形象竞争力与商务礼仪培训教材模版课件

形象竞争力与商务礼仪主讲：单兰勇形象竞争力与商务礼仪主讲：单兰勇单兰勇国家二级心理咨询师中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师清华大学继续教育学院特聘讲师中华礼仪培训网礼仪顾问二十一世纪管理培训网首席顾问北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师中国人力资源开发研究会特聘专家中国中小企业竞争力工程特聘讲师中央电视台经济频道CCTV2《劳动与就业》栏目嘉宾青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾凤凰卫视中华小姐环球大赛“美丽训练营”礼仪讲师《中华礼仪魅力之旅》主讲专家高教出版社畅想教育中国国际公共关系协会高级会员国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡[台湾长荣控股]、世纪华盛、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务，于二000年自已创业，先后经营3家企业单兰勇国家二级心理咨询师握手时伸手的顺序？正装的标准是什么？（男、女）接打电话的注意事项？铃响几声接听电话？乘电梯时进出顺序？五座轿车中的位次排序？几个小问题握手时伸手的顺序？几个小问题S单位一行前往贵单位参观考察，请问到了贵单位会客室后，会把S单位领导安排在什么位置？门会客厅ABS单位一行前往贵单位参观考察，请问到了贵单位会客室后，会把S这是个7秒的世界！前7秒对方就把你定位了！这是个7秒的世界！良好的形象可以增加对方的信赖感良好的形象也是在满足对方的需求良好的形象是对对方的重视与尊重良好的形象能让对方了解你的角色良好的形象可以增加对方的信赖感仪容礼仪---培养管理者亲和力的技艺服饰着装---完美管理者形象的衣着技艺言谈礼仪---交流中的沟通技巧举止礼仪---风度修养的体现位次排序---等级与平等的平衡艺术迎送致意---吹响交往序曲的技艺餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情办公室礼仪---提升形象竞争力礼仪内容仪容礼仪---培养管理者亲和力的技艺礼仪内容原则：清洁、无任何不洁之物脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体眼部：保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、耳毛、耳环/钉鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红颈部：清洁、护养、项链饰物手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作(第二张名片)腿脚：洗脚、换袜、脚链全身：每天洗澡,身上不可有异味仪容仪表礼仪原则：清洁、无任何不洁之物仪容仪表礼仪女士仪容要求淡妆，以自然为原则妆面整洁、淡雅、端庄、避短女士仪容要求淡妆，以自然为原则男士仪容要求头发干净无头皮屑面部清洁、胡子鼻毛清理干净男士仪容要求头发干净无头皮屑完美管理者形象衣着技艺服饰着装完美管理者形象衣着技艺服饰着装整体协调TOPR

原则(Time,Occasion,Place,Role)款式、色彩协调饰品、配件协调着装与环境协调着装与身份和场合的气氛相协调稍许盛装的原则扬长避短的原则总体传统、细节时尚的原则五应原则：应制，应时，应景，应事，应己商务活动中的着装要求整体协调TOPR原则(Time,Occasion,Pl服饰着装要点•简洁简，就是简单，少而精洁，就是干净整洁一身色彩不超过三种颜色首饰也不过三种•端庄端，就是端正规矩庄，就是庄重严肃服饰着装要点•简洁礼服庆典晚宴正装会见会谈会议服务便装旅行培训考察参观职业状态与服装类别礼服庆典晚宴正装会见会谈会议服务便装旅行培训考察参观职业状态商务着装五步曲商务着装五步曲忌大小不合适：或大、或小、或短忌套头衬露出领口忌衬衫放在西裤外忌穿着浅色短腰袜忌披短外套[内衣外穿]忌挽西装衣袖与裤管忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊男士西服着装禁忌忌大小不合适：或大、或小、或短男士西服着装禁忌长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部穿着到位：领子、不要披、搭扣紧衣扣：全部系上注意衬衫、衬裙、内衣、鞋袜与套裙的搭配女士套裙穿着女士裙装五不准黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中正式高级场合不光腿残破的袜子不穿（随身带——备用袜）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部女士套裙穿着女士裙装五交流中的沟通技巧言谈礼仪交流中的沟通技巧言谈礼仪语言要文明：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话基本的礼仪用语：您好、谢谢、请、对不起、再见敬语：您雅语：卫生间（洗手间）美言：富态、清秀谦语：不才常用礼貌语：久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵优雅的言谈语言要文明：优雅的言谈丰富的脸部表情恰当适时适量自然真诚“到现在为止世界各地都可以理解的唯一的一个语言符号就是微笑”丰富的脸部表情恰当“到现在为止世界各地都可以理解的唯一的一个选择话题：格调高雅、轻松愉快、时常流行、双方擅长神态专注：语速适当、表情诚恳、动作及语言反馈用词委婉：提示、先肯定、留余地接受对方：不打断、不补充、不纠正、不质疑礼让对方：独白、冷场、插嘴、抬杠、否定把握时间：及时结束交谈大忌：忌恶语伤人忌三心二意忌大声喧哗注意交谈的方法选择话题：格调高雅、轻松愉快、时常流行、双方擅长注意交谈的方女性的年纪、体重、健康男性的收入、职位家庭、婚姻问题个人经历商业秘密礼仪用语的避讳原则：五不问避讳的限度女性的年纪、体重、健康礼仪用语的避讳原则：五不问避讳的限度不谈论政治，宗教话题，不非议国家和政府不涉及国家秘密和对方商业机密不谈论对方的缺点和弱点格调不高的话题不谈不讲不景气、手头紧之类的话题不说竞争者坏话，不背后议论同行、领导同事言谈礼仪的忌语：六不谈不谈论政治，宗教话题，不非议国家和政府言谈礼仪的忌语：六不谈接电话应对基本礼仪1．听到铃响，快接电话2．先要问好，再报名称3．姿态正确，微笑说话4．听话认真，礼貌应答5．语调稍高，吐字清楚6．通话简练，等候要短7．认真记录，复述重点8．礼告结束，后挂轻放接电话应对基本礼仪1．听到铃响，快接电话打电话的技巧准备内容，要点提纲拨打电话，问好在先确定对象，自报家门姿态正确，礼貌对话微笑说话，语调稍高通话精炼，吐字清楚询问复述，礼告结束做好记录，后挂轻放打电话的技巧准备内容，要点提纲风度修养的体现举止礼仪风度修养的体现举止礼仪等级与平等的平衡艺术位次排序等级与平等的平衡艺术位次排序欢迎仪式签字仪式会见会谈会议宴请合影升挂国旗汽车内的座位协议签名顺序进出门的先后名单排列次序相互介绍顺序致意握手顺序招待服务顺序……涉及到尊位选择和位次排序的场合尊位的选择和位次的排序无处不在,无时不在欢迎仪式汽车内的座位涉及到尊位选择和位次排序的场合尊位的选择尊位的概念尊位的特点：视野全面视觉中心行动便利尊位的依据：门窗朝向尊位的本质门AB尊位的概念尊位的特点：门AB进出门上下楼电梯口行进中横排竖排女士角色及其位置排位的原则：先为尊中为尊右为尊位置的确定步骤：先确定身份：引位员、主人、陪同？主宾、副宾还是随从？生客、熟客、朋友？上级、下级还是同级？再看现场；最后确定位置。行进中的排位进出门排位的原则：行进中的排位12345164352667餐桌上的位次安排：C12345164352667餐桌上的位次安排：C签字仪式的位次排列签字桌横放，设左右两排位置双方签字者面门而坐，宾坐主右签字仪式的位次排列排序的普遍方案：宾主排序职务排序年龄排序性别排序排序的依据：利益大小调和需要排序的终裁依据？位次排序中的原则排序的普遍方案：位次排序中的原则面门背窗背山面水靠墙面路坐北朝南确定主位的几种方式面门背窗确定主位的几种方式吹响商务交往序曲的技艺迎送致意吹响商务交往序曲的技艺迎送致意1234512345热情亲切礼周全迎三送七要做到三声四到五敬语接一待二招呼三坐、茶待客之道亲切灿烂的笑容准备，迎客，待客，引路，尊位，开关门，上茶，会谈，送客行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯……会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……致意礼节：微笑、点头、挥手、握手、拥抱、鞠躬、鼓掌……名片使用的技巧与礼仪亲切迎客热忱待客礼貌送客1234512345热情亲切礼周全坐、茶待客致意礼仪1、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪致意礼仪1、介绍礼仪握手1、注意先后顺序2、注意用力大小3、注意时间长度4、注意相握方式握手1、注意先后顺序拜访的合宜时间拜访前的准备拜访的注意事项备妥资料及名片注意仪容形象的修饰遵守时间非礼勿听、勿视、勿动谦恭有礼的谈话肢体语言要得体时间不宜过长感谢对方的接待适时礼貌告辞事先预约，不做不速之客准时赴约，不做失约之客彬彬有礼，不做无礼之客衣着得体，不做失礼之客举止文明，不做粗鲁之客适时告辞，不做讨厌之客商务拜访礼仪拜访的合宜时间拜访前的准备拜访的注意事项备妥资料及名片遵守时细微之处的礼仪修养餐饮礼仪细微之处的礼仪修养餐饮礼仪餐宴礼节政务宴请形式

宴请座次安排

席间礼仪

西餐的礼节餐饮礼仪：饭桌上的“潜规则”座位的安排点菜的技巧和禁忌吃和吃相的讲究喝酒的讲究倒茶的学问中途离席酒宴上的礼仪餐宴礼节餐饮礼仪：饭桌上的“潜规则”座位的安排点菜指导——三优四忌优先考虑的菜肴一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。饮食禁忌一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。点菜指导——三优四忌优先考虑的菜肴酒桌上应注意的10个小细节1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度，莫打酒官司5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼8、碰杯，敬酒，要有说词9、桌面上不谈生意10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添酒桌上应注意的10个小细节1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。Q&AQ&A礼仪成就人生！与大家共成长！礼仪成就人生！1.一个公司不成功，很快会有人知道的，市场上没有瞎子，内部有矛盾，你的对手会很高兴的。而且公司内一个小小的问题，传到市场上就是一个大的问题。因为会有人在研究你们，你的对手会告诉你一切。2.所以，一个团队，首先要思想一致，才能应对外面市场的残酷战斗，在家里一团糟，意见分歧，人心涣散，出去是打不赢战斗的。3.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。4.男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。5.优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。6.标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。7.给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。8.手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。9.乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席1.一个公司不成功，很快会有人知道的，市场上没有瞎子，内部有形象竞争力与商务礼仪主讲：单兰勇形象竞争力与商务礼仪主讲：单兰勇单兰勇国家二级心理咨询师中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师清华大学继续教育学院特聘讲师中华礼仪培训网礼仪顾问二十一世纪管理培训网首席顾问北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师中国人力资源开发研究会特聘专家中国中小企业竞争力工程特聘讲师中央电视台经济频道CCTV2《劳动与就业》栏目嘉宾青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾凤凰卫视中华小姐环球大赛“美丽训练营”礼仪讲师《中华礼仪魅力之旅》主讲专家高教出版社畅想教育中国国际公共关系协会高级会员国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡[台湾长荣控股]、世纪华盛、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务，于二000年自已创业，先后经营3家企业单兰勇国家二级心理咨询师握手时伸手的顺序？正装的标准是什么？（男、女）接打电话的注意事项？铃响几声接听电话？乘电梯时进出顺序？五座轿车中的位次排序？几个小问题握手时伸手的顺序？几个小问题S单位一行前往贵单位参观考察，请问到了贵单位会客室后，会把S单位领导安排在什么位置？门会客厅ABS单位一行前往贵单位参观考察，请问到了贵单位会客室后，会把S这是个7秒的世界！前7秒对方就把你定位了！这是个7秒的世界！良好的形象可以增加对方的信赖感良好的形象也是在满足对方的需求良好的形象是对对方的重视与尊重良好的形象能让对方了解你的角色良好的形象可以增加对方的信赖感仪容礼仪---培养管理者亲和力的技艺服饰着装---完美管理者形象的衣着技艺言谈礼仪---交流中的沟通技巧举止礼仪---风度修养的体现位次排序---等级与平等的平衡艺术迎送致意---吹响交往序曲的技艺餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情办公室礼仪---提升形象竞争力礼仪内容仪容礼仪---培养管理者亲和力的技艺礼仪内容原则：清洁、无任何不洁之物脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体眼部：保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、耳毛、耳环/钉鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红颈部：清洁、护养、项链饰物手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作(第二张名片)腿脚：洗脚、换袜、脚链全身：每天洗澡,身上不可有异味仪容仪表礼仪原则：清洁、无任何不洁之物仪容仪表礼仪女士仪容要求淡妆，以自然为原则妆面整洁、淡雅、端庄、避短女士仪容要求淡妆，以自然为原则男士仪容要求头发干净无头皮屑面部清洁、胡子鼻毛清理干净男士仪容要求头发干净无头皮屑完美管理者形象衣着技艺服饰着装完美管理者形象衣着技艺服饰着装整体协调TOPR

原则(Time,Occasion,Place,Role)款式、色彩协调饰品、配件协调着装与环境协调着装与身份和场合的气氛相协调稍许盛装的原则扬长避短的原则总体传统、细节时尚的原则五应原则：应制，应时，应景，应事，应己商务活动中的着装要求整体协调TOPR原则(Time,Occasion,Pl服饰着装要点•简洁简，就是简单，少而精洁，就是干净整洁一身色彩不超过三种颜色首饰也不过三种•端庄端，就是端正规矩庄，就是庄重严肃服饰着装要点•简洁礼服庆典晚宴正装会见会谈会议服务便装旅行培训考察参观职业状态与服装类别礼服庆典晚宴正装会见会谈会议服务便装旅行培训考察参观职业状态商务着装五步曲商务着装五步曲忌大小不合适：或大、或小、或短忌套头衬露出领口忌衬衫放在西裤外忌穿着浅色短腰袜忌披短外套[内衣外穿]忌挽西装衣袖与裤管忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊男士西服着装禁忌忌大小不合适：或大、或小、或短男士西服着装禁忌长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部穿着到位：领子、不要披、搭扣紧衣扣：全部系上注意衬衫、衬裙、内衣、鞋袜与套裙的搭配女士套裙穿着女士裙装五不准黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中正式高级场合不光腿残破的袜子不穿（随身带——备用袜）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部女士套裙穿着女士裙装五交流中的沟通技巧言谈礼仪交流中的沟通技巧言谈礼仪语言要文明：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话基本的礼仪用语：您好、谢谢、请、对不起、再见敬语：您雅语：卫生间（洗手间）美言：富态、清秀谦语：不才常用礼貌语：久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵优雅的言谈语言要文明：优雅的言谈丰富的脸部表情恰当适时适量自然真诚“到现在为止世界各地都可以理解的唯一的一个语言符号就是微笑”丰富的脸部表情恰当“到现在为止世界各地都可以理解的唯一的一个选择话题：格调高雅、轻松愉快、时常流行、双方擅长神态专注：语速适当、表情诚恳、动作及语言反馈用词委婉：提示、先肯定、留余地接受对方：不打断、不补充、不纠正、不质疑礼让对方：独白、冷场、插嘴、抬杠、否定把握时间：及时结束交谈大忌：忌恶语伤人忌三心二意忌大声喧哗注意交谈的方法选择话题：格调高雅、轻松愉快、时常流行、双方擅长注意交谈的方女性的年纪、体重、健康男性的收入、职位家庭、婚姻问题个人经历商业秘密礼仪用语的避讳原则：五不问避讳的限度女性的年纪、体重、健康礼仪用语的避讳原则：五不问避讳的限度不谈论政治，宗教话题，不非议国家和政府不涉及国家秘密和对方商业机密不谈论对方的缺点和弱点格调不高的话题不谈不讲不景气、手头紧之类的话题不说竞争者坏话，不背后议论同行、领导同事言谈礼仪的忌语：六不谈不谈论政治，宗教话题，不非议国家和政府言谈礼仪的忌语：六不谈接电话应对基本礼仪1．听到铃响，快接电话2．先要问好，再报名称3．姿态正确，微笑说话4．听话认真，礼貌应答5．语调稍高，吐字清楚6．通话简练，等候要短7．认真记录，复述重点8．礼告结束，后挂轻放接电话应对基本礼仪1．听到铃响，快接电话打电话的技巧准备内容，要点提纲拨打电话，问好在先确定对象，自报家门姿态正确，礼貌对话微笑说话，语调稍高通话精炼，吐字清楚询问复述，礼告结束做好记录，后挂轻放打电话的技巧准备内容，要点提纲风度修养的体现举止礼仪风度修养的体现举止礼仪等级与平等的平衡艺术位次排序等级与平等的平衡艺术位次排序欢迎仪式签字仪式会见会谈会议宴请合影升挂国旗汽车内的座位协议签名顺序进出门的先后名单排列次序相互介绍顺序致意握手顺序招待服务顺序……涉及到尊位选择和位次排序的场合尊位的选择和位次的排序无处不在,无时不在欢迎仪式汽车内的座位涉及到尊位选择和位次排序的场合尊位的选择尊位的概念尊位的特点：视野全面视觉中心行动便利尊位的依据：门窗朝向尊位的本质门AB尊位的概念尊位的特点：门AB进出门上下楼电梯口行进中横排竖排女士角色及其位置排位的原则：先为尊中为尊右为尊位置的确定步骤：先确定身份：引位员、主人、陪同？主宾、副宾还是随从？生客、熟客、朋友？上级、下级还是同级？再看现场；最后确定位置。行进中的排位进出门排位的原则：行进中的排位12345164352667餐桌上的位次安排：C12345164352667餐桌上的位次安排：C签字仪式的位次排列签字桌横放，设左右两排位置双方签字者面门而坐，宾坐主右签字仪式的位次排列排序的普遍方案：宾主排序职务排序年龄排序性别排序排序的依据：利益大小调和需要排序的终裁依据？位次排序中的原则排序的普遍方案：位次排序中的原则面门背窗背山面水靠墙面路坐北朝南确定主位的几种方式面门背窗确定主位的几种方式吹响商务交往序曲的技艺迎送致意吹响商务交往序曲的技艺迎送致意1234512345热情亲切礼周全迎三送七要做到三声四到五敬语接一待二招呼三坐、茶待客之道亲切灿烂的笑容准备，迎客，待客，引路，尊位，开关门，上茶，会谈，送客行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯……会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……致意礼节：微笑、点头、挥手、握手、拥抱、鞠躬、鼓掌……名片使用的技巧与礼仪亲切迎客热忱待客礼貌送客1234512345热情亲切礼周全坐、茶待客致意礼仪1、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪致意礼仪1、介绍礼仪握手1、注意先后顺序2、注意用力大小3、注意时间长度4、注意相握方式握手1、注意先后顺序拜访的合宜时间拜访前的准备拜访的注意事项备妥资料及名片注意仪容形象的修饰遵守时间非礼勿听、勿视、勿动谦恭有礼的谈话肢体语言要得体时间不宜过长感谢对方的接待适时礼貌告辞事先预约，不做不速之客准时赴约，不做失约之客彬彬有礼，不做无礼之客衣着得体，不做失礼之客举止文明，不做粗鲁之客适时告辞，不做讨厌之客商务拜访礼仪拜访的合宜时间拜访前的准备拜访的注意事项备妥资料及名片遵守时细微之处的礼仪修养餐饮礼仪细微之处的礼仪修养餐饮礼仪餐宴礼节政务宴请形式

宴请座次安排

席间礼仪

西餐的礼节餐饮礼仪：饭桌上的“潜规则”座位的安排点菜的技巧和禁忌吃和吃相的讲究喝酒的讲究倒茶的学问中途离席酒宴上的礼仪餐宴礼节餐饮礼仪：饭桌上的“潜规则”座位的安排点菜指导——三优四忌优先考虑的菜肴一、有中餐特色的菜肴。二