员工管理与激励的方法

员工管理与激励企业管理的核心问题企业管理－人力资源管理－员工管理企业最好的资产是人。（松下幸之助）经营者的任务不在于改变人，而在于有效活用个人长处，以增强组织的工作效果。（彼得.德鲁克）国际企业管理：生产管理（60年代）营销管理（70年代）资本运作（80年代）人力开发和管理（90年代现今）研讨内容导言：有满意的员工才有满意的顾客激励的思路与方向激励的核心方法员工流动管理总结探讨几种激励思路绩效考核与报酬激励企业文化与员工激励职业发展与培训激励领导与激励

导言小故事里的秘密激励不当产生的问题如何全面理解激励（21世纪的激励因素）经典的激励理论员工管理小故事七人分粥专人负责：权力导致腐败轮流负责：一天吃饱民主选举一人负责：拍马屁建立监督机制：粥凉了建立约束机制：方法最重要激励机制缺乏或不当引起的问题报酬不公滋生腐败缺乏凝聚力效率低下缺乏创新力人才流失如何全面地理解激励行为的动机：给予某人做某事的动机或刺激的行为热情：一种能够使某人做某事的兴趣或者热切的情感，或者是产生这种感觉的事物动机：做某事或者以某种方式行事的动机决定行为的心理力量：激发和指导行为的生物、情感、认知或社交等方面的力量关于激励的谬误只要完成工作就行，激励无关紧要没有人是不可以替代的金钱具有万能激励作用以自身衡量员工：多样化的时代,多样化的价值标准激励准则放之四海而皆准一朝激励，永久受用:激励理念和方法都需要与时俱进21世纪的激励因素（2000）1002名员工四大因素最重要：29％额外津贴、福利以及员工折扣25％相当不错的工资和奖金23％有趣而又令人愉悦的工作环境22％对工作成绩的认同感和尊重一些经典的的激励理论论X理论：工作天生令令人讨厌人本质上懒懒惰，喜欢受到监监管回避责任激励物物就是是金钱钱必须胁胁迫、、贿赂赂达到到目的的一些经经典的的激励励理论论Y理论论：喜欢工工作工作同同娱乐乐一样样被赏识识，自自我实实现与与金钱钱同等等重要要员工愿愿意承承担工工作义义务员工有有自律律和责责任感感所有层层次的的员工工如果果有机机会都都会展展示自自己的的创造造力和和智慧慧一些经经典的的激励励理论论马斯洛洛的需需要层层次生理需要安定需要社交需要尊重需要自我实现一些经经典的的激励励理论论赫茨伯伯格的的双因因素理理论维持因因素薪酬福福利地位管理风风格工作安安全人际关系系工作环境境企业政策策激励因素素工作内容容工作责任任业绩肯定定晋升机会会事业发展展工作成就就维持:少少了不不行,多多了,不见见得会怎怎么样.成就，权权力，亲亲和理论论权力成就亲和渴望亲密密的人际际关系:爱团队的的任务不喜欢冲冲突喜欢做教教练,导导师渴望友谊谊注意人际际关系渴望指导导和控制制别人:竞争高形象的的项目要得到关关键的信信息偏爱控制制别人的的技能寻求机会会,达达到标准准,并并渴望超超越别人人:适度冒险险个人负责责企业家作作用要绩效反反馈喜欢开发发新人的的技能与与专门技技术员工需要要激励企业需要要得到激激励的员员工企业管理理的核心心就是员员工的激激励与管管理一、绩效效考核与与报酬激激励1.绩效效考核：：用系统统的方法法、原理理、评定定、测量量员工在在职务上上的工作作表现和和工作效效果。2.内容容：业绩考核核指标体体系大地地关键业业绩指标标体系能力考评评个性评定定3.误区区：定势误差差、首因因偏差、、从众偏偏差光环效应应、枣核核倾向、、对比误误差（韦韦尔奇的的故事））4.难难点：自下而上上考评项目目的确定定人员安排排5.绩效效考评的的方法等级评分分法：,简单，，但标准准不统一一关键事件件法：关关注引起起绩效改改变的重重要时间间通用汽车车公司：：关键事事件记录录法360度度评估法法：基于于经理、、客户、、合作者者、供应应商等信信息资源源，信息息全面，，计算机机统计双向评估估法：建建立合作作和非正正式的沟沟通手段段评价中心心法：情情境模拟拟（军队队、美电电话电报报公司高高管）6.绩效效考评与与薪资的的关系绩效考评评为薪酬酬确定提提供了依依据有利于改改善和提提高员工工在报酬酬分配上上的公正正感和满满意感绩效考评评的激励励作用在在很大程程度上通通过报酬酬来体现现7.金钱钱的激励励作用到到底有多多大100－－200－1000：：期望值值案例：超超额奖金金怎么分分案例：吵吵闹的孩孩子和老老爷爷8.福利利设计与与激励经济性福福利：超超时薪酬酬、住房房福利、、交通福福利、通通讯福利利、饮食食福利、、金融性性福利非经济性性福利：：教育培培训福利利、医疗疗保健福福利、带带薪假日日、文化化性福利利、咨询询、保护护性服务务保险福利利：意外外伤害、、医疗、、养老、、失业、、财产等等新的福利利计划弹性自助助福利计计划：福利清单单：附加型：：核心福福利＋弹弹性选择择福利套餐型：：福利组组合现场小调调查给出自己己的福利利套餐：：2+2套餐具体描述述中国经理理人究竟竟需要什什么样的的福利方方案？网络调查：：退休保障障、医疗保保险、住房房或房贴、、有薪假期期、提供用用车、进修修培训费用用和子女教教育津贴结果：进修修培训费用用：43.2％，住住房津贴30.0％％，退休保保障11.6％，有有薪假期6.6％，，医疗保险险4.1％％，提供用用车3.3％子女教教育津贴0.8％21世纪的的福利形式式核心：关注注员工的工工作和生活活要求平衡工作和和生活：服服务行业尤尤其需要注注意的问题题87％的求求职者（1862名名受调查者者，2000，美国国）正在寻寻求有弹性性工作环境境的工作机机会对你最有吸吸引力的特特别优待远程办公培训或学费费弹性时间福利奖金健身金钱其他额外津津贴休息/休假假机会/成长长价值认同或或社会保障障家庭第一计计划：零成成本/低成成本福利重新定义家家庭：宠物物－－儿童童关怀－不同同员工不同同需要灵活性———政策的挑挑战，对原原则的质疑疑计划：需要的时候候就休息：：蓄水池/时间银行行（)双职工父母母的需要幼儿托管：：三点钟综综合症新妈妈什么么时候回来来工作？孩子生病怎怎么办？兼职育儿会会对孩子产产生什么影影响？二、企业文文化与员工工激励1.确认组组织文化：：组织文化化的7个本本质特征创新与冒险险12345注意细节结果定向人际导向团队导向进取心稳定性2.主文文化与亚文文化主文化：体体现一种核核心价值观观亚文化：历历史沿革、、地理间隔隔3.强文文化与弱文文化强文化对于于员工行为为的影响更更大，与降降低员工的的流动率、、减少不满满意感有更更直接的联联系强文化：服服务文化、、创新文化化、奉献文文化等4.组织织文化如何何激励员工工组织文化化的激励励过程图图组织成员员对组织织总体的的客观认认识形成组织织文化和和组织个个性对员工来来说：是是一个社社会化的的过程组织文化化是一种种潜在的的无处不不在的压压力和推推动力案例：海海尔文化化现象文化基石石——张张瑞敏的的思想企业的财财富：物物质财富富、精神神财富现代化首首先是人人的现代代化：把把人当作作主体和和目的尊重人、、信任人人、关心心人、理理解人的的氛围海尔文化化理念人人是人人才，赛赛马不相相马(批批评与表表扬)在位要受受控，升升迁靠竞竞争，届届满要轮轮岗人力资源源中心任任务：如如何发挥挥人的潜潜能企业如同同斜坡上上的球管理就是是借力：：不在于于企业拥拥有多少少资源，，而在于于利用了了多少资资源80/20原则则：马莱莱特法则则“关键键的少数数制约次次要的多多数”罚罚单开给给谁？10/10原则则：团队队中的两两头海尔文化化基地建建设海尔企企业文文化中中心海尔人人报海尔大大学三、职职业发发展与与培训训激励励1.职职业生生涯管管理：：鼓励励员工工对自自己的的职业业生涯涯负责责，提提供帮帮助，，提供供信息息2.职职业生生涯的的四个个阶段段：职业探探索：：25岁左左右20－25职业建建立：：25－35岁岁25－35职业中中期：：35－50岁岁35－45职业后后期：：50岁－－退休休45－退退休了解你你的员员工人力资资源管管理新新职能能：权力中中心服服务中中心员工类类别1型人人才：：高热热情、、高能能力2型人人才：：低热热情、、高能能力3型人人才：：高热热情、、低能能力4型型人才才：低低热情情、低低能力力如何解解读80后后?接受多多样性性换位与与定位位60后后员工工是““头低低头””：大大多已已成为为商业业领域域的核核心领领导，，讲理理想、、讲责责任、、讲激激情；；70后后员工工是““背靠靠背””：是是社会会的主主力军军，他他们面面临的的压力力是养养家、、房贷贷和晋晋升空空间，，有较较强的的职业业焦虑虑感；；80后后员工工则是是“脸脸贴脸脸”：：以快快乐为为导向向，做做着他他们喜喜欢做做的新新新人人类，，他们们热爱爱的是是旅游游、聚聚会、、消费费以及及自我我实现现。80后后的自自嘲当他们们读小小学的的时候候，读读大学学不要要钱；；当他们们读大大学的的时候候，读读小学学不要要钱；；他们还还没能能工作作的时时候，，工作作是分分配的的；他们可可以工工作的的时候候，撞撞得头头破血血流才才能勉勉强找找份不不死人人的工工作；；当他们们不能能挣钱钱的时时候，，房子子是分分配的的；当他们们能挣挣钱的的时候候，却却发现现房子子已经经买不不起了了………目前的的“421”家家庭模模式(上面面负责责赡养养两对对父母母，下下面负负责抚抚养一一个孩孩子)留给给大多多数80后后员工工的永永远是是一个个沉重重的担担子。。“80后””员工工的主主要特特点价值观观由““理想想型””向““现实实型””转变变，更更加注注重功功利、、讲求求实惠惠、看看重眼眼前利利益、、追求求物质质享受受、强强调个个人本本位；；价值取取向多多元化化，工工作不不再以以赚钱钱为第第一目目的和和惟一一目的的，不不会将将工作作与生生活截截然分分开，，不喜喜欢生生活享享受被被繁忙忙工作作打乱乱；可塑性性非常常强、、强调调以自自我为为中心心、自自尊心心及他他人认认可意意识强强心理理容易易波动动、情情绪变变化大大、抗抗压能能力差差、心心理健健康问问题突突出；；在工作作与生生活中中希望望处理理的是是简单单的人人际关关系，，不关关心职职场政政治斗斗争，，对权权威也也敢于于挑战战。80后后的主主要压压力首先是是经济济压力力，大大多数数80后的的消费费欲望望要超超过消消费实实力，，一是是没有有形成成理性性消费费的观观念，，二是是薪酬酬增长长落后后于生生活资资料价价格的的增长长。调调查表表明，，80后员员工比比其他他年代代的员员工对对于企企业““薪资资福利利”的的牢骚骚更多多。其次是是工作作压力力，由由于知知识更更新速速度加加快，，很多多时候候需要要80后员员工在在工作作中现现学现现用；；由于于企业业竞争争的加加剧，，对企企业倒倒闭后后职业业生涯涯的不不断变变换也也成为为80后员员工压压力的的来源源。“你是是怎么么想的的？””———态度度调查查公布调调查结结果根据调调查结结果采采取行行动讨论：：景文员员工的的特征征可能的的办法法层次：：薪酬酬、成成就、、机会会、文文化弹性管管理：：授权权、减减压（（夹生生饭现现象））细分管管理：：没有有不好好的员员工“我要演演小白兔兔”细分市场场细分员员工鼓励员工工提出建建议管理层对对自己的的意见不不感兴趣趣管理层不不在乎自自己的意意见公司没有有提供好好时机或或好的方方式让他他们表达达自己的的观点关键要素素鼓励员工工把主管管视为提提交意见见的第一一个联系系终端指导导员员工工提提供供观观点点力求求简简单单易易行行对于于那那些些没没有有执执行行的的意意见见也也要要给给予予支支持持允许许匿匿名名提提供供意意见见迅速速做做出出反反应应要把把意意见见当当作作认认同同的的机机会会员工工不不按按要要求求做做事事的的16个个原原因因1、、不不知知道道为为什什么么这这是是他他们们应应该该做做的的2、、不不知知道道怎怎么么做做3、、不不明明白白让让他他们们做做什什么么4、、认认为为你你的的方方法法无无效效5、、认认为为他他们们的的方方法法更更好好6、、认认为为其其它它的的事事更更重重要要7、、认认为为做做了了没没有有正正面面结结果果8、、认认为为他他们们正正在在按按指指令令做做事事9、、无无功功却却受受禄禄10、、按按指指令令做做事事却却有有负负面面结结果果11、、担担心心做做此此事事给给自自己己带带来来负负面面结结果果12、、对对员员工工来来说说做做得得不不好好没没有有实实质质的的负负面面结结果果13、、遇遇到到超超出出他他们们控控制制范范围围的的障障碍碍14、、个个人人限限制制阻阻碍碍正正常常工工作作15、、私私人人问问题题16、、指指令令没没人人能能实实现现3.自自我我分分析析工作作描描述述与与倾倾向向自我我分分析析参参考考提提纲纲测试试说说明明4.通通过过培培训训实实现现激激励励员工工的的发发展展与与自自我我实实现现：：终终身身学学习习企业的可持持续发展让培训成为为奖励迪斯尼的配配对训练四、领导与与激励什么样的领领导行为对对员工能起起到最好的的激励作用用？1.领导行行为：方格格理论，理理论，权变变理论领导效果是是任务和下下属的权变变函数2.领导是是辅导者：：分析改进员员工工作绩绩效和潜能能办法的能能力创设支持性性氛围的能能力影响员工行行为改变的的能力3.领导者者的魅力企业形象－－领导形象象自信远见清楚表达的的能力对目标的坚坚定信念不同常规的的行为作为变革的的代言人出出现环境的敏感感性不尊重他人人的现象抑制积极认认可的行为为包括：恐吓嘲嘲笑笑不不受欢欢迎的接触触挑衅性玩笑笑命命令/责令令骂人人看个人信息息侵侵犯个人空空间说人闲话/诽谤中伤伤公公开个人人秘密轻视他人打打断别别人/讲话话太多威胁体体罚罚性性引引诱员工加入的的是公司，，离开的是是主管主管问题：：员工离职职，85％％是由起直直接主管控控制的主管问题：：由于主管管领导、管管理分割、、个性特征征、应对企企业责任、、与下属关关系等因素素而导致雇雇员离职的的综合称谓谓。如何处理员员工的抱怨怨乐于接受抱抱怨尽量了解起起因，任何何抱怨都有有原因。平等沟通处理果断就事论事，，尊重任何何员工的抱抱怨五、激励的的核心方法法目标激励：：1954年年，德鲁克克目标标必必须须是是经经过过努努力力可可以以实实现现的的目标标实实现现后后有有相相应应的的报报酬酬配配合合目标标应应明明确确清清楚楚目标标最最好好自自己己首首先先提提出出来来目标标要要符符合合组组织织的的共共同同愿愿望望目标标易易于于考考核核评评价价目标标需需要要一一定定期期限限“皮皮格格马马利利翁翁效效应应””激激励励:期期望望的的价价值值罗森森塔塔尔尔实实验验情感感激激励励：：天堂堂和和地地狱狱亚马马逊逊公公司司戴戴着着耳耳机机的的搬搬运运工工组织织的的事事业业愿愿景景激激励励：：描描绘绘共共同同愿愿景景员工工参参与与与与授授权权激激励励：：参与与：：权权力力、、信信息息、、知知识识和和技技能能、、报报酬酬授权权：：循循序序渐渐进进员工工自自我我激激励励：：积积极极的的心心态态和和消消极极的的心心态态（（半半杯杯水水、、盲盲人人乔乔治治））讨论论我们们可可以以有有什什么么样样的的创创新新激激励励？？从说起起主要针针对心心理问问题的服务务形式式：团团体培培训及及个性性化心心理辅辅导服务的的层面面：指指向高高层的的方案案、针针对中中层的的问题题、直直面基基层的的困惑惑以专业业程序序运作作，使使企业业的管管理更更加个个性化化、人人性透过专专业测测量的的方式式，深深层了了解职职员的的心理理和问问题了了解解职员员的特特点，，发现每个人人的自我优优势，更可可合理搭配配资源为每位职员员定期进行行个人辅导导，提升幸幸福指数讨论企业中中工作的角角色、界