人际关系与管理提升训练课件

管理提升训练

－－管理与人际关系1UPCO-DL-干部训练管理提升训练

－－管理与人际关系管理工作的内涵1.管理的意义：—透过他人完成组织赋予之任务。2.管理工作的内涵：管理功能：计划、组织、用人、协调、控制管理责任：发挥管理功能，促使组织绩效极大化。2UPCO-DL-干部训练管理工作的内涵1.管理的意义：2UPCO-DL-有效的管理我能贡献什么

－－管理者必须使自己的工作朝向目标，对服务的机构在绩效和成

果上负责任。3UPCO-DL-干部训练有效的管理我能贡献什么有效的管理【所谓的贡献包括】对事…工作…内容水准及其影响对人…对上司/对同事和对部属的人际关系对物…对各项工具的运用4UPCO-DL-干部训练有效的管理【所谓的贡献包括】4UPCO-DL-干部训有效的管理有效的人际关系有四项基本条件:※意见沟通※团队合作※自我发展※培养他人5UPCO-DL-干部训练有效的管理有效的人际关系有四项基本条件:5UPCO-有效的管理向外互动－－人际关系（缤纷世界）向内反观－－自我管理（清心自在）6UPCO-DL-干部训练有效的管理向外互动－－人际关系（缤纷世界）6UPCO有效的管理向外互动－－人际关系行为的动机与模式需求等级和其应用团体的形成和型式工作职场的人际关系7UPCO-DL-干部训练有效的管理向外互动－－人际关系7UPCO-DL-干部有效的管理【如何处理组织中的人际关系问题】

掌握事实确定目的慎思决策采取措施确认结果8UPCO-DL-干部训练有效的管理【如何处理组织中的人际关系问题】8UPCO有效的管理向内反观－－自我管理上班族的工作生涯积极正面的思考自我启发与激励管理自己的情况9UPCO-DL-干部训练有效的管理向内反观－－自我管理9UPCO-DL-干部人类的需求

生理需求

追求机会的需求

成就的需求

求变的需求

解放紧张需求

安定的需求

参与的需求

被认同的需求

公正的需求

尊敬的需求

自我成长的需求10UPCO-DL-干部训练人类的需求10UPCO-DL-干部训练欲求未满足可能导致之

异常行径合理化（找藉口、推责任）逃避（自闭、生病、空想）攻击行为替代作用升华同一化形式化（表面文章）自惭形秽（自暴自弃）退化固定观念11UPCO-DL-干部训练欲求未满足可能导致之

异常行径合理化升华11UPCO-DL-人际关系的意义与重要性—人无法脱离与他人之社会关系、工作关系。—组织是由复杂而多元的人际关系构成。—组织之和谐乃促进团队绩效之基础。12UPCO-DL-干部训练人际关系的意义与重要性12UPCO-DL-干部训练人际关系示意

上司

同僚平辈

本人下属13UPCO-DL-干部训练人际关系示意角色扮演认清自我【使自己成为最佳男(女)主角】自我期许【扮什么角色像什么人】【做什么事像什么事】14UPCO-DL-干部训练角色扮演14UPCO-DL-干部训练人际关系之处理技巧人际关系的本质

真诚尊重赏识平等

认同安全感亲和感

接纳互惠15UPCO-DL-干部训练人际关系之处理技巧人际关系的本质人际关系的自我调适价值观之尊重与调适自我观念之调适人事观的超越时空的超越得失观的超越16UPCO-DL-干部训练人际关系的自我调适价值观之尊重与调适16UPCO-DL-干部人际关系的处理技巧一、上司对部属：

了解部属给予赞赏关怀包容倾听平易近人让部属参与决策表里一致适当的授权不耻下问17UPCO-DL-干部训练人际关系的处理技巧一、上司对部属：17UPCO-DL-干部训人际关系的处理技巧二、部属对上司：

尊重体谅上司的难处

协助上司勿背后批评

谨守分寸勿事事请示

18UPCO-DL-干部训练人际关系的处理技巧二、部属对上司：18UPCO-DL-干部训人际关系的处理技巧三、同仁之间：

互相尊重遵守团体纪律互相合作勿揭人之短互相照应勿争权夺利团队重于个人

19UPCO-DL-干部训练人际关系的处理技巧三、同仁之间：19UPCO-DL-干部训练沟通的意义与重要性※为达成组织目标之共识，任务指派、分工。

※集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与解决

※解决内部冲突※组织决策之意见交流。

上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通管道和模式，才能有效达成。20UPCO-DL-干部训练沟通的意义与重要性20UPCO-DL-干部训练沟通与人际关系※有效的沟通建立在良好的人际关系上。※沟通的技巧与人际关系处理能力息息相关。21UPCO-DL-干部训练沟通与人际关系21UPCO-DL-干部训练如何做好沟通沟通的模式沟通的障碍沟通的戒律22UPCO-DL-干部训练如何做好沟通22UPCO-DL-干部训练沟通模式

（障碍）干扰意见源表达者接受者沟通目标干扰回馈23UPCO-DL-干部训练沟通模式23UPCO-DL-干部训练沟通的障碍语文的障碍地位差异的障碍物理环境的障碍心理障碍其它情境之障碍24UPCO-DL-干部训练沟通的障碍语文的障碍24UPCO-DL-干部训练沟通十戒

误解偏见权威防卫激动

争论离题

神经夸大主观25UPCO-DL-干部训练沟通十戒25UPCO-DL-结论广结善缘适性而处知所进退则恒成矣26UPCO-DL-干部训练结论26UPCO-DL-干部训练管理提升训练

－－管理与人际关系27UPCO-DL-干部训练管理提升训练

－－管理与人际关系管理工作的内涵1.管理的意义：—透过他人完成组织赋予之任务。2.管理工作的内涵：管理功能：计划、组织、用人、协调、控制管理责任：发挥管理功能，促使组织绩效极大化。28UPCO-DL-干部训练管理工作的内涵1.管理的意义：2UPCO-DL-有效的管理我能贡献什么

－－管理者必须使自己的工作朝向目标，对服务的机构在绩效和成

果上负责任。29UPCO-DL-干部训练有效的管理我能贡献什么有效的管理【所谓的贡献包括】对事…工作…内容水准及其影响对人…对上司/对同事和对部属的人际关系对物…对各项工具的运用30UPCO-DL-干部训练有效的管理【所谓的贡献包括】4UPCO-DL-干部训有效的管理有效的人际关系有四项基本条件:※意见沟通※团队合作※自我发展※培养他人31UPCO-DL-干部训练有效的管理有效的人际关系有四项基本条件:5UPCO-有效的管理向外互动－－人际关系（缤纷世界）向内反观－－自我管理（清心自在）32UPCO-DL-干部训练有效的管理向外互动－－人际关系（缤纷世界）6UPCO有效的管理向外互动－－人际关系行为的动机与模式需求等级和其应用团体的形成和型式工作职场的人际关系33UPCO-DL-干部训练有效的管理向外互动－－人际关系7UPCO-DL-干部有效的管理【如何处理组织中的人际关系问题】

掌握事实确定目的慎思决策采取措施确认结果34UPCO-DL-干部训练有效的管理【如何处理组织中的人际关系问题】8UPCO有效的管理向内反观－－自我管理上班族的工作生涯积极正面的思考自我启发与激励管理自己的情况35UPCO-DL-干部训练有效的管理向内反观－－自我管理9UPCO-DL-干部人类的需求

生理需求

追求机会的需求

成就的需求

求变的需求

解放紧张需求

安定的需求

参与的需求

被认同的需求

公正的需求

尊敬的需求

自我成长的需求36UPCO-DL-干部训练人类的需求10UPCO-DL-干部训练欲求未满足可能导致之

异常行径合理化（找藉口、推责任）逃避（自闭、生病、空想）攻击行为替代作用升华同一化形式化（表面文章）自惭形秽（自暴自弃）退化固定观念37UPCO-DL-干部训练欲求未满足可能导致之

异常行径合理化升华11UPCO-DL-人际关系的意义与重要性—人无法脱离与他人之社会关系、工作关系。—组织是由复杂而多元的人际关系构成。—组织之和谐乃促进团队绩效之基础。38UPCO-DL-干部训练人际关系的意义与重要性12UPCO-DL-干部训练人际关系示意

上司

同僚平辈

本人下属39UPCO-DL-干部训练人际关系示意角色扮演认清自我【使自己成为最佳男(女)主角】自我期许【扮什么角色像什么人】【做什么事像什么事】40UPCO-DL-干部训练角色扮演14UPCO-DL-干部训练人际关系之处理技巧人际关系的本质

真诚尊重赏识平等

认同安全感亲和感

接纳互惠41UPCO-DL-干部训练人际关系之处理技巧人际关系的本质人际关系的自我调适价值观之尊重与调适自我观念之调适人事观的超越时空的超越得失观的超越42UPCO-DL-干部训练人际关系的自我调适价值观之尊重与调适16UPCO-DL-干部人际关系的处理技巧一、上司对部属：

了解部属给予赞赏关怀包容倾听平易近人让部属参与决策表里一致适当的授权不耻下问43UPCO-DL-干部训练人际关系的处理技巧一、上司对部属：17UPCO-DL-干部训人际关系的处理技巧二、部属对上司：

尊重体谅上司的难处

协助上司勿背后批评

谨守分寸勿事事请示

44UPCO-DL-干部训练人际关系的处理技巧二、部属对上司：18UPCO-DL-干部训人际关系的处理技巧三、同仁之间：

互相尊重遵守团体纪律互相合作勿揭人之短互相照应勿争权夺利团队重于个人

45UPCO-DL-干部训练人际关系的处理技巧三、同仁之间：19UPCO-DL-干部训练沟通的意义与重要性※为达成组织目标之共识，任务指派、分工。

※集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与解决

※解决内部冲突※组织决策之意见交流