体育活动后勤管理课件

第六讲体育活动后勤管理第一节体育赛事的接待服务第二节体育赛事的安全保卫第三节体育赛事其他保障工作第六讲体育活动后勤管理1第一节体育赛事的接待服务、体育赛事接待服务概述二、体育赛事接待服务工作程序与内容三、接待服务部门与赛事运作管理机构内外部的合作(阅读)第一节体育赛事的接待服务2第一节体育赛事的接待服务、体育赛事接待服务概述)体育赛事接待服务的含义和地位接待服务为参加、参与赛事的各类相关人员提供住宿、餐饮、交通一系列服务的集台。接待对象:体育赛事运作管理机构需要为运动员、教练员、赞助商、技术官员、政府官员、媒体记者、各界名人等等提供接待服务,这些人统称为体育赛事的接待对象。第一节体育赛事的接待服务3体育赛事的接待工作通过计划、组织、执行、监控、评估等一系列工作流程将赛事运作管理机构、赛事接待对象及其他提供赛事接待服务的供应商紧密联系在一起,通过沟通、协调达到赛事接待服务的供需平衡,为赛事创造优质服务,优美环境。体育赛事的接待工作通过计划、组织、执行、4体育赛事成败的两大传统核心标志:竞赛组织接待服务体育赛事接待服务是赛事后勤保障系统的重要组成部分之一,贯穿于赛事保障工作的全过程,是体育赛事运作管理机构必须承担的核心职责之一。体育赛事成败的两大传统核心标志:5(二)体育赛事接待服务的特1.接待服务工作中存在许多量化指标,其优劣将会很清楚地显现出来。2.接待服务工作的直接对象是人。3.接待服务对象数量多,并且通常是同时到达和同时离开。4.因竞赛因素产生的不满情绪或者矛盾,也将使体育赛事接待工作承受不同于其他活动的压力。5.媒体对体育赛事的关注往往包含对体育赛事接待服务的关注。(二)体育赛事接待服务的特6链接:体育迷多“好战”一一肢体对抗体育与战争有渊源(形式、情感、来源上)大部分的体育运动需要运用肢体,展现肢体的云动之美、力量之美,因此体育迷通常比非体育迷更欣赏运动美、力量美。参赛或观赛者通常有自己所处团队或支持队伍,立场鲜明比赛具有对抗性特点,运动员的对抗情绪会带动观众。好战”情绪易引发肢体冲突、恶性事件,使体育赛事接待比其它类型接待的安全问题更为突出。链接:体育迷多“好战”一一肢体对抗7(三)体育赛事接待服务的发展趋势1.成本一效益意识首先,是加强了对接待服务成本预算的控制,提供适宜的接待服务。其次,是加强了对接待服务的市场开发,即将接待服务也视之为赛事效益的创造领域之2.接待服务工作的信息化(三)体育赛事接待服务的发展趋势8二、体育赛事接待服务工作程序与内容(一)体育赛事接待服务的一般步骤1.了解接待对象的期望的服务,对接待服务的整体工作量进行估计,同时要“摸清家底”,即賽事运作管理机构所拥有的可用于接待服务的所有资源2.条件允许下尽可能满足甚至超过接待对象的期望条件不允许的情况下,要与接待对象及早沟通,使其期望值调整。3.在赛事筹办过程中,对接待对象需求的变化及时做出反应,对接待工作中出现的问题快速疏导、解决4.赛事结束后,要对接待服务情况进行评估,总结经验或教训。二、体育赛事接待服务工作程序与内容9(二)体育赛事接待服务的机构设置小型体育赛事接待部门简单型组织结构部长工作人员甲工作人员乙工作人员丙工作人员丁(二)体育赛事接待服务的机构设置10体育活动后勤管理课件11体育活动后勤管理课件12体育活动后勤管理课件13体育活动后勤管理课件14体育活动后勤管理课件15体育活动后勤管理课件16体育活动后勤管理课件17体育活动后勤管理课件18体育活动后勤管理课件19体育活动后勤管理课件20体育活动后勤管理课件21体育活动后勤管理课件22体育活动后勤管理课件23体育活动后勤管理课件24体育活动后勤管理课件25体育活动后勤管理课件26体育活动后勤管理课件27体育活动后勤管理课件28体育活动后勤管理课件29体育活动后勤管理课件30体育活动后勤管理课件31体育活动后勤管理课件32体育活动后勤管理课件33体育活动后勤管理课件34体育活动后勤管理课件35体育活动后勤管理课件36体育活动后勤管理课件37体育活动后勤管理课件38体育活动后勤管理课件39体育活动后勤管理课件40体育活动后勤管理课件41体育活动后勤管理课件42体育活动后勤管理课件43体育活动后勤管理课件44体育活动后勤管理课件45体育活动后勤管理课件46体育活动后勤管理课件47体育活动后勤管理课件48体育活动后勤管理课件49体育活动后勤管理课件50体育活动后勤管理课件51体育活动后勤管理课件52体育活动后勤管理课件53体育活动后勤管理课件54体育活动后勤管理课件55体育活动后勤管理课件56体育活动后勤管理课件57体育活动后勤管理课件58体育活动后勤管理课件59体育活动后勤管理课件60体育活动后勤管理课件61体育活动后勤管理课件62体育活动后勤管理课件63体育活动后勤管理课件64体育活动后勤管理课件65体育活动后勤管理课件66体育活动后勤管理课件67体育活动后勤管理课件68体育活动后勤管理课件69第六讲体育活动后勤管理第一节体育赛事的接待服务第二节体育赛事的安全保卫第三节体育赛事其他保障工作第六讲体育活动后勤管理70第一节体育赛事的接待服务、体育赛事接待服务概述二、体育赛事接待服务工作程序与内容三、接待服务部门与赛事运作管理机构内外部的合作(阅读)第一节体育赛事的接待服务71第一节体育赛事的接待服务、体育赛事接待服务概述)体育赛事接待服务的含义和地位接待服务为参加、参与赛事的各类相关人员提供住宿、餐饮、交通一系列服务的集台。接待对象:体育赛事运作管理机构需要为运动员、教练员、赞助商、技术官员、政府官员、媒体记者、各界名人等等提供接待服务,这些人统称为体育赛事的接待对象。第一节体育赛事的接待服务72体育赛事的接待工作通过计划、组织、执行、监控、评估等一系列工作流程将赛事运作管理机构、赛事接待对象及其他提供赛事接待服务的供应商紧密联系在一起,通过沟通、协调达到赛事接待服务的供需平衡,为赛事创造优质服务,优美环境。体育赛事的接待工作通过计划、组织、执行、73体育赛事成败的两大传统核心标志:竞赛组织接待服务体育赛事接待服务是赛事后勤保障系统的重要组成部分之一,贯穿于赛事保障工作的全过程,是体育赛事运作管理机构必须承担的核心职责之一。体育赛事成败的两大传统核心标志:74(二)体育赛事接待服务的特1.接待服务工作中存在许多量化指标,其优劣将会很清楚地显现出来。2.接待服务工作的直接对象是人。3.接待服务对象数量多,并且通常是同时到达和同时离开。4.因竞赛因素产生的不满情绪或者矛盾,也将使体育赛事接待工作承受不同于其他活动的压力。5.媒体对体育赛事的关注往往包含对体育赛事接待服务的关注。(二)体育赛事接待服务的特75链接:体育迷多“好战”一一肢体对抗体育与战争有渊源(形式、情感、来源上)大部分的体育运动需要运用肢体,展现肢体的云动之美、力量之美,因此体育迷通常比非体育迷更欣赏运动美、力量美。参赛或观赛者通常有自己所处团队或支持队伍,立场鲜明比赛具有对抗性特点,运动员的对抗情绪会带动观众。好战”情绪易引发肢体冲突、恶性事件,使体育赛事接待比其它类型接待的安全问题更为突出。链接:体育迷多“好战”一一肢体对抗76(三)体育赛事接待服务的发展趋势1.成本一效益意识首先,是加强了对接待服务成本预算的控制,提供适宜的接待服务。其次,是加强了对接待服务的市场开发,即将接待服务也视之为赛事效益的创造领域之2.接待服务工作的信息化(三)体育赛事接待服务的发展趋势77二、体育赛事接待服务工作程序与内容(一)体育赛事接待服务的一般步骤1.了解接待对象的期望的服务,对接待服务的整体工作量进行估计,同时要“摸清家底”,即賽事运作管理机构所拥有的可用于接待服务的所有资源2.条件允许下尽可能满足甚至超过接待对象的期望条件不允许的情况下,要与接待对象及早沟通,使其期望值调整。3.在赛事筹办过程中,对接待对象需求的变化及时做出反应,对接待工作中出现的问题快速疏导、解决4.赛事结束后,要对接待服务情况进行评估,总结经验或教训。二、体育赛事接待服务工作程序与内容78(二)体育赛事接待服务的机构设置小型体育赛事接待部门简单型组织结构部长工作人员甲工作人员乙工作人员丙工作人员丁(二)体育赛事接待服务的机构设置79体育活动后勤管理课件80体育活动后勤管理课件81体育活动后勤管理课件82体育活动后勤管理课件83体育活动后勤管理课件84体育活动后勤管理课件85体育活动后勤管理课件86体育活动后勤管理课件87体育活动后勤管理课件88体育活动后勤管理课件89体育活动后勤管理课件90体育活动后勤管理课件91体育活动后勤管理课件92体育活动后勤管理课件93体育活动后勤管理课件94体育活动后勤管理课件95体育活动后勤管理课件96体育活动后勤管理课件97体育活动后勤管理课件98体育活动后勤管理课件99体育活动后勤管理课件100体育活动后勤管理课件101体育活动后勤管理课件102体育活动后勤管理课件103体育活动后勤管理课件104体育活动后勤管理课件105体育活动后勤管理课件106体育活动后勤管理课件107体育活动后勤管理课件108体育活动后勤管理课件109体育活动后勤管理课件110体育活动后勤管理课件111体育活动后勤管理课件112体育活动后勤管理课件113体育活动后勤管理课件114体育活动后勤管理课件115体育活动后勤管理课件116体育活动后勤管理课件117体育活动后勤管理课件118体育活动后勤管理课件119体育活动后勤管理课件120体育活动后勤管理课件121体育活动后勤管理课件122体育活动后勤管理课件