店长之职责与店铺工作流程课件

店长之职责与店铺工作流程店长之职责与店铺工作流程店长之职责与店铺工作流程店长之职责与店铺工作流程店长之职责与店铺工作流程店长之职责与1店长是管理者而不仅是销售者：①对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动；②对公司——是桥梁，架起员工及公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。③对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。店长角色认知店长角色认知2工作概要

通过门店管理，带领销售团队达成销售目标

工作概要通过门店管理，带领销售团队达成销3工作目标

①通过有效达成门店的销售业绩②门店费用范围内控制各项费用开支，降低销售成本

工作目标①通过有效达成门店的销售业绩4工作权限

①对下属员工的面试、录用、考核、晋升、降级、调动、薪资、奖罚和解雇有评核权和提议权②根据营运手册行使授权范围内的职权

工作权限①对下属员工的面试、录用、考核、晋升、5

对店长的要求

店长素质要求：

店长能力要求：

店长知识专业要求：

诚实守信、责任心、团队合作、执行力。

自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立及维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。对店长的要求

店长素质要求：店长能力要求：店长知识6

①没有独创理念②无法掌握情势的变化③无法思考又欠缺果断力④无法得到相关部属的协助⑤无法完成日常业务⑥无法如期完成计划⑦无法圆满地授权⑧和部属接触不足⑨无法掌握部属的心态

以上是店长站在工作管理立场失败的9大原因，反而言之，管理者应具备哪些能力即可一目了然

作为“工作管理者”容易失败的原因

①没有独创理念以上是店长站在工作管理立场失7一个优秀的管理者必做二十七条

1、处处以身作则18、以结果为导向2、注重个人品行修养19、给下属足够的信任3、下属的成长比个人利益重要20、真诚地赞美下属4、做下属的教练（做人和做事）要激励下属21、尊重需要在每一个细节体现5、不做老好人，要拒绝不良倾向22、让下属都知道他们的工作是最重要的6、不带情绪工作23、在情绪上，要比下属的控制能力强7、有高度和气度24、不要害怕下属超过自己8、有魄力25、给下属制定合适的愿景9、有感染力26、给下属制定荣誉感、责任感、使命感10、做人谦虚低调，做事主动高调27、感谢下属提意见11、命运不靠救世主，只有靠自己12、先管理自己，再管理别人13、永不自满14、通过我改变其它，不断创新15、让下属了解你的为人16、做下属的榜样17、让跟你接触的人都舒服，哪怕“批评”，善待他人管理者是一个团队的首领，带领着队员们朝着一个共同的目标前进。您想做一个优秀的管理者吗？您如何才能做一个优秀的管理者呢？您只需做到以下二十七条，那么，您就是一个优秀的管理者。一个优秀的管理者必做二十七条

管理者是一个团队的首领，带领着8主要工作职责

1、负责门店销售业绩目标的达成2、有效执行店铺营运操作手册3、监督店铺的考勤及纪律4、店铺员工的日常工作安排5、负责执行店务规条，并对违规员工进行处罚，及适当引导6、协调店铺及店铺、店铺及员工的关系，提升团队精神7、负责安排、监督店铺的日常运作8、负责促销活动的执行9、确保店铺及货仓整齐清洁，及货品运作10、监管店铺内的一切工程物料，货架、电脑、音箱、传真机等固定资产11、负责管理及保证店铺货品、现金的安全主要工作职责1、负责门店销售业绩目标的达成9课程大纲岗位职务说明1.1店长岗位说明1.2店助岗位说明1.3导购员岗位说明店铺人员工作流程2.1店长工作流程2.2店助工作流程2.3导购工作流程1.2店助岗位说明职责表述:协助店长完成店铺的日常管理工作对店铺内业务进行监督

课程大纲岗位职务说明1.2店助岗位说明职责表述:10协助完成店铺的日常管理工作

①跟踪落实产品促销计划及效果追踪②协助店长合理安排店内员工的工作,培养有潜力的员工③完成每日的销售报表的制作,并上传至公司

协助完成店铺的日常管理工作

①跟踪落实产品促销计划及效果追踪11对店铺内业务进行监督

①负责员工日常考勤②负责对员工着装、士气及精神面貌进行检查③观察员工的服务细节及服务是否规范④及店长一起对店铺形象进行维护和管理⑤协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并作好日常货品区域布置及陈列⑥负责店内外环境卫生的整洁⑦负责每日交接班工作的记录⑧负责店铺投诉的前期处理

对店铺内业务进行监督①负责员工日常考勤12课程大纲岗位职务说明1.1店长岗位说明1.2店助岗位说明1.3导购员岗位说明店铺人员工作流程2.1店长工作流程2.2店助工作流程2.3导购工作流程1.3导购员岗位说明

导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。

课程大纲岗位职务说明1.3导购员岗位说明导购是一线真正的执13对店员的要求

素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力。能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立及维护、成就导向、耐心、人际理解力。技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务知识；产品知识；FAB；店铺销售技能；顾客服务技能。

对店员的要求素质：14店员的权利及责任

权利：对班长及店长指令有投诉权和申辩权；申请自己负责工作的权利。店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班作业、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责。店员的权利及责任权利：15工作目标

提高销售，共同完成门店销售目标。

工作目标提高销售，共同完成门店销售目标。16主要工作职责

1、负责门店的销售，并配合同事达成店铺的销售目标

2、保持店铺整齐清洁

3、协调陈列工作

4、协助保管公货品及财务的完全

5、遵守公司店务规条

6、接受上级工作安排

7、留意顾客对货品及公司之意见，并及时向上级汇报

8、整理及补充货架之货品

9、协助处理来货，退货，确保无误。

10、协助处理顾客投诉

11、接受公司及店长的培训提高服务态度、销售技巧、产品知识并提高销售技巧

12、接受公司及店长的培训改进服务质量、提高销售技巧、加强产品知识并提高销售。

主要工作职责1、负责门店的销售，并配合同事达17店长每日工作流程：1.晨会2.目标激励3.总结昨日销售工作4传递公司资讯5确定今日工作安排6店内人员分配7卖场货品的陈列、促销、清洁状况8仓库、更衣室清洁状况9畅销款、滞销款的通知10员工、货品、促销等情况11店堂清洁、音乐、激励士气12销售计划、目标13教育计划（如：对新人工作跟进及现场指导）14主推款、畅销款、季节款、其它款陈列及确认15分时段制定营业额及目标16了解仓库库存数量、款式、规格及公司指标店长每日工作流程：18课程大纲岗位职务说明1.1店长岗位说明1.2店助岗位说明1.3导购员岗位说明店铺人员工作流程2.1店长工作流程2.2店助工作流程2.3导购工作流程2.1店长工作流程课程大纲岗位职务说明2.1店长工作流程19时段工作项目工作要求8:30—9:00

晨会总结昨日销售工作传递公司资讯确定今日工作安排店内人员分配了解卖场卖场货品的陈列、促销、清洁状况仓库及货品情况仓库、更衣室清洁状况畅销款、滞销款的通知开店状况检查员工、货品、促销等情况店堂清洁、音乐、激励士气今日销售重点销售计划、目标确认教育计划（如：对新人工作跟进及现场指导）9:00—11:00专场货品销售主推款、畅销款、季节款、其它款陈列及确认跟进分时段制定营业额及目标确认库存情况了解仓库库存数量、款式、规格及公司指标时段工作项目工作要求总结昨日销售工作传递公司资讯确定今日工作20时段

工作项目

工作要求20:30—21:00营业结束前30分钟安排点数写下班交接的注意事项

21:00

营业结束跟进点数、清洁卖场工作电脑销售汇总、上传数据及员工交流今日中的问题总结今日工作中的问题鼓励员工士气监督考勤并检查手袋目送员工离店关闭所有电源及保安沟通晚间注意事项（无保安的店铺略）离店离店最后检查时段工作项目工作要求安排点数写下班交接的注意事项21课程大纲岗位职务说明1.1店长岗位说明1.2店助岗位说明1.3导购员岗位说明店铺人员工作流程2.1店长工作流程2.2店助工作流程2.3导购工作流程2.2店助工作流程课程大纲岗位职务说明2.2店助工作流程22

开店程序◆店外——在开启店门之前，巡视店外周围情况是否有异常；◆店内——开启店内正常照明灯光，并确保照明充足；将空调开启到25℃；开始营业前准备；开启视觉系统（音乐、VCD、电脑等）关店程序◆到关店时间时，检查店内是否还有顾客未离开◆安排所有员工离开货场◆关闭店内一切照明、空调、视觉系统◆再次检查店内的安全◆在门口处相互检查同事的包袋◆确认锁门后所有同事统一离开开店程序关店程序23

每日工作流程：

早班A助店◆08:45——09:45（营业中）

08:45——09:00整理仪容仪表、开启视觉系统、填写早会内容、随时留意进店同事致以招呼

09:00——09:05考勤、检查员工仪容仪表；开启空调

09:05——09:30召开早会

09:30——09:45收银交接、卫生◆09：45——11:30（仓库来货及时验收；店铺营业款存入银行）

09:45——10:15电脑营运系统处理、巩固\跟进所有内容

10:15——10:30店铺现场的调配及跟踪；静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时

10:30——11:30发现员工销售问题、解决问题；处理顾客投诉、跟进解决；及时跟进员工个人销售、给予回应、及员工分享◆11:30——13:00

安排员工分批“充电”，并确保店内人手充足。“充电”时间为每人30分钟每日工作流程：早班A助店24晚班B助店◆14:30——15:3514:30——15:10及同事打招呼、整理仪容仪表、了解早班情况准备晚班的例会内容、监督晚班同事出勤状况

15:00——15:10店长及2名助店开交接班会

15:10——15:30召开晚班的早会◆15:30——21:3015:30——16:00收银交接

16:00——16:30电脑营运系统处理、巩固\跟进所有内容

16:30——21:30店铺现场的调配及跟踪静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时发现员工销售问题、解决问题及时跟进员工个人销售、给予回应、及员工分享处理顾客投诉、跟进解决晚班B助店25

17:30——19:00员工分批“充电”，确保店内人手充足；“充电”时间为每人30分钟

17:00——20:00由店长或助店进行员工的时段总结◆21:30——22:45(双休日延时半小时)21:30——22:00核帐、电脑营运系统处理、巩固\跟进《店长工具箱》所有内容、安排员工整理货品、点数；

22:00——22:20一天工作最后巡视，做总结，点数汇总；

22:20——22:25召开晚会

22:25——22:45更换工服

22:45最后安全检查关门，一天工作完结；17:30——19:00员工分批“充电”，确26课程大纲岗位职务说明1.1店长岗位说明1.2店助岗位说明1.3导购员岗位说明店铺人员工作流程2.1店长工作流程2.2店助工作流程2.3导购工作流程2.3导购工作流程课程大纲岗位职务说明2.3导购工作流程27（1）班人员营业前:08:45——09:4509:00前考勤，仪容仪表符合标准；进店及同事打招呼；

09:00——09:05准备开早会；

09:05——09:30召开晨会；

09:30——09:45清洁店内卫生；检查店内照明，如有损坏及时报修；营业中:09:45——16:00

工作重点：随时提供顾客服务

09:45——10:15卫生清洁

10:15——10:45巡视负责区域内的货架，了解销售情况，货品及时补样；检查陈列道具的完好度；

10:45——11:30销售服务、空场时的训练、熟悉货品；

11:30——13:00员工分批“充电”，并确保店内人手充足。“充电”时间为每人30分钟。

14:00由店长或助店带领员工进行时段总结营业后:15：30——16：0015:30——15:40早班的晚会

15:40——16:00早班人员换下工作服，和晚班同事打招呼,击掌打气后离开卖场（1）班人员28（2）B班人员营业前:14:45——15:3515:00前考勤，仪容仪表符合标准；进店及同事致以招呼；

15:00——15:10准备开晚班早会

15:10——15:30召开晚班早会营业中:15:30——22:00(双休日延时半小时)

工作重点：随时提供顾客服务

15:30——16:15卫生清洁

16:15——16:45巡视负责区域内的货架，了解销售情况，货品及时补样；检查陈列道具的完好度

16:45——21:30销售服务、空场时的训练、熟悉货品；

21:30——22:00销售服务、点数

17:30——19:00员工分批“充电”，确保店内人手充足；“充电”时间为每人30分钟。

17:00和20:00由店长或助店带领员工进行时段总结营业后：22:00——22:20(双休日延时半小时)22:00——22:20整理货品清洁卖场，一天工作最后巡视，做总结。点数汇总

22:20——22:25召开晚会

22:25——22:45更换工服

22:45最后安全检查关门，一天工作完结（2）B班人员29四、每周工作流程：

◆周一：一周销售、货品分析，陈列调整，开每周例会◆周二：仓库整理◆周三：配合分店间的货品调配◆周四：查找补充款式，熟悉货品知识◆周五：清楚自己排班表，迎接本周旺段（须配合本周推广）◆周六、日：一周销售旺段，本周业绩最后冲刺，所有员工全力销售

五、每月工作流程：上旬：月例会准备及召开；销售指标的完成计划；个人销售情况分析中旬：对本月自我目标的检视下旬：销售目标的最后冲刺；自我总结及检讨；制定下月目标；月末盘四、每周工作流程：30解决：

1、“可不可以做”的团队方向问题

2、“愿不愿意做”的成员心态问题

3、“怎么做”的工作方法问题

4、如何才能使“工作效率最大化”的操作技巧问题

4、“做及不做不一样”的规章制度问题

5、和如何“建立有效的监督机制”管理系统问题。

解决：31新人跟进计划（教练专用）

备注：事先选好适当的人选当教练新人前十五天不算销售额（可根据新人的学习情况而定）

前期准备：预备所需的文具、制服、工卡（包括“实习”的铭牌），写好迎新同事的标语或壁布板等等。店长亲自向同事简介公司及店铺情况新人跟进计划（教练专用）备注：前期准备：32第一天

店长在早会上热情的介绍新同事考勤制度及打卡制度主动了解新人以前的工作经历。是否具有店铺零售经验制定教练，由教练介绍公司历史、文化、品牌风格讲解仪容仪表的要求讲解礼貌用语标准。教练强调学习每项内容学习对新人的重要性介绍员工守则（特别是考勤制度），店铺的总体情况（讲解更表及口号），并引导休息处、仓库、洗手间等位置介绍本周的学习流程熟悉货场上货品的摆放如何搞好清洁卫生、清理垃圾及要求跟随教练了解销售的流程、若需服务客人可请教练协助一天工作处理结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事如何向顾客服务的心得。基本的顾客服务的要求等（大约5—10分钟）第一天店长在早会上热情的介绍新同事33备注：号召第一位同事要对新人表示真诚的关心，让其感受到家的温暖。教练员请留言第一天的辅导应以体会、听、看、产品知识为主教会新人打招呼及推广语的重要性通过对品牌、公司文化、制度的正式宣称来稳定新人对公司的信心教练方式应以耐心及鼓励为主强调优质服务的重要性备注：号召第一位同事要对新人表示真诚的关心，让其感受到家的温34第二天重温昨日学习内容熟悉货品款号在货场的摆放位置介绍货品的尺码学习如何打招呼、了解顾客要求跟随教练分区学习货品的卖点如何在电脑上查货备注：以角色扮演师范为主，让新人反复练习并反馈效果第二天重温昨日学习内容备注：以角色扮演师范为主，让新人反复35第三天

a重温昨日学习内容继续学习货品卖点

b指引新人收拾仓库以了解仓库各款货品的位置

c试衣服务·如何鼓励顾客试衣·请顾客到试衣间·带领顾客到试衣间·挂上要试的衣服·试衣后带顾客整理衣服·衣服的搭配技巧

d介绍店铺的陈列、各种家私的名称，叠装，挂装的摆放的规律进行小区域的补货备注：让新人熟记每个步骤的言语及非言语的要求

第三天a重温昨日学习内容继续学习货品卖点备注：让新36第四天重温昨日学习内容继续学习货品卖点量度裤长，填写改裤单随时指引新人的服务循环备注：开始讲授销售技巧带领新人学习

第四天重温昨日学习内容备注：开始讲授销售技巧带领新人学习37第五天重温昨日学习内容学习烫衣服说明烫斗的使用方法衣服要用衣架挂好后烫注意各种面料所需的适当温度衣服烫好后要注意的适当温度注意个人的人身安全总结了解新人对店铺的看法、建议跟进今日学习情况订立下周的学习、工作目标第五天重温昨日学习内容38第二周掌握各款衣服的FAB加强学习服务的各个循环，不可挑课第二周掌握各款衣服的FAB39第三周进一步学习货品在摆放规律（模特、层板、挂架等）仓务学习（货品在仓库中的摆放的规律）货品处理点算来货数量（箱数、件数）拆箱注意刀片不可划分到衣服上货架（留意尺寸、分类）学习填写转货单以及退仓手补单备注：可根据实际情况和同事一起参及完成此项学习第三周进一步学习货品在摆放规律（模特、层板、挂架等）备注：40第四周着重学习附加推销及货品介绍回顾学习内容和店铺运作流程了解电脑操作第四周着重学习附加推销及货品介绍41THEENDTHEEND42人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。人有了知识，就会具备各种分析能力，43店长之职责与店铺工作流程店长之职责与店铺工作流程店长之职责与店铺工作流程店长之职责与店铺工作流程店长之职责与店铺工作流程店长之职责与44店长是管理者而不仅是销售者：①对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动；②对公司——是桥梁，架起员工及公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。③对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。店长角色认知店长角色认知45工作概要

通过门店管理，带领销售团队达成销售目标

工作概要通过门店管理，带领销售团队达成销46工作目标

①通过有效达成门店的销售业绩②门店费用范围内控制各项费用开支，降低销售成本

工作目标①通过有效达成门店的销售业绩47工作权限

①对下属员工的面试、录用、考核、晋升、降级、调动、薪资、奖罚和解雇有评核权和提议权②根据营运手册行使授权范围内的职权

工作权限①对下属员工的面试、录用、考核、晋升、48

对店长的要求

店长素质要求：

店长能力要求：

店长知识专业要求：

诚实守信、责任心、团队合作、执行力。

自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立及维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。对店长的要求

店长素质要求：店长能力要求：店长知识49

①没有独创理念②无法掌握情势的变化③无法思考又欠缺果断力④无法得到相关部属的协助⑤无法完成日常业务⑥无法如期完成计划⑦无法圆满地授权⑧和部属接触不足⑨无法掌握部属的心态

以上是店长站在工作管理立场失败的9大原因，反而言之，管理者应具备哪些能力即可一目了然

作为“工作管理者”容易失败的原因

①没有独创理念以上是店长站在工作管理立场失50一个优秀的管理者必做二十七条

1、处处以身作则18、以结果为导向2、注重个人品行修养19、给下属足够的信任3、下属的成长比个人利益重要20、真诚地赞美下属4、做下属的教练（做人和做事）要激励下属21、尊重需要在每一个细节体现5、不做老好人，要拒绝不良倾向22、让下属都知道他们的工作是最重要的6、不带情绪工作23、在情绪上，要比下属的控制能力强7、有高度和气度24、不要害怕下属超过自己8、有魄力25、给下属制定合适的愿景9、有感染力26、给下属制定荣誉感、责任感、使命感10、做人谦虚低调，做事主动高调27、感谢下属提意见11、命运不靠救世主，只有靠自己12、先管理自己，再管理别人13、永不自满14、通过我改变其它，不断创新15、让下属了解你的为人16、做下属的榜样17、让跟你接触的人都舒服，哪怕“批评”，善待他人管理者是一个团队的首领，带领着队员们朝着一个共同的目标前进。您想做一个优秀的管理者吗？您如何才能做一个优秀的管理者呢？您只需做到以下二十七条，那么，您就是一个优秀的管理者。一个优秀的管理者必做二十七条

管理者是一个团队的首领，带领着51主要工作职责

1、负责门店销售业绩目标的达成2、有效执行店铺营运操作手册3、监督店铺的考勤及纪律4、店铺员工的日常工作安排5、负责执行店务规条，并对违规员工进行处罚，及适当引导6、协调店铺及店铺、店铺及员工的关系，提升团队精神7、负责安排、监督店铺的日常运作8、负责促销活动的执行9、确保店铺及货仓整齐清洁，及货品运作10、监管店铺内的一切工程物料，货架、电脑、音箱、传真机等固定资产11、负责管理及保证店铺货品、现金的安全主要工作职责1、负责门店销售业绩目标的达成52课程大纲岗位职务说明1.1店长岗位说明1.2店助岗位说明1.3导购员岗位说明店铺人员工作流程2.1店长工作流程2.2店助工作流程2.3导购工作流程1.2店助岗位说明职责表述:协助店长完成店铺的日常管理工作对店铺内业务进行监督

课程大纲岗位职务说明1.2店助岗位说明职责表述:53协助完成店铺的日常管理工作

①跟踪落实产品促销计划及效果追踪②协助店长合理安排店内员工的工作,培养有潜力的员工③完成每日的销售报表的制作,并上传至公司

协助完成店铺的日常管理工作

①跟踪落实产品促销计划及效果追踪54对店铺内业务进行监督

①负责员工日常考勤②负责对员工着装、士气及精神面貌进行检查③观察员工的服务细节及服务是否规范④及店长一起对店铺形象进行维护和管理⑤协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并作好日常货品区域布置及陈列⑥负责店内外环境卫生的整洁⑦负责每日交接班工作的记录⑧负责店铺投诉的前期处理

对店铺内业务进行监督①负责员工日常考勤55课程大纲岗位职务说明1.1店长岗位说明1.2店助岗位说明1.3导购员岗位说明店铺人员工作流程2.1店长工作流程2.2店助工作流程2.3导购工作流程1.3导购员岗位说明

导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。

课程大纲岗位职务说明1.3导购员岗位说明导购是一线真正的执56对店员的要求

素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力。能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立及维护、成就导向、耐心、人际理解力。技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务知识；产品知识；FAB；店铺销售技能；顾客服务技能。

对店员的要求素质：57店员的权利及责任

权利：对班长及店长指令有投诉权和申辩权；申请自己负责工作的权利。店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班作业、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责。店员的权利及责任权利：58工作目标

提高销售，共同完成门店销售目标。

工作目标提高销售，共同完成门店销售目标。59主要工作职责

1、负责门店的销售，并配合同事达成店铺的销售目标

2、保持店铺整齐清洁

3、协调陈列工作

4、协助保管公货品及财务的完全

5、遵守公司店务规条

6、接受上级工作安排

7、留意顾客对货品及公司之意见，并及时向上级汇报

8、整理及补充货架之货品

9、协助处理来货，退货，确保无误。

10、协助处理顾客投诉

11、接受公司及店长的培训提高服务态度、销售技巧、产品知识并提高销售技巧

12、接受公司及店长的培训改进服务质量、提高销售技巧、加强产品知识并提高销售。

主要工作职责1、负责门店的销售，并配合同事达60店长每日工作流程：1.晨会2.目标激励3.总结昨日销售工作4传递公司资讯5确定今日工作安排6店内人员分配7卖场货品的陈列、促销、清洁状况8仓库、更衣室清洁状况9畅销款、滞销款的通知10员工、货品、促销等情况11店堂清洁、音乐、激励士气12销售计划、目标13教育计划（如：对新人工作跟进及现场指导）14主推款、畅销款、季节款、其它款陈列及确认15分时段制定营业额及目标16了解仓库库存数量、款式、规格及公司指标店长每日工作流程：61课程大纲岗位职务说明1.1店长岗位说明1.2店助岗位说明1.3导购员岗位说明店铺人员工作流程2.1店长工作流程2.2店助工作流程2.3导购工作流程2.1店长工作流程课程大纲岗位职务说明2.1店长工作流程62时段工作项目工作要求8:30—9:00

晨会总结昨日销售工作传递公司资讯确定今日工作安排店内人员分配了解卖场卖场货品的陈列、促销、清洁状况仓库及货品情况仓库、更衣室清洁状况畅销款、滞销款的通知开店状况检查员工、货品、促销等情况店堂清洁、音乐、激励士气今日销售重点销售计划、目标确认教育计划（如：对新人工作跟进及现场指导）9:00—11:00专场货品销售主推款、畅销款、季节款、其它款陈列及确认跟进分时段制定营业额及目标确认库存情况了解仓库库存数量、款式、规格及公司指标时段工作项目工作要求总结昨日销售工作传递公司资讯确定今日工作63时段

工作项目

工作要求20:30—21:00营业结束前30分钟安排点数写下班交接的注意事项

21:00

营业结束跟进点数、清洁卖场工作电脑销售汇总、上传数据及员工交流今日中的问题总结今日工作中的问题鼓励员工士气监督考勤并检查手袋目送员工离店关闭所有电源及保安沟通晚间注意事项（无保安的店铺略）离店离店最后检查时段工作项目工作要求安排点数写下班交接的注意事项64课程大纲岗位职务说明1.1店长岗位说明1.2店助岗位说明1.3导购员岗位说明店铺人员工作流程2.1店长工作流程2.2店助工作流程2.3导购工作流程2.2店助工作流程课程大纲岗位职务说明2.2店助工作流程65

开店程序◆店外——在开启店门之前，巡视店外周围情况是否有异常；◆店内——开启店内正常照明灯光，并确保照明充足；将空调开启到25℃；开始营业前准备；开启视觉系统（音乐、VCD、电脑等）关店程序◆到关店时间时，检查店内是否还有顾客未离开◆安排所有员工离开货场◆关闭店内一切照明、空调、视觉系统◆再次检查店内的安全◆在门口处相互检查同事的包袋◆确认锁门后所有同事统一离开开店程序关店程序66

每日工作流程：

早班A助店◆08:45——09:45（营业中）

08:45——09:00整理仪容仪表、开启视觉系统、填写早会内容、随时留意进店同事致以招呼

09:00——09:05考勤、检查员工仪容仪表；开启空调

09:05——09:30召开早会

09:30——09:45收银交接、卫生◆09：45——11:30（仓库来货及时验收；店铺营业款存入银行）

09:45——10:15电脑营运系统处理、巩固\跟进所有内容

10:15——10:30店铺现场的调配及跟踪；静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时

10:30——11:30发现员工销售问题、解决问题；处理顾客投诉、跟进解决；及时跟进员工个人销售、给予回应、及员工分享◆11:30——13:00

安排员工分批“充电”，并确保店内人手充足。“充电”时间为每人30分钟每日工作流程：早班A助店67晚班B助店◆14:30——15:3514:30——15:10及同事打招呼、整理仪容仪表、了解早班情况准备晚班的例会内容、监督晚班同事出勤状况

15:00——15:10店长及2名助店开交接班会

15:10——15:30召开晚班的早会◆15:30——21:3015:30——16:00收银交接

16:00——16:30电脑营运系统处理、巩固\跟进所有内容

16:30——21:30店铺现场的调配及跟踪静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时发现员工销售问题、解决问题及时跟进员工个人销售、给予回应、及员工分享处理顾客投诉、跟进解决晚班B助店68

17:30——19:00员工分批“充电”，确保店内人手充足；“充电”时间为每人30分钟

17:00——20:00由店长或助店进行员工的时段总结◆21:30——22:45(双休日延时半小时)21:30——22:00核帐、电脑营运系统处理、巩固\跟进《店长工具箱》所有内容、安排员工整理货品、点数；

22:00——22:20一天工作最后巡视，做总结，点数汇总；

22:20——22:25召开晚会

22:25——22:45更换工服

22:45最后安全检查关门，一天工作完结；17:30——19:00员工分批“充电”，确69课程大纲岗位职务说明1.1店长岗位说明1.2店助岗位说明1.3导购员岗位说明店铺人员工作流程2.1店长工作流程2.2店助工作流程2.3导购工作流程2.3导购工作流程课程大纲岗位职务说明2.3导购工作流程70（1）班人员营业前:08:45——09:4509:00前考勤，仪容仪表符合标准；进店及同事打招呼；

09:00——09:05准备开早会；

09:05——09:30召开晨会；

09:30——09:45清洁店内卫生；检查店内照明，如有损坏及时报修；营业中:09:45——16:00

工作重点：随时提供顾客服务

09:45——10:15卫生清洁

10:15——10:45巡视负责区域内的货架，了解销售情况，货品及时补样；检查陈列道具的完好度；

10:45——11:30销售服务、空场时的训练、熟悉货品；

11:30——13:00员工分批“充电”，并确保店内人手充足。“充电”时间为每人30分钟。

14:00由店长或助店带领员工进行时段总结营业后:15：30——16：0015:30——15:40早班的晚会

15:40——16:00早班人员换下工作服，和晚班同事打招呼,击掌打气后离开卖场（1）班人员71（2）B班人员营业前:14:45——15:3515:00前考勤，仪容仪表符合标准；进店及同事致以招呼；

15:00——15:10准备开晚班早会

15:10——15:30召开晚班早会营业中:15:30——22:00(双休日延时半小时)

工作重点：随时提供顾客服务

15:30——16:15卫生清洁

16:15——16:45巡视负责区域内的货架，了解销售情况，货品及时补样；检查陈列道具的完好度

16:45——21:30销售服务、空场时的训练、熟悉货品；

21:30——22:00销售服务、点数

17:30——19:00员工分批“充电”，确保店内人手充足；“充电”时间为每人30分钟。

17:00和20:00由店长或助店带领员工进行时段总结营业后：22:00——22:20(双休日延时半小时)22:00——22:20整理货品清洁卖场，一天工作最后巡视，做总结。点数汇总

22:20——22:25召开晚会

22:25——22:45更换工服

22:45最后安全检查关门，一天工作完结（2）B班人员72四、每周工作流程：

◆周一：一周销售、货品分析，陈列调整，开每周例会◆周二：仓库整理◆周三：配合分店间的货品调配◆周四：查找补充款式，熟悉货品知识◆周五：清楚自己排班表，迎接本周旺段（须配合本周推广）◆周六、日：一周销售旺段，本周业绩最后冲刺，所有员工全力销售

五、每月工作流程：上旬：月例会准备及召开；销售指标的完成计划；个人销售情况分析中旬：对本月自我目标的检视下旬：销售目标的最后冲刺；自我总结及检讨；制定下月目标；月末盘四、每周工作流程：73解决：

1、“可不可以做”的团队方向问题

2、“愿不愿意做”的成员心态问