QC小组活动推进研修(松下)课件

QCC培训资料PDCAQCC培训资料PDCA1品质的根本生产技术本部制造支援中心企画职能企画组桧垣品质的根本生产技术本部制造支援中心企画职能企画组桧垣2什么叫品质：JIS的定义[品质]：评价商品或服务是否满足使用目的时，作为评价对象的固有特性性能的全部。备注1.判断商品服务是满足使用目的时,还需要考虑2.品质由品质特性构成。[品质管理]：为经济有效地实现符合买方要求品质的商品或服务的手段的体系。品质管理有时简称为QC。该商品或服务对社会的影响。什么叫品质：JIS的定义[品质]：评价商品或服务是否满足使用3质量三角锤质量本质：产品或服务是否满足使用目的工作质量是生产者的人格体现与顾客要求保持一致安全性坚固性可靠性服务性服务性功能性能环保方便性理所当然的质量积极的质量市场质量工序质量配件质量全部工作的质量制造质量设计质量质量三角锤质量本质：产品或服务工作质量是生产者的人格体4质量管理的概念与活动的扩充硬件的质量符合要求易于使用符合规格商品质量SQC产品质量生产工序的质量TQC构成工序的工作质量所有部门的工作质量满足顾客TQM195019701990PositiveQuality令人感动的质量（对应潜在的需要）具有感性的质量（消除不便）现有商品的质量（消除不满）NegativeQuality业务质量软件的质量质量管理的概念与活动的扩充硬符合要求易于使用符合规格商SQC5消费者投诉的背景（根据1986年美国白宫消费者科的调查）96%的不满意的消费者决不说不满其中的90%将来也决不会成为回头客。不满意的消费者中的13%至少会向20个人诉说不满不满意的1个人至少会向9个人诉说不满但是消费者投诉的背景96%的不满意的消费者决不说不满其中的6作为商业对手，什么最重要——IBM调查——⑴非常清楚客户的业务内容⑵严格遵守约定的交货期⑶业务窗口相对独立⑷能够迅速提供资料和情报⑸购入后具备充分的服务支援⑹合同书清晰易懂⑺发生问题后能够迅速地对应解决⑻手册简明易懂⑼能够及时通报经过与状况⑽具备足够的产品相关知识⑾具备价格竞争实力作为商业对手，什么最重要⑴非常清楚客户的业务内容⑵严格遵7松下电器的经营基本方针纲领：贯彻产业人之本分以期改善并提高社会生活为世界文化的发展做出贡献事业的目的与员工的真正使命信条应遵奉的精神:工作的基本思想准备:作为公民的日常精神准备补充松下电器的经营基本方针纲领：贯彻产业人之本分以期改善并提高8对经营基本方针的理解★纲领社会需求人:职工土地物:厂房资材资金:资金情报:多种情报松下电器(社会公有物)企画研究开发生产服务通过商品创造价格家电情报通信部品设备等改善社会生活为世界文化的发展做出贡献做为产业人的本分提高技术×苦练技能×发挥创造性高品质、高性能周到的服务低价格▲信条提高发展友好合作至诚团结一致=××投入产出非常诚恳对经营基本方针的理解★纲领社会需求人:职工松下电器通过商品9松下电器历史上对品质的思考昭和15年（1940年）昭和17年（1942年）昭和21年（1946年）“提倡制造优良产品的总动员活动”现在的“CS”“社长通知”“对待品质的心：经营方针发表会”松下电器历史上对品质的昭和15年（1940年）昭和17年10松下电器TQM的起源制造优良产品的总动员活动（S15.8)用户第一作为我们搞生产的人,为了取得用户真正的信赖,无论是制造部门还是销售部门，在所有方面均应符合消费者的需求，不制造也不销售除了有用的优良产品以外的任何商品，并以此为方针严格遵守。我们不能只单单停留在商品制造上，对于我公司的产品，我们只有做到小心谨慎地留意从制造到销售以至在最终用户那里的结果，真正做到令用户满意，保证服务方面不会有任何纰漏，才能获得完美无缺。社长松下幸之助松下电器TQM的起源制造优良产品的总动员活动（S15.8)用11随着时下各种控制的加剧资，历材、原材料筹措方面出现一定困难，有时不得已需要使用替代品或改变规格等，并因此出现了诸如产品质量下降之类的大总是为做到今后无论怎样使用替代品或不管如何改变规格，均保证产品能够得到更好的质量，请务必注意左边所列项目内容，以确保松下电器的产品无论从何种角度看均能保持其优异的性能。

一、把制造出带有亲切感、人情味、饱含内容、有裕度的商品，令用户满意让用户高兴作为根本的信念。二、误解经营的真谛，被利润束缚，在资材的用法、产品的规格、工作方法等方面勉强凑合导致产品质量恶化的事情常有发生，对此应特别留意。三、经常对行业的动向和市场保持关心，对同行他公司的商品与本公司的商品进行比较研究调查，以期制造任何细微之处都毫不逊色的商品。四、目前各种控制加剧，资材等的筹措相当困难，应注意防止发生因此硬性节约资材并导致类似产品质量恶化的现象。五、时刻牢记National的标志是表示其商品具备无可争辩的荣耀，保证商品没有丝毫的疏忽。六、商品的物质因素即资材和工具眼下处于受控制时期，这对任何行业都是同等的，但精神因素即作业人员的动作方面可以通过指导培训产生很大差别，对此应尤其予以关注。七、对以上诸项仔细确认，一旦发现问题，无论巨细，无论作出多大的牺牲，均立即确定纠正改善的对策。社长训示记社长训示记随着时下各种控制的加剧资，历材、原材料筹12对品质的思考过去把自己制作的产品拿到代理店时，店主说了句“这是费了不少心血才做出来的吧”，我当时的喜悦至今不能忘怀。我们必须做有灵魂的产品。并且，做出来的产品必须在全体员工的关心下卖出去，作为有灵魂的产品让社会认可的存在价值。我代表全体员工就任产品检查所所长，希望籍此了解产品中包含的心血，体会触及灵魂的感动。对品质的思考过去把自己制作的产品拿到代理店时，店主说13产品制造思想的基本和高品质的条件产品制造思想的基本“在设计和制造工序中创造品质”~定量化、测定、分析、改善、控制管理设计：以D–FMEA为中心的DR制造：运用P–FMEA进行制造工序设计以QA矩阵防止遗漏高品质的条件优良的设计：予测偏差的设计正确的操作：工序设计、教育训练合格的部件：部件厂家的工序监查以QA矩阵防止遗漏产品制造思想的基本和高品质的条件产品制造思想的基本“在设计和14松下电器的产品制造基本思想分块管理思想的产品制造的构思优良的设计要求品质展开表的活用设备的FMEA工程评价矩阵的活用分块管理的保证设计管理的保证设计验证合格的部材部材厂家体质强化认定制度的导入模具工序能力管理重点部材的自产化品质解析·评价技术工序设计品质A部材品质的确保不制造制造品质不出厂不遗漏初期流动管理各工序的分块管理保证的推进:设备的正常性维持、逐批量评价体制、异常批量的管理防止外流通过CPU的自动计测系统工序能力自动设定安全装置机能对于重点不良的检测器安装优良的设计市场对应用户信息把握异常时的迅速对应防止再发全数自动检查信赖性评价松下电器的产品制造基本思想分块管理思想的产品制造的构思优良的15提高品质的要点1、为提高品质、最重要的是要形成以经营者为领导的全公司融为一体的活动2、对于品质、维持和管理是必要的管理者不忽略任何细节、实行现场指导。严格遵守所定事项。不随意更改设备条件等内容3、时常心系于改善提高品质4、为使操作者能发现（感觉）生产线异常并加以对应而对其教育、提高其技能。教育·训练认定制度也有效5、抽出棘手的工作（设计or工序）加以改善。开展降低工序内不良的活动6、毫无遗漏地实施防止不良再发的横向展开提高品质的要点1、为提高品质、最重要的是要形成以经营者为领导16主要的品质管理手段1、QC7种手法、新QC7种手法、实验计画法、安定化设计法、多变量解析2、信赖性工学（FTA、FMEA）3、工序品质分析手法（ProcessRefineManagement)4、漆原图表主要的品质管理手段1、QC7种手法、新QC7种手法、实验计17漆原图表1、所谓漆原图表、是指将其品种过去发生的故障（市场·工序)1件1件加以清理列举在图表上、由设计、品管、工场对于对策改善内容在实物面前进行协议、以数值来明确对策效果予测（通过进行效果予测、追究故障产生的真正原因）2、肉眼检查、肉眼确认因发生不良率而异，改善效果几乎为“0”3、通过对目标不良率达成度及过去故障不良率的内容分析、明确不采取对策的项目和采取对策的项目4、采取对策的项目必定最终落实到设计上，使对策效果达到100%<要点>☆实际上从图表开始使用时记入实绩、将漆原图表作成时的效果予测不作变更地和实绩相比较，以予测正确性的确认未出效果的项目、再度实施对策最终对策落实到设计上（改变物品）①故障事故1件1件清理③过去/现在/将来的PDCA②对策改善和效果予测④最终落实到设计上漆原图表1、所谓漆原图表、是指将其品种过去发生的故障（市场·18制定日：1992年4月27日修定日：1996年9月27日修不定期的想法：①全球化海外公司也可以把它作为指导方针②体系化③精炼化对应ISO9000S(在松下独自要求的基础上追加)整理相关准的位置关系与Q—MAP要求事项的配套整理基本规程中只规定框架重新确认通知，在全公司规程/基准中规定品质基本规格制定日：1992年4月27日修定日：19919第2章经营者的责任品质方针(第五条①项)为具体体现经营基本方针,制定本公司品质方针如下。“不断满足客户和社会的要求，通过提供满意的产品和服务，做到真正地为用户服务第2章经营者的责任品质方针(第五条①项)为具体体现20第2章经营者的责任品质方针(第五条②项)为实现品质方针的基本政策内容1、决定品质的人客户、社会2、品质改善活动的范围3、人才培养4、遵纪守法（包括规格）从产品的企画·设计到使用·废弃,所有部门协力配合固有的技术·技能、品质意识第2章经营者的责任品质方针(第五条②项)为实现品质211960年~1990年1990年~工业化社会高度信息化社会高品质多功能低成本高品质是理所当然有价值的功能价格破坏厂家优先消费者（用户）优先体系（组织）对应社会自己（负责）对应社会规范的变迁1960年~1990年1990年~工业化社会高度信息化社会高22顾客对应的变化U型模式O型模式营业服务制造……筹措技术顾客营业服务制造……筹措技术顾客顾客服务制造技术筹措营业顾客对应的变化U型模式O型模式营业服务制造……筹措技术顾23提高品牌价值的关键是品质◆对品牌的5种思考①是对顾客责任的象征②是公司和商品的体现③得到顾客满意和信赖的体现④是公司不可替代的财产⑤是我们员工的骄傲★品牌的历史1926年在方形灯泡上第一次使用了National广告用语:买得放心用着好用、National提高品牌价值的关键是品质◆对品牌的5种思考①是对顾客责24QC的思想与推进方法⑴下一道工序是用户思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行动：①明确本部门组织机构的问题②追究问题的原因③改善问题⑵3现2原主义(原理+原则）现场（到现场去）现物（确认现场）现实（掌握事实）原理原则QC的思想与推进方法⑴下一道工序是用户思想：Produ25⑶以事实·数据为依据进行判断(FactControl)以事实和数据为依据进行计划·行动·判断不依靠经验·感觉·胆量(KKD)严禁说“也许……”QC的思想与推进方法⑷进行管理的循环(戴明循环)制定计划(Plan),按照计划实施(Do),对结果进行确认(Check),必要时采取措施(Action)营业是管理循环的出发点,肩负着循环的1/3⑶以事实·数据为依据进行判断(FactContro26QC的思想与推进方法⑸5W1H的贯彻落实为什么(Why)…目的什么(What)…对象物谁(Who)……担当者何时(When)…期间·期限何地(Where)…地点如何(How)……方法⑹分层思考看待事物按天按周按月按人按机器按工厂⑺重点定向巴雷特式地看待事物成果的8成由2成优先事项决定QC的思想与推进方法⑸5W1H的贯彻落实为什么(Wh27QC的思想与推进方法⑻彻底追究原因“为什么、为什么”5次不只是“去除现象”，要“去除原因不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发⑼管理结果的同时管过程良好的结果来自结果的原因即过程的改善⑽解决问题的步骤①课题的选定②现状的把握与目标的设定③活动计划的制定④主要原因的解析⑤对策的研讨与实施⑥效果的确认⑦标准化与管理的落实QC的思想与推进方法⑻彻底追究原因“为什么、为什么”28关于5S①整理分清必要和不要的物品舍弃不要物品②整顿为能迅速方便地取出必要不得物品，决定其放置场所、放置方法、进行明确的表示③清扫进行清扫，建立无垃圾、无污垢的清洁状态同时严格检查细节部分④清洁贯彻执行整理、整顿、清扫、保持无污垢清洁状态⑤教养培养能按规定实行所决定事项的习惯关于5S①整理分清必要和不要的物品舍弃不要物品②整顿为能29QC的思想与推进方法步骤实施事项步骤1步骤2步骤3步骤4课题的选定抓住问题确定课题现状的把握与目标设定现状的把握定收集事实确定进攻对象(特性)目标设定明确目标的3要素(目标项目目标值、目标期限确定实施事项确定日程计划、任务分担等活动计划的制定主要原因的解析调查特性的现状列举主要原因解析（调查·验证)主要原因确定对策项目QC的思想与推进方法步骤实施事项步骤1步骤2步骤3步骤4课题30步骤5步骤7步骤实施事项对策的研讨与实施拿出对策的办法确认对策内容对策的研讨对策办法的具体化对策的实施研讨实施方法实施对策步骤6效果的确认确认对策效果的与目标值进行比较把握有形与无形效果制定、修改标准标准化与管理的落实标准化确定管理的方法管理的落实让相关人员人所共知教育担当人员确认是否得到了保持续表步骤5步骤7步骤实施事项对策的研讨与实施拿出对策的办法31QC小组活动推进研修松下电器生产技术本部制造支援中心企画部职能企画G桧垣英治QC小组活动推进研修松下电器生产技术本部制造支援中心企画部职32目录⑴品质管理1.1日本品质管理的历史1.2什么叫品质管理1.3最近的QC动向⑵QC小组长活动2.1QC小组活动的诞生2.2什么叫QC小组活动2.3最近的QC动向⑶QC小组长活动的推进方法3.1企业内QC小组活动的推进组织与运营3.2QC小组的组成3.3QC小组组长、成员的任务3.2QC小组活动的推进方法3.2QC小组的全国组织与运营⑷QC小组活动推进的要点：4.1运营的基本4.2QC小组活动的主要活动项目4.3QC小组聚会4.4QC小组大会4.5QC小组交流会4.6QC小组活动计划4.7活动的推进4.8QC小组活动的自我评价4.9QC小组活动运营的要点⑸QC小组活动中管理·改善的推进方法5.1现场管理发问的推进方法5.2解决问题的步骤5.3完成课题的步骤目录⑴品质管理1.1日本品质管理的历史1.2什么33⑴品质管理1.1日本品质管理的历史战前的日本产品：便宜·品质低品质管理：企业的体质改善通过高品质提高出口竞争力现在产品：以高品质·适当的价格进行出口1940年：导入品质管理的概念与手法（后期）开始品质管理1949年：正式开始品质管理制定“工业标准化法”，开始JIS的标识制度1950年：日科技连特邀戴明博士举办8天品质讲座内容是：管理图和抽样检查的基础内容技术人员对统计手法表示出关心1951年：创设“戴明奖”（纪念戴明博士来日表彰实施了卓越品质管理活动的企业·个人及团体⑴品质管理1.1日本品质管理的历史战前的日本产品：341954年：朱兰博士来日。强调品质管理是经营的一个工具通过这些活动，在产业界正式导入品质管理，迈出了品质管理的第一步。⑴品质管理1960年代：导入在美国得到提倡的综合。摸索出一套适合日本国情的全员参与的品质管理推进办法，其中之一就是QC小组小组活动。1970年代：日本式的全公司性的品质管理确立了涉及企画、开发、销售、服务在内的独自的品质保证体制。并确立了QC小组活动、方针管理、分职能管理的体系。1980年代：实行品质管理有组织运营的日本全公司性品质管理的作法受到海外各国的关注1984年6月：美国NBC电台对“IfJapancan,whyCant’twe.”为题目播放了日本TQC的实况，指出日本的发展正在于日本的TQC。NHK电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响1990年代：对以欧洲为中心的国际规格“ISO9000系列”要求的品质保证体系的关心进入高潮，从美国引进综合品质经营的思想日本的品质管理通过TQM（综合品质管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞跃阶段1954年：朱兰博士来日。强调品质管理是经营的一个工具通35[什么叫品质]◆JISZ8101(品质管理用语)为确定商品或服务是否满足使用目的进行评价时作为评价对象的固有性质、性能的全部◆具体表示品质的“大小”“颜色”等即称为品质特性①狭义的品质特性②与成本、价格有关的特性③与生产数量、消耗汪有关的特性纯度、强度尺寸、重量、公差、寿命、不良率、修正率等成品率、损耗、原材料费、生产数量、不良率等生产数量、交货期、稼动（开动）率、效率等保证期限、服务方法、零部件的互换性、修理的难易程度等④对产品、商品进行跟踪的特性客房等候时间、待客态度的质量、提供商品的质量、商品的损耗等⑤服务工作的品质特性⑴品质管理[什么叫品质]◆JISZ8101(品质管理用语)为确定36◆什么叫好的品质品质的好坏,不能由厂家、制造方说了算能够令用户用得满意才是好的品质。①质量：品质优良②成本：价格低廉③数量、交货期：能够在需要的时候得到需要的数量好的品质需要平衡◆什么叫集体的品质一般讲品质“好”或“坏”时，指的是商品、服务总体平均水平的好坏。描述品质的好坏1、离散性2、平均值近品质管理的起点是对集体品质的水准与离散性的管理平均值偏差小偏差大规格宽度⑴品质管理◆什么叫好的品质品质的好坏,不能由厂家、制造方说了算能够令37◆品质的表示方法①作为单体的品质表示方法②集体的品质表示方法计量性的内容长度、重量、容量、灵敏度、强度等，用连续的数值表示。计数性的内容对良品、不良品等各个单体的品质进行分类，数值表示计量性的内容用品质特性的平均值、标准偏差（离散性）等表示。计数性的内容用每个单体的缺陷数量、批的不良数表示。◆事务、销售、服务的品质随着品质管理的发展和QC小组活动的普及，在事务、销售、服务部门也逐渐导入了品质管理，具体地讲是提高“工作的质量”。为此，需要明确工作本来应有的形态，填补现状与它之间的差距。⑴品质管理◆品质的表示方法①作为单体的品质表示方法②集体的品质表38【所谓管理】◆设定标准，按标准实施。确认实施结果是否顺利，如出现异常，就要采取修正措施，以维持良好的状态。为了进一步提高质量，确立目标，采取各种方法、手段，开展改善活动，努力达到既定的目标。维持管理（狭义的管理）改善管理（广义的管理）维持管理（广义的管理）改善改善目标PDCA⑴品质管理【所谓管理】◆设定标准，按标准实施。确认实施结果是否顺利，如39【什么叫品质管理】◆JISZ8101（品质管理用语）为了经济有效地制造出符合买方要求品质的商品或服务体系，品质管理有时略称为QC。另外，近代的品质管理因为采用统计学的手段，有时也特别称为统计的品质管理（StatisticalQualityControl，略称SQC）。为了有效地实施品质管理，必须在市场调查、研究开发、产品企画、设计、生产准备、采购定货、制造、检查、销售与售后服务以及财务、人事、教育等企业活动的所有阶段，有以经营者为首，管理者、监督者、作业者等企业全体员工的参与与合作。象这样实施的品质管理以称为全公司性的品质管理（Company-WideQualityControl,略称CWQC）或全面品质管理(TotalQualityControl,略称TQC）。为了使TQC成为国际通用的语言，从1996年开始改称“TQM”日本的“TQC”中“C”的概念近似“Management”的概念。“Control”的语源是“Counter”“roll”,意思是与标准对照。⑴品质管理【什么叫品质管理】◆JISZ8101（品质管理用语）40◆通俗易懂的表达企业整体活动的目的在于，为开发出具备能够让用户高兴购买的品质产品，进行设计、生产、检查、销售、售后服务，从而让用户长期满意地使用。同时，品质不只局限于产品，还要考虑到工作的质量和服务的质量，对这些的管理也叫品质管理。【QC的思想】：工作推进中的重要要点◆品质优先的思想所谓品质管理，指“把品质第一作为经营基础进行的活动”。因此，必须以品质优先的思想推进所有的活动。所谓QC的思想即贯彻“品质第一”“用户满意”考虑用户的立场，制造好的品质，提供好的服务换成日常的工作来说就是“下一道工序是用户”⑴品质管理◆通俗易懂的表达企业整体活动的目的在于，为开发出具41◆进行管理的循环P（计划）确定目的、目标确定为达成目的的体系、方法对事故防患于未然D（实施）：实施（包括教育培训）C（效果的确认）：与目标进行比较确认（处置）：采取临时应急对策◆以事实为依据的思想（亦称科学的思想）①仔细观察现场、现物、现象等②用数据表示观察的结果③对原因和结果区别对待④实行重点定向⑤着眼于离散性进行评价⑥彻底地分层分析3现广义用数据把握事实抓住真正的原因巴雷特式考虑平均值和离散分层考虑⑴品质管理◆进行管理的循环P（计划）确定目的、目标确定为达成目的的42【最近的品质管理】◆ISO9000系列1987年制定的有关品质体系的国际规格在日本将其全文翻译后，1991年作为JISZ9900系列发行与服务的整个组织的品质保证体系由第三方审核注册机关对企业、事业单位进行审核，如果符合要求品质保证模式就给予注册的：“品质体系审核注册”在各企图家建立海外认证机关认证机关（日本：刺）审核注册机关（JQA、JRCA等）供给方、事业单位（企业、事业单位等）相互认证认证注册注册认证◆PL（产品责任）刺：（财）日本符合性认定协会、JAQ：（财）日本品质保证机构、JRCA：（财）日本规格]1994年7月公布，1995年7月实施所谓PL，指”对于使用了设计、制造或者标识上有缺陷的产品的人或者第三方因该缺陷而受到的损害制造厂或销售商应该承担的赔偿责任”PL作为一个体系可分为PLP：产品责任预防、PLD：产品责任防御，作为企业应把重点放在PLP上⑴品质管理ISO9000系列的对象范围不是个别产品的品质，而是制造和提供产品【最近的品质管理】◆ISO9000系列1987年制定的有43⑴品质管理◆CS(CustomerSatisfaction)站在用户第一主义的角度，调查用户对企业的满意度，并数值化，进行客观的评价、分析，通过产这些活动提高服务质量的思想据说1981年美国J.D.Power公司开始对整个汽车行业殿开CSI(用户满意度)调查此项活动的起源◆TPM(TotalProductiveMaintenance：全员参与的PM“全员参与的PM”的简称，以实现最高的设备效率为目标，确定PM（设备管理）的全盘体系，在设备的计划部门、使用部门、保养部门等所有的部门，从领导到第一线作业员全员参与，通过小组活动，推进PM由于设备管理对品质和制造成本的影响日益显著，开展TPM活动的企业也不断增加◆CE、IT、事业的再构筑CE(ConcurrentEngineering:同时平行开发）IT(InformationTechnology：信息技术）事业的再构筑(Restructuring：事业再构筑）⑴品质管理◆CS(CustomerSatisfacti44⑵QC小组活动2.1QC小组的诞生【QC小组的历史与诞生】1949年:开设针对QC事务局成员的“品质管理基础课程”开始举办以“部科长”“经营干部”“班组长”为对象的QC研讨班1951年:在各个公司编制教材,开始对班组长、主任等现场监督职实行品质管理教育1956年：7月，日本短波广播电台开始“为现场监督职举办的QC讲座”1960年“通过NHK的广播、电视，实施QC的普及教育对现场第一线品质管理重要性的认识得到《品质管理》杂志编辑委员会决定发行面向现场的品质管理刊物——《现场与QC》1962年：4月，《现场与QC》创刊（1988年改名为《QC小组》杂志编辑委员长——原东京大学石川馨教授，在创刊号中，他阐明了发刊的上报并呼吁结成QC小组。创刊时提出了三大基本方针⑵QC小组活动2.1QC小组的诞生【QC小组的历史与诞45⑵QC小组活动《现场与QC》创刊时的三大基本方针：1962年①其内容要求是能够提高现场第一线监督职管理、改善能力手法的教②尽量降低成本，以便个人能够买得起③在现场以班系长为长，成立包括下属作业员的小集体，称为QC小组，以杂志育、培训、普及为进行学习的同时，在工作中成为现场第一线品质管理活动的核心QC小组活动的初衷：1962年①以提高现场第一线监督的统率力、管理能力为目的，并力求靠自我启发实现②全员参与，通过QC小组活动提高现场的工作热情与士气，力求使品质管理落实③作为全公司品质管理活动的一个环节，成为现场的核心展开活动。比如，总经这一目的理、工场长等的方针的具体贯彻落实、管理在现场的扎根、品质保证的实现等方面也应开展有效的工作到现场的最基层。另外，作为基础条件，要努力提高品质意识、问题意识、改善意识⑵QC小组活动《现场与QC》创刊时的三大基本方针：196246⑵QC小组活动2.2QC小组的基本【什么叫QC小组活动】所谓QC小组,即在现场第一线工作人人们持续进行产品质量、小组的定义服务质量、工作质量等的管理、改善活动的小集体活动的推进方法自主地进行运营，灵活运用QC思想、手法等到发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动活动的目的QC小组成员的能力提高、自我实现创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场提高用户的满意度以及对社会作贡献为目的经营者、管理者的职责为了使这项活动对企业的体制改善与发展作贡献把它作为培养人才、赋予现场活力的重要活动在积极实践TQM等全公司性活动的同时进行以尊重人、全员参与为目标的指导、支援⑵QC小组活动2.2QC小组的基本【什么叫QC小组活动】47⑵QC小组活动QC小组活动的基本理念①发挥人的才能,挖掘无限的潜力②尊重人,创造生动活泼的\明快的现场③为企业的体制改善与发展作出贡献①培养人才任何人都具有丰富的考验,具有希望充分发挥这份才能的欲望并具有渴望进一步提高自己才能的欲望小组面通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术小组长通过活动可以显著提高统率力②创造明快的现场(赋予现场活力)所谓“人格”,是从精神方面看人,包含“自主性”和“创造性”的含义所谓“自主性”，指自己积极主动地行动,所谓“创造性”,指自己思考通过自己思考，才能够自己行动。“自主性”和“创造性”是相辅相成的统一体QC活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造亦即尊重人格的做法。在此基础上和成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，做到QC的基本——“站在对方的立场考虑事物”③为企业的发展作出贡献QC小组活动是工作在现场第一线的人们持续地进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理改善活动。最终结果是为企业的发展作出贡献QC小组活动的基本理念⑵QC小组活动QC小组活动的基本理念①发挥人的才能,挖掘48⑶QC小组活动推进方法的基本3.1QC小组活动的推进组织【推进QC小组活动的组织结构】公司方针、计划的下达与响应协作支援：指导、商量管理者QC小组推进事务局QC小组推进事务局各店铺、科QC小组推进事务局董事会本部地区店铺生鲜生产物流中心店铺干货收款畜产水产TQM推进委员会各部的TQM推进委员会各地区的TQM推进委员会○系-小组○系-小组○系-小组○系——小组小组小组⑶QC小组活动推进方法的基本3.1QC小组活动的推进组织49⑶QC小组活动推进方法的基本○○公司QC小组运营委员会委员长：质量管理部长事务局：总公司质量管理部▲▲事业部QCC推进委员会▲▲事业部QCC推进委员会▲▲事业部QCC推进委员会委员长：质量保证部长事务局：质量保证部组长会议顾问推进委员会推进委员会长B工厂A工厂保证质量部技术部营业部总务部组装科生技科组装科生技科市场科部品科二科一科二科一科财各科人事科QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组⑶QC小组活动推进方法的基本○○公司QC小组运营委员会委员50⑶QC小组活动推进方法的基本【推进QC小组活动的组织结构】◆QC小组推进委员会（推进的最高审议机关）的职责委员长是单位的最高领导，委员是各部门的管理者①QC小组活动年度计划的制定推进②QC小组活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定③QC小组教育的规划与开展④其它有关QC小组活动推进的全公司性重大事项的审议⑤编制教材等公司内部的资料⑥进行QC小组教育的规划、实施、支援◆QC小组活动推进事务局①进行年度推进计划的制定与推进、支援②把握实况，必要时实行个别支援。定期向上司汇报进展状况③创造有利于QC小组的环境④担当与QC小组活动的委员会、会议的事务局⑦为加强宣传，发行QC小组活动小报等⑧负责进行QC 小组活动的评价、表彰等事务⑶QC小组活动推进方法的基本【推进QC小组活动的组织结构】51⑶QC小组活动推进方法的基本◆QC小组组长会议目的：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题⑤QC小组发表会的计划与实施⑥QC小组社外活动的计划与实施①有关各小组活动状况的情报交流②各小组活动中总是点抽出与对策研究③QC小组必要教育的研讨与推进④QC小组自我评价方法的研讨与推进⑦对上司、上级方针的具体实施方案的审议与开展方法的研讨⑶QC小组活动推进方法的基本◆QC小组组长会议目的：研讨52◆推进组织的利用①为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分②积极地汇报活动状况，争取理解③积极主动地找组织，在日常的小组活动中从上司、管理者、工以及对公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、QC小组推进事务局、QC小组组长会议报告推进事务局获得支援与指导⑶QC小组活动推进方法的基本◆积极开展学习会①充分理解“解决问题的方法”和“QC手法”②学习《QC小组》杂志中经验谈中“好的地方”“下了功夫的地方“等，并互相交流◆推进组织的利用①为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼53⑶QC小组活动推进方法的基本3.2QC小组的组成【组成方法】关于现场实际工作的关系：①现场与工作都相同②现场相同但工作不同③现场与工作都不同◆最基本的组成方法在第一线的现场，担当同类工作的人们因此，原则上是现场组织的最小单位。以该现场的长为组长，全体部下为成员◆现实的组成方法一般来讲，把在同一个现场从事同样的工作的人集中起来很困难

一个小组5~7名成员是比较恰当的，应尽量考虑工作的类似性、关连性保证有2~3名以上

刚开始时最好尽量由工作内容相同的人员组成QC小组班长系长班长组长机构组成实际活动时的相互关系⑶QC小组活动推进方法的基本3.2QC小组的组成【组成方54⑶QC小组活动推进方法的基本◆QC小组的分割工作现场的人数超过10名时，最好小组进行分割分成分小组分成两个小组（以较少的成员解决大量的问题，让更多的人体验当组长的经历）◎组长（一线监督者）（基本型）A分组B分组◎总括组长（一线监督者）组长（工作主管）组长（工作主管）A分组B分组◎组长（工作主管）组长（工作主管）例⑴A分组B分组组长（一线监督者）组长（一线监督者）例⑵⑶QC小组活动推进方法的基本◆QC小组的分割工作现场的人55⑶QC小组活动推进方法的基本◆QC小组的分割①以光靠自己小组无法解决的问题为课题②以虽属同一现场但是跨QC小组的问题为课题③以不同现场之间的问题为课题联合小组合并小组合作小组◆课题型QC小组最近有一种趋势，即靠QC小组来解决围绕公司方针、上司方针的大问题。对于这些问题，为了取得大的成效，从几个现场召集成员组成小组小组展开活动，象这种小组即称这为”课题型QC小组课题A小组（现场）A小组（现场）A小组（现场）课题型QC小组一旦问题解决即刻解散这是把以前的以事务局为中心进行推进的项目活动形态导入QC小组而形成的。能够做到这一点的，都是QC小组活动非常活跃的企业，在那些充分理解QC小组活动的本质思想，具备对任何事情都能够灵活对应的良好基础的现场推行得较为先进⑶QC小组活动推进方法的基本◆QC小组的分割①以光靠自56⑶QC小组活动推进方法的基本◆QC小组的的命名方法①现场对小组或现场将来的期待、希望、抱负、理想的名字：“挑战”②表现现场的名称或特征的名字：“财务OA”③现场小组全体成员特证的名字：“有骨气的男子汉◆公司内部登记注册组成QC小组并命名后，组长用规定的用纸，经由所属长在事务局登记注册☆⑶QC小组活动推进方法的基本◆QC小组的的命名方法①现57⑶QC小组活动推进方法的基本◆基本职责3.3组长与成员的职责【组长的职责】⑴统一QC小组的思想,确定活动的方向与推进方法⑵主持QC小组的聚会,率先垂范,推进QC小组活动⑶成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。⑷培养下任组长⑸主持聚会⑺对成员进行固有技术及QC手法的教育⑻培养下任组长⑼参加组长会议⑽制定年度活动计划⑾刊向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书◆具体职责⑴理解“QC小组”的基本⑶统一思想⑷确定方向⑵率先垂范,推进小组活动⑹总结活动的成果⑶QC小组活动推进方法的基本◆基本职责3.3组长与成员58⑶QC小组活动推进方法的基本◆作为组长的心得⑸掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥⑺注意褒奖与批评的言词⑻反复教诲直至形成习惯⑼教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带着有幽默感⑽注重成员这间的人际关系⑾别人委托的事情，无论如何都要坚持到底⑴对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意⑶体察成员的烦恼，不伪装自己⑷富有勇气，毫不畏惧⑵经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商⑹对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具备参与的热情⒃充分与上司协调⑿对任何事情都公平对待，客观评价⒁不断地学习，努力自我启发⒂坚忍不拔，进行到底⒀明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标得以实现⒄反复进行计划、实施、检查、处置的循环⑶QC小组活动推进方法的基本◆作为组长的心得⑸掌握成员59⑶QC小组活动推进方法的基本◆具体的职责【组长的职责】QC小组是一个小公司,有各种各样的人聚集在一起.因此,为了达到QC小组活动的目的,小组的每一个成员都必须让信息共有化,力求个员理解,使思想与行动的航向保持一致为此,大家应该好好协商,相互认同他人的长处,仔细理解各个成员的思想考虑,在分担的职责中充分发挥各自的个性与能力⑸参加聚会,并积极发言⑴参加QC小组活动,在活动的各个阶段履行分担的职责⑶努力创造QC小组内的和睦关系⑷学习固有技术和品质管理方面的知识,力求在活动中扩展职责分工的范围⑵配合协助组长⑹轮流进行已经结束的改善活动的发表⑶QC小组活动推进方法的基本◆具体的职责【组长的职责】60⑶QC小组活动推进方法的基本3.4活动的推进程序结成QC小组选出组长登记QC小组把握问题选定题目把握现状设定目标要因解析制订活动计划进展不顺时对策的研讨与实施确认效果标准化与落实管理总结·发表解决问题的程序⑶QC小组活动推进方法的基本3.4活动的推进程序结成61⑶QC小组活动推进方法的基本◆QC小组成立时的注意事项⑴组成QC小组后，开始时作为学习会来推进⑶课题从身边的问题开始⑷成立当初尤其需要请求上司或QC小组事务局的帮助⑵从现场全体成员的相互交谈开始“QC小组的基本”“QC小组活动运营的基本”《QC小组》杂志“QC七工具”每周聚会一次左右对在现场碰到的困难和问题相互商量给客户（包括下一道工序）添麻烦自己工作中的困难和问题发挥自主性并不是指靠大家自己随意干。也不是作为上级随随便便地让小组推进活动⑶QC小组活动推进方法的基本◆QC小组成立时的注意事项⑴62⑶QC小组活动推进方法的基本3.5QC小组活动的全国组织（日本）QC小组本部支部长公司：北海道松下电器（株）北海道支部东北支部关东支部北陆支部近畿支部事务局：日本科学技术联盟QC小组事业部内东海支部中国·四国支部九州支部冲绳支部京兹地区大阪地区近畿南地区兵库地区支部长公司：关西电力（株）副支部长公司：关西日本电气（株）副召集人：松下电器神奈川地区干事：通工品质管理部京都·滋贺县〈干事：吸尘器（事）〉干事长公司：日本电信电话（株）大阪府〈干事：TVNWS（事）〉奈良县·和歌山县〈干事：制造支援C〉干事长公司：夏普（株）干事长公司：松下电器产业石油·（事）干事长公司：白鹤酒造（株）京都·滋贺县〈干事：电饭锅（事）〉⑶QC小组活动推进方法的基本3.5QC小组活动的全国组织63⑷QC小组活动的运营要点4.1运营的基本◆QC小组活动与改善活动【QC小组活动的目的】QC小组活动是，通过开展改善活动，解决工作所中存在的问题，提高组长及每个成员作为企业人所须具备的能力，为工作现场、进而为企业和社会做出贡献。培养人才激发现场积极性改善活动无形有形有形〖QC小组活动〗⑷QC小组活动的运营要点4.1运营的基本◆QC小组活动与64⑷QC小组活动的运营要点◆QC小组活动与改善活动【QC小组活动的推进方法】①不是等着别人来叫你干什么，而是一种靠自己思考，积极主动地使自己成为中心与②是一种大家共同分担职责，相互协助，负责任地有计时推进的全员参与的活动③是一种通过QC小组聚会，大家自由地、活跃地、轻松地交谈协商来推进的活动④是一种需要利用《QC小组》杂志等不断地学习、实践的活动⑤是一种以QC思想为中心，对事物的合理的看法、思考下，以QC手法为主并⑥在解决总是和推进QC小组活动时，必须发挥聪明才智多找灵感。是一种要求小组成员一起推进的自主性活动灵活运用VE手法、IE手法等合理而科学地推进的活动成员富有创造性的活动⑦是一种需要工作上的专业知识、固有技术、管理技术等技能和技术的活动⑧是一种需要自己开发自己新一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潜力的自我启发活动⑨是一种需要通过个人对个人，QC小组对QC小组的交流，相互启发，相互提高⑩是一种要求积极参与公司内外的交流、QC小组大会、研修会等，不断扩大视野的活动的相互启发活动⑷QC小组活动的运营要点◆QC小组活动与改善活动【QC小65⑷QC小组活动的运营要点QC4.2QC小组的主要活动项目主要活动项目实施内容项目的主要目的QC小组活动解决课题活动改善活动举办学习会与公司外交流制订活动计划推进活动选定课题作成活动计划召开会议开展解决课题活动总结与发表活动的反省解决课题所必要的学习工作、技术的学习一般教养的学习参与公司外的发表活动举办交流会参与研修会确定活动目标制订全年活动计划进行自我评价参加组长会议开展自主运营活动提高解决能力提高开展自主性省城的能力提高会议的运营能力改善效果业务改善等提高各种知识水平精通技术、手法等扩大视野培养积极性（动机激励）等使活动目标明确化统一意识等培养自主运营能力整备活动环境等通过整个活动作为其结果体会QC的思维方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知识、技术水平对企业的贡献对社会的贡献工作改善现场改善⑷QC小组活动的运营要点QC4.2QC小组的主要活动项目66⑷QC小组活动的运营要点QC◆QC小组活动与改善活动【QC小组联聚会的基本思想】4.3QC小组联聚会聚会是在活动的每个节骨眼上听取、确认小组全体成员的想法与意见，集思益的机会。聚会不是为了解问题聚会的中心人物即组长应深刻理解聚会的目的与必要性，并精心筹划聚会的进行方法◆QC小组聚会的目的①统一小组全体成员的思想：把小组全体成员的思想统一到同一个方向②确定、确认、职责：使之成为名符其实的全员参与的活动，强化协作体制③集思广益：集体思考④小组成员之间的心灵沟通⑤提高组长的统率力⑥提高自我启发的水平、相互启发的水平①聚会要经过精心筹划②多多地聚会③聚会因故延期时，应想办法在几天这内弥补时间不是别人给的，要靠自己挤出时间在说不能干的理由之前，先考怎样才能干⑷QC小组活动的运营要点QC◆QC小组活动与改善活动【Q67⑷QC小组活动的运营要点QC◆QC小组聚会的推进方法步骤实施内容召集人备注123聚会准备⑴确认是否聚会⑵准备资料⑶安排聚会地点组长负责准备的人员确认出席缺席情况会前发资料召开⑴说明聚会的目的⑵确认聚会的时间⑶确认职责的分担会议主席（1名）、书记（1名）会前发资料组长以上一次聚会的会议纪要为基础讨论⑴发表活动的效果⑵听取与会者的意见⑶现场讨论⑷得出结论会议主席讨论过程由书记在黑板上写下来⑷QC小组活动的运营要点QC◆QC小组聚会的推进方法步骤68续表45提交给上司时，视情况亦可进行口头汇报步骤实施内容召集人备注聚会的总结⑴确认决定事项⑵决定来次聚会前的实施事项、职责、日程计划记录记录员⑶决定下次聚会的时间、地点⑷决定下次聚会的目的、作用会议主席⑴作成会议纪要⑵确认内容⑶提交上司取得认可⑷复印以给各个成员或在板报上张贴组长组长记录员续表45提交给上司时，视情况亦可进行口头汇报步骤实施内容召69⑷QC小组活动的运营要点QC【QC小组大会的目的】4.4QC小组大会①通过发表经验谈，让大家知道为解决所付出的努力与获得的成果，感受荣誉与②多看其他公司的，或者本公司内其他部门、其他现场的QC小组活动，接受启发，③通过发表与讲座相互启发，扩宽知识面和视野，提高活动热情喜悦，提高对下一个活动的热情并吸收其中的优点反映到自己的QC小组活动中去【大会的种类】①社外大会的种类QC小组本部主办、一年六次QC小组支部主办、地区主办等②社内大会的种类世界大会公司、事业场所大会工场大会部、科大会希望把【QC小组大会的目的】也作为相互启发的机会来推进⑷QC小组活动的运营要点QC【QC小组大会的目的】4.470⑷QC小组活动的运营要点QC【计划的必要性与意义】4.5QC小组活动计划①统一全体成员的思想、统一活动的步伐②根据进展状况，可以刺激成员的意识③可以作为活动结果的评价标准，统一评价的尺度活动按计划进展时让大家感受到干得好的成就感，激发大家更加努力的意愿活动比计划落后时可以给大家一种必须努力的刺激④可以养成有计划地活动（遵循PDCA循环）的习惯，随之可以提高管理、改善的能力【活动计划的种类】①课题活动计划：针对每个改善活动的计划②中期活动计划：设定将来的理想（设想）‘为实现理想持续活动③年度活动计划：为实现中期计划，在主一年内进行的活动内容④组长会活动计划：密切进行组长之间的信息交换，促进活动的推进⑷QC小组活动的运营要点QC【计划的必要性与意义】4.571⑷QC小组活动的运营要点QC4.6QC小组活动的自我评价【自我评价的种类】①改善活动结束时进行的评价②定期（半年、一年、三年等）进行的评价大多有关QC小组活动的目的，多属于“无形成果”的部分比如，解决问题的能力、协作性、工作热情的提高等结束一个课题时进行的评价。灵活运用于一次的活动重点放在问题解决的步骤⑷QC小组活动的运营要点QC4.6QC小组活动的自我评价72⑷QC小组活动的运营要点QC4.7QC小组运营的要点：组长的注意事项注意事项理由·说明⑸时刻不忘部下成员的心灵成长⑺与外面交流⑻灵活利用上司和组织⑼自主活动不是自由活动⑽创造不需上司主动过问的QC小组⑾不把理想与现实混为一团⑴理解并重视基本⑶有理想（设想）⑷重视积累⑵组长率先垂范⑹重视计划与反省不断靠近本来应有的理想形态首先自己干、自己说成为心灵的寄托激励一点一点地积少成多不只是技术方面的磨练为防止因循守旧，做到持续改进，应该有明确的目标经过在外面的体验有助于成长多商量作为企业人遵循基本的活动充分进行汇报、联络、协商问题就是现在的应有状态与现状的差距。不是与最终的形态（理想）之间的差距⑷QC小组活动的运营要点QC4.7QC小组运营的要点：组73⑸QC小组活动管理与改善的推进方法5.1现场管理与改善的推进方法【管理与改善】◆所谓管理：稳定并维持期望的状态维持现状◆所谓改善：使结果提高到期望值打破现状为了解决问题、完成课题，遵循最基本的程序开展活动是有效果的、高效率的。除了QC的解决问题、完成课题的程序以外，还有VE、VA、IE的手法【现场管理与改善的必要性】◆为了推进好工作，需要使以下方面保持准确受控的状态，对项部分积极地改善①Q（Quality：品质）：消灭不良提高品质，消除工作失误、改善结果②C(Cost：成本）：降低成本③D(Delivery：交货期）：严守交货期、数量④S(Safety：安全）：保持安全⑤M(Morale：热情）：提高热情⑸QC小组活动管理与改善的推进方法5.1现场管理与改善的推74⑸QC小组活动管理与改善的推进方法5.2解决问题的程序程序1程序2程序3程序4程序5程序6程序7选定题目把握现状与设定目标制订活动计划分析要因对策的实施与研讨确认效果标准化与管理落实具体的说明⑸QC小组活动管理与改善的推进方法5.2解决问题的程序程75⑸QC小组活动管理与改善的推进方法【步骤1课题的选定】◆抓住问题①把握现场存在的问题②帮助找出总是的方法③问题的整理方法与集中在自己的现场和其他现场的关系方面追求更进一步提高平常就在想要做些什么的问题组长、成员平常比较头疼的身边问题参考其他小组的课题每个人分别在纸上写出来，召开恳谈会，集思广益收集来自前工序、后工序等用用户的信息5S：整理、整顿、清洁、清扫、修养4M:Man,Machine,Material,Method现场、工作的五大任务：Q、C、D、S、M带“不”字的事情：不完善、不稳定、不妥当、不足、不便、不良等把问题整理成一览表，大家一起协商、研讨重要度通过“◎，○，△”、“1，3，5”等方式打分确定重要性，把问题集中到一点自己提出来问题要找才能发现的问题日常的问题问题的深化⑸QC小组活动管理与改善的推进方法【步骤1课题的选定】◆76⑸QC小组活动管理与改善的推进方法◆确定题目评价分数○:5分△:3分×:1分关于【题名称】确定项目的重要性项目别评价分数×1项目别评价分数×2评价项目共同题目解决的容易度数据收集的容易度紧急度重要度科的方针效果总分问题1问题2问题3问题4△○○△×△○○○△43××△×○○○△△○○△×○×○△○315333问题提高CS水平提高服务水平提高电话应对服务水平提高对顾客询问的立即回答率降低担当者不在时电话应对不可率抽象的水平具体的水平不好好⑸QC小组活动管理与改善的推进方法◆确定题目评价分数77⑸QC小组活动管理与改善的推进方法◆把握现状【步骤2把握现状与设定目标】提出作为问题的题目3现主义收集事实凸显问题的严重程度〖便于把握现状的QC手法〗①折线图[显示时间上的变化]①柱形图[显示数据的大小]①带状、饼图[显示构成比率]①直方图[显示分布的开头中心值、散差、规格间的关系]①折线图[用表或图标有关现状的检查樯记]①折线图[显示什么是重要项目]⑸QC小组活动管理与改善的推进方法◆把握现状【步骤2把握78⑸QC小组活动管理与改善的推进方法◆目标设定目标设定确定什么（攻击对象：特性）多少（目标值）何时为止（活动期间指：的3要素没有题目把握现状时采用的手法目标设定什么多少何时为止制造1制造2制造3降低工序内不良折线图排列图直方图A部外径不良10件/月5件/月O年4月O年8月减少设备修理费折线图、柱形图排列图检查表B设备的△部的修理费5万日元/月2万日元/月O年5月OO年8月折线图、柱形图排列图C机械△部品的准备时间18分/次9分/次O年8月O年12月准备时间减半⑸QC小组活动管理与改善的推进方法◆目标设定目标设定确定79消灭出库指示错误间接1间接2间接3折线图排列图直方图等候时间平均20分/人平均10分/人O年2月O年8月折线图柱形图排列图检查表出库指示错误件数3件/月0件/月没有题目把握现状时采用的手法目标设定什么多少何时为止O年3月O年5月折线图圆饼图垃圾量再利用率缩短大堂等候时间通过循环利用减少垃圾10%/月→80%/月65Kg/月→10Kg/月O年7月O年3月续表消灭出库指示错误间接1间接2间接3折线图排列图直方图等候时间80【步骤3活动计划的制订】利用（甘特表）制订有关解决问题各步骤的活动计划书例：活动计划书的制订月项目主担当21346574月5月6月7月8月选定题目把握现状设定目标解析要因研讨与实施对策确认效果落实标准化管理反省及今后的课题松本田中铃木森下加藤松本松本田中⑸QC小组活动管理与改善的推进方法【步骤3活动计划的制订】利用（甘特表）制订有关解决问题各步81【步骤4主要原因的解析（追究原因）】◆调查特性的现状对通过把握现状的攻克对象（特性）是一种什么样的现状，取数据进行调查。根据需要灵活运用QC手法◆解析要因从技术方面、作业方面、经验性知识方面考察特性与要因关系，作成特性要因图。找出认为很重要的原因（主要原因）用O圈起来背骨主要原因特性（结果）中骨孙骨小骨大骨要因（原因）运用QC手法等分析特性与要因的关系，亦即进行调查、验证，取到能够证明它是真正原因的数据（利用分布图、直方图、图表对过去的数据、各种的日常数据、实验数据进行调查、验证把被认为特性影响大的、必须采取对策的主要原因定为对策项目⑸QC小组活动管理与改善的推进方法【步骤4主要原因的解析（追究原因）】◆调查特性的现状对82【步骤5对策的研讨与实施】◆对策的研讨针对对策项目，全体成员一起集思广益，开动脑筋想办法新QC七工具的系统图法对于步骤4导出的对策项目为目的，思考相应对策（目的—对策的连锁）的情况较为有效另外，对通过该系统图法研讨出来的具体对策内容，用矩阵图法来决定优先顺序的作法也很常见。下一页有矩阵图◆对策的实施研讨对策内容的实施方法，制定制造标准、作业标准等标准类文件将作成的标准类文件向上司、QC事务局汇报取得认可，同时根据情况的需要，获得他们的帮助，予以实施[对策内容的事例]主要因素原因对策内容目标值期限担当要求不明确提供料一理的准备做得不好（厨房以外）组长与成员的配合不好（待客）没有明确规定顺序有的成员不在意规定顺序并遵守对成员进行教育准备有误0件5分钟以内5月底6月底全员组长助理组长副组长组长烤牛排用炉火的准备调理的准备在高峰前，对每张桌子做好准备在开始营业前准备投诉0件准备有误0件5月底5月底不知道每张桌子上菜的延误情况没有规定每片区域的责任副组长要关心着重检查死角的桌子投诉10件每30分钟检查一次5月底6月底【步骤5对策的研讨与实施】◆对策的研讨针对对策项目，全83对策评价分数：◎=3分○=2分△=1分[对策]消灭小的停机消灭故障为了不停机不让线断不让缺线不让短路消除张力滚轮的局部磨耗不充许改变加工条件配合更换时间巡查及时装配在发生故障前更换消耗部件不降低加工液的电值率不让加工速度有变动定期更换过滤器掌握消耗品的耐用期限定期进行点检、清扫把握过去的故障实绩进行整备维修推进张力滚了的多面利用对拇个设备作成维修整备条件表表作成更换时间一览表准确掌握导线的剩余量定期更换加工液不定期更换离子交换树脂编制不让电压变动的程序记录过滤器的更换时间作成更换时间检查清单作成检查清单准备必要的备品备件121111121110798118对策评价分数：◎=3分○=2分△=1分[对策]消灭小84【步骤6效果的确认】◆确认对策结果对实施才对策的所有进行确认利用巴雷特图比较、确认重点项目（攻克目标）在对策前后发生了什么变化。重点项目以外的改善是间接效果◆与目标值进行比较与步骤2中确定的目标值比较，把握完成程度当完成的程度不令人满意时，再回到步骤2“现状的把握与目标的设定”、步骤4“主要原因的解析”、步骤5“对策的研讨与实施”中的某一个步骤进行研讨◆明确成果（有形、无形）对策效果也很重要，还需要确认各成员分担事项的完成程度程度、环境的改善、固有技术、作业性等，可通过评分（5分、3分、1分）作成雷达图等进行确认①确认相对于目标值的完成程度。最重要的管理项目②确认金额效果③关于无形成果，即能力的提高、团队精神、手法的理解④关于间接效果也用巴雷特图确认ABCDEFBCDAEF（对策前）（对策后）（对策前）（对策后）时间【步骤6效果的确认】◆确认对策结果对实施才对策的所有进85【步骤7标准化与管理的落实】◆进行标准书的制必改定关于问题得到了解决的内容，为了防止再发，进行标准化标准化时，要作成作业标准文件，基于上由第一线监督职作成，由所属科长批准作业标准文件以①一目了然②简明易懂③能够得到遵守为基本条件◆确定管理的方法全工序依据品质管理工程图（QC工程表）实施个别的作业依据作业标准文件（标准作业书、作业指导书）实施作业标准文件中必须明确写有发生异常时的处理方法，以便能够迅速地对应◆落实管理管理、作业的方法以组长对成员“做给他看，说给听，让他做做看”为基本思想进行①让有关人员众所周知②对担当者进行教育③运用QC手法每天确认是否处于受控状态（检查表、折线图、管理图、工程能力指数管理工程图和作业指导书的内容必须能够让担当者理解、接受⑸QC小组活动管理与改善的推进方法【步骤7标准化与管理的落实】◆进行标准书的制必改定关于86⑸QC小组活动管理与改善的推进方法解决问题所常用的解决问题的程序QC七工具分层检查表排列表因果图散点图拆柱表直方图管理图系统图关联图矩阵图选定题目把握问题确定题目把握现状与设定目标把握现状设定目标1234567制订活动计划解析要因调查特性的现状把握特性与要因的关系把握要因的影响程度分层比较观察时间上的变化了解关系的密切的度研讨与实施对策研讨对策实施对策确认效果落实标准化与管理将对策内容标准化落实管理方法⑸QC小组活动管理与改善的推进方法解决问题所常用的解决问题87⑸QC小组活动管理与改善的推进方法QC小组名称（登录番号）课题名称组长姓名指导者姓名（章）（章）评价项目评价（填入◎、○、△、×）好的地方，反省点活动·联欢会每月平均聚会时间（每次15分钟以上）是多少？[3次以上：◎、2次○、1次△、0次×）每月平均聚会时间（每次15分钟以上）是多少？[3小时以上：◎、2小时以上：○、1小时以上：△、不到小时：×）小组成员能积极参与聚会吗？认为组长的领导作用能发挥吗？工作是由全体成员分担、并能顺利推进活动吗？能很好利用指导者、上司和事物局吗？全体组员能积极充分研究了吗？1234567每月平均聚会时间（每次15分钟以上）是多少？[3次以上：◎、2次○、1次△、0次×）⑸QC小组活动管理与改善的推进方法QC小组名称（登录番号）88评价项目评价（填入◎、○、△、×）好的地方，反省点问题解决充分把握课题的背景及问题点吗？是能够期待较大效果的课题吗？目标设定适当且能充分发挥其目标吗？解析方法能充分发现问题吗？能很好地使用过去的数据吗？对策实施的确认全部进行了吗？891011121314由小组成员充分研究吗？续表落实标准化等管理所而需的工作都做了吗？能清楚地掌握本次活动遗留的问题吗？能进行自我启发、相互启发吗？能够感到通过活动后，现场气氛明快了，大家认为值得吗？能在各阶段中灵活运用QC手法吗？在这次活动中提出几件改善提案了吗？[3件以上：◎、2件：○、1件：△、0件：×]151617181920评价项目评价（填入◎、○、△、×）好的地方，反省点问题解决充89综合评价评价（填入◎、○、△、×）好的地方，反省点续表评价项目计算方式为：◎：4分、○：3分、△：2分、×：1分；20个项目的合计为1.25倍QC小组感想指导者、现场长意见综合评价评价（填入◎、○、△、×）好的地方，反省点续表评价项90⑸QC小组活动管理与改善的推进方法评价项目评价好一般差1现场环境①能造就一个③不良率成品率④出勤率提高了吗?明快的现场吗?②固有技术的水平提高了吗?效率改善了吗?⑤安全方面有问题吗?2成员的意识①小组成员对QC小组有积极性吗?②QC小组活动为成员所理了吗?③成员能努力自我启发吗?④问题意识提高了吗?⑤教育充分吗?评价项目评价好一般差3QC小组活动①能自主开展工作吗?③小组内的协调好吗④能适当得到上司和②组