护理管理课件

第一章管理与管理者

第一章管理与管理者

1管理与现代管理1管理学与现代管理学2流程管理3第一节管理与管理学CONTENTS管理与现代管理1管理学与现代管理学2流程管理3第一节管理与管2管理者的类型1管理者的角色2管理者的技能及完善3护理管理4护理管理学常用的研究方法

5管理者与护理管理学及研究方法管理者的类型1管理者的角色2管理者的技能及完善3护理管理4护3第一节管理与管理学

管理（management）是一切有组织的活动中必不可少的组成部分，通过群体的合作以达到某些共同的目标和任务，是人类追求生存、进步和发展的一种途径和手段。管理是保证组织实现其目标的手段，是组织生存和发展的需要。第一节管理与管理学

管理（management）是一切401职能论的观点02决策论的观点03协调论的观点04效应论的观点05目的论的观点06资源配置论与资源整合论的观点各学派对管理的界定07双向满意论的观点01职能论的观点02决策论的观点03协调论的观点04效应论的501管理的职能计划、组织、领导和控制02第一层含义的目的通过采取上述措施来协调人力、物力和财力资源03第二层含义的目的通过协调人力、物力和财力资源更好地达成组织目标。管理包含三层含义01管理的职能计划、组织、领导和控制02第一层含义的目的通过6系统化管理1人本化管理2科学化管理3效益化管理4现代管理的基本特征系统化管理1人本化管理2科学化管理3效益化管理4现代管理的基7战略化管理5弹性化管理7信息化管理6现代管理的基本特征战略化管理5弹性化管理7信息化管理6现代管理的基本特征801对社会实践系统的组织上任何社会实践系统，至少有实践主体、实践对象、实践手段等要素，人类的管理活动就是根据不同的需要，把这些实践要素构成一个有效的实践系统。02对社会实践方向的纠结上

人类的社会活动是个动态系统，受多因素的干扰而偏离目标，通过信息反馈使实践主体得到及时纠正。03对社会实践活动的协调上如果没有管理，社会实践活动会发生各种各样的矛盾与冲突，形成各种摩擦和内耗。04对社会实践质量的推进上现代管理能推进社会实践量的渐进和质的飞跃。05对社会实践功效的放大上

现代的观念认为科学技术是第一生产力，它附加在三要素之上；而管理是第二生产力，它起发大作用。现代管理的效能01对社会实践系统的组织上任何社会实践系统，至少有实践主体、9管理学与现代管理学

（一）管理学的概念管理学是一门系统地研究管理活动过程及其基本规律、基本原理和一般方法的科学。管理学来源于人类社会的管理实践活动，是人类长期从事管理实践活动的科学总结，是人类智慧的结晶。管理学与现代管理学

（一）管理学的概念1001管理学与哲学02管理学与社会学03管理学与心理学04管理学与经济学05管理学与人类文化学

06管理学与数理统计（二）运用多学科成果的现代护理学07管理学与计算机科学和信息技术综上，管理学特点有：1综合性2系统性3应用性4技术性5发展性01管理学与哲学02管理学与社会学03管理学与心理学04管11案例分析法1比较研究法2历史研究法3系统分析法4矛盾分析法5定量分析法6现代护理学的学习方法案例分析法1比较研究法2历史研究法3系统分析法4矛盾分析法512

流程管理

（一）流程管理概述流程的感念牛津英语大学字典对流程的解释是：一个或者一系列有规律的行动，这个行动以确定的方式发生或执行，导致特定的结果。流程管理的概念又称业务流程管理或者企业流程管理（BPM），流程管理是一种以规范优化的流程为对象以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化设计。流程管理

（一）流程管理概述13

管理的具体流程

决策计划塑造共同愿景领导实现最终目标实现目标管理以人为本管理改善人际沟通改善人际沟通激励和控制

管理的具体流程

决策计划塑造共同愿景领导实现最终目标实14

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整体性3效率性4层次性5结构性6流行管理的特点目标性效率性12整体性3效率性4层次性5结构性6流行管理的特点目标1501提出业务流程清单02流程的要素描述03绘制流程图04将流程图文件建立模型05流程的执行者必须参与流程图的绘制

护理流程的步骤01提出业务流程清单02流程的要素描述03绘制流程图04将流16头脑风暴

1鱼骨图法2杠杆对比法3关键成功因素法4流程优化与重组的方法和工具头脑风暴1鱼骨图法2杠杆对比法3关键成功因素法4流程优化与17流程优化与重组注意事项

在流程制度过程要加强沟通协调，要重视示范在流程推广中的应用，要加强流程制定后管理，流程管理可与其他管理方法相结合，建立学习型护理团队，让再造流程成为有本之源。流程优化与重组注意事项

在流程制度过程要加强沟通协调，要18第二节管理者制作者：王晓第二节管理者制作者：王晓19高层管理者1基层管理者3中层管理者2

管理者的类型按纵向管理层次分类高层管理者1基层管理者3中层管理者2管理者的类型按纵向管理20管理者的类型—横向分类

综合管理者指负责一般组织的整体或组织中某部门整体的全部活动的管理者，如学校校长、集团公司总裁、工厂厂长。综合管理者拥有管辖组织的最高权力，有权组织和支配整个组织和部门的所有职能活动和资源。职能管理者指负责组织中某种特定职能、某些特定专业方面的管理活动的管理者，如总工程师、护理部主任、护士长等。职能管理者大多具有某些专业或技术特长，他们对组织管理中的某一职能或某一专业领域的活动目标负者，只能在本领域或本专业中行使职权、指导工作。管理者的类型—横向分类综合管理者职能管理者2120世纪70年代初，HenryMintzberg提出了著名的管理者角色理论，他将管理者在管理过程中需要履行的特定职责简化为10种角色，划分为3大类：即人际关系型、信息型决策型。管理者的角色20世纪70年代初，HenryMintzberg提出了著名22代言者领导者联络者人际关系角色创业者协调者资源分配者谈判者决策类角色监督者传播者发言人信息类角色

管理者的角色代言者人际关系角色创业者决策类角色监督者信息类角色管理者的2301任务差异各级护理管理者和一般护士不同，他们不仅要根据职责实现医院护理总目标，还要完成相关的计划、协调、领导等管理任务。02角色差异对管理者而言，在不同情况下对不同护士处理事务时，需要承担不同的角色。03关系差异护理管理者必须和不同的人员接触，以营造和维护一个工作关系网。04定位差异护士以病人服务为导向，而管理者必须关注更广泛的组织机构和管理问题。05思路差异加强管理学理论和方法学习，以科学思维方式进行管理是护理管理者提高管理才能的关键。06技能差异护士所需技能主要是临床护理技能，而护理管理者往往需要原专业岗位所不具备的组织技能、协调技能、决策技能、激励技能等。专业技术人员到管理者的角色差异01任务差异各级护理管理者和一般护士不同，他们不仅要根据职责24管理者的技能

技术技能（technicalskill）是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。人际技能（humanskill）是指管理者与各类人员打交道，处理人际关系的本领。概念技能(conceptualskill)是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而作出正确决策的能力。上述三种技能为各个层次、各种领域管理者所必需。任何管理者都应该具有较强的概念技能，洞察事物，正确分析和判断问题；都应该熟悉相关领域的专业技术和方法；都能善于协调人际关系。不同层次的管理者对这三种技能的要求有所不同。管理者所处的位置越高，面临问题越复杂，越需要高瞻远瞩，统领全局的分析和判断题。人际关系技能是各个层次的管理者都应该具备的技能。管理者的技能技术技能（technicalskill）是指25

不同管理者3种基本能力结构图概念技能人际技能技能技能最高管理者中层管理者基层管理者☀☀☀☀

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☀☀☀☀☀☀☀☀不同管理者3种基本能力结构图概念技能人际技能技能技能26发现和提出问题的能力洞察能力开创未来的能力远见能力主观思维的快速反应能力应变能力在系统思维指导下对管理资源进行调控和有效利用的能力。整合能力接受并应对客观现实所带来的压力承受能力管理者具备的能力发现和提出问题的能力洞察能力开创未来的能力远见能力主观思维的27有助于推动管理过程中的变革创新能力管理者要有长远目标，做到统筹兼顾、综合平衡战略管理能力实质上是一种综合管理能力决策能力管理者要具备知人善任、因人施政的能力。用人能力社会效益和经济效益已成为医院缺一不可的两项重要指标。理财能力管理者具备的能力有助于推动管理过程中的变革创新能力管理者要有长远目标，做到统2801学习观念性知识和行为导向管理问题无处不在，而且博大精深，需要在管理的实践过程中不断领会理论知识的精髓，指导管理活动。02建立良好的行为习惯良好的行为习惯可以提高效率、改善人际关系、提高工作水平。03

善于自我调整通过回顾、反思和自我评价来达到提高力量、集中注意力的目的。管理技能的完善01学习观念性知识和行为导向管理问题无处不在，而且博大精深，29第三节护理管理学及研究方法

制作者：王晓第三节护理管理学及研究方法

制作者：王晓30护理管理服务模式护理管理服务模式护理人力资源管理护理经济管理护理文化建设我国护理管理学研究的内容护理管理服务模式护理管理服务模式护理人力资源管理护理经济管理31护理管理学常用的管理方法定量研究方法（quantitativeresearch）是指，主要搜集用数量表示的资料或信息，并对数据进行量化处理、检验和分析，从而获得有意义的结论的研究过程。定量的意思就是说以数字化符号为基础去测量。它通过对研究对象的特征按某种标准作量的比较来测定对象特征数值,或求出某些因素间的量的变化规律。由于其目的是对事物及其运动的量的属性作出回答,故称定量研究。

护理管理学常用的管理方法定量研究方法（quantitativ32定量研究方法

描述性研究1、观察性研究

描述性研究2、实验性研究3、理论研究横断面研究常规资料分析报告生态学研究

队列研究病例对照研究定量研究方法33护理管理学常用的管理方法

定性研究方法是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变化，从事物的内在规定性来研究事物的一种方法或角度。它以普遍承认的公理、一套演绎逻辑和大量的历史事实为分析基础，从事物的矛盾性出发，描述、阐释所研究的事物。定性研究有两个不同的层次，一是没有或缺乏数量分析的纯定性研究，结论往往具有概括性和较浓的思辨色彩；二是建立在定量分析的基础上的、更高层次的定性研究。护理管理学常用的管理方法定性研究方法是根据社会现象或事物所34

1

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3历史研究方法4行动研究方法5质性研究方法现象学研究法扎根理论

人类学方法123历史研究方法4行动研究方法5质性研究方法现象学研35第一章管理与管理者

第一章管理与管理者

36管理与现代管理1管理学与现代管理学2流程管理3第一节管理与管理学CONTENTS管理与现代管理1管理学与现代管理学2流程管理3第一节管理与管37管理者的类型1管理者的角色2管理者的技能及完善3护理管理4护理管理学常用的研究方法

5管理者与护理管理学及研究方法管理者的类型1管理者的角色2管理者的技能及完善3护理管理4护38第一节管理与管理学

管理（management）是一切有组织的活动中必不可少的组成部分，通过群体的合作以达到某些共同的目标和任务，是人类追求生存、进步和发展的一种途径和手段。管理是保证组织实现其目标的手段，是组织生存和发展的需要。第一节管理与管理学

管理（management）是一切3901职能论的观点02决策论的观点03协调论的观点04效应论的观点05目的论的观点06资源配置论与资源整合论的观点各学派对管理的界定07双向满意论的观点01职能论的观点02决策论的观点03协调论的观点04效应论的4001管理的职能计划、组织、领导和控制02第一层含义的目的通过采取上述措施来协调人力、物力和财力资源03第二层含义的目的通过协调人力、物力和财力资源更好地达成组织目标。管理包含三层含义01管理的职能计划、组织、领导和控制02第一层含义的目的通过41系统化管理1人本化管理2科学化管理3效益化管理4现代管理的基本特征系统化管理1人本化管理2科学化管理3效益化管理4现代管理的基42战略化管理5弹性化管理7信息化管理6现代管理的基本特征战略化管理5弹性化管理7信息化管理6现代管理的基本特征4301对社会实践系统的组织上任何社会实践系统，至少有实践主体、实践对象、实践手段等要素，人类的管理活动就是根据不同的需要，把这些实践要素构成一个有效的实践系统。02对社会实践方向的纠结上

人类的社会活动是个动态系统，受多因素的干扰而偏离目标，通过信息反馈使实践主体得到及时纠正。03对社会实践活动的协调上如果没有管理，社会实践活动会发生各种各样的矛盾与冲突，形成各种摩擦和内耗。04对社会实践质量的推进上现代管理能推进社会实践量的渐进和质的飞跃。05对社会实践功效的放大上

现代的观念认为科学技术是第一生产力，它附加在三要素之上；而管理是第二生产力，它起发大作用。现代管理的效能01对社会实践系统的组织上任何社会实践系统，至少有实践主体、44管理学与现代管理学

（一）管理学的概念管理学是一门系统地研究管理活动过程及其基本规律、基本原理和一般方法的科学。管理学来源于人类社会的管理实践活动，是人类长期从事管理实践活动的科学总结，是人类智慧的结晶。管理学与现代管理学

（一）管理学的概念4501管理学与哲学02管理学与社会学03管理学与心理学04管理学与经济学05管理学与人类文化学

06管理学与数理统计（二）运用多学科成果的现代护理学07管理学与计算机科学和信息技术综上，管理学特点有：1综合性2系统性3应用性4技术性5发展性01管理学与哲学02管理学与社会学03管理学与心理学04管46案例分析法1比较研究法2历史研究法3系统分析法4矛盾分析法5定量分析法6现代护理学的学习方法案例分析法1比较研究法2历史研究法3系统分析法4矛盾分析法547

流程管理

（一）流程管理概述流程的感念牛津英语大学字典对流程的解释是：一个或者一系列有规律的行动，这个行动以确定的方式发生或执行，导致特定的结果。流程管理的概念又称业务流程管理或者企业流程管理（BPM），流程管理是一种以规范优化的流程为对象以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化设计。流程管理

（一）流程管理概述48

管理的具体流程

决策计划塑造共同愿景领导实现最终目标实现目标管理以人为本管理改善人际沟通改善人际沟通激励和控制

管理的具体流程

决策计划塑造共同愿景领导实现最终目标实49

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整体性3效率性4层次性5结构性6流行管理的特点目标性效率性12整体性3效率性4层次性5结构性6流行管理的特点目标5001提出业务流程清单02流程的要素描述03绘制流程图04将流程图文件建立模型05流程的执行者必须参与流程图的绘制

护理流程的步骤01提出业务流程清单02流程的要素描述03绘制流程图04将流51头脑风暴

1鱼骨图法2杠杆对比法3关键成功因素法4流程优化与重组的方法和工具头脑风暴1鱼骨图法2杠杆对比法3关键成功因素法4流程优化与52流程优化与重组注意事项

在流程制度过程要加强沟通协调，要重视示范在流程推广中的应用，要加强流程制定后管理，流程管理可与其他管理方法相结合，建立学习型护理团队，让再造流程成为有本之源。流程优化与重组注意事项

在流程制度过程要加强沟通协调，要53第二节管理者制作者：王晓第二节管理者制作者：王晓54高层管理者1基层管理者3中层管理者2

管理者的类型按纵向管理层次分类高层管理者1基层管理者3中层管理者2管理者的类型按纵向管理55管理者的类型—横向分类

综合管理者指负责一般组织的整体或组织中某部门整体的全部活动的管理者，如学校校长、集团公司总裁、工厂厂长。综合管理者拥有管辖组织的最高权力，有权组织和支配整个组织和部门的所有职能活动和资源。职能管理者指负责组织中某种特定职能、某些特定专业方面的管理活动的管理者，如总工程师、护理部主任、护士长等。职能管理者大多具有某些专业或技术特长，他们对组织管理中的某一职能或某一专业领域的活动目标负者，只能在本领域或本专业中行使职权、指导工作。管理者的类型—横向分类综合管理者职能管理者5620世纪70年代初，HenryMintzberg提出了著名的管理者角色理论，他将管理者在管理过程中需要履行的特定职责简化为10种角色，划分为3大类：即人际关系型、信息型决策型。管理者的角色20世纪70年代初，HenryMintzberg提出了著名57代言者领导者联络者人际关系角色创业者协调者资源分配者谈判者决策类角色监督者传播者发言人信息类角色

管理者的角色代言者人际关系角色创业者决策类角色监督者信息类角色管理者的5801任务差异各级护理管理者和一般护士不同，他们不仅要根据职责实现医院护理总目标，还要完成相关的计划、协调、领导等管理任务。02角色差异对管理者而言，在不同情况下对不同护士处理事务时，需要承担不同的角色。03关系差异护理管理者必须和不同的人员接触，以营造和维护一个工作关系网。04定位差异护士以病人服务为导向，而管理者必须关注更广泛的组织机构和管理问题。05思路差异加强管理学理论和方法学习，以科学思维方式进行管理是护理管理者提高管理才能的关键。06技能差异护士所需技能主要是临床护理技能，而护理管理者往往需要原专业岗位所不具备的组织技能、协调技能、决策技能、激励技能等。专业技术人员到管理者的角色差异01任务差异各级护理管理者和一般护士不同，他们不仅要根据职责59管理者的技能

技术技能（technicalskill）是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。人际技能（humanskill）是指管理者与各类人员打交道，处理人际关系的本领。概念技能(conceptualskill)是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而作出正确决策的能力。上述三种技能为各个层次、各种领域管理者所必需。任何管理者都应该具有较强的概念技能，洞察事物，正确分析和判断问题；都应该熟悉相关领域的专业技术和方法；都能善于协调人际关系。不同层次的管理者对这三种技能的要求有所不同。管理者所处的位置越高，面临问题越复杂，越需要高瞻远瞩，统领全局的分析和判断题。人际关系技能是各个层次的管理者都应该具备的技能。管理者的技能技术技能（technicalskill）是指60

不同管理者3种基本能力结构图概念技能人际技能技能技能最高管理者中层管理者基层管理者☀☀☀☀

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