商务礼仪课程讲义课件

商务礼仪课程讲义怎样思想，就有怎样的生活商务礼仪课程讲义商务礼仪课程讲义怎样思想，就有怎样的生活商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。2什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性3［课题项目］本文系河南省软科学项目“创新型人才培养机制研究”的阶段性研究成果。（项目编号：072400440060）我们所处的时代是科学技术高速发展、知识经济已见端倪的时代。世界各国都在抓紧制定面向未来的发展战略，争先抢占科技、产业和经济的制高点。迎接未来科学技术的挑战和综合国力的竞争，最重要的是要坚持创新，勇于创新，努力构建创新型社会。新时期，新任务，高等学校要转变教育观念，全面实施素质教育，培养大批具有创新精神和实践能力的高素质人才。正如江泽民同志在全国教育工作会议上明确指出的：“教育在培养民族创新精神和培养创造性人才方面，肩负着特殊的使命。必须转变那种妨碍学生创新精神和创新能力发展的教育观念、教育模式，特别是由教师单向灌输知识，以考试分数作为衡量教育成果的唯一标准，以及过于呆板的教育教学制度。”文章就全面实施素质教育，转变教育观念谈一些粗浅的认识。一、要坚定思想政治素质是最重要素质的人才素质观思想政治素质主要包括科学的世界观和人生观，正确的政治立场和态度，良好的道德品质和修养，强烈的事业心和责任感，勇于进取和艰苦奋斗的精神等。江泽民同志在全国教育工作会议上的重要讲话中深刻指出：“思想政治教育，在各级各类学校都要摆在重要地位，任何时候都不能放松和削弱。要说素质，思想政治素质是最重要的素质。不断增强学生和群众的爱国主义、集体主义、社会主义思想，是素质教育的灵魂。”思想政治素质是最重要的素质，这是由人的本质和人才成长发展的规律所决定的。一个人对社会、对国家有无价值，首先取决于他的思想政治素质。正如毛泽东同志在《纪念白求恩》一文中所说：“一个人能力有大小，但只要有这点精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”江泽民同志在《关于教育问题的谈话》中也曾明确指出，青年学生“只要他们有为祖国、为人民贡献青春的志向，满腔热情地投入到建设祖国的伟大事业中去，认真学习和掌握实践知识与技能，把自己的聪明才智奉献给祖国人民，就一定能够成为有用之才”。思想政治素质不仅决定人才成长发展的方向，而且决定人才成长发展的动力，对人才其他方面素质的形成及其发展，既有渗透性，又有促进性。思想政治素质不仅影响个人作用发挥的量，而且影响到个人作用发挥的质。坚定思想政治素质是最重要素质的人才素质观，就要牢固树立“育人为本，德育为先”的教育理念，切实把德育放在首位，在处理智育与德育的关系时，更加重视德育。强调教育工作的出发点和归宿是德育，一切教育工作都要围绕育人工作，都要有育人意识，真正做到教书育人、管理育人、服务育人。但这并不意味着德育比智育更重要。德育和智育是一个问题的两个方面，两者缺一不可，两者要协调发展。坚定思想政治素质是最重要素质的人才素质观，就要用中国特色社会主义理论体系武装高校师生的头脑，首先是教师要学习和领会中国特色社会主义理论体系，充分认识中国特色社会主义理论体系的重大现实意义和深远的历史意义，充分认识高校师生学习中国特色社会主义理论体系的必要性和重要性；其次要借鉴邓小平理论“三进”工作的成功经验，积极推进中国特色社会主义理论体系的“三进”工作，使高校师生学习好、掌握好中国特色社会主义理论体系。坚定思想政治素质是最重要素质的人才素质观，就要在教育教学工作中，不断完善党委领导下的、以校长和行政系统为主实施的德育工作领导体制，改变实际存在的德育、智育“两张皮”的现象，使德育智育统一起来；加大德育投入，研究、尊重德育工作的规律，重视提高德育队伍的素质，改善德育的手段，拓宽德育的渠道，充分发挥德育在素质教育中的重要作用。二、要确立以培养学生创新精神和实践能力为重点的素质教育观创新精神主要指发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力以及这方面的追求、勇气和信心。实践能力主要指能动地改造客观世界的能力，包括组织能力、沟通能力、操作能力、社会活动能力、学习能力和信息处理能力等。把培养学生创新精神和实践能力作为素质教育的重点具有重要的现实指导意义、很强的针对性。《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》指出：“实施素质教育，就是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就‘有理想、有道德、有文化、有纪律’的，德智体美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人。”“要转变教育观念，改革人才培养模式，积极实行启发式和讨论式教学，激发学生独立思考和创新的意识，切实提高教学质量。要让学生感受、理解知识产生和发展的过程，培养学生的科学精神和创新思维习惯，重视培养学生收集处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力、语言文字表达能力以及团结协作和社会活动的能力。”确立以培养学生创新精神和实践能力为重点的素质教育观，就要实现由片面重视知识传授向传授知识、培养能力和提高素质相结合，以提高素质为目的的方向转变。知识、能力、素质是相互联系、相互渗透的。知识是快速培养能力、提高素质的基础和载体，学习、掌握和运用知识是培养能力、提高素质的重要手段和实践；素质是知识和能力的综合体现，是知识和能力积累的结晶，高素质就意味着丰富的知识和较强的能力。要改变目前高校教学中普遍存在的重专业知识轻基础知识，重科技知识轻人文知识，重传授知识轻培养能力，重知识记忆轻方法培养，重教师主导轻学生主体等不良倾向。确立以培养学生创新精神和实践能力为重点的素质教育观，就要实现由单向的传授式教学方法向传授式、启发式、讨论式、研究式等多种教学方法并用的方向转变，由验证性、演习性的实验向更多地开设设计性、研究性、综合性的实验方向转变，使学生从被动接受知识转变为主动地追求知识，使学生有更多的师生交流、互动和自己动手、动脑的机会，激发学生独立思考和创新的意识，培养学生探究和发现的能力。三、要树立以学生为核心的素质教学观以学生为核心就是要尊重学生的个性，注重学生个性的发展和培养。学生的身心发展是有个性差异的，忽视或否认这种差异，按照单一的模式、完全统一的规格培养学生，既不符合教育规律，也不利于高等教育的发展和创新人才的培养。正如江泽民同志在全国教育工作会议上指出的那样：“在出人才的问题上，要鼓励和支持冒尖，鼓励和支持当领头雁，鼓励和支持一马当先，这不是提倡搞个人突出、个人英雄主义，而是合乎人才成长规律的必然要求。”“必须坚决克服用一个模子来培养人才的倾向。”个性发展与全面发展是统一的，全面发展是个性发展的基础，个性发展是全面发展的提高，培养创新人才，必须尊重和重视个性的发展。树立以学生为核心的教学观，就要重视学生在教学过程中的主体地位，尊重学生的人格，调动学生参与教学活动的主动性和积极性。教学过程是教师与学生共同参与和完成的社会实践活动，是师生互动、教学相长的双向作用过程。在这个过程中，教师和学生互为主体、互为客体。要成功而有效地完成教学过程，取得良好的教学效果，必须同时调动教师与学生两个方面的积极性。从教学的目的来看，更重要的是学生学的如何。因此，教学的重心要从教师着重“教”转向学生着重“学”，要围绕着“学”开展教研活动，其重点要落实到指导学生实现由“要我学”到“我要学”，由“学会知识”到“会学知识”的转变上来。教学过程中教师要善于留出学生自己活动的时间和空间，让学生独立地去想、去说、去做；要营造一种民主的教学氛围，利用融洽的师生关系与和谐的心理气氛来调动学生的主动性和积极性；要指导学生养成良好的自学方法和自学习惯，使学生真正成为学习的主人。那种学生围绕教师转的教学活动，不利于学生综合素质的提高和创新人才的培养。树立以学生为核心的教学观，就要重视因材施教，不仅强调学生的全面发展，而且要注重学生的个性发展。个性是创造性思维产生的基础，只有个性得到充分发展，才能有不同于一般的创新。要树立多元人才观，注重个体潜能的挖掘和培养，使每个学生的个人天赋都能得到比较充分的发展；要逐步完善学分制，逐渐推行弹性学制，大力倡导“勤奋、求实、严谨、创新”的学风，为学生个性的发展和完善创造宽松的环境；要注意选拔和发现具有优良个性和创新素质的学生，努力营造“支持创新、允许失误、宽容失败”的舆论环境。［注释］①⑦江泽民.江泽民文选（第2卷）［M］.北京：人民出版社，2006：334.②江泽民.江泽民文选（第2卷）［M］.北京：人民出版社，2006：332.③毛泽东.毛泽东选集（第2卷）［M］.北京：人民出版社，1991：660.④江泽民.江泽民文选（第2卷）［M］.北京：人民出版社，2006：589-590.⑤中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定［N］.光明日报，1999-06-17（1）.⑥江泽民.江泽民文选（第2卷）［M］.北京：人民出版社，2006：335.语言是一种交际的工具，语言教学应该以培养学生的交际能力为最终目的，英语教学也应如此。英语走进中国课堂的这些年来一直采用“英译汉”的方式教学，即“语法翻译法”。尤其是在农村地区，师资匮乏，无专业小学英语任教教师，这种现象更加严重。这种传统的英语教学方式对提高学生的读、写能力作用较大，但是却在一定程度上阻碍了学生听、说能力的锻炼。小学英语应该以培养学生口语表达能力、交际能力为重点，农村小学英语当然也不例外。因此必须改进英语教学模式，着重培养学生的交际能力。一、小学生英语交际能力概述《小学英语课堂教学基本要求》中就指出要将培养学生运用英语交流的能力和兴趣作为小学英语教学的重点工作，但是目前我国小学生的英语交际能力并未达到预期的程度。我国外语教育者正在积极改善这一现状，从英语应用和实践的角度出发展开研究，探求小学生英语交际能力培养的有效途径，真正让英语成为促进学生交际能力培养的语言工具。“交际能力”应该体现交际中的互动性，但是这种互动性恰好是我国小学英语教学中欠缺的。我们在培养学生交际能力时，比较注重学生单向表达能力的培养，却忽视了锻炼学生的双向交流能力，因此，强调英语教学对学生交际能力的全面培养具有重要意义，教师应当让学生逐步适应以英语为交流媒介进行人际交往。二、英语教学对农村学生交际能力培养的重要意义农村的孩子，家里，甚至社会环境都仿佛与英语是绝缘的，他们基本上也不会去上英语的培训班。对孩子们来说，开口用英语交流是一件很困难的事情。因此，英语课堂教学至关重要。小学英语课堂教学不但是传授英语知识过程，更是通过教学实践培养儿童初步使用英语能力的过程，同时也是培养儿童英语交际能力的重要途径。在小学英语教材中有丰富的情景对话和生动的言语交流情境，这些因素都有助于激发学生的表达欲望，使学生主动进行互动交际的练习活动。学生在教师的引导和指导下，积极的运用正确的语言表达自己的思想和情感，不知不觉中提高了交际能力。在教学实践中，教师可以充分挖掘教材中有益于交际能力培养的教学因素，并运用多种教学模式，多措并举提高学生交际能力。三、农村小学英语交际能力培养的有关策略1.引导学生建立互动交际意识。建立互动交际意识是培养学生互动交际能力的基础。由于小学生心理的特殊性，导致他们极易受到教师的影响，因此英语教师可以充分利用学生的心理特点，制定互动交际意识培养的计划。教师要充分挖掘英语教材中适应儿童交际意识建立的内容，采用多种教学模式相结合的方法，有意识的引导学生逐步建立起交际的意识。教师可以为学生营造出一个良好的互动交际语境，也可以采用一定的激励手段，还可以使用多种教学工具，总之，各种教学方式都要以激发出学生的交际欲望为目的，进而引导学生融入互动的交际活动中。只有让学生全身心的进入交际实践中，才能使其获得真实的交流体验和感受，从而激发出学生深入交流的欲望，最终帮助学生建立互动交际意识。在教学实践中，教师可以通过设定的一个生动的情景让学生进行角色表演，引导学生建立互动交际意识，如在Pep7unit2Whereisthesciencemuseum授课时，教师可以根据课文设置街道的情境，让同学们分别扮演警局、银行、书店、超市等建筑物，再安排一些同学扮演路人甲、乙、丁等。首先表演的是路人甲向路人乙问路的对话，路人甲：“Excuseme.Whereisthebookstore？”路人乙：“Itisinfrontofthebank.”路人甲表示不知道bank的具体位置，这时bank的扮演者将会报告，路人甲如何到达自己所在的位置。教师可以不断的变换参照物，进行指路练习。生动的情境可以不断激发学生进行交流，因此，帮助学生形成了互动交际意识。2.采用多种活动形式激发学生对语言的交流兴趣。兴趣是最好的老师。对处于小学阶段的学生来说培养交际的兴趣，对他们学习的提高和能力的培养尤其重要。小学生的学习动机往往来源于兴趣，这就要求教师在设计教学环节时，要充分考虑学生的心理特点，并选择多样性和趣味性相结合的活动形式。首先，在教室里设立英语角或英语天地等板报活动区，用趣味的英语知识引起学生交际的兴趣；其次，教师要合理利用课堂教学环节，拓展教材知识应用，增加学生使用英语交流的机会；最后，教师要把握好课外实践的机会，激发学生对英语学习的乐趣，进而引导学生参与到英语交际中。教师在日常教学中，可以结合跨文化传播的优势进行教学，比如可以将英国文化历史融入教学中，这不但符合学生喜欢新鲜事物的心理，还能让学生了解英国风俗习惯，从而更好的理解英语知识，同时也可以避免母语文化对英语教学的影响。如教师在对三年级新生授课时，可在讲授课本知识前，给学生介绍一下中国和英美人民语言习惯的不同。教师可以问同学：“如果有人夸你们真聪明，你们怎么回答？”同学们会说没有、哪里、不聪明之类的否定语句，这时教师再问学生：“你们知道英美国家的人怎么回答吗？他们面对别人的赞美通常会说Thankyouverymuch。”学生会急于了解为什么英美人民与我们不同，展开热烈的讨论，进而激发出对英语的学习兴趣。教师顺势组织学生尝试用英美的方式交流，学生兴致勃勃的进行交流，因此，建立起学生交际的兴趣。3.着重加强课文及对话阅读练习。英语教材中的课文或对话对提高学生运用英语能力具有重要作用。同时加强课文、对话的阅读练习也是积累英语语言基础的过程。大量可理解的语言练习将对学生的交际能力培养提供良好的基础。阅读的过程既可以吸收语言信息，又可以锻炼口语能力，同时教师还可以在阅读后增加英语交流活动。阅读后的交流中，教师要鼓励学生大胆的用英语表达自己的思想，这是提高学生阅读能力、口语能力及写作能力的有效途径。教师不但要引导学生进行英语交流，还要鼓励学生应不要拘泥于语法、结构，真正实现口语化的交际。口语化交际不要求将句子结构完整表述，这对英语基础知识不够的学生更加适合，从而大大降低了互相交际的难度。虽然低年级学生的阅读基础较差，但是仍要培养他们阅读英语的习惯，教师要引导学生体会阅读中的乐趣，同时也为口语交流积累更多的语言素材，促进学生英语交际能力的培养。结束语语言交际能力的培养是一个漫长而复杂的过程，而尽早实施培养计划能极好的促进儿童交际能力的养成，英语教学无疑是一个很好的途径。现代小学英语教学应该体现语言教学的本质，将语言作为交际的工具，引导学生在英语实践中培养交际能力，同时也加深了学生对英语知识的记忆和理解，进而缩短课内与课外语言的差距，因此英语教学应该与交际能力培养相结合，在学习的过程中，提高教学效果和学习者的交际能力。商务礼仪课程讲义怎样思想，就有怎样的生活商务礼仪课程讲义商务商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。2商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。2什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性3什么是礼仪?礼仪的含义3主题导航商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯4主题导航商务礼仪准则4商务礼仪准则职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中5商务礼仪准则职业道德的准则5塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语6塑造专业形象第一印象6塑造专业形象——基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪7塑造专业形象——基本素养商务服饰礼仪7商务服饰礼仪服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质8商务服饰礼仪服饰与文化8商务服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明9商务服饰礼仪基本要求9商务服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜10商务服饰礼仪穿着得当10塑造专业形象——服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋11塑造专业形象——服饰礼仪男士基本要求11塑造专业形象——服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜12塑造专业形象——服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落12塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则13塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮13塑造专业形象——服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包14塑造专业形象——服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜14商务仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美15商务仪态15商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅16商务仪态不当行姿16商务仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息17商务仪态蹲、坐礼仪17商务仪态坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开18商务仪态坐姿：端庄，稳重，大方18商务仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式19商务仪态下肢的体位19商务仪态手、臂势礼仪常用手势正常垂放 自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别20商务仪态手、臂势礼仪20表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康21表情神态礼仪笑容21商务语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉22商务语言礼仪礼貌用语22商务语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅23商务语言礼仪文明用语礼仪23建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里24建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌对陌生人盯视或评论24见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片25见面礼仪见面程序25建立职业习惯——问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教26建立职业习惯——问候早上好——上午10点以前26致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈27致意举手致意鞠躬致意27介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人28介绍介绍自己——推介自己28介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；29介绍他人的次序首先把：29握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握30握手握手时的姿态30握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。31握手的注意事项不可滥用双手；31引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则32引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转32名片礼仪接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上33名片礼仪接受名片33名片礼仪递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住34名片礼仪递名片34名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名35名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等35建立职业习惯——电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录36建立职业习惯——电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一电话礼仪体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习：哪些语言能满足通话对方的期待？37电话礼仪体谅对方的期待37电话礼仪成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼接听电话：保持畅通专人职守预备记录38电话礼仪成功电话沟通38电话礼仪检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确39电话礼仪检查通话表现39电话礼仪检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上接听方积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止40电话礼仪检查通话表现40电话礼仪讲究通话内容通话初始双方相互问好双方自我介绍双方进行确认通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应代接电话41电话礼仪讲究通话内容41电话礼仪讲究通话内容通话告终再次重复重点暗示通话结束感谢对方帮助代向他人问候互相进行道别42电话礼仪讲究通话内容42电话礼仪做好通话记录留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知道固定传递留言的地点记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明43电话礼仪做好通话记录43办公室礼仪——接待来访不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色接待来访44办公室礼仪——接待来访不可“冷板凳”准时赴约接待来访44办公室礼仪上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人45办公室礼仪上班前的准备建立良好的人际关系45办公室礼仪给怀孕员工同事的忠告为她感到高兴并恭喜她不要不停地问她一些怀孕的情形不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静46办公室礼仪给怀孕员工同事的忠告46座位安排礼仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则47座位安排礼仪右方为上的原则47乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门48乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯48赠送礼仪赠送礼仪礼品的挑选突出礼品的纪念性体现礼品的民族性明确礼品的针对性重视礼品的差异性赠送方法重视包装把握时机区分送礼途径八类不宜礼品一定数额的现金、有价证券天然珠宝和贵金属首饰药品和营养品广告性、宣传性物品易于引起异性误会的物品为受礼人所忌讳的物品涉及国家机密或商业密密的物品法律法规禁流通的物品49赠送礼仪赠送礼仪八类不宜礼品49赠送礼仪礼品的接受欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢办公室内不适宜交换礼物50赠送礼仪礼品的接受50

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

2、最困难的事情就是认识自己。——希腊

3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞

4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来

5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

2、最困商务礼仪课程讲义怎样思想，就有怎样的生活商务礼仪课程讲义商务礼仪课程讲义怎样思想，就有怎样的生活商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。2什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性3［课题项目］本文系河南省软科学项目“创新型人才培养机制研究”的阶段性研究成果。（项目编号：072400440060）我们所处的时代是科学技术高速发展、知识经济已见端倪的时代。世界各国都在抓紧制定面向未来的发展战略，争先抢占科技、产业和经济的制高点。迎接未来科学技术的挑战和综合国力的竞争，最重要的是要坚持创新，勇于创新，努力构建创新型社会。新时期，新任务，高等学校要转变教育观念，全面实施素质教育，培养大批具有创新精神和实践能力的高素质人才。正如江泽民同志在全国教育工作会议上明确指出的：“教育在培养民族创新精神和培养创造性人才方面，肩负着特殊的使命。必须转变那种妨碍学生创新精神和创新能力发展的教育观念、教育模式，特别是由教师单向灌输知识，以考试分数作为衡量教育成果的唯一标准，以及过于呆板的教育教学制度。”文章就全面实施素质教育，转变教育观念谈一些粗浅的认识。一、要坚定思想政治素质是最重要素质的人才素质观思想政治素质主要包括科学的世界观和人生观，正确的政治立场和态度，良好的道德品质和修养，强烈的事业心和责任感，勇于进取和艰苦奋斗的精神等。江泽民同志在全国教育工作会议上的重要讲话中深刻指出：“思想政治教育，在各级各类学校都要摆在重要地位，任何时候都不能放松和削弱。要说素质，思想政治素质是最重要的素质。不断增强学生和群众的爱国主义、集体主义、社会主义思想，是素质教育的灵魂。”思想政治素质是最重要的素质，这是由人的本质和人才成长发展的规律所决定的。一个人对社会、对国家有无价值，首先取决于他的思想政治素质。正如毛泽东同志在《纪念白求恩》一文中所说：“一个人能力有大小，但只要有这点精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”江泽民同志在《关于教育问题的谈话》中也曾明确指出，青年学生“只要他们有为祖国、为人民贡献青春的志向，满腔热情地投入到建设祖国的伟大事业中去，认真学习和掌握实践知识与技能，把自己的聪明才智奉献给祖国人民，就一定能够成为有用之才”。思想政治素质不仅决定人才成长发展的方向，而且决定人才成长发展的动力，对人才其他方面素质的形成及其发展，既有渗透性，又有促进性。思想政治素质不仅影响个人作用发挥的量，而且影响到个人作用发挥的质。坚定思想政治素质是最重要素质的人才素质观，就要牢固树立“育人为本，德育为先”的教育理念，切实把德育放在首位，在处理智育与德育的关系时，更加重视德育。强调教育工作的出发点和归宿是德育，一切教育工作都要围绕育人工作，都要有育人意识，真正做到教书育人、管理育人、服务育人。但这并不意味着德育比智育更重要。德育和智育是一个问题的两个方面，两者缺一不可，两者要协调发展。坚定思想政治素质是最重要素质的人才素质观，就要用中国特色社会主义理论体系武装高校师生的头脑，首先是教师要学习和领会中国特色社会主义理论体系，充分认识中国特色社会主义理论体系的重大现实意义和深远的历史意义，充分认识高校师生学习中国特色社会主义理论体系的必要性和重要性；其次要借鉴邓小平理论“三进”工作的成功经验，积极推进中国特色社会主义理论体系的“三进”工作，使高校师生学习好、掌握好中国特色社会主义理论体系。坚定思想政治素质是最重要素质的人才素质观，就要在教育教学工作中，不断完善党委领导下的、以校长和行政系统为主实施的德育工作领导体制，改变实际存在的德育、智育“两张皮”的现象，使德育智育统一起来；加大德育投入，研究、尊重德育工作的规律，重视提高德育队伍的素质，改善德育的手段，拓宽德育的渠道，充分发挥德育在素质教育中的重要作用。二、要确立以培养学生创新精神和实践能力为重点的素质教育观创新精神主要指发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力以及这方面的追求、勇气和信心。实践能力主要指能动地改造客观世界的能力，包括组织能力、沟通能力、操作能力、社会活动能力、学习能力和信息处理能力等。把培养学生创新精神和实践能力作为素质教育的重点具有重要的现实指导意义、很强的针对性。《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》指出：“实施素质教育，就是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就‘有理想、有道德、有文化、有纪律’的，德智体美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人。”“要转变教育观念，改革人才培养模式，积极实行启发式和讨论式教学，激发学生独立思考和创新的意识，切实提高教学质量。要让学生感受、理解知识产生和发展的过程，培养学生的科学精神和创新思维习惯，重视培养学生收集处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力、语言文字表达能力以及团结协作和社会活动的能力。”确立以培养学生创新精神和实践能力为重点的素质教育观，就要实现由片面重视知识传授向传授知识、培养能力和提高素质相结合，以提高素质为目的的方向转变。知识、能力、素质是相互联系、相互渗透的。知识是快速培养能力、提高素质的基础和载体，学习、掌握和运用知识是培养能力、提高素质的重要手段和实践；素质是知识和能力的综合体现，是知识和能力积累的结晶，高素质就意味着丰富的知识和较强的能力。要改变目前高校教学中普遍存在的重专业知识轻基础知识，重科技知识轻人文知识，重传授知识轻培养能力，重知识记忆轻方法培养，重教师主导轻学生主体等不良倾向。确立以培养学生创新精神和实践能力为重点的素质教育观，就要实现由单向的传授式教学方法向传授式、启发式、讨论式、研究式等多种教学方法并用的方向转变，由验证性、演习性的实验向更多地开设设计性、研究性、综合性的实验方向转变，使学生从被动接受知识转变为主动地追求知识，使学生有更多的师生交流、互动和自己动手、动脑的机会，激发学生独立思考和创新的意识，培养学生探究和发现的能力。三、要树立以学生为核心的素质教学观以学生为核心就是要尊重学生的个性，注重学生个性的发展和培养。学生的身心发展是有个性差异的，忽视或否认这种差异，按照单一的模式、完全统一的规格培养学生，既不符合教育规律，也不利于高等教育的发展和创新人才的培养。正如江泽民同志在全国教育工作会议上指出的那样：“在出人才的问题上，要鼓励和支持冒尖，鼓励和支持当领头雁，鼓励和支持一马当先，这不是提倡搞个人突出、个人英雄主义，而是合乎人才成长规律的必然要求。”“必须坚决克服用一个模子来培养人才的倾向。”个性发展与全面发展是统一的，全面发展是个性发展的基础，个性发展是全面发展的提高，培养创新人才，必须尊重和重视个性的发展。树立以学生为核心的教学观，就要重视学生在教学过程中的主体地位，尊重学生的人格，调动学生参与教学活动的主动性和积极性。教学过程是教师与学生共同参与和完成的社会实践活动，是师生互动、教学相长的双向作用过程。在这个过程中，教师和学生互为主体、互为客体。要成功而有效地完成教学过程，取得良好的教学效果，必须同时调动教师与学生两个方面的积极性。从教学的目的来看，更重要的是学生学的如何。因此，教学的重心要从教师着重“教”转向学生着重“学”，要围绕着“学”开展教研活动，其重点要落实到指导学生实现由“要我学”到“我要学”，由“学会知识”到“会学知识”的转变上来。教学过程中教师要善于留出学生自己活动的时间和空间，让学生独立地去想、去说、去做；要营造一种民主的教学氛围，利用融洽的师生关系与和谐的心理气氛来调动学生的主动性和积极性；要指导学生养成良好的自学方法和自学习惯，使学生真正成为学习的主人。那种学生围绕教师转的教学活动，不利于学生综合素质的提高和创新人才的培养。树立以学生为核心的教学观，就要重视因材施教，不仅强调学生的全面发展，而且要注重学生的个性发展。个性是创造性思维产生的基础，只有个性得到充分发展，才能有不同于一般的创新。要树立多元人才观，注重个体潜能的挖掘和培养，使每个学生的个人天赋都能得到比较充分的发展；要逐步完善学分制，逐渐推行弹性学制，大力倡导“勤奋、求实、严谨、创新”的学风，为学生个性的发展和完善创造宽松的环境；要注意选拔和发现具有优良个性和创新素质的学生，努力营造“支持创新、允许失误、宽容失败”的舆论环境。［注释］①⑦江泽民.江泽民文选（第2卷）［M］.北京：人民出版社，2006：334.②江泽民.江泽民文选（第2卷）［M］.北京：人民出版社，2006：332.③毛泽东.毛泽东选集（第2卷）［M］.北京：人民出版社，1991：660.④江泽民.江泽民文选（第2卷）［M］.北京：人民出版社，2006：589-590.⑤中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定［N］.光明日报，1999-06-17（1）.⑥江泽民.江泽民文选（第2卷）［M］.北京：人民出版社，2006：335.语言是一种交际的工具，语言教学应该以培养学生的交际能力为最终目的，英语教学也应如此。英语走进中国课堂的这些年来一直采用“英译汉”的方式教学，即“语法翻译法”。尤其是在农村地区，师资匮乏，无专业小学英语任教教师，这种现象更加严重。这种传统的英语教学方式对提高学生的读、写能力作用较大，但是却在一定程度上阻碍了学生听、说能力的锻炼。小学英语应该以培养学生口语表达能力、交际能力为重点，农村小学英语当然也不例外。因此必须改进英语教学模式，着重培养学生的交际能力。一、小学生英语交际能力概述《小学英语课堂教学基本要求》中就指出要将培养学生运用英语交流的能力和兴趣作为小学英语教学的重点工作，但是目前我国小学生的英语交际能力并未达到预期的程度。我国外语教育者正在积极改善这一现状，从英语应用和实践的角度出发展开研究，探求小学生英语交际能力培养的有效途径，真正让英语成为促进学生交际能力培养的语言工具。“交际能力”应该体现交际中的互动性，但是这种互动性恰好是我国小学英语教学中欠缺的。我们在培养学生交际能力时，比较注重学生单向表达能力的培养，却忽视了锻炼学生的双向交流能力，因此，强调英语教学对学生交际能力的全面培养具有重要意义，教师应当让学生逐步适应以英语为交流媒介进行人际交往。二、英语教学对农村学生交际能力培养的重要意义农村的孩子，家里，甚至社会环境都仿佛与英语是绝缘的，他们基本上也不会去上英语的培训班。对孩子们来说，开口用英语交流是一件很困难的事情。因此，英语课堂教学至关重要。小学英语课堂教学不但是传授英语知识过程，更是通过教学实践培养儿童初步使用英语能力的过程，同时也是培养儿童英语交际能力的重要途径。在小学英语教材中有丰富的情景对话和生动的言语交流情境，这些因素都有助于激发学生的表达欲望，使学生主动进行互动交际的练习活动。学生在教师的引导和指导下，积极的运用正确的语言表达自己的思想和情感，不知不觉中提高了交际能力。在教学实践中，教师可以充分挖掘教材中有益于交际能力培养的教学因素，并运用多种教学模式，多措并举提高学生交际能力。三、农村小学英语交际能力培养的有关策略1.引导学生建立互动交际意识。建立互动交际意识是培养学生互动交际能力的基础。由于小学生心理的特殊性，导致他们极易受到教师的影响，因此英语教师可以充分利用学生的心理特点，制定互动交际意识培养的计划。教师要充分挖掘英语教材中适应儿童交际意识建立的内容，采用多种教学模式相结合的方法，有意识的引导学生逐步建立起交际的意识。教师可以为学生营造出一个良好的互动交际语境，也可以采用一定的激励手段，还可以使用多种教学工具，总之，各种教学方式都要以激发出学生的交际欲望为目的，进而引导学生融入互动的交际活动中。只有让学生全身心的进入交际实践中，才能使其获得真实的交流体验和感受，从而激发出学生深入交流的欲望，最终帮助学生建立互动交际意识。在教学实践中，教师可以通过设定的一个生动的情景让学生进行角色表演，引导学生建立互动交际意识，如在Pep7unit2Whereisthesciencemuseum授课时，教师可以根据课文设置街道的情境，让同学们分别扮演警局、银行、书店、超市等建筑物，再安排一些同学扮演路人甲、乙、丁等。首先表演的是路人甲向路人乙问路的对话，路人甲：“Excuseme.Whereisthebookstore？”路人乙：“Itisinfrontofthebank.”路人甲表示不知道bank的具体位置，这时bank的扮演者将会报告，路人甲如何到达自己所在的位置。教师可以不断的变换参照物，进行指路练习。生动的情境可以不断激发学生进行交流，因此，帮助学生形成了互动交际意识。2.采用多种活动形式激发学生对语言的交流兴趣。兴趣是最好的老师。对处于小学阶段的学生来说培养交际的兴趣，对他们学习的提高和能力的培养尤其重要。小学生的学习动机往往来源于兴趣，这就要求教师在设计教学环节时，要充分考虑学生的心理特点，并选择多样性和趣味性相结合的活动形式。首先，在教室里设立英语角或英语天地等板报活动区，用趣味的英语知识引起学生交际的兴趣；其次，教师要合理利用课堂教学环节，拓展教材知识应用，增加学生使用英语交流的机会；最后，教师要把握好课外实践的机会，激发学生对英语学习的乐趣，进而引导学生参与到英语交际中。教师在日常教学中，可以结合跨文化传播的优势进行教学，比如可以将英国文化历史融入教学中，这不但符合学生喜欢新鲜事物的心理，还能让学生了解英国风俗习惯，从而更好的理解英语知识，同时也可以避免母语文化对英语教学的影响。如教师在对三年级新生授课时，可在讲授课本知识前，给学生介绍一下中国和英美人民语言习惯的不同。教师可以问同学：“如果有人夸你们真聪明，你们怎么回答？”同学们会说没有、哪里、不聪明之类的否定语句，这时教师再问学生：“你们知道英美国家的人怎么回答吗？他们面对别人的赞美通常会说Thankyouverymuch。”学生会急于了解为什么英美人民与我们不同，展开热烈的讨论，进而激发出对英语的学习兴趣。教师顺势组织学生尝试用英美的方式交流，学生兴致勃勃的进行交流，因此，建立起学生交际的兴趣。3.着重加强课文及对话阅读练习。英语教材中的课文或对话对提高学生运用英语能力具有重要作用。同时加强课文、对话的阅读练习也是积累英语语言基础的过程。大量可理解的语言练习将对学生的交际能力培养提供良好的基础。阅读的过程既可以吸收语言信息，又可以锻炼口语能力，同时教师还可以在阅读后增加英语交流活动。阅读后的交流中，教师要鼓励学生大胆的用英语表达自己的思想，这是提高学生阅读能力、口语能力及写作能力的有效途径。教师不但要引导学生进行英语交流，还要鼓励学生应不要拘泥于语法、结构，真正实现口语化的交际。口语化交际不要求将句子结构完整表述，这对英语基础知识不够的学生更加适合，从而大大降低了互相交际的难度。虽然低年级学生的阅读基础较差，但是仍要培养他们阅读英语的习惯，教师要引导学生体会阅读中的乐趣，同时也为口语交流积累更多的语言素材，促进学生英语交际能力的培养。结束语语言交际能力的培养是一个漫长而复杂的过程，而尽早实施培养计划能极好的促进儿童交际能力的养成，英语教学无疑是一个很好的途径。现代小学英语教学应该体现语言教学的本质，将语言作为交际的工具，引导学生在英语实践中培养交际能力，同时也加深了学生对英语知识的记忆和理解，进而缩短课内与课外语言的差距，因此英语教学应该与交际能力培养相结合，在学习的过程中，提高教学效果和学习者的交际能力。商务礼仪课程讲义怎样思想，就有怎样的生活商务礼仪课程讲义商务商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。53商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。2什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性54什么是礼仪?礼仪的含义3主题导航商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯55主题导航商务礼仪准则4商务礼仪准则职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中56商务礼仪准则职业道德的准则5塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语57塑造专业形象第一印象6塑造专业形象——基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪58塑造专业形象——基本素养商务服饰礼仪7商务服饰礼仪服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质59商务服饰礼仪服饰与文化8商务服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明60商务服饰礼仪基本要求9商务服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜61商务服饰礼仪穿着得当10塑造专业形象——服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋62塑造专业形象——服饰礼仪男士基本要求11塑造专业形象——服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜63塑造专业形象——服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落12塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则64塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮13塑造专业形象——服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包65塑造专业形象——服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜14商务仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美66商务仪态15商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅67商务仪态不当行姿16商务仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息68商务仪态蹲、坐礼仪17商务仪态坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开69商务仪态坐姿：端庄，稳重，大方18商务仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式70商务仪态下肢的体位19商务仪态手、臂势礼仪常用手势正常垂放 自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别71商务仪态手、臂势礼仪20表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康72表情神态礼仪笑容21商务语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉73商务语言礼仪礼貌用语22商务语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅74商务语言礼仪文明用语礼仪23建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里75建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌对陌生人盯视或评论24见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片76见面礼仪见面程序25建立职业习惯——问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教77建立职业习惯——问候早上好——上午10点以前26致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈78致意举手致意鞠躬致意27介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人79介绍介绍自己——推介自己28介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密