员工培训管理体系2

员工培训管理1如何参与专业培训培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.排除干扰,关闭你的通讯工具.2第一部分：人力资源开发的目的、作用与标准3培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要4衡量培训效果的几个标准一、培训结束的感受二、个人良好工作习惯的养成三、良好组织工作习惯的养成四、企业核心能力养成五、经济效益提高5第二部分：培训管理工作层次划分与发展趋势6

培训管理工作的职责层次一、培训战略二、培训资源建设与管理三、日常营运管理四、基础行政工作7

培训管理工作的职责层次

战略管理

企业家培养；

中高层管理队伍培养；

组织变革推动；

企业文化推动；

核心能力培养；

培训政策制定等8

培训管理工作的职责层次

资源建设与管理

技能体系建立与管理；

课程体系建立与管理；

讲师培养与管理；

培训信息体系建设与管理；

培训经费管理等

9

培训管理工作的职责层次日常营运管理（与部门经理合作推动）需求调查；

计划制定；

培训实施；

培训评估；

培训管理制度的监督与执行等10培训管理工工作的职责责层次基础行政工工作会务组织文档管理、、日常行政工工作等11培训管理工工作内容发发展趋势

战略资源管理日常营运管理

基础行政工作战略资源管理日常营运管管理基础行政工作发展12第三部分：：企业培训管管理现状与与问题分析析13培训案例分分析与问题题研讨1、时间管理的的案例分析析2、新经理理培训案例例分析14企业培训管管理现状一、重培训训课堂效果果，忽视训训后应用和和绩效改善善二、重课程程选择，忽忽视课程体体系建设三、重专业业技能，忽忽视通用技技能培训四、重员工工个体技能能提高，忽忽视企业组组织能力提提升五、重短期期目标，忽忽视长期目目标六、重视投投入，忽视视产出七、培训工工作层次低低，深入推推进困难15培训观念落落后，培训训意识缺乏乏培训责任不不清，培训训组织建设设滞后缺乏有效的的培训资源源缺乏有效的的培训工作作流程、工工作标准及及相应的管理制制度培训管理干干部专业能能力缺乏培训管理问问题分析16企业生命周周期创业阶段整整合阶段规规范阶阶段精精细细阶段重点目标生生存存成成长稳稳定完完善规范程度不不规规范初初步步规范规规范化规规范化组织形式直直线线制职职能能制职职能能制或事业业部制职职能制加加矩阵结构构集权程度个个人人集权上上层集权有有控制的的分权有有控控制的分权权领导风格家家长长式权权威威指令分分权参参与奖励方式凭凭主主观印象主主观印象象正正规考核核和奖励制制度系系统考核核和团队加制度奖奖励17企业培训管管理发展的的四个阶段段了解学习引入入课课程程资源源建建设设精细细发发展展18第一一阶阶段段：：了了解解学学习习阶阶段段企业业管管理理-创创业业期期或或整整和和初初期期-管管理理不不规规范范-以以生生存存为为重重点点培训训特特点点-业业务务和和销销售售培培训训为为重重点点-内内部部培培训训为为主主-负负责责人人以以兼兼职职为为主主存在在问问题题-凭凭领领导导感感觉觉做做决决定定-无无明明确确的的经经费费预预算算-效效果果无无法法评评估估了解解学学习习期期19第二二阶阶段段：：引引入入课课程程阶阶段段企业业管管理理-整整和和期期或或规规范范初初期期-初初步步开开始始规规范范管管理理-规规模模快快速速扩扩张张培训训特特点点-管管理理和和全全员员培培训训为为重重点点-外外部部培培训训为为主主-有有专专职职培培训训负负责责人人存在在问问题题-以以补补课课和和应应急急为为主主-培培训训评评估估难难以以推推行行-专专业业水水平平较较低低了解解学学习习期期20第三三阶阶段段：：资资源源建建设设阶阶段段企业业管管理理-整整和和后后期期或或规规范范期期-管管理理基基本本实实现现规规范范化化-持持续续稳稳定定成成长长为为重重点点培训训特特点点-培培训训体体系系建建立立为为重重点点-内内部部为为主主、、外外部部为为辅辅-管管理理机机构构完完整整-计计划划性性强强存在在问问题题-重重点点不不明明确确-没没有有有有效效推推动动组组织织变变革革-其其他他干干部部缺缺乏乏有有效效配配合合了解解学学习习期期21第四四阶阶段段：：精精细细发发展展阶阶段段企业业管管理理-规规范范后后期期和和精精细细期期-管管理理体体系系完完善善-提提高高核核心心竞竞争争力力培训训特特点点-培培训训体体系系完完善善-整整体体协协调调，，效效果果明明显显-专专业业化化分分工工存在在问问题题-增增加加创创造造性性-人人员员综综合合能能力力需需提提高高了解解学学习习期期22建议议：：了了解解学学习习阶阶段段体系系建建设设：：明确确培培训训负负责责人人、、加加强强培培训训计计划划性性培训训重重点点：：市场场、、销销售售、、专专业业知知识识发展展方方向向：：管理理人人员员基基础础管管理理能能力力培培养养组织织变变革革思思想想的的引引入入培训训管管理理干干部部专专业业能能力力培培养养23建议议：：引引入入课课程程阶阶段段体系系建建设设：：培训训机机构构建建设设、、课课程程目目录录体体系系建建设设培训训重重点点：：管理理、、全全员员（（入入司司、、上上岗岗））发展展方方向向：：培训训协协调调员员队队伍伍建建立立推进进管管理理变变革革培训训的的应应用用和和评评估估24建议议：：资资源源建建设设阶阶段段体系系建建设设：：技能能管管理理体体系系建建设设、、课课程程内内容容体体系系建建设设、、讲讲师师队队伍伍培培养养、、培训训重重点点：：中高高层层管管理理者者、、推推进进管管理理改改善善、、内内部部讲讲师师发展展方方向向：：开展展与与战战略略配配合合的的项项目目，，开开展展渠渠道道和和客客户户培培训训，，建建立立以以项项目目管管理理为为核核心心的的培培训训管管理理方方式式25建议议：：精精细细发发展展体系系建建设设：：综合合、、全全面面、、专专业业、、均均衡衡发发展展培训训重重点点：：为业业务务发发展展、、技技能能发发展展提提供供支支持持发展方向向：网络教育育、课程程创新、、供应商商培训26第四部分分：培训组织织体系建建设与培培训责任任划分27培训相关关人员总经理主主管管副总人事总监监培培训经经理讲师各各级管理理者各部门培培训负责责人或协协调员员工28培训机构构及人员员组成一、培训训管理委委员会总经理、、主管副副总、人人事总监监等二、培训训部培训经理理、项目目经理、、讲师、、助理或或秘书三、培训训协调委委员会培训经理理、各部部门培训训负责人人或协调调员29培训责任任划分培训管理理委员会会：制制定或批批准人力力资源开开发战略略制制定或批批准培训训政策审审定、批批准培训训计划和和培训预预算制制定或批批准重点点项目30培训责任任划分培训部：：拟拟订培训训战略，，执行培培训战略略拟拟订培训训制度、、工作流流程培培训资源源建设与与管理日日常培训训营运管管理基基础行政政工作31培训责任任划分培训协调调委员会会：培培训需求求调查培培训计划划制定培培训实施施推动培培训的报报名、评评估、考考核、归归档等32培训责任任划分各级管理理者：员员工技能能管理培培训需求求调查实实施在岗岗培训培培训评估估与培训训应用推推动33培训责任任划分员工：提提供个人人培训需需求按按要求参参加培训训在在工作中中不断应应用，养养成良好好工作习习惯做做辅导员员，实施施在岗培培训34培训责任任划分讲师：课课程调研研与课程程开发进进行培训训培训训辅导与跟跟踪学习习研究35培训责任划划分培训是一项项全员的工工作，高层层提供政策策、方向和和支持，培培训部提供供资源、方方法、制度度，各级管管理者推动动，讲师有有效组织培培训，员工工积极参与与，这样才才能真正有有效推动培培训工作，，提高培训训有效性。。36第五部分：：培训战略与与培训政策策37培训在企业业管理中的的位置一、企业文文化中的位位置二、核心价价值观三、培训政政策四、决策者者的实际重重视程度与与推动程度度五、中高层层管理者的的实际重视视程度与配配合程度38培训政策一、未经培培训，不许许上岗；二、未经轮轮岗培训，，不得提拔拔；三、老员工工和经理，，必须参加加新开发的的基础培训训程四、每人每每年参加培培训不少于于四十小时时；五、培训是是责任，培培训是工作作；六、每一个个管理者（（或员工））都必须成成为培训师师39培训战略项项目一、企业家家培养二、组织变变革三、核心能能力培养四、中高层层管理干部部培养五、企业文文化推动六、其他战战略项目40分析与研讨讨根据上述内内容，请草草拟本公司司的培训战战略与培训训项目小组分析与与研讨41培训战略的的三个层次次第一层次：：补课第二层次：：推进第三层次：：超前42第六部分：：培训资源建建设与管理理43资源建设与与管理内容容培训管理体体系核心能力体体系建设课程体系建建设讲师队伍建建立与管理理培训经费管管理技能管理：：培训管理理的基础一、技能标标准二、技能类类别三、技能标标准层次设设计四、技能管管理过程45技能：掌握和运用用岗位所需需的知识理理论、操作作方法、行行为态度的的综合能力力。技能层次：了解、掌握握、应用技技能的水平平和程度技能层次分分类：知识信息技技能、基础础应用技能能、高级应应用技能、、专家指导导技能技能标准46技能标准范范例47技能类别：一般技能：：适合于全全体员工通通用技能管理技能：：适合于管管理层管理理技能专业技能：：适合于业业务人员专专业技能技能项目：每一类技能能包括的技技能项目技能类别48一般技能内内容49管理技能内内容50专业技能内内容经营销售人人力资资源产品开发财财务会会计证券融资信信息管管理行政管理生生产制制造等51技能标准层层次设计52技能标准层层次设计53制定满足企企业目前或或将来需要要的技能标标准明确职位员员工的技能能现状是否存在技技能差异设法及时弥弥补差异技能管理过过程54核心能力：要求每位员员工都具备备，符合公公司经营战战略及相应应对整个组组织能力的的要求，并并能加强公公司核心价价值观的能能力，同时时可以通过过行为表现现出来、可可以观察到到和可以衡衡量的。核心能力体体系设计55核心能力项项目举例：团队协作管管理能力沟通技巧客客户服务领导艺术创创新精神学习技巧注注重成效核心能力体体系设计56核心能力项项目等级行行为设计练练习：培训与教育育核心能力体体系设计57课程体系设设计职群培训：：入司、一般般员工、骨骨干员工、、基层主管管、中层管管理者、经经营者培训训职种培训：：生产、营销销、服务、、研发、人人力资源、、财务、信信息、质量量等其它培训：：渠道培训、、供应商培培训等58重点课程项项目：新员员工入司培培训一、内容：：1、了解公公司（公司司成长史、、发展方向向、企业文文化与核心心价值观、、参参观工厂、、产品与业业务介绍等等）2、了解组组织规则（（员工手则则）3、基本工工作能力培培养（礼仪仪、人际关关系、有效效处理业务务、安全、、质量、OA等）4、核心能能力培养（（团队合作作、TQC、创新能能力等）5、工作态态度培养（（自我潜能能开发、吃吃苦耐劳、、推销练习习、优秀员员工座谈、、升司旗、、6、做一个个优秀员工工与职业生生涯规划二、培训方方式与讲师师选择59重点课程项项目：新经经理基础管管理技能培培训一、内容：：1、公司对对管理者的的要求、管管理者角色色定位2、管理规规划技能：：组织原则则、职能设设计与分解解、工作分分工与职位位描述述、、工作流程程与工作标标准3、管理营营运技能：：目标制定定与分解、、工作计划划与时间分分配、考核核标准设定定、工作检检查与反馈馈、绩效考考核与绩效效面谈4、沟通技技能：沟通通方式与渠渠道、公文文应用、有有效会议、、人际沟通通5、团队建建设与管理理技能：团团队建设、、领导方式式、领导艺艺术、授权权、激励6、教练员员：员工招招聘技巧、、员工培训训、员工辅辅导等二、培训方方式与讲师师选择60管理者角色色一、规划者者二、部门（（或团队））管理者三、沟通者者四、部门（（或团队））领袖五、教练员员及培训导导师六、团队中中的骨干成成员6162重点课程项项目：渠道道培训一、代理商商培训：1、管理层层培训：企企业经营、、企业管理理发展、销销售管理等等2、营销培培训：区域域市场开发发、主动销销售、专业业销售技巧巧、大客户销售售、商务演演讲与竞标标、店面销销售技巧等等3、专业技技术培训：：技术培训训、方案设设计、工程程师认证培培训二、专卖店店培训三、实习培培训63课程开发一、开发内内容：课程大纲、、讲师手册册、练习手手册、学员员手册、演示文件五五个部分（（见案例））二、开发顺顺序：课程大纲、、讲师手册册、练习手手册、学员员手册、演示文件三、开发方方式：外协协为为主主、、联联合合开开发发64“企企业业运运作作的的密密和和胶胶————有有效效沟沟通通””课程程目目的的：：运运用用良良好好的的沟沟通通技技巧巧，，在在企企业业的的运运作作中中能能达达成成良良好好的的人人际关关系系,明明确确信信息息的的传传递递渠渠道道，，提提高高人人员员士士气气和和员员工工工工作作效率率，，并并建建立立客客户户关关系系。。适合合对对象象：：基基层层主主管管课程程纲纲要要：：明确确个个人人的的工工作作职职责责及及完完成成方方法法有效效沟沟通通的的特特点点及及定定义义有效效沟沟通通达达成成的的收收益益有效效沟沟通通的的特特征征，，行行为为与与个个性性的的语语言言运运用用差差别别积极极聆聆听听技技巧巧打破破沟沟通通障障碍碍的的技技巧巧保持持标标准准与与反反馈馈当你你的的雇雇员员有有偏偏差差时时，，如如何何面面对对他他（（她她））课程程设设置置分分析析人员员来来源源：：素质质标标准准：：负责责课课程程：：管理理方方法法：：内部部讲讲师师队队伍伍建建设设66培训训经经费费管管理理培训训经经费费提提取取方方法法：：1、、工工资资总总额额的的一一定定比比例例2、、利利润润总总额额的的一一定定比比例例3、营业业额的一一定比例例4、人均均不少于于多少经经费5、每人人每年不不少于多多少课时时6