电信vip客户服务经理技能提升培训课件

电信vip客户服务经理技能提升培训26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。电信vip客户服务经理技能提升培训电信vip客户服务经理技能提升培训26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。4中用电信VP客户服务经理技能提升培训角色我的角色:协助您学习,但不能替代您去学习成为您的学习资源■提供反馈意见您的角色:■参予!互动!开心!一、农村“打工族”留守子女的道德现状1.留守儿童的基本权利得不到完全保障据中央教科所调查,农村留守儿童单亲抚养的达56%,隔代抚养的占32%。由于监护人或代监护人不到位,侵害儿童生存、健康权利的现象屡有发生。据报载,2004年,河南省系列杀人案件的受害人中,留守儿童占了大部分。近两年发生在本乡的五岁男童坠楼致死、两个男孩溺水死亡,均为农村留守儿童。2.留守儿童的学业成绩普遍较差他们有的严重厌学,根本无心读书,屡屡逃学;有的学习习惯不良,学不得法,漠视学校纪律,学业成绩不好的不在少数。有关调研结果表明,多数教师都反映“留守儿童的学习成绩一般较差”。3.留守儿童的品行大多不良由于家庭不健全,农村留守儿童的人格发展出现了很大的扭曲和变形。西部阳光行动“留守儿童教育研究”项目组的调研证明:心理孤独是留守儿童的通病,多数儿童严重缺乏社交行为能力。他们有的欠缺热情,不思进取,表现冷漠;有的性情孤僻,寡言少语,独来独往;部分学生还流落乡里,同流合污,走上犯罪道路。4.留守儿童家庭教育缺位根据未成年人保护法的规定,父母承担着抚养、监护、教育未成年人子女的义务。事实却是监护人或代监护人都不能不折不扣地履行监护职责。儿童成了被人遗忘的角落,甚至缺乏起码的父母情感的关怀和呵护,受到父母文化和思想教育的机会远比普通孩子较少。二、农村打工族留守儿童道德建设的对策(一)创新家庭教育思路1.优化农村家庭教育环境一是要提高家长素质和修养。各级妇联组织要通过多种途径努力提高农村妇女的素质,加大对农村家长的思想道德教育力度;二是要有科学的教育方法和管理模式。对子女教育要民主、平等、宽容,而不是专横、权威、武断,更不应该放纵、溺爱;三是要对子女加强传统美德教育,教育孩子尊老爱幼、勤劳勇敢、勤俭节约、为人忠诚等。四是父母之间尽量为孩子营造一个充满情趣的良好家庭氛围。2.注重特殊群体的未成年人教育一要创办寄宿制学校,解决农村留守儿童由于家庭监护不力,造成学校管理与家庭管理的相脱节;二要创新家长学校,利用春节和农忙,外出人员回家时召开留守孩子家长会,通报孩子的学习和在校的表现,加强学校与家长之间的联系,有效地管理好留守孩子;三要创建农民工子弟学校,让农民工把孩子带到身边读书;四要创新关爱载体,关工委、妇联、共青团等组织要发挥各自的职能,开展丰富多彩的文化活动,使全社会都来重视关心特殊群体的儿童健康成长。(二)改进学校德育方法1.坚持以学校教育为主一要以“特别关爱”为主题。农村留守儿童家庭“支离破碎”,他们缺失的最主要的东西就是父母情感的关怀与呵护。二要大力开展特色教育活动。农村留守儿童思想不纯、品行不良自有其特殊表现,如放任、自卑、冷漠、孤僻等,要通过重视开展丰富多彩的集体活动,让他们感受同学友情,在同学友谊中陶冶性情。三要学校、教师、同学多管齐下。2.积极推进家庭教育学校推进留守儿童家庭教育,一方面,耐心细致做家长工作,要求家长不得放任不管,要求家长正确处理生产、创收与子女教育的关系;另一方面,学校还应尽可能地采取一些实际措施推进家庭教育,比如,建立家校热线联系网络,举办家长学校、祖父母外祖父母“教子培训班”等。3.主动联络社会教育一要努力净化留守儿童健康成长校园环境。堵死一切不利于未成年人健康成长的场所。二要充分发挥教师的模范行为。增强教师的责任感和使命感,使他们不愧为人类灵魂工程师这个光荣的称号。三要形成学校、家庭和社会“三位一体,齐抓共管”的局面。使未成年人无论在校内还是校外,时刻处于监管之中。4.加强对留守儿童的品德教育要从素质教育入手,切实提高学生自身素质,建议和推广尊师爱生等良好的礼仪制度,加强社会公德和家庭伦理道德教育,反对一切损人利己、损公肥私、金钱至上的思想和行为,使学生树立起正确的人生观、价值观和道德观。(三)净化社会德育大环境1.营造良好的留守儿童健康成长文化环境要加大对文化宣传市场和娱乐场所的管理力度,并动员全社会的力量,开展持续不断的扫黄打非和净化网络行动,尤其是要严格规范网吧的管理,净化校园周边环境,杜绝未成年人进入游戏厅、网吧等不利健康场所。2.开展丰富多彩的留守儿童思想道德教育活动要搭建社会平台提供活动场所,开展如文体活动、读书活动、义务劳动、志愿者服务等一系列有利于未成年人身心健康的活动,丰富他们的业余生活,增长课外知识,加强人与人之间的交流与沟通,解决家长的后顾之忧。3.充分挖掘和利用有关留守儿童思想道德教育的社会资源要充分利用社会资源,把社会上有责任心、有爱心的老干部、老党员、老军人、老教师、老模范等“五老”组织起来成立专门工作机构,加强指导与管理力度。总而言之,农村留守儿童问题是中国特定历史时期的状态造成的,是社会转型中的成本和代价。只有解决好“三农”问题,我们才能彻底地解决农村留守儿童问题以及由它衍生出来的各种社会问题,而这还有待于我们去进一步的发掘、探索、思考、实践。前苏联教育家苏霍姆林斯基曾说过:“让学生变聪明的方法,不是补课,不是增加作业量,而是阅读、阅读、再阅读。”如何让学生在有限学习时间内,获取更多的知识信息,仅靠有限的课堂教学是不能奏效的,必须寻求更广阔的教育途径,致力于大知识、大智力背景的开拓。一、阅读面临的困境农村小学生由于受办学条件、社会家庭的影响,课外阅读量严重不足,语文能力偏低,极大影响了语文教学效果。究其原因,主要表现在以下几个方面:1、阅读无趣。农村学生大多数家庭没有形成一种良好的读书氛围,不少农村小学缺乏资金,图书室藏书有限,学生课外阅读的时间和空间又得不到保证,导致学生的课外阅读受到限制。教师在学生的阅读兴趣激发、阅读指导以及阅读评价上还缺乏适当的手段,致使学生课外阅读大多处于“自流”状态。许多学生看书积极性不高,缺乏良好的阅读习惯和方法,囫囵吞枣,受益不深,因而感受不到课外阅读给他们带来的快乐。2、教学乏味。为应付方方面面的考试,有些教师强迫学生死记硬背,背诵大量的优秀作文。教师可怜的功利心,严重挫伤了学生的学习积极性,使原本生动、形象的语文教学变得索然无味,代之以机械讲授、大量练习来完成教学任务。小学生谈“课”色变,“讲”、“练”式教学把学生变成了接受知识的容器,扼杀了他们的创造性,给学生的心理健康发展蒙上了一层阴影,他们不再将读书当作一种快乐,而是变成了一种沉重的负担。3、评价失衡。农村不少学校,对学生的评价还是以终结性评价为主,强调结果,忽视过程;过分强调定量评价,忽视定性评价。往往以一张期末试卷作为对学生的评定标准和对教师的评价依据。单一的知识线形测定忽视了师生在教学过程中的动态发展,忽视了学生的个体差异,挫伤了教师教学、学生阅读的积极性,评价严重失衡。二、加强课外阅读教学的策略如何从根本上迅速改变农村小学课外阅读教学“自流”的现状,笔者以为应亟待加强课外阅读教学策略的研究。策略之一激趣从心理学的角度看,“兴趣是人对客观事物的一种积极的认识倾向,是一种复杂的个性心理品质,它推动人去探求新的知识,发展新的能力”。兴趣对于小学生的学习来说,具有强大的内驱力。只有当学生有兴趣时,才能集中注意力,积极思维,主动地参与学习,才不觉得学习是一种负担。而学生通过大量阅读所培养的阅读兴趣,则可迁移为学习兴趣。教师要认识培养学习兴趣的重要性,在阅读实践中努力培养和激发学生的兴趣。1、榜样激励兴趣是最好的老师。世界上的一些伟人、名人及对人类有较大贡献的学者等,无不是从童年大量阅读引起的阅读兴趣,迁移为强烈的学习兴趣、求知欲而走向成功的。教师要经常向学生介绍历史人物、科学家及身边的成才之道,以榜样的力量激发学生课外阅读的兴趣。革命导师列宁的一生都在书中度过的,在他被捕入狱的三个月中,也天天在监狱图书馆里看书;陈毅将军“吃墨水”的故事、周恩来总理“为中华之崛起而读书”的壮语……无不激励着一代人孜孜以求、刻苦攻读。古今往来,凡对人类有作为的,无不是博览群书、勤奋学习的结果。简单的几句话,无疑会大大激发学生的读书热情和读书兴趣。2、好书推荐要培养学生阅读的兴趣,教师还得见机行事,抓住机会,及时推荐。如语文课学习了《黄果树瀑布》推荐读《镜泊湖奇观》、《迷人的张家界》;学习了《早》推荐《朝花夕拾》;学习了《莫泊桑拜师》推荐《项链》或《羊脂球》;自然课学习了《探索宇宙》推荐《时代科技速递》、《我们只有一个地球》;品德与社会课学习了《文化巨人孔子》推荐《论语》;在“学雷锋,树新风”活动中向学生推荐《雷锋的故事》、《在离开雷锋的日子里》;在兴趣小组活动中推荐《小学生语文学习》等等。策略之二指导阅读是指通过作者的文字符号获取并反映它所表达的信息的一种精神活动过程。“阅读教学是学生、教师、文本之间的对话过程。”教师的引导、点拨、朗读、渗透、讲解等对学生正确、个性化地解读课外阅读文本起着极为重要的作用。1、购书指导鲁迅先生在《给颜黎民的信》一文中对读书有一段精彩的论述:“必须如蜜蜂一样,采过许多花,这才能酿出蜜来,倘若只叮在一处,所得就非常有限,枯燥了。”学生不仅要多读书,而且要读多方面的书。这就需要学校、家庭、社会积极为学生创设阅读条件,保证孩子们有书读,有“许多花”来“酿蜜”。因此,教师要努力通过家访等多种渠道向家长宣传课外阅读对丰富学生的知识、开发智力、陶冶情操,提高语文教学质量的重要意义,帮助家长为孩子选择合适的图书。一般说,低年级学生以拼音读物为主,中高年级学生逐渐过渡到纯文字。选择读物要做到内容健康、符合儿童年龄特点、类型多样。古诗、儿歌、童话、寓言、小说、历史故事、科普知识等都应涉及。2、阅读指导客观地,不少学生课外阅读的效果不尽人意,影响了阅读的兴趣。主要原因是阅读方法不当,没有形成良好的阅读习惯。因此,教师要加强学生的课外阅读指导,鼓励学生读好书、好读书、善读书,增加课外阅读积累。培养良好的阅读习惯。阅读习惯是在长期的阅读实践中逐渐形成的。培养良好的阅读习惯,一要定书。要阅读的书一旦选定,就一定要读完,千万不可浅尝辄止,半途而废。要养成选一本就要读完一本的习惯;二要定时。针对自己的学习生活情况,选择读书的时间,不能想读就读,不想就好几天不读;三要定量。根据自己的阅读能力,要制定一个读书计划。还要做到保持良好的读书姿势,认真做好阅读记录。这些习惯在阅读实践中逐渐形成,老师和家长要经常提醒、督促检查。策略之三积累英国诗人柯勒律治告诉我们,阅读者首先要选择适合自己的读物,这样才能“像挖宝矿的矿工,把矿渣甩在一边,只拣纯净的宝石”。本着“有益、有趣”的原则,结合农村小学实际,对于不同学段的学生分层提出具体阅读要求:第一学段要求学生借助汉语拼音、图文结合,了解故事情节,读后把故事讲给别人听,把学到的优美词语摘抄下来,侧重培养口语交际能力和想象能力;第二学段要求学生边读边积累,除摘抄优美词语外还要摘录好句、好片断,可简述文章的主要内容,侧重培养感知理解能力;第三学段着重阅读比较通俗的古今中外历史故事、名人传记等,读书笔记可适当增加品评和感想的内容,发挥想象和联想,培养创造思维能力和鉴赏评价能力。此外,根据学生的具体情况,每天还可以记两个成语,一则名言或警句,每周写一篇日记。当然,学生也可根据自己的兴趣和需要选择不同种类的书籍,从中汲取自己所需要的营养。但选读书目必须注意由浅入深,由易到难,由简到繁,由点到面,既有阶段性又尽量保持连贯性,使学生获得系统、完整的知识的同时,又能逐渐锻炼和养成自学的能力。电信vip客户服务经理技能提升培训26、机遇对于有准备的头脑14中用电信VP客户服务经理技能提升培训4中用电信2角色我的角色:协助您学习,但不能替代您去学习成为您的学习资源■提供反馈意见您的角色:■参予!互动!开心!角色3请帮我一个忙请将移动电话调到震动在课室外接听电活请往课室外才抽烟准时手機横式请帮我一个忙4电信vip客户服务经理技能提升培训课件5电信vip客户服务经理技能提升培训课件6课程目标通过规范VIP客户服务经理的行为,提升关键技巧,从而提升和打造其专业服务力水平■明确IP客户服务经理的角色定位、工作职责、日常工作模式及方法■提升VP客户服务经理与中高端客户沟通及互动的技巧统一VP客户服务经理的服务流程及每一步骤的关键环节■VIP客户服务经理通过学习能很快运用到实际工作中,以提升工作技能和绩效课程目标7专业服务力模型价值产出服务m价值产出是VP客户服务经理队体现对企价值业最有价值的内容职业行为职业行为是VP客户务经理的具体行为模式和工作方式专业基础专业如识专业资格专业基础是VP客户服务经理队伍必须具备的基本条件学历行业经验工作经验专业服务力模型8电信vip客户服务经理技能提升培训课件9电信vip客户服务经理技能提升培训课件10专业服务力模型在V|P客户服务经理技能提升培训中的具体实现VP客户的满意度提升价值产出服务VIP客户服务经理主动营销的绩价值效提升提供标准化工作工具和模版职业行为规范VP客户服务经理职业行为专业基础专业资格客户生命周期管理方法电话拜访知识行业经验工作经验·客户关系维护知识专业服务力模型在V|P客户服务经理技能11电信vip客户服务经理技能提升培训课件12电信vip客户服务经理技能提升培训课件13电信vip客户服务经理技能提升培训课件14电信vip客户服务经理技能提升培训课件15电信vip客户服务经理技能提升培训课件16电信vip客户服务经理技能提升培训课件17电信vip客户服务经理技能提升培训课件18电信vip客户服务经理技能提升培训课件19电信vip客户服务经理技能提升培训课件20电信vip客户服务经理技能提升培训课件21电信vip客户服务经理技能提升培训课件22电信vip客户服务经理技能提升培训课件23电信vip客户服务经理技能提升培训课件24电信vip客户服务经理技能提升培训课件25电信vip客户服务经理技能提升培训课件26电信vip客户服务经理技能提升培训课件27电信vip客户服务经理技能提升培训课件28电信vip客户服务经理技能提升培训课件29电信vip客户服务经理技能提升培训课件30电信vip客户服务经理技能提升培训课件31电信vip客户服务经理技能提升培训课件32电信vip客户服务经理技能提升培训课件33电信vip客户服务经理技能提升培训课件34电信vip客户服务经理技能提升培训课件35电信vip客户服务经理技能提升培训课件36电信vip客户服务经理技能提升培训课件37电信vip客户服务经理技能提升培训课件38电信vip客户服务经理技能提升培训课件39电信vip客户服务经理技能提升培训课件40电信vip客户服务经理技能提升培训课件41电信vip客户服务经理技能提升培训课件42电信vip客户服务经理技能提升培训课件43电信vip客户服务经理技能提升培训课件44电信vip客户服务经理技能提升培训课件45电信vip客户服务经理技能提升培训课件46电信vip客户服务经理技能提升培训课件47电信vip客户服务经理技能提升培训课件48电信vip客户服务经理技能提升培训课件49电信vip客户服务经理技能提升培训课件50电信vip客户服务经理技能提升培训课件51电信vip客户服务经理技能提升培训课件52电信vip客户服务经理技能提升培训课件53电信vip客户服务经理技能提升培训课件54电信vip客户服务经理技能提升培训课件55电信vip客户服务经理技能提升培训课件56电信vip客户服务经理技能提升培训课件57电信vip客户服务经理技能提升培训课件58电信vip客户服务经理技能提升培训课件59电信vip客户服务经理技能提升培训课件60电信vip客户服务经理技能提升培训课件61电信vip客户服务经理技能提升培训课件62电信vip客户服务经理技能提升培训课件63电信vip客户服务经理技能提升培训课件64电信vip客户服务经理技能提升培训课件65电信vip客户服务经理技能提升培训课件66电信vip客户服务经理技能提升培训课件67电信vip客户服务经理技能提升培训课件68电信vip客户服务经理技能提升培训课件69电信vip客户服务经理技能提升培训课件70电信vip客户服务经理技能提升培训课件71电信vip客户服务经理技能提升培训课件72电信vip客户服务经理技能提升培训课件73电信vip客户服务经理技能提升培训课件74电信vip客户服务经理技能提升培训课件75电信vip客户服务经理技能提升培训课件76电信vip客户服务经理技能提升培训课件77电信vip客户服务经理技能提升培训课件78电信vip客户服务经理技能提升培训课件79电信vip客户服务经理技能提升培训课件80电信vip客户服务经理技能提升培训课件81电信vip客户服务经理技能提升培训课件82电信vip客户服务经理技能提升培训课件83电信vip客户服务经理技能提升培训课件84电信vip客户服务经理技能提升培训课件85电信vip客户服务经理技能提升培训课件86电信vip客户服务经理技能提升培训课件87电信vip客户服务经理技能提升培训课件88电信vip客户服务经理技能提升培训课件89电信vip客户服务经理技能提升培训课件90电信vip客户服务经理技能提升培训课件91电信vip客户服务经理技能提升培训课件92电信vip客户服务经理技能提升培训课件93电信vip客户服务经理技能提升培训课件94电信vip客户服务经理技能提升培训课件95电信vip客户服务经理技能提升培训课件96电信vip客户服务经理技能提升培训课件97电信vip客户服务经理技能提升培训课件98电信vip客户服务经理技能提升培训课件99电信vip客户服务经理技能提升培训课件100电信vip客户服务经理技能提升培训课件101电信vip客户服务经理技能提升培训课件102电信vip客户服务经理技能提升培训课件103电信vip客户服务经理技能提升培训课件104电信vip客户服务经理技能提升培训课件105电信vip客户服务经理技能提升培训课件106电信vip客户服务经理技能提升培训课件107电信vip客户服务经理技能提升培训课件108电信vip客户服务经理技能提升培训课件109电信vip客户服务经理技能提升培训课件110电信vip客户服务经理技能提升培训课件111电信vip客户服务经理技能提升培训课件112电信vip客户服务经理技能提升培训课件113电信vip客户服务经理技能提升培训课件114电信vip客户服务经理技能提升培训课件115电信vip客户服务经理技能提升培训课件116电信vip客户服务经理技能提升培训课件117电信vip客户服务经理技能提升培训课件118电信vip客户服务经理技能提升培训课件119电信vip客户服务经理技能提升培训课件120电信vip客户服务经理技能提升培训课件121电信vip客户服务经理技能提升培训课件122电信vip客户服务经理技能提升培训课件123电信vip客户服务经理技能提升培训课件124电信vip客户服务经理技能提升培训课件125电信vip客户服务经理技能提升培训课件126电信vip客户服务经理技能提升培训课件127电信vip客户服务经理技能提升培训课件128电信vip客户服务经理技能提升培训课件129电信vip客户服务经理技能提升培训课件130电信vip客户服务经理技能提升培训课件131电信vip客户服务经理技能提升培训课件132电信vip客户服务经理技能提升培训课件133电信vip客户服务经理技能提升培训课件134电信vip客户服务经理技能提升培训课件135电信vip客户服务经理技能提升培训课件136电信vip客户服务经理技能提升培训课件137电信vip客户服务经理技能提升培训课件138电信vip客户服务经理技能提升培训课件139电信vip客户服务经理技能提升培训课件140电信vip客户服务经理技能提升培训课件141电信vip客户服务经理技能提升培训课件142电信vip客户服务经理技能提升培训课件143电信vip客户服务经理技能提升培训课件144电信vip客户服务经理技能提升培训课件145电信vip客户服务经理技能提升培训课件146电信vip客户服务经理技能提升培训课件147电信vip客户服务经理技能提升培训课件148电信vip客户服务经理技能提升培训课件149电信vip客户服务经理技能提升培训课件150电信vip客户服务经理技能提升培训课件151电信vip客户服务经理技能提升培训课件152电信vip客户服务经理技能提升培训课件153电信vip客户服务经理技能提升培训课件154电信vip客户服务经理技能提升培训课件155电信vip客户服务经理技能提升培训课件156电信vip客户服务经理技能提升培训课件157电信vip客户服务经理技能提升培训课件158电信vip客户服务经理技能提升培训课件159电信vip客户服务经理技能提升培训课件160电信vip客户服务经理技能提升培训课件161电信vip客户服务经理技能提升培训课件162电信vip客户服务经理技能提升培训课件163电信vip客户服务经理技能提升培训课件164电信vip客户服务经理技能提升培训课件165电信vip客户服务经理技能提升培训课件166电信vip客户服务经理技能提升培训课件167电信vip客户服务经理技能提升培训课件168电信vip客户服务经理技能提升培训课件169电信vip客户服务经理技能提升培训课件170电信vip客户服务经理技能提升培训课件171电信vip客户服务经理技能提升培训课件172电信vip客户服务经理技能提升培训课件173电信vip客户服务经理技能提升培训课件174电信vip客户服务经理技能提升培训课件175电信vip客户服务经理技能提升培训课件176电信vip客户服务经理技能提升培训课件177电信vip客户服务经理技能提升培训课件178电信vip客户服务经理技能提升培训课件179电信vip客户服务经理技能提升培训课件180电信vip客户服务经理技能提升培训课件181电信vip客户服务经理技能提升培训课件182电信vip客户服务经理技能提升培训课件183电信vip客户服务经理技能提升培训课件184电信vip客户服务经理技能提升培训课件185电信vip客户服务经理技能提升培训课件186电信vip客户服务经理技能提升培训课件187电信vip客户服务经理技能提升培训课件188电信vip客户服务经理技能提升培训课件189电信vip客户服务经理技能提升培训课件190电信vip客户服务经理技能提升培训课件191电信vip客户服务经理技能提升培训课件192电信vip客户服务经理技能提升培训课件193电信vip客户服务经理技能提升培训课件194电信vip客户服务经理技能提升培训课件195电信vip客户服务经理技能提升培训课件196电信vip客户服务经理技能提升培训课件197电信vip客户服务经理技能提升培训课件198电信vip客户服务经理技能提升培训课件199电信vip客户服务经理技能提升培训课件200电信vip客户服务经理技能提升培训课件201电信vip客户服务经理技能提升培训课件202电信vip客户服务经理技能提升培训课件203电信vip客户服务经理技能提升培训课件204电信vip客户服务经理技能提升培训课件205电信vip客户服务经理技能提升培训课件206电信vip客户服务经理技能提升培训课件207电信v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1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

2、最困难的事情就是认识自己。——希腊

3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞

4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来

5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

2、最困269电信vip客户服务经理技能提升培训26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。电信vip客户服务经理技能提升培训电信vip客户服务经理技能提升培训26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。4中用电信VP客户服务经理技能提升培训角色我的角色:协助您学习,但不能替代您去学习成为您的学习资源■提供反馈意见您的角色:■参予!互动!开心!一、农村“打工族”留守子女的道德现状1.留守儿童的基本权利得不到完全保障据中央教科所调查,农村留守儿童单亲抚养的达56%,隔代抚养的占32%。由于监护人或代监护人不到位,侵害儿童生存、健康权利的现象屡有发生。据报载,2004年,河南省系列杀人案件的受害人中,留守儿童占了大部分。近两年发生在本乡的五岁男童坠楼致死、两个男孩溺水死亡,均为农村留守儿童。2.留守儿童的学业成绩普遍较差他们有的严重厌学,根本无心读书,屡屡逃学;有的学习习惯不良,学不得法,漠视学校纪律,学业成绩不好的不在少数。有关调研结果表明,多数教师都反映“留守儿童的学习成绩一般较差”。3.留守儿童的品行大多不良由于家庭不健全,农村留守儿童的人格发展出现了很大的扭曲和变形。西部阳光行动“留守儿童教育研究”项目组的调研证明:心理孤独是留守儿童的通病,多数儿童严重缺乏社交行为能力。他们有的欠缺热情,不思进取,表现冷漠;有的性情孤僻,寡言少语,独来独往;部分学生还流落乡里,同流合污,走上犯罪道路。4.留守儿童家庭教育缺位根据未成年人保护法的规定,父母承担着抚养、监护、教育未成年人子女的义务。事实却是监护人或代监护人都不能不折不扣地履行监护职责。儿童成了被人遗忘的角落,甚至缺乏起码的父母情感的关怀和呵护,受到父母文化和思想教育的机会远比普通孩子较少。二、农村打工族留守儿童道德建设的对策(一)创新家庭教育思路1.优化农村家庭教育环境一是要提高家长素质和修养。各级妇联组织要通过多种途径努力提高农村妇女的素质,加大对农村家长的思想道德教育力度;二是要有科学的教育方法和管理模式。对子女教育要民主、平等、宽容,而不是专横、权威、武断,更不应该放纵、溺爱;三是要对子女加强传统美德教育,教育孩子尊老爱幼、勤劳勇敢、勤俭节约、为人忠诚等。四是父母之间尽量为孩子营造一个充满情趣的良好家庭氛围。2.注重特殊群体的未成年人教育一要创办寄宿制学校,解决农村留守儿童由于家庭监护不力,造成学校管理与家庭管理的相脱节;二要创新家长学校,利用春节和农忙,外出人员回家时召开留守孩子家长会,通报孩子的学习和在校的表现,加强学校与家长之间的联系,有效地管理好留守孩子;三要创建农民工子弟学校,让农民工把孩子带到身边读书;四要创新关爱载体,关工委、妇联、共青团等组织要发挥各自的职能,开展丰富多彩的文化活动,使全社会都来重视关心特殊群体的儿童健康成长。(二)改进学校德育方法1.坚持以学校教育为主一要以“特别关爱”为主题。农村留守儿童家庭“支离破碎”,他们缺失的最主要的东西就是父母情感的关怀与呵护。二要大力开展特色教育活动。农村留守儿童思想不纯、品行不良自有其特殊表现,如放任、自卑、冷漠、孤僻等,要通过重视开展丰富多彩的集体活动,让他们感受同学友情,在同学友谊中陶冶性情。三要学校、教师、同学多管齐下。2.积极推进家庭教育学校推进留守儿童家庭教育,一方面,耐心细致做家长工作,要求家长不得放任不管,要求家长正确处理生产、创收与子女教育的关系;另一方面,学校还应尽可能地采取一些实际措施推进家庭教育,比如,建立家校热线联系网络,举办家长学校、祖父母外祖父母“教子培训班”等。3.主动联络社会教育一要努力净化留守儿童健康成长校园环境。堵死一切不利于未成年人健康成长的场所。二要充分发挥教师的模范行为。增强教师的责任感和使命感,使他们不愧为人类灵魂工程师这个光荣的称号。三要形成学校、家庭和社会“三位一体,齐抓共管”的局面。使未成年人无论在校内还是校外,时刻处于监管之中。4.加强对留守儿童的品德教育要从素质教育入手,切实提高学生自身素质,建议和推广尊师爱生等良好的礼仪制度,加强社会公德和家庭伦理道德教育,反对一切损人利己、损公肥私、金钱至上的思想和行为,使学生树立起正确的人生观、价值观和道德观。(三)净化社会德育大环境1.营造良好的留守儿童健康成长文化环境要加大对文化宣传市场和娱乐场所的管理力度,并动员全社会的力量,开展持续不断的扫黄打非和净化网络行动,尤其是要严格规范网吧的管理,净化校园周边环境,杜绝未成年人进入游戏厅、网吧等不利健康场所。2.开展丰富多彩的留守儿童思想道德教育活动要搭建社会平台提供活动场所,开展如文体活动、读书活动、义务劳动、志愿者服务等一系列有利于未成年人身心健康的活动,丰富他们的业余生活,增长课外知识,加强人与人之间的交流与沟通,解决家长的后顾之忧。3.充分挖掘和利用有关留守儿童思想道德教育的社会资源要充分利用社会资源,把社会上有责任心、有爱心的老干部、老党员、老军人、老教师、老模范等“五老”组织起来成立专门工作机构,加强指导与管理力度。总而言之,农村留守儿童问题是中国特定历史时期的状态造成的,是社会转型中的成本和代价。只有解决好“三农”问题,我们才能彻底地解决农村留守儿童问题以及由它衍生出来的各种社会问题,而这还有待于我们去进一步的发掘、探索、思考、实践。前苏联教育家苏霍姆林斯基曾说过:“让学生变聪明的方法,不是补课,不是增加作业量,而是阅读、阅读、再阅读。”如何让学生在有限学习时间内,获取更多的知识信息,仅靠有限的课堂教学是不能奏效的,必须寻求更广阔的教育途径,致力于大知识、大智力背景的开拓。一、阅读面临的困境农村小学生由于受办学条件、社会家庭的影响,课外阅读量严重不足,语文能力偏低,极大影响了语文教学效果。究其原因,主要表现在以下几个方面:1、阅读无趣。农村学生大多数家庭没有形成一种良好的读书氛围,不少农村小学缺乏资金,图书室藏书有限,学生课外阅读的时间和空间又得不到保证,导致学生的课外阅读受到限制。教师在学生的阅读兴趣激发、阅读指导以及阅读评价上还缺乏适当的手段,致使学生课外阅读大多处于“自流”状态。许多学生看书积极性不高,缺乏良好的阅读习惯和方法,囫囵吞枣,受益不深,因而感受不到课外阅读给他们带来的快乐。2、教学乏味。为应付方方面面的考试,有些教师强迫学生死记硬背,背诵大量的优秀作文。教师可怜的功利心,严重挫伤了学生的学习积极性,使原本生动、形象的语文教学变得索然无味,代之以机械讲授、大量练习来完成教学任务。小学生谈“课”色变,“讲”、“练”式教学把学生变成了接受知识的容器,扼杀了他们的创造性,给学生的心理健康发展蒙上了一层阴影,他们不再将读书当作一种快乐,而是变成了一种沉重的负担。3、评价失衡。农村不少学校,对学生的评价还是以终结性评价为主,强调结果,忽视过程;过分强调定量评价,忽视定性评价。往往以一张期末试卷作为对学生的评定标准和对教师的评价依据。单一的知识线形测定忽视了师生在教学过程中的动态发展,忽视了学生的个体差异,挫伤了教师教学、学生阅读的积极性,评价严重失衡。二、加强课外阅读教学的策略如何从根本上迅速改变农村小学课外阅读教学“自流”的现状,笔者以为应亟待加强课外阅读教学策略的研究。策略之一激趣从心理学的角度看,“兴趣是人对客观事物的一种积极的认识倾向,是一种复杂的个性心理品质,它推动人去探求新的知识,发展新的能力”。兴趣对于小学生的学习来说,具有强大的内驱力。只有当学生有兴趣时,才能集中注意力,积极思维,主动地参与学习,才不觉得学习是一种负担。而学生通过大量阅读所培养的阅读兴趣,则可迁移为学习兴趣。教师要认识培养学习兴趣的重要性,在阅读实践中努力培养和激发学生的兴趣。1、榜样激励兴趣是最好的老师。世界上的一些伟人、名人及对人类有较大贡献的学者等,无不是从童年大量阅读引起的阅读兴趣,迁移为强烈的学习兴趣、求知欲而走向成功的。教师要经常向学生介绍历史人物、科学家及身边的成才之道,以榜样的力量激发学生课外阅读的兴趣。革命导师列宁的一生都在书中度过的,在他被捕入狱的三个月中,也天天在监狱图书馆里看书;陈毅将军“吃墨水”的故事、周恩来总理“为中华之崛起而读书”的壮语……无不激励着一代人孜孜以求、刻苦攻读。古今往来,凡对人类有作为的,无不是博览群书、勤奋学习的结果。简单的几句话,无疑会大大激发学生的读书热情和读书兴趣。2、好书推荐要培养学生阅读的兴趣,教师还得见机行事,抓住机会,及时推荐。如语文课学习了《黄果树瀑布》推荐读《镜泊湖奇观》、《迷人的张家界》;学习了《早》推荐《朝花夕拾》;学习了《莫泊桑拜师》推荐《项链》或《羊脂球》;自然课学习了《探索宇宙》推荐《时代科技速递》、《我们只有一个地球》;品德与社会课学习了《文化巨人孔子》推荐《论语》;在“学雷锋,树新风”活动中向学生推荐《雷锋的故事》、《在离开雷锋的日子里》;在兴趣小组活动中推荐《小学生语文学习》等等。策略之二指导阅读是指通过作者的文字符号获取并反映它所表达的信息的一种精神活动过程。“阅读教学是学生、教师、文本之间的对话过程。”教师的引导、点拨、朗读、渗透、讲解等对学生正确、个性化地解读课外阅读文本起着极为重要的作用。1、购书指导鲁迅先生在《给颜黎民的信》一文中对读书有一段精彩的论述:“必须如蜜蜂一样,采过许多花,这才能酿出蜜来,倘若只叮在一处,所得就非常有限,枯燥了。”学生不仅要多读书,而且要读多方面的书。这就需要学校、家庭、社会积极为学生创设阅读条件,保证孩子们有书读,有“许多花”来“酿蜜”。因此,教师要努力通过家访等多种渠道向家长宣传课外阅读对丰富学生的知识、开发智力、陶冶情操,提高语文教学质量的重要意义,帮助家长为孩子选择合适的图书。一般说,低年级学生以拼音读物为主,中高年级学生逐渐过渡到纯文字。选择读物要做到内容健康、符合儿童年龄特点、类型多样。古诗、儿歌、童话、寓言、小说、历史故事、科普知识等都应涉及。2、阅读指导客观地,不少学生课外阅读的效果不尽人意,影响了阅读的兴趣。主要原因是阅读方法不当,没有形成良好的阅读习惯。因此,教师要加强学生的课外阅读指导,鼓励学生读好书、好读书、善读书,增加课外阅读积累。培养良好的阅读习惯。阅读习惯是在长期的阅读实践中逐渐形成的。培养良好的阅读习惯,一要定书。要阅读的书一旦选定,就一定要读完,千万不可浅尝辄止,半途而废。要养成选一本就要读完一本的习惯;二要定时。针对自己的学习生活情况,选择读书的时间,不能想读就读,不想就好几天不读;三要定量。根据自己的阅读能力,要制定一个读书计划。还要做到保持良好的读书姿势,认真做好阅读记录。这些习惯在阅读实践中逐渐形成,老师和家长要经常提醒、督促检查。策略之三积累英国诗人柯勒律治告诉我们,阅读者首先要选择适合自己的读物,这样才能“像挖宝矿的矿工,把矿渣甩在一边,只拣纯净的宝石”。本着“有益、有趣”的原则,结合农村小学实际,对于不同学段的学生分层提出具体阅读要求:第一学段要求学生借助汉语拼音、图文结合,了解故事情节,读后把故事讲给别人听,把学到的优美词语摘抄下来,侧重培养口语交际能力和想象能力;第二学段要求学生边读边积累,除摘抄优美词语外还要摘录好句、好片断,可简述文章的主要内容,侧重培养感知理解能力;第三学段着重阅读比较通俗的古今中外历史故事、名人传记等,读书笔记可适当增加品评和感想的内容,发挥想象和联想,培养创造思维能力和鉴赏评价能力。此外,根据学生的具体情况,每天还可以记两个成语,一则名言或警句,每周写一篇日记。当然,学生也可根据自己的兴趣和需要选择不同种类的书籍,从中汲取自己所需要的营养。但选读书目必须注意由浅入深,由易到难,由简到繁,由点到面,既有阶段性又尽量保持连贯性,使学生获得系统、完整的知识的同时,又能逐渐锻炼和养成自学的能力。电信vip客户服务经理技能提升培训26、机遇对于有准备的头脑2704中用电信VP客户服务经理技能提升培训4中用电信271角色我的角色:协助您学习,但不能替代您去学习成为您的学习资源■提供反馈意见您的角色:■参予!互动!开心!角色272请帮我一个忙请将移动电话调到震动在课室外接听电活请往课室外才抽烟准时手機横式请帮我一个忙273电信vip客户服务经理技能提升培训课件274电信vip客户服务经理技能提升培训课件275课程目标通过规范VIP客户服务经理的行为,提升关键技巧,从而提升和打造其专业服务力水平■明确IP客户服务经理的角色定位、工作职责、日常工作模式及方法■提升VP客户服务经理与中高端客户沟通及互动的技巧统一VP客户服务经理的服务流程及每一步骤的关键环节■VIP客户服务经理通过学习能很快运用到实际工作中,以提升工作技能和绩效课程目标276专业服务力模型价值产出服务m价值产出是VP客户服务经理队体现对企价值业最有价值的内容职业行为职业行为是VP客户务经理的具体行为模式和工作方式专业基础专业如识专业资格专业基础是VP客户服务经理队伍必须具备的基本条件学历行业经验工作经验专业服务力模型277电信vip客户服务经理技能提升培训课件278电信vip客户服务经理技能提升培训课件279专业服务力模型在V|P客户服务经理技能提升培训中的具体实现VP客户的满意度提升价值产出服务VIP客户服务经理主动营销的绩价值效提升提供标准化工作工具和模版职业行为规范VP客户服务经理职业行为专业基础专业资格客户生命周期管理方法电话拜访知识行业经验工作经验·客户关系维护知识专业服务力模型在V|P客户服务经理技能280电信vip客户服务经理技能提升培训课件281电信vip客户服务经理技能提升培训课件282电信vip客户服务经理技能提升培训课件283电信vip客户服务经理技能提升培训课件284电信vip客户服务经理技能提升培训课件285电信vip客户服务经理技能提升培训课件286电信vip客户服务经理技能提升培训课件287电信vip客户服务经理技能提升培训课件288电信vip客户服务经理技能提升培训课件289电信vip客户服务经理技能提升培训课件290电信vip客户服务经理技能提升培训课件291电信vip客户服务经理技能提升培训课件292电信vip客户服务经理技能提升培训课件293电信vip客户服务经理技能提升培训课件294电信vip客户服务经理技能提升培训课件295电信vip客户服务经理技能提升培训课件296电信vip客户服务经理技能提升培训课件297电信vip客户服务经理技能提升培训课件298电信vip客户服务经理技能提升培训课件299电信vip客户服务经理技能提升培训课件300电信vip客户服务经理技能提升培训课件301电信vip客户服务经理技能提升培训课件302电信vip客户服务经理技能提升培训课件303电信vip客户服务经理技能提升培训课件304电信vip客户服务经理技能提升培训课件305电信vip客户服务经理技能提升培训课件306电信vip客户服务经理技能提升培训课件307电信vip客户服务经理技能提升培训课件308电信vip客户服务经理技能提升培训课件309电信vip客户服务经理技能提升培训课件310电信vip客户服务经理技能提升培训课件311电信vip客户服务经理技能提升培训课件312电信vip客户服务经理技能提升培训课件313电信vip客户服务经理技能提升培训课件314电信vip客户服务经理技能提升培训课件315电信vip客户服务经理技能提升培训课件316电信vip客户服务经理技能提升培训课件317电信vip客户服务经理技能提升培训课件318电信vip客户服务经理技能提升培训课件319电信vip客户服务经理技能提升培训课件320电信vip客户服务经理技能提升培训课件321电信vip客户服务经理技能提升培训课件322电信vip客户服务经理技能提升培训课件323电信vip客户服务经理技能提升培训课件324电信vip客户服务经理技能提升培训课件325电信vip客户服务经理技能提升培训课件326电信vip客户服务经理技能提升培训课件327电信vip客户服务经理技能提升培训课件328电信vip客户服务经理技能提升培训课件329电信vip客户服务经理技能提升培训课件330电信vip客户服务经理技能提升培训课件331电信vip客户服务经理技能提升培训课件332电信vip客户服务经理技能提升培训课件333电信vip客户服务经理技能提升培训课件334电信vip客户服务经理技能提升培训课件335电信vip客户服务经理技能提升培训课件336电信vip客户服务经理技能提升培训课件337电信vip客户服务经理技能提升培训课件338电信vip客户服务经理技能提升培训课件339电信vip客户服务经理技能提升培训课件340电信vip客户服务经理技能提升培训课件341电信vip客户服务经理技能提升培训课件342电信vip客户服务经理技能提升培训课件343电信vip客户服务经理技能提升培训课件344电信vip客户服务经理技能提升培训课件345电信vip客户服务经理技能提升培训课件346电信vip客户服务经理技能提升培训课件347电信vip客户服务经理技能提升培训课件348电信vip客户服务经理技能提升培训课件349电信vip客户服务经理技能提升培训课件350电信vip客户服务经理技能提升培训课件351电信vip客户服务经理技能提升培训课件352电信vip客户服务经理技能提升培训课件353电信vip客户服务经理技能提升培训课件354电信vip客户服务经理技能提升培训课件355电信vip客户服务经理技能提升培训课件356电信vip客户服务经理技能提升培训课件357电信vip客户服务经理技能提升培训课件358电信vip客户服务经理技能提升培训课件359电信vip客户服务经理技能提升培训课件360电信vip客户服务经理技能提升培训课件361电信vip客户服务经理技能提升培训课件362电信vip客户服务经理技能提升培训课件363电信vip客户服务经理技能提升培训课件364电信vip客户服务经理技能提升培训课件365电信vip客户服务经理技能提升培训课件366电信vip客户服务经理技能提升培训课件367电信vip客户服务经理技能提升培训课件368电信vip客户服务经理技能提升培训课件369电信vip客户服务经理技能提升培训课件370电信vip客户服务经理技能提升培训课件371电信vip客户服务经理技能提升培训课件372电信vip客户服务经理技能提升培训课件373电信vip客户服务经理技能提升培训课件374电信vip客户服务经理技能提升培训课件375电信vip客户服务经理技能提升培训课件376电信vip客户服务经理技能提升培训课件377电信vip客户服务经理技能提升培训课件378电信vip客户服务经理技能提升培训课件379电信vip客户服务经理技能提升培训课件380电信vip客户服务经理技能提升培训课件381电信vip客户服务经理技能提升培训课件382电信vip客户服务经理技能提升培训课件383电信vip客户服务经理技能提升培训课件384电信vip客户服务经理技能提升培训课件385电信vip客户服务经理技能提升培训课件386电信vip客户服务经理技能提升培训课件387电信vip客户服务经理技能提升培训课件388电信vip客户服务经理技能提升培训课件389电信vip客户服务经理技能提升培训课件390电信vip客户服务经理技能提升培训课件391电信vip客户服务经理技能提升培训课件392电信vip客户服务经理技能提升培训课件393电信vip客户服务经理技能提升培训课件394电信vip客户服务经理技能提升培训课件395电信vip客户服务经理技能提升培训课件396电信vip客户服务经理技能提升培训课件397电信vip客户服务经理技能提升培训课件398电信vip客户服务经理技能提升培训课件399电信vip客户服务经理技能提升培训课件400电信vip客户服务经理技能提升培训课件401电信vip客户服务经理技能提升培训课件402电信vip客户服务经理技能提升培训课件403电信vip客户服务经理技能提升培训课件404电信vip客户服务经理技能提升培训课件405电信vip客户服务经理技能提升培训课件406电信vip客户服务经理技能提升培训课件407电信vip客户服务经理技能提升培训课件408电信vip客户服务经理技能提升培训课件409电信vip客户服务经理技能提升培训课件410电信vip客户服务经理技能提升培训课件411电信vip客户服务经理技能提升培训课件412电信vip客户服务经理技能提升培训课件413电信vip客户服务经理技能提升培训课件414电信vip客户服务经理技能提升培训课件415电信vip客户服务经理技能提升培训课件416电信vip客户服务经理技能提升培训课件417电信vip客户服务经理技能提升培训课件418电信vip客户服务经理技能提升培训课件419电信vip客户服务经理技能提升培训课件420电信vip客户服务经理技能提升培训课件421电信vip客户服务经理技能提升培训课件422电信vip客户服务经理技能提升培训课件423电信vip客户服务经理技能提升培训课件424电信vip客户服务经理技能提升培训课件425电信vip客户服务经理技能提升培训课件426电信vip客户服务经理技能提升培训课件427电信vip客户服务经理技能提升培训课件428电信vip客户服务经理技能提升培训课件429电信vip客户服务经理技能提升培训课件430电信vip客户服务经理技能提升培训课件431电信vip客户服务经理技能提升培训课件432电信vip客户服务经理技能提升培训课件433电信vip客户服务经理技能提升培训课件434电信vip客户服务经理技能提升培训课件435电信vip客户服务经理技能提升培训课件436电信vip客户服务经理技能提升培训课件437电信vip客户服务经理技能提升培训课件438电信vip客户服务经理技能提升培训课件439电信vip客户服务经理技能提升培训课件440电信vip客户服务经理技能提升培训课件