员工管理与领导艺术

“后80/90后”员工

管理与领导艺术​这就是我们看到的……​案例回放前段时间，去帮一家知名的外企做员工招聘的职业匹配度分析。。。。。。​富士康到底怎么了？​​富士康1988年在深圳地区建厂，随后员工人数以每年数万的速度快速增加。这些人被招进来后，就被随机分配到宿舍中，然后经过简单的培训后上岗。他们像是“被植入了电脑芯片的人”，每天都在接受同一种指令，到固定的地方吃饭、上班、睡觉。仅深圳一地，富士康就有42万名员工。他们来自不同地区，其中85%以上是“85后”和“90后”的年轻一代。富士康有个默认规则，超过28岁的不要。生产线员工基本都是90后，18到22岁居多。“12年前到深圳富士康工作时，园区不足现在的五分之一，员工不足5万人，但每年数万人的增长速度使这里迅速成为世界上人数最多的工厂之一。富士康管理的不像是一个企业，而像一个县城。”在富士康工作了12年的富士康集团卫生部部长芮新明说。铁血遇上90后​铁血遇上90后过去的20多年间，郭台铭正是用准军事化管理的“铁血体制”，成功地让几十万工人为他构筑了富士康的全球代工帝国。但当走下坡路的代工产业和一群无根但自觉充满了希望的年轻人走到一起时，悲剧无可避免。“十连跳”的人分为两种：一种是生产线上的普工；另外一种是本科毕业后进入富士康的新干(储备干部)。“生产线上的普工的直接领导一般30多岁，是从年龄比较大、工作时间比较长的一线工人中选拔的，一般都没什么文化，管理方式简单粗暴，与生产线上的90后也很难沟通，经常骂人，口头禅就是你妈的，很多小女孩都被骂哭了”，富士康的一位内部人士说。作为基层管理者的线长和课长由于没文化，基本很难往上升，又被中层领导的台湾人看不起，受气后经常拿下面的员工发泄。​不要喊我们九零后​现代员工的想法​了解企业需求​​​谁是你你要的的人？？​对于90后后的评评价，，好多多都是是负面面的。。这是90后后学生生在背背上纹纹身​这是90后后女生生打架架的画画面​90后后男生生留长长发，，烫爆爆炸头头！​90后后非主主流女女孩烧烧百元元人民民币点点烟​两90后女女生怀怀上同同一男男子小小孩网网上上贴孕孕照““太太不可可思议议了，，这么么小就就怀上上了孩孩子！！”2009年4月，，有网网友在在论坛坛发帖帖爆料料，称称看到到一篇篇题为为《两两位90后后女生生怀孕孕，因因无力力抚养养欲把把孩子子送人人》的的帖子子。帖帖子里里说，，一名名90后男男生与与两名名90后女女生发发生三三角恋恋，致致使两两女生生怀孕孕，因因胎儿儿月份份太大大不适适宜引引产便便决定定生下下孩子子，然然后把把孩子子送养养，帖帖中还还留下下一个个号以以方便便有收收养意意向者者随时时联系系。对对此，，网友友一片片哗然然，有有人诧诧异，，有人人同情情，而而青少少年教教育专专家则则认为为家庭庭教育育缺失失是首首因。。​网络上上多次次出现现女生生围殴殴女同同学的的暴力力视频频​90新新人八八大傻傻第一傻傻：得得过且且过第二傻傻：无无危机机感第三傻傻：无无所事事事第四傻傻：心心比天天高第五傻傻：路路见不不平第六傻傻：重重担不不担第七傻傻：急急于表表现第八傻傻：事事事精精通​90后后呐喊喊：为为何我我们会会面对对不公公平​研究究背背景景与与研研究究目目的的研究究目目的的研究究员员工工管管理理对对后后80/90后后员员工工组组织织承承诺诺的的影影响响为企企业业管管理理者者提提出出提提高高后后80/90后后员员工工组组织织承承诺诺的的策策略略和和建建议议员工管理对后80/90后员工的职业影响现实背景后8090后员工大量步入职场，已经或即将成为员工队伍中的主流。离职高发期出现在初涉职场未满两年的时间段，而这一阶段离职的多为后80/90后的年轻人。——《中国企业员工离职率调查报告》

职场说法：“后8090后员工能在一家公司做五年就是奇迹”。理论背景后80/90后员工的界定与特点员工管理分析与探究后80/90后员工的特点与对策针对后80/90后员工管理与职场成长的关系​一、、““后后80/90后后””后后成成长长环环境境分分析析70后后的的管管理理模模式式与与新新文文化化的的冲冲突突特特征征价值值观观差差异异的的起起点点与与分分水水岭岭必须须面面对对的的现现实实：：非非主主流流将将影影响响主主流流​70后后的的管管理理模模式式与与新新文文化化冲冲突突特特征征计划划经经济济时时期期的的社社会会环环境境特特征征经常常化化的的政政治治运运动动经历历文文革革的的洗洗礼礼经济济上上由由政政府府统统筹筹规规划划道德德标标准准统统一一化化：：崇崇尚尚吃吃苦苦耐耐劳劳，，勤勤俭俭节节约约工作作上上统统一一分分配配：：无无自自主主选选择择权权缺乏乏个个性性：：言言论论不不自自由由，，谨谨言言慎慎行行官僚僚作作风风与与个个人人崇崇拜拜盛盛行行​​​​​80年年代代：：价价值值观观差差异异的的起起点点与与分分水水岭岭是中中国国改改革革开开放放的的起起点点与与分分水水岭岭思想想上上大大解解放放，，反反思思过过去去政治治民民主主进进步步明明显显市场场经经济济开开始始建建立立允许许部部分分人人富富起起来来解放放生生产产力力，，多多劳劳多多得得打破破铁铁饭饭碗碗，，下下海海经经商商成成为为潮潮流流​90后后的的奢奢侈侈生生活活:““90后后””新新生生中中，，91.9%的的学学生生配配有有手手机机或或小小灵灵通通，，几几乎乎实实现现““人人手手一一机机””，，近近七七成成学学生生拥拥有有电电脑脑，，而而购购买买了了3、、数数码码相相机机等等电电子子产产品品的的学学生生接接近近六六成成，，甚甚至至有有8.1%的的学学生生拥拥有有汽汽车车等等奢奢侈侈消消费费品品。。家家长长送送孩孩子子入入大大学学要要花花1万万元元左左右右。。​后80/90后后成长中中的博弈弈缺少真正正的偶像像父母对孩孩子缺少少照顾造造成孩子子的远离离学习的压压力童年玩伴伴少受到大量量信息冲冲击，来来不及消消化​数码相机机​45​手机​笔记本本电脑脑​90年年代：：非主主流将将影响响主流流改革开开放30年年来的的社会会思潮潮受西方方文化化的影影响对传统统的判判逆与与继承承传统道道德标标准的的破坏坏与新新标准准建立立的缺缺失挑战权权威与与自我我思识识的强强化意识形形态的的多元元化​案例分分析：：70后后、80后后与90后后的离离奇区区别这世界界变化化快，，不是是我不不明白白​二、““后80/90后””的特特质“后80/90后””的素素质“后80/90后””的能能力“后80/90后””的思思维“后80/90后””的心心理“后80/90后””的职职场观观​特质篇篇—““后8090后后”的的素质质个性独独立在独立立的思思考与与选择择方面面有很很高的的自主主性。。大多多数会会自己己拿主主意的的，思思想独独立，，当然然他们们也很很尊重重父母母的意意见，，极力力表现现与众众不同同，崇崇拜明明星，，不崇崇拜英英雄，，往往往具具有成成年人人很难难理解解的古古怪爱爱好；；思想早早熟在信息息爆炸炸网络络互联联的时时代，，接受受的海海量信信息使使他们们的思思想更更为早早熟，，对每每样事事物他他们有有自己己的见见解。。他们们在讨讨论问问题时时的观观点深深刻、、逻辑辑严密密，善善于表表达，，甚至至有强强迫自自己用用成年年人的的思维维思考考问题题的倾倾向。。多数数对待待互联联网的的态度度是：：网络络更多多的是是一种种获取取知识识的平平台。。比较较了解解中国国社会会的主主流思思想和和价值值观，，且价价值观观更加加现实实；他们对对朋友友的选选择上上，志志趣相相投，，志同同道合合，已已经是是他们们选择择朋友友的最最优先先标准准。责任意意识90后后这一一代很很少有有什么么口号号，他他们更更为注注重实实际、、实用用。他他们蔑蔑视形形式，，不屑屑口号号，但但他们们有自自己的的一套套行事事风格格。其其实现现在的的“90后后”一一代在在知识识结构构上的的复杂杂和多多样性性远远远超越越了以以前。。相对比比较缺缺乏团团队忠忠诚感感​特质篇篇—““后8090后后”的的能力力自信张张扬自信而而充满满激情情。这这种自自信不不是举举起拳拳头的的宣誓誓，而而是从从谈笑笑、举举止中中就能能感受受到的的一种种对自自己的的能力力、对对未来来的成成功毫毫不怀怀疑的的气质质。他他们极极少有有对未未来的的失望望和迷迷茫。。理论论上不不畏失失败。。乐于于尝试试，不不放过过展现现才华华的机机会。。规划未未来对个人人发展展有计计划性性是90后后又一一大特特点。。自己己主动动设定定人生生目标标，甚甚至有有长期期目标标和中中短期期目标标。这这些人人都一一直在在为目目标努努力。。绝大大多数数同学学已经经有了了模糊糊的职职业规规划，，并对对于创创业投投资非非常有有想法法，具具有一一定的的理财财观念念，乐乐于参参加假假期的的外出出实践践活动动。依赖网络络喜欢用火火星文，，以满足足私秘交交流需要要网络时代代的广阔阔事业，，信息和和知识丰丰富，但但内心有有时较为为空虚最显著的的特点就就是信息息量的极极大丰富富和创造造力的提提高。互互联网的的普及和和信息化化教学的的发展改改变了传传统的教教育模式式和学习习模式，，也改变变了学生生的面貌貌。学生生懂得可可能比老老师多得得多。智商较高高平均智商商超过了了以前的的同龄人人，好奇奇心强、、接受新新生事物物能力强强很多人都都有一技技之长​案例探讨讨腾讯的青青年研发发团队​拟成人化化孩子样的的神情与与语言风风格，如如成人一一样算计计、讲究究社会交交易规则则与实际际利益，，实现机机会、把把光鲜与与富裕的的生活形形态当成成目标、、在三六六九等人人中盘算算自己的的地位与与机会。。“有有一种幼幼稚叫成成熟”））；内心心世界：：从童年年就开始始变“老老”，更更加懂得得成人世世界的规规则；市市场消费费观念强强烈，但但名利作作用被过过分强化化；松圈主义义他们喜欢欢构建自自己的多多种类型型的伙伴伴群，但但是归属属感不紧紧密，他他们希望望赢得圈圈子里面面的发言言权又不不代表他他们乐于于听从组组织的要要求，他他们需要要多元的的可以联联络的社社会网但但是他们们又希望望保持自自己在圈圈子里面面的差异异化选择择自由，，他们希希望自己己成为一一群人中中的亮点点但是又又不希望望是做大大家中的的异类；；极情体验验在极端化化的体验验中寻找找自我的的界线，，他们见见多识广广不能轻轻易被打打动，喜喜欢自我我定义生生活的各各种元素素，他们们欣赏提提供给他他们体验验机会与与尊重他他们意见见的做法法，他们们愿意奉奉探险者者与先驱驱者为领领袖，不不轻易相相信概念念与说法法，他们们愿意在在比较极极端、新新鲜、风风险的体体验中自自己来确确定适当当行为点点；一心多用用90后生生而关注注来自各各个方面面的信息息的刺激激，他们们也生而而习惯了了对于各各类刺激激与要求求给予回回应，他他们能在在很多事事物之间间快速转转移注意意力，就就像有多多动症的的孩子，，但是又又确能兼兼顾这些些事情，，让你看看到的结结果还不不是那种种显然就就是应付付交差敷敷衍之作作。特质篇——“后8090后”的的思维​案例分享享90后艺艺校女生生网上秀秀割腕自自残照片片近日日，网上上出现一一组令人人触目惊惊心的血血腥自残残照片，，自残者者是山东东省某艺艺术院校校二年级级的女生生，自称称突然觉觉得“活活着很没没意思””，就用用美工刀刀切割手手腕，看看着鲜血血直流，，并拍下下照片传传到网上上。记者者联系到到她本人人后，问问及自残残原因，，她很轻轻松地回回答说，，“没没什么，，活够了了而已。。”​特质篇——“后8090后”的的心理认知特征征聪明，反反应敏捷捷，学习习能力强强一技之长长强烈的反反叛意识识：敢于于反抗、、敢于质质疑情感特征征自我中心心，忽视视他人感感受（““非常6＋1””、单亲亲重组家家庭、独独生子女女、隔代代异性抚抚养对孩孩子的影影响）嫉妒心理理物质富足足，快乐乐匮乏。。意志特征征忍耐力差差，吃不不了苦，，承受挫挫折的能能力相对对较弱。。（剖腹腹产可能能造成感感知觉失失调、注注意力集集中不长长、意志志薄弱、、脾气容容易暴躁躁）我行我素素，“我我就这样样了，你你看着办办吧”​《网络惊惊现90后炫富富女！钞钞票满天天飞！》》的帖子子在各大大网站流流传，帖帖子中，，一女孩孩手捧大大把钞票票在网上上炫富，，甚至在在帖子中中公然亮亮出被怀怀疑是““K粉””的白色色粉末，，帖子被被转载后后女主角角被网友友们冠名名为“90后炫炫富女””，惹来来板砖一一片，无无论70后、80后甚甚至90后纷纷纷向其““开炮””。网友友们认为为，90后虽然然有钱，，可大多多都是父父母的，，有什么么资格拿拿出来炫炫耀？更更有网友友呼吁应应该帮助助孩子树树立正确确的金钱钱观念，，长大后后他们才才能对金金钱抱有有正常的的心态。。​炫富古来来有之，，是人类类渴望成成功，渴渴望被关关注，渴渴望获得得社会尊尊重的一一种心态态体现。。生活在在中、上上产阶级级的少男男少女也也与前人人相同，，渴望成成功，渴渴望被关关注，他他们希望望用别人人羡慕，，钦佩。。​特质篇——“后8090后”的的职场观观挫折折承承受受能能力力较较低低：：领导导批批评评就就辞辞职职，，工工作作需需要要努努力力就就不不干干。。80后后多多数数都都是是独独生生子子女女，，心心理理优优越越性性强强，，自自信信心心突突出出，，但但同同时时相相应应的的受受挫挫力力和和承承受受力力较较低低，，一一旦旦进进入入社社会会，，碰碰了了些些钉钉子子，，吃吃了了些些苦苦，，原原有有的的优优越越感感、、自自信信心心就就会会很很快快消消失失殆殆尽尽，，转转化化为为挫挫折折感感和和自自卑卑心心；；过于计较自自我得失，，工作主动动性差过于于计较自我我得失，工工作主动性性差：自己的任务务完成就行行了，别人人没有完成成与自己无无关，只要要没有吩咐咐到，就只只做交待的的任务。80后成长长于改革开开放期间，，改革开放放在带给80后优越越的生活环环境的同时时，也让80后的思思想受到影影响，社会会浮躁情绪绪和不良心心境的恶化化，人际关关系的虚与与应付、这这使得80后员工在在更加关心心自己的同同时，往往往忽略了企企业给自己己带来的帮帮助工作能力强强，但沟通通表达能力力差，不喜喜欢团队活活动：缺乏交心的的朋友、很很少主动与与组员或班班组长沟通通、休息日日经常回家家。从小与与同龄人沟沟通的机会会就少，加加上生活质质量的提高高，一群小小伙伴一起起玩耍的机机会少了，，转而更偏偏爱于独自自娱乐或虚虚拟娱乐，，如在家看看电视、上上网、看书书，作“宅宅男”、““宅女”，，无形中养养成了不善善沟通，甚甚至自闭的的习惯。​三、成为被被认同的上上司管理后80/90后后员工遇到到的困境分分析后80/90后员工工心目中理理想上司的的要素修炼3Q与与塑造你对对员工的影影响力​管理80/90后员员工遇到的的困境分析析无责任意识识引起的担担忧为何劳模失失去光彩，，明星成为为偶像案例分析：：逆反心理理－一个跳跳楼者的心心里话草莓族的职职场见闻​妙龄女医生生不堪压力力注射农药药自杀梁静是成都都市区某医医院检验科科医生，24岁的她她为自己注注射了2毫毫升百草枯枯。在医院院抢救近半半个月后，，昨晨7时时50分，，她因急性性中毒多器器官衰竭，，永远离开开了深爱自自己的父母母。没人想想到，爱说说爱唱性格格外向的梁梁静做出这这样极端的的行为原因因竟是工作作不顺心，，压力太大大。其父梁梁贵友憔悴悴的脸上没没有一点血血色，他说说，早晓得得女儿工作作不开心，，他宁愿娃娃娃不去医医院上班，，另外换个个工作都行行。​草莓族的职职场见闻何谓草莓族族:这这是流行于于台湾的说说法，这群群人的特性性就是如草草莓这种水水果，外面面光鲜夺目目，却质地地棉软，稍稍一施压就就整个抵抗抗不住变成成一团稀泥泥，但是它它的表层也也疙疙瘩瘩瘩挺有个性性，和他们们相处拿捏捏要十分小小心。草莓族的特特性:独生子，从从小被父母母宝贝的不不得了；从小不缺钱钱花，抗压压能力低，，心理承受受能力低；；一有小挫折折或是被说说两句就就就像草莓被被碰撞到全全身，被撞撞烂了无法法恢复；一碰到压力力就崩溃，，就像草莓莓禁不起压压力一压就就扁。不管是原始始名称「草草莓族」还还是后来衍衍生出的「「柿子族」」，都泛指指年轻人承承受不了太太多压力，，就像是一一压即烂的的水果。事实上，职职场上有非非常多的草草莓族，只只要是稍一一承受压力力就唉唉叫叫的人，通通常工作效效能都不佳佳。​外资银行职职员小李：：忙碌让生生活变得无无趣回想我我找这这份工工作的的时候候，还还是制制作了了精美美简历历、经经历层层层筛筛选，，挤破破了头头拼到到最后后一关关的。。谁料料到，，实际际参与与工作作以后后，每每天过过得那那么忙忙碌，，让人人喘不不过气气来。。第一一年都都要轮轮流坐坐柜台台，每每天工工作都都很机机械，，数钞钞票、、填单单子、、敲图图章，，无聊聊透顶顶。三三四个个月下下来，，我已已经对对这份份工作作极度度厌恶恶，每每天上上班都都是心心不甘甘情不不愿，，从周周一开开始倒倒计时时周末末。还还好合合同是是一年年制，，我现现在就就盼望望时间间能快快点走走到一一年期期满，，我可可以毫毫无负负担地地获得得解脱脱、另另谋高高就。。虽然然有人人劝我我，现现在的的这份份工作作很不不错，，无论论是提提供的的职业业平台台也好好、拿拿的薪薪酬待待遇也也好，，都已已经超超过了了同龄龄人的的平均均水平平；但但是我我觉得得工作作量太太大了了，最最差劲劲的一一点是是，我我忙碌碌的工工作内内容很很无趣趣。就就算是是忙，，我依依然觉觉得精精神空空虚和和疲惫惫。​某银行行职员员小姜姜：大大材小小用虽然现现在我我在这这里工工作，，但是是这只只是我我的一一个过过渡。。以我我的学学校和和专业业，我我确实实觉得得自己己待在在这里里屈才才了。。看看看同样样跟我我一起起进入入培训训的其其它新新人就就知道道，他他们多多来自自于二二等院院校甚甚至有有些学学历还还不是是本科科。大大家彼彼此之之间接接触多多了，，各自自的薪薪资情情况也也就透透明了了。很很明显显，同同样的的起点点，我我就比比他们们拿得得多。。这份份工作作所要要求我我们的的工作作技术术含量量这么么低，，我觉觉得中中专生生都能能来做做。所所以，，我并并不指指望在在这里里能学学到什什么，，最多多扩大大一些些人脉脉。只只是因因为我我求职职的时时候也也没碰碰上什什么好好的机机遇，，所以以姑且且先待待在这这里混混混日日子。。以后后我肯肯定会会走人人，我我想可可能会会再去去读一一个学学位或或者之之类的的，这这样出出来，，就能能直接接向好好工作作靠拢拢了。。​外人看看草莓莓：个个性强强责责任心心差我们部部门的的“草草莓””，毕毕业于于名校校名专专业，，口才才好、、表现现欲强强，所所以面面试时时大家家都感感觉她她十分分优秀秀。但但是不不知为为什么么来上上班后后，却却暴露露出很很多让让人无无法相相信的的缺点点。感感觉她她是日日剧韩韩剧看看多了了，模模仿女女主角角们的的个性性搞怪怪，什什么事事情都都挺自自我的的，一一定要要做得得独具具特色色。比比如叫叫她写写周报报、月月报，，我给给了她她以往往的版版本用用作格格式参参考。。她交交上来来的东东西却却明显显在语语言措措辞、、段落落划分分、表表达叙叙述上上完全全按照照自己己的想想法来来，全全然不不顾原原始版版本。。跟她她说了了就连连标点点符号号都要要跟原原来的的保持持一致致，她她却仍仍是使使用了了另一一种字字体的的标点点符号号交给给我。。让她她重做做，她她还一一脸无无法理理解觉觉得工工作形形式太太过古古板的的表情情。有有一次次部门门经理理随口口跟我我说：：“你你们新新来的的那个个人，，你帮帮她规规范一一下书书信交交流。。”原原来，，她群群发邮邮件上上交报报告或或材料料时会会附带带写几几句留留言，，语言言极不不规范范，句句末还还经常常出现现表情情符。。最让让我看看不惯惯的是是：不不能批批评。。当我我正式式批评评她的的工作作方式式时，，她不不但满满脸不不屑，，还真真就来来个立立刻走走人。。​外人看看草莓莓：““公主主病””渗透透到服服装上上曾经我我们公公司来来过一一个女女孩子子，呆呆的时时间虽虽不长长，但但我们们对她她印象象都很很深刻刻，这这个深深刻得得用在在她的的着装装上。。可能能是心心理年年龄还还停留留在16岁岁，也也可能能是有有情结结不轻轻的““公主主病””，她她每天天都穿穿得像像异国国公主主要出出嫁一一样，，身上上的花花边纷纷繁得得让人人眼花花。发发型也也是花花样百百出，，要么么卷成成公主主卷，，要么么编出出很多多小辫辫子。。中午午一起起出去去吃饭饭的时时候，，大家家都生生怕她她那秀秀美的的头发发或满满是蕾蕾丝花花边的的袖口口会不不小心心掉到到汤里里去。。最受受不了了的就就是爱爱哭，，工作作上漏漏洞百百出却却不能能批评评，稍稍微一一说就就哭个个不停停，真真是没没有办办法。。好在在哭了了几次次之后后，她她就自自动““蒸发发”了了。​你看了了会怎怎么想想。。。。​后80/90后后员工工心目目中理理想上上司要要素主管应应有的的心态态主管应应有的的角色色扮演演主管应应有的的工作作任务务​管理者者心态态调整整不要一一开始始就把把他们们标签签化，，从心心理上上接受受并包包容后后80/90后后的缺缺点，，后80/90后员员工缺缺乏社社会经经验，，心理理承受受能力力也更更差，，如果果出现现错误误，一一定要要包容容、鼓鼓励，，而不不要采采取传传统的的惩罚罚性管管理。。其次次，要要用发发展的的眼光光看待待后80/90后，，多看看看他他们的的优点点和他他们的的进步步，相相信他他们迟迟早会会成为为企业业中的的栋梁梁和骨骨干。。最后后，要要对他他们有有耐心心，给给他们们一些些时间间，相相信他他们一一定会会做得得越来来越好好的。。小高高的案案例分分析​你要学会会包容我我我到这家家公司的的第三天天就遭到到训斥，，公司职职员依次次在前台台位置上上轮岗。。没想到到报到第第三天中中午就轮轮到了我我。我大大概坐了了不到5分钟，，就有一一个电话话打进来来。按照照来电的的要求，，我把电电话转到到他要找找的分机机上。不不料，几几秒钟后后我突然然听到经经理在里里面咆哮哮，还没没来得及及反应过过来，前前台小姐姐已经忙忙不迭奔奔过来按按掉我桌桌上的某某个电话话键。我我方想起起来，她她刚才说说过，把把电话接接过去后后最多只只能看到到红灯亮亮三下，，这说明明没人接接，要按按掉。中中午午休休大家都都出去吃吃饭了，，电话接接过去当当然没人人接。铃铃声响彻彻在空荡荡荡的办办公室，，显得特特别突兀兀，所以以经理才才会发火火，因为为保持办办公环境境安静也也是公司司规则之之一。就就因为电电话多响响了几下下，经理理居然会会特地从从最里面面的办公公室跑出出来教训训我：““明知道道大家都都去吃饭饭了，还还把电话话接进来来；接进进来不算算，还让让它响那那么久！！是故意意唱给我我听咯？？”我很很委屈，，新手上上路总归归有不熟熟悉或忽忽略的地地方，何何况又不不是什么么大事。。他却继继续说：：“这么么简单的的事情怎怎么还不不用脑子子？大家家都不在在，除了了找我们们三个人人之外，，找其他他人都应应该直接接告诉对对方要找找的人不不在………”最让让我受不不了的是是，他居居然说：：“不要要把这种种愚蠢的的行为带带到工作作里去，，做事情情之前先先考虑清清楚………”要知知道，我我爸妈都都没说过过我“愚愚蠢”！！也从来来没其他他人这样样形容我我，这么么小的事事情犯得得着骂我我“愚蠢蠢”吗？？​管理者如如何调适适角色采用比较较亲切的的、鼓励励性而非非谴责式式的管理理方式，，以朋友友身份谈谈心、夸夸奖等，，以教练练、家长长、老师师、同事事、朋友友等多重重身份相相结合加加以正确确引导。。同时，，管理者者不要一一味地要要求他们们来适应应自己，，而可以以采取主主动的姿姿态去适适应他们们。但适适应不是是迁就，，而是原原则性地地开放与与融合。。​主管应有有的角色色扮演：：吴起吮吮伤吴起是春春秋战国国时期著著名的军军事家、、政治家家，是我我国历史史上有名名的“法法家”人人物之一一，他曾曾先后辅辅佐过魏魏国和楚楚国，取取得了优优秀的业业绩。吴吴起成名名于行伍伍之间，，《资治治通鉴》》上说他他“起之之为将，，与士卒卒最下者者同衣食食，卧不不设席，，行不骑骑乘，亲亲裹赢粮粮，与士士卒分劳劳苦”。。一个士士兵长长了疽疽疮，，吴起起竟亲亲自为为他吮吮吸伤伤处。。这个个士兵兵的母母亲知知道后后大哭哭不止止，说说吴起起就曾曾为孩孩子的的父亲亲这么么做过过，后后来他他父亲亲战死死沙场场，而而今天天吴起起为我我儿子子这样样做，，恐怕怕我儿儿子的的命也也长不不了了了。​典故感感悟：：经营团团队要要善于于以情情动人人。新新人在在奔波波忙碌碌了一一天后后，当当满怀怀沮丧丧和挫挫折来来到自自己所所在的的部门门时，，最希希望得得到的的就是是主管管和经经理的的安慰慰、关关心、、鼓舞舞和指指点。。有时时一句句体贴贴入微微的话话，一一个鼓鼓励的的眼神神，一一个催催人奋奋进的的手势势，都都会比比那些些美好好的愿愿景、、指标标更能能使营营销员员重新新振作作起来来，更更不用用提你你再为为他们们设身身处地地的做做点什什么了了。管理团团队要要做到到平易易近人人。的的确，，管理理者的的权威威乃至至威严严是必必须的的，但但摆谱谱儿、、使脸脸色、、装腔腔作势势等绝绝不是是权威威，相相反还还会起起到消消极作作用甚甚至削削弱经经理的的权威威。而而“降降低””姿态态，与与下属属打成成一片片，同同气相相求，，同声声相应应，才才是提提高团团队的的向心心力、、战斗斗力，，促进进业绩绩提升升、团团队扩扩大的的有效效途径径。记记得美美国前前总统统艾森森豪威威尔在在回忆忆指挥挥二战战时曾曾说，，“要要知道道，长长官摆摆臭架架子是是指挥挥失灵灵的直直接因因素。。”不能让让新人人“自自生自自灭””。对对那些些有潜潜质、、有上上进心心、对对团队队认同同的员员工还还是要要关心心提携携，因因为大大家是是一体体的，，是““在一一个锅锅里吃吃饭””的，，就应应该在在表彰彰先进进的同同时，，鼓励励后进进、提提携后后进，，从而而为团团队的的集体体胜利利开创创良好好局面面。​管理者如何何与“后80/90后”进行行沟通？调整传统过过于含蓄的的习惯性表表达方式，，选择直接接沟通方式式，不过于于拐弯抹角角。后80/90后后员工心智智比较简单单，对说服服型与影响响力权威的的接受超越越了法定权权威与强制制性权威，，喜欢公开开化的阳光光型管理和和注重沟通通的动员型型管理。尊尊重后80/90后后员工的需需要，与他他们平等交交流，培养养他们的归归属感。​修炼3Q与与塑造你对对员工的影影响力专家万人迷佛花痴公公丫环（智商）接接受新知识识（逆境商））接受逆反反心（情商）以以情感融合合隐士​后80\90后能担担起重任吗吗?1.娇生惯惯养，不敢敢面对现实实，承受挫挫折能力弱弱，没有正正确的的金金钱观；2.散漫，，没有太多多的社会责责任感，依依赖性强，，追求个性性，崇拜个个人主义；；3.独立能能力差，缺缺乏团队精精神，自控控能力差；；4.以自我我为中心，，不理解体体谅别人，，学习压力力大，缺少少关心别人人的心。1．求知欲欲望强，接接受信息的的渠道方式式更加多元元化；2．好学上上进，富有有爱心，热热心公益活活动；3．有梦想想，有追求求，是引领领潮流的一一代；4．敢于创创新，乐于于沟通，积积极向上；；​研讨:后80/90后不是洪洪水猛兽全运会赛会会志愿者上上岗​全运会倒计计时100天系列活活动启动志志愿者宣宣誓90后向世世人展示最最美的一面面​全运会颁奖奖礼仪志愿愿者接受培培训​​24日下午午湖北长江江大学15名大学生生勇救两名名落水少年年，两名少少年得救了了，28日上午午，荆州市市、长江大大学隆重举举行“舍己己救人英雄雄陈及时、、何东旭、、方招同学学追悼大会会”，近五五万市民自自发地为英英雄送行。。​四、领导要要决领导一一定有方法法过往管理模模式的失效效四种气质员员工管理应应对方法赢得合作的的谈话技巧巧问题员工的的淘汰​72德

德行，品德。管理者一定要有好的品德法制定规章制度的能力，以及执行规章制度能力术领导艺术，要有灵活应变的能力和谐谐管理理人人员员应应具具备备的的三三个个要要求求​过往往管管理理模模式式的的失失效效粗暴暴管管理理方方法法的的不不良良影影响响让80/90后后员员工工心心服服口口服服的的9大大要要决决​让80/90后后员员工工心心服服口口服服9大大要要决决企业业文文化化人人性性化化参与与效效应应亲和和效效应应邻里里效效应应做好好压压力力管管理理即时时奖奖励励到到位位管理理弹弹性性化化凝聚聚团团队队力力量量机制制完完善善并并透透明明​四种种气气质质员员工工管管理理应应对对方方法法脾气气暴暴躁躁的的员员工工平庸庸的的员员工工爱找找碴碴儿儿的的员员工工功高高盖盖主主的的员员工工问题题员员工工的的淘淘汰汰​脾气气暴暴躁躁员员工工的的管管理理特点：：爱冲突突，吵吵闹，，制造造事端端情绪爱爱激动动，破破坏性性大直率重感情情，讲讲义气气喜欢听听好话话​解决方方案（注意意沟通通场合合及氛氛围））采取取回避避的策策略，，并按按如下下步骤骤进行行1、表表示理理解对对方的情绪绪，让让员工工稍稍平静静2、提提出试试探性性的问题题，了了解是是否是合合适的的时机机3、以以支持持性的语语言让员工工进一步的的平静4、确确认双双方发发生的的实际情情况，，调查查清楚楚5、共共同讨讨论解解决问问题的方法法6、说说明自自己的立场场和方方法​对待脾脾气暴暴躁者者的引引导听完陈陈述后后，就就没词词了当即向向他表表示会会处理理对方方阻止对对方宣宣泄，，建议议冷静静下来来后再再谈当即指指出错错误，，存在在的问问题建议找找另一一个人人求解解缩小问问题的的严重重性​平庸的的员工工管理者者对某某些问问题严严重的的员工工，希希望他他们尽尽快离离职，，但是是对于于大多多数问问题员员工，，还是是要通通过管管理和和帮助助改进进使他他们不不再成成为问问题员员工。。因为为离职职的成成本是是很大大的，，不至至非辞辞退不不可的的地步步，还还是尽尽量把把这些些员工工留下下来使使用。。确定定存存在在的的问问题并并达达成成共共识识确定定问问题题产产生的的原原因因确定定需需要要采采取取的行行动动并并达达成成共识识为行行为为提供供必必要的的资资源监督督并并及及时时反反馈馈​爱找找碴碴员员工工的的管管理理原因因：：在于于这这些些员员工工有有比比较较强强的的嫉嫉妒妒心心理理，，并并且且本本身身有有极极不不安安全全感感。。在在别别的的同同事事工工作作比比他他好好的的时时候候，，他他发发觉觉自自己己不不安安全全，，就就开开始始挑挑毛毛病病，，试试图图从从中中获获得得某某种种安安全全感感。。​解决决方方案案提醒醒你你：：管理理““爱爱找找茬茬””的的员员工工的的时时候候，，要要注注意意不不要要做做人人身身攻攻击击，，避避免免两两败败俱俱伤伤解决决办办法法：：在工工作作上上事事先先与与其其协协商商言语语中中尽尽量量用用““咱咱们们””以称称赞赞杜杜绝绝挑挑毛毛病病与其其他他同同事事结结成成联联盟盟抓住住机机会会反反将将一一军军​小测测试试：：某次次会会议议：：经理理：：在在今今天天的的会会议议上上，，我我要要着着重重表表扬扬小小王王。。最最近近一一段段时时间间小小王王干干得得相相当当不不错错，，业业绩绩嘛嘛，，也也很很好好，，他他是是咱咱们们部部门门的的榜榜样样和和骄骄傲傲，，其其他他同同事事应应该该向向他他学学习习。。小王王（（心心理理活活动动：：又又是是这这些些陈陈词词滥滥调调，，太太没没劲劲了了））：：谢谢谢谢经经理理，，我我会会继继续续努努力力的的。。经理理：：不不过过，，小小王王你你还还有有一一些些缺缺点点需需要要注注意意，，一一定定要要改改正正，，这这样样才才能能更更好好。。小王王：：是是，，是是。。会议议结结束束后后：：小小王王（（对对工工友友小小李李说说））：：到到底底是是表表扬扬我我还还是是故故意意给给我我难难堪堪呀呀？？问题题：：1、、经经理理的的激激励励起起到到作作用用了了吗吗？？2、、对对于于业业绩绩非非常常好好且且服服务务从从管管理理的的小小王王，，经经理理应应该该采采取取什什么么样样的的管管理理方方式式？？​“功功高高盖盖主主””员员工工的的管管理理两种种类类型型一种种是是合合适适的的员员工工：：即即功功高高盖盖主主，，但但服服从从管管理理一种种是是问问题题员员工工：：即即凭凭着着自自己己的的业业绩绩不不把把上上司司放放在在眼眼里里，，经经常常以以自自己己的的想想法法去去做做一一些些创创新新，，不不服服从从公公司司的的管管理理制制度度​差别别管管理理针对对服服从从者者的的管管理理不吝吝惜惜夸夸奖奖他他，，甚甚至至开开庆庆功功会会学会会赞赞扬扬，，不不要要泼泼冷冷水水不要要企企图图掠掠夺夺下下属属功功劳劳，，可可以以将功功劳劳让让给给下下属属让他享受受成功的的喜悦，，以便留住他切记：鞭鞭打快牛牛，用更高的目目标去激激励他​差别管理理针对不服服从者的的管理研究他本本人的特特征，找找出较易易对他实实施领导导权的部部分再实实施管理理经常沟通通，肯定定业绩，，要求他他遵守规规矩建立系统统，分派派给他一一些需要要团队合合作和需需要领导导辅导的的工作领导自我我反省自自己的弱弱点变更业务务范围，，下属功功高在自自己的业业务范围围内，会会产生变变换任务务的恐怀怀惧，会会收敛​赢得合作作的谈话话技巧用建议代代替直言言直言：““到客户户那里怎怎么可以以不打领领带，快快把领带带打起来来”建议：““我们让让客户觉觉得很尊尊重他，，打起领领带是不不是更好好一些。。”提问题代代替批评评批评：““这么简简单的错错误还犯犯，太了了吧。””提问：““如果别别人对你你总是小小麻烦不不断，会会怎么样样呢？””​赢得合作作的谈话话技巧让对方说说出期望望“经理，，我是不不是还要要。。。。”“经理，，您看您您还有什什么安排排”诉求共同同的利益益上个月我我们都，，所以我我们部门门制定了了改进办办法，主主要是为为了进一一步督促促服务人人员加强强自我管管理，同同时还会会提高我我们部门门的顾客客满意度度，当然然一些表表格需要要您安排排人配合合填写，，您看。。。。。。​案例分析析：星巴巴克的5B卡应应用星巴克的的创始人人舒尔茨茨经常谈谈起自己己的一桩桩童年回回忆星巴克““5B文文化”，使每个个人获得得归属感感；，诚心诚诚意、接接触、发发现、回回应；，熟悉我我们的专专业，热热爱你所所做的，，并与他他人分享享；，体贴、、关心自自己、周周围的人人及环境境；，在门市市、公司司及社区区全心投投入。​淘汰管理理合理利用用合同期期的规定定利用业绩绩考核的的硬标自我“爆爆炸”法法最高任职职年龄让别人来来“聘用用”问题题员工​淘汰处理理应注意意的原则则1不能不教而诛6不要以罚代管2尽量不伤害其自尊心7不要理论细节3不要全盘否定8不要激化矛盾4不要掺杂个人恩怨9尽量作好精神安慰5淘汰面不宜过大10宣传人才流动的正常性​五、激励对对策下有对对策上有良良策何为激励员工激励的的特点经典激励理理论后80/90后员工工的批评技技巧与“后80/90后后”员工沟沟通技巧​好的老师善善于在““差”学生生身上找出出闪光点（优优点）然后透过讲讲究的沟通通,促使使学生自我我改进,于是该学生生具备了更更多的闪光光点！主管者，员员工之师也也；师者，所以以传道、授授业、解惑惑也！不教而诛，，谓之虐​基础管理如如何提高影影响力力服力服是只靠靠权力使人人服从，是是被迫服从从才服才服是以自自己的才能能引导下属属，让其理理智地服从从德服德服是靠自自己高尚的的人格使下下属心服口口服服人者，德德服为上，，才服为中中，力服为为下。​营造激励的的文化营造良好的的环境与氛氛围——蓬生麻麻中，不扶扶自直领导者严格格自律的示示范效应——其身正正，不令而而从​案例：分苹苹果的启示示美国一位心心理学家为为了研究母母亲对人一一生的影响响，在全美美选出50位成功人人士和50名有犯罪罪记录的人人，分别给给他们去信信，请他们们谈谈母亲亲对他们的的影响。其其中有两封封信谈的都都是一件事事：分苹果果。​马斯洛的需需求理论生理需求安全需求社会需求自尊需求自我实现衣、食、住住、行、睡睡觉、呼吸等，希希望能解决决温饱不确定感、、防护、威威胁、危险险等，希望望安定、有有个家的感感觉归属感、爱爱欲—等，，希望有情情爱、友谊谊自我尊重、、自我荣誉誉、希望得得到别人认认可，知道道尊重别人人希望能依自自己的性向向实现自我我，发挥自自己的潜能能，不受束束缚层次不一定定，并非绝对；；忽略了目目标，可谈谈性不强​激励与需求求后80/90后激励励三需求理理论成就感需求求驱使达到最最佳与成功功权力需求影响他人行行为的需求求归属需求想要与他人人有人际关关系之交流流​案例您手下三名名员工：——A员工工。——B员工工。——C员工工问题：如果果您要激励励该从何入入手?​普通职员的的激励方式：——经济激激励：金钱钱、员工持持股——非经济济激励：认认可与赞赏赏、带薪休休假、享有有一定自由由、提供个个人发展和和晋升机会会等等•

原则则:——激励要要渐增——程度要要适当.——激励要要公平​群体的激励励经济性奖酬酬、社会性性奖酬.(“猛虎虎”、“铁铁军”、、“优秀共共青团支部部”等)正常作业奖奖励优异群群体.在组织中(社会中认认可)宣传传先进群体体.优秀群体更更多自主权权.​看电视、学学管理：亮剑中的团团队激励：：攻城篇​案例分享：：联想的““无总管理理家味浓””在汉口某电电气公司，，根本听不不到“某董董”、“某某总”等职职位性称呼呼，无论官官阶如何，，都彼此直直呼其名，，显示大家家只是分工工不同，而而无级别隔隔阂。职员员们把40岁以上者者称为“老老师”，大大家觉得，，这是对其其人品、学学识及智慧慧的肯定，，也表达了了对被称呼呼者的尊敬敬和信任。。对此，武汉汉某公司总总经理认为为，“无总总称谓”多多出现在一一些新行业业，或年