员工离职解决与管理培训

员工离职解决与管理培训授课教材

培训主要内容企业留人留心概述员工离职问题的分析如何留住企业优秀员工第一讲企业留人留心概述--资金、融资、上市?--核心技术、知识产权?--产品（数量、质量）?--市场、客户?--标准、流程?--品牌、信誉、美誉度?--售后服务？

--其他?破冰讨论什么是企业管理最重要但又最困难的方面？破冰讨论之初步结论“企业间的竞争，归根到底是人才的竞争！”更深层次的思考——1、WTO时代，市场的竞争将更加残酷和激烈。2、竞争的核心之一是科学技术的竞争。谁掌握了先进的科学技术，谁就会在竞争中立于不败之地。3、先进的科学技术是依靠人来掌握、依靠人来发展的。科学技术的载体是人而不是科学技术本身。4、由此，企业的发展还是对人才的竞争、人才优势的形成、人力资源开发与管理水平的竞争。5、人才不会自己产生或生成，需要靠发展、培训、教育。6、说到底，企业的竞争实质上是人力资源管理制度的竞争。有了好的制度，没有人才也能把人才吸引过来；反之，没有好的人力资源管理制度，即使有了人才，人才也会离去。结论：人力资源管理，已成为决定企业生死存亡的关键因素。人力资源管理的重要性优秀企业所必需具备的成功要素健全科学的组织管理体系适合企业和个人的管理机制建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定办法针对个体的职涯发展方案独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略方向管理人才人员素质人才激励团队领导形成合力迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与企业的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与企业管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与信息时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否已经建立与员工的满意度当前中国企业面临的挑战吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略-内部机制和规范运作是否做好了准备？人才的广泛吸引和稳定有什么好机制？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？高层的领导能力和管理水平以及价值观？是否具备一流的管理、一流环境和一流人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前你的公司位置三年后公司位置国内公司管理现状和管理趋势面对竞争和挑战

迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度分化组合兼并的时代

选拔最佳人才

培养优秀人才

留住核心人才人力资源管理的核心任务和目标

人力资源管管理的理论论基础和方方针1、在企业所所涉及的各各种资源中中，企业和和事业最重重要的的资资源是人、、是人力资资本，员工工是企业最最宝贵的资资源；2、在公司各各项管理活活动中，人人的管理是是位于所有有管理中最最关键的内内容之一。。管理就是是协助各级级管理人员员全方位管管理一线员员工和充分分开发人力力资源；3、管理包括括对人力资资源的勘探探、挖掘、、运输、加加工生产、、配置、使使用、维护护、再加工工等环节全全方位的管管理；4、管理必须须重视员工工与公司的的共同利益益，注重“双赢”和双向沟通通和交流，，建立信任任；5、管理的核核心是要吸吸引人才，，稳定人才才队伍。1、完成任务务制定目标安排议事日日程组织资源分享资源检测评估进进展解决问题指导、委派派、领导和和辅导2、建设团队队建立价值观观设定标准树立榜样寻求意见、、建议处理冲突与下属经常常沟通政策策变化表扬扬团团队队每个个管管理理人人员员的的四四大大职职责责和和管管理理任任务务3、培养养人人才才梯梯队队随时时随随地地培培养养下下属属创造造明明星星分担担责责任任照顾顾下下属属严格格要要求求4、辅辅导导成成长长维护护自自尊尊、、善善于于激激励励设定定目目标标、、标标准准给予予特特别别的的详详细细的的工工作作效效绩绩反反馈馈-正面面的的和和反反面面的的注重行行为方方面的的个别别辅导导提高职职业技技能讨论志志向每个管管理人人员的的四大大职责责和管管理任任务第二讲讲员工离离职问问题的的分析析模拟游游戏“白板公公司”（一））背景景：新新成立立的外外资公公司（二））前景景：广广阔的的市场场、政政府支支持（三））诚聘聘：总总裁将将满足足每个个应聘聘员工工三个个愿望望1．专业业对口口2、职位位授权权3、高薪薪保证证总裁诚诚恳邀邀请您您加盟盟并担担任领领导，，您愿愿意加加盟吗吗?还犹豫豫什么么？马马上报报名吧吧！制度规规范-人文环环境-公平合合理行业背背景-企业文文化-性格匹匹配企业口口碑-人际关关系-有成就就感产品质质量-团队精精神-工作作负负荷荷市场场销销路路-劳保保福福利利-出国国机机会会投资资融融资资-文体体活活动动-出差差频频率率整体体素素质质-培训训辅辅导导-社会会地地位位企业业规规模模-领导导风风格格-外语语应应用用稳定定发发展展-发展展晋晋升升-性格格特特长长技术术领领先先-尊敬敬同同事事-公司司性性质质科学学管管理理-相互互信信任任-热爱爱工工作作对比比一一下下：：你你的的公公司司能能打打多多少少分分？？让我我们们谈谈谈谈钱钱钱是是万万能能的的吗吗？？有钱钱能能使使鬼鬼推推磨磨？？金钱钱是是人人生生追追求求的的终终极极目目标标吗吗？？人活活着着，，图图什什么么？？为为了了什什么么？？意意义义是是什什么么？？“留人人”不能只靠靠一个“钱”企业的发发展前景景企业是否否在前进进有无前卫的的领导员工个人的的潜力科学的金钱钱待遇员工跳槽的的个人原因因一、企业业制度不规规范，管理理不善；二、同事事、上下级级人际关系系不协调，，不满直接接领导；三、工资资收入低，，福利差；；四、不受受尊重、没没有民主管管理；五、“跳板哲学”：学到了东东西就该走走了；六、同工工不同酬，，分配不公公；七、不喜喜欢企业的的运作方式式和固有体体制，升职职论资排辈辈；八、在企企业内缺乏乏领导重视视和成才的的人文环境境；九、人才才过剩，能能力埋没，，无个人发发展的空间间,升职无望；；十、无法法得到更富富于挑战性性的工作。。员工跳槽的的企业原因因1、企业所所从事产业业的前景不不被看好。。2、企业自身身业务发展展停滞不前前，竟争中中处于劣势势。3、企业有金金融资产的的缺陷，无无法估计今今后的影响响。4、企业发展展战略出现现根本性的的失误，预预计今后失失败。5、企业面对对强大的竞竞争对手，，处处受其其压制。6、企业领导导不具备创创业、守业业和继续发发展企业的的素质7、企业内部部环境和管管理体制缺缺乏凝聚力力，员工对对所从事的的工作没有有积极投入入的认同感感。8、企业在人人员配备方方面的不合合理，导致致人才资源源的浪费，，不具备人人尽其才的的要求。9、企业的的运作方式式和固有体体制。10、企业无力力提供相当当水平的收收入和福利利待遇。1、影响本职职工作；2、影响前后后节点；3、影响公司司形象；4、影响公司司客户；5、核心能力力下降；6、带走公司司机密；7、增加公司司成本；8、影响员工工情绪；9、引起连锁锁反应；10、助长竞争争对手。员工跳槽对对企业的影影响第三讲如何留住企企业优秀员员工（第一部分分）人的动机由由低到高可可以分为五五种类型：：生理需要——包括食物、、水、掩蔽蔽所、性等等身体需要要；安全需要——保障身心免免受伤害；；归属和爱的的需要——包括情感、、归属、被被接纳、友友谊等需要要；尊严的需要要——内在的尊重重如自尊心心、自主权权、成就感感、外在的的尊重如地地位、认同同、受重视视；自我实现的的需要——包括个人成成长、发挥挥个人潜能能、实现个个人理想的的需要。需要要层层次次理理论论共同同的的价价值值观观和和愿愿景景工作作提提升升个人人价价值值实实现现生理理安全全归属属自尊尊社会会认认可可价值值观观自我我实实现现需要要层层次次理理论论导致致不不满满意意的的因因素素有激激励励作作用用的的因因素素504030201001020304050%%发生生频频率率的的百百分分比比安全全感感地位位与下下属属的的关关系系个人人生生活活与同同事事的的关关系系薪酬酬工作作条条件件与上上级级的的关关系系监督督公司司的的政政策策和管管理理成长长与与发发展展信任任责任任工作作自自身身认可可成就就双因因素素理论论薪酬酬是是留留住住人人才才的的最最重重要要的的因因素素吗吗外在在报报酬酬：：奖奖金金、、津津贴贴、、晋晋升升机机会会、、出出国国等等；；内在在报报酬酬：：对对工工作作的的胜胜任任感感、、成成就就感感、、责责任任感感、、受受重重视视、、有有影影响响力力、、个个人人的的成成长长、、富富有有价价值值的的贡贡献献、、来来自自同同事事和和上上级级的的认认同同等等。。对于于知知识识型型的的员员工工，，内内在在报报酬酬与与员员工工的的工工作作满满意意度度有有相相当当大大的的关关系系。。企业业可可以以通通过过工工作作制制度度、、员员工工影影响响力力、、人人力力资资本本流流动动政政策策来来执执行行内内在在报报酬酬，，让让员员工工从从工工作作本本身身中中得得到到最最大大的的满满足足，，企企业业减减少少了了对对薪薪资资制制度度的的依依赖赖，，转转而而满满足足和和推推动动员员工工，，使使员员工工更更多多地地依依靠靠内内在在激激励励，，使使企企业业从从仅仅靠靠金金钱钱激激励励员员工工、、加加薪薪再再加加薪薪的的循循环环中中摆摆脱脱出出来来。。靠涨工工资留留人的的时限限有多多长？？三个月月。薪酬经济性性薪酬酬非经济济性薪薪酬固定工工资月度奖奖金年度奖奖金现金补补贴保险福福利带薪休休假利润分分享持股``````工作认认可挑战性性工作作工作环环境工作氛氛围发展、、晋升升机会会能力提提高职业安安全``````具有激激励作作用的的薪酬酬体系系设计计具有激励励作用的的薪酬体体系设计计举例目标管理理行为管理理团队业绩绩、质量量管理、、员工持持股计划划浮动工资资、计件件工资、、利润分分成方案案技能工资资方案灵活福利利股票期权权绩效管理薪酬设计2,0003,0004,000宽段式(BROADBAND)100%阶段式40%范例宽段式薪薪资结构构知识型员员工的有有效留人人策略举举例◆提供一种种自主的的工作环环境，使使知识型型员工能能够进行行创造和和革新◆实行弹弹性工作作制，使使工作方方式更加加灵活多多样◆强调以以人为本本，实行行分散式式管理而而不是等等级制的的管理◆重视知知识型员员工的个个体成长长和职业业生涯的的发展非经济性性的留人人策略举举例１、一个个赞许的的微笑2、一句真真挚的““谢谢你你”3、安排几几天休假假的时间间4、组织一一个有趣趣的项目目5、一项惊惊喜的安安排/计划6、到外面面吃顿饭饭7、一张卡卡片/一封信8、一罐可可乐/一包方便便面9、一个小小奖品10、一个徽徽章/别针11、一本书书籍/杂志12、一盒巧巧克力13、一张戏戏票/电影票14、当众表表扬、背背后表扬扬15、及时和积积极的反馈馈16、邀请喝咖咖啡/共进午餐17、鼓励员工工提出建议议18、在公司出出版物上给给予表扬19、让员工做做责任较重重的工作20、共同拜访访供应商或或顾客21、延长休息息时间22、鼓励从事事个人研究究项目23、建设内部部创业机制制24、鼓励在会会议上发言言、做培训训25、让员工参参加重要的的会议26、补偿激励励通过福利体体系留人留留心方法举举例将没有起激激励作用的的占薪酬30%还多的福利利项目进行行发展，实实现现金等等价物与实实物奖励，，如企业培培训、MBA教育、俱乐乐部特殊会会员资格、、旅行、休休假、弹性性工作制、、工会福利利项目、自自动售货机机等非货币币薪酬。此此外，企业业还可以通通过更多的的措施留住住企业优秀秀人才，例例如建立健全企企业工会组组织，开展展女工保护护和保健，，提供医疗疗咨询服务务，开展员员工丰富多多彩的文化化体育娱乐乐活动，开开展室外拓拓展运动，，定期进行行员工年度度体检，举举办年庆和和集体婚礼礼，对员工工作作和生活予予以关心，，如建立员员工家庭背背景情况表表，签发员员工生日贺贺卡，关心心员工的生生活，发生生困难时及及时慰问或或赠送物品品、组织募募捐等。一、完善社社会保障金金依据：国家家社会保险险政策。名称：社会会养老保险险、社会医医疗保险、、社会失业业保险。优点：使员员工在养老老、医疗、、失业方面面没有后顾顾之忧。二、建立员员工持股计计划依据：员工工在公司工工作的年限限和贡献。。优点：将员员工的利益益与公司的的利益捆绑绑起来，在在稳定员工工的同时，，让员工能能够站在公公司的角度度维护公司司的利益，，努力工作作。三、增设工工龄工资依据：以员员工在公司司工作的年年限为依据据。优点：鼓励励员工长期期稳定的在在公司工作作。长效激励设设计举例四、继续教教育计划依据：在公公司工作一一定年限，，并且工作作成绩在良良好以上，，由公司提提供部分或或全部资助助让员工进进行继续教教育，与员员工签订服服务年限协协议。特点：该教教育与公司司业务相关关的职后教教育或为本本科、硕士士、博士学学历教育。。五、购房购购车贷款（（赠款）计计划。依据：在公公司工作较较长年限（（比如5年以上），，并且工作作成绩在良良好以上，，由公司提提供部分贷贷款（赠款款）协助员员工购房购购车。长效激励设设计举例通过培训留留人留心的的方法举例例1、让员工定定期参加通通常不参加加的会议2、在公司内内外组织“头脑风暴”俱乐部的活活动3、实地观摩摩、组织参参观考察活活动4、实行岗位位轮换制度度、鼓励员员工的工作作丰富化5、鼓励员工工求学培训训、协助员员工的职业业生涯发展展规划6、举办由员员工和领导导共同参加加学习的课课程和讲座座7、鼓励员工工积极争取取各种专业业协会的成成员资格8、鼓励员工工就自己的的研究在公公司内部进进行介绍或或报告9、鼓励员工工到各种临临时的跨部部门专项工工作小组去去工作10、邀请本公公司其他部部门各级人人员来与自自己部门员员工聚会11、经常组织织员工而不不是个别员员工去参观观某个行业业展览12、设计跨部部门的考察察或实习工工作一段时时间、挂职职锻炼课堂培训在岗培训项目小组轮岗机制导师机制经验分享个别辅导观察模仿回顾总结提案活动团队活动挂职锻炼特殊委派自学函授继续教育短期深造证书培训外出考察项目汇报内部教学工作扩大化化培育和发展展员工的方方法举例第四讲如何留住企企业优秀员员工（第二部分分）1、事业激励励工作有干头头，有奔头头，人才就就会越干越越有劲头，，自然就不不会产生走走的念头，，同时也能能吸引更多多的有识之之士加盟。。因而发展展事业，拓拓展领域，，不断创造造出与高素素质人才相相适应的、、知识与科科技含量高高的岗位，，对于吸纳纳人才和稳稳定人才是是至关重要要的。企业业留留才才的的四四个个思思路路2、环环境境激激励励通过过营营造造优优良良的的环环境境与与氛氛围围留留住住人人才才。。人人文文环环境境主主要要包包括括政政治治环环境境、、工工作作环环境境、、生生活活环环境境、、人人际际环环境境等等。。环环境境宽宽松松，，人人际际融融洽洽，，氛氛围围温温馨馨，，生生活活安安定定，，心心情情愉愉悦悦，，人人才才的的创创造造潜潜能能就就能能得得到到充充分分发发挥挥，，人人才才的的工工作作热热情情才才能能持持续续长长久久。。3、制度度激励励通过完完善管管理流流程和和管理理制度度来吸吸引、、安抚抚和稳稳定人人才。。这是是具有有根本本性、、长期期性和和全局局性的的措施施，可可通过过举贤贤任能能制度度、良良好的的沟通通机制制、培培训学学习的的制度度、目目标管管理的的制度度、公公平的的绩效效管理理制度度和奖奖惩制制度等等予以以实现现。4、感情激激励通过情感感交流和和心理沟沟通，努努力做到到政治上上爱护人人才，工工作上支支持人才才，生活活上关心心人才，，人格上上尊重人人才，心心理上满满足人才才。中层层经理与与人才用用感情的的纽带连连接在一一起，让让下属充充分感受受到组织织的温馨馨，人才才一般是是不会轻轻易离去去的。企业留才才的四个个思路鼓励冒尖尖的原则则赞扬和精精神奖励励树立主人人翁精神神尊重员工工的意见见加强情感感的交流流加强内与与外沟通通良好的工工作环境境加强员工工的培训训鼓励变革革与创新新强调团队队的精神神通过企业业文化留留人留心心的方法法举例“鼓励冒尖尖”的原原则培养一个个优秀的的人才梯梯队可以以使部门门内部造造成必要要的竞争争气氛。。对那些些在自己己工作岗岗位上倾倾心入迷迷、才华华横溢的的尖子人人物，除除了使用用传统的的、一般般的赞赏赏、表扬扬、荣誉誉、物质质奖励等等手段以以外，更更要给予予他们强强有力的的鼓励和和支持，，通过赋赋予他们们更大的的权力和和责任，，给他们们以更多多的用武武之地，，更多的的晋升、、晋级、、内部调调动的机机会，从从而发挥挥每人的的自觉性性和首创创性，充充分发挥挥和挖掘掘潜能，，以实现现自身的的人生价价值，给给他们更更大的舞舞台委以以重任，，发挥他他们的专专业优势势。尊重员工工意见这是员工管管理和民主主化管理的的重要内容容。在民主主气氛下，，员工会从从业务的实实际出发，，对企业管管理提出很很多有益的的改革建议议。因此，，要让员工工有机会对对管理提出出各种建议议、意见、、思路、方方案，要使使每个人都都树立责任任感，关心心企业，并并有机会表表现自己的的才华。可可向公司高高层申报下下属的业绩绩、可适当当设立各种种以员工名名义命名的的发明创造造奖、招标标攻关奖等等某些方面面的荣誉奖奖项。创造升迁机机会从宏观管理理上制订相相关政策规规定以为员员工提供各各种培训，，为各类人人员设计升升迁不同的的途径，提提高他们的的能力素质质，这样员员工会知道道自己向何何方向发展展，如何获获得成功，，充分挖掘掘人的潜力力，充分发发挥人的积积极性，使使他们掌握握最新的技技术，并有有可能进一一步深造和和发展。赞扬和精神神奖励员工是“社会人”，是复杂的的社会关系系的成员。。除了经济济上的需要要之外，还还有社会和和心理的需需要。表表彰那些工工作表现出出色、有突突出贡献的的员工，实实践经验证证明是会带带来积极的的、连锁反反应的宣传传效应的并并能保持和和提高员工工积极性的的重要手段段。因因此，应应密切注视视员工的工工作表现，，以各种形形式给予奖奖励，例如如文字、图图片、录像像等途径，，在板报、、内部刊物物、内部网网、内部电电子杂志、、新闻报道道、文件、、电子邮件件、公开媒媒体发布消消息等。设设立长期服服务奖、特特殊贡献奖奖、优秀人人才奖、优优秀建议奖奖、推荐人人才奖、发发明创造奖奖、热心公公益奖……定期评选“十佳员工”、优秀员工工和主管、、长期服务务奖等。第五讲如何留住企企业优秀员员工（第三部分分）沟通的重要要性和意义义在现代企业业管理中，，沟通已成成为整个管管理过程的的基础，有有利于形成成一个强大大凝聚力的的团体。系统制订合合理的、科科学的沟通通管理计划划，能最大大限度地减减少管理层层和员工之之间因沟通通不畅可能能带来的误误会、误解解和冲突，，可直接增增强国内的的市场竞争争能力，吸吸引更多人人才，稳定定员工队伍伍。通过沟通和和激励，能能够鼓舞士士气，大家一起去去实现共同同的目标。。强化沟通的的目的和作作用●可以增进人人与人之间间、人与组组织之间、、组织与组组织之间以以及个人对对本身的了了解与理解解。●可以提高高管理的效效能。●可以获得得更多的帮帮助与支持持。●可以激励励员工的积积极性和奉奉献的精神神。●可以使组组织拥有团团队的效能能。●可以提升升个人成功功率。你对你的下下属了解吗吗、了解有有多少？你经常与下下属沟通交交流分享信信息吗？你能记住几几个员工生生日和家属属背景？你与下属能能达到肝胆胆相照的关关系吗？你上一次与与老板的深深度沟通是是何时？你所属部门有无建立每周例会制度？公司近来有无谣言或者是小道消息？？公司高层有没有计划推广加加强沟通？？对员工提的的问题你多多久才给予予答复？公司有意见见箱建议箱箱并定期开开箱吗？你部门与其其他部门平平时沟通密密切吗？你做能定期期与上级汇汇报工作请请示吗？沟通管理自自我诊断（1）沟通的基本本原则A准确性原则则B完整性原则则C及时性原则则D策略性原则则（2）沟通中必必须排除的的障碍A沟通四个层层次B沟通漏斗C心理障碍（（性格、情情感）D其它障碍（（时间、环环境、利益益）发送者接收者反馈干扰编码渠道译码何为沟通正式沟通与与非正式沟沟通下行沟通、、上行沟通通、平行沟沟通单向沟通与与双项沟通通语言沟通与与非语言沟沟通——沟通的结构构有五种：：环式、轮式式、链式、、全渠道式式和Y型式ABEDCABEDCABEDCABEDC沟通的种类类沟通十戒（１）对谈谈话对方所所谈的主题题没有兴趣趣；（２）被谈谈话对方的的态度所吸吸引，而忽忽略了对方方所讲的内内容；（３）当听听到与自己己意见不同同的地方，，就过分激激动，以致致不愿再听听下去，对对其余信息息也就此抹抹杀了；（４）仅注注意事实，，而不肯注注意原则和和推论；（５）过分分重视条理理，而对欠欠条理的人人的讲话不不够重视；；（６）过多多注意造作作掩饰，而而不重视真真情实质；；（７）分心心于别的事事情，心不不在焉；（８）对较较难的言辞辞不求甚解解；（９）当对对方的言词词带有感情情时，则听听力分散；；（１０）在在听别人讲讲话时还思思考别的问问题，顾此此失彼。（１）沟通通前把概念念澄清，对对一个信息息能作一个个系统的分分析，则沟沟通才能明明确清楚；；（２）发出出信息的人人确定沟通通目标；（３）研究究环境和人人的性格等等情况；（４）听取取他人意见见，计划沟沟通内容；；（５）选择择沟通时所所用的声调调、词句以以及面部表表情要适当当；（６）听取他人意意见要专心心，要成为为一名“好听众”，只有这样样的人才能能真正明了了对方的原原意；（７）保持持传送资料料的准确可可靠；（８）既要要注意切合合当前的需需要，又要要注意长远远目标的配配合；（９）及时时获取下属属的反馈；；（１０）言行一致。。沟通十大经经验大学毕业后后到公司已已经半年的的技术员小小王，逐渐渐打听到昔昔日同学好好友的工资资都比他高高，心理不不平衡。于于是给总经经理写了一一封信，投投到公司意意见箱内：：如果你是公公司参与处处理此事的的负责人，，收到此信信后你该如如何办呢？？课堂讨论尊敬的总经经理：我是今年七七月毕业来来厂的大学学生，来公公司后，我我发现我们们厂的工资资相比开发发区其他公公司来说偏偏低，我们们这批员工工对此现象象表示强烈烈不满，我我代表大家家正式给您您提个建议议：希望公公司给我们们涨一级工工资。此致：敬礼礼！技术部：王王新飞感谢新员工工的提问、、建议、这这种敢说真真话的精神神；告诉员工此此事处理的的程序、何何时答复和和谁将处理理此事；简要告诉员员工工资待待遇的增加加的程序、、政策出处处（基于个个人的绩效效表现与公公司的整体体效益以及及市场薪资资调查数据据等）；告诉员工公公司要召开开的高层讨讨论会、员员工大会；；鼓励励员员工工继继续续提提出出意意见见、、建建议议和和充充分分利利用用其其他他沟沟通通渠渠道道；；张贴贴热热点点问问题题问问答答（（公公告告栏栏/内部部网网））让让更更多多员员工工知知晓晓答答案案与新老老员工工谈心心、组组织座座谈会会、开开展满满意度度调查查；建立情情报收收集系系统、、发现现薪酬酬问题题及时时采取取措施施解决决。如何与与不满满现有有工资资的员员工沟沟通１、及及时宣宣传公公司政政策、、通知知２、积积极组组织部部门内内各类类活动动、推推广企企业文文化的的活动动3、及时时反馈馈和处处理员员工的的投诉诉或建建议电电话、、邮件件4、加强强参与与内部部网/刊物管管理5、组织织沟通通会听听取员员工意意见6、切实做做好辞职职、离职职面谈7、定期计计划和组组织员工工评选8、定期组组织员工工与高层层见面畅畅谈会9、定期选选题备课课给下属属讲课10、为员工工提供各各类咨询询服务11、加强员员工的激激励和培培训12、随时随随地表彰彰优秀员员工13、加强与与兄弟部部门、外外地办事事处的沟沟通和联联系14、开展丰丰富多彩彩的员工工喜闻乐乐见的文文化体育育、娱乐乐活动15、组织和和积极参参加公司司的各项项活动，，提升部部门形象象16、加强与与员工家家属的联联系17、加强与与供应商商的联系系通过沟通通留人留留心的方方法举例例１、及时宣导导公司政政策、通通知：l通过新闻闻组、内内部网、、电子信信箱等方方式，解解释公司司规定；；l对某些误误解或不不正确的的言谈及及时进行行解释或或纠正；；l及时回答答员工有有关管理理的各类类问题；；l及早宣布布节假日日安排。。l要让公司司的各级级员工认认识到，，让全体体员工了了解公司司各方面面的情况况是管理理工作的的一项责责任，不不能报喜喜不报l要求各级级员工特特别是分分公司领领导必须须将重要要信息的的传递和和反馈作作为每人人每天的的重要工工作内容容；l同员工切切身利益益有关的的信息一一定要及及时让所所有有关关部门员员工知道道；l同员工的的沟通尽尽可能多多样化、、高效化化和具有有双向l对员工意意见、建建议的答答复一定定要有时时限性。。加强员工工沟通的的“葵花宝典典”２、积极组织织各类活活动、推推广企业业文化、、团队文文化：l通过撰写写文章宣宣传企业业文化和和团队文文化；l通过举办办培训班班、研讨讨会等形形式，宣宣传企业业的价值值观；l通过组织织文体活活动、各各类文化化娱乐活活动等，，加强与与员工的的沟通；；l及时进行行员工关关注的““热点问问题”的的研究；；l时常组织织庆功会会、聚餐餐会进行行沟通；；l积极极配配合合公公司司组组织织各各类类社社会会公公益益活活动动；；l在员员工工特特殊殊时时期期或或较较大大事事件件时时给给予予员员工工爱爱心心和和关关怀怀（（婚婚丧丧嫁嫁娶娶、、小小孩孩出出生生、、员员工工生生病病住住院院等等））；；l在员工工生日日等特特殊日日子里里，为为下属属员工工赠语语祝贺贺、购购送贺贺卡或或小礼礼物、、举办办PARTY。加强员员工沟沟通的的“葵花宝宝典”3、及时反反馈和和处理理员工工的投投诉或或建议议电话话、邮邮件：：l各级主主管应应努力力做到到每封封信必必回、、及时时回复复；l及时处处理当当日投投诉的的事件件、调调查投投诉原原因和和提供供解决决问题题的办办法；；l收集员员工对对公司司各部部门的的意见见和建建议，，及时时反映映到有有关部部门或或高层层；l选出一一些员员工或或一个个部门门的员员工与与高层层沟通通，帮帮助公公司高高层了了解部部门情情况；；l凡是新新员工工公司司总裁裁都要要会见见10-15钟或参参加新新员工工培训训活动动。l适时开开展员员工满满意度度调查查。加强员员工沟沟通的的“葵花宝宝典”4、加强强公司司内部部网的的管理理：l及时上上传部部门成成就、、合同同签署署简讯讯，及及时对对公司司所取取得的的业绩绩予以以宣传传，使使之成成为员员工的的知心心朋友友和公公司政政策宣宣传的的好渠渠道；；l及时撰撰写、、发布布稿件件和公公司简简讯，，使之之真正正成为为公司司内部部的沟沟通桥桥梁；；及时时更新新版面面和内内容；；l设立奖奖励措措施鼓鼓励下下属积积极写写稿参参与内内部网网的建建设；；l加强内内部网网管理理、资资料输输入和和日常常管理理的规规范化化，创创建一一个高高质量量的内内部网网，努努力做做到专专业化化，使使之真真正成成为公公司内内部的的沟通通桥梁梁；l充分发挥ＢＢＢＳ的功功能；l努力实现内内容的多样样化，丰富富充实现有有栏目；l设立奖励措措施鼓励员员工积极写写稿和参与与内部网的的建设。加强员工沟沟通的“葵花宝典”5、定期组织沟沟通会听取取员工意见见：l争取每天安安排出一至至二小时与与员工谈话话、征求意意见；l争取每月与与本部门的的全体人员员沟通一次次；l争取每季度度与公司高高层领导沟沟通一次；；l邀请其他部部门的员工工代表参加加某专题的的座谈会；；l定期主动收收集对公司司各项服务务管理的意意见和建议议；l中午午餐时时与其他部部门经理、、高层领导导在一起吃吃饭；l每周定期召召开工作例例会、汇报报会；l通过人力资资源部邀请请各类员工工与高层见见面；l实施“开门门政策”，，鼓励员工工随时可进进入自己办办公室与自自己沟通。。l设置“建议议奖”鼓励励员工通过过与高层沟沟通为公司司的发展积积极出谋献献策。加强员工沟沟通的“葵花宝典”6、切实做好好员工辞职职、离职时时的面谈：：l确实了解员员工辞职的的真实情况况、特别原原因；l属于自己己的原因因造成员员工流失失的，务务必改进进管理工工作，防防止更多多人才流流失；l如实向公公司高层层反映下下属离职职的原因因和情况况并提出出改进工工作的建建议；l加强防范范措施和和采取主主动积极极措施，，防止其其他公司司挖走人人才。加强员工工沟通的的“葵花宝典典”7、为员工提提供咨询询服务：：l为员工提提供各类类工作和和个人发发展、生生活方面面的咨询询；l通过内部部网等方方式对员员工所提提出的热热点问题题进行及及时解答答；l帮助员工工处理好好感情上上、生活活上、工工作上等等的苦恼恼、压力力，解决决员工的的后顾之之忧等个个人问题题；l借助专业业咨询公公司为下下属提供供心理咨咨询、精精神咨询询。l及时更新新公司电电话簿，，让员工工在需要要时能找找到公司司相关的的人；l规定凡是是公司重重要岗位位的管理理人员的的手机必必须24小时开机机。加强员工工沟通的的“葵花宝典典”8、加强在沟沟通方面面的员工工培训：：l踊跃参加加有关沟沟通的课课程，特特别是鼓鼓励下属属参加以以提高沟沟通质量量；l努力提高高个人的的沟通素素质，加加强员工工关系、、拓宽沟沟通渠道道；l收集案例例分析，，宣传好好的典型型，介绍绍著名外外企的成成功经验验；l请公司行行政、人人事、财财务等支支持部门门全力配配合自己己部门的的工作，，提供人人力资源源管理和和员工沟沟通管理理的支持持；l在新新员员工工职职前前培培训训中中突突出出强强调调沟沟通通技技巧巧。。加强强员员工工沟沟通通的的“葵花花宝宝典典”9、及时时表表彰彰沟沟通通优优秀秀的的员员工工：：l及时时表表彰彰在在沟沟通通领领域域中中有有““闪闪光光点点””的的员员工工；；l经常常向向公公司司管管理理部部门门反反映映沟沟通通表表现现出出色色的的员员工工；；l大力力宣宣扬扬和和表表彰彰本本年年度度/季度度在在沟沟通通方方面面有有突突出出表表现现的的员员工工和和部部门门；；l设立立专专项项奖奖、、特特殊殊奖奖鼓鼓励励沟沟通通好好的的员员工工。。加强强员员工工沟沟通通的的“葵花花宝宝典典”10、加加强强与与办办事事处处、、外外地地分分公公司司的的沟沟通通联联系系：：l通过各各种形形式沟沟通、、交换换意见见、讨讨论管管理问问题、、分享享好的的案例例和经经验；；l凡是是外外地地分分公公司司的的邮邮件件、、传传真真和和电电话话必必须须当当日日处处理理、、当当日日反反馈馈，，不不解解决决问问题题不不能能回回家家。。加强强员员工工沟沟通通的的“葵花花宝宝典典”11、加强强与与员员工工家家属属的的联联系系：：l鼓励励员员工工家家属属或或亲亲友友到到公公司司参参观观，，了了解解公公司司；；l年终终发发奖奖或或表表彰彰大大会会时时邀邀请请家家属属上上台台领领奖奖；；l组织织员员工工和和家家属属共共同同参参加加的的团团聚聚活活动动、、联联欢欢活活动动。。12、开展展丰丰富富多多彩彩的的员员工工文文化化、、体体育育、、娱娱乐乐活活动动：：l举办办各各种种文文娱娱体体活活动动、、舞舞会会、、圣圣诞诞节节活活动动、、爬爬山山、、游游泳泳、、球球赛赛、、保保龄龄球球、、春春游游、、秋秋游游、、团团体体外外出出参参观观旅旅游游等等；；l参加加各各种种联联谊谊会会、、英英语语沙沙龙龙或或俱俱乐乐部部；；l组织织文文学学创创作作、、各各类类棋棋牌牌、、书书法法、、绘绘画画、、摄摄影影等等比比赛赛；；l将员员工工优优秀秀作作品品印印刷刷成成台台历历、、挂挂历历；；l成立立各各种种文文体体俱俱乐乐部部（（音音乐乐爱爱好好者者俱俱乐乐部部、、沙沙龙龙、、DVD碟友友会会、、球球队队等等））；；l举办办小小型型运运动动会会、、组组织织Team-Building活动动；；l组织织与与外外单单位位友友谊谊比比赛赛。。加强强员员工工沟沟通通的的“葵花花宝宝典典”13、适时时组组织织公公司司的的大大会会：：l组织织年年庆庆或或公公司司具具有有重重要要里里程程碑碑意意义义的的庆庆祝祝会会、、庆庆功功会会；；l组织织年年餐餐会会并并将将年年餐餐会会变变成成一一个个沟沟通通强强化化会会；；l完善工会/员工代表大大会/员工服务委委员会职能能，定期召召开会议讨讨论与员工工密切相关关的问题。。加强员工沟沟通的“葵花宝典”优秀外企的的季度沟通通制度你是否觉得得工作富有有意义并热热爱公司？？ 鼓励士士气、强调调团队精神神、宣传传企业文化化你对公司和和部门的总总体目标是是否清楚？？ 确认公公司总体目目标，确认认部门阶阶段目标你对本人的的职责分工工是否清楚楚？重重申岗位和和责任你对上个阶阶段的工作作绩效是否否满意？共共同回顾顾和小结并并对工作予予以评评价价和反馈你对公司、、部门及主主管的领导导是否满意意？ 征询询建议、意意见、期望望你对个人培培训和职业业生涯发展展是否清楚楚？ 共同同探讨下一一步的培训训和个人发发展目标标你对下一阶阶段的工作作目标是否否清楚？共共同设定定目标、完完成的数量量、时时间间及方法你是否清楚楚自己的不不足和如何何改进工作作？ 帮助助员工认识识不足之处处、明确改改进的方方法员工必答问问题YES/NO/WHY-NOT主管必做工工作和评分分第六讲如何留住企企业优秀员员工（第四部分分）企业留才的的七种有效效办法1、职业设计计2、企业发展展3、公平竞争争机制4、提供有竞竞争力的薪薪资5、弹性工作作时间6、黄金降落落伞制度7、薪金福利利沉淀制度度减少员工流流动的10个有有效效策策略略一、、规规范范职职业业道道德德，，比比贡贡献献、、树树正正气气；；二、、公公正正平平等等的的用用人人制制度度；；三、、职职位位空空缺缺或或晋晋升升应应先先内内后后外外；；四、、精精神神激激励励与与经经济济鼓鼓励励相相结结合合；；五、依照照劳动法加加强劳务合合同约束；；六、改善善企业福利利待遇，用用长远的利利益吸引员员工；七、实行情情感管理，，关心员工工家庭，为为有困难的的员工提供供支持和帮帮助；八、利益益共享，让让员工成为为股东；九、在企企业内部实实行民主管管理制度，，有利于员员工之间相相互沟通配配合、相互互了解，提提高工作效效率；十、经常常举行各类类培训和文文体娱乐活活动，增进进员工之间间的友谊，，加强企业业的凝聚力力。高科技企业业的有效留留人策略事业吸引人人，工作有有成就感；；同事间的关关系融洽；；工作时心情情舒畅；加工资，加加奖金；领导的信任任与器重；；工作条件优优越；家庭和睦；；晋升机会；；表扬、奖励励；精神激励。。网络公司的的有效留人人策略第一招：招招人不如如留人第二招：招招聘合适适的员工第三招：让让每个人人有事干第四招：让让员工做做老板第五招：培培养对业业务的兴趣趣第六招：培培训--最好的礼物物第七招：灵灵活工作作时间地点点第八招：防防关键人人才"叛逃"第九招：用用股票证明明我爱你第十招：建建立企业年年金计划第十一招：：迅速的市市场反应能能力第十二招：：忠诚靠时时间来培养养第十三招：：建立合理理化建议制制度第十四招：：没有许诺诺的终生雇雇佣第十五招：：建立独特特的企业文文化第十六招：：为离去的的人系黄手手帕IT企业的十大大留人要素素1、富有挑战战性的工作作。2、与业绩挂挂钩并随市市场调整的的薪酬。3、可信赖的的领导。4、灵活性和和信任感。。5、培训训和职职业发发展机机会。。6、持有有所有有者的的身份份。7、良好的的沟通机机制。8、自由地地发挥创创造。9、愉快的的工作环环境。10、灵活的的福利计计划。HR政策留人人的10项良策了解需求求、动机机、态度度以及工工作满意意度确定下属属激励因因素有效激励励员工有效的能能力、绩绩效评估估把握激励励技巧，，实现目目标管理理因人进行行工作设设计与工工作分析析使工作有有趣、丰丰富多彩彩学会沟通通，提高高人际交交往水平平学会调控控自己和和他人的的情绪鼓舞团队队士气如何防范范员工的的离职1）．离职职前的珠珠丝马迹迹和跳槽槽前的征征兆判断断技巧2）．内部部和外部部情报收收集的技技巧3）．基层层管理者者处理员员工离职职的程序序和要点点如何看待待员工的的抱怨1、抱怨是是一种发发泄。当员工认认为自己己受到不不公待遇遇时，会会采取一一些方式式来发泄泄心中的的怨气，，抱怨是是一种最最常见、、破坏性性最小的的发泄形形式。伴伴随着抱抱怨，可可能还会会有出现现降低工工作效率率等情况况，有时时甚至会会拒绝执执行工作作任务，，破坏公公司财产产等过激激行为。。大多数的的发泄一一般只停停留在口口头和影影响工作作情绪。。随着时时间的推推移或问问题的解解决，当当情绪平平稳下来来时，抱抱怨也会会随即减减小甚至至消失。。但如果果问题没没有及时时解决，，抱怨还还会死灰灰复燃。。如何看待待员工的的抱怨2、抱怨具具有传染染性。虽然刚开开始可能能只是某某个员工工在抱怨怨，但很很快的可可能越来来