员工心理管理培训

员工心理管理培训

员工心理培训内容抓住员工心理特点，进行有效管理做好员工思想工作，培养敬业爱岗意识了解员工的心理结构一般的心理活动过程个性心理个性心理特征气质性格能力个性心理倾向情感态度价值观感觉知觉记忆/表象思维注意情绪情感需要动机意志行为认识过程意向过程自然界社会个体群体思维人的心理活动过程运用知觉心理，实施有效管理和教育知觉及其选择性社会知觉及其偏差知觉与管理教育的方式选择知觉及其选择性知觉——人脑对直接作用于各种感觉器官的客观事物的整体属性的反映。通过知觉来判断：事物是什么？为什么？怎么样？错觉——不正确地反映客观事物的知觉。图形错觉形重错觉：一斤铁=一斤棉花？大小错觉：月亮错觉方位错觉：倒飞错觉//声音错觉图形错觉abab2、知觉的选择性

人们在一定的时间内总是有选择地将某一对象从其它事物（背景）中区分出来，从而对它作从清晰的反映。对象与背景是相对的，二者可以相互转化。3、影响知觉选择性的因素（1）客观因素知觉对象本身的特性：在周围环境中，往往那些刺激作用强烈而突出的事物容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。物理特性：明亮度、颜色、外形、有无突出物、附带部分。重复性运动变化性：流动性、广告车。新奇、独特性：对象与背景的差异：反差越大，对象越分明，就越易被感知。对象的组合关系：接近原则：在时间、空间越接近，越易被感知为一个整体。——“远亲不如紧邻”相似原则：在性质和形态上相似的事物，易被感知一个整体。——“物以类聚，人以群分”闭锁原则：当几个对象被包围在一个空间时，易被看作同一整体。

一些干部经常与领导在一起，其他同志自然就把他们看成一块的，这时领导要做普通同志的思想工作就比较困难了。连续原则：在时间和和空间上连连续存在的的对象，易易被看成一一个整体。。侦察兵如何何通过敌人人的封锁线线的？一段时间经经常犯错误误的同志，，容易给领领导产生其其一贯如此此的看法。。简单化原则则：人们习惯惯将复杂的的或陌生的的事物简单单化。（2）、主观因素需要和动机机：小偷总是是对值钱的的东西注意意//饥饿的人的的目光总是是在搜索食食物。兴趣与爱好好：感兴趣的的事物易在在复杂环境境中被注意意。性格和气质质：知识与经验验：凭借经验验，熟练的的工人可以以在嘈杂的的环境里感感知机器声声音的细微微变化，从从而发现即即将出现的的故障。社会知觉及及其偏差1947年美国心理理学家布鲁鲁纳（J.S.Bruner）指出：知知觉受社会会因素的影影响。1、社会知觉觉的分类：（1）对人知觉觉：通过对他他人的外部部形态和行行为特征的的知觉，进进而了解其其心理活动动。包括：面貌貌、仪表、、风度、言言谈、举止止等（2）人际知觉觉：对其的人人与人之间间关系的知知觉，来了了解其人。。通过交际行行为：礼节节、交谈、、表情、援援助、侵犯犯等判断。。（3）角色知觉觉：通过对其其所表现的的角色行为为特征的知知觉，来了了解其人。。如在家庭庭角色、职职业角色、、性别角色色等方面。。（4）因果关系系知觉：在相关的的一系列社社会关系中中对对象有有因果关系系的知觉：：感知大家很很尊敬小万万的知觉（（“果”知知觉），是是因为有看看到小万过过去经常帮帮助大家的的“因”知知觉。2、社会知觉觉偏差：（1）第一印象象效应（首因效应应）给别人留下下的最初印印象知觉，，会以同样样的性质影影响以后的的印象知觉觉。对别人：避免第一一印象的不不良影响（（多看一眼眼、路遥知知马力，日日久现人心心）对自己：留下好的的第一印象象，以利于于上下级关关系的改善善和工作的的开展。（2）晕轮（光光圈）效应应：以偏概概全从暗中到亮亮处——……；从亮处到到暗处——……。消极表现：a.形成固定不不变的看法法（成见））b.“爱屋及乌””、“厌厌恶和尚，，恨其袈裟裟”、“名名人效应””c.“一俊遮百丑丑，一丑遮遮百俊”d.盲从行为克服的方法法：a.全面性b.动态性：事事隔三日当当刮目相看看c.心理换位：：走出名人人的光环，，在生活中中见人（3）近因效应应：最后留下下的印象知知觉，会以以同样的性性质影响以以后对他产产生的知觉觉。首因效应和和近因效应应可同时起起作用：感知陌生人人——首因效应大大；感知熟熟人——近因效应大大。谈工作、作作报告：开开门见山，，简明扼要要说明重点点——首因效应//最后归纳、、重复——近因效应。。（4）定型效应（社会刻板板效应）人们对某类类社会群体体形成的固固定看法，，影响对这这一类中的的某个个体体的知觉反反映。青年人总认认为老年人人：墨守成成规、缺乏乏进取；老年人总认认为青年人人：举止轻轻浮、办事事不可靠；；教育者、管管理者要善善于利用积积极的定型型效应，排排除消极的的定型效应应的影响。。知觉与管理教育育的方式选选择对人知觉与与应变式的的管理教育育：人是复杂的的人，“见见什么人说说什么话””，给予鼓鼓励和奖惩惩。人际知觉与与人群关系系式的管理理教育在人际知觉觉中有三种种现象：相互选择：：由于自己己喜欢别人人，所以也也认为别人人喜欢自己己；在人群中人人缘好的人人不认为有有那么多人人选择自己己，人缘差差的也不认认为有那么么多的人排排斥自己，，只有中等等人缘的人人对自己的的人际关系系估计较准准确。每个人都有有夸大自己己所选择对对象人缘好好的倾向，，即认为自自己中意的的人，别人人也中意他他。发挥人际关关系的积极极功效，参参与管理和和教育。自我知觉与与自我实现现式思想政政治教育发挥潜能、、实现自身身价值创创造造性、自主主性工作角色知觉与与责任制式式思想政治治教育：通过对理想想角色和领领悟角色的的知觉，实实践践角色行为为依据个性心心理，领导导用人员工的个性性特点——气质、性格和能能力人才的基本本素质知人善任气质的类型及其其特点胆质汁——精力旺盛、、胆大、好好猛干、粗粗心、兴奋奋反应快、、抑制时情情绪低落、、易出现爆爆发性情绪绪、顽固多血质——精力充沛、、反应快、、情感丰富富、较细腻腻耐心不足足、容易波波动见异思思迁、行为为外倾粘液质——有精力、沉沉着、情绪绪易控制、、内倾、不不易冲动、、不敏捷、、有耐心抑郁质——精力差、胆胆小、敏感感多疑、谨谨小慎微缺缺乏耐心、、行为迟缓缓、有刻板板性、情绪绪易波动，，形成心境境、不易改改造。人才的基本本素质人才——有学问的人人；德才兼兼备的人；；有特长的的人。人才概念在在不同的时时代，有不不同的内涵涵和衡量标标准人才与非人人才之间、、各类和各各层的人才才之间可相相互转化化人才的出现现有一个由由潜至显的的转化过程程我国对现代代人才的素素质要求：政治法律道道德素质：：远见卓识：：预见性//方向性//敏锐性//坚定性//独特性真才实学：：有较强的智智能专长和和较宽的知知识面优良作风：：很强的集体体观念//一丝不苟的的严谨态度度健康的体魄魄和心理知人的原则则和方法：知人——了解人，对对人进行考考察和识别别；善任——用好人：用用其所长，，使用得当当。知人的原则则：实事求是、、全面、动动态、发展展的原则陈云同志认认为：必须区别好好坏，了解解优点和缺缺点；有利于工作作的改进、、提高和发发展；实事求是、、客观、严严格，切忌忌主观的推推测；不看言论和和态度，要要看本质和和实际；不决定于家家庭，而决决定于本人人；不看一时一一事，而看看整个工作作识别的方法法：古代诸葛亮亮的“知人人之道”：问之以是非非而观其志志（志向））；穷之以辞辩辩而观其变变（变通））；咨之以计谋谋而观其识识（见识））；告之以难而而观其勇（（勇气）；；嘴之以酒而而观其性（（忠诚）；；临之以利而而观其廉（（廉洁与朴朴实）；期之以事而而观其信（（信任）。。现代知人的方法和途途径：查阅档案：：了解历史、、一贯性的的特点、个个性；日常工作检检查：了解其完成成任务时的的工作态度度和工作能能力领导亲自考考察：直接接触了了解//谈话：提问式——应变力；自由讨论论式——思路、设想想、态度、、知识面、、创造力；；对话式——志趣、情操操、思维力力、应变力力群众评议：：委任制：只对领导负负责，而不不对工作和和群众负责责考任制：不能测定实实际能力，，不适合选选“偏才””和中上层层领导聘任制：企业组织选任制：国家公务员员善任的原则则和制度建建设原则：因事设人，，量才任职职：设计科学合合理的职位位掌握人才的的类型，为为人才分类类分别授以职职权。扬长避短、、各尽所能能：用人所长：：尽可能将将人才放在在最能发挥挥其优势的的岗位上；；容人之短：：不能求全全责备而埋埋没人才；；短中见长：：“短”在在另一环境境中可能变变成“长””明责责授授权权，，用用人人不不疑疑———使其在在工工作作范范围围内内有有职职、、权权、、责责、、利利，，能能放放手手工工作作。。春秋秋战战国国时时期期的的齐齐恒恒公公问问管管仲仲如如何何才才能能防防止止有有害害于于霸霸业业的的行行为为。。管管仲仲回回答答：：““不不能能知知人人，，害害霸霸也也；；知知而而不不能能任任，，害害霸霸也也；；任任而而不不能能信信，，害害霸霸也也；；既既信信而而又又使使小小人人参参之之，，害害霸霸也也。。””爱护护人人才才，，用用养养并并重重———既重重视视人人才才的的才才德德输输出出（（用用））；；也重重视视人人才才的的才才德德输输入入（（养养））养才才：：提供供学学习习锻锻炼炼机机会会，，帮帮助助指指导导。养德德：：传、、帮帮、、带带//犯错错时时帮帮助助引引导导，，承承担担领领导导责责任任//下级级骄骄傲傲时时，，批批评评、、严严格格要要求求。。事业业为为重重，，举举才才荐荐贤贤———扶上上马马，，送送一一程程用人人制制度度建建设设：：考核核与与激激励励、、交交流流与与回回避避、、任任期期与与离离退退、、岗岗位位责责任任与与培培训训等等制制度度。。通过过思思想想教教育育工工作作，，培培养养敬敬业业爱爱岗岗的的优优秀秀员员工工了解解和和满满足足需要要培养养工工作作兴兴趣趣和和良良好好情情感感形成成或或改改变变态态度度员工工的的需要要分析析工作作性性需需要要对岗岗位位的的需需要要———性质质、、数数量量、、质质量量对同事的的需要——上级或下下级和个个体或群群体对报酬的的需要——物质与精精神、机机会与风风险非工作性性需要家庭的需需要健康的需需要社会交往往的需要要成长的需需要优势需要要？—合理？—及时满足足？—方式？培养对工作的兴兴趣和良良好情感感提高对工工作的认认识——了解工作作的价值值和意义义专家“现身说法法”工作模拟拟工作的丰丰富化和和扩大化化——提高工作作能力工作内容容和方法法重新设设计工作流转转工作综合合化工作评价价培养良好好的工作作关系——使工作顺顺利和成成功成功的人人际沟通通良好的团团队精神神开明的领领导层通过态度度的形成成与改变变使员工工敬业爱爱岗影响态度度形成和和改变的的因素社会因素素：制度度、法律律、规范范、舆论论、习惯惯团体因素素：个体体与团体体的关系系宣传教育育因素：：宣传材料料的内容容：正面面/反面；单单方面/双方面宣传的情情绪性与与理智性性成分宣传者与与对象的的态度差差异宣传者与与对象的的人际关关系：威威信、名名人，自自己人个性因素素态度本身身的特性性改变态度度的途径径与方法法改变形成成不良态态度的客客观事实实造成不良良的工作作态度的的原因包包括：工作内容容平乏工作多挫挫折：任任务重、、难//没有指导导、帮助助没有计划划和目标标没有工作作动力改变