员工敬业度调查讲义

Q12结果反馈会指南Q12培训主要解决以下三个问题：

1、为什么要测量员工民意2、正确解读你的团队数据3、制定团队行动改进计划为什么测量员工民意1、项目流程回顾2、盖洛普路径3、路径中管理的含义4、什么是Q125、敬业阶梯？Q12项目流程项目设计分析对话和改进数据收集第一步第二步第三步第四步1Q12®项目流程Q12®项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈/行动计划第五步年度跟踪Q12®盖洛普路径辅导员幻灯片A123456789101112从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值实际利润增长管理干预区为有效推动硬数据必须管好软数据Q12TM经理的作用和Q12经理的目标是培养“敬业”的员工。Q12用来测量经理行动的效果。辅导员幻灯片B123456789101112从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值管理层对一线员工的影响高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响高层领导中层主管.60一线经理员工.50.40.0.0经理的作用和Q12敬业员工123456789101112优秀经理经理在这个过程中的作用是：1.通过学会组织班组反馈和行动计划会，动员员工参与建设良好的工作环境。2.使用发展指南，思考你作为经理如何行动来影响Q12。辅导员幻灯片C盖洛普工工作环境境评测与与管理管理需要要评测，，评测为为了管理理Q12®®是：员工满意意度调查查群众评议议领导举报箱基层工作作环境和和员工敬敬业度的以评测为为基础的的管理体体系不是：Q12®®1.我我知知道对我我的工作作要求。。2.我我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和设备备。3.在在工工作中，，我每天天都有机机会做我我最擅长长做的事事。4.在在过过去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表扬。。5.我我觉觉得我的的主管或或同事关关心我的的个人情情况。6.工工作作单位有有人鼓励励我的发发展。7.在在工工作中，，我觉得得我的意意见受到到重视。。8.公公司司的使命命/目标标使我觉觉得我的的工作重重要。9.我我的的同事们们致力于于高质量量的工作作。10.我我在在工作单单位有一一个最要要好的朋朋友。11.在在过过去的六六个月内内，工作作单位有有人和我我谈及我我的进步步。12.过过去去一年里里，我在在工作中中有机会会学习和和成长。。关键的12个问问题问题解析析我知道对对我的工工作要求求1、关于于基本要要求2、关于于目标设设定具体可量可实现3、考核核标准定量定性1.我知知道对我我的工作作要求2.我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和设备备3.在工工作中，，我每天天都有机机会做我我最擅长长做的事事4.在过过去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表扬5.我觉觉得我的的主管或或同事关关心我的的个人情情况6.工作作单位有有人鼓励励我的发发展7.在工工作中，，我觉得得我的意意见受到到重视8.公司司的使命命/目标标使我觉觉得我的的工作重重要9.我我的同同事们们致10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长问题解解析我有做做好我我的工工作所所需要要的材料和和设备备1、工工作中中的材材料和和设备备指的是什什么2、关关于信信息3、材材料、、设备备对工工作环环境的影响响4、正正确的的解读读员工工需求求1.我我知道道对我我的工工作要要求2.我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和设备备3.在工工作中，，我每天天都有机机会做我我最擅长长做的事事4.在过过去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表扬5.我觉觉得我的的主管或或同事关关心我的的个人情情况6.工作作单位有有人鼓励励我的发发展7.在工工作中，，我觉得得我的意意见受到到重视8.公司司的使命命/目标标使我觉觉得我的的工作重重要9.我的的同事们们致力于于高质量量的工作作10.我我在工作作单位有有一个最最要好的的朋友11.在过过去的六个个月内，工工作单位有有人和我谈谈及我的进进步12.过去去一年里，，我在工作作中有机会会学习和成成长问题解析我每天都有有机会做我我最擅长的的事1、帮助员员工认识他他的优势2、技能、、知识、才才干1.我知道道对我的工工作要求2.我有做做好我的工工作所需要要的材料和和设备3.在工作作中，我每每天都有机机会做我最4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长问题解析七天里，因因工作出色色而受到表表扬1、无价的的管理工具具2、不要吝吝啬你的赞赞美语言3、将表扬扬同业绩相相联系4、因人而而异5、表扬分分寸的掌握握6、当表扬扬成为习惯惯1.我知道道对我的工工作要求2.我有做做好我的工工作所需要要的材料和和设备3.在工作作中，我每每天都有机机会做我最最擅长做的的事4.在过去去的七天里里，我因工工作出色而而受到表扬扬5.我觉得得我的主管管或同事关关心我的个个人情况6.工作单单位有人鼓鼓励我的发发展7.在工作作中，我觉觉得我的意意见受到重重视8.公公司司的的使使命命/目目标标使使我我觉觉得得我我的的工工作作重重要要9.我我的的同同事事们们致致力力于于高高质质量量的的工工作作10.我我在在工工作作单单位位有有一一个个最最要要好好的的朋朋友友11.在在过过去去的的六六个个月月内内，，工工作作单单位位有有人人和和我我谈谈及及我我的的进进步步12.过过去去一一年年里里，，我我在在工工作作中中有有机机会会学学习习和和成成长长问题题解解析析主管管或或同同事事关关心心我我的的个个人人情情况况1、、经经理理大大于于公公司司2、、什什么么是是个个人人情情况况3、、怎怎样样表表达达你你的的关关心心有时你做做的比说说的重要要不要伪装装4、辣手手情况的的处理1.我知知道对我我的工作作要求2.我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和设备备3.在工工作中，，我每天天都有机机会做我我最擅长长做的事事4.在过过去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表扬5.我觉觉得我的的主管或或同事关关心我的的个人情情况6.工作作单位有有人鼓励励我的发发展7.在工工作中，，我觉得得我的意意见受到到重视8.公司司的使命命/目标标使我觉觉得我的的工作重重要9.我的的同事们们致力于于高质量量的工作作10.我我在工作作单位有有一个最最要好的的朋友11.在在过去的的六个月月内，工工作单位位有人和和我谈及及我的进进步12.过过去一年年里，我我在工作作中有机机会学习习和成长长问题解析析工作单位位有人鼓鼓励我的的发展1、发展展的含义义2、如何何帮助员员工发展展1.我知知道对我我的工作作要求2.我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和设备备3.在工工作中，，我每天天都有机机会做我我最擅长长做的事事4.在过过去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表扬5.我觉得得我的主管管或同事关关心我的个个人情况6.工作单单位有人鼓鼓励我的发发展7.在工作作中，我觉觉得我的意意见受到重重视8.公司的的使命/目目标使我觉觉得我的工工作重要9.我的同同事们致力力于高质量量的工作10.我在在工作单位位有一个最最要好的朋朋友11.在过过去的六个个月内，工工作单位有有人和我谈谈及我的进进步12.过去去一年里，，我在工作作中有机会会学习和成成长问题解析我觉得我的的意见受到到重视1、倾听员员工意见2、员工意意见的转达达及时准确反馈3、应注意意的问题4、你无需需事事都征征求员工意见1.我知道道对我的工工作要求2.我有做做好我的工工作所需要要的材料和和设备3.在工作作中，我每每天都有机机会做我最最擅长做的的事4.在过去去的七天里里，我因工工作出色而而受到表扬扬5.我觉得得我的主管管或同事关关心我的个个人情况6.工作单单位有人鼓鼓励我的发发展7.在工作作中，我觉觉得我的意意见受到重重视8.公司的的使命/目目标使我觉觉得我的工工作重要9.我的同同事们致力力于高质量量的工作10.我在在工作单位位有一个最最要好的朋朋友11.在过过去的六个个月内，工工作单位有有人和我谈谈及我的进进步12.过去去一年里，，我在工作作中有机会会学习和成成长问题解析公司使命使使我觉得我我的工作重重要1、工作的的意义2、经理的的作用将公司的使使命/目标标具体化3、战略与与宗旨宗旨的不可可变战略的可变变性1.我知道道对我的工工作要求2.我有做做好我的工工作所需要要的材料和和设备3.在工作作中，我每每天都有机机会做我最最擅长做的的事4.在过去去的七天里里，我因工工作出色而而受到表扬扬5.我觉得得我的主管管或同事关关心我的个个人情况6.工作单单位有人鼓鼓励我的发发展7.在工作作中，我觉觉得我的意意见受到重重视8.公司的的使命/目目标使我觉觉得我的工工作重要9.我的同同事们致力力于高质量量的工作10.我在在工作单位位有一个最最要好的朋朋友11.在过过去的六个个月内，工工作单位有有人和我谈谈及我的进进步12.过去去一年里，，我在工作作中有机会会学习和成成长问题解解析我的同同事们们致力力于高高质量量的工工作1、对对于高高质量量的定定义2、团团队内内部分分工木桶理理论：：找出出短板板3、团团队之之间内部客户户理论投诉的有有效性责任意识识的缺失失1.我知知道对我我的工作作要求2.我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和设备备3.在工工作中，，我每天天都有机机会做我我最擅长长做的事事4.在过过去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表扬5.我觉觉得我的的主管或或同事关关心我的的个人情情况6.工作作单位有有人鼓励励我的发发展7.在工工作中，，我觉得得我的意意见受到到重视8.公司司的使命命/目标标使我觉觉得我的的工作重重要9.我的的同事们们致力于于高质量量的工作作10.我我在工作作单位有有一个最最要好的的朋友11.在在过去的的六个月月内，工工作单位位有人和和我谈及及我的进进步12.过过去一年年里，我我在工作作中有机机会学习习和成长长问题解析析我在工作作单位有有一个最最要好的的朋友1、什么么是朋友友2、非组组织关系系的作用用积极消极3、如何何增进员员工的友友谊1.我知知道对我我的工作作要求2.我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和设备备3.在工工作中，，我每天天都有机机会做我我最擅长长做的事事4.在过过去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表扬5.我觉觉得我的的主管或或同事关关心我的的个人情情况6.工作作单位有有人鼓励励我的发发展7.在工工作中，，我觉得得我的意意见受到到重视8.公司司的使命命/目标标使我觉觉得我的的工作重重要9.我的的同事们们致力于于高质量量的工作作10.我我在工作作单位有有一个最最要好的的朋友11.在在过去的的六个月月内，工工作单位位有人和和我谈及及我的进进步12.过过去去一一年年里里，，我我在在工工作作中中有有机机会会学学习习和和成成长长问题题解解析析过去去六六个个月月，，工工作作单单位位有有人人和和我我谈及及我我的的进进步步1、、每每个个人人都都需需要要获获得得肯肯定定2、你的员员工需要你你界定他/她的进步3、正确的的反馈他/她的进步步1.我知道道对我的工工作要求2.我有做做好我的工工作所需要要的材料和和设备3.在工作作中，我每每天都有机机会做我最最擅长做的的事4.在过去去的七天里里，我因工工作出色而而受到表扬扬5.我觉得得我的主管管或同事关关心我的个个人情况6.工作单单位有人鼓鼓励我的发发展7.在工作作中，我觉觉得我的意意见受到重重视8.公司的的使命/目目标使我觉觉得我的工工作重要9.我的同同事们致力力于高质量量的工作10.我我在在工工作作单单位位有有一一个个最最要要好好的的朋朋友友11.在在过过去去的的六六个个月月内内，，工工作作单单位位有有人人和和我我谈谈及及我我的的进进步步12.过过去去一一年年里里，，我我在在工工作作中中有有机机会会学学习习和和成成长长问题解解析过去一一年里里，我我在工工作中中有机机会学习和成成长1、对机会会的正确理理解2、你的责责任创造一个学学习的环境境给予你的员员工指导1.我知道道对我的工工作要求2.我有做做好我的工工作所需要要的材料和和设备3.在工作作中，我每每天都有机机会做我最最擅长做的的事4.在过去去的七天里里，我因工工作出色而而受到表扬扬5.我觉得得我的主管管或同事关关心我的个个人情况6.工作单单位有人鼓鼓励我的发发展7.在工作作中，我觉觉得我的意意见受到重重视8.公司的的使命/目目标使我觉觉得我的工工作重要9.我的同同事们致力力于高质量量的工作10.我在在工作单位位有一个最最要好的朋朋友11.在过过去的六个个月内，工工作单位有有人和我谈谈及我的进进步12.过去去一年里，，我在工作作中有机会会学习和成成长我的获取我的奉献我的归归属共同成长必需的材料料和设备知道工作要要求鼓励发展主管/同事事关心过去7天受受到表扬每天做擅长长做的事在单位有好好朋友同事注重质质量公司的使命命/目标我的意见受受到重视有机会学习习、发展谈过去六个个月的进步步敬业阶梯3(基本需求求)(管理层支支持)(团队工作作)(总体发展展)重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)-““我们应注注意什么?”-““我们如何何行动改善善工作环境境?”-““我们如何何互相承诺诺?”-““这就是我我们取得的的进步.””项目流程介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)第1步步第2步步第3步步-““为什么做做调查?””-““数数据据告告诉诉我我们们什什么么?””2研究究定定义义5均值值()=根根据据5分分制制所所作作回回答答的的平平均均值值。。把把所所有有的的回回答答相相加加，，然然后后除除以以回回答答人人数数。。每每个个问问题题都都有有一一个个均均值值。。大均均值值()=把把12个个问问题题的的均均值值相相加加，，然然后后除除以以12。。这这是是均均值值的的均均值值。。它它表表明明一一个个工工作作单单位位的的整整体体敬敬业业度度。。Q12项项目目=盖盖洛洛普普的的12个个问问题题，，以以简简化化方方式式印印在在工工作作环环境境质质量量得得分分表表上上。。研究究定定义义(续续)6顶级级回回答答=对对某某个个问问题题答答““5””(非非常常同同意意/非非常常满满意意)的的人人所所占占百百分分比比。。敬业业得得分分=对对员员工工敬敬业业阶阶梯梯各各层层问问题题答答““5””(非非常常同同意意/非非常常满满意意)的的人人所所占占百百分分比比。。样本本量量=回回答答某某个个问问题题的的人人数数。。研究究定定义义(续续)7盖洛洛普普第第50百百分分位位(50)=盖盖洛洛普普