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文档简介
07育儿嫂行为规范和工作守则07育儿嫂行为规范和工作守则07育儿嫂行为规范和工作守则资料仅供参考文件编号:2022年4月07育儿嫂行为规范和工作守则版本号:A修改号:1页次:1.0审核:批准:发布日期:-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII07育儿嫂行为规范和工作守则家政服务员行为规范一、形象意识
1
树立强烈的企业形象意识,从点滴做起,塑造良好形象。2
勤洗澡换衣,身体无异味,保持个人卫生,穿着得体大方3讲普通话,使用文明礼貌用语。二、仪容仪表
衣着要求得体、协调、整洁、悦目,合乎企业形象。
上衣、裤子、发夹、装饰等颜色搭配协调、衣服平整干净、符合时节。
头发要扎起来,不戴手表和戒指、不留长指甲、不戴耳环、不戴项链、不化浓妆,不喷洒香水。3
言谈
熟练掌握普通话,能与用户进行交谈。交谈时,不问及客户隐私,不参与用户家庭内部矛盾的争议,掌握措辞分寸,忌出言不逊,语带讽刺、恶语伤人。
善于倾听,不随便打断用户谈话,不鲁莽提问,不言语纠缠不休。
闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时,注意守密,不泄露企业的商业秘密,不涉及用户的家庭情况与隐私。4问候的方式方法与问候语
问候时,要看着对方眼睛,给对方信赖感。
问候时的表情,要微笑,给用户亲近感。
问候时的声音,轻快、稳重、口齿清楚。
使用礼貌用语“您”,“请”,“谢谢”等。与人交流是眼神要平静、平和、平视。5举止、行为
不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。
工作时,精神饱满,乐观进取,微笑服务,能吃苦耐劳,坦诚待人,团结协作。
不对用户进行品头论足,不以貌取人,对待用户、企业上司与同事,有礼貌而不失热情;做错时,主动赔礼道歉。
行走时,脚后跟要提起,不拖着走路;站立时,身体保持正直;坐时,不翘二郎腿;不抱孩子时并拢双腿,双手自然放在大腿上方。
尊重他人意见,借鉴同行等他人良好的工作经验,在同行等他人需要协作时,积极配合。
具备危险防患意识,随时注意身边可能产生或发生的危险状况,提早解除危险。用户休息时未经许可,不可随意进入卧室。进门需要敲门,经过允许方可进入。离开房间时,把门带上轻轻关上。接待客人热情大方,不抢话,不喧宾夺主。与用户同桌就餐,要待他人入座后再坐,吃菜吃自己的一边。家政服务员礼仪规范1.讲普通话,使用文明礼貌用语。2.与人交流是眼神要平静、平和、平视。3.勤洗澡换衣,身体无异味,保持个人卫生,穿着得体大方。4.工作时间不浓妆艳抹,可淡妆上岗,自然大方。5.工作时间不留长指甲,不染指甲,不戴首饰。6.工作时间不吃葱、姜、蒜等味道大的食物。7.工作时间不抽烟,不喝酒。8.用户休息时未经许可,不可随意进入卧室。9.接待客人热情大方,不抢话,不喧宾夺主。10.冲茶时不可用手抓茶叶。水倒入八分满,双手递杯。11.端茶端饭时,不能将手指浸入,最好用托盘。12.与用户同桌就餐,要待他人入座后再坐,吃菜吃自己的一边。13.不面对他人和食物打喷嚏或咳嗽。14.传递带尖、带刃的物品时,尖、刃朝向自己。15.下雨时雨具应放塑料袋中进用户家里。16.接打电话时要先问好,完毕时说“再见”,并尽量将通话时间控制在三分钟之内。17.问候的方式方法与问候语问候时,要看着对方眼睛,给对方信赖感。问候时的表情,要微笑,给用户亲近感。问候时的声音,轻快、稳重、口齿清楚。使用礼貌用语“您”,“请”,“谢谢”等。服务人员工作守则1、服务人员首次上门拜访或正式工作时,进门应先换上家庭准备的拖鞋或套上鞋套,然后到卫生间洗手后,方可进入房间。进入家庭正式工作后,应及时换上准备好的干净的工作装和自备的拖鞋。2、服务人员进入家庭后,首先要了解各种电器及厨具的使用方法、注意事项,卫生、饮食习惯和安全防护。宝宝喂养和护理用具的使用方法(如奶瓶、体温计、消毒锅等)。同时还需要了解家庭的特殊习惯(如就餐、就寝、娱乐等),常来客人的称呼和基本关系,家庭室内环境的安全性,孩子经常活动场所的注意事项等。3、生活习惯存在差异时,应是“最优”的原则――服从好的习惯。4、教养及喂养方法存在差异时,在“妈妈优先”的原则下,及时沟通,逐渐调整。5、10小时的服务人员应做到进门更换工作装,洗手后进入工作,并询问前一天夜间妈妈和宝宝情况,做到心中有数;24小时的服务人员的生活用品及私人物品,应放在家庭指定的地方。并在结束工作离开客户家时,请其家人验过物品并在物品核对单上签字后方可离开,以免减少不必要的麻烦。6、为减少不必要的麻烦,公司要求所有服务人员的入户时,随身不许携带超过50元现金,余款可在上岗前办理银行储蓄卡或交由公司代为保管。7、服务人员工作期间,只说与做与孩子有关的事情,不参与家庭其它与孩子无关的事情。工作认真,对孩子有爱心、耐心,时刻注意安全与防范意识。8、每天认真记录孩子的情况,包括:日期、时间、喂奶情况(量)、喂水情况(量、种类)、大小便(次数、颜色、量、气味)、加辅食种类(量)及体温,并及时汇报宝宝的妈妈,作到“早、晚交接”,在结束合同时将记录表格带回公司参加评定。9、服务人员进入家庭后,须遵守本公司一切规章,认真接受公司的督导、了解及技术指导。有困难及时跟公司沟通,不要在客户家抱怨。10、服务人员在服务期间打私人电话,须不影响工作并征得家庭同意。并不得将客户电话及地址告诉他人,家人有事与公司联系,公司予以转达。11、服务人员在法定节假日加班,与客户确定后,应及时通知公司,以便公司进行工资管理。12、服务人员请病事假,须提前一天请假,在得到客户同意后并及时通知公司,方可执行。13、服务人员若患病,应及时采取相应的措施,如戴上口罩进行隔离,或主动向客户和公司说明,离开家庭进行治疗,以免影响孩子。14、服务人员应服从公司的调配,在工作交接时态度要认真,交接要详细,不许对接岗人员发牢骚,以免影响接岗人员的工作积极性。15、服务人员应知道紧急呼救方法及电话:120/999――急救;119――火警;1
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