医院职业道德培训课件

医院职业道德培训医院职业道德培训

一、道德的概念

伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规则或规范。道指为人之道，即为人必须共同遵守的普遍原则，德指修道有得，即人遵循为人处世之道所具有的行为和品德。道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人和社会之间、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

一、道德的概念法律与道德的关系

区别：（1）道德和法律产生、发展的情况不同。（2）道德与法律依靠的力量不同（强制力不同）。（3）道德和法律作用的范围不同。联系：（1）相辅相成、互相配合、相互补充。（2）内容上相互重叠非常明显。法律与道德的关系区别：二、职业道德

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。孟子不以规矩，不能成方圆。

它告诉人们应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。二、职业道德所谓职业道德，就是同人们的职业活（一）、职业道德基本规范内容爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会（一）、职业道德基本规范内容爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众职业道德规范爱岗敬业的意义1、爱岗敬业是服务社会、贡献力量的重要途径。2、爱岗敬业是各行各业生存的根本。3、爱岗敬业能促进良好社会风气的形成。爱岗敬业的基本要求1、要乐业；2、要勤业；3、要精业。责任就是对自己所做的事情有一种爱。职业道德规范爱岗敬业的意义责任就是对自己所做的事情有一种爱。（二）职业道德对人行为养成的作用

道德是人灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础，它的力量是巨大的，是做人的根本，人生在世就要做两件事：一是学做人，二是学做事。这就是道德的内在力。养成良好的职业道德，就可以提高自身的综合素质，实现个人人生价值，同时促进医疗卫生事业的发展。（二）职业道德对人行为养成的作用善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善。信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信。——《道德经》

这是豁达宽容的处世思想的集中表现。“不善者吾亦善之”，“不信者吾亦信之”，“不以德报怨”。要以善心去对待一切人，以诚信去对待一切人，以恩德去回报一切人，而不管对方是善或不善，是守信还是不守信，是对自己德还是对自己怨。医院职业道德培训课件什么是“医务人员的职业道德”？

就是医务人员在医疗实践活动中所应遵循的道德规范，是随着医学的出现而产生的，具体到医疗卫生机构行业，特别是每个医务人员身上，就是——医德医风。什么是“医务人员的职业道德”？

医德

顾名思义就是医务人员应有的道德品质。它所对的受众是患者，且受政治、经济、文化的制约。医务人员的道德品质与广大病员的切身利益密切相关。

医风

医风就是整个医疗卫生行业里应有的良好的行业风气，是社会精神文明状况的具体表现。

医德顾名思义就是医务人员应有的道德品质。它所对的受众是（三）职业道德与医院的发展一、职业道德对增强医院凝聚力的作用

1、有利于协调员工同事间的关系2、有利于协调员工与领导之间的关系3、有利于协调员工与医院间的关系二、职业道德对提高医院竞争力的作用

1、有利于提高医院的产品与服务质量。2、可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。3、可以促进医院技术进步，实现医院发展。4、有利于医院摆脱困难，实现医院阶段性的发展目标。5、有利于医院树立良好形象，创造著名品牌。（三）职业道德与医院的发展

（四）职业道德与人自身的发展一、人总是要在一定的职业中工作和生活

1、职业是人谋生的手段2、职业是人生存和发展的需要3、职业是人获得自由而全面发展的重要条件二、职业道德是人事业成功的保证

1、没有职业道德的人干不好任何工作2、职业道德是事业成功的重要条件3、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质德才兼备（四）职业道德与人自身的发展一、人总是要在一定的职业中工作（五）医师职业道德要求1、遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。2、规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。3、学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，真诚、耐心与患者沟通。（五）医师职业道德要求4、认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。

5、依法履行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。

6、认真履行医师职责，积极救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安全意识，努力防范和控制医疗责任差错事件。4、认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材7、严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医师执业等级权限，不违规临床应用新的医疗技术。8、严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。7、严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医师执（六）护士职业道德要求（1）职业用语的基本要求是：语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；语义明确。（六）护士职业道德要求（2）要用尊称敬语，不用忌（禁）语。（3）讲究语言艺术。态度恭敬表情从容行为适度形象庄重（六）护理职业道德要求（2）要用尊称敬语，不用忌（禁）语。（六）护理职业道德要求艾柏特·梅瑞宾发现：在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。伯德惠斯特教授研究发现：人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。艾柏特·梅瑞宾发现：在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（三、体现医院和个人的形象◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势——注意率55%◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38%◆业务相关知识——注意率7％三、体现医院和个人的形象◆外表、态度服饰、发型、微笑、神资料：观风气识医院某公司员工选择定点医院，求助于笔者帮忙指点。笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”《健康报》

资料：观风气识医院某公司员工选择定点医院，求助于笔者帮忙指点衣风与医风医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。《河南省卫生网》资料衣风与医风医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精《一口痰“吐掉”一项合作》某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。《文汇报》《一口痰“吐掉”一项合作》某医疗器械厂与美国客商达成了引进“该笑就笑，不该笑就不笑

一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行“微笑服务”，他差点没哭出来。其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，立即进行诊治。服务对象区分不同服务或接触对象，因人而异。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重而满意。该笑就笑，不该笑就不笑服务对象区分不同服务或接触对象，因人玩笑适度

工作中不能开玩笑，闲时开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。1、开玩笑要看对象。人的性格不同，和宽容大度的人开玩笑，或许可调节气氛，和女同事开玩笑，则要适可而止。2、开玩笑要看时间。最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。3、开玩笑要看场合环境。在医院等特定场合不要开玩笑。4、开玩笑要注意内容。开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。玩笑适度工作中不能开玩笑，闲时开玩笑一定要适度，要1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。2.根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切3.事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思。一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交代清楚。让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。4.有些话病人可以说，但医务人员不能说。有些话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法，不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。”3.事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而5.对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。以稳制躁，以静制动。不说起激惹、贸然的话。6.对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明。尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。

5.对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的7.对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不成功，真诚的说一声“对不起”。病人是会谅解的。8.对个别病人的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。7.对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。如静脉穿刺前9.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、医院的水平。让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当的心理准备和期望值。10.纠正见病不见人、重病轻人的观念。多与病人对话、拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医患关系不可忽视的重要环节。

9.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、工作中的礼节和道德1．不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时。2．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住与别人发生冲突，但办公室里不允许这样的。3．不要把粗俗的话带到办公室里。4．不要在办公室里大哭、大叫或做其它感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。5．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。6．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。工作中的礼节和道德1．不要将您的工作和个人生活混在一起。如

美国职业道德排行榜

1）护士2）小学老师3）药剂师

4）军官5）内科医生6）警察

7）神职人员8）法官9）托儿所经营者

10）银行人员11）汽车维修技工12）当地公务员

13）疗养院营运商14）州公务员15）电视新闻报道员

16）报社记者17）公司行政总裁18）国会议员

19）律师20）广告从业员21）汽车推销员

（美国盖洛普调查公司2004年12月7日发表的职业道德调查）

职业道德修养的方法多种多样，除上述职业道德行为养成外，概况起来，还有以下几种：（1）学习职业道德规范、把握职业道德知识。（2）努力学习文化知识和现代科学专业技能，提高素养。（3）经常进行自我反思，增强自律性（4）近朱者赤，近墨者黑。（5）取人之长，补己之短。职业道德修养的方法多种多样，除上述职业道德行为养成外，概况起人类素养的形成并非旦夕之功，是潜移默化的过程。不要期望几条文明规范就能改变，而是将良好的言行持久的习惯化，变成生活中不假思索就会自然遵循，不这样做反倒浑身不自在的下意识本能。2015.16——中外文摘人类素养的形成并非旦夕之功，是潜移默化的过程。不要期上德无德,是以有德.下德不失德,是以无德

—道德经

真正有德行的人,看似无为,事实上无所不为.看似没有刻意的成就某些事,事实上万事均自然而然的成就了。

医务工作者，事事在于亲身践行！医院职业道德培训课件医院职业道德培训课件谢谢谢谢医院职业道德培训医院职业道德培训

一、道德的概念

伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规则或规范。道指为人之道，即为人必须共同遵守的普遍原则，德指修道有得，即人遵循为人处世之道所具有的行为和品德。道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人和社会之间、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

一、道德的概念法律与道德的关系

区别：（1）道德和法律产生、发展的情况不同。（2）道德与法律依靠的力量不同（强制力不同）。（3）道德和法律作用的范围不同。联系：（1）相辅相成、互相配合、相互补充。（2）内容上相互重叠非常明显。法律与道德的关系区别：二、职业道德

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。孟子不以规矩，不能成方圆。

它告诉人们应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。二、职业道德所谓职业道德，就是同人们的职业活（一）、职业道德基本规范内容爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会（一）、职业道德基本规范内容爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众职业道德规范爱岗敬业的意义1、爱岗敬业是服务社会、贡献力量的重要途径。2、爱岗敬业是各行各业生存的根本。3、爱岗敬业能促进良好社会风气的形成。爱岗敬业的基本要求1、要乐业；2、要勤业；3、要精业。责任就是对自己所做的事情有一种爱。职业道德规范爱岗敬业的意义责任就是对自己所做的事情有一种爱。（二）职业道德对人行为养成的作用

道德是人灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础，它的力量是巨大的，是做人的根本，人生在世就要做两件事：一是学做人，二是学做事。这就是道德的内在力。养成良好的职业道德，就可以提高自身的综合素质，实现个人人生价值，同时促进医疗卫生事业的发展。（二）职业道德对人行为养成的作用善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善。信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信。——《道德经》

这是豁达宽容的处世思想的集中表现。“不善者吾亦善之”，“不信者吾亦信之”，“不以德报怨”。要以善心去对待一切人，以诚信去对待一切人，以恩德去回报一切人，而不管对方是善或不善，是守信还是不守信，是对自己德还是对自己怨。医院职业道德培训课件什么是“医务人员的职业道德”？

就是医务人员在医疗实践活动中所应遵循的道德规范，是随着医学的出现而产生的，具体到医疗卫生机构行业，特别是每个医务人员身上，就是——医德医风。什么是“医务人员的职业道德”？

医德

顾名思义就是医务人员应有的道德品质。它所对的受众是患者，且受政治、经济、文化的制约。医务人员的道德品质与广大病员的切身利益密切相关。

医风

医风就是整个医疗卫生行业里应有的良好的行业风气，是社会精神文明状况的具体表现。

医德顾名思义就是医务人员应有的道德品质。它所对的受众是（三）职业道德与医院的发展一、职业道德对增强医院凝聚力的作用

1、有利于协调员工同事间的关系2、有利于协调员工与领导之间的关系3、有利于协调员工与医院间的关系二、职业道德对提高医院竞争力的作用

1、有利于提高医院的产品与服务质量。2、可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。3、可以促进医院技术进步，实现医院发展。4、有利于医院摆脱困难，实现医院阶段性的发展目标。5、有利于医院树立良好形象，创造著名品牌。（三）职业道德与医院的发展

（四）职业道德与人自身的发展一、人总是要在一定的职业中工作和生活

1、职业是人谋生的手段2、职业是人生存和发展的需要3、职业是人获得自由而全面发展的重要条件二、职业道德是人事业成功的保证

1、没有职业道德的人干不好任何工作2、职业道德是事业成功的重要条件3、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质德才兼备（四）职业道德与人自身的发展一、人总是要在一定的职业中工作（五）医师职业道德要求1、遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。2、规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。3、学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，真诚、耐心与患者沟通。（五）医师职业道德要求4、认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。

5、依法履行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。

6、认真履行医师职责，积极救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安全意识，努力防范和控制医疗责任差错事件。4、认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材7、严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医师执业等级权限，不违规临床应用新的医疗技术。8、严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。7、严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医师执（六）护士职业道德要求（1）职业用语的基本要求是：语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；语义明确。（六）护士职业道德要求（2）要用尊称敬语，不用忌（禁）语。（3）讲究语言艺术。态度恭敬表情从容行为适度形象庄重（六）护理职业道德要求（2）要用尊称敬语，不用忌（禁）语。（六）护理职业道德要求艾柏特·梅瑞宾发现：在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。伯德惠斯特教授研究发现：人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。艾柏特·梅瑞宾发现：在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（三、体现医院和个人的形象◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势——注意率55%◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38%◆业务相关知识——注意率7％三、体现医院和个人的形象◆外表、态度服饰、发型、微笑、神资料：观风气识医院某公司员工选择定点医院，求助于笔者帮忙指点。笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”《健康报》

资料：观风气识医院某公司员工选择定点医院，求助于笔者帮忙指点衣风与医风医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。《河南省卫生网》资料衣风与医风医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精《一口痰“吐掉”一项合作》某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。《文汇报》《一口痰“吐掉”一项合作》某医疗器械厂与美国客商达成了引进“该笑就笑，不该笑就不笑

一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行“微笑服务”，他差点没哭出来。其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，立即进行诊治。服务对象区分不同服务或接触对象，因人而异。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重而满意。该笑就笑，不该笑就不笑服务对象区分不同服务或接触对象，因人玩笑适度

工作中不能开玩笑，闲时开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。1、开玩笑要看对象。人的性格不同，和宽容大度的人开玩笑，或许可调节气氛，和女同事开玩笑，则要适可而止。2、开玩笑要看时间。最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。3、开玩笑要看场合环境。在医院等特定场合不要开玩笑。4、开玩笑要注意内容。开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。玩笑适度工作中不能开玩笑，闲时开玩笑一定要适度，要1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。2.根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切3.事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思。一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交代清楚。让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。4.有些话病人可以说，但医务人员不能说。有些话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法，不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。”3.事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而5.对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。以稳制躁，以静制动。不说起激惹、贸然的话。6.对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明。尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。

5.对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的7.对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不成功，真诚的说一声“对不起”。病人是会谅解的。8.对个别病人的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。7.对医疗活动中的不当或差错，要