社交礼仪培训课件实用课件-讲义

社交礼仪

社交礼仪

尽其在我你不能控制生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能要求结果，但你可以掌握过程。你不能样样胜利，但你可以事事尽力。尽其在我你不能控制生命的长度，但你可以控制它的宽度。

一、仪表礼仪二、服饰礼仪三、仪态礼仪四、言谈礼仪

个人形象礼仪个人形象礼仪案例讨论

李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？案例讨论李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员萧亚轩萧亚轩梁洛施梁洛施作业第一组：如何塑造良好的个人形象？个人形象礼仪作业个人形象礼仪首象要也。第一印象，永久的印象，只有6秒钟。有人这样说过：“永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。”良好的形象比你的文凭更重要。形象决定价值，一个良好的形象可以给你带来更多的机会。个人形象礼仪首象要也。第一印象，永久的印象，只有6秒钟。个人形象礼仪仪表仪表者外观也。仪表通常指的是一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。一、仪表礼仪仪表一、仪表礼仪仪表礼仪的原则（一）干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸保持手部卫生注意口腔卫生

（二）要自然，化妆要适度自然原则、协调原则、掌握方法、回避他人（三）要互动：微笑示人仪表礼仪的原则（一）干净整洁仪表修饰的重点在人的头部和面部秀外慧中仪表修饰的重点面部礼仪

男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。面部礼仪男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；（三）指甲

不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。（三）指甲（四）关于化妆化妆总的原则：“扬长避短”原则1化妆要自然，没有痕迹；2化妆要协调。3化妆要避人。

（四）关于化妆化妆总的原则：“扬长避短”原则影响皮肤的因素年龄紫外线空气污染气候因素环境保养方法不当不良的生活习惯影响皮肤的因素年龄1.饮食调理：多吃一些水果、蔬菜，少吃鱼虾、牛羊肉等食品。

2.生活调理：生活要有规律，保持充足的睡眠。

3.皮肤要保持清洁，经常用冷水洗脸。

4.尽量避免在炎热的空气中逗留，避免尘埃、汗水的过多刺激。

5.要保持皮肤吸收充足的水分，避免夏季炎热引起的皮肤干燥。

6.避免过度的日晒，否则会使皮肤受到灼伤，出现红斑、发黑等过敏现象。

皮肤护理小贴士1.饮食调理：多吃一些水果、蔬菜，少吃鱼虾、牛羊肉等食品。二、服饰礼仪

人靠衣装，佛靠金装莎士比亚：一个人的穿着打扮，往往就是一个人身份、地位与教养的最形象的写照。

二、服饰礼仪案例分析国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。问：叶明与德国家电企业合作失败的原因？案例分析国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力(一)服饰礼仪的基本原则符合身份；符合季节扬长避短：应己区分场合:办公场合,社交场合，休闲场合遵守常规:三色原则(一)服饰礼仪的基本原则符合身份；符合季节（二）西装礼仪1、男士西装礼仪（1）衬衫与西服相配三色原则（2）内衣要单薄（3）扣子:单排纽扣式西服最下面的纽扣不用扣。（4）要系好领带（5）必须穿皮鞋:三一定律（二）西装礼仪1、男士西装礼仪男士西装着装三大禁忌

一是商标必须拆掉；二是袜子的问题：深色，棉袜

三是领带问题，主要是指质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。

男士西装着装三大禁忌

如何打领带？如何打领带？2、女士西装礼仪

西装套裙着装规范大小合适，穿着到位搭配恰当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体兼顾举止，优雅稳重2、女士西装礼仪西装套裙着装规范女士职场着装六大禁忌过分杂乱，乱穿。过分鲜艳：三色原则过分暴露，六不露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟过分透视:过分短小过分紧身女士职场着装六大禁忌职业形象外在要点为成功而装扮：穿着合适的职业装及配饰化职业彩妆大方得体的发型注重细节完美职业形象外在要点为成功而装扮：标准职业装及配饰标准职业装及配饰不适宜职业装扮的服饰不适宜职业装扮的服饰标准职业装浅口皮鞋包头有攀皮鞋平底皮鞋肤色连裤袜标准职业装浅口皮鞋包头有攀皮鞋平底皮鞋肤色连裤袜服装颜色搭配浅色调和艳丽的色彩有前进感和扩张感，深色调和灰暗的色彩有后退感和收缩感。

“色不在多，和谐则美”。没有不美的颜色，只有不美的搭配。服装颜色搭配服饰的色彩哲学黑色：神秘、悲哀、寂静、死亡、坚强、坚定、冷峻白色：纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、黄色：炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威大红：活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命粉红：柔和、温馨、温情紫色：高贵、华贵、庄重、优越橙色：快乐、热情、活动褐色：谦和、平静、沉稳、亲切绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻深蓝：自信、沉静、平静服饰的色彩哲学下装的颜色我教给大家一个简单的方法：用中性色与基本色相配合，是最容易找到色彩平衡的一种。

中性色：黑、白、灰下装的颜色我教给大家一个简单的方法：用中性色与基本色相配合，三、仪态礼仪

（一）仪态美的概念及认识仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。三、仪态礼仪（一）仪态美的概念及认识（二）站姿━━挺直如松规范的站姿：

头正肩平臂垂躯挺

腿并

（二）站姿━━挺直如松常见错误站姿一

驼背常见错误站姿一常见错误站姿二

腹部外凸常见错误站姿二常见错误站姿三

单肩挎包时斜肩常见错误站姿三单站姿训练个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练20分钟左右，每天一次。在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。站姿训练（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：头正

肩平

躯挺

步位直步幅适当

步速平稳

（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：

禁忌的行姿

方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背

禁忌的行姿方向不定走姿训练在地面上画一条直线，行走时双脚内侧踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条线，即证明走路时两支脚几乎是在一条直线上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟60拍。走姿训练（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序

讲究方位(左进左出):

落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开×（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座×几种常见坐姿

坐姿基本形

两腿交叠：两腿叠放式

几种常见坐姿坐两双脚斜放:（双腿斜放）

双脚斜放:（双腿斜放）坐姿训练按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，可以配舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，每天训练，坚持经常。坐姿训练（五）蹲姿——大方得体不雅的蹲姿

（五）蹲姿——大方得体

正确的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。基本上以膝低的腿支撑。正确的蹲姿——高低式蹲姿

交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。交叉式蹲姿办公室礼仪

开会/培训时手机要关机，不可随意走动。找领导时要敲门得到许可后才可进去。领导在开会或则在陪客人时不可打扰。办公室礼仪

开会/培训时手机要关机，不可随意走动。四、言谈礼仪良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。四、言谈礼仪良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点。言谈礼仪言谈礼仪谈话的表情表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。

态度诚恳，神情专注，目光坦然、亲切、有神。

谈话的表情表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。注意事项左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。不得边埋头工作边与客人谈话。不能坐着与站着的客人谈话。

注意事项案例：与成功失之交臂乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔·吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。案例：与成功失之交臂乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的1、谈话的形式（1）讲普通话；（2）放低声音；（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）（4）使用礼貌语言。1、谈话的形式礼貌用语谢谢你、对不起、请、您好、再见无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚恳地说声“谢谢”。社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。礼貌用语谢谢你、对不起、请、您好、再见常用礼貌用语问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。请托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托、劳驾、麻烦您

。慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。赞赏的语言：太好了、真棒、美极了、您真有眼光。致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去、请原谅。挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。常用礼貌用语问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。交谈要注意的问题不要训斥别人不能傲慢失礼不能尖酸刻薄不要挖苦别人不要纠正对方不要随便质疑别人不要随便去补充别人交谈要注意的问题不要训斥别人

要懂得少说多听态度：要接受别人（不挑毛病）1、听的方式漫不经心地听挑剔式地听移情式地听2、听的礼仪

三心：耐心、专心、热心要懂得少说多听态度：要接受别人（不挑毛病）2、谈话的内容

2、谈话的内容宜选的话题

双方拟定的话题

格调高雅的话题

轻松愉快的话题

对方喜欢的话题

流行的话题

宜选的话题双方拟定的话题交谈的禁忌

一、忌打断对方。双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

二、忌补充对方。有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。交谈的禁忌一、忌打断对方。双方交谈时交谈的禁忌

三、忌纠正对方。“十里不同风，百里不同俗。”“清蒸的鱼好吃还是红烧的鱼好吃？”一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。四、忌质疑对方。意思是对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67页)社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67页)交谈的禁忌三、忌纠正对方。“十里不同风，百判断正误通常要三天左右洗一次头女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化得浓一些女士工作时间可以化妆身材娇小者适宜留短发或盘发。穿西装时一定要加穿背心女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐。穿着要与年龄、职业、场合等相协调穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67页)社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67页)判断正误通常要三天左右洗一次头社交礼仪培训课件PPT实用课件第四讲日常交往礼仪社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67页)社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67页)第四讲日常交往礼仪社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67作业一、介绍礼仪（第二组）二、握手礼仪（第二组）三、名片礼仪（第三组）四、电话礼仪（第三组）

第四讲日常交往礼仪社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67页)社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67页)第四讲日常交往礼仪社交礼仪培训课件PPT实用课件(共6☺每一天都是我们人生中的美好经历非常高兴有机会和大家一起学习社交礼仪的有关知识、技能和观念。如果对本课程有什么意见、建议，请告诉我。谢谢大家！社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67页)社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67页)☺每一天都是我们人生中的美好经历社交礼仪培训课件PPT实用课1.命题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质特征、作用、发展趋势等概念内涵的改变，乍看与原文的说法一样，但仔细推敲就会发现实际上并不是一回事。2.从理论上说，宗教是中国文化的整体结构中不可或缺的组成部分，宗教与中国文化的各种形态构成了具有内在统一性的完整的文化共同体。这是一种动态互补结构，宗教与中国文化整体之间在长期的历史行程中彼此认同，相互影响，共同发展。3.命题者设置选项时在事物的性质上设置干扰，有意将阅读材料中肯定了的事物加以否定，或者将否定了的事物加以肯定。在阅读文章或选项句时，要注意区别作者对每一种事物的观点态度，特别注意含有作者观点态度的语句。4.文化自信，当然不是文化的自我自信。文化并非主体，主体是人。在当代中国，文化自信的主体是中国共产党和中华民族。要坚定文化自信，不能只看到物，看到文化的载体，而要理解中华文化的深层内涵。无论是文物还是典籍，都只是文化的载体，而灵魂是载体中的内在精神。5.心态强起来应增强自尊自信。中华民族是一个自尊自信的民族，自尊自信是中华民族精气神的集中体现。新时代，自尊自信源于深入了解“我们从哪里来”“我们走向何方”6.心态强起来应更加理性平和。理性平和就是冷静全面看待事物，不为不良情绪所左右；就是辩证客观分析问题，不偏激也不片面；就是实事求是解决问题，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒认识我国历史走向、准确定位我国历史方位，才能更加自尊自信。只有不断增强自尊自信，才能更加敢于正视自身不足、敢于承认别人长处，进而取长补短，更好迈向伟大复兴。8.一个国家的社会心态与其发展实际密切相关，是时代的“晴雨表”“风向标”；它同时会影响每个社会成员的价值取向和行为方式，甚至影响整个国家发展大局。积极健康的社会心态是个人、社会、国家发展进步的重要社会心理基础，也是国家软实力的重要组成部分。9.事物和事理有时往往是比较复杂的，要对某一事物的特点准确、清楚地说明，还必须根据事物本身的条理性和特征，选取合理的顺序进行说明。合理的说明顺序，是指能充分表现事物或事理本身特征的顺序，它必须清晰、有层次地展现事物各方面，也需要符合人们认知事物的规律。社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67页)社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67页)1.命题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质社交礼仪

社交礼仪

尽其在我你不能控制生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能要求结果，但你可以掌握过程。你不能样样胜利，但你可以事事尽力。尽其在我你不能控制生命的长度，但你可以控制它的宽度。

一、仪表礼仪二、服饰礼仪三、仪态礼仪四、言谈礼仪

个人形象礼仪个人形象礼仪案例讨论

李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？案例讨论李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员萧亚轩萧亚轩梁洛施梁洛施作业第一组：如何塑造良好的个人形象？个人形象礼仪作业个人形象礼仪首象要也。第一印象，永久的印象，只有6秒钟。有人这样说过：“永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。”良好的形象比你的文凭更重要。形象决定价值，一个良好的形象可以给你带来更多的机会。个人形象礼仪首象要也。第一印象，永久的印象，只有6秒钟。个人形象礼仪仪表仪表者外观也。仪表通常指的是一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。一、仪表礼仪仪表一、仪表礼仪仪表礼仪的原则（一）干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸保持手部卫生注意口腔卫生

（二）要自然，化妆要适度自然原则、协调原则、掌握方法、回避他人（三）要互动：微笑示人仪表礼仪的原则（一）干净整洁仪表修饰的重点在人的头部和面部秀外慧中仪表修饰的重点面部礼仪

男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。面部礼仪男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；（三）指甲

不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。（三）指甲（四）关于化妆化妆总的原则：“扬长避短”原则1化妆要自然，没有痕迹；2化妆要协调。3化妆要避人。

（四）关于化妆化妆总的原则：“扬长避短”原则影响皮肤的因素年龄紫外线空气污染气候因素环境保养方法不当不良的生活习惯影响皮肤的因素年龄1.饮食调理：多吃一些水果、蔬菜，少吃鱼虾、牛羊肉等食品。

2.生活调理：生活要有规律，保持充足的睡眠。

3.皮肤要保持清洁，经常用冷水洗脸。

4.尽量避免在炎热的空气中逗留，避免尘埃、汗水的过多刺激。

5.要保持皮肤吸收充足的水分，避免夏季炎热引起的皮肤干燥。

6.避免过度的日晒，否则会使皮肤受到灼伤，出现红斑、发黑等过敏现象。

皮肤护理小贴士1.饮食调理：多吃一些水果、蔬菜，少吃鱼虾、牛羊肉等食品。二、服饰礼仪

人靠衣装，佛靠金装莎士比亚：一个人的穿着打扮，往往就是一个人身份、地位与教养的最形象的写照。

二、服饰礼仪案例分析国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。问：叶明与德国家电企业合作失败的原因？案例分析国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力(一)服饰礼仪的基本原则符合身份；符合季节扬长避短：应己区分场合:办公场合,社交场合，休闲场合遵守常规:三色原则(一)服饰礼仪的基本原则符合身份；符合季节（二）西装礼仪1、男士西装礼仪（1）衬衫与西服相配三色原则（2）内衣要单薄（3）扣子:单排纽扣式西服最下面的纽扣不用扣。（4）要系好领带（5）必须穿皮鞋:三一定律（二）西装礼仪1、男士西装礼仪男士西装着装三大禁忌

一是商标必须拆掉；二是袜子的问题：深色，棉袜

三是领带问题，主要是指质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。

男士西装着装三大禁忌

如何打领带？如何打领带？2、女士西装礼仪

西装套裙着装规范大小合适，穿着到位搭配恰当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体兼顾举止，优雅稳重2、女士西装礼仪西装套裙着装规范女士职场着装六大禁忌过分杂乱，乱穿。过分鲜艳：三色原则过分暴露，六不露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟过分透视:过分短小过分紧身女士职场着装六大禁忌职业形象外在要点为成功而装扮：穿着合适的职业装及配饰化职业彩妆大方得体的发型注重细节完美职业形象外在要点为成功而装扮：标准职业装及配饰标准职业装及配饰不适宜职业装扮的服饰不适宜职业装扮的服饰标准职业装浅口皮鞋包头有攀皮鞋平底皮鞋肤色连裤袜标准职业装浅口皮鞋包头有攀皮鞋平底皮鞋肤色连裤袜服装颜色搭配浅色调和艳丽的色彩有前进感和扩张感，深色调和灰暗的色彩有后退感和收缩感。

“色不在多，和谐则美”。没有不美的颜色，只有不美的搭配。服装颜色搭配服饰的色彩哲学黑色：神秘、悲哀、寂静、死亡、坚强、坚定、冷峻白色：纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、黄色：炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威大红：活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命粉红：柔和、温馨、温情紫色：高贵、华贵、庄重、优越橙色：快乐、热情、活动褐色：谦和、平静、沉稳、亲切绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻深蓝：自信、沉静、平静服饰的色彩哲学下装的颜色我教给大家一个简单的方法：用中性色与基本色相配合，是最容易找到色彩平衡的一种。

中性色：黑、白、灰下装的颜色我教给大家一个简单的方法：用中性色与基本色相配合，三、仪态礼仪

（一）仪态美的概念及认识仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。三、仪态礼仪（一）仪态美的概念及认识（二）站姿━━挺直如松规范的站姿：

头正肩平臂垂躯挺

腿并

（二）站姿━━挺直如松常见错误站姿一

驼背常见错误站姿一常见错误站姿二

腹部外凸常见错误站姿二常见错误站姿三

单肩挎包时斜肩常见错误站姿三单站姿训练个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练20分钟左右，每天一次。在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。站姿训练（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：头正

肩平

躯挺

步位直步幅适当

步速平稳

（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：

禁忌的行姿

方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背

禁忌的行姿方向不定走姿训练在地面上画一条直线，行走时双脚内侧踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条线，即证明走路时两支脚几乎是在一条直线上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟60拍。走姿训练（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序

讲究方位(左进左出):

落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开×（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座×几种常见坐姿

坐姿基本形

两腿交叠：两腿叠放式

几种常见坐姿坐两双脚斜放:（双腿斜放）

双脚斜放:（双腿斜放）坐姿训练按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，可以配舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，每天训练，坚持经常。坐姿训练（五）蹲姿——大方得体不雅的蹲姿

（五）蹲姿——大方得体

正确的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。基本上以膝低的腿支撑。正确的蹲姿——高低式蹲姿

交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。交叉式蹲姿办公室礼仪

开会/培训时手机要关机，不可随意走动。找领导时要敲门得到许可后才可进去。领导在开会或则在陪客人时不可打扰。办公室礼仪

开会/培训时手机要关机，不可随意走动。四、言谈礼仪良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。四、言谈礼仪良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点。言谈礼仪言谈礼仪谈话的表情表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。

态度诚恳，神情专注，目光坦然、亲切、有神。

谈话的表情表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。注意事项左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。不得边埋头工作边与客人谈话。不能坐着与站着的客人谈话。

注意事项案例：与成功失之交臂乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔·吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。案例：与成功失之交臂乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的1、谈话的形式（1）讲普通话；（2）放低声音；（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）（4）使用礼貌语言。1、谈话的形式礼貌用语谢谢你、对不起、请、您好、再见无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚恳地说声“谢谢”。社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。礼貌用语谢谢你、对不起、请、您好、再见常用礼貌用语问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。请托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托、劳驾、麻烦您

。慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。赞赏的语言：太好了、真棒、美极了、您真有眼光。致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去、请原谅。挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。常用礼貌用语问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。交谈要注意的问题不要训斥别人不能傲慢失礼不能尖酸刻薄不要挖苦别人不要纠正对方不要随便质疑别人不要随便去补充别人交谈要注意的问题不要训斥别人

要懂得少说多听态度：要接受别人（不挑毛病）1、听的方式漫不经心地听挑剔式地听移情式地听2、听的礼仪

三心：耐心、专心、热心要懂得少说多听态度：要接受别人（不挑毛病）2、谈话的内容

2、谈话的内容宜选的话题

双方拟定的话题

格调高雅的话题

轻松愉快的话题

对方喜欢的话题

流行的话题

宜选的话题双方拟定的话题交谈的禁忌

一、忌打断对方。双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

二、忌补充对方。有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。交谈的禁忌一、忌打断对方。双方交谈时交谈的禁忌

三、忌纠正对方。“十里不同风，百里不同俗。”“清蒸的鱼好吃还是红烧的鱼好吃？”一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。四、忌质疑对方。意思是对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67页)社交礼仪培训课件PPT实用课件(共67页)交谈的禁忌三、忌纠正对方。“十里不同风，百判断正误通常要三天左右洗一次头女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化得浓一些女士工作时间可以化妆身材娇小者适宜留短发或盘