化工企业管理课件

化工企业管理徐瑞霞张佳佳郑国宗刘鹏鹏李萍萍化学工业出版社1化工企业管理化学工业出版社1第一章绪论2第一章绪论2思考我们为什么要学习企业管理？管什么？管理的目的是什么？管理知识对我们今后的人生有怎样的意义？现代企业在市场竞争中取胜的根源是什么？3思考我们为什么要学习企业管理？管什么？管理的目的是什么？3我们为什么要学习管理？管什么？

管理就是通过别人的工作来完成目标的艺术。好的领导者不是用自己，而是用人才。一等的领导不是用人才，而是用组织、用团队来打天下。管人、管事、管物、管制度。4我们为什么要学习管理？管什么？管理就是通过人性？劳动者劳动工具劳动对象做事解决问题原理方法技巧现场角色定位：第一个权力源—行政授权第二个权力源—人格魅力第三个权力源—专业能力上级下级同事管人5人性？劳动者劳动工具劳动对象做事原理方法技巧现场角色定位：上作为领导者，你的下属喜欢或是尊敬你，都应该源于一些恰当的理由为人公正、持之以恒、情绪投入、信心十足如果你的目的是让别人喜欢你你就会因为害怕触怒朋友而避免作出严厉的决策6作为领导者，你的下属喜欢或是尊敬你，如果你的目的是让别人喜欢管事头到手到脚也到！

“理事”需求？设定目标明确的可衡量性可实现性恰当的可跟踪的满足需求有效需求？！生理需求安全需求社交尊重自我实现众7管事头到手到脚也到！“理事”需求？设定目标生自我实现你想从工作中得到什么乐趣：你做想做的工作与他人一同工作：同事、团队、客户时间（工作和生活之间的平衡）地位、社会认可安全、稳定和自由-----8自我实现你想从工作中得到什么8原材料】机器设备】厂房】产品】质量管理、成本管理、进度过程（流程）与过程控制---------管“物”要求熟悉生产过程、生产规律

==生产管理技术的有效运用需求合理9原材料】机器设备】厂房】产品】管“物”要求熟悉生产过程、生产管制度管理制度工作制度考核分配制度目标政策坚决执行培训参议权目标管理制度责任制度奖励制度决策指挥制度分工、合作、流程等完成任务方式考核方式劳动报酬方式、原则大政方针、战略、运行规划建立规则和秩序最有效的方法

---坚持（温柔的）（强制的）10管制度管理制度

故事：三个和尚

三个和尚在破庙里相遇，“这庙为什么荒废了？”不知是谁提出了这个问题。“必是和尚不谦。所以菩萨不灵。”甲和尚说。“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。三人争执不下，最后决定留下来各尽所能，看看谁能最成功。于是甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的庙宇也恢复了旧观。“都因我礼佛虔诚，所以菩萨显灵。”甲和尚说。“都因我勤加管理，所以庙务周全。”乙和尚说。“都因我奔走劝世，所以香客众多。”丙和尚说。三人日夜争执不休，庙里的盛况又逐渐消失了。各奔东西那天，他们总算得出一致的结论：这庙的荒废，既非和尚不谦，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。启示：

和尚不睦，可以导致庙宇破败。那么，一个家庭、一个企业，一个国家如果失去团结，又将如何呢？11故事：三个和尚

故事：落网之鸟启示：

落网之鸟为了活命，它们齐心协力，劲往一处使，得以飞天，这是团结的力量。在天之网忽然落地，却是为何？这是因为众鸟各怀私念，合力为零的结果。不协作就将失败。对一个团队来说，团结协作永远都是最最重要的。问题：

做为企业管理者如何把员工拧成一股绳？

12故事：落网之鸟12管理的目的利用资源----通过努力---达成目标13管理的目的利用资源----通过努力---达成目标13

管理是常识，只能从实践中学习。管理是一门艺术，无法从书本和课堂学习。管理是一门权变的艺术，如何运用于所学理论与实践就是艺术所在，理论教你“知”，艺术教你“行”，管理的本质在于行而不在于知，管理追求的是知识的运用，而不是知识的获取，但没有知而行就很难有丰硕之果。管理知识对我们今后的人生有怎样的意义?14管理是常识，只能从实践中学习。管理知识对我们今后管理学的宗旨不是个人英雄主义的体现

管理不是一门只有天才才能掌握的学问，而是我们每一个普通人，每一个不完美，每一个充满这样那样缺点的人，都能掌握的学问。用管理学大师杜拉克的话来说：如果一个组织需要天才或超人管理的话，那么它就不可能生存下去。一个组织必须有这样一个形式：在一个由普通人组成的领导集体领导下能够正常地运行。15管理学的宗旨不是个人英雄主义的体现15

现代企业在市场竞争中取胜的根源是什么？人才？科技？管理？16

现代企业在市场竞争中取胜的根源是什么？人才？科技？管理？现代企业的竞争，既不是人才的竞争，也不是产品产地竞争，而是管理上的差异

产品可以模仿，服务可以模仿，唯有企业文化作为企业的核心竞争力具有不可模仿性。所以说企业文化才是现代企业的根本，是市场竞争中最强劲的竞争力。现代企业在市场中取胜的根源是什么17现代企业的竞争，既不是人才的竞争，也不是产品产地竞争，而是管管理者和被管理者的区别在那里？“校门”离“企业”有多远？18管理者和被管理者的区别在那里？“校门”离“企业”有多远？18（附录一）开篇故事：

“南风”法则：

“木桶”法则：

“鱼缸”法则：

“热炉”法则：

“刺猬”法则：19（附录一）开篇故事：19南风法则给我们的提示

温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。

20南风法则给我们的提示温暖胜于严寒。领导者在管理木桶法则告诉领导者

在管理过程中要下工夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长而不补短，就很难提高工作的整体效应。

此外，人能否做成事取决于最短的能力或资源。（联想的瞎子背瘸子）21木桶法则告诉领导者在管理过程中要下工夫狠抓一个国家的木桶策略

在商务活动领域中有一个说法，认为西方高明的经营管理者，可战胜本国或西方的对手，却无法战胜东方的日本。原因是，日本人在竞争中，重点不是研究对手，而是认识自己。当他们知道自己是竞争“木桶”上的“短板”时，决不硬拼，而是退避三舍。当成为整体的“高板”时，他们会用精谋、专挚的商业战术让你难以抵挡。这是日本人深谙“最大的敌人不是别人，而是自己”的道理。22一个国家的木桶策略22劣势决定优势，劣势决定生死

这是市场竞争的残酷法则。这只“木桶”告诉我们，领导者要有忧患意识，如果你个人有哪些方面是“最短的一块”，你应该考虑尽快把它补起来；如果你所领导的集体中存在着“一块最短的木板”，你一定要迅速将它做长补齐，否则它给你的损失可能是毁灭性的――很多时候，往往就是一件事而毁了所有的努力。23劣势决定优势，劣势决定生死23“鱼缸”法则：

鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。

“鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加各项工作的透明度。各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。24“鱼缸”法则：鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论

每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。

“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。（2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤——即时性原则。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处，惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。（3）不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。热炉”法则:25每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何“刺猬”法则:

两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。

“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做既可以获得下属的尊重。又可以与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原则。26“刺猬”法则:两只困倦的刺猬，由于寒冷而第一节现代企业管理概述

管理活动作为人类最重要的一项活动，广泛地存在于现实生活之中，大至国家、军队，小至企业、医院、学校、家庭等。因而要求人们要学会运用管理学理论，提高资源配置的能力；运用管理的基本职能，提高企业经营效益的能力；运用创新型理论，培养企业的自主创新能力。只有这样，我们的企业才能走向世界。27第一节现代企业管理概述管理活动作为人类最重要一、现代企业管理的特点1.目标管理

现代企业的管理，不是片面追求高效益、高价值的管理，而是选择最有价值的经营战略，以期企业的经营能产生最大的附加价值。28一、现代企业管理的特点1.目标管理现代企业的管理我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子我们要什么？---目标明确目标29我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子我们故事：

有三只猎狗追一只土拔鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可不一会儿，居然从树洞里钻出一只兔子，兔子飞快地向前跑，并爬向另一棵大树。兔子在树上，仓惶中没有站稳，掉了下来，砸晕了正抬头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。

这个故事有什么问题没有？30故事：30启示：土拨鼠哪去了？在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末叶和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以致中途停顿下来，或是走向岔路，而放弃了自己原先追求的目标。不要忘了随时提醒自己，土拨鼠哪去了？

自己心中的目标哪去了？31启示：土拨鼠哪去了？311.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标自我能力社会能力认知了解自己的情感

正确自我评价自信了解他人情感

移情理解他人调节管理自己

控制消极情感控制冲动行为适应性主动性

尽责处理关系

建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说思考目标321.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标自我

跳蚤效应的理由很简单，跳蚤已经调节了自己跳的高度，而且适应了这种情况，不再改变。不但跳蚤如此，人也一样，有什么样的目标就有什么样的人生。我们周围有许多人都明白自己在人生中应该做些什么，可就是迟迟拿不出行动来。根本原因乃是他们欠缺一些能吸引他们的未来目标。有什么样的目标，就有什么样的人生！

33跳蚤效应的理由很简单，跳蚤已经调节了自己跳的高度，而工作带来了权力、金钱和荣耀，但是同时你也失去了过去可以享受的某些自由34工作带来了权力、金钱和荣耀，34

小张是一家公司的电话接线员，负责与公司潜在客户进行电话沟通，它的主要工作就是负责介绍公司的基本情况和主要产品，并建议公司的销售部门联系，是否留住顾客不与小张的工资挂钩，部门经理对小张的工作给予了不少的指示，比如礼貌用语、如何介绍产品等小张发现自己的工作非常有规律，她想自己也许就不是一个开拓性的人才，只要完成领导交办的工作，按部就班，抱住饭碗应该没问题吧！（小张的想法——引导她如何去做？）没想到两个月后，部门经理对小张提出警告：“客户反映，公司接电话的那位小姐态度冷漠，对业务知识不熟练，工作态度不认真，为此公司丢了很多客户，在这样，公司就要解聘你”小张很委屈，“我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话，产品也背的很熟，怎么就不认真了那”案例：小张的委屈35小张是一家公司的电话接线员，负责与公司潜在客户进小张做了公司规定的事？小张做了“工作职责范围内的事”？如果你是小张，应该怎么想、现场又应该怎么做？问题36小张做了公司规定的事？问题36我现在做的事情能给公司带来影响？什么影响？是否认识和发挥了自己的能力

★我无力解决这样的事？

★解决问题，决策是要有风险的，错了可怎么办？无力承担啊工作出现问题时，要改变的是自己还是别人

★解决问题是要改变工作习惯的，我现在很舒服啊！！面对问题我是否进行的激励有效的行动

★不是我的事，领导应该解决问题，我只是执行的！！！为了团队，还能做些什么？让员工学会思考！！37我现在做的事情能给公司带来影响？什么影响？让员工学会思考！！怎样才能让客户感觉到本公司的亲切和热情怎样才能把产品性能和特点介绍的更清楚怎样才能体现出本公司产品和服务的优势小张边思索边工作，每一件小事都和这三点联系起来接电话时：真诚友爱的对待每一个顾客成为半个产品专家。比喻、幽默、深入浅出的回答客户提出的问题，和客户成为朋友结果收入增加，经手的客户可以提成调入公司企划部，开始做公司整体宣传策划工作在工作中觉得快乐，充满自信让员工学会如何去做？38怎样才能让客户感觉到本公司的亲切和热情让员工学会如何去做？3再次，让员工知道如何做才是尽责1.明确责任，让责任明确到个人2.让承担责任的人知道结果39再次，让员工知道如何做才是尽责1.明确责任，让责任明确到个人大亚湾核电站建设中，援建大亚湾的秦山核电专家在现场发现工地上有一辆车坏了便牺牲休息时间更换了坏掉的零部件强烈的责任心的体现受到了外方的毫不留情的批评原因是：没有按规定处置损坏的零部件，影响了对供货商的索赔责任心不等于管理绩效在责任制基础上的高度责任感东西方文化背景不同对责任心的理解也不同40大亚湾核电站建设中，援建大亚湾的秦山核电专家在现场发现工地上美国独立企业联盟主席：杰克.法里斯加油站（加油、修车、打蜡）13岁.工作内容：站在车前、检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管、水箱。工作状况注意到：干得好‘顾客还会再来总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污迹。问题：一个极难侍候的老太太，一周一次清洗和打蜡。车内地板凹陷极深，仔细检查、重新打扫，直至清除完每一缕棉絮和灰尘。这就是你的工作，不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作，并且应有礼貌的去对待顾客。工作意味着责任

41美国独立企业联盟主席：杰克.法里斯工作意味着责任

41■大学毕业，英国大使馆的接线员

★使馆所有人的名字、电话、工作范围

★甚至他们的亲属的名字都背得滚瓜烂熟

★尽可能帮助他们找到要找的人，甚至他们自己都不知道该找谁！■结果：

★公事---私事，都给他打电话，告诉他谁要来，委托她通知

★----变成留言点，大秘书。

★表扬/破格调去给英国某大报的记者处做翻译。一年后变成最出色的翻译“我的翻译比你的好10倍”

★美国驻华联络处---外交部嘉奖---选择===比别人做得更好

工作=责任中国原外交学院副院长任小萍42■大学毕业，英国大使馆的接线员工作=责任42态度决定一切

目标的效力，有什么样的目标就有什么样的人生。目标使我们产生积极性。

美国摩托罗拉公司就是因为追逐目标而成功的典型43态度决定一切目标的效力，有什么样的目标就有什么样的人生底线是多少？为了职位连最起码的生理需求都不顾的人，是对自己的不尊重，也是对自己能力的全盘否定。44底线是多少？为了职位连最起码的生理需求都不顾的人，是对自己的454520年50年1年

每月固定存钱100元年息是10%

本利为1265元本利为48100元本利为210250元.100元能变成多少？4620年50年1年每月固定存钱100元本利为4810“校门”离“企业”有多远？47“校门”离“企业”有多远？47英雄无用武之地空间上：近在咫尺？远隔千里？心态上：？？？“天之骄子”大学才高八斗学富五车白领、蓝领企业—————————————→48英雄无用武之地空间上：近在咫尺？远隔千里？心态上：？？？“天当“天之骄子”闪耀的光环在渐渐隐去……49当“天之骄子”闪耀的光环在渐渐隐去……49学生员工企业社会大学象牙塔

这条路也许近在咫尺，但有的人却走了好多年……

更有甚者，有的人终其一生也没有走过去，为什么？50学生员工大学这条路也许近在咫尺，但有的人却走了当“天之骄子”闪耀的光环在渐渐隐去……人生的又一个起点正在开始……51当“天之骄子”闪耀的光环在渐渐隐去……人生的又一个起点正在开过去已经成为历史！！今天，我们各位同学又站在了一个新的起点上——东营职业学院，两年后你又将面临新一轮的选择、挑战！面对新的机遇、挑战你准备好了吗？52过去已经成为历史！！今天，我们各位同学又站在了一个新的起点上成功离你有多远？IWESUCcESS———53成功离你有多远？IWESUCcESS———53成功就在你身边

成功的最佳目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现那个！！

（凡尔纳）盲目的追求不适合自己的东西，如地位、爱情、财富，到头来都可能演化成一出悲剧。

（青蛙的愿望）54成功就在你身边54过去≠未来

人生最重要的不是你从哪儿来，而是你到哪儿去。无论你过去是多么的辉煌，还是如何的平庸，甚至是多么的倒霉，都已不再重要，重要的是你现在又有了一个新的起点，新的希望！只要你对未来充满希望，你现在就充满力量。SUCcESS———————55过去≠未来人生最重要的不是你从哪儿来，而是你到哪儿成功是一种习惯（父子与牛的故事）

牛用条件反射的方式活着人则以习惯的方式生活一个成功的人知道如何培养好的习惯来代替不良的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生！56成功是一种习惯（父子与牛的故事）牛用条件反射的方式活着56成功是一种态度三个犯人57成功是一种态度三个犯人57

有三个人要被关进监狱三年，监狱长答应满足他们每人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。

三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火。5858

第二个出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”

这个故事给了你什么启示？59第二个出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，

有什么样的态度，就有什么的选择，有什么样的选择就有什么样的生活。

成功是因为态度，失败也是因为态度

我们今天的生活是由昨天我们的态度和选择决定的，而今天我们的态度和选择将决定我们明天的生活。60有什么样的态度，就有什么的选择，有什么样的选择就1.态度主宰行为2.行为养成习惯3.习惯塑造性格4性格决定命运611.态度主宰行为2.行为养成习惯3.习惯塑造性格4性格决定命

成功从细节开始62成功从细节开始62细节决定成败在故事中体验……63细节决定成败63

故事一：应聘

某著名大公司招聘职业经理人，应者云集。经初试、笔试等四轮淘汰，只剩下6个应试者，但公司最终只选择一个人做经理。所以，第五轮较量将非常激烈，由老板亲自面试。面试开始，发现在场7人，考官问“有不是来面试么？”一男子起身说：“我第一轮就被淘汰，但我想参加一下面试。”在场的人和倒水的老头都笑了。考官说“你连第一关都过不了，没有必要参加这次面试。”64故事一：应聘64

男子说：“因为我掌握了别人没有的财富，我本人就是一大财富”。大家又一次哈哈大笑了。认为他不是头脑有毛病，就是狂妄自大。这个男子说：“我虽然只是本科毕业，只有中级职称，可我却有10年工作经验，曾在12家公司任过职。”在场的人第三次笑了。这时站在门口的老头走上前来给主考官倒水。男子继续说：6565

“我很了解这12家公司，我们曾努力挽救它们，虽不成功，但我知道错误与失败的每一个细节，并从中学到了许多东西。这是其他人所学不到的。很多人只知道追求成功，而我更有经验避免错误和失败。”停顿了一下，他接着说：“我深知，成功的经验大致相似、容易模仿；而失败的原因各不相同。用10年学习成功经验，不如用同样的时间经历错误与失败所学的东西更多、更深刻。”66“我很了解这12家公司，我们曾努力挽救它们，虽不

男子离开座位，做出转身出门的样子，忽然又回过头来：“这10年经历的12家公司，培养、锻炼了我对人、对事对未来的敏锐洞察力，举个小例子吧——真正的考官不是您，而是这位倒茶水的老人……”

在场所有的人都感到惊鄂，目光转而注视着倒水的老头。那老头诧异之际，很快恢复了镇静，随后笑了：“很好，你被录用了。”67男子离开座位，做出转身出门的样子，忽然又回过头来故事2：一把椅子的问候68故事2：一把椅子的问候68

故事二：

阴云密布大雨倾盆，一位老妇人进了费城百货商店躲雨。众售货员心不在焉，视而不见。菲利：“夫人，我能为你做点什么？”老夫人为自己没有在此躲雨的理由而感到为难。菲利：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”69故事二：阴云密布大雨倾盆，一位老妇人

几个月后，费城百货公司总经理詹姆斯收到一封要求把菲利派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的定单，并让他承担自己家族所属几个大公司下一季度办公用品采购定单……

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总经理詹姆斯迅速与写信人联系，得知那位老夫人就是钢铁大王卡耐基的母亲。詹姆斯立即把菲利推荐给董事会，年仅22岁的菲利作为费城百货公司合伙人打点行装飞往苏格兰。他后来成为了卡耐基的得力帮手，成为美国钢铁行业仅次于卡耐基的富可敌国的重量级人物。7171

从两个故事中，你，悟到了什么？72从两个故事中，72※

———做好了细节不一定有成功的机会，做不好细节就永远没有机会！73※———做好了细节不一定有成功的机会，做不好细节就永远没※“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”※“捡一个纸团就是捡一份事业”74※“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”※“大”学生

“小”事情

“不想当将军的士兵不是好士兵，但是一个当不好士兵的将军一定不是好将军”

——马云不想当老板的员工不是好员工，但是一个当不好员工的老板一定不是好老板。75“大”学生

“小”事情“不想当将军的士兵不是好士兵要有目标和追求76要有目标和追求762.人性化

人才参加工作，绝不仅仅是为了物质待遇而工作，更多的是为了精神上的尊严和实现自我价值。长期以来，我们惯有的思维局限了我们对于管理的人性化认识，忽视了人才潜能与情商的管理与开发。

772.人性化人才参加工作，绝不仅仅是为了物质待遇而工作，更人本管理主要涉及选人、育人、用人和留人“以人为本”的人性化管理，是健全企业体制的管理78人本管理主要涉及选人、育人、用人和留人“以人为本”的人性化管如何选人：

世界顶级企业的成功在很大程度上取决于员工的优良素质。为了保证员工具有优良的素质，世界顶级企业在选人、聘人、用人时，除了一些共性的要求和条件外，都有各自独特的要求和标准。了解这些世界顶级企业选人、聘人、用人的要求和标准，对于即将走向社会的我们，不无启发。那么，世界顶级企业喜欢什么样的人呢？

79如何选人：世界顶级企业的成功在很大程度上取决于员工九家顶级企业的选人标准GE：青睐有“精力”、能“激发活力”、有“锋芒”、兑现承诺的人（美国通用电器公司）

壳牌：招聘具有人际关系能力、分析能力和成就能力的人（英国、荷兰共有的国际石油公司）

曼秀雷敦：重中之重是“诚信”（美国制药公司）

朗讯：考核硬技巧和软技巧（美国电信业）

微软：寻找“聪明”人，不限于计算机专业，青睐“失意者”和具有冒险精神的人SAP：注重发展潜力，不在乎学历学位（德国的软件公司）

UPS：第一要求是清廉（美国联合邮包快递公司）英特尔：聘人的首要条件是企业文化认同，青睐“得3分的人”

（英国软件信息开发）斯伦贝谢公司：更看重团队精神（法国世界最大的油田技术服务公司）80九家顶级企业的选人标准GE：青睐有“精力”、能“激发活力”、—————→

—————→————————————————————如何育人81—————→—————→—————————————————肯德基（诸葛亮）

西点军校

哈佛

82肯德基（诸葛亮）82

如何用人案例分析：

刘邦在谈到他的用人之道时，说道：“论领兵百万，攻城克敌，我不及韩信。论运筹帷幄，决胜千里之外，我不及张良。论治国安邦，粮草准备，我不及萧何。”刘邦自认无论哪方面，他都不及他的手下，但他却成为一代帝王。原因就在于，他深知用人的道理是“适才适所”。83如何用人83

一个企业的发展，归根结底，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。84一个企业的发展，归根结底，在于人才，在于充分挖如何留住人案例：某知名企业一次在人才市场招聘人员，发现有一个很优秀的MBA硕士，而企业内并没有适当位置可以安排这个人，但又舍不得放过这个人才，于是把他招进企业，安排在办公室主任的位置上。但几天后，这个MBA硕士就离职而去。原因：这个MBA硕士认为，办公室主任这个职位没有办法让他实现自我的价值。只有了解人的需求原理，明确他的需求层次，才会知道如何来使用人才和留住人才了。85如何留住人85

案例：

B公司，某日化产品生产企业。几年来，公司业务一直发展很好，销售量逐年上升，每到销售旺季，公司就会到人才市场大批招聘销售人员，一旦到了销售淡季，公司又会大量裁减销售人员。就这件事，B公司销售经理陈鸿飞曾给总经理蒋明浩提过几次意见，而蒋总却说：人才市场中有的是人，只要我们工资待遇高，还怕找不到人吗？一年四季把他们“养”起来，这样做费用太大了。不可避免，B公司的销售人员流动很大，包括一些销售骨干也纷纷跳槽，蒋总对销售骨干还是极力挽留，但没有效果，他也不以为然，仍照着惯例，派人到人才市场中去招人来填补空缺。终于出事了，在去年B公司销售旺季时，跟随蒋总多年的陈鸿飞和公司大部分销售人员集体辞职，致使B公司销售工作一时近乎瘫痪。这时，蒋总才感到问题有些严重，因为人才市场上可以招到一般的销售人员，但不一定总能找到优秀的销售人才和管理人才。在这种情势下，他亲自到陈鸿飞家中，开出极具诱惑力的年薪，希望他和一些销售骨干能重回B公司。然而，这不菲的年薪，依然没能召回这批曾经与他多年浴血奋战的老部下。

直到此时，蒋明浩总经理才有些后悔，为什么以前没有下功夫去留住这些人才呢？同时，他也陷入了困惑，如此高的薪金，他们为什么也会拒绝，到底靠什么留住人才呢？企业怎样留住人才？86案例：B公司，某日化产品生产企业。几年来，公司业务一分析：人才流失不单是B公司，也是许多企业普遍头痛的问题。而B公司留不住人才，在激励、内部沟通等机制上存在许多问题，但造成这些问题的关键在于对人才的不重视，缺乏正确的人力资源观。要想留住人才，首先就要树立现代的人力资源观念。

资源观：现代的人力资源观认为对人力的投入不是一项花费，是一项投资，而且这种投资是有产出的，并能不断产生出更多的回报。

战略观：现代的人力资源管理是企业经营战略的一部分，这要求企业围绕战略目标，系统地看待企业人力资源管理，以指导整个人力资源工作。高层决策者在制订战略时，应同步思考未来发展所需要的人力配置。

全局观：在B公司，包括中国许多企业都存在着这样一种观点，认为人力资源管理只是人力资源部的事。而事实上，不论是人力资源部，还是其它部门，都会被围绕“人”的系列问题所包围，人力资源的管理是全体管理者的职责。人力资源管理的大部分工作，如对员工的绩效考核、激励等，都是通过各部门完成的，人力资源部这时主要起协调作用。87分析：人才流失不单是B公司，也是许多企业普遍头痛的问题。而B信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。88信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理《乔家大院》中的孙茂才企业不同选人标准也不同以下五种人，淘汰哪一个？从选人看企业类型89《乔家大院》中的孙茂才89A：文章写得顶呱呱，是大才子，公司大大小小文件报告有劳他动笔，但工作责任心不强，一有时间就干私活，公司电话、传真、电脑如同其私人自留地，每月稿费收入远高于其工资，公家事则是能拖就拖，能推就推，除非领导发话，否则懒得动腿。B：大事干不了，小事又不干，倚仗后台硬而为所欲为，但社会活动能力强，公司在批文、报表方面出了问题只要他到有关部门出下面，事情就会得到圆满解决。

C：典型的老黄牛，技术过硬，勤勤恳恳，由于不善钻营，工作几年了“长”字仍没弄一个，闲时爱发点牢骚，想跳槽到南方某地寻求高薪。90A：文章写得顶呱呱，是大才子，公司大大小小文件报告有劳他动笔

D：是个楞头青，常跟领导顶牛，也常检举揭发同事间的不法行为，同事对他既爱又恨，每年总结会上就他反映问题最多，令领导头疼。其为人热心、真诚，乐于助人，有正义感，对公司忠诚。

E：销售天才，公司缺少他员工收入就受影响，常以其手中拥有的重量级客户而倚权自重，对上级领导不感冒，另外贪点小财，与一有夫之妇关系不清白，人品不佳。91D：是个楞头青，常跟领导顶牛，也常检举揭发同事间的不法该淘汰哪一个？

公司类型：欧美公司

淘汰对象：C欧美公司讲究个人至上，职责明确，强调高效，同时又要求具有团队意识，在与他人合作中发展自我，创造财富。

分析：A尽管干私活，但没影响工作完成；B在关键时刻能派上用场，用其所长；D有个性，是个英雄；E则成为公司不可或缺之人，小问题不能掩盖其作用。

C只会干活，不懂享受，且内向，不善于与人打交道，公司不受欢迎，只能受团队抛弃。92该淘汰哪一个？92公司类型：日本公司

淘汰对象：A、B、E日本公司讲究效忠与服从，公司富有人情味，员工以公司为家，都自觉自愿加班无偿工作。只要勤恳敬业干事，公司会终身留任。

分析：A对公司不忠；B不干实事，游手好闲；E贪财好色，追求个人享受，都不适应公司需要。

C、D或勤奋工作，或坚持正义，一心为公，尽管自身有小问题，但公司会以更富人情味的方式给予丰厚报答。93公司类型：日本公司93公司类型：台湾公司

淘汰对象：A、D、E台湾人崇尚吃苦，推崇个人奋斗，重视群体的和谐和安定，青睐那些忠诚勤恳、德才兼备、尊重权威的人。由于以家族企业为主，因此员工参予程度低，凡事重人情，讲面子，有时为公司利益可以不择手段，人际关系较为复杂。

分析：A独缺忠诚，难用；D是不安定因素，PASS；E则与公司制度相背，立马革职，尽管会有短期阵痛。

B拥有社会资源，可用，但会有效限制，以免反受其乱；C是干实事的人，是公司的顶梁柱，公司适当时候会给予嘉奖。94公司类型：台湾公司94公司类型：香港公司

淘汰对象：A、B、D高效灵活，中西合璧。一方面香港人办事讲求效率，追求利润，凡事以高度实用为原则，即使违法也在所不惜；另一方面，受传统儒家思想影响，讲关系讲人情，任人唯亲，外人很难攀上高位。

分析：

AB两类人对公司有用，但长年养起来让其“混差”不值，可聘为兼职员工；C可留在底层干事，留走悉听尊便，缺他地球照转；D对公司直接作用不大，可走人；E是公司效益的直接创造者，是可用之人，私生活方面公司则不予干涉。

95公司类型：香港公司95公司类型：大陆国企

淘汰对象：D

大陆企业弊病实在太多，往往很难留住能人，根本原因就在于官商合一，用人不正，缺少监督，深层原因为公司不是自己的，赢亏与自己无关。

分析：

A尽管大部分时间无事可干，但领导要靠他为自己涂脂抹粉，粉饰太平；B有上层关系，老虎屁股摸不得；C要留在工厂干活；动E会出乱子，牵连领导乌纱安危，就让他耗着。只有D处处唱反调，与领导作对，动他又不会出乱子，那就对不起，先“牺牲”了。96公司类型：大陆国企96结论：应聘公司首先就是应聘一种文化，什么样的人，适合在什么样的公司“听差”。职场中的你，能否从中找准自己的感觉和位置。97结论：应聘公司首先就是应聘一种文化，什么样的人，适合在什么样

建议

如果在未来的某一天，你想做到管理者的位置上，那么我建议你现在利用业余时间把下面的几本书读懂、读透，对你将会受益匪浅！！

《老子》、《孙子兵法》、《韩非子》、

《论语》、《孟子》、《荀子》、

《三国演义》、《红楼梦》、《九章算术》98建议98《老子》主要体现了管理者的权变谋略和在管理过程中的境界、素质及管理原则的思想;《孙子兵法》主要体现了管理者在人事、决策、环境、组织等方面的战略思想;《韩非子》主要体现了管理者的统御谋略思想;《论语》、《孟子》、《荀子》主要体现了管理者如何处理人际关系的谋略思想;《三国演义》主要体现了管理者的创造性管理思维;《红楼梦》主要体现了管理者以法治家的时效管理思想;而《九章算术》则是我国古代培训管理人员及供他们日常应用的手册，其中三分之二的题目可与财政或工程官员职能相对应，堪称两千年前世界管理数学之最。

99《老子》主要体现了管理者的权变谋略和在管理过程中的境界、素质3.文化性只有优秀的企业文化，才能吸引优秀的人才，稳定人才一流企业靠人才，二流企业靠发展，三流企业靠产品。为什么这么说？理由是什么？1003.文化性只有优秀的企业文化，才能吸引优秀的人才，稳定人才1

经济文化一体化发展趋势对现代企业提出文化要求，使文化成为企业发展内生性动力（1）产品——高文化含量（2）服务——高文化品位（3）经营——高文化个性（4）管理——高文化素养文化存在的必然性101经济文化一体化发展趋势对现代企业提出文化要求，使文化成海尔模式：制度与文化结合的典范许多到海尔参观的人反映：“海尔的许多口号我们都提过，很多制度我们也有，为什么在我们企业没有效果，在海尔却这么有效呢？”很多人甚至认为：“海尔让人参观的都是“公开部分”，还有许多管理的秘密是不公开的”。其实，这是天大的误解。海尔成功的秘密就是没有秘密。它不是靠一两个管理秘诀搞管理，而是靠“管理制度与企业文化紧密结合”构成的管理体系。这一体系运行的具体模式是“提出理念与价值观；推出代表理念与价值观的典型人物与事件；在理念与价值观指导下，制定保证这种人物与事件不断涌现的制度与机制”。正是最后形成的制度与机制，保证了员工对“理念与价值观”广泛接受并认同。102海尔模式：制度与文化结合的典范102

有人说，在企业规模较小时，用能人管理就可以；随着规模的扩大，必须上升到制度化的管理；当企业发展到超大规模的时候，则必须使管理上升到文化与哲学层次，用理念、价值观来统帅员工。

海尔的“管理三步曲”正是把企业文化和管理制度相结合的典范。

员工的行为是员工理念系统、价值系统与员工所处环境决定的。当企业的环境与员工理念、价值系统相适应时，员工就能做出符合企业需要的行为。而员工价值系统不是一成不变的，它在一定程度上又受所处环境的影响。103有人说，在企业规模较小时，用能人管理就可以；随着规模第一步：企业为达到自己的根本目标，实现根本宗旨，要有明确的核心价值观和核心理念，这称为经营哲学。但是，由于其过于抽象和笼统，对职工的指导性往往不够，因此，应该在其指导下，提出每一个分系统的理念或价值观第二步：当企业提出自己的某一理念或价值观时，能够直接认同并接受下来的人是少数，用这种理念做指导，做出具体行动的人更是少数中的少数。但是，恰恰这少数中的少数人就是企业的骨干，把这部分骨干的行为典型化，充分利用其示范效应，能使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。第三步：即便有了典型人物与事件，也还会有部分人不接受理念与价值观，这时，就需要制度的强制。以企业理念与价值观为导向，制定管理制度。在制度的强制下，使员工发生符合企业理念与价值观的行为。在执行制度的过程中，企业理念与价值观不断得到内化。最终变成员工自己的理念与价值观。104第一步：企业为达到自己的根本目标，实现根本宗旨，要有明确的核员工把领导意志转化为文化105105一个国家如果没有文化底蕴，这个国家就失去了灵魂；一个企业如果没有文化底蕴，这个企业就不可能有凝聚力，从而也会丧失持久的竞争力。在现代经济中，消费者选择某个企业的产品，某种程度上也就是选择该企业的文化，表示他对某种文化的认同。好的企业文化才能赢得客户，从而赢得竞争。企业文化是企业上下一致共同拥有的一天、两天、一年、两年、五年，二十年、乃至一百年、一万年持之以恒、亘古不变的质量习惯和服务习惯，也可以说是永远不变的上乘质量和上乘服务的总和。她渗透在企业的一切活动之中，是企业的灵魂所在。产品可以模仿，服务可以模仿，惟有企业文化作为企业的核心竞争力具有不可模仿性。所以说企业文化才是现代企业的根本，是市场竞争中最强劲的竞争力。106一个国家如果没有文化底蕴，这个国家就失去了灵魂；一个企业如果（一）战略管理1.战略管理过程战略制定——战略决策过程：高举目的定目标；战略实施——战略规划、执行和控制：根据目标定路径，根据途径选方案，根据方案合理的配置资源，将战略方案具体化并执行战略，发现偏差及时纠篇，以确保战略的实现。二、现代企业管理内容107（一）战略管理二、现代企业管理内容107环境与企业实力分析：提出问题确定目标；制定方案；评价方案。战略制定过程就是战略可行性方案的拟定和选择的过程，是企业战略决策过程。战略就是确定做的事是否正确，没有战略的执行是盲目的。让战略系统与人员、运营流程相联系。2.战略制定步骤108环境与企业实力分析：提出问题确定目标；制定方案；评价方案。战

对个人来说，目标是如此的重要，以至于没有目标就不可能获得成功。那么对一个组织、一个企业来说，其重要性就不言而喻了！所以，现代企业的管理，是以目标为导向的管理。

第五页案例：买房、买车109对个人来说，目标是如此的重要，以至于没有目标就不可能

巨人集团的衰落，正是由于战略的严重失误导致的，可以归结为一句话：在没有有效的环境分析、稳健的资金保障和完善的管理机制下，采取激进的扩张战略。巨人集团的失败，最根本的，可以说是没有一套为自己“量身订做”的战略。所谓“量身订做”就是战略选择没有适应企业的内部条件和外部环境，没有着眼于企业的长期生存和稳定发展。决策没有溶化在环境中，而是孤立于现实的。

110巨人集团的衰落，正是由于战略的严重失误导致的，可以归

我们确定组织目标、部门任务与职能、员工目标与职责后，每一项任务、每一个目标的达成，都需要哪些流程？什么方法？需要什么支持系统和资源（人力、设备、物料、时间、空间，等等）？组织目标和任务的达成结果如何？怎样进行控制和检查？这就是绩效考核所要完成的事情。111我们确定组织目标、部门任务与职能、员工目标与职责后，每一项

长颈鹿与袋鼠

动物园为新来的袋鼠修建了一米高的围栏，可第二天人们发现小袋鼠却在围栏外玩耍。于是，围栏又被加高了两米，可转天小袋鼠同样又跑出来了。旁边的邻居长颈鹿大惑不解：“如果围栏持续加高，你还跑得出来吗？”“哪怕加到50米我也跑得出来。因为动物园管理人员只想着加高围栏，却从不锁门。”112长颈鹿与袋鼠112启示：在企业管理中，规章制度就是围栏，考核就是门槛。围栏再高不锁门，就如同制度再严没有考核，制度就如同虚设。因此，企业首先是建立制度，其次，有了制度要进行考核。113启示：113这个问题用交通规则的红绿灯就很容易说明当司机闯红灯被交警抓住时，以下两种不同的情形会有不同处理结果：A．如果司机告诉交警：他车上的乘客要赶飞机，只剩下10分钟时间了，但交警会按交通规则照罚不误；B．如果车上有一个病危客人，必须马上送医院抢救，那么交警会对司机说：“赶快去、抓紧时间”。为什么会如此？原因很简单：交通规则的目标有两个：第一是保障生命安全；第二是维护交通秩序。所以，如果你是赶乘飞机而闯红灯，就会被处罚。而你是抢救病人闯红灯，则不会被处罚，因为你的目标是抢救生命，与交通规则的第一目标相同。114这个问题用交通规则的红绿灯就很容易说明当司机闯红灯被交警抓住1.人员配置管理人员配置，需要建立人力资源规划系统，定期对公司所有关键人才进行能力评估和候选人才的培养。人员评估的重心是能力，其次才是他现在的位置和业绩。强化人才评估的有效性。课本第6页案例3和4：启示：在人员配置上，能力和位置是要相辅相成的，只有这样才能达到个人和企业的双赢。

（二）人力资源管理（二）人力资源管理1151.人员配置管理（二）人力资源管理（二）人力资源管理1152.绩效管理A.绩效管理的目标绩效管理的目标：通过绩效管理使员工的利益和公司的利益具有一致性，保持员工的工作积极性，实现员工和企业的双赢。案例1：分粥案例2：美国西北航空公司的职工持股2.绩效管理1162.绩效管理A.绩效管理的目标2.绩效管理116无规矩无以成方圆

同样是7个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个企业如果有不好的工作风气，一定是机制的问题，一定是没有完全公平、公正、公开，没有严格的奖勤罚懒。如果制定这样的制度，是每个领导需要考虑的问题。117无规矩无以成方圆117这一持股运作的特点是职工降薪，贷款购股。在企业的危机期或有问题的企业中实行职工持股，职工的信心和参与是拯救企业的重要因素。危机企业如果破产，会影响企业各利益主体的利益。首当其冲的是企业职工，企业破产以后，职工会失去工作；其次是企业的债权人，危机企业很可能资不抵债；最后，资方也会受到影响，资本投入往往不能得到保全。企业危机并不一定是全面危机，危机可能仅仅是财务上的或暂时的。关键是职工是否对企业具有信心。如果职工对企业具有信心，就可以未来若干年减少一定比例工资的方式，购买公司股票，这样不仅可降低企业未来运行成本，而且有助于调动职工的积极性，以达到克服危机、振兴企业的目的。分析：如何评价西北航空公司的市场控制？118这一持股运作的特点是职工降薪，贷款购股。分析：如何评价西北航课本第7页：案例：用洋葱替代胡萝卜的尴尬！119课本第7页：119

它是精神层面的绩效管理；目标是引导和激励，理念的引导相对于制度管理，是软管理；完善绩效考评和激励机制是硬管理。案例：斯通先生是如何激励员工的？

B．绩效管理的关键是理念管理120它是精神层面的绩效管理；目标是引导和激励，理念的引导相案例分析：如何分骨头（附录二）孩子为什么厌学？

启示：我们必须选择最有价值的经营战略，以期企业的经营能产生最大的附加价值绩效管理案例121案例分析：如何分骨头（附录二）绩效管理案例121

优秀的员工是企业发展的基础；组织的智商取决于员工的素质和组合；学习的管理使员工个人学习和企业的发展需求相结合，并提高员工学习效率。全员培训体系的建设、完善的领导人才输送渠道及企业文化建设对企业的人力资源管理都至关重要。案例：联想——中国第一个学习型组织C．学习管理122优秀的员工是企业发展的基础；组织的智商取决于员工的其一，以人为本，不断提高企业员工的素质。

其二，企业管理者应主动关心爱护员工。3.人本管理123其一，以人为本，不断提高企业员工的素质。3.人本管理1231．什么是流程？牛津词典里的流程，是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；而国际标准化组织在ISO9001：2000质量管理体系标准中给出定义是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。（三）流程管理1241．什么是流程？（三）流程管理124

流程管理的目的在于使流程能够适应环境，能够有效融入公司战略要素，能够让各个部门都协调起来，使公司降低成本、缩短时间、方便客户，提升综合竞争力。流程管理的好，企业执行力就高，企业成功的概率就大。案例：三孔啤酒有限公司2．流程管理的重要性125流程管理的目的在于使流程能够适应环境，能够有效融（一）学习现代企业管理的方法

1．唯物辩证法

2．系统方法

3．理论联系实际的方法三、学习现代企业管理的方法和意义126（一）学习现代企业管理的方法三、学习现代企业管理的方法和意义1．先进的科学、技术和管理是现代文明社会发展的三大支柱，管理与科学和技术三足鼎立。2．管理知识总的来说来源于经验，直接的和间接的，提高管理水平的关键在于这两种经验的有机结合。3．在现代科学技术日新月异的情况下，企业经营面临着更多的“不易”和风险，所以从管理上要效益已经成为众多企业的共识。（二）学习现代企业管理的重要意义1271．先进的科学、技术和管理是现代文明社会发展的三大支柱，管理对“引导案例”进行分析128对“引导案例”进行分析128◆化工企业管理是在化工生产过程中，利用企业现有的资源，以合适的手段、方法，来计划组织产品的生产，并保证安全文明生产，它是贯穿于生产安全过程的，是全员参与的管理。◆它的管理对象是整个企业的生产资源，包括生产人员、生产设备、产品原材料等。第二节化工企业管理概述129◆化工企业管理是在化工生产过程中，利用企业现有的资源，以合适（一）系统性（二）技术性（三）高危险性（四）生产的连续性（五）污染性（陕西兄妹）一、化工企业管理的特点

130（一）系统性一、化工企业管理的特点

130（一）安全第一（二）以人为本（三）以经济效益为主线（四）保障平稳生产二、化工企业管理的原则131（一）安全第一二、化工企业管理的原则131（一）以责任制为核心的各项规章制度

1．责任制度（责任到人）

2．技术规范

3．运行制度（二）人员培训（三）节能降耗（四）标准化管理（胜利油田、新疆军垦）三、化工企业管理的内容132（一）以责任制为核心的各项规章制度三、化工企业管理的内容13首先，要将基础工作做好，制定的各项规章制度要覆盖于各个部门，保证制度的准确性和可操作性。其次，是制度执行时要有反馈，包括对制度不合理处的修改。最后，制度的执行要严格，奖罚要公正明确。四、化工企业管理的方法133首先，要将基础工作做好，制定的各项规章制度要覆盖（一）为企业实际经营的目标做保证（二）为企业的安全提供保证（三）为企业决策发展提供保证五、学习化工企业管理的意义134（一）为企业实际经营的目标做保证五、学习化工企业管理的意义1一、1.鼎力公司成功的因素在于创业之初，大家齐心协力、经理为人随和、员工工作有很大的自由度。

2.鼎力公司目前出现问题的原因在于：元老自恃功高，不服从安排，分工不明确导致责任不明确，责任不明确导致产品质量下降。

3.从管理学角度看：阅读理解答案135一、1.鼎力公司成功的因素在于创业之初，大家齐心协力、经理为3.从管理学角度看：这是大部分企业面临的问题，公司扩大，再也不能按照原来柔性的管理方式，没有什么规章制度，有人说“狡兔死，走狗烹”。作为管理者，是有道理的。所以经理必须建立制度，制定每个人的职责，做的刚性一点，这样无疑会带来元老的反对，所以最好的办法就是把股份分给他们，建议他们离职，但握有股份，愿意留下的必须按规章办事，之后在元老的筛选过程中，把那些懒散的元老逐渐降低他们的话语权，只给他们利润分成，团结留下来的元老。削减的方法推荐一个：员工股计划，给每一个新员工一定的股份，但是这些股份在新员工离职后不能带走，这样随着公司的壮大，元老的股份比例会无形之中缩小，同时又能提高新员工的积极性。还有就是制度建设之后，经理要下放权利，集权性质的小公司可以存活，但是大公司的领导必须是解决战略问题的，但是这样做的前提是制度要完善。

1363.从管理学角度看：1361.表扬服务员，精神或者物质奖励。2.分工要明确，各司其职3.管理上的不严格案例分析二答案1371.表扬服务员，精神或者物质奖励。案例分析二答案137第二章化工企业组织管理思考：《西邻五子》对现代企业的组织管理有哪些借鉴意义？思考：现代中国教育体制对人的发展利与弊？138第二章化工企业组织管理思考：《西邻五子》对现代企业的组织中国小学课堂上，老师问：中国地图像什么？139中国小学课堂上，老师问：中国地图像什么？139美国小学课堂上：观察15分钟后口头作文140美国小学课堂上：观察15分钟后口头作文140第一节化工企业组织方式141141一、组织的含义（一）组织的概念1．人是组织的主体。2．组织是有目标的。3．组织要有不同的权利层次和责任制度，因为权利和责任是达成组织目标的必要保证。4．组织是一个有生命力的有机体，它会成长、发展、衰落甚至消亡。（二）组织的有效性1．产量2．效率3．满意度4．可变性5．发展

142一、组织的含义（一）组织的概念142

在管理界，这样一个故事流传已久，一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现相同的情况：在一个单位操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，问其原因，得到的答案是：操练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，长期以来，炮兵的操练条例仍因循非机械化时代的规则。站在炮管下面的士兵的任务是负责拉住马的缰绳，一遍在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，但操练条例没有及时地调整，因此出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。故事：不拉马的士兵143在管理界，这样一个故事流传已久，一位年轻有为的炮兵也许有人会不解，这一点发现就可以获得嘉奖，这位军官真是得了个大便宜。其实其言差矣。从管理的角度看，此举大大提高了管理的效率（用最少的投入获得最大的产出），军队因此可以节省相当的资源（如果每一门炮少使用一个人的话）。如果节省的人力在另外的岗位上工作，又可以获得额外的收益。从组织的角度来进一步分析，这实际上是一个组织工作系统的优化过程。“人得其事，事得其人；人尽其才，事尽其功”。在每一个企业组织中，完善的组织结构设计和合理运作的目标就是这十六字方针。反观目前许多企业的组织结构，“不拉马的士兵”随处可见，我们的企业又如何能够高效发展呢？（滥竽充数）144也许有人会不解，这一点发现就可以获得嘉奖，这位144二、化工企业生产组织方式

（一）生产过程组织（二）生产过程的空间组织（三）生产过程的时间组织145二、化工企业生产组织方式

（一）生产过程组织145一、生产过程及其组成（一）生产过程的概念1.工业企业的产品生产过程有广义和狭义之分：2.工业企业的生产过程是一个不断循环的动态过程：3.总结：企业的生产过程既是人、财、物的消耗过程，也是创造价值和使用价值的过程，所以合理组织生产过程，以尽可能少的物质财富消耗，生产出尽可能多的适销对路的产品，具有十分重要的意义。146一、生产过程及其组成146第二节化工企业组织机构

思考分析：

面对公司业务范围广、工程负责全面的情况，伍德公司设计了具有什么特点的组织结构？147第二节化工企业组织机构

思考分析：147一、组织机构设置的原则

（一）组织合理（二）机构精简（三）分工明确（四）便于协作案例1：王厂长的等级链请同学们思考：你对王厂长的做法有何评论？（艾森豪威尔将军：总司令-校长-总统）148一、组织机构设置的原则

（一）组织合理148二、化工企业组织机构设置的形式

149二、化工企业组织机构设置的形式

149三、化工企业组织机构形式的选择

（一）企业自身的情况，如规模、难度、复杂程度和结构状况等。（二）企业组织状况。（三）应采用高效率、低成本的组织机构，能使各方面有效的沟通，各方面责、权、利关系明确，能进行有效的生产控制。四）决策简便、快速。（五）不同的组织机构可用于生产周期的不同阶段，即生产组织机构在生产期间可不断的改变。150三、化工企业组织机构形式的选择

（一）企业自身的情况，如规模四、化工企业组织机构中领导的角色与职责（一）化工企业领导的角色与职责（二）化工企业中层领导的技能要求（三）化工企业各级领导的素质要求（现场管理）151四、化工企业组织机构中领导的角色与职责（一）化工企业领导的角现场的含义指利用人员、设备、既定的作业方法将材料加工、装配成产品或为客户提供服务的场所狭义的“现场”是制造产品或提供服务的场所，在企业通常从事三项与利润相关的主要活动：开发、生产和销售就广义而言，“现场”指的是这三项主要活动的工作场所。现场是创造利润的地方152现场的含义指利用人员、设备、既定的作业方法将材料加工、装配成现场管理“现场管理”就是指利用资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或产生新价值）的过程利用资源----通过努力---达成目标153现场管理“现场管理”153一流现场管理体系

一流现场管理经营管理计划管理品质管理效率管理成本管理设备管理安全管理人力资源士气管理精益生产基础

2：5S管理基础1：正确的现场管理意识目标管理市场资源技术产品/服务生产制造/转换市场开拓力系统思路技术管理物资管理154一流现场管理体系一流现场管理经营管理计划管理品质管现场管理者的工作环境做什么？谁在做？做到什么程度啊？怎么做？怎么又快又好又省力？为什么做？想不想做？做事成事155现场管理者的工作环境做什么？谁在做？做到什么程度啊？怎么做？满足服务对象过程控制增殖转换输入资源输出资源（产品）测量点（控制关键点）（管理项目）工作的有效性

最重要！！算账---成本工作的共同点就是面对问题和解决问题156满足服务对象过程控制输入资源输出资源（产品）测量点（控制关键管理（工作）效果=产品的价值（输出资源的价值）输入资源的价值过程控制成本（管理成本）管理的有效性算账---利润利润=销售收入-成本-税金=销售量×价格-成本-税金157输入资源的价值过程控制成本（管理成本）管理的有效性算账---管理的有效性涉及到效率和效果两个方面效率：正确的做事、准时，不超出预算效果：工作怎么完成的，方法是否奏效以及如何奏效的。还包括接下来要发生什么，长期的后果和影响是什么！需要考虑计划的奏效性，目标是够明确，是否真正的按轻重缓急做事员工必须对自己和自己的行为负责，要有效率还要有效果158管理的有效性涉及到效率和效果两个方面158准确无误地接受上级的任务、指导，执行具体的部门业务下达任务并详加说明直到下级彻底理解为止坚决完成任务及时报告主动自觉处理工作中的各种矛盾现场环节的计划、组织、协调、领导和控制考核、评价、教育、指导、提升、转职申报为企业目标的实现提供保证为决策层提供现场信息为决策者提供建议、方案现场管理者职责——认清159准确无误地接受上级的任务、指导，执行具体的部门业务现场管理者现场管理者的技能（1）现场管理实务一般管理技能计划、命令、协调、控制组织原理、组织检讨与重建调整、会议和指导业务管理技能掌握处理工作的相关知识如：作业（工作）标准、基于所遵循的标准的要求、原材料知识、技术、技能等熟知职务职责的相关知识公司的方针、工作规则、作业基准、安全要求、公司的组织结构、各部门的业务职能、国家相关的法律法规160现场管理者的技能（1）现场管理实务160A标准B按标准去做C结果（记录）D不断改善工作流程化（工艺化）控制点工作/过程标准化工具傻瓜化人的规范化/标准化物的规范化/标准化161A标准B按标准去做C结果（记录）工作流程化培训/教育/指导现场工作标准化把握下属的水平和需求根据现有的标准和规定对下属进行说明让下属试着去做评价教育下属作的结果对失败的地方进行重复及再评价反省工作标准是否愚巧化（简单易学），否则改善工作标准使之简易化现场管理者的技能（2）162培训/教育/指导现场管理者的技能（2）162理念教育与训练（人员放心）尊重企业伦理、重视组织规则、企业文化责任感、企图心、积极的心态、创新、注重成本、质量、时间管理脚踏实地、学习学习再学习作业标准与工作改善的教育训练（业务放心）掌握作业标准学前准备、说明作业内容、步骤、标准、强调紧要之处并作示范、试作并纠正错误直至完全了解、查核学习效果落实到工作中、确认正确直至完全掌握标准化的作业进行工作分解，改善形成新标准规章制度的教育与训练增加对规章制度的承诺程度安全作业方法的教育与训练（安全放心）风险识别、防范、处理和自救人际关系的处理方法的教育与训练掌握事实、酌情决定、开始处理、确认实施后的后果培训/教育训练的内容163理念教育与训练（人员放心）培训/教育训练的内容163第三节化工企业生产准备工作

生产准备工作，是在生产过程开工前所进行的一切准备工作，目的是为生产过程创造有利条件，是一个建设项目全过程中的一项重要工作。对于化工行业来说，一般在施工图设计会审结束后，生产准备工作就展开了。生产准备具体包括技术准备、物资准备、劳动组织准备等三个方面的内容。164第三节化工企业生产准备工作

生产准备工作，是在生产过程开现场前的准