系操作系统

03年度培训管理流程

04师资管理

05效果管理

06Principlesofenterprisecultureconstruction企业文化建设价值点管理体系服务宗旨对每一次培训进行全过程管理，通过实战性极强的效果管理模式，在培训同时推进管理，力争通过年度培训的系统实施切实提升管理绩效。在年度培训计划确定后，执行时的抓管理、抓落实是重中之重。将对每单次培训的培训前、中、后三大阶段进行系统、科学的管控，突出强调为××公司特别设置一套培训效果管理模式，重点在于培训后的能力转化和管理推进指标上，通过培训与咨询推进相结合的方式提升绩效业务部门培训主管公司培训主管根据××公司的目前培训管理现状，可在原有管理体系上，增设车间培训专员，形成三级培训管理体系，达到培训透、全、为公司发展战略服务的目的。基层培训专员xx公司三级管理体系培训为战略而服务从上到下管理培训切合实际、落实到位由下自上反馈010203分析需求设置目标CEO0405拟定计划实施培训分析需求培训体系操作系统培训前：培训需求分析培训计划培训中：培训实施过程管理培训后：效果评估效果管理持续推进制定新计划年度培训管理流程：培训前管理主项管理工作细化：就单次课程进行针对性问题调研、信息对证课前能力测评结合企业具体需求，进行相应课程的再设计课程培训方式确定师资甄选课前预习作业设置课程评估问卷设置课后作业设置课程效果管理、推进方式设置培训前：培训需求分析培训计划培训中：培训实施过程管理培训后：效果评估效果管理持续推进制定新计划年度培训管理流程：培训中管理主项管理工作细化：培训组织工作落实培训方式监控培训现场管理讲师授课过程管理课程作业落实课程现场评估培训记录落实培训总结落实、提出改进意见能力提升点锁定效果管理模式调整培训前：培训需求分析培训计划培训中：培训实施过程管理培训后：效果评估效果管理持续推进制定新计划年度培训管理流程：培训后管理主项管理工作细化：提交当次培训评估报告课后作业回收或考核结束培训及咨询顾问沟通会与企业共同确定效果管理、推进模式成立效果推进小组管理推进工作启动培训前：培训需求分析培训计划培训中：培训实施过程管理培训后：效果评估效果管理持续推进制定新计划持续推进计划主项管理工作细化：评价推进效果进行能力测评找出新差距制定下一培训计划及目标对于培训前、中、后的三个阶段的管理最关键的环节体现在对培训的效果管理中，能否做出培训效果，使培训可以进行投资回报的分析，在培训中精辟的运用“培、训、练、用”相结合的实效型培训模式，是项目团队为企业提供年度培训的最大化价值体现年度培训管理流程：持续推进形成闭环师资管理主项管理工作细化：针对xx公司情况制作《培训师手册》，为参与年度培训计划的师资提出总体规范针对单次课程制作《授课须知》，使师资明确重点内容设置要求及授课要求每门课配备2－3位老师，整个项目配备2位效果推进顾问，1位项目经理授课过程管理和即时性调整，课程案例、互动管理和作业纠偏，协助企业进行优秀师资档案建设师资管理现场评估Officialaccountofcorporateculture效果管理问卷测评测验考试案例分析测评主管预估观察评分小组研讨口头询问或面谈培训前后综合评价法专家评估当事人预估客观数据分析等满意度调查趋势线分析收集阶段性主观实地操作效果评估方式：年度培训每单次课程均结合课程特点选择评估方式当事人预估培训评估要素及方法评估层面目的评估关键要素评估方法

反映层面了解受训者对于培训的满意程度课程主题、內容是否符合调研需求课程目标是否明确、有力度，时间安排、讲师表达及教学技巧，教材品质、场地设备及服务使用现场评估问卷、口头询问或一对一面谈、座谈讨论

学习层面衡量受训者的学习效能，包括对知识、技能、态度的学习状况课程相关知识的了解和掌握情况课程相关技能的学习和掌握情况课程相关态度的学习和接受情况测验考试、实地操作、观察评分、小组研讨、口头询问或面谈行为层面了解受训者培训后工作上所应用的情况以及行为状况的改善学习的新行为是否在工作中出现，不良行为是否有改善现场评价、培训行动计划、個人发展计划、多方询问或面谈效果层面測量训练后对组织产生的最终成果设计可以量化的直接、间接观测指标，例如工作效率、工作错误率、数量（生产力）、安全率、成本控制等培训前后专家评估、当事人预估、主管预估、满意度调查、趋势线分析等投资回报率跟踪一段时期，进行企业投资人才培训的成本效益分析重点从投入成本和产生效益上来做比较性分析，得出回报率数据，对培训做综合评价通过收集阶段性主观、客观数据做评定培训效果强化方法方法学习及强化的基本流程特点案例强化法结合课程发预习案例，制作好重点内容幻灯片、授课中布置作业、学员听课后组织讨论、回放重点内容幻灯片强化学习、工作中的改进、结合工作的改进情况交案例作业、讲师点评、好案例制作成企业案例教材针对讲授以及实战案例教学，主要通过学员结合培训后自己的工作实践，提交工作案例，将培训中学到的知识和方法用案例的形式反映出来考核强化法确定课题及教材、通知学员自修期限、划出考核重点、安排笔试、公布考核结果、对普遍没掌握的问题重点公布、安排继续自修针对安排教材自修、网络学习等方式的培训。可以使用考核评估法。主要是对学员需要掌握的知识点以及方法划出重点，通过集中笔试，帮助学员强化记忆、增进认识，同时可以直观的了解学员的学习进度。重点归纳学习法准备好课程重点内容的幻灯片、课前发学员讲义预习、讲师授课、组织学员课后讨论、讨论后给学员回放重点内容幻灯片加以强化针对部分讲授课程可以对重点内容进行整理和归纳，把课中的重点理念加以总结、好的方法细致的罗列出来，再制作成幻灯片发给学员并安排回放，组织学员分组讨论，这样可以有效的加深和巩固观念的转变和方法的掌握，讨论交流时安排小组记录，学员需提交学习心得或总结。课程重点内容幻灯片资料与本次培训讲义均收入公司教材库以备重复学习。纠偏强化训练讲师授课、布置作业、讲师批改、问题纠偏或讲评活动、反复训练到掌握针对训练类型的培训，安排专题训练，第一步是授课，讲述方法和要领，第二步是对学员的操作进行现场指导，并找出带有普遍性的问题和有代表性的问题进行讲评，强化掌握方法和技巧，直至熟练掌握应用为止。将文化融入公司既有的框架体系，从招人、用人、培养人、提拔人，全生命周期植入企业文化培养01作业管理掌握知识03实战应用案例制作形成能力04案例推广产生绩效，落实创新成果，有了企业自己的案例，形成自己的文化02互动管理掌握认知步骤二步骤一步骤四HereisThirdAnalyze步骤三效果管理推进培训效果评估序号评估层面评估内容评估方式评估时间实施条件1反应层面受训者对培训的满意度受训者对培训的建议问卷，面谈，学院参与配合情况培训结束时2这是层面受训者的知识，技能，态度，习惯等方面有多大程度的提高和改善考试，现场演示，讨论，角色扮演培训结束时培训结束后半个月3行为层面受训者是否应用培训所学于工作受训者的行为有何改进绩效考核培训结束时下个考核周期课程实用性赢得主观的配合与支持4结果层面培训为经济效益的提高生产多大贡献质量，数量，利润，投资回报率等指标考核半年/年度十数据采集周期定课程体系的完善培训评估数据库的建立与完善第四部分：针对性问题解决培训问题分析与设计思路用时间管理的方法将问题进行分类，系统地从主要矛盾入手实施培训：不紧迫不重要紧迫重要重要不紧迫责任心管理效率意识市场竞争意识危机意识重要紧迫质量成本管理现场管理技术管理与技术创新安全管理设备管理不重要不紧迫重要不紧迫培训课程安排序号模块课题课程层级时间规划说明培训练1生产管理零缺陷与质量成本（选修）1天--课程设计、内容规划、层级定位、过程管理、效果转化、评价考核由项目组全程管理2精益生产-IE（选修）2天1天1天3精益生产-JIT（选修）2天1天1天4安全管理工厂安全管理1天0.5天0.5天5设备管理维修管理与全面设备维护(TPM）1天1天1天6企业设备润滑与维护1天1天1天7效率意识如何提高生产效率1天1天-8市场竞争意识钢铁行业发展现状及竞争趋势0.5天--9××公司的优势及机遇0.5天--10危机意识危机与风险管理（选修）1天--客户培训课程主要目的课程主要内容客户主要形式对公司的核心文化和企业价值观的宣传和介绍，使之尽快融入和认同帮助新员工对公司的业务，制度和有关人事，财务等管理运营的了解由人力资源部制定和固话培训流程，定期或不定期举行，对应届毕业生的培训作为独立项目，定期运行，各序列专门培训路径的设置价格品质反应速度服务培训供应商培训机构基本情况培训专业特长相关领域的专业度相当的培训客户培训报价的合理性培训机构地域位置培训沟通费用培训其他相关费用培训需求的灵敏度沟通频率沟通后反馈时间顾问沟通能力顾问沟通意识对培训机构进行多维度的评估考察，登记机构名称、领域专长、合作情况等，及时更新、相互传递、备查备用培训供应商评估进入体系培训供应商评估进入体系04020301大客户名单老客户关系维持新客户增长跨行业经验多部门经验项目管理经验培训授课的经验教师对企业了解课程的深浅程度课程的通用性业务课程管理课程通用性课程课程可选性师资的经历客户的忠诚度课程的适应性试听人力资源中心招聘培训部，要建立全公司的培训管理平台，有义务定期提供平台建设成果，并有权利调动资源，监督各中心/部门参与培训相关体系各中心/部门主要负责人，对本部门的培训负责，并有专人或内部培训师负责部门内部的培训相关事务。培训资源管理：内外部培训资源管理项目名称目前现状原因分析建议对策内外部培训资源平台建设培训机构信息不全选择外部机构和师资良莠不齐，品质难以控制费时费力，其他事业部经验难以共享制度原因确实培训管理平台建设，没有培训管理相关制度，没有建立符合企业发展的培训发展体系建立外部培训机构名录引入供应商管理办法，全面考察和评级不成体系没有组织执行原因培训需求发现不及时，需求分析不彻底，培训执行仓促效果跟踪不够对内外部信息了解不全启动内部培训讲师队伍建设鼓励和奖励内训师开发课程，演讲训练和授课组织内训师活动，形成团队全公司交流资源信息培训设备准备清单一、电脑投影仪

1、检查事项（1）房间内光线是否太强？（2）投影仪的光束是否聚集好？（3）显示到屏幕上的图文是否足够大？（4）每位学员都能看清屏幕上的内容吗？（5）要不要给培训讲师准备一支激光笔？

2、注意事项（1）如果使用笔记本电脑，请确保电池电量充足，最好有电源插座备用。（2）投影仪要预热3—5秒钟，才能正常工作，所以要提前开机。（3）电源关闭后，等待投影仪内部风扇停止工作（大约5分钟左右）才可以拔下电源，否则投影仪容易损坏。（4）在开机状态下，灯丝处于高温状态，不要随意搬动机器。（5）如果使用液晶显示和投影屏，要使用高亮度的投影仪。（6）必须提高授课音量，因为学员的注意力已被机器分散，而且室内亮度减弱，因此必须以较高的音量来引起学员的注意。（7）投影仪的内容最好注上页数，这样做方便查找，或使用多种色彩来将重点内容突出。（8）要有一支备用的激光笔，供培训师作指示器，以强调所讲的内容。（9）相关的内容可作为补充材料，当场发给学员，方便教学。培训相关设备二、白板

1、检查事项

（1）有没有将其放在每个学员都看得见的地方？

（2）有没有准备不同颜色的书写笔？

（3）有板擦吗？

2、注意事项

（1）书写板要安装在滑轮架子上，以方便移动。

（2）在书写板上的字要足够大，让每个人都能看清楚。

（3）使用书写笔写时，不要用油性笔，因为难以擦去字迹。

（4）为防止笔墨干枯，不用时，请立即盖好笔帽。三、笔记本电脑

1、检查事项

（1）是否有硬、软件上的故障？

（2）是否带上了电源线？

2、注意事项

（1）清楚了解熟悉其使用方法。

（2）开关笔记本电脑时动作要轻，以免导致接线松动而断了电源

（5）不要在电脑旁放置水杯、饮料等液体物品。

（6）使用PPT演示幻灯片时，如果幻灯片将持续较长时间，要事先取消屏幕保护程序。