企业文化的策划定义

企业文化战略与策划

中国政法大学商学院院长

孙选中教授国务院国有资产监督管理委员会文件

国资发宣传[2005]62号

关于加强中央企业企业文化建设的指导意见

(摘要)

先进的企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，是企业核心竞争力的重要组成部分。力争用三年左右的时间，基本建立起适应世界经济发展趋势和我国社会主义市场经济发展要求，遵循文化发展规律，符合企业发展战略，反映企业特色的企业文化体系。

于光远先生指出：

社会进步的基础是企业，企业发展的关键是改革，改革深化的方向是自主，自主的依靠是文化。主要内容：第一部分：企业文化战略体系第二部分：企业文化策划第三部分：企业文化面面观第四部分：企业竞争理念的变革

第一部分：企业文化战略体系

一、引言：成功企业的文化基因二、厚积薄发的企业文化三、纲举目张的企业文化体系结构四、远见卓识的企业文化的文化要件五、形成优势的企业文化建设八项原则一、引言：成功企业的文化基因

IBM公司——“蓝色巨人”的制胜之道

“创新文化”迪斯尼公司——“充满快乐”的非凡感受

“快乐文化”万科公司——“健康成长”的战略选择

“健康文化”二、厚积薄发的企业文化

竞争的三种状态：l

占有资源的竞争——以资源的拥有量论成败；

l

节约资源的竞争——以资源的使用效率论成败；

l

内生资源的竞争——以资源的持续优势论成败。

企业文化是内生资源的基础，具有厚积薄发的竞争力。

何谓企业文化？

企业文化是在一定的社会环境中，经过企业管理者的长期倡导和企业成员的长期实践所形成的为企业职工所共同具有的价值观念、信仰、态度、行为准则、道德规范、组织活动方式及传统和习惯的总和。企业文化体现在企业特有的象征中，它通过这些象征被感觉，并且通过对它的适应过程(社会化过程)来传播。企业文化的形成：

企业文化主要是通过两种经历或过程而逐渐积淀形成的：

l

企业成员长期成功合作的经历

l

有效解决特定问题方法的重复使用企业文化产生的一般模式

企业高层管理者的思想或理念

企业经营的行为与方式

企业经营的有益结果

企业文化（万科的“健康文化”）

企业文化的的竞争力l企业竞争的的穿透力——超越物物质商品的的竞争力l企业竞争的的形象力——综合文文化要素的的竞争力l企业竞争的的生命力——持续发发展优势的的竞争力三、纲举目目张的企业业文化体系系结构企业文化是是具有内在在层次性的的体系结构构。从文化化的观点来来看，企业业就是以企企业文化为为框架的体体系结构。。构建企业业文化体系系之“纲””，就能掌掌控企业所所有运行之之“目”。。企业文化的的三层次体体系l外表层——可以触摸和和感受的商商品与服务务体系，主主要通过物物化形式和和直接表现现来体现企企业的文化化。l中间层——影响和指导导成员行为为的制度与与组织体系系，文化内内含于各种种规则中，，主要有““正式规则则”与“非非正式规则则”；或者者“显规则则”与“潜潜规则”。。l核心层——维系和创新新企业的价价值理念体体系，形成成了企业的的共有价值值观和精神神气质。案例：“麦麦当劳”的的经营企业文化的的两层次体体系l外显结构——直接的象征征载体：主主要包括能能直接感知知的产品、、形态、风风俗、礼仪仪、语言、、组织形式式、传闻轶轶事、象征征性行动等等。l内隐结构——深层的思想想体系：主主要包括价价值观念与与行为准则则的理性要要素。四、远远见卓卓识的的企业业文化化的文文化要要件企业文文化的的文化化要件件是构构建企企业文文化的的基本本文化化材料料，主主要有有“企企业价价值观观”、、“英英雄人人物””、““习俗俗仪式式”、、“文文化网网络””、““物化化环境境”等等。这这些要要件所所创造造的文文化氛氛围，，是要要使生生活和和工作作于其其中的的人员员能够够具有有远见见卓识识。企业价价值观观l一种标标准——价值观观就是是人们们用以以指导导行为为、选选择目目标、、确立立理想想、判判定是是非的的根本本尺度度。l一块基基石——价值观观是任任何一一种企企业文文化的的基石石，是是一家家公司司成功功哲学学的精精髓，，体现现了企企业的的最高高目标标和宗宗旨，，这是是企业业文化化的核核心。。l一种性性格——企业共共同的的价值值观决决定了了公司司的基基本特特征，，使其其与众众不同同。IBM公司司总经经理小小沃森森认为为：“我坚坚决相相信任任何一一个组组织如如果想想要生生存并并且获获得成成功，，就必必须有有一套套健全全的信信念。。它的的政策策和行行动均均以此此为前前提””；“其次次，我我相信信公司司成功功最重重要的的因素素就是是信守守这些些信念念”；；“最后后，我我希望望一个个组织织迎接接变动动世界界的挑挑战，，它就就必须须在公公司发发展过过程中中，准准备改改变自自身的的一切切，唯唯有这这些信信念除除外””。英雄人人物如果说说价值值观是是企业业文化化的灵灵魂，，那么么，英英雄人人物就就是这这些价价值观观人格格化和和组织织力量量的集集中体体现。。英雄是是一种种强有有力的的文化化中的的关键键人物物。既既为人人们所所依赖赖、指指望，，又是是敢做做敢为为的有有象征征意义义的关关键人人物。。他们们可以以是企企业的的缔造造者、、领导导者，，也可可以是是职工工中的的模范范代表表。英雄人人物的的文化化象征征和作作用在在于：：l“这就就是你你要在在这里里取得得成功功的榜榜样。。”l“管理理的意意义在在于创创造英英雄。。”l“冠军军化制制度””。习俗仪仪式习俗仪仪式作作为企企业文文化的的构成成要素素之一一，是是企业业在成成长和和发展展过程程中长长期积积累、、反复复重复复而逐逐渐形形成和和确定定下来来的，，实质质上是是企业业的价价值观观念、、精神神境界界与存存在方方式的的积淀淀和体体现。。具有鲜鲜明文文化特特色的的企业业，大大多形形成一一系列列独特特的习习俗活活动或或仪式式，用用以不不断强强化全全体职职工对对本企企业文文化的的认同同。具有的的主要要作用用：l“社会会化、、稳定定、减减少忧忧虑和和分歧歧、向向有关关人员员传递递外部部信息息。””l“我们们这里里是如如何进进行工工作的的”文化网网络文化网网络是是企业业价值值观和和英雄雄轶事事的““载体体”或或沟通通渠道道。广义地地讲，，是由由企业业的所所有成成员通通过相相互沟沟通的的渠道道而形形成；；狭义地地讲，，主要要是在在企业业沟通通渠道道中，，由消消息探探听者者、轶轶事传传播者者、说说教者者、背背后议议论者者、小小集团团等形形成的的特定定沟通通渠道道。文化网网络的的作用用因为真真正决决策、、争取取支持持、形形成意意见的的过程程是在在会前前或会会后，，所以以利用用网络络可以以做到到：l可以知知道企企业里里的人人们在在想什什么；；l要想影影响他他们日日常的的行为为就必必须巧巧妙地地发挥挥文化化网络络的作作用。。物化环环境物化环环境是是指企企业内内部的的物质质条件件和企企业向向社会会提供供的物物质成成果，，包括括厂房房设施施、技技术设设备、、环境境布置置、文文化设设施、、产品品、服服务、、环境境保护护、社社会赞赞助等等。物物化环环境是是企业业文化化的物物质表表现和和凝结结。l环境是是企业业文化化信息息的载载体l环境可可以改改变人人五、形形成优优势的的企业业文化化建设设的八八项原原则目标原原则——企企业的的目标标是激激励的的主要要来源源，企企业需需要通通过目目标来来激励励和领领导雇雇员。。共识原原则——现现代企企业管管理人人员必必须在在观念念上变变“指指挥””为““共识识”。。一体体原原则则———有有竞竞争争力力的的企企业业应应使使雇雇员员充充分分参参与与工工作作场场所所的的一一切切活活动动，，充充分分参参与与制制定定决决策策。。卓越越原原则则———““卓卓越越””并并非非一一种种成成就就，，而而是是一一种种精精神神。。卓卓越越精精神神是是企企业业的的生生命命和和灵灵魂魂。。（续续八八原原则则））成效效原原则则———由于于行行为为是是结结果果的的函函数数，，当当对对成成效效加加以以奖奖赏赏时时，，就就会会有有更更加加大大的的成成效效。。实证证原原则则———应用用““科科学学的的态态度度””进进行行思思考考和和工工作作，，重重视视数数字字统统计计、、实实证证分分析析的的价价值值。。亲密密原原则则———企业业应应该该使使雇雇员员产产生生强强烈烈的的亲亲密密感感。。亲亲密密感感可可定定义义为为：：给给予予和和接接受受爱爱的的能能力力。。正直直原原则则———正直直就就是是诚诚实实，，前前后后一一致致，，以以负负责责的的态态度度采采取取某某种种行行动动。。正正直直的的人人或或组组织织，，能能得得到到信信任任。。第二二部部分分：：企企业业文文化化策策划划一、、确确立立企企业业战战略略的的文文化化原原点点二、、构构建建企企业业的的愿愿景景规规划划三、、选选择择企企业业文文化化类类型型四、、设设计计企企业业文文化化模模块块五、、切切实实推推进进企企业业文文化化的的实实施施六、、企企业业文文化化策策划划实实例例一、、确确立立企企业业战战略略的的文文化化原原点点企业业文文化化原原点点企业业文文化化的的建建设设必必须须以以文文化化原原点点为为轴轴心心，，它它是是企企业业文文化化的的源源头头，，也也是是企企业业文文化化策策划划的的根根本本出出发发点点。。成成功功企企业业都都善善于于挖挖掘掘和和确确立立自自己己的的文文化化原原点点，，并并通通过过基基于于文文化化原原点点的的策策划划进进行行有有效效的的企企业业文文化化构构建建和和传传播播。。案例例介介绍绍：：江西西铜铜业业集集团团公公司司企业业战战略略文文化化原原点点———同心心文文化化企业业理理念念———用未未来来思思考考今今天天企业业精精神神———同心心、、同同创创、、同同进进经营营理理念念———与顾顾客客共共创创价价值值资源源观观———无限限资资源源源源于于无无限限创创意意发展展观观———超前前想想好好、、想想好好再再做做、、做做就就做做好好竞争争观观———市场场无无常常变变者者胜胜品牌牌观观———信赖赖源源于于价价值值二、、构构建建企企业业的的愿愿景景规规划划一个个构构思思良良好好的的企企业业愿愿景景规规划划包包括括两两个个主主要要成成分分：：———核核心心经经营营理理念念———生生动动的的未未来来前前景景核心心经经营营理理念念———它它界界定定了了公公司司的的核核心心价价值值和和公公司司存存在在的的理理由由，，确确立立了了一一个个组组织织经经久久不不衰衰的的特特征征。。这这种种特特征征是是组组织织的的稳稳定定标标志志，，它它超超越越了了产产品品或或市市场场的的生生命命周周期期、、技技术术突突破破、、管管理理时时尚尚和和个个人人威威望望。。核核心心经经营营理理念念提提供供了了一一种种能能够够自自始始至至终终把把组组织织聚聚合合起起来来的的粘粘合合剂剂。。真正正优优秀秀的的公公司司知知道道哪哪些些东东西西永永远远不不应应该该改改变变，，哪哪些些东东西西应应该该自自由由地地改改变变；；知知道道哪哪些些东东西西可可以以慷慷慨慨地地牺牺牲牲，，哪哪些些东东西西需需要要永永远远地地珍珍爱爱。。那那些些能能够够持持续续成成功功的的公公司司，，都都保保持持着着稳稳定定不不变变的的核核心心经经营营理理念念。。核心经经营理理念举举例：：l默克公公司——““保护和和改善善人类类生活活”；；“追追求利利润，，但利利润来来自于于对人人类的的贡献献”。。l索尼公公司——“体验验发展展技术术造福福大众众的快快乐””；““成为为时代代先锋锋，不不追随随别人人，做做不可可能的的事””。l迪斯尼公司司——“执著地追追求持久永永恒和细致致入微”；；“让人们们快乐”。l沃尔玛公司司——“给普通百姓姓提供机会会，使他们们能够买到到与富人一一样的东西西”。l惠普公司的“惠普之之道”———“对个人人的充分尊尊重，对质质量和信誉誉的追求，，对社区责责任的承诺诺”；“公公司的存在在是为人类类的发展和和幸福做出出技术贡献献”。l海尔公司——“真诚到永永远”。lTCL公司司——“为顾客创创造价值””。生动的未来来前景主要包括两两个部分：：——一个10年—30年实现现的大胆目目标；——一个对对实现目标标后将会是是什么样子子的生动描描述。它既传递了了可见的、、生动的、、真实的具具体有形的的信息，又又包括了还还没有到来来的时间，，诸如梦想想、希望和和渴求。生动的未来来前景举例例：l福特公司——“我要要使汽车大大众化，········它的价价格如此之之低，不会会有人因为为薪水不高高而无法拥拥有它，人人们可以和和家人一起起在上帝赐赐予的广阔阔无垠的大大自然里陶陶醉于快乐乐的时光中中，·······我我将会为众众多的人提提供就业机机会，而且且报酬不薄薄”。l微软公司——“要使使每一张桌桌子上都有有一台电脑脑，并且都都使用微软软公司的软软件”。l波音公司——“在民民用飞机领领域里成为为举足轻重重的人物，，并把世界界带入喷气气时代”。。三、选择企企业文化类类型企业文化可可以划分为为三种类型型：——强力型型企业文化化——适应型型企业文化化——灵活型型企业文化化强力型企业业文化强力型企业业文化是关关于企业文文化研究中中最为理想想化的一种种企业文化化形态，在在企业文化化与企业经经营业绩的的关系中，，往往被视视为是使优优秀的经营营业绩具有有长期稳定定性的“力力量雄厚””的企业文文化。l整个企业保保持目标的的高度一致致l具有企业文文化的难以以替代的旗旗手l企业文化结结构严实稳稳定适应型企业业文化适应型企业业文化则是是从企业与与环境的关关系角度描描述了另一一种类型的的企业文化化，它所强强调的企业业文化对经经营业绩的的影响，主主要在于特特定的企业业文化对环环境的适应应。l公司司创创建建者者在在形形成成内内部部协协调调一一致致、、适适应应外外部部环环境境的的企企业业文文化化的的过过程程中中发发挥挥着着异异常常重重要要的的作作用用；；l通过过简简化化决决策策程程序序、、保保持持决决策策一一致致、、协协调调外外部部环环境境等等强强化化企企业业的的适适应应性性；；l主要要通通过过文文化化结结构构不不同同层层面面的的文文化化要要素素来来形形成成对对环环境境的的适适应应过过程程。。灵活活型型企企业业文文化化灵活活型型企企业业文文化化从从本本质质上上讲讲是是动动态态适适应应性性或或适适应应程程度度很很强强的的企企业业文文化化，，它它与与适适应应型型企企业业文文化化的的区区别别着着重重在在对对市市场场的的灵灵活活调调适适性性或或迅迅速速对对市市场场变变化化作作出出反反映映。。l提倡倡发发现现、、开开拓拓新新的的企企业业发发展展机机缘缘，，注注重重和和鼓鼓励励适适应应市市场场经经营营环环境境的的变变化化。。l企业业成成员员之之间间相相互互信信赖赖、、相相互互支支持持，，勇勇于于发发现现问问题题、、解解决决问问题题。。l企业业能能够够以以““顾顾客客因因素素””为为根根本本，，促促进进企企业业改改革革以以满满足足消消费费者者的的需需求求。。l领导导者者的的基基本本职职能能在在于于倡倡导导改改革革之之风风，，企企业业员员工工敢敢于于革革新新，，对对变变革革持持欢欢迎迎态态度度。。四、、设设计计企企业业文文化化模模块块战略略模模块块：：lCIS系系统统————视觉识别系统统、行为识别别系统、理念识识别系统l战略规划———中长期战略发发展l品牌营销———塑造品牌、市市场拓展l企业家理论———企业领头人的的精神和思想想l组织系统———组织结构与运运营体系l等等感知模块l每一次接触l一组故事l一句口号l一个代名词l等等五、切实推进进企业文化的的实施——企业文化化氛围——专门机构构和人员——特定的文文化象征媒介介六、企业文化化策划实例济南钢铁集团团——精品文化曙光汽车集团团——合力文化第三部分：企企业文化面面面观一、企业文化化与知识经济济二、企业文化化与注意力经经济三、企业文化化与体验经济济四、企业文化化与网络经济济五、企业文化化与中国经济济二、企业文化化与注意力经经济注意力的定义义：注意力是对于于某条特定信信息的精神集集中。当各种种信息进入我我们的意识范范围，我们关关注其中特定定的一条，然然后决定是