消费者的权利课件

第三节维护消费者的

合法权益第三节维护消费者的

合法权益1福喜事件

上海福喜食品有限公司是麦当劳、肯德基、必胜客、全家超市等连锁品牌的全球指定供应商。

2014年7月20日上海电视台曝光了上海福喜食品有限公司使用过期变质肉类加工为快餐原材料。上海福喜食品有限公司无视鸡肉等产品的保质期，将大量过期的鸡肉、鸡皮等原料重新返工，经过绞碎、裹粉和油炸等工艺后，制成麦乐鸡等产品重新出售。同时，该企业还将霉变、发绿、过期7个多月的牛肉再切片使用。2福喜事件上海福喜食品有限公司是麦当劳、肯德基、必胜客为什么要保护消费者的权益？因为消费者一般处于弱势地位，而经营者处于强势地位。3为什么要保护消费者的权益？因为消费者一般处于弱势地位，而经营为什么消费者会处于弱势地位呢？价格？质量ok？成本多少？到底有没有药效？4为什么消费者会处于弱势地位呢？价格？质量ok？成本多少？到底首先，消费者和经营者之间“信息不对称”。其次，消费者一般是个别消费的，而经营者大多数是有组织的法人。消费者会处于弱势地位的原因5首先，消费者和经营者之间“信息不对称”。消费者会处于弱势地位保护消费者合法权益的意义1.有利于促进我国市场经济健康发展。2.有利于实现消费者与经营者良性互动、实现双赢。6保护消费者合法权益的意义1.有利于促进我国市场经济健康发展。消费者依法享有的权利7消费者依法享有的权利7消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（1）安全权问题：该漫画讽刺了什么现象？消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全8

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。（2）知情权问题：该漫画讽刺了什么现象？消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实9消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（3）选择权问题：该漫画讽刺了什么现象？消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品10消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。问题：该漫画讽刺了什么现象？（4）公平交易权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易11消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。获得赔偿权问题：该漫画讽刺了什么现象？消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损12（6）受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。问题：该图体现了消费者的什么权利得到了尊重？清真超市（6）受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊13消费者依法享有的权利安全权知情权选择权公平交易权受尊重权获得赔偿权除此之外……消费者依法享有的权利安全权14辨别一下安全权15辨别一下安全权15公平交易全权16公平交易全权16

严某和朋友到火锅店涮火锅。老板要求自带酒水需要开瓶费，严某也无奈。突然，严某捂住肚子，“哎呦，哎呦”的叫起来。火锅店不仅没有及时把严某送往医院，还指责辱骂他影响生意。同行朋友赶紧将严某送到医院进行检查。后经医院查实，严某在涮火锅时，有一样食品属于过期产品，而且，医生从严某下咽部取出近2厘米的钢丝。为此，严某花了3000元钱医疗费，而火锅店否认拒付，并称店内早已声明顾客发生任何情况都与本店无关。1.案例中，严某受到伤害是否与火锅店有关？2.作为经营者的火锅店侵犯了消费者严某的什么权利？受尊重权知情权安全权获得赔偿权公平交易权选择权严某和朋友到火锅店涮火锅。老板要求自带酒水需要17第三节维护消费者的

合法权益第三节维护消费者的

合法权益18福喜事件

上海福喜食品有限公司是麦当劳、肯德基、必胜客、全家超市等连锁品牌的全球指定供应商。

2014年7月20日上海电视台曝光了上海福喜食品有限公司使用过期变质肉类加工为快餐原材料。上海福喜食品有限公司无视鸡肉等产品的保质期，将大量过期的鸡肉、鸡皮等原料重新返工，经过绞碎、裹粉和油炸等工艺后，制成麦乐鸡等产品重新出售。同时，该企业还将霉变、发绿、过期7个多月的牛肉再切片使用。19福喜事件上海福喜食品有限公司是麦当劳、肯德基、必胜客为什么要保护消费者的权益？因为消费者一般处于弱势地位，而经营者处于强势地位。20为什么要保护消费者的权益？因为消费者一般处于弱势地位，而经营为什么消费者会处于弱势地位呢？价格？质量ok？成本多少？到底有没有药效？21为什么消费者会处于弱势地位呢？价格？质量ok？成本多少？到底首先，消费者和经营者之间“信息不对称”。其次，消费者一般是个别消费的，而经营者大多数是有组织的法人。消费者会处于弱势地位的原因22首先，消费者和经营者之间“信息不对称”。消费者会处于弱势地位保护消费者合法权益的意义1.有利于促进我国市场经济健康发展。2.有利于实现消费者与经营者良性互动、实现双赢。23保护消费者合法权益的意义1.有利于促进我国市场经济健康发展。消费者依法享有的权利24消费者依法享有的权利7消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（1）安全权问题：该漫画讽刺了什么现象？消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全25

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。（2）知情权问题：该漫画讽刺了什么现象？消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实26消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（3）选择权问题：该漫画讽刺了什么现象？消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品27消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。问题：该漫画讽刺了什么现象？（4）公平交易权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易28消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。获得赔偿权问题：该漫画讽刺了什么现象？消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损29（6）受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。问题：该图体现了消费者的什么权利得到了尊重？清真超市（6）受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊30消费者依法享有的权利安全权知情权选择权公平交易权受尊重权获得赔偿权除此之外……消费者依法享有的权利安全权31辨别一下安全权32辨别一下安全权15公平交易全权33公平交易全权16

严某和朋友到火锅店涮火锅。老板要求自带酒水需要开瓶费，严某也无奈。突然，严某捂住肚子，“哎呦，哎呦”的叫起来。火锅店不仅没有及时把严某送往医院，还指责辱骂他影响生意。同行朋友赶紧将严某送到医院进行检查。后经医院查实，严某在涮火锅时，有一样食品属于过期产品，而且，医生从严某下咽部