专升本管理学复习重点

年专升本考试管理学复习重点第一单元第一单元一、管理的概念及含义二、管理的性质〔一〕管理的二重性为什么要学习管理的二重性？〔要点有三点〕1、认真总结我国在管理理论和实践方面的经验和教训，更好地促进我国生产力和社会经济的全面开展。管理表达着生产力和生产关系的辩证统一关系，厚此薄彼都不行，都会给管理实践工作造成危害。2、注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。3、要结合实际，随机制宜地学习与运用管理理论和方法。〔二〕管理的科学性与艺术性三、管理的职能〔一〕根本职能：1、合理组织和开展生产力2、维护和完善生产关系〔二〕具体职能:方案、组织、领导和控制五、管理的方法行政方法2.经济方法3.法律方法的特点六、管理学的概念及特点1、一般性；2、多样性3、历史性4、实践性七、学习和研究管理学的方法八、管理者的分类〔一〕按照管理者在组织中所处的层次划分：基层管理者、中层管理者和高层管理者〔二〕按照管理者的管理工作的性质划分：综合管理人员、专业管理人员九、管理者的角色〔亨利•明茨伯格〕〔一〕人际角色：1.代表人2.领导者3.联络者〔二〕信息角色：4.监听者5.传播者6.发言人〔三〕决策角色：7.企业家8.混乱驾驭者9.资源分配者10.谈判者十、管理者技能1、技术技能2.人际技能3.概念技能、管理者技能构成关系十一、管理环境的分类根据环境因素对组织活动的影响程度，将管理环境气氛一般环境和具体环境。管理的行业环境供给商。2.顾客。3.竞争者4.有关政府主管部门和协作组织。十二、企业文化的构成企业文化的内容是十分广泛的，从其结构方面来讲，由内外科分为精神层、制度层和物质层三大层次精神层。2.制度层。3.物质层。企业文化的功能1.导向功能。2.约束功能。3.凝聚功能。4.鼓励功能。5.调适功能。〔组织文化的塑造途径自我诊断，选择适宜的组织价值观标准发挥员工创造性，自我设计统一思想，强化员工的认同感稳固落实，不断丰富和完善

第二单元管理理论的形成与开展一、古典管理理论〔一〕泰勒的“科学管理“理论〔二〕法约尔一般管理理论〔三〕韦伯的行政组织理论：三者的人物、著作和理论内容二、对古典管理理论的评价三、梅奥及霍桑实验及人际关系理论的内容重点理解现代管理的几大有代表性的学派的主要观点及代表人物三、梅奥及霍桑实验及人际关系理论的内容第三单元计划一、方案工作的概念：广义及狭义二、方案工作的内容“5W1H*三、方案工作的特征1、方案工作的首位性〔主导性〕2、方案工作的目的性3、方案工作的效率性〔经济性〕4、方案工作的普遍性方案的分类〔一〕按方案的表现形式分类〔抽象到具体〕1〕宗旨2〕目标3〕战略4〕政策5〕程序6〕规那么7〕规划8〕预算〔二〕按组织职能分类供给方案、生产方案、销售方案、财务方案、人力资源方案、新产品开发方案和平安方案〔三〕按制定方案部门所处的层次分类1.高层方案2中层方案3基层方案五、方案的程序1.估量时机2.确定目标3.确定前提条件4.确定备选方案评价备选方案6.选择可行方案7.拟订派生方案8.编制预算六、方案工作的原理七、目标与目标管理〔一〕目标的概念:〔二〕目标的特点:〔三〕目标的作用1、导向功能2、鼓励功能3、凝聚功能4、约束功能〔四〕目标管理的概念〔五〕目标管理的特点〔六〕目标管理的根本过程：1、制定目标2、分解目标3、执行目标4、考核与评定目标〔七〕目标管理的评价：八、预测的概念预测是指根据过去和现在的因素，运用人们的知识、经验和科学的方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的开展趋势的活动过程。九、预测的方法〔一〕定性预测方法：1、头脑风暴法2、特尔非法3、销售人员综合意见法4、管理人员判断预测法5、群众评议法〔二〕定量预测法:〔1〕简单平均法：〔2〕移动平均法〔3〕指数平滑法2、回归分析法3、计量经济学模型4、投入产出法十一、预测的步骤3、建立数学模型4、确定预测的方法5、评定预测结果6、交付决策使用十二、决策的概念十三、决策的特点1、目标性2、可行性3、选择性4、满意性5、过程性6、动态性十四、决策的类型十五、决策理论〔一〕古典决策理论和〔二〕行为决策理论理论要点〔三〕当代决策理论十六、决策的过程十七、决策的影响因素十八、定性决策方法1.头脑风暴法进行决策必须遵守以下原那么2.德尔菲法的特点〔二〕经营单位组合分析法〔波士顿矩阵法〕的分类标志、经营单位类别及特点和企业采取的措施相对竞争地位和业务增长率十九、定■决策方法〔一〕确定型决策方法量本利分析法的计算a.求保本产量b.求保目标利润的产量。C.求平安边际和平安边际率。平安边际=方案带来的产量一保本产量平安边际率=平安边际/方案带来的产量〔二〕不确定型决策方法1.小中取大法2.大中取大法3.最小最大懊悔值法二十、价值链分析法：根本和辅助活动二十一、战略制定和选择〔一〕一体化战略1、前向一体化：获得分销商的所有权或使用权2、后向一体化：获得供方公司的所有权或对其加强控制3、横向一体化：获得竞争者的所有权或对其加强控制〔二〕加强型战略1、市场渗透战略：通过更大的营销努力提高现有产品或效劳的市场份额2、市场开发战略：将现有产品打入新的地区市场3、产品开发战略：通过改造现有产品或效劳或开发新产品或新效劳而增加销售〔三〕多元化战略1、集中多元化战略：增加新的但与原业务相关的产品和效劳2、混合多元化战略：增加新的但与原业务无关的产品和效劳3、横向多元化战略：为现有用户增加新的不相关的产品和业务〔四〕波特提出了三种竞争战略：1.本钱领先战略本钱领先战略又叫低本钱战略，这种战略的指导思想是，要在较长时期内在价值链的各环节上企业产品本钱保持在同行业领先水平，并按照这一目标采取一系列措施，使企业获得同行业平均水平以上的利润。实施本钱领先战略必须满足四个条件:〔1〕该战略适用于大批量生产的企业，产量要到达经济规模，这样才会有较低的本钱。〔2〕企业必须使用先进的生产设备，因为先进的生产设备使生产效率提高，能使生产本钱进一步降低。〔3〕要有较高的市场占有率。〔4〕严格控制一切费用开支，全力降低本钱。本钱领先战略的优点在于，能够利用低价格优势从竞争对手那里夺取市场份额，提高了本行业的进入壁垒，并且能够在面对中间商降价要求时掌握更大的主动权，从而获取更多利润。当然本钱领先战略也有其缺点，如企业投资较大、无视用户对产品差异的兴趣等。差异化战略差异化战略的指导思想是：在价值链的某些环节上，企业提供的产品与效劳在产品中具有独特性，这种产品由于与众不同，因而赢得一局部用户的信任，使同行业内的其他企业难以与之竞争。实施差异化战略必须满足三个条件：〔1〕企业要有很强的研究开发能力。〔2〕企业在产品或效劳上要具有领先的声望，企业要有很高的知名度和美誉度。〔3〕企业要有很强的营销能力。差异化战略的优点在于，利用顾客对产品或效劳特色的注意和信任，建立顾客对产品的信赖和忠诚，降低顾客对产品价格的敏感，从而获取较高的利润。其缺点在于由于产品价格较高，难于拥有很大的销量，不能迅速提高市场占有率，并且顾客对于高价格的支付也是有极限的，不可能把价格定的非常高，也影响了利润的获得。集中化战略集中化战略通过满足特定消费群体的特殊需要，或者集中效劳于某一有限的区域市场，来建立企业的竞争优势及其市场地位，其最突出的特征是专门效劳于总体市场的一部份。中小企业比拟适合采取此战略。实施集中战略要满足以下四个条件:

〔1〕在行业中有特殊需要顾客的存在。⑵企业实力较弱，缺乏以追求广泛的市场。⑶产品在细分市场的规模、获利能力、竞争强度等方面有较大差异。集中化战略优点在于，经营目标集中、管理简单方便、有条件深入钻研以至于精通有关的专门技术从而提高企业实力等。其缺乏之处在于这种企业对环境的适应能力差、经营风险大。单元一、组织的概念：二、组织的分类〔一〕按组织内部是否有正式分工关系分类，可分为正式组织和非正式组织。正式组织和非正式组织的特点〔二〕机械型组织与有机型组织的特点三、组织结构的概念及含义:组织工作的那么：组织工作的那么：五、影响组织结构选择的因素:六、组织结构设计：〔一〕横向设计：部门的划分的方法〔二〕纵向设计：层次划分1、扁平结构的优缺点：2、高耸结构的优缺点:〔三〕组织设计的形式1、职务专业化2、职务扩大化3、职务丰富化七、管理幅度和管理层次〔一〕管理幅度的概念〔二〕管理层次的概念〔三〕二者之间的关系：反比关系。〔四〕影响管理幅度的因素：八、组织结构的类型〔各种组织结构的特点、优点和缺点及使用范围〕九、集权与分权〔一〕职权的种类1、直线职权2、参谋职权3、职能职权4、三者之间的关系〔二〕集权与分权的概念、影响集权或分权的因素、标志〔三〕授权的概念、过程和原那么十、委员会与个人管理的优缺点十一、内、外部招聘的优缺点十八、组织变革：〔一〕组织变革分类〔二〕组织变革的内容〔三〕组织变革的方法〔四〕组织变革的过程〔五〕组织变革的程序〔六〕组织变革的阻力〔七〕组织冲突的类型第五单元领导一、领导概念及含义二、领导作用指挥作用。2.协调作用。3.鼓励作用。1、合法权.2、强制权.3、奖励权.4、专长权.5、人格权.〔一〕领导行为理论1、领导行为四分图2、管理方格模式.3、勒温的领导作风理论4、坦南胞姆和施密特的领导连续流理论5、利克特的四种领导方式〔1〕利用的——命令的方法〔2〕温和的-命令的方法〔3〕协商式的方法〔4〕集体参与的方法〔二〕领导权变理论费德勒的权变模式2.领导生命周期理论3.路径一目标理论五、领导班子构成:六、人性假设理论〔一〕经济人假设〔二〕社会人假设〔三〕自我实现人假设〔四〕复杂人假设七、鼓励的概念及过程八、鼓励理论〔一〕内容型鼓励理论1、马斯洛的需要层次论2、ERG理论3、成就需要理论4.双因素理论每种理论的人物、观点〔二〕过程型鼓励理论1、期望理论2.公平理论每种理论的人物、观点〔三〕调整型鼓励理论1、强化理论2、归因理论九鼓励的原那么:十、鼓励的方式:1、奖励2、思想工作3、参与管理4、工作丰富化5、精神鼓励十"一、沟通的过程十二、沟通的原那么十三、沟通的作用十四、沟通类型〔一〕按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和非正式沟通正式沟通的五种形态的特点〔二〕按信息发送者与接受者的位置是否变换，可分为单向沟通和双向沟通〔三〕按信息沟通的过程是否需要第三者参加，可分为直接沟通和间接沟通〔四〕按信息沟通时所凭借的媒介，可分为口头沟通和书面沟通十八、有效沟通的障碍〔一〕文化系统方面的障碍〔二〕社会系统方面的障碍〔三〕心理系统方面的障碍十九、有效沟通的实现.建立良好的沟通心态2.要及时反响3.注意使用肢体语言4.传递有效信息5.创造良好的沟通气氛6.掌握倾听的艺术7.谈论别人感兴趣的话题第六单元控制一、控制的含义及控制与方案的关系二、控制的类型（一）根据控制实施的时间分为预先控制、现场控制和反响控制（二）根据控制的手段不同分为直接控制和间接控制三、控制的原那么、控制的过程五、控制的技术和方法〔一〕预算控制的缺点〔二〕非预算控制1、深处现场2、报告〔三〕平衡记分卡法的人物和指标补充内容一、社会责任的定义二、几种典型的社会责任观〔一〕传统社会责任观〔或古典观〕传统社会责任主张强调企业的经理人员应致力谋求股东的利益，他们的责任是为股东谋取利润和长期的收益。〔二〕社会经济观社会经济观认为，利润最大化是公司的第二位目标，而不是第一位目标，公司的第一位目标是保证自身的生存。〔三〕特定社会责任观特定社会责任是指管理人员必须对受企业组织影响的团体，或是能够影响企业成长的团体负责。这些群体或团体包括：股东、重要客户、竞争者、员工、债权人、政府机构、工会、商会、重要的供给商。〔四〕正面社会责任观正面社会责任观是指管理人员应有以下义务和责任：〔1〕参与改变环境的活动；〔2〕协调企业与所处环境才目异的目标；〔3〕以实际行动调和企业、股东和社会群众之间的利益。正面社会责任与特定社会责任有所重叠，至少后者的一些责任或义务需要在企业内外部进行沟通。对于管理人员而言，正面社会责任的履行最为复杂和困难。它包括以下四个方面的责任范畴：〔1〕合理道德标准〔2〕运作策略。①致力于改善或提高企业内外部的现行标准；②在没有法律依据的情况下，也应负起赔偿污染受害者的道义责任；③应正确评估企业活动对股东及社会产生的影响，努力消除不良的影响。〔3〕对社会压力的反响。①应负解决问题的责任；②应与企业外部团体充分沟通；③随时向社会提供有关信息；④充分考虑企业外部团体的各种意见；⑤接受社会对企业的评估。〔4〕立法与政治活动。①积极参与有关环境保护法规的制定；②不追求具有对企业特殊利益的法律制定；③企业与政府之间要保持坦诚的态度进行合作。三、影响组织承当社会责任的因素组织对社会责任的态度是受到各种因素影响和干扰的，有些因素是促进性的，它增强了组织对社会责任承当的意愿，而有些因素那么具有一定的消极性，它会削弱组织在这方面的意向。〔一〕促使组织积极承当社会责任的主要因素除个人的信仰、伦理观以及价值观外，能促使组织积极承当社会责任因素主要有：公众形象。承当社会责任的良好行为有助于组织在公众中形成良好的口碑，公众心目中的良好形象对组织的好处是多方面的。在企业，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。长期利润。良好的社区关系和负责行为能为组织赢来更稳固的长期利润。组织系统。社会责任的履行能为组织增添吸引【力，从而留住优秀雇员，形成良好的组织气氛。标准行为。社会责任中的道德规那么能有效地约束组织的日常行为，从而尽可能地防止对非法的和不道德手段的采用，等等。〔二〕阻碍组织承当社会责任的主要因素也有很多消极的因素，阻碍组织承当社会责任。1.股东权益。社会公益性举措会削减股东们的即得利润，假设按照“信托人〃观点，这表达了管理当局对股东的不负责任。行为衡量。组织的社会行为效果通常难以用确切的指标进行度量。本钱问题。许多社会责任活动是不能自负盈亏的，这就导致组织最终会以提价的方式将本钱转嫁给消费者。权力过大。组织本身就已具有在经济领域内的充足权力，假设再涉足社会领域，处理社会问题，追逐社会目标，那么组织所拥有的权力就会产生过度膨胀现象，等等。四、组织社会责任的具体表达概括起来主要有以下几个方面：〔一〕对消费者的责任具体说，要求企业为广阔消费者提供丰富的、优质的产品和效劳，以满足其各种不同的需求。使消费者获得平安产品与效劳的权利。使消费者获得有关产品充分信息的权利。使消费者具有自由选择产品的权利。使消费者具有申诉的权利。〔二〕对环境及社会生态平衡的责任保护社会自然环境免遭污染，实现社会生态平衡。企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用。企业要以“绿色产品'’为研究和开发的主要对象企业要治理环境。污染环境的企业要采取切实有效的措施来治理环境，“谁污染谁治理〃，不能推语，更不能采取转嫁生态危机的不道德行为。〔三〕对员工及投资者的责任1.要为员工创造平安生产条件，提高工资和福利待遇，依法保护其合法权益，构造各利益主体之间的和谐气氛。要为投资者带来有吸引〕力的投资报酬。〔四〕对社会利益及社会开展的责任保护社会利益及促进社会开展是企业义不容二、管理道德〔一〕管理道德开展的阶段1.前管理阶段。在这一阶段，管理道德观受个人利益支配。按怎样对自己有利制定决策，并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确定自己的利益。在这一