商务礼仪培训教材-讲义课件

商务礼仪

1“礼”一种道德规范:尊重。一、礼仪孔子曰：“礼者，敬人也。”不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。“仪”恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。“礼”一种道德规范:尊重。一、礼仪孔子曰：“礼者，敬人也。”2个人礼仪个人礼仪五要素（仪表）：

仪容、举止、表情、服装、配饰仪表仪容仪态个人礼仪个人礼仪五要素（仪表）：仪表仪容3修饰仪容的基本规则：

美观、整洁、卫生、得体个人修饰仪容注意5方面：头发、面容、手臂、腿部、化妆修饰仪容的基本规则：

美观、整洁、卫生、得体个人修饰仪容注意4商务礼仪培训教材_讲义课件5商务礼仪培训教材_讲义课件6两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系如何系扣子两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系如何系扣子7穿上衬衫后梳头，不在穿上西装后梳头梳头穿上衬衫后梳头，不在穿上西装后梳头梳头8仪态礼仪一、定义仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。二、应注意的仪态礼仪

1、手姿2、站姿

3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、表情仪态礼仪一、定义9（一）手姿手姿：又叫手势。最丰富、最有表现力。静态－动态作用：表示形象，传达感情。四类：1、形象手势。模拟状物2、象征手势。抽象意念3、情意手势。传的感情4、指示手势。指示具体对象“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”————古罗马政治家西赛马（一）手姿手姿：又叫手势。最丰富、最有表现力。静态－动态10商务礼仪培训教材_讲义课件11商务礼仪培训教材_讲义课件121、基本手姿（1）垂放（2）背手（3）持物（4）鼓掌（5）夸奖（6）指示2、禁忌的手势（1）易误解的手势（2）不卫生的手势（3）欠稳重的手势（4）失敬于人的手势1、基本手姿13（二）立姿立姿：又叫站姿，站相，指人在站立时所呈现出的具体姿态。最基本姿势、静态姿势1、基本立姿：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。（1）男子立姿（2）女子立姿2、禁忌立姿（1）全身不够端正（2）两腿叉开过大（3）两脚随意乱动（4）表现自由散漫（二）立姿14商务礼仪培训教材_讲义课件153、下蹲的姿势（1）基本方法

单膝点地式；双腿交叉式；双腿高低式（2）主要禁忌3、下蹲的姿势16商务礼仪培训教材_讲义课件17（三）坐姿静态姿势，采用最多的姿势。角度、深浅、舒展（三）坐姿静态姿势，采用最多的姿势。18商务礼仪培训教材_讲义课件191、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。

2、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。

坐的姿势1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。

2、面带20商务礼仪培训教材_讲义课件21坐定的姿势坐定的姿势22商务礼仪培训教材_讲义课件23商务礼仪培训教材_讲义课件24商务礼仪培训教材_讲义课件25商务礼仪培训教材_讲义课件26与人相处，你希望看到一个什么样的表情?与人相处，你希27面无表情的人喜欢与人为敌的人面无表情的人喜欢与人为敌的人28商务礼仪培训教材_讲义课件29表情忧伤的人表情傲慢的人表情忧伤的人表情傲慢的人302、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！握手问候，如：您好！一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！指微微张开，指尖向上。婚女性为女士、夫人和太太。2、站姿5、蹲姿航班号、时间、地点、接机人、方式修饰仪容的基本规则：

美观、整洁、卫生、得体————古罗马政治家西赛马1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。孔子曰：“礼者，敬人也。问题：问出处请问您来自哪儿？广东广州还是深圳？问黑人兄弟？法国人还是美国人？2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已问题：问出处请问您来31问题：打电话时谁先挂？误区：1、谁先打谁先挂。2、等着对方挂。交际礼仪游戏规则：地位高者先挂。上司先挂上级机关人先挂老婆先挂客户先挂群众先挂问题：打电话时谁先挂？误区：交际礼仪游戏规则：地位高者先挂。32用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：33交往艺术摆正位置端正态度摆正自己和别人的位置求人有求人的样子拉开距离有益于人生安全例：生活中的交往称呼老师人际交往中上级要像上级交往艺术摆正位置端正态度34社交以对方为中心问题：请客吃饭？会餐工作餐请人吃饭社交以对方为中心问题：请客吃饭？35送礼唐三彩送礼唐三彩36★接待礼仪---接机礼仪

电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李

★接待礼仪---接机礼仪

电话确认37交换名片名片有无涂改脸面名片有无住宅电话销售交换名片名片有无涂改38交换名片名片头衔见不同的人使用不同的名片名片上的座机号码区号国际业务+86+33

交换名片名片头衔39★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部40五、介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项★接待礼仪---介绍礼仪41五、国际惯例

1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。

2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪---介绍礼仪五、国际惯例接待礼仪---介绍礼仪42★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。43进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可44电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。电梯礼仪不要同时按上下行键。45

商务礼仪

46“礼”一种道德规范:尊重。一、礼仪孔子曰：“礼者，敬人也。”不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。“仪”恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。“礼”一种道德规范:尊重。一、礼仪孔子曰：“礼者，敬人也。”47个人礼仪个人礼仪五要素（仪表）：

仪容、举止、表情、服装、配饰仪表仪容仪态个人礼仪个人礼仪五要素（仪表）：仪表仪容48修饰仪容的基本规则：

美观、整洁、卫生、得体个人修饰仪容注意5方面：头发、面容、手臂、腿部、化妆修饰仪容的基本规则：

美观、整洁、卫生、得体个人修饰仪容注意49商务礼仪培训教材_讲义课件50商务礼仪培训教材_讲义课件51两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系如何系扣子两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系如何系扣子52穿上衬衫后梳头，不在穿上西装后梳头梳头穿上衬衫后梳头，不在穿上西装后梳头梳头53仪态礼仪一、定义仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。二、应注意的仪态礼仪

1、手姿2、站姿

3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、表情仪态礼仪一、定义54（一）手姿手姿：又叫手势。最丰富、最有表现力。静态－动态作用：表示形象，传达感情。四类：1、形象手势。模拟状物2、象征手势。抽象意念3、情意手势。传的感情4、指示手势。指示具体对象“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”————古罗马政治家西赛马（一）手姿手姿：又叫手势。最丰富、最有表现力。静态－动态55商务礼仪培训教材_讲义课件56商务礼仪培训教材_讲义课件571、基本手姿（1）垂放（2）背手（3）持物（4）鼓掌（5）夸奖（6）指示2、禁忌的手势（1）易误解的手势（2）不卫生的手势（3）欠稳重的手势（4）失敬于人的手势1、基本手姿58（二）立姿立姿：又叫站姿，站相，指人在站立时所呈现出的具体姿态。最基本姿势、静态姿势1、基本立姿：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。（1）男子立姿（2）女子立姿2、禁忌立姿（1）全身不够端正（2）两腿叉开过大（3）两脚随意乱动（4）表现自由散漫（二）立姿59商务礼仪培训教材_讲义课件603、下蹲的姿势（1）基本方法

单膝点地式；双腿交叉式；双腿高低式（2）主要禁忌3、下蹲的姿势61商务礼仪培训教材_讲义课件62（三）坐姿静态姿势，采用最多的姿势。角度、深浅、舒展（三）坐姿静态姿势，采用最多的姿势。63商务礼仪培训教材_讲义课件641、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。

2、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。

坐的姿势1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。

2、面带65商务礼仪培训教材_讲义课件66坐定的姿势坐定的姿势67商务礼仪培训教材_讲义课件68商务礼仪培训教材_讲义课件69商务礼仪培训教材_讲义课件70商务礼仪培训教材_讲义课件71与人相处，你希望看到一个什么样的表情?与人相处，你希72面无表情的人喜欢与人为敌的人面无表情的人喜欢与人为敌的人73商务礼仪培训教材_讲义课件74表情忧伤的人表情傲慢的人表情忧伤的人表情傲慢的人752、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！握手问候，如：您好！一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！指微微张开，指尖向上。婚女性为女士、夫人和太太。2、站姿5、蹲姿航班号、时间、地点、接机人、方式修饰仪容的基本规则：

美观、整洁、卫生、得体————古罗马政治家西赛马1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。孔子曰：“礼者，敬人也。问题：问出处请问您来自哪儿？广东广州还是深圳？问黑人兄弟？法国人还是美国人？2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已问题：问出处请问您来76问题：打电话时谁先挂？误区：1、谁先打谁先挂。2、等着对方挂。交际礼仪游戏规则：地位高者先挂。上司先挂上级机关人先挂老婆先挂客户先挂群众先挂问题：打电话时谁先挂？误区：交际礼仪游戏规则：地位高者先挂。77用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：78交往艺术摆正位置端正态度摆正自己和别人的位置求人有求人的样子拉开距离有益于人生安全例：生活中的交往称呼老师人际交往中上级要像上级交往艺术摆正位置端正态度79社交以对方为中心问题：请客吃饭？会餐工作餐请人吃饭社交以对方为中心问题：请客吃饭？80送礼唐三彩送礼唐三彩81★接待礼仪---接机礼仪

电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李

★接待礼仪---接机礼仪

电话确认82交换名片名片有无涂改脸面名片有无住宅电话销售交换名片名片有无涂改83交换名片名片头衔见不同的人使用不同的名片名片上的座机号码区号国际业务+86+33

交换名片名片头衔84★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部85五、介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应