管理信息系统教程-管理信息系统的影响

1第4章管理信息系统的影响教学目标教学过程本章案例2教学目标理解和掌握道德和隐私的概念和特点理解和掌握PAPA道德问题框架的特点理解和掌握SC观点的特点和基本原则理解和掌握FMD观点的内容和特点理解和掌握对知识产权保护的影响理解和掌握管理信息系统对工作环境和身体健康的影响理解和掌握管理信息系统对管理理论的影响理解和掌握管理信息系统对经济理论的影响理解和掌握管理信息系统对组织变革的影响3教学过程4.1管理信息系统对道德和隐私的影响4.2管理信息系统对知识产权的影响4.3管理信息系统对工作环境和身体健康的影响4.4对经典管理理论的影响4.5对经典经济理论的影响4.6管理信息系统对组织的影响本章案例44.1管理信息系统对道德和隐私的影响每一个人都生活的社会中，每个人的言行举止都受到道德和法律的约束和规范。我们已经习惯了这种充满道德和法律约束和规范的平衡生活。但是，随着信息技术的飞速发展和信息系统的广泛应用，我们进入了一个全新的时代，Internet网络把庞大的地球变成了小小的地球村，人们的交往方便了，信息传输的速度极大地加快了，原有社会中的道德平衡被打破了，新的道德平衡还没有完全建立起来，隐私的概念和隐私的保护也处在繁杂的争论中。这是管理信息系统对道德的最大影响。本节将对管理信息系统对道德和隐私的影响进行全面地分析。5道德和隐私的概念和特点道德是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和规范，是判定正确还是错误行为的一系列准则、原则或标准。有三种基本的道德观点，即道德的效用观、道德的权力观和道德的公平观。隐私是道德范畴中的重要内容。隐私是不愿告人的或不愿公开的个人的事。6问题是什么力量打破了社会道德的原有平衡状态，造成道德标准和道德判断失控呢？是什么因素使得隐私侵害和隐私保护成为了敏感的话题呢？回答是：信息技术和信息系统。在信息时代，影响社会道德的关键技术包括迅猛发展的计算能力、先进的数据存储技术、先进的数据挖掘技术、先进的网络通讯技术。7PAPA道德问题框架为了更好地分类和描述道德问题，管理信息系统专家梅胜提出了PAPA道德问题框架。PAPA道德问题框架把道德问题分成四种类型，即隐私类(privacy)、准确性类(accuracy)、财产权类(property)和易取得类(accessibility)，PAPA是4种道德问题类型名称的首字母缩写。常见的隐私类问题：1.个人的哪些信息可以提供给其他人？2.雇主可以采取什么样的手段监控自己的雇员？3.哪些事情属于个人隐私，这些事情的提供不受他人强制？4.哪些个人信息可以存储到信息系统的数据库中，该数据库应该达到什么样的安全程度？8SC观点管理信息系统专家艾菲·奥兹认为，在信息社会中，不允许组织收集个人的信息是不可想象的。但是，组织应该采取什么样的措施来保护个人隐私呢？为了规范收集和使用个人数据的行为，艾菲·奥兹提出了SC观点，即任何组织都应该遵守下面7条基本信息原则(sevencommandments，SC)：目的性原则：收集个人信息时，须通知当事人，并把收集的目的告诉当事人。相关性原则：只能收集和使用可以满足自己需要的数据，于己无关的数据不能收集准确性原则：收集到的数据应该是准确的当前性原则：确保数据是最新的安全性原则：确保只有合法权限的人才能查看数据时效性原则:保存的数据应该有时限，超过后应删除复查性原则：可以复查并更改不正确的数据9新浪科技讯3月15日晚间消息，央视315晚会今晚报道称，多家互联网广告营销公司涉嫌通过cookies等方式，侵犯用户的个人隐私信息。此外，网易等部分网站也被指在这一过程中起到助推作用，并且还涉嫌侵犯网易邮箱用户的隐私。资料显示，cookies就是服务器暂存放在用户的电脑里的一份小量信息，好让服务器用来辨认用户的计算机。当下次用户再访问同一个网站，Web服务器会先看看有没有它上次留下的cookies资料，为用户提供更便捷和个性的服务。然而正是由于cookies具备记录用户上网行为的特性，也被互联网广告行业视作辨识用户身份，进而投放相应广告的依据。不过，长期以来cookies一直因隐私问题备受争议。10美13家政府机构收集网络用户私人信息2000/10/23

12:45新浪科技美国总审计局近日向国会提交的一份评估报告显示，尽管美国政府已制定相关禁令，但仍有13家政府机构正在秘密地利用有关技术对互联网用户的浏览习惯进行跟踪调查，而且其中至少有一家机构还将这些用户信息提供给私营公司。据称，这些政府机构包括联邦航空管理局以及负责提供减灾和医疗救助的联邦部门。为此，参议院政府事务委员会主席、来自田纳西州的参议员弗雷德-汤姆森表示：“这些政府机构怎么敢一边鼓吹说要保护互联网用户的隐私权一边又对公众的私人信息进行无耻地跟踪呢？”汤姆森领导的参议院政府事务委员会有权对1974年的隐私权法以及规定政府相关行为的法律进行解释。上述13家政府机构的官方网站被指责使用一种可以纪录用户浏览习惯的文本文件来收集私人信息。今年6月，美国白宫管理和预算办公室提出，所有联邦机构在未得到机构最高负责人的同意之前不得在官方网站使用上述信息收集文件，即使获得负责人的同意，也必须在网站的“显著位置向用户做出明确说明”。但是，美国总审计局却在调查中发现上述13家机构的官方网站仍在使用有关收集私人信息的文件，而与此同时，这些机构颁布的正式互联网政策却声称它们不会这么做，而且，浏览这些网站的用户均未被告之他们正处于监视之中。其中，美国森林资源管理机构的网站还使用一种名为“第三方链接”的技术将用户的私人信息直接传送给一家接受该机构雇用的私营公司，而该网站在其官方保护用户隐私权的政策中从未提及这一做法。最近一段时间，美国国会一直在加强对政府机构保护互联网用户隐私权政策的监督和调查。上周，作为国会已批准的国防部预算法案的一部分提交给克林顿总统一项法规特意要求美国政府制定相关政策，专门用于加强所有联邦政府机构的计算机网络安全，而保护用户隐私权也是一项重要的内容。(清晨)11魔兽世界关于非隐私系统信息收集通告2006-02-1410:00新浪游戏尊敬的玩家：应美国暴雪娱乐需求，《魔兽世界》将从1.9.3版本开始，在用户登陆游戏时自动将当前玩家的一些非隐私性的系统信息上传到游戏服务器内，自动上传的信息包括：玩家的游戏设置、CPU型号、内存大小、所使用的显卡等。任何涉及个人隐私性的信息将绝对不会被上传，请您放心。源引自暴雪娱乐官方人员在官方游戏论坛中的蓝字：“Therewasnopersonalinformationgatheredandthereisnowayforustoassociatetheinformationwereceivedwithauser”

即“我们不会收集任何个人隐私信息，亦不会将我们收集到的信息与其他用户分享。”搜集这些系统信息是为了统计广大玩家的基本设计需求，以便在未来的版本中对系统配置等功能采取进一步的优化，从而为所有玩家提供更加优质的游戏环境，与极至的用户体验。再次感谢广大玩家的配合！12信息时代的道德规范五维道德：FiveMoralDimensions13FMD模型14FMD模型

1.信息权利和义务公平信息实践5条原则（FIP-fairinformationpractices）（1）信息系统不能偷偷记录个人数据（2）对于一个信息系统来说，每一个人都有权访问、检查、修改、删除属于自己的数据。（3）信息未经同意，不能将信息用于公布收集信息时目的之外。（4）信息系统的管理人员应承担由于自己的系统损害而给他人造成的损失。（5）政府有权干涉私营团体之间的信息关系。15FMD模型

2.知识产权和义务知识产权：商业机密、商标、版权、著作权、专利等。16FMD模型

3.责任和控制如果由于信息技术的质量和可靠性对个人或组织造成了伤害，那么这种伤害应该由谁来承担？黑客是信息技术人才还是恐怖分子？传统的法律正在接受挑战！4.系统质量系统质量的表现：软件BUG、软件错误、设备故障5.生活质量信息系统的负面影响：边界问题、竞争问题、平等问题、极端依赖性问题、计算机犯罪、身体健康问题等。17信息权利和义务窃取公民信息要负刑责在现实生活中，一些国家机关和电信、金融等单位的工作人员，将在履行公务或提供服务活动中获得的公民个人信息非法泄露。修改内容：刑法修正案（七）草案增加条款规定：“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。窃取、收买或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款的规定处罚。”18案例：一工商局人员卖企业信息在公安部直接督办的211起重大案件线索中，保定市工商局档案室工作人员刘某出售信息是其中之一。他出售了很多企业信息，包括企业名称、注册号、经营地址、经营范围、法人电话等基本信息，5元钱一条。而涉及公司股东的身份证号、手机号、住址等，则卖到20元一条。截至案发，刘某非法获利在6万元左右。

案例：两个电脑存了1.5亿条个人信息据长沙市公安局介绍，一个专门从事数据倒卖的团伙叫“中国资源部”。两台电脑上，存了约1.5亿条个人信息数据。数据中有一份“浙江富豪20万电子版”，罗列了浙江各地区的富豪姓名、手机号，多数富豪的个人资产都在3000万元以上。

一条信息卖到6万元大量个人信息被买卖，成为新型犯罪的根源，与绑架、敲诈勒索、暴力追债等黑恶犯罪合流，严重威胁社会稳定。北京公安局刑侦总队副总队长说，以一条信息为例，源头从几十元到上百元卖给信息平台，信息平台再以500元至2000元不等的价格卖给非法调查公司，而其中调查公司获利最高，有时一条信息最高可卖到6万元。19信息权利和义务如需收集并处理顾客数据时，要遵循以下原则：使用所收集的数据来改进顾客的服务未经顾客同意，不得将顾客数据扩散到组织外部；明确告诉用户，所需收集的数据类型和使用目的顾客有权要求网站删除有关自己的任何信息204.2管理信息系统对知识产权的影响知识产权具有三个基本特征，即专有性、地域性和时间性。专有性是指知识产权的权利主体依法享有独占使用智力成果的权利，他人不得侵犯。地域性是指知识产权只在产生的特定国家或地区的地域范围内有效。时间性是指依法产生的知识产权一般只在法律规定的期限内有效。知识产权的范围主要包括著作权、专利权、商标权、商业秘密权等。21知识产权保护的争论和思考从当前的信息技术和信息系统发展实践来看，知识产权保护几乎是没有争议的。但是，在如何进行知识产权保护、如何制定恰当的知识产权保护水平、如何创建国家知识产权保护政策等方面，有着许多不同的观点。224.3管理信息系统对工作环境和身体健康的影响在应用管理信息系统的工作环境中，到处都是计算机、显示器、打印机、复印机、集线器等设备，这些工作环境对使用这些系统的管理人员的身体健康带来一定的损害。一般地来说，管理信息系统在三个方面对管理人员身体健康带来损害：第一，工作环境对身体造成损害；第二，不当的使用管理信息系统的方式对身体造成损害；第三，对使用管理信息系统的人员的人际情感带来不良影响。23背景知识：健康透支十大行业2006年8月6日，中华医院管理学会医疗卫生技术应用管理专业委员会、中国医师协会医师健康管理与医师健康保险专业委员会协同北京慈济健康体检连锁机构联合评出和发布了透支最为严重的十大行业，IT行业位居榜首，依次是企业高管、媒体记者、证券、保险、出租车司机、交警、销售、律师、教师行业。24

使用电脑工作时间的增多，身体健康的问题应该起我们的关注。长期使用电脑会造成视力下降。使用电脑时，眼睛要经常盯着屏幕看，显示器的亮度、电磁波的辐射、荧光屏闪烁和反光都会引起视觉疲劳，如果采取不正确的操作方式，或者眼睛在屏幕、键盘、文件上移来移去，则更会加快眼睛的疲劳，感到眼睛酸涩、模糊，久而久之，就会造成视力下降。

使用电脑一般采用坐姿操作，操作电脑具有高度重复性，且大部分集中于键盘及鼠标操作。长期处于这种情况下，容易出现局部性骨骼肌肉系统的疲劳和负担。长期使用电脑会引起腰酸肩痛及软组织损伤。25提几点建议和措施供参考：一是使用电脑1小时后要休息15分钟左右，让眼睛和身体得到放松，以消除疲劳。

二是休息时要多洗脸及勤做室内运动，如散步、收腹挺胸、甩手腕。

三是采取正确的操作姿式，坐姿要端正，上臂自然放直，前臂与上臂垂直或略向上10至20度，腕部与前臂保持同一水平，大腿应与椅面成水平，小腿与大腿成90度。

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四是显示器屏幕位置应在视线以下10至20度，与人的距离在0．6至0．7米。

五是连续使用电脑不超过4小时。

六是室内光线应柔和，显示器背后的空间应尽量大，让使用者的视线可以离开屏幕休息。

七是多吃一些胡萝卜、豆芽、瘦肉、动物肝等富含维生素A和蛋白质的食物，经常吃些绿色蔬菜，有益于电脑操作者的健康。27不正确的电脑操作方式:歪着头看电脑键盘没放正,手腕操作别扭没有利用靠背支撑腰部台灯位置不当双脚没有踩实地面鼠标太远，致肩部受力没有利用软垫支持大腿。电脑不在头的正前方不应在过热、干燥的办公环境28正确使用电脑的方法:抬头肩放松腰挺直，用靠背支持背部双手与前臂在同一水平电脑上缘与眼齐，距离一臂之遥。打印的文件要放置在容易看到的地方脚踩在脚垫上重心在座椅的后半部工作时眼朝前看294.4对经典管理理论的影响管理信息系统对经典的管理理论有很大的影响。在管理领域，一般地，把经典管理理论化分成三种学派，即技术理性学派、行为学派和认知学派。当然，这些学派之间的观点不是互相矛盾的，而是互相关联和互相补充的。30技术理性学派技术理性学派强调如何准确地完成各项工作、各项工作是如何组织起来的、整个生产系统是如何组织起来的。在技术理性学派看来，组织是一个类似发动机一样的封闭的机械系统，就像发动机那样，组织的效率和效果取决于精确设计的零件和把这些零件精巧地装配在一起。管理人员则可以通过研究这些零件(作业、任务、人员、机器等)、重新设计这些零件、认真观察其运行方式以便提高其运行效果。技术理性学派有两个分支，一是来自于工厂作业的科学管理学派，另一个是来自组织管理的行政管理学派。就像机器的运行机制可以不断提高一样，组织的业务流程和运行机制也可以通过采用信息系统来不断地改进和提高。31行为学派行为学派强调的是组织如何更好地适应组织外部和内部各种环境的影响和变化。在行为学派看来，组织是一个就像细胞、动物一样的开放的肌体，组织的效率和效果依赖于适应外界环境的能力和调整内部结构以便所有组成部分都能保持协调一致的能力。管理人员的作用是对组织进行连续的设计使得组织能够适应环境和生存，并且确保组织中的成员都能心情舒畅地充分发挥自己的作用。行为学派也有两个分支，集中于研究工作人员心理和社会需求的人际关系学派，主要是研究组织结构和适应不断变化的外部环境的组织需求的系统结构学派。32认知学派认知学派强调知识、核心竞争力、感性认识在组织和管理中的重要性。在认知学派看来，组织是一个有学识、有知觉的肌体。就像人类一样，组织的目标就是不断认识和理解环境、不断地学习、不断地积累知识。组织的效率和效果取决于对事情的理解和判断的能力，以及采集、创造、存储、传播、使用信息和知识的能力。从认知学派的视角来看，管理人员的作用就是利用自己的认识和理解能力却正确地描述和定义组织所处的境况，以便能够发现问题、提出针对问题的解决方案、创建可以处理信息和知识的基础设施。认知学派也可以分成两个分支，即感性管理学派和知识管理学派。334.5对经典经济理论的影响信息技术和管理信息系统的广泛应用，对传统的经济理论产生了巨大的影响，甚至某些经济理论的基础发生了动摇。当然，信息技术和管理信息系统对经济理论的影响还有待于实践的检验。344.6管理信息系统对组织的影响管理信息系统对组织的影响是广泛的和深刻的，从组织战略到业务操作、从组织文化到工作方式、从组织结构到业务流程、从管理思想到管理手段、从产品创新到管理创新，管理信息系统的影响无处不在。管理信息系统与组织的融合越来越密切，管理信息系统的广泛应用使得组织不断地进行自我调整以便适应新的变化，管理信息系统也为了更好地满足组织的多方面的需求变得越来越复杂。

35管理信息系统与组织关系从经营视角来描述，管理信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的（解决问题）方案，同时，组织本身与管理及信息技术一道，也是信息系统能够发挥作用的基础。信息系统企业解决方案对企业的挑战经营角度的信息系统信息技术组织管理高级经理支持系统决策支持系统管理信息系统知识工作/办公自动化系统事务处理系统供应厂商客户政府替代型产品其他产品/服务差别化市场定位差别化低成本生产/制造密切客户关系其他计划组织控制协调决策其他结构标准工作程序政治文化其他计算机硬软件存储技术通信技术其他36管理信息系统和组织之间的相互影响关系一方面，组织对于是否引进管理信息系统，引入什么样的信息系统，由谁来提供信息技术服务等问题具有决策权，并且信息系统的开发设计必须以现存的组织结构为依据，从这个意义上来看，组织影响着信息系统。另一方面，管理信息系统的建立促使组织结构变化和业务流程改革，因此管理信息系统又影响着组织。管理信息系统必须与组织紧密结合起来，为组织的各级决策者提供他们所需要的信息；而组织也应当根据环境的变化，通过使用信息系统提高管理水平。这种双向关系可以通过中介因素体现出来，组织信息技术中介因素环境文化结构标准作业过程政治管理决策机遇组织与信息技术的双向关系37管理信息系统对组织的影响一、管理信息系统的积极作用1．管理信息系统极大的提高了信息收集、传递与处理的效率和有效性，从而增强了企业对内外环境变化相应的敏捷性和灵活性，提高了管理决策的及时性和科学性，是实现企业目标与战略的重要保证。2．管理信息系统加强了业务、管理流程和数据的规范化，减少了随意性和人为失误，改善了管理者与员工的工作条件，促进了员工之间的信息知识交流与协作，加强了组织的凝聚力，有利于形成具有本企业特色的团结、学习、创新的企业文化。3．减少管理层次，下放权力，实现组织扁平化、网络化、虚拟化是企业改革任务之一。信息系统加速了组织内部信息的传递与共享，提高了信息处理的效率，减少了中间环节，使得组织扁平化、网络化、虚拟化改造成为可能。38信息系统对组织的影响4．管理信息系统是对业务流程诸多环节进行集成管理，实现生产与服务过程柔性化和个性化的重要手段。5．管理信息系统也拉近了企业之间(B2B)、企业与客户间(B2C)、企业与政府间(B2G)的距离，减少了由于信息延迟造成的积压和脱节，降低了交易成本，提高了客户的满意度。6．市场上围绕产品与服务的企业竞争，实质上是形成这类与服务供应链之间的竞争。管理信息系统是实现供应链上企业之间协作与合作，形成动态联盟、组织虚拟企业的基础设施和重要手段。39

信息系统对组织的影响二、管理信息系统的负面影响1．管理信息系统是在人们预先设定的范围内收集、存储、处理信息的当组织内外环境的变化超出预定范围时，组织对变化响应的敏捷性和决策的科学性、及时性将受到影响。2．管理信息系统的应用使得员工之间、普通员工与管理者之间以及管理者之间通过信息系统交流的机会多了，而面对面的交流机会少了，可能导致非正式渠道信息活动与非正式组织作用的弱化和人们之间的感情疏远。3．管理信息系统提高了效率与有效性的同时，许多以前由人进行的工作由信息系统替代，可能使得一些工作人员丧失工作机会。40管理信息系统对组织的影响4．管理信息系统的功能涉及到组织的活动、社会与个人生活诸多方面，人们对管理信息系统的依赖性大大提高。一旦管理信息系统出现故障，如当前停电一样，会给组织带