奥迪售后服务核心流程培训课件

疙大突破科技启迪未奥迪售后服务核心流程培训奥迪服务运营部2019-3-1疙大1奥迪售后服务核心流程户的信任和积极的公众形象构成了奥迪这数十年在市场上成功的基础,这决非是偶然的,奥迪产品的核心是优异的技术和显著的质量,这意味着奥迪的维修服务也必须建立相应的标准。现在,服务质量比以往更重要,因为它已经变成成功的关一大奥迪售后服务核心流程2目录服务核心流程的介绍服务核心流程的具体工作一大目录3奥迪售后服务核心流程准备工作预约跟踪交车/结帐售后服务核心流程接钅/制单修理/进行工作质检/内部交车内部过程用户接触过程一大奥迪售后服务核心流程4奥迪售后服务核心流程预约傾听用户,佯细记录面准备工作检查车辆,详细记录准备工作踪交车结帐)承芹进行工作的正确性通知有关人员全面完成定单质桧售后服务核心流程解释所做作和发票内容跟踪服务质检/内接车/单修理/进行L作部交车内部过程用户妾触过程一大奥迪售后服务核心流程5奥迪售后服务核心流程预约的目的D通过全方位的预约服务,最大程度满足客户。了解客户预约内容并做充分准备,提高奥迪经销商的工作效率一大奥迪售后服务核心流程6奥迪售后服务核心流程预约的准备工作电脑系统的准备预约排班表详细的服务价格(常用)顸约登记表一大奥迪售后服务核心流程7奥迪售后服务核心流程预约电话内容接客户电话(主动打电话预约)客户信息预约排班预约登记表报出经销商,接待姓名,询问客户信息验证客户档案主动提问(倾听客户要求验证客户问题(5W问题)合理安排预约,与客户确认预约时间内容2提供(询问)替换车(接车方式)≯提供相应固定项目报价总结预约情况时间工作内容服务顾问客户所需携带资料感谢客户预约一大奥迪售后服务核心流程8奥迪售后服务核心流程预约的考虑因素车间的人员状况服务顾问的接车时间安排客户的特殊需要是否可以满足≯相应备件的库存情况≯维修项目的工作量一大奥迪售后服务核心流程9奥迪售后服务核心流程预约的问题处理D客户预约时间与预约安排有冲突客户只预约简单项目≯客户预约时间不能保证一大奥迪售后服务核心流程10奥迪售后服务核心流程培训课件11奥迪售后服务核心流程培训课件12奥迪售后服务核心流程培训课件13奥迪售后服务核心流程培训课件14奥迪售后服务核心流程培训课件15奥迪售后服务核心流程培训课件16奥迪售后服务核心流程培训课件17奥迪售后服务核心流程培训课件18奥迪售后服务核心流程培训课件19奥迪售后服务核心流程培训课件20奥迪售后服务核心流程培训课件21奥迪售后服务核心流程培训课件22奥迪售后服务核心流程培训课件23奥迪售后服务核心流程培训课件24奥迪售后服务核心流程培训课件25奥迪售后服务核心流程培训课件26奥迪售后服务核心流程培训课件27奥迪售后服务核心流程培训课件28奥迪售后服务核心流程培训课件29奥迪售后服务核心流程培训课件30奥迪售后服务核心流程培训课件31奥迪售后服务核心流程培训课件32奥迪售后服务核心流程培训课件33奥迪售后服务核心流程培训课件34奥迪售后服务核心流程培训课件35奥迪售后服务核心流程培训课件36奥迪售后服务核心流程培训课件37奥迪售后服务核心流程培训课件38奥迪售后服务核心流程培训课件39奥迪售后服务核心流程培训课件40奥迪售后服务核心流程培训课件41奥迪售后服务核心流程培训课件42奥迪售后服务核心流程培训课件43奥迪售后服务核心流程培训课件44奥迪售后服务核心流程培训课件45奥迪售后服务核心流程培训课件46奥迪售后服务核心流程培训课件47奥迪售后服务核心流程培训课件48奥迪售后服务核心流程培训课件49奥迪售后服务核心流程培训课件50奥迪售后服务核心流程培训课件51奥迪售后服务核心流程培训课件52奥迪售后服务核心流程培训课件53奥迪售后服务核心流程培训课件54奥迪售后服务核心流程培训课件55奥迪售后服务核心流程培训课件56奥迪售后服务核心流程培训课件57奥迪售后服务核心流程培训课件58奥迪售后服务核心流程培训课件59奥迪售后服务核心流程培训课件60奥迪售后服务核心流程培训课件61奥迪售后服务核心流程培训课件62奥迪售后服务核心流程培训课件63奥迪售后服务核心流程培训课件64疙大突破科技启迪未奥迪售后服务核心流程培训奥迪服务运营部2019-3-1疙大65奥迪售后服务核心流程户的信任和积极的公众形象构成了奥迪这数十年在市场上成功的基础,这决非是偶然的,奥迪产品的核心是优异的技术和显著的质量,这意味着奥迪的维修服务也必须建立相应的标准。现在,服务质量比以往更重要,因为它已经变成成功的关一大奥迪售后服务核心流程66目录服务核心流程的介绍服务核心流程的具体工作一大目录67奥迪售后服务核心流程准备工作预约跟踪交车/结帐售后服务核心流程接钅/制单修理/进行工作质检/内部交车内部过程用户接触过程一大奥迪售后服务核心流程68奥迪售后服务核心流程预约傾听用户,佯细记录面准备工作检查车辆,详细记录准备工作踪交车结帐)承芹进行工作的正确性通知有关人员全面完成定单质桧售后服务核心流程解释所做作和发票内容跟踪服务质检/内接车/单修理/进行L作部交车内部过程用户妾触过程一大奥迪售后服务核心流程69奥迪售后服务核心流程预约的目的D通过全方位的预约服务,最大程度满足客户。了解客户预约内容并做充分准备,提高奥迪经销商的工作效率一大奥迪售后服务核心流程70奥迪售后服务核心流程预约的准备工作电脑系统的准备预约排班表详细的服务价格(常用)顸约登记表一大奥迪售后服务核心流程71奥迪售后服务核心流程预约电话内容接客户电话(主动打电话预约)客户信息预约排班预约登记表报出经销商,接待姓名,询问客户信息验证客户档案主动提问(倾听客户要求验证客户问题(5W问题)合理安排预约,与客户确认预约时间内容2提供(询问)替换车(接车方式)≯提供相应固定项目报价总结预约情况时间工作内容服务顾问客户所需携带资料感谢客户预约一大奥迪售后服务核心流程72奥迪售后服务核心流程预约的考虑因素车间的人员状况服务顾问的接车时间安排客户的特殊需要是否可以满足≯相应备件的库存情况≯维修项目的工作量一大奥迪售后服务核心流程73奥迪售后服务核心流程预约的问题处理D客户预约时间与预约安排有冲突客户只预约简单项目≯客户预约时间不能保证一大奥迪售后服务核心流程74奥迪售后服务核心流程培训课件75奥迪售后服务核心流程培训课件76奥迪售后服务核心流程培训课件77奥迪售后服务核心流程培训课件78奥迪售后服务核心流程培训课件79奥迪售后服务核心流程培训课件80奥迪售后服务核心流程培训课件81奥迪售后服务核心流程培训课件82奥迪售后服务核心流程培训课件83奥迪售后服务核心流程培训课件84奥迪售后服务核心流程培训课件85奥迪售后服务核心流程培训课件86奥迪售后服务核心流程培训课件87奥迪售后服务核心流程培训课件88奥迪售后服务核心流程培训课件89奥迪售后服务核心流程培训课件90奥迪售后服务核心流程培训课件91奥迪售后服务核心流程培训课件92奥迪售后服务核心流程培训课件93奥迪售后服务核心流程培训课件94奥迪售后服务核心流程培训课件95奥迪售后服务核心流程培训课件96奥迪售后服务核心流程培训课件97奥迪售后服务核心流程培训课件98奥迪售后服务核心流程培训课件99奥迪售后服务核心流程培训课件100奥迪售后服务核心流程培训课件101奥迪售后服务核心流程培训课件102奥迪售后服务核心流程培训课件103奥迪售后服务核心流程培训课件104奥迪售后服务核心流程培训课件105奥迪售后服务核心流程培训课件106奥迪售后服务核心流程培训课件107奥迪售后服务核心流程培训课件108奥迪售后服务核心流程培训课件109奥迪售后服务核心流程培训课件110奥迪售后服务核心流程培训课件111奥迪售后服务核心流程培训课件112奥迪售后服务核心流程培训课件113奥迪售后服务核心流程培训课件114奥迪售后服务核心流程培训课件115奥迪售后服务核心流程培训课件116奥迪售后服务核心流程培训课件117奥迪售后服务核心流程培训课