员工流失与对策

员工流失与对策讲师：爱因思念QQ：39672078资金、融资、上市?核心技术、知识产权?产品（数量、质量）?市场、客户?标准、流程?品牌、信誉、美誉度?售后服务？其它?破冰讨论什么是企业管理最重要但又最困难的方面？破冰讨论之初步结论“企业间的竞争，归根到底是人才的竞争！”更深层次的思考——WTO时代，市场的竞争将更加残酷和激烈。竞争的核心之一是科学技术的竞争。谁掌握了先进的科学技术，谁就会在竞争中立于不败之地。先进的科学技术是依靠人来掌握、依靠人来发展的。科学技术的载体是人而不是科学技术本身。由此，企业的发展还是对人才的竞争、人才优势的形成、人力资源开发与管理水平的竞争。人才不会自己产生或生成，需要靠发展、培训、教育。说到底，企业的竞争实质上是人力资源管理制度的竞争。有了好的制度，没有人才也能把人才吸引过来；反之，没有好的人力资源管理制度，即使有了人才，人才也会离去。结论：人力资源管理，已成为决定企业生死存亡的关键因素。人力资源管理的重要性选拔最佳人才培养优秀人才留住核心人才人力资源管理的核心任务和目标

人力资源管理的理论基础和方针在企业所涉及的各种资源中，最重要的资源是人，员工是企业最宝贵的资源；在公司各项管理活动中，人的管理是位于所有管理中最关键的内容之一。管理就是协助各级管理人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源；管理必须重视员工与公司的共同利益，注重“双赢”和双向沟通和交流，建立信任；管理的核心是要吸引人才，稳定人才队伍。

企业人员现状一是流失率过高，如有的企业已高达30%。我司的员工流动率约为10%，各车间的员工流动率？二是流失人员中有较大部分是这些人具有专长，有管理经验，是企业的中坚力量。

人员流失的危害员工高比例流失，不仅带走了商业、技术秘密，带走了客户，使企业蒙受直接经济损失.增加企业人力重置成本，影响工作的连续性和工作质量，也影响在职员工的稳定性和忠诚度。如不加以控制，最终将影响企业持续发展的潜力和竞争力。1、影响本职工作；2、影响前后节点；3、影响公司形象；4、影响公司客户；5、核心能力下降；

人员流失的危害6、带走公司机密；7、增加公司成本；8、影响员工情绪；9、引起连锁反应；10、助长竞争对手。

人员流失的危害员工跳槽的的个人原因因发现有更好好的工作机机会；同事、上下下级人际关关系不协调调，不满直直接领导；；主观认为工工资收入低低，福利差差；不受尊重、、没有民主主管理；“跳板哲学学”：学到到了东西就就该走了；；个人认为同同工不同酬酬，分配不不公；不喜欢企业业的运作方方式和固有有体制，升升职论资排排辈；认为在企业业内缺乏领领导重视和和成才的人人文环境；；人才过剩，，能力埋没没，无个人人发展的空空间，升职职无望；无法得到更更富于挑战战性的工作作。一、缺乏有有本企业特特色的企业业文化。有些企业刚刚刚建立，，还没有自自己的企业业文化；；有些企业则则是没有注注意建立自自己的企业业文化；有些企业虽虽然建立了了所谓的企企业文化，，但却存在在着误区。。员工跳槽的的企业原因因企业文化误误区一是许多企企业只做表表面文章，，不能真正正体现本企企业文化的的深厚内涵涵，没有培培育出自己己的企业理理念，没有有把尊重人人作为企业业的最高目目标。二是一提到到企业文化化的宗旨是是尊重人，，让人得以以发展，许许多企业家家就认为自自己做得已已经够好了了，于是对对企业文化流流于一种形形式，而不能为为员工真正正创造一个个自我发展展的空间。。“留人先留心心”，企业文化化就是留住住全体员工工的“心”的东西。富有本企业业特色的企企业文化所所营造的人人文环境，，对员工的的吸引力，，因为它张张扬的是一一种精神，，它打动的的是一颗心心。心与心的沟沟通，灵与与魂的认同同。尊重每每个人的个个性，会有有助于建立立一个相互互信任且具具有创造精精神的团队队。员工流失原原因二、缺乏战战略管理战略是一个个企业对人人才的一种种利益吸引引，也是对对人才行为为方向的一一种界定。。一是企业或或部门缺乏乏明确的发发展战略、、发展目标标，使员工工感到本单单位没有发发展前途，，缺乏职业业安全感。。二是企业缺缺乏明确的的发展战略略、发展目目标，必致致企业内部管管理混乱，，工作职责责不清，缺缺乏有效的的管理制度度，导致员员工无所适适从，不知道应应该怎么做做才符合企企业的要求求。即使努力工工作，也难难以获得认认可、缺乏乏成就感。。这种环境使使得那些想想有所为的的员工也无无法很好地地发挥作用用，也使一一些新员工工在培训期期未满就离离开了。员工流失原原因三、组织管管理不健全全、科学、、合理这主要缘于于企业对各各岗位的工工作职责设设计缺乏乏科学依据据，员工工作职职责分配不不合理，工作边界界不清晰，，人为地加加大了工作作强度。但但长此以往往，员工无无法接受，，必然选择择离开。员工流失原原因四、绩效管管理不科学学一是企业没没有建立起起由企业高高层管理人人员和专业业人士组成成的考核机机构。二是企业没没有根据工工作的需要要，按照定定期或不定定期的方式式，对公司司员工进行行考评。三是即便做做了一定的的考核，但但考核结果果既没有及及时反馈给给员工同时时运用也不不当，如没有与晋升升、薪酬紧紧密地联系系起来。这样的绩绩效管理，，员工不离离开才怪呢呢？员工流失原原因五、薪酬、、福利管理理不科学。薪酬、福利利是每一个个员工最为为关心的问问题，也是是企业能否否留住员工工的一个重重要因素一是企业没没有或缺乏乏对人才供供需市场、、同行业、、不同类型型的企业的的同岗位薪薪资水平进进行充分的的调查分析析，并结合合本公司实实际情况，，制定出薪薪资管理办办法；二是企业的工资资、福利不不能既能体体现按劳分分配、多劳劳多得的分分配原则，，也不能体体现岗位职职责权限高高低、承担担风险和责责任大小的的原则；三是工资、、福利没有有发挥出既既能充分调调动员工积积极性和创创造性，又又能吸引外部人人才和避免免内部人才才流失的激励作用用。员工流失原原因六、用人机机制不健全全企业内部没没有建立起起公平竞争争的人员流流动机制，，不能做到到能者上，庸庸者下；并适时地地根据企业业发展目标标的需要进进行人员的的更换和调调整，确保保在岗人员员是工作的的最佳胜任任者，是实实现企业发发展目标的的最佳人选选。否则，，员工看不不到希望，，自然会选选择离开。。员工流失原原因七、缺乏员员工的职业业生涯计划划设计一般来说，，人们应聘聘到企业工工作，最初的动机机是获得较较高的薪金金。但工作稳稳定后，就就会考虑个个人的发展展机会和前前途问题。。每个人都都自觉或不不自觉地有有自己的职职业发展计计划。员工流失原原因作为企业员员工，其职职业发展的的途径，通常是从低低级的岗位位或职务向向高级的岗岗位或职务务升迁，从从简单工作作向复杂工工作过渡，，或从不喜喜爱的工作作岗位到喜喜爱的岗位位更换等。。如果员工发发现在企业业无法实现现其职业计计划目标，，他就可能能跳槽到更更适合自己己发展的其其它单位去去。员工流失原原因八、缺乏民民主管理、、企业前景不不明或内部部管理混乱乱民主管理是是企业持续续、健康发发展的重要要法宝。企企业缺乏民民主管理，，严重的挫挫伤了员工工的积极性性和创造性性。一是企业领领导脱离基基层，不能能及时听取取基层员工工的建议，，及时解决决他们的困困难。二是企业没没有通过多多种形式的的民主制度度来规范和和约束员工工行为，提提高员工的的参与意识识，让员工真正正把企业当当作自己的的家园来精精心照顾和和爱护。三是企业领领导没有采采取有效的的措施激励励员工积极极地献计献献策，为企企业的发展展多做贡献献，从而把把员工利益益更加紧密密地和公司司利益捆绑绑在一起。。员工流失原原因九、管理制制度不规范范、不健全全大多数企业业在管理制制度上，大大致有两种种情况：一种是缺乏乏有效的管管理制度一种则是非非规范化制制度管理员工流失原原因企业对员工工的处罚制制度不健全全的，其制制度条款往往往处罚多于奖奖励。处罚涉及及工作任务务的数量、、工作质量量、劳动纪纪律、事故故、损失、、行为规范范等诸多方方面。处罚数额偏偏大，个别别企业员工工的处罚扣扣款达当月月工资总额额的1/3。员工流失原原因当然，适当当的处罚有有利于保证证工作质量量和效率，，但处罚过多、、过重则适适得其反。实践表明：：当员工在一一种高度紧紧张、压力力较大的环环境下工作作时，其工工作质量和和效率反而而低于正常常水平。员工工长长期期处处在在担担心心被被处处罚罚的的压压力力下下，，工工作作不不可可能能愉愉快快，，也也不不可可能能长长久久，，一一有有机机会会就就会会选选择择离离开开。。如何何留留住住企企业业优优秀秀员员工工留住住员员工工的的办办法法不同同的的企企业业应应根根据据自自己己的的情情况况，，采采取取不不同同的的方方式式来来控控制制员员工工的的流流失失，，但但无无论论采采取取什什么么方方式式，，都都应应注注意意“留人人先先留留心心”。只有有真真心心尊尊重重关关心心员员工工，，体体察察其其需需要要，，帮帮助助他他们们成成长长进进步步，，给给他他们们营营造造发发挥挥自自己己才才能能的的环环境境，，企企业业自自然然能能留留住住人人才才，，从从而而在在日日趋趋激激烈烈的的市市场场竞竞争争中中立立于于不不败败之之地地。。《三国国演演义义》中的的典典故故：：———“赔了了夫夫人人又又折折兵兵”留住住人人才才的的十大大锦锦囊囊留才才锦锦囊囊1把好好招招聘聘关关，，关关注注员员工工需需求求企业业在在招招聘聘工工作作中中一一定定要要坚坚持持人职职匹匹配配，，人人事事相相宜宜，，做好好应应聘聘者者的的测测评评工工作作，，既既不不进进行行人人才才低低消消费费，，也也不不实实践践人人才才高高消消费费，，只只有有这这样样才才能能保保证证所所招招募募的的人人员员是是合合乎乎企企业业需需要要的的“合适适人人才才”，企企业业后后续续的的留留才才策策略略才才能能对对其其行行之之有有效效。。否否则则若若是是求求职职者者仅仅将将企企业业当当跳跳板板，，充充当当的的只只是是一一名名“匆匆匆过过客客”的角角色色，，那那无无论论有有多多少少留留才才妙妙招招都都只只能能是是“对牛牛弹弹琴琴”，毫毫无无价价值值。。共同同的的价价值值观观和和愿愿景景工作作提提升升个人人价价值值实实现现生理理安全全社交交自尊尊社会会认认可可价值值观观自我我实实现现需要要层层次次理理论论人的的动动机机由由低低到到高高可可以以分分为为五五种种层层次次：：生理理需需要要———包括括食食物物、、水水、、掩掩蔽蔽所所、、性性等等身身体体需需要要；；安全全需需要要———保障障身身心心免免受受伤伤害害；；社交交需需要要———包括括情情感感、、归归属属、、被被接接纳纳、、友友谊谊等等需需要要；；自尊尊需需要要———内在在的的尊尊重重如如自自尊尊心心、、自自主主权权、、成成就就感感、、外外在在的的尊尊重重如如地地位位、、认认同同、、受受重重视视；；自我我实实现现需需要要———包括括个个人人成成长长、、发发挥挥个个人人潜潜能能、、实实现现个个人人理理想想的的需需要要。。需要要层层次次理理论论留才锦锦囊2提供具具有激激励作作用的的薪酬酬福利利薪酬是是留住住人才才的最最重要要的因因素吗吗外在报报酬：：奖金金、津津贴、、晋升升机会会等；；内在报报酬：：对工工作的的胜任任感、、成就就感、、责任任感、、受重重视、、有影影响力力、个个人的的成长长、富富有价价值的的贡献献、来来自同同事和和上级级的认认同等等。企业可可以通通过工工作制制度、、员工工影响响力、、人力力资本本流动动政策策来执执行内内在报报酬，，让员员工从从工作作本身身中得得到最最大满满足，，从而而减少少了对对薪资资制度度的依依赖，，转而而满足足和推推动员员工，，使员员工更更多地地依靠靠内在在激励励，使使企业业从仅仅靠金金钱激激励员员工、、加薪薪再加加薪的的循环环中摆摆脱出出来。。靠涨工工资留留人的的时限限有多多长？？三个个月。。薪酬经济性性薪酬酬非经济济性薪薪酬固定工工资月度奖奖金年度奖奖金现金补补贴保险福福利带薪休休假利润分分享ETC.工作认认可挑战性性工作作工作环环境工作氛氛围发展、、晋升升机会会能力提提高职业安安全ETC.具有激激励作作用的的薪酬酬体系系设计计具有激激励作作用的的薪酬酬体系系设计计举例例目标管管理行为管管理团队业业绩、、质量量管理理、员员工持持股计计划等等浮动工工资、、计件件工资资、利利润分分成方方案技能工工资方方案灵活福福利股票期期权绩效管理薪酬设计通过福福利体体系留留人留留心方方法举举例将没有有起激激励作作用的的占薪薪酬30%还多的的福利利项目目进行行发展展，实实现现现金等等价物物与实实物奖奖励，，如企企业培培训、、MBA教育、、俱乐乐部特特殊会会员资资格、、旅行行、休休假、、弹性性工作作制、、福利利项目目等非非货币币薪酬酬。公司还还可以以通过过更多多的措措施留留住企企业优优秀人人才，，例如如建立健健全企企业工工会组组织，，开展展女工工保护护和保保健，，提供供医疗疗咨询询服务务，开开展员员工丰丰富多多彩的的文化化体育育娱乐乐活动动，开开展室室外拓拓展运运动，，定期期进行行员工工年度度体检检，举举办年年庆和和集体体婚礼礼，对员工工工作作和生生活予予以关关心，，如建建立员员工家家庭背背景情情况表表，签发员员工生生日贺贺卡，关心心员工工的生生活，，发生生困难难时及及时慰慰问或或赠送送物品品、组组织募募捐等等。留才锦锦囊3两种有有效留留人策策略非经济济性的的留人人策略略举例例1、一个个赞许许的微微笑2、一句句真挚挚的““谢谢谢你””3、安排排几天天休假假的时时间4、组织织一个个有趣趣的项项目5、一项项惊喜喜的安安排/计划6、到外外面吃吃顿饭饭7、一张张卡片片/一封信信8、一罐罐可乐乐/一包方方便面面9、一个个小奖奖品10、一个个徽章章/别针11、一本本书籍籍/杂志12、一盒盒巧克克力13、一张张戏票票/电影票票14、当众表表扬、、背后后表扬扬15、及时时和积积极的的反馈馈16、邀请请喝咖咖啡/共进午午餐17、鼓励励员工工提出出建议议18、在公公司出出版物物上给给予表表扬19、让员员工做做责任任较重重的工工作20、共同同拜访访供应应商或或顾客客21、延长长休息息时间间22、鼓励励从事事个人人研究究项目目23、建设设内部部创业业机制制24、鼓励励在会会议上上发言言、做做培训训25、让员员工参参加重重要的的会议议26、补偿偿激励励非经济济性的的留人人策略略举例例知识型型员工工的有有效留留人策策略举举例提供一一种自自主的的工作作环境境，使使知识识型员员工能能够进进行创创造和和革新新。实行弹弹性工工作制制，使使工作作方式式更加加灵活活多样样强调以以人为为本，，实行行分散式式管理理而不不是等等级制制的管管理重视知知识型型员工工的个个体成成长和和职业业生涯涯的发发展留才锦锦囊4长效激激励一、完完善社社会保保障金金依据：：国家家社会会保险险政策策。名称：：社会会养老老保险险、社社会医医疗保保险、、社会会失业业保险险等。。优点：：使员员工在在养老老、医医疗、、失业业等方方面没没有后后顾之之忧。。二、建建立员员工持持股计计划依据：：员工工在公公司工工作的的年限限和贡贡献。。优点：：将员员工的的利益益与公公司的的利益益捆绑绑起来来，在在稳定定员工工的同同时，，让员员工能能够站站在公公司的的角度度维护护公司司的利利益，，努力力工作作。三、增设设工龄工工资依据：以以员工在在公司工工作的年年限为依依据。优点：鼓鼓励员工工长期稳稳定的在在公司工工作。长效激励励设计举举例四、继续续教育计计划依据：在在公司工工作一定定年限，，并且工工作成绩绩在良好好以上，，由公司司提供部部分或全全部资助助让员工工进行继继续教育育，与员员工签订订服务年年限协议议。特点：该该教育与与公司业业务相关关的职业业教育。。五、购房房购车贷贷款（赠赠款）计计划。依据：在在公司工工作较长长年限（（比如5年以上）），并且且工作成成绩在良良好以上上，由公公司提供供部分贷贷款（赠赠款）协协助员工工购房购购车。长效激励励设计举举例留才锦囊囊5打造个性性化的培培训通过培训训留人留留心的方方法举例例1、让员工工定期参参加通常常不参加加的会议议2、在公司司内外组组织“头头脑风暴暴”俱乐乐部的活活动3、实地观观摩、组组织参观观考察活活动4、实行岗岗位轮换换制度、、鼓励员员工的工工作丰富富化5、鼓励员员工求学学培训、、协助员员工的职职业生涯涯发展规规划6、举办由由员工和和领导共共同参加加学习的的课程和和讲座7、鼓励员员工积极极争取各各种专业业协会的的成员资资格8、鼓励员员工就自自己的研研究在公公司内部部进行介介绍或报报告9、鼓励员员工到各各种临时时的跨部部门专项项工作小小组去工工作10、邀请本本公司其其他部门门各级人人员来与与自己部部门员工工聚会11、经常组组织员工工而不是是个别员员工去参参观某个个行业展展览12、设计跨跨部门的的考察或或实习工工作一段段时间、、挂职锻锻炼课堂培训训在岗培训训项目小组组轮岗机制制导师机制制经验分享享个别辅导导观察模仿仿回顾总结结提案活动动团队活动动挂职锻炼炼特殊委派派自学函授授继续教育育短期深造造证书培训训外出考察察项目汇报报内部教学学工作扩大大化培育和发发展员工工的方法法举例留才锦囊囊6四个思路路1、事业激激励工作有干干头，有有奔头，，人才就就会越干干越有劲劲头，自自然就不不会产生生走的念念头，同同时也能能吸引更更多的有有识之士士加盟。。因而发发展事业业，拓展展领域，，不断创创造出与与高素质质人才相相适应的的、知识识与科技技含量高高的岗位位，对于于吸纳人人才和稳稳定人才才是至关关重要的的。企业留才才的四个个思路2、环境激激励通过营造造优良的的环境与与氛围留留住人才才。人文文环境主主要包括括工作环环境、生生活环境境、人际际环境等等。环境境宽松，，人际融融洽，氛氛围温馨馨，生活活安定，，心情愉愉悦，人人才的创创造潜能能就能得得到充分分发挥，，人才的的工作热热情才能能持续长长久。3、制度激激励通过完善善管理流流程和管管理制度度来吸引引、安抚抚和稳定定人才。。这是具具有根本本性、长长期性和和全局性性的措施施，可通通过举贤贤任能制制度、良良好的沟沟通机制制、培训训学习的的制度、、目标管管理的制制度、公公平的绩绩效管理理制度和和奖惩制制度等予予以实现现。4、感情激激励通过情感感交流和和心理沟沟通，努努力做到到爱护人人才、支支持人才才、关心心人才、、尊重人人才，心心理上满满足人才才。管理理者与人人才用感感情的纽纽带连接接在一起起，让下下属充分分感受到到组织的的温馨，，人才一一般是不不会轻易易离去的的。企业留才才的四个个思路留才锦囊囊7企业文化化留人企业文化化是全体体员工认认同的共共同价值值观，它具有有较高的的凝聚功功能。因因此，它它对稳定定员工起起着重要要的作用用。从企企业文化化建设的的角度，，可以把把员工的的目标统统一到企企业的发发展目标标上来，，赋予员员工崇高高的美好好的远景景，增强强企业的的凝聚力力。鼓励冒尖尖的原则则赞扬和精精神奖励励树立主人人翁精神神尊重员工工的意见见加强情感感的交流流加强内与与外沟通通良好的工工作环境境加强员工工的培训训鼓励变革革与创新新强调团队队的精神神通过企业业文化留留人留心心的方法法举例“鼓励冒尖尖”的原原则培养一个个优秀的的人才梯梯队可以以使部门门内部造造成必要要的竞争争气氛。。对那些些在自己己工作岗岗位上倾倾心入迷迷、才华华横溢的的尖子人人物，除除了使用用传统的的、一般般的赞赏赏、表扬扬、荣誉誉、物质质奖励等等手段以以外，更更要给予予他们强强有力的的鼓励和和支持，，通过赋赋予他们们更大的的权力和和责任，，给他们们以更多多的用武武之地，，更多的的晋升、、晋级、、内部调调动的机机会，从从而发挥挥每人的的自觉性性和首创创性，充充分发挥挥和挖掘掘潜能，，以实现现自身的的人生价价值，给给他们更更大的舞舞台委以以重任，，发挥他他们的专专业优势势。尊重员工工意见这是员工工管理和和民主化化管理的的重要内内容。在在民主气气氛下，，员工会会从业务务的实际际出发，，对企业业管理提提出很多多有益的的改革建建议。因因此，要要让员工工有机会会对管理理提出各各种建议议、意见见、思路路、方案案，要使使每个人人都树立立责任感感，关心心企业，，并有机机会表现现自己的的才华。。可向公公司高层层申报下下属的业业绩、可可适当设设立各种种以员工工名义命命名的发发明创造造奖、招招标攻关关奖等某某些方面面的荣誉誉奖项。。从宏观管管理上制制订相关关政策规规定以为为员工工提供供各种培培训，为为各类人人员设计计升迁不不同的途途径，提提高他们们的能力力素质，，这样员员工会知知道自己己向何方方向发展展，如何何获得成成功，充充分挖掘掘人的潜潜力，充充分发挥挥人的积积极性，，使他们们掌握最最新的技技术，并并有可能能进一步步深造和和发展。。创造升迁迁机会赞扬和精精神奖励励表彰那些些工作表表现出色色、有突突出贡献献的员工工，实践践经验证证明是会会带来积积极的、、连锁反反应的宣宣传效应应的并能能保持和和提高员员工积极极性的重重要手段段。因因此，，应密切切注视员员工的工工作表现现，以各各种形式式给予奖奖励，例例如文字字、图片片、录像像等途径径，在板板报、内内部刊物物、内部部网、内内部电子子杂志、、新闻报报道、文文件、电电子邮件件、公开开媒体发发布消息息等。设设立立长期服服务奖、、特殊贡贡献奖、、优秀人人才奖、、优秀建建议奖、、推荐人人才奖、、发明创创造奖、、热心公公益奖……定期评选选“十佳佳员工””、优秀秀员工和和主管、、长期服服务奖等等。留才锦囊囊8有效沟通通沟通的重重要性和和意义在现代企企业管理理中，沟沟通已成成为整个个管理过过程的基基础，有有利于形形成一个个强大凝凝聚力的的团体。。系统制订订合理的的、科学学的沟通通管理计计划，能能最大限限度地减减少管理理层和员员工之间间因沟通通不畅可可能带来来的误会会、误解解和冲突突，可直直接增强强国内的的市场竞竞争能力力，吸引引更多人人才，稳稳定员工工队伍。。通过沟通通和激励励，能够够鼓舞士士气，大家一起起去实现现共同的的目标。。强化沟通通的目的的和作用用可以增进进人与人人之间、、人与组组织之间间、组织织与组织织之间以以及个人人对本身身的了解解与理解解。可以提高高管理的的效能。。可以获得得更多的的帮助与与支持。。可以激励励员工的的积极性性和奉献献的精神神。可以使组组织拥有有团队的的效能。。你对你的下属属了解吗、了了解有多少？？你经常与下属属沟通交流分分享信息吗？？你能记住几个个下属生日和家属背背景？你与下属能达达到肝胆相照照的关系吗？？你上一次与老老板的深度沟沟通是何时？？你所属部门有无建立每周例会制度？公司近来有无谣言或者是小道消息？公司高层有没有计划推广加强强沟通？对员工提的问问题你多久才才给予答复？？公司有意见箱箱建议箱并定定期开箱吗？？你部门与其他他部门平时沟沟通密切吗？？你做能定期与与上级汇报工工作请示吗？？沟通管理自我我诊断沟通十戒（１）对谈话话对方所谈的的主题没有兴兴趣；（２）被谈话话对方的态度度所吸引，而而忽略了对方方所讲的内容容；（３）当听到到与自己意见见不同的地方方，就过分激激动，以致不不愿再听下去去，对其余信信息也就此抹抹杀了；（４）仅注意意事实，而不不肯注意原则则和推论；（５）过分重重视条理，而而对欠条理的的人的讲话不不够重视；（６）过多注注意造作掩饰饰，而不重视视真情实质；；（７）分心于于别的事情，，心不在焉；；（８）对较难难的言辞不求求甚解；（９）当对方方的言词带有有感情时，则则听力分散；；（１０）在听听别人讲话时时还思考别的的问题，顾此此失彼。（１）沟通前前把概念澄清清，对一个信信息能作一个个系统的分析析，则沟通才才能明确清楚楚；（２）发出信信息的人确定定沟通目标；；（３）研究环环境和人的性性格等情况；；（４）听取他他人意见，计计划沟通内容容；（５）选择沟沟通时所用的的声调、词句句以及面部表表情要适当；；（６）听取他他人意见要专专心，要成为为一名“好听听众”，只有有这样的人才才能真正明了了对方的原意意；（７）保持传传送资料的准准确可靠；（８）既要注注意切合当前前的需要，又又要注意长远远目标的配合合；（９）及时获获取下属的反反馈；（１０）言行行一致。沟通十大经验验中专毕业后到到公司工作4个月的磨石

如果你是公司参与处理此事的负责人，收到此信后你该如何办呢？课堂讨论尊敬的厂长：：我是今年七月月毕业来厂的的学生，来公公司后，我发发现我们厂的的工资相比钻钻石行业其他他公司来说偏偏低，我们很很多员工对此此现象都强烈烈不满，我代代表大家正式式给您提个建建议：希望公公司给我们提提升计件工资资标准。张三感谢新员工的的提问、建议议、这种敢说说真话的精神神；告诉员工此事事处理的程序序、何时答复复和谁将处理理此事；简要告诉员工工工资待遇的的增加的程序序、政策出处处（基于个人人的绩效表现现与公司的整整体效益以及及市场薪资调调查数据等））；告诉员工公司司要召开的高高层讨论会、、员工大会；；鼓励员工继续续提出意见、、建议和充分分利用其他沟沟通渠道；张贴热点问题题问答（公与新老员工谈心、组织座谈会、开展员工满意度调查；建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。如何与不满现现有工资的员员工沟通及时宣传公司司政策、通知知积极组织部门门内各类活动动、推广企业业文化的活动动及时反馈和处处理员工的投投诉或建议电电话、邮件加强参与内部部网/刊物管理组织沟通会听听取员工意见见切实做好辞职职、离职面谈谈定期计划和组组织员工评选选定期组织员工工与高层见面面畅谈会定期选题备课课给下属讲课课为员工提供各各类咨询服务务加强员工的激激励和培训随时随地表彰彰优秀员工加强与兄弟部部门、外地办办事处的沟通通和联系开展丰富多彩彩的员工喜闻闻乐见的文化化体育、娱乐乐活动组织和积极参参加公司的各各项活动，提提升部门形象象加强与员工家家属的联系通过沟通留人人留心的方法法举例通过新闻组、内部网、电子信箱等方式，解释公司规定；对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正；及时回答员工有关管理的各类问题；及早宣布节假日安排。要让公司的各级员工认识到，让全体员工了解公司各方面的情况是管理工作的一项责任，不能报喜不报忧；要求各级员工必须将重要信息的传递和反馈作为每人每天的重要工作内容；同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道；同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向；对员工意见、建议的答复一定要有时限性。加强员工沟通通的“葵花宝宝典”2、积极组织各各类活动、推推广企业文化化、团队文化化：通过撰写文章章宣传企业文文化和团队文文化；通过举办培训训班、研讨会会等形式，宣宣传企业的价价值观；通过组织文体体活动、各类类娱乐活动等等，加强与员员工的沟通；；及时进行员工工关注的“热热点问题”的的研究；时常组织庆功功会、聚餐会会进行沟通；；积极配合公司司组织各类社社会公益活动动；在员工特殊时时期或较大事事件时给予员员工爱心和关关怀（婚丧嫁嫁娶、小孩出出生、员工生生病住院等））；在员工生日等等特殊日子里里，为下属员员工赠语祝贺贺、购送贺卡卡或小礼物、、举办PARTY。加强员工沟通通的“葵花宝宝典”3、及时反馈和和处理员工工的投诉或或建议各级主管应应努力做到到每封信必必回、及时时回复；及时处理当当日投诉的的事件、调调查投诉原原因和提供供解决问题题的办法；；收集员工对对公司各部部门的意见见和建议，，及时反映映到有关部部门或高层层；选出一些员员工或一个个部门的员员工与高层层沟通，帮帮助公司高高层了解部部门情况；；凡是新员工工车间主管管都要会见见10-15钟或参加新新员工培训训活动。适时开展员员工满意度度调查。加强员工沟沟通的“葵葵花宝典””4、定期组织沟沟通会听取取员工意见见：争取每天安安排出一至至二小时与与员工谈话话、了解员员工动态；；争取每月与与本部门的的全体人员员沟通一次次；争取每季度度与公司高高层领导沟沟通一次；；邀请其他部部门的员工工代表参加加某专题的的座谈会；；定期主动收收集对公司司各项服务务管理的意意见和建议议；中午午餐时时与其他部部门经理、、高层领导导在一起吃吃饭；每周定期召召开工作例例会、汇报报会；通过人力资资源部邀请请各类员工工与高层见见面；实施“开门门政策”，，鼓励员工工进入自己己办公室与与自己沟通通。设置“建议议奖”鼓励励员工通过过为公司的的发展积极极出谋献策策。加强员工沟沟通的“葵葵花宝典””5、为员工提供供咨询服务务：为员工提供供各类工作作和个人发发展、生活活方面的咨咨询；对员工所提提出的热点点问题进行行及时解答答；帮助员工处处理好感情情上、生活活上、工作作上等的苦苦恼、压力力，解决员员工的后顾顾之忧；借助专业咨咨询公司为为下属提供供心理咨询询、精神咨咨询。及时更新公公司电话簿簿，让员工工在需要时时能找到公公司相关人人规定凡是公公司重要岗岗位管理人人员手机须须24小时开机。。加强员工沟沟通的“葵葵花宝典””6、加强在沟沟通方面的的员工培训训：踊跃参加有有关沟通的的课程，特特别是鼓励励下属参加加以提高沟沟通质量；；努力提高个个人的沟通通素质，加加强员工关关系、拓宽宽沟通渠道道；收集案例分分析，宣传传好的典型型，介绍著著名外企的的成功经验验；请公司行政政、人事、、财务等支支持部门全全力配合自自己部门的的工作，提提供人力资资源管理和和员工沟通通管理的支支持在新员工职职前培训中中突出强调调沟通技巧巧。加强员工沟沟通的“葵葵花宝典””7、及时表彰沟沟通优秀的的员工：及时表彰在在沟通领域域中有“闪闪光点”的的员工；经常向公司司管理部门门反映沟通通表现出色色的员工；；大力宣扬和和表彰本年年度/季度在沟通通方面有突突出表现现的员工和和部门；设立专项奖奖、特殊奖奖鼓励沟通通好的员工工。加强员工沟沟通的“葵葵花宝典””加强员工沟沟通的“葵葵花宝典””8、加强与员工工家属的联联系：鼓励员工家家属或亲友友到公司参参观，了解解公司；年终发奖或或表彰大会会时邀请家家属上台领领奖；组织员工和和家属共同同参加的团团聚活动、、联欢活动动。9、开展丰富多多彩的员工工文化、体体育、娱乐乐活动：举办各种文文娱体活动动、舞会、、圣诞节活活动、爬山山、游泳、、球赛、保保龄球、春春游、秋游游、团体外外出参观旅旅游等；参加各种联联谊会、沙沙龙或俱乐乐部；组织文学创创作、各类类棋牌、书书法、绘画画、摄影等等比赛；将员工优秀秀作品印刷刷成台历、、挂历；成立各种文文体俱乐部部（音乐爱爱好者俱乐乐部、沙龙龙、DVD碟友会、球球队等）；；举办小型运运动会、组组织Team-Building活动；组织与外单单位友谊比比赛。加强员工沟沟通的“葵葵花宝典””10、适时组织公公司的大会会：组织年会或或公司具有有重要里程程碑意义的的庆祝会、、庆功会；；组织年餐会会并将年餐餐会变成一一个沟通强强化会；完善工会/员工代表大大会/员工服务委委员会职能能，定期召召开会议讨讨论与员工工密切相关关的问题。。加强员工沟沟通的“葵葵花宝典””留才锦囊9正确对待员员工抱怨如何看待员员工的抱怨怨1、抱怨是一一种发泄。。当员工认为为自己受到到不公待遇遇时，会采采取一些方方式来发泄泄心中的怨怨气，抱怨是一种种最常见、、破坏性最最小的发泄泄形式。伴随着抱怨怨，可能还还会有出现现降低工作作效率等情情况，有时甚至会会拒绝执行行工作任务务，破坏公公司财产等等过激行为为。大多数的发发泄一般只只停留在口口头和影响响工作情绪绪。随着时时间的推移移或问题的的解决，当当情绪平如何看待员员工的抱怨怨2、抱怨具有有传染性。。虽然刚开始始可能只是是某个员工工在抱怨，，但很快的的可能越来来越多的员员工都在产产生抱怨。。这种现象象并不奇怪怪，因为抱抱怨者在抱抱怨时需要要听众（其其他员工）），并且要要争取听众众的认同，，所以他会会不自觉的的夸大事件件严重性和和范围，并并且会尽力力与听众的的利益取得得联系（为为了获得认认同）。在在这种鼓噪噪下，自然然会有越来来越多的员员工偏听偏偏信，最终终加入抱怨怨的行列。。如何看待员员工的抱怨怨3、抱怨与性性格有关。。抱怨与性格格的相关性性可能要大大于与事件件的相关性性。同样一一件事，不不同性格的的人情绪波波动程度有有很大区别别。在公司中，，总有几个个员工喜欢欢抱怨，甚甚至对任何何事情都不不满意，或或者一件小小事就可能能会大动干干戈。喜欢抱怨的的人一般比比较倔强，，性格内向向，或者敏敏感。一个个公司80%的抱怨都可可能出自他他们的口中中。有些刚刚踏踏入社会的的年轻人也也喜欢抱怨怨，他们的的心里很难难承受一丝丝的不公，，所以一般般学生中的的“愤青””是最多的的，这实际际上与他们们的成长环环境