内部讲师培训与管理体系课件

内部讲师培训与管理体系课件1益策（中国）学习管理机构内部讲师培训与管理体系主讲：张正顺2010年6月25-26日内部讲师培训与管理体系课件2100%参与;相互尊重;空杯心态;愉快地学习;关闭手机;如何参与培训？如何参与培训？3企业讲师的角色定位成人学习的原理和特点有效的呈现技巧调动学员参与的技巧课程设计与资料制作课程介绍企业讲师的角色定位课程介绍4课程收益-明确成人学习的原理,灵活运用不同的教学方法；-掌握必备的授课技巧和调动学员参与的方法；-提升课程开发的能力，学会制作相应的资料；-制作和运用教案，控制和安排好授课的时间；-正确使用辅助教具，充分调动学员的五官感觉；-认真作好授课的准备，最终通过成功的教授，达到最佳的培训效果。课程收益-明确成人学习的原理,灵活运用不同的教学方法；5演练观察一.眼神的运用-移动快慢?-眼神游离?-凝视听众?二.站姿?三.手放在哪里?四.声音抑扬顿挫?五.说话的速度?六.有无口头禅?七.肢体语言……演练观察一.眼神的运用二.站姿?6世上没有天生的讲演者,任何讲演都需要...世上没有天生的讲演者,7一.企业讲师的角色定位1.培训、教育、学习的差异2.企业讲师的定义3.讲师扮演的角色4.优秀讲师必备的条件一.企业讲师的角色定位1.培训、教育、学习的差异81.学习、教育、培训的差异学习教育培训目的方法场所内容参与度1.学习、教育、培训的差异学习教育培训目的方法场所内容参与9■企业讲师与院校讲师的区别对象目标内容方法企业学校员工学生考试成绩课本知识讲授为主■企业讲师与院校讲师的区别对象目标内容方法企业102.讲师的定义-学员学习的助手;-学员学习的促进者;-活跃学习气氛的人;-共同的参与者…为了让员工能够更加有效的学习,讲师要成为……2.讲师的定义-学员学习的助手;为了让员工能够更加有效的11讲师的角色激发动机方法得当有效指导明确需求课程设计资料开发明确目标效果进度沟通交流引导协调问题反馈提供方法共同探讨3.讲师扮演的角色讲师激发动机方法得当有效指导明确需求课程设计资料开发明确目标124.优秀讲师必备的条件知识:技能:态度:经验:4.优秀讲师必备的条件知识:技能:态度:经验:13讲师的不同类型实战经验理论知识讲师的不同类型实战经验理论知识14好讲师的标准是什么?授课内容充实、适用有启发;有逻辑和条例清晰；能娴熟的使用授课技巧；知识面宽广，且有实战经验；课程结束时，学员对课程内容有充分的了解和掌握。好讲师的标准是什么?授课内容充实、适用有启发;15·激情是讲师不可缺少的特征

·有相应的工作经验和经历是讲师的重要砝码

·善于吸收新的知识是优秀讲师的重要特质·良好的沟通能力和语言表达能力是讲师的基本要求·熟练运用授课技巧是讲师的基本能力

优秀培训师要做到……·激情是讲师不可缺少的特征优秀培训师要做到……16积极进取深度思考自我更新自我实践讲师的要求:积极进取讲师的要求:17单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：1.2.3.……单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：18二.成人学习的特点1.成人学习的特点2.学习遗忘曲线3.减少遗忘的方法4.成人培训常用的教学法二.成人学习的特点1.成人学习的特点191.成人学习的特点-学习目的明确，实务导向；-过去的经验影响学习效果；-通过做而学、做中悟；-希望参与，并发表意见；-现学现用；-耐久性差…1.成人学习的特点-学习目的明确，实务导向；20学+习=学习2.成人学习的过程学+习=学习2.成人学习的过程21

3.减少遗忘的方法①加强练习，提高参与度；②及时复习；③总结与回顾单元内容；④作业、行动计划；⑤并用不同的训练方法。3.减少遗忘的方法①加强练习，提高参与度；223.成人学习常用的教学法讲课式教学法讨论式教学法案例分析法角色扮演法体验式教学法头脑风暴法3.成人学习常用的教学法讲课式教学法23方法学习者记忆率(%)讲授讲授+示范做练习实际演练体验活动不同培训方法的记忆率方法学习者记忆率(%)讲授讲授+示范做练习实际演练不同培训方24采用不同培训方法的目的:让学员更易理解；保持学习的兴趣；让学员记住更多……3.成人培训常用的教学法采用不同培训方法的目的:让学员更易理解；3.成人培训常用25讲课式教学法讨论式教学法案例分析法角色扮演法体验式教学法头脑风暴法培训常用的教学法讲课式教学法培训常用的教学法26不同培训方法的运用要点培训方法目的应做到…注意事项讲授式提供信息举例和说明;穿插活动/练习;讨论式让学员彼此交流经验，并互相学习鼓励人人参与;给予引导;总结讨论结果.不同培训方法的运用要点培训方法目的应做到…注意事项举例和说27

小组讨论是否成功在于：-所讨论的话题是工作中经常发生但平时尚未深入思考的；-能够让学员全员参与；-培训师的点评、总结、指导能力。小组讨论是否成功在于：-所讨28培训方法目的应做到…注意事项案例分析引起学员思考信息和背景充分；突出与学习要点相关的因素；结合工作反馈.角色扮演模拟情景,身临其境让学员充分了解情境;规定演练和表演时间;确保让全体学员看到;不同培训方法的运用要点(续)培训方法目的应做到…注意事项信息和背景充分；让学员充分了解情29培训方法目的应做到…注意事项头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性明确基本规则;鼓励人人参与.体验活动鼓励学员自学和互相学习,从中得到启发给予清楚的指导;明确期望结果;确保有足够的时间做完;结束后充分反馈.不同培训方法的运用要点(续)培训方法目的应做到…注意事项在短时间里激发出各种想法激发30单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：1.2.3.……单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：31三.专业的呈现技巧1.授课的基本流程2.呈现技巧3.讲师的仪表4.如何控制紧张情绪？三.专业的呈现技巧1.授课的基本流程321.授课的基本流程■讲授的三要素■成功授课的准备■授课的基本流程1.授课的基本流程■讲授的三要素33■讲授的三要素

讲授内容

讲授方法讲授者■讲授的三要素讲授内容讲授方法讲授者34■成功授课的准备讲授者必做的准备

1.

2.

3.讲课计划媒介的开发和准备熟悉讲课技巧反复演练■成功授课的准备讲授者必做的准备1.讲课媒介35具体展开

.集中注意力

.赋予动机.讲课概要.学习目标.内容回顾

.再次赋予动机

.结束语

■授课的基本流程.集中注意力.内容回顾■授课的基本流程36开场

赋予学习动机调动学习兴趣抓住听众的注意力充分利用五官感觉开场赋予学习动机37(1)简短的欢迎、自我介绍；(2)将听众的注意力集中到你的话题上来；(3)介绍主题和学习目标(4)说明课堂规则,营造参与的气氛；(5)引起听众的好奇心，赋予学习的动机。可以这样开场……(1)简短的欢迎、自我介绍；可以这样开场……38如何激发学员兴趣?提出问题

阐述现象

讲故事如何激发学员兴趣?提出问题39-道歉:-说得太长、太多-寻求赞美：-为发言而自辩:-时间把握不恰当-负面开头:千万不要这样开场…-道歉:千万不要这样开场…40

主体展开的五个阶段-赋予动机-与学员沟通-理解度测试-课堂练习-反馈主体

主体展开的五个阶段-赋予动机主体41收集资讯-案例-统计图表-个人经验-故事-演练的方法收集资讯-案例42

如何呈现内容?（）-让呈现更有力；（）让呈现更易懂；（）-让呈现更生动；（）-让呈现更真实。如何呈现内容?（）-让呈现43结尾

概括主体内容；

以故事结尾；

以号召行动结尾；

展示课程大纲；……结尾

概括主体内容；44演讲人的特质?自信、自然、愉快诚恳、活力、热忱关怀、权威、可靠

保持弹性演讲人的特质?自信、自然、愉快保持弹性45(1)语言表达技巧(2)目光交流(3)肢体语言的运用(4)其他技巧(5)掌控授课时间2.呈现技巧(1)语言表达技巧2.呈现技巧46讲师的魅力在于：外在的形象：仪表仪容、着装服饰、举止言谈、声音、语速、语气…..内在的技巧：赞美、同理心、启发性组织编排内容、符合成人学习的需求、有实际的应用性……讲师的魅力在于：外在的形象：内在的技巧：47“知道的多”

与“教的好”

是

完全不同的!!(1)语言表达技巧“知道的多”与(1)语言表达技巧48语言表达技巧要点1：善用鼓励的言辞；要点2：条理清晰，重点明确；要点3：善用比喻；要点4：副语言的运用。语言表达技巧要点1：善用鼓励的言辞；49音量大小语速适中语调、语气抑扬顿挫副语言的运用音量大小副语言的运用50

眼睛有很强的说服力。

对方想要受到你的瞩目。

注视率越高，越能得到信赖。

要集中视线。

(2)目光交流眼睛有很强的说服力。(2)目光交流51-像进行

1:1对话一样-改变视线的时间

-视线的移动-关注易被冷落的角落-像进行1:1对话一样52手势站姿移动表情其它(3)肢体语言的运用手势(3)肢体语言的运用53必须克服的不良习惯手的不良习惯身体的不良习惯语言的不良习惯必须克服的不良习惯54随时把握进度；优先级，能舍；不要拖堂；-时间不足时？-时间剩余时？(5)掌控授课时间(4)其他技巧板书教鞭/激光笔讲台随时把握进度；-时间不足时？(5)掌控授课时间(4)55不要只是站在一个地方不动;不要不停的来回走;不要在投影仪前穿过;自然的移动,放松而缓慢…身体移动不要只是站在一个地方不动;身体移动56女士头发化装套裙袜子鞋首饰指甲男士头发面部衬衫西服领带鞋饰物3.讲师仪表女士男士3.讲师仪表574.如何克服紧张？(1)紧张的典型特征

(2)克服紧张情绪的四个准备4.如何克服紧张？(1)紧张的典型特征

(2)克服紧张58(1)紧张的典型特征-手放在口袋里；眨眼次数过多；-心跳加剧,手和腿脚发抖；-害怕眼神的接触；舔嘴唇；-粗哑的声音；清嗓子；-讲话速度加快；(1)紧张的典型特征-手放在口袋里；眨眼次数过多；59-培训内容的准备-心理上的准备-生理上的准备-人际关系的准备(2)克服紧张情绪的四个准备-培训内容的准备(2)克服紧张情绪的四个准备60单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：1.2.3.……单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：61四.调动学员参与的技巧1.活跃气氛的SPOT技巧2.提问的技巧3.回答问题的技巧4.如何应答疑难问题?四.调动学员参与的技巧1.活跃气氛的SPOT技巧62培训开始前的气氛营造休息后,为集中学员注意力引导学员积极参与1.活跃气氛的SPOT技巧培训开始前的气氛营造1.活跃气氛的SPOT技巧63Spot技巧的注意事项-首先考虑学员的特征；-有一定的目的性；-简单而又快速结束为原则；-除口头传达外，必要时借助补充资料；Spot技巧的注意事项-首先考虑学员的特征；64开放式的问题一个问题，一个重点整体提问个别提问提问的内容2.提问的技巧开放式的问题2.提问的技巧65-积极倾听，感谢赞美-目光接触-重复确认问题-确定听众都听到问题-向全体听众回答-不令发问者难堪3.回答问题的技巧-积极倾听，感谢赞美3.回答问题的技巧664.如何应答疑难问题?(1)疑难问题的应答(2)吸引精力分散的学员方法(3)应付抵触情绪的学员(4)如何拉回离题的人?4.如何应答疑难问题?(1)疑难问题的应答67

解答问题三原则解答问题三原则68

(1)疑难问题的应答我知道我不知道

.重复问题.认可.回答.与提问者进行确认(1)疑难问题的应答我知道我不知道.重复问题69(2)如何吸引精力分散的听众?-提高或降低声音-停顿，沉默-走动-问问题-用听众的名字做例子(2)如何吸引精力分散的听众?-提高或降低声音70.对事不对人.不要陷入一对一的顶撞争执之中.利用群体的力量，询问他人的看法.保持冷静，控制自己的情绪.用热情但严肃的口吻作出回答.学会运用善意的幽默.私下进行接触(3)如何应付有抵触情绪的学员？.对事不对人(3)如何应付有抵触情绪的学员？71(4)如何拉回离题的人？重申课程目的,建议择期而谈拉回主题,再寻求打岔者的意见(4)如何拉回离题的人？重申课程目的,建议择期而谈72单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：1.2.3.……单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：73五.课程设计与资料制作1.课前必须考虑的三个问题2.课程设计的流程3.视觉资料的制作要点4.制作讲义-教案五.课程设计与资料制作1.课前必须考虑的三个问题741.课前必须考虑的三个问题对…有印象被…感动欣赏…注意到…知道…了解…记住…赞同…(1)主题1.课前必须考虑的三个问题对…有印象知道…(1)主题75(2)目的.提供信息；.让听众感到有乐趣；.动之以情；.让听众行动起来；……(3)听众.听众分析.调整频道(2)目的.提供信息；(3)听众.听众分析762.课程设计的流程(1)明确培训目的(2)确定培训内容(3)收集相关资料(4)选择教学方法(5)培训资料制作2.课程设计的流程(1)明确培训目的(2)确定培训内容(77(2)确定培训内容图像法的运用分类整理编排顺序分配单元时间(1)思考培训目的(2)确定培训内容图像法的运用分类整理编排顺序分配78主讲课程图像法的运用主讲图像法的运用79-相同内容整理在一起-分成几个主要部分分类整理编排顺序

分配单元时间-相同内容整理在一起-分成几个主要部分分类整理编排顺序分80收集

素材

途径(3)收集相关资料

书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工收集

素材

途径(3)收集相关资料书刊音像81(4)考虑教学方法(5)资料制作需要制作哪些资料?(4)考虑教学方法(5)资料制作需要制作哪些资料?823.视觉资料的制作(1)制作视觉资料的三大原则(2)制作视觉资料的留意事项3.视觉资料的制作(1)制作视觉资料的三大原则83(1)制作视觉资料的三大原则易于观看易于理解色彩醒目(1)制作视觉资料的三大原则易于观看易于理解色彩醒目84(2)制作视觉资料的注意事项-彻底检查-每页不超过（）行-图片-字体大小-颜色(2)制作视觉资料的注意事项-彻底检查85进行讲课的具体方案讲师的‘台词’维持讲课的一贯性有效控制课程进度和时间实现授课目标授课成功与否的必备手段(1)制作教案的目的4.制作讲义-教案进行讲课的具体方案(1)制作教案的目的4.制作讲义-教86-具体-一目了然-能够实际利用-使用通俗易懂的语言-有逻辑性(2)制作教案留意事项-具体(2)制作教案留意事项87两栏式教案三栏式教案讲师活动具体内容讲师活动具体内容资料/道具两栏式教案三栏式教案讲师活动具体内容讲师活动具体内容资料88单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：1.2.3.……单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：89感谢您参加本期课程！为加速您的成功，我们建议您：将您今日所订立的行动计划付诸实施；定期整理与回顾课程内容；一旦在工作中遇到困惑，及时与讲师交流；保持与参加本次课程的其它学员交流；将自己的学习成果与周围的人分享。我们真诚地希望您在今后的工作中取得更大的成就！内部讲师培训与管理体系课件90内部讲师培训与管理体系课件91益策（中国）学习管理机构内部讲师培训与管理体系主讲：张正顺2010年6月25-26日内部讲师培训与管理体系课件92100%参与;相互尊重;空杯心态;愉快地学习;关闭手机;如何参与培训？如何参与培训？93企业讲师的角色定位成人学习的原理和特点有效的呈现技巧调动学员参与的技巧课程设计与资料制作课程介绍企业讲师的角色定位课程介绍94课程收益-明确成人学习的原理,灵活运用不同的教学方法；-掌握必备的授课技巧和调动学员参与的方法；-提升课程开发的能力，学会制作相应的资料；-制作和运用教案，控制和安排好授课的时间；-正确使用辅助教具，充分调动学员的五官感觉；-认真作好授课的准备，最终通过成功的教授，达到最佳的培训效果。课程收益-明确成人学习的原理,灵活运用不同的教学方法；95演练观察一.眼神的运用-移动快慢?-眼神游离?-凝视听众?二.站姿?三.手放在哪里?四.声音抑扬顿挫?五.说话的速度?六.有无口头禅?七.肢体语言……演练观察一.眼神的运用二.站姿?96世上没有天生的讲演者,任何讲演都需要...世上没有天生的讲演者,97一.企业讲师的角色定位1.培训、教育、学习的差异2.企业讲师的定义3.讲师扮演的角色4.优秀讲师必备的条件一.企业讲师的角色定位1.培训、教育、学习的差异981.学习、教育、培训的差异学习教育培训目的方法场所内容参与度1.学习、教育、培训的差异学习教育培训目的方法场所内容参与99■企业讲师与院校讲师的区别对象目标内容方法企业学校员工学生考试成绩课本知识讲授为主■企业讲师与院校讲师的区别对象目标内容方法企业1002.讲师的定义-学员学习的助手;-学员学习的促进者;-活跃学习气氛的人;-共同的参与者…为了让员工能够更加有效的学习,讲师要成为……2.讲师的定义-学员学习的助手;为了让员工能够更加有效的101讲师的角色激发动机方法得当有效指导明确需求课程设计资料开发明确目标效果进度沟通交流引导协调问题反馈提供方法共同探讨3.讲师扮演的角色讲师激发动机方法得当有效指导明确需求课程设计资料开发明确目标1024.优秀讲师必备的条件知识:技能:态度:经验:4.优秀讲师必备的条件知识:技能:态度:经验:103讲师的不同类型实战经验理论知识讲师的不同类型实战经验理论知识104好讲师的标准是什么?授课内容充实、适用有启发;有逻辑和条例清晰；能娴熟的使用授课技巧；知识面宽广，且有实战经验；课程结束时，学员对课程内容有充分的了解和掌握。好讲师的标准是什么?授课内容充实、适用有启发;105·激情是讲师不可缺少的特征

·有相应的工作经验和经历是讲师的重要砝码

·善于吸收新的知识是优秀讲师的重要特质·良好的沟通能力和语言表达能力是讲师的基本要求·熟练运用授课技巧是讲师的基本能力

优秀培训师要做到……·激情是讲师不可缺少的特征优秀培训师要做到……106积极进取深度思考自我更新自我实践讲师的要求:积极进取讲师的要求:107单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：1.2.3.……单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：108二.成人学习的特点1.成人学习的特点2.学习遗忘曲线3.减少遗忘的方法4.成人培训常用的教学法二.成人学习的特点1.成人学习的特点1091.成人学习的特点-学习目的明确，实务导向；-过去的经验影响学习效果；-通过做而学、做中悟；-希望参与，并发表意见；-现学现用；-耐久性差…1.成人学习的特点-学习目的明确，实务导向；110学+习=学习2.成人学习的过程学+习=学习2.成人学习的过程111

3.减少遗忘的方法①加强练习，提高参与度；②及时复习；③总结与回顾单元内容；④作业、行动计划；⑤并用不同的训练方法。3.减少遗忘的方法①加强练习，提高参与度；1123.成人学习常用的教学法讲课式教学法讨论式教学法案例分析法角色扮演法体验式教学法头脑风暴法3.成人学习常用的教学法讲课式教学法113方法学习者记忆率(%)讲授讲授+示范做练习实际演练体验活动不同培训方法的记忆率方法学习者记忆率(%)讲授讲授+示范做练习实际演练不同培训方114采用不同培训方法的目的:让学员更易理解；保持学习的兴趣；让学员记住更多……3.成人培训常用的教学法采用不同培训方法的目的:让学员更易理解；3.成人培训常用115讲课式教学法讨论式教学法案例分析法角色扮演法体验式教学法头脑风暴法培训常用的教学法讲课式教学法培训常用的教学法116不同培训方法的运用要点培训方法目的应做到…注意事项讲授式提供信息举例和说明;穿插活动/练习;讨论式让学员彼此交流经验，并互相学习鼓励人人参与;给予引导;总结讨论结果.不同培训方法的运用要点培训方法目的应做到…注意事项举例和说117

小组讨论是否成功在于：-所讨论的话题是工作中经常发生但平时尚未深入思考的；-能够让学员全员参与；-培训师的点评、总结、指导能力。小组讨论是否成功在于：-所讨118培训方法目的应做到…注意事项案例分析引起学员思考信息和背景充分；突出与学习要点相关的因素；结合工作反馈.角色扮演模拟情景,身临其境让学员充分了解情境;规定演练和表演时间;确保让全体学员看到;不同培训方法的运用要点(续)培训方法目的应做到…注意事项信息和背景充分；让学员充分了解情119培训方法目的应做到…注意事项头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性明确基本规则;鼓励人人参与.体验活动鼓励学员自学和互相学习,从中得到启发给予清楚的指导;明确期望结果;确保有足够的时间做完;结束后充分反馈.不同培训方法的运用要点(续)培训方法目的应做到…注意事项在短时间里激发出各种想法激发120单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：1.2.3.……单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：121三.专业的呈现技巧1.授课的基本流程2.呈现技巧3.讲师的仪表4.如何控制紧张情绪？三.专业的呈现技巧1.授课的基本流程1221.授课的基本流程■讲授的三要素■成功授课的准备■授课的基本流程1.授课的基本流程■讲授的三要素123■讲授的三要素

讲授内容

讲授方法讲授者■讲授的三要素讲授内容讲授方法讲授者124■成功授课的准备讲授者必做的准备

1.

2.

3.讲课计划媒介的开发和准备熟悉讲课技巧反复演练■成功授课的准备讲授者必做的准备1.讲课媒介125具体展开

.集中注意力

.赋予动机.讲课概要.学习目标.内容回顾

.再次赋予动机

.结束语

■授课的基本流程.集中注意力.内容回顾■授课的基本流程126开场

赋予学习动机调动学习兴趣抓住听众的注意力充分利用五官感觉开场赋予学习动机127(1)简短的欢迎、自我介绍；(2)将听众的注意力集中到你的话题上来；(3)介绍主题和学习目标(4)说明课堂规则,营造参与的气氛；(5)引起听众的好奇心，赋予学习的动机。可以这样开场……(1)简短的欢迎、自我介绍；可以这样开场……128如何激发学员兴趣?提出问题

阐述现象

讲故事如何激发学员兴趣?提出问题129-道歉:-说得太长、太多-寻求赞美：-为发言而自辩:-时间把握不恰当-负面开头:千万不要这样开场…-道歉:千万不要这样开场…130

主体展开的五个阶段-赋予动机-与学员沟通-理解度测试-课堂练习-反馈主体

主体展开的五个阶段-赋予动机主体131收集资讯-案例-统计图表-个人经验-故事-演练的方法收集资讯-案例132

如何呈现内容?（）-让呈现更有力；（）让呈现更易懂；（）-让呈现更生动；（）-让呈现更真实。如何呈现内容?（）-让呈现133结尾

概括主体内容；

以故事结尾；

以号召行动结尾；

展示课程大纲；……结尾

概括主体内容；134演讲人的特质?自信、自然、愉快诚恳、活力、热忱关怀、权威、可靠

保持弹性演讲人的特质?自信、自然、愉快保持弹性135(1)语言表达技巧(2)目光交流(3)肢体语言的运用(4)其他技巧(5)掌控授课时间2.呈现技巧(1)语言表达技巧2.呈现技巧136讲师的魅力在于：外在的形象：仪表仪容、着装服饰、举止言谈、声音、语速、语气…..内在的技巧：赞美、同理心、启发性组织编排内容、符合成人学习的需求、有实际的应用性……讲师的魅力在于：外在的形象：内在的技巧：137“知道的多”

与“教的好”

是

完全不同的!!(1)语言表达技巧“知道的多”与(1)语言表达技巧138语言表达技巧要点1：善用鼓励的言辞；要点2：条理清晰，重点明确；要点3：善用比喻；要点4：副语言的运用。语言表达技巧要点1：善用鼓励的言辞；139音量大小语速适中语调、语气抑扬顿挫副语言的运用音量大小副语言的运用140

眼睛有很强的说服力。

对方想要受到你的瞩目。

注视率越高，越能得到信赖。

要集中视线。

(2)目光交流眼睛有很强的说服力。(2)目光交流141-像进行

1:1对话一样-改变视线的时间

-视线的移动-关注易被冷落的角落-像进行1:1对话一样142手势站姿移动表情其它(3)肢体语言的运用手势(3)肢体语言的运用143必须克服的不良习惯手的不良习惯身体的不良习惯语言的不良习惯必须克服的不良习惯144随时把握进度；优先级，能舍；不要拖堂；-时间不足时？-时间剩余时？(5)掌控授课时间(4)其他技巧板书教鞭/激光笔讲台随时把握进度；-时间不足时？(5)掌控授课时间(4)145不要只是站在一个地方不动;不要不停的来回走;不要在投影仪前穿过;自然的移动,放松而缓慢…身体移动不要只是站在一个地方不动;身体移动146女士头发化装套裙袜子鞋首饰指甲男士头发面部衬衫西服领带鞋饰物3.讲师仪表女士男士3.讲师仪表1474.如何克服紧张？(1)紧张的典型特征

(2)克服紧张情绪的四个准备4.如何克服紧张？(1)紧张的典型特征

(2)克服紧张148(1)紧张的典型特征-手放在口袋里；眨眼次数过多；-心跳加剧,手和腿脚发抖；-害怕眼神的接触；舔嘴唇；-粗哑的声音；清嗓子；-讲话速度加快；(1)紧张的典型特征-手放在口袋里；眨眼次数过多；149-培训内容的准备-心理上的准备-生理上的准备-人际关系的准备(2)克服紧张情绪的四个准备-培训内容的准备(2)克服紧张情绪的四个准备150单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：1.2.3.……单元小结本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：151四.调动学员参与的技巧1.活跃气氛的SPOT技巧2.提问的技巧3.回答问题的技巧4.如何应答疑难问题?四.调动学员参与的技巧1.活跃气氛的SPOT技巧152培训开始前的气氛营造休息后,为集中学员注意力引导学员积极参与1.活跃气氛的SPOT技巧培训开始前的气氛营造1.活跃气氛的SPOT技巧153Spot技巧的注意事项-首先考虑学员的特征；-有一定的目的性；-简单而又快速结束为原则；-除口头传达外，必要时借助补充资料；Spot技巧的注意事项-首先考虑学员的特征；154开放式的问题一个问题，一个重点整体提问个别提问提问的内容2.提问的技巧开放式的问题2.提问的技巧155-积极倾听，感谢赞美-目光接触-重复确认问题-确定听众都听到问题-向全体听众回答-不令发问者难堪3.回答问题的技巧-积极倾听，感谢赞美3.回答问题的技巧1564.如何应答疑难问题?(1)疑难问题的应答(2)吸引精力分散的学员方法(3)应付抵触情绪的学员(4)如何拉回离题的人?4.如何应答疑难问题?(1)疑难问题的应答157

解答问题三原则解答问题三原则158

(1)疑难问题的应答我知道我不知道

.重复问题.认可.回答.与提问者进行确认(1)疑难问题的应答我知道我不知道.重复问题159(2)如何吸引精力分散的听众?-提高或降低声音-停顿，沉默-走动-问问题-用听众的名字做例子(2)如何吸引精力分散的听众?-提高或降低声音160.对事不对人.不要陷入一对一的顶撞争执之中.利用群体的力量，询问他人的看法.保持冷静，控制自己的情绪.用热情但严肃的口吻作出回答.学会运用善意的幽默.私下进行接触(3)如何应付有抵触情绪的学员？.对事不对人(3)如何应付有抵触情绪的学员？161(4)如何拉回离题的人？重申课程目的,建议择期