QC小组活动程序基础知识培训教材课件

QC小组活动程序基础知识

2018年3月22日

QC小组活动程序基础知识

2018年3月22日12022/12/112QC小组的定义

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营策略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。P22022/12/102QC小组的定义在生产或工作岗22022/12/113QC小组的人数

为便于自主的开展现场改善活动，小组人数一般以3-10人为宜。2022/12/103QC小组的人数为便于自主的开32022/12/114QC小组活动的日常活动

倡导QC小组活动以“小、实、活、新”为原则开展活动，讲求实效、生动活泼，发扬“求实、创新、协作、奉献”的精神，不断学习、借鉴、消化、吸收内外先进的质量管理经验，努力做到专业技术与管理技术相结合，并根据实际需要，正确、适宜的运用质量工具方法和其他科学方法。2022/12/104QC小组活动的日常活动42022/12/115QC小组的注册登记QC小组的注册登记每年进行一次；QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，都要在开展活动之前进行一次小组活动课题的注册登记；QC小组活动课题注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能登记新的课题时，则应向主管部门书面说明情况。P252022/12/105QC小组的注册登记QC小组的注册登记每52022/12/116QC小组活动的特征1.专业技术：小组解决问题的专业技术范畴；2.管理方法：指活动程序、方法、工具等；专业技术-----各有特性特征；管理方法-----具有共性特征。3.管理方法特点：遵循PDCA科学循环程序；以事实为依据，用数据说话；应用质量工具方法。P432022/12/106QC小组活动的特征1.专业技术：小组解62022/12/117管理方法的三个方面1.遵循PDCA科学活动程序（戴明环）计划

P实施

D检查

C

处置

A实施

D检查

C处置

A

APCD

四个阶段缺一不可

大环套小环,环环相扣2022/12/107管理方法的三个方面1.遵循PDCA科学72022/12/118PDCA活动程序的基本内容：

“PDCA”科学循环也称为戴明环，是开展全面质量管理活动的根本，是开展QC小组活动的基础，QC小组活动就是遵循PDCA科学循环规律，按照活动程序，有效地开展活动，达到小组的预定目标。具体内容是：1.针对现场问题进行必要的质量改进“策划”2.按照“策划”的要求进行“实施”；3.对“实施”的结果进行“检查”；4.对“结果”采取必要“措施”。

2022/12/108PDCA活动程序的基本内容：82022/12/119PDCA循环的四个阶段、八个步骤

P阶段：1.选定课题；(计划)

2.找出要解决的主要问题；

3.确定本次活动所要达到的目标；

4.分析产生主要问题的各种原因，并找出主要原因；

5.制定对策。（一句话：找出问题，想好了再做）

D阶段：6.按照制订的对策进行实施。（实施）（一句话：按照计划进行实施改善）

C阶段：7.检查对策实施后所取得的效果。（检查）（一句话：检查改善后的效果如何）

A阶段：8.制订巩固措施，防止问题再次发生，并提出遗留问题及下一步打算。（处理）（一句话：总结过去，展望未来）

2022/12/109PDCA循环的四个阶段、八个步骤92022/12/11102.以事实为依据，用数据说话小组面临的主要问题是什么？引发问题的症结是什么？为什么制订这个改进目标？为什么确定这几条主要原因？制订改进对措措施的依据是什么？每条对策是否有效，能否能够完成？改进措施实施后活动效果如何？有效地对策是否得到巩固？本次小组活动有哪些成绩和不足？2022/12/10102.以事实为依据，用数据说话102022/12/11113.应用质量工具方法目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”

“新七种工具”等国际标准化组织制定的ISO9004·4-2008《质量改进指南》推荐了11种方法

排列图散布图直方图控制图调查表树图亲和图因果图流程图水平对比头脑风暴法简易图表

折线图柱状图饼分图雷达图2022/12/10113.应用质量工具方法112022/12/1112课题类型：课题类型问题解决类创新类创新型管理型攻关型服务型现场型三、QC小组的活动程序P482022/12/1012课题类型：课问题解决类创新类创新122022/12/1113达到目标？1.选择课题3.设定目标4.分析原因5.确定要因10.总结和下一步打算9.制订巩固措施6.制定对策7.按对策实施8.检查效果PDCA否是A1.选择课题是2.现状调查“问题解决型”活动程序（自选目标值）2022/12/1013达到目标？1.选择课题3.设定目标4132022/12/1114达到目标？1.选择课题3.设定目标4.分析原因5.确定要因10.总结和下一步打算9.制订巩固措施6.制定对策7.按对策实施8.检查效果PDCA否是A1.选择课题3.目标值可行性分析6.制定对策7.按对策实施是2.设定目标值达到目标？4.分析原因10.总结和下一步打算9.制定巩固措施8.检查效果“问题解决型”活动程序（指令性目标值）2022/12/1014达到目标？1.选择课题3.设定目标4142022/12/11155.按对策表实施PDC否A1.选择课题4.制定对策表是2.设定目标达到目标？3.提出各种方案并确定最佳方案8.总结和今后打算7.标准化6.确认效果“创新型”活动程序2022/12/10155.按对策表实施PDC否A1.选择课152022/12/11161.选择课题目的：

确定“大家一起来改善什么现场问题”需要特别关注四点：课题的来源选题的理由课题的名称P462022/12/10161.选择课题目的：P46162022/12/1117课题名称应一目了然：

课题名称应直截了当的交代清楚小组要解决什么问题如：降低就医患者候诊时间

要解决的问题

要解决的对象

我要干什么？

2022/12/1017课题名称应一目了然：172022/12/111809年部门考核目标08年生产实际情况选定课题

除盐正洗过洗时间不大于10分钟。降低除盐正洗过洗时间2008.7-2008.12除盐正洗264次，平均每次过洗时间为21分钟，超过部门考核指标。选题理由正确案例2022/12/101809年部门考核目标08年生产实际情况182022/12/11192.现状调查目的：

发现主要问题并掌握问题的严重程度，为目标值的确定提供依据。需要特别关注五点：找出问题的严重程度；深入分层，找到影响问题的关键症结；通过现状调查为目标值的确定提供依据；必须坚持以事实为依据，用数据说话；正确使用质量工具方法。P532022/12/10192.现状调查目的：P53192022/12/11203.设定目标目的：

确定小组活动解决问题的程度，为日后的效果检查提供依据需要特别关注三点：设定的活动目标尽可能是一个；目标值应当量化，日后可以检查；目标是否具有挑战性而且能够实现。P602022/12/10203.设定目标目的：P60202022/12/1121

活动目标一般分为自选目标和指令性目标：

自选目标是小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可改进程度而制定的目标。

指令性目标则分为两种情况：一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；二是小组直接选定的上级考核指标。2022/12/1021活动目标一般分为自212022/12/11224.分析原因目的：

通过深入的逐级分层分析，找出主要问题发生的原因。需要特别关注四点：要针对找到的主要问题分析原因；分析原因要展示问题的全貌；末端因素要分析到能够直接采取对策为止；要正确、适宜的使用质量工具方法。P652022/12/10224.分析原因目的：P652223因果图

一

因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。因果图的基本图形：

结果

原因类别

原因类别

原因类别

原因类别

第三层原因

第一层原因

第二层原因23因果图一因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。2324

原因类别：

对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常5M1E来作为原因的类别。人（Man）机器（Machine）环境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）测量（Measure）材料机器人方法环境测量质量问题但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。分析的方法：（1）展开分析结果结果原因原因原因结果因果图（二）24原因类别：对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常24机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小

某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：25机器人测量材料方法执行未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定252022/12/1126六、分析原因施工人员质量意识差宣传力度不够鱼刺图人创优氛围不浓培训不到位施工管理人员经验不足新员工较多压路机组合欠优未选用拌合机含水量控制不精确石灰质量不稳定市场供应不足工序衔接不合理碾压工艺不当混合料拌合均匀度差配合比不准确接缝不顺接茬方法不合理风力气温雨季施工机料法环影响二灰土压实度因素错误案例2022/12/1026六、分析原因施工人员质量意识差宣传力262022/12/11275.确定主要原因目的：找出主要原因，为制定对策提供依据需要特别关注五点：如何判断主要因素；对不可抗拒因素的处理；掌握要因确认的方法；坚持以事实为依据，用数据说话；要正确、适宜的应用质量工具方法。P672022/12/10275.确定主要原因目的：P67272022/12/11286.制定对策

目的：

通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。

需要特别关注三点：针对要因提出对策；评价、选择、确定对策应当以事实为依据，用数据说话；正确运用对策表。P722022/12/10286.制定对策目的：P72282022/12/11297.实施对策

目的：

通过对策措施的实施，使对策目标得以实现

需要特别关注四点：要体现对策措施是怎样实施的；要及时检验对策实施的效果；要反映小组的努力程度；要注意质量工具方法的正确运用。P762022/12/10297.实施对策目的：P76292022/12/11308.检查效果目的：

检查小组活动取得的效果，重点检查小组活动目标值是否实现。

需要特别关注四点：检查活动目标值完成情况；效果检查期内能否看到稳定状态；经济效益的计算是否恰当；质量工具方法的运用是否适宜。P792022/12/10308.检查效果目的：P79302022/12/11319.制定巩固措施目的：

维持活动成果，防止问题再次发生。需要特别关注的五点：应设一定时间的巩固措施执行情况跟踪检查期；要检查有效的对策措施是否进行了标准化；要确认新标准是否进行了推广；要看到巩固措施执行效果是否进行了再次确认。要检查是否运用质量工具方法说明问题。P832022/12/10319.制定巩固措施目的：P83312022/12/113210、总结及今后打算目的：

为了今后的提高，课题完成后，小组应进行全面认真的总结。需要特别关注三点：是否使用了质量工具技法进行活动总结？是否进行了全面总结？下一步小组要做的活动课题是什么？P842022/12/103210、总结及今后打算目的：P84322022/12/1133总结和下一步打算-33-活动阶段优点不足努力方向选

题针对问题、就事论事课题名称不明确针对小、快、实的课题进行选择现状调查比较充分，用试验的方法统计数据为目标提供依据-----------------注重数据的收集和分析，合理利用工具增强统计方法使用的特色性，原因分析及要因确认统计工具运用得当，要因确认详细，有明确的确认标准和方法，数据分析比较深入。关联图只有原因没有问题图标，逻辑分析不够强加强要因对问题的影响程度的量化性分析对策与实施针对所有的要因都制定了详细的对策及实施目标制定对策思路不够开阔，缺乏比较性加强对策的比较，合理选择最近方案效果检查数据详细准确-----------------加强巩固阶段的效果监控巩固措施针对实施措施制定相应的巩固措施，有针对性-----------------加强措施的标准化和推广

小组活动结束后，我们对各个活动阶段从优点、存在不足以及努力方向等方面进行了总结，如下表：制表16：王登兵时间2009.10正确案例2022/12/1033总结和下一步打算-33-活动阶段优点332022/12/1134四、“创新型”课题2022/12/1034四、“创新型”课题342022/12/1135

“创新型”课题是QC小组成员引用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、服务、方法或设备，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。

“创新型”课题QC小组实质是针对研发类项目开展的QC小组活动。

2022/12/1035“创新型”课题352022/12/11365.按对策表实施PDC否A1.选择课题4.制定对策表是2.设定目标达到目标？3.提出各种方案并确定最佳方案8.总结和今后打算7.标准化6.确认效果“创新型”活动程序2022/12/10365.按对策表实施PDC否A1.选择课362022/12/1137“创新型”课题与“问题解决型”

课题存在着本质上的不同：1.立意不同：

“创新型”课题立足于研制原来没有的产品、方法、材料、项目、软件，小组活动不受现状或经验的限制束缚。

“问题解决型”课题则立足于提高或降低现有水平，需要在弄清现状的情况下提出解决问题的对策措施。2022/12/1037“创新型”课题与“问题解决型”

课题372022/12/11382.活动过程不同

“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展活动，没有历史数据可作参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点。

“问题解决型”课题则必须对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。2022/12/10382.活动过程不同

“382022/12/11391.选择课题2.设定目标4.制定对策表5.按对策表实施是达到目标？3.提出各种方案并确定最佳方案8.总结和今后打算7.标准化6.检查效果否ACDP“创新型”课题与”问题解决型”课题的区别1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定要因6.制定对策7.按对策实施9.制订巩固措施10.总结和今后打算8.效果检查达到目标？PDCA否是“问题解决型”课题活动程序“创新型”课题活动程序2022/12/10391.选择课题2.设定目标4.制定对策392022/12/1140

“创新型”与“问题解决型”课题的区别项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。2022/12/1040“创新型”与“问题402022/12/11411.选择课题目的：

研制原来没有的产品、软件、服务、方法、设备等需要特别关注五点：一是必须明确本次活动要研发的内容；二是课题名称必须体现该课题的创新特征；三是避免课题名称模糊；四是避免与“攻关型”课题混淆；五是正确使用质量工具方法。2022/12/10411.选择课题目的：412022/12/11422.设定目标及目标可行性分析目的：

为小组活动指明方向，衡量小组活动完成的程度，发现自身优势，充分掌握资源配置情况，提高活动的成功率。需要特别关注四点：一是要针对研发的产品、服务、方法等所要达到的目的设定目标值；二是要用数据和事实说明该课题目标实现的可行性；三是要用定量分析，不可只做定性分析；四是正确使用质量工具方法。2022/12/10422.设定目标及目标可行性分析目的：422022/12/1143确定目标目标值：每工班电极作业专用吊具作业量900吨。正确案例2022/12/1043确定目标目标值：每工班电极作业专用吊432022/12/1144目标可行性分析由于电极规格不一，重量不一，货主要求电极表面无污染，导致研制专用工具难度较大大调查28名装卸员工发现：根据不同电极规格制造专用工具，目标可实现小组由工艺部技术骨干组成，曾经完成了各类成组货类专用吊具的设计，能力较强公司共有260余种工具，可以借鉴，寻找解决办法参考与电极货类作业最为相似的成组板材作业效率为每工班900吨，目标可实现使用人员技术人员问题根源人员工具效率不利因素有利因素目标可行性分析目标完全可以实现正确案例2022/12/1044目标可行性分析由于电极规格不一，重量442022/12/11453.推出各种方案并确定最佳方案目的：

用科学的方法对可能达到预定目标的各种方案进行综合分析比较，最终确定最佳方案。需要特别关注六点：一是预选方案应为多个，至少二个以上；二是预选方案应具有可比性和独立性；三是最佳方案应逐级细化分解，直至分解到可以采取对策为止；四是评价方案时，必须用数据和事实说话；五是确定的最佳方案应当进行系统的整理归纳；六是正确使用质量工具方法。2022/12/10453.推出各种方案并确定最佳方案目的：452022/12/11464.制订对策表目的：制订对策是对最佳方案的具体化，指导小组活动的具体实施。需要特别关注五点：一是将选定的最佳方案具体化；二是应把小组确定的最佳方案的步骤逐项列入对策；三是对策目标值应当尽可能量化；四是措施要详细具体描述；五是正确使用质量工具方法。2022/12/10464.制订对策表目的：46（四）确定最佳方案

（四）确定最佳方案47六、制定对策

方案对策目标措施地点负责人完成日期二次开发方式监控预警系统在CAE250中使用CYCLE实现计数实现自动计数使用VB创建计数脚本；2、调用脚本实现自动计数。中控楼班组办公室胡杰2013年7月6日周期比较降低现地控制单元CPU运算量1、确定信号及信号比较周期定值；2、确定比较基值，将周期内的值与基值进行比较。中控楼班组办公室罗玉祥2013年7月11日设置独立的比较计算模块，集中进行计算增加程序的可维护性1、编写程序宏模块；2、调用宏模块参与差值计算。中控楼班组办公室罗玉祥2013年7月11日监控系统报警表加短信报送报警信息让生产人员在2分钟内收到设备异常信息1、将报警结果通过反映矩阵输出到监控系统报警表；2、将报警结果TA地址关联到生产专用短信报警服务器；3、对比操作员站及用户手机收到预警信号时间差值。中控楼班组办公室施星2013年7月29日程序编写及调试软件无故障运行大于100天1、创建数据库；2、编写监控预警系统程序；3、进行安全、性能等方面的测试。中控楼班组办公室王荔2013年8月17日六、制定对策方案对策目标措施地点负责人完成日期二次开发方式482022/12/11495.按对策实施目的：

通过对策措施的实施使对策目标得以实现

需要特别关注四点：一是要按照对策表制定的方案措施逐条实施；二是要及时检验最佳方案的实施效果；三是实施过程要反映小组的努力程度；四是质量工具的运用。2022/12/10495.按对策实施目的：492022/12/11506.效果检查目的：

通过效果检查确认小组设定的课题目标值是否完成。

需要特别关注四点：一是要检查课题目标值是否完成；二是要对于未达到课题目标值要查找原因，必要时再进行新一轮PDCA循环；三是要通过事实证实小组创新性的活动带来的社会效益；四是要注意质量工具方法的正确运用。2022/12/10506.效果检查目的：502022/12/11518.总结及今后打算目的：

通过小组活动的全面总结，找出小组活动的创新特色和不足，激励小组成员今后更好的开展活动，明确下一个小组活动课题。

需要特别关注四点：一是要从创新角度对本次活动进行全面回顾与总结；二是要对小组成员素质提高方面进行全面回顾与总结；三是要继续寻找小组成员身边或工作现场存在的创新机会，明确下一个“创新型”的小组课题；四是要总结质量工具方法的运用效果。2022/12/10518.总结及今后打算目的：512022/12/1152八、总结及今后打算活动阶段总结选择课题小组成员利用框图对#8发电机内冷水水质与导则标准进行比较，利用数据发现症结，选题简明、扼要。设定目标利用水平对比法确定目标设立依据，根据导则标准确定活动目标。提出各种方案并确定最佳方案通过头脑风暴法提出方案，利用亲和图进行归纳整理方案。利用简易图表、系统图通过评估、数据分析，并最终确定最佳方案。制定对策表在制定对策过程中，对确定的最佳方案按分解步骤逐一制定对策，逐项制定目标。按对策表实施按照对策表进行逐项实施，每项对策实施完毕及时使用工具进行效果检查，确认是否达到目标。确认效果在所有对策完成后，收集数据利用柱状图与课题目标进行比较，确认完成了目标。标准化依据对策措施重新制订《陈热化学设备检修规程》、《陈热化学设备运行规程》。总结与今后打算总结了本次活动小组在活动程序、以事实为依据用数据说话、方法的应用方面的心得体会。小组活动结束后，我们对各个活动阶段进行了总结。我们小组确定的下一个活动课题为《提高循环冷却水浓缩倍率》

2022/12/1052八、总结及今后打算活动阶段总522022/12/1153五、小组活动成果报告整理P922022/12/1053五、小组活动成果报告整理P92532022/12/1154整理成果报告要立足于两个基本点一是有利于小组自身的提高，通过对已完成课题的总结，来提高解决问题的能力；二是要便于发表交流，互相激励，互相启发，共同提高。2022/12/1054整理成果报告要立足于两个基本点一是有542022/12/1155六、小组活动成果发表P972022/12/1055六、小组活动成果发表P97552022/12/11562022/12/1056562022/12/1157制作幻灯片应注意以下几点：幻灯片片幅要少，避免成果报告整体“搬家”；幻灯片内容要遵循PDCA科学活动程序；幻灯片内容做到标题化、图表化、数据化；幻灯片字体要尽量大些，让评委和观众能够看清；幻灯片配色要尽量简单，3种以下颜色为好；幻灯片尽量避免设置过多的动画、视频情节。2022/12/1057制作幻灯片应注意以下几点：572022/12/1158首先要做自我介绍；发表如同给听众讲故事,避免背课题；发布人仪态要自然大方；两人发表应当注意连贯性；尽量避免使用专业性很强的技术术语；回答评委提问时，发布人态度要谦虚；发布时间控制为13--15分钟。发布成果时应注意以下几点：2022/12/1058首先要做自我介绍；发布成果时应注意以582022/12/1159七、小组活动成果的评审P1022022/12/1059七、小组活动成果的评审P102592022/12/11601.现场评审：

评审重点是QC小组活动及成果的真实性和有效性2.发布评审：总体评价：

关注成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面的情况。应着重于肯定优点和成绩。不足之处：

具体指出每一个不足点及其判定依据。2022/12/10601.现场评审：602022/12/1161QC小组活动成果发表评审表（修改时间：04年1月）小组名称：

课题名称：序号评审项目评审内容配分得分1选题⑴所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；⑵课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；⑶现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；⑷现状已为制定目标提供了依据；⑸目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据；⑹工具运用正确、适宜。8-152原因分析⑴应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；⑵原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；⑶主要原因要从末端因素中选取；⑷应对所有末端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；⑸工具运用正确、适宜。13-203对策与实施⑴应针对所确定的主要原因，逐条制定对策；⑵对策应按5W1H的原则制定，每条对策在实施后都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果；⑶要按对策表逐条实施，且实施后的结果都有所交待；⑷大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；⑸工具运用正确、适宜。13-20（未完待续）2022/12/1061QC小组活动成果发表评审表小组名称：612022/12/1162QC小组活动成果发表评审表（修改时间：04年1月）小组名称：

课题名称：序号评审项目评审内容配分得分4效果⑴取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制定的目标比较，看其是否已达到；⑵取得经济效益的计算实事求是、无夸大；⑶已注意了对无形效果的评价；⑷改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施；⑸改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据；⑹工具运用正确、适宜。13-205发表⑴发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；⑵发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读。5-106特点统计方法运用突出，有特色，具有启发性。8-15总体评价总得分（续）2022/12/1062QC小组活动成果发表评审表小组名称：622022/12/1163创新型课题成果发表评审表

（修改时间：04年1月）序号评审项目评审内容配分得分1选题1、有无创新含义；2、理由是否充分、具体；3、目标有无挑战性、量化。13202提出方案并确定最佳方案1、方案提出是否充分、广泛；2、是否科学评价并选择最佳方案；3、工具运用正确、适宜。20303对策与实施1、按“5W1H”制订对策表；2、逐条实施，结果有交待；3、工具运用正确、适宜。13204确认效果1、是否达到目标；2、经济效益计算实事求是；3、成果的巩固与推广。8155发表1、资料系统、连贯；2、以图表为主、易懂；3、发表以讲为主，回答问题简要。6106特点1、课题具体、务实；2、充分体现小组成员的创造性。052022/12/1063创新型课题成果632022/12/1164结束语

QC小组活动的主要目的是提高人的综合素质。培养小组成员发现问题、分析问题、处理问题的能力，使小组成员养成“做任何事情都要想好了再做”的好习惯，提高做事成功的概率，降低出现失误的风险。从而达到企业整体质量管理水平的提高。

开展QC小组活动要坚持PDCA科学循环程序的原则，坚持以事实为依据，用数据说话。将“好用、管用”的质量工具方法积极应用到QC小组的质量改进和创新活动中，提升QC小组活动水平。2022/12/1064结束语QC小组活动64QC小组活动程序基础知识

2018年3月22日

QC小组活动程序基础知识

2018年3月22日652022/12/1166QC小组的定义

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营策略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。P22022/12/102QC小组的定义在生产或工作岗662022/12/1167QC小组的人数

为便于自主的开展现场改善活动，小组人数一般以3-10人为宜。2022/12/103QC小组的人数为便于自主的开672022/12/1168QC小组活动的日常活动

倡导QC小组活动以“小、实、活、新”为原则开展活动，讲求实效、生动活泼，发扬“求实、创新、协作、奉献”的精神，不断学习、借鉴、消化、吸收内外先进的质量管理经验，努力做到专业技术与管理技术相结合，并根据实际需要，正确、适宜的运用质量工具方法和其他科学方法。2022/12/104QC小组活动的日常活动682022/12/1169QC小组的注册登记QC小组的注册登记每年进行一次；QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，都要在开展活动之前进行一次小组活动课题的注册登记；QC小组活动课题注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能登记新的课题时，则应向主管部门书面说明情况。P252022/12/105QC小组的注册登记QC小组的注册登记每692022/12/1170QC小组活动的特征1.专业技术：小组解决问题的专业技术范畴；2.管理方法：指活动程序、方法、工具等；专业技术-----各有特性特征；管理方法-----具有共性特征。3.管理方法特点：遵循PDCA科学循环程序；以事实为依据，用数据说话；应用质量工具方法。P432022/12/106QC小组活动的特征1.专业技术：小组解702022/12/1171管理方法的三个方面1.遵循PDCA科学活动程序（戴明环）计划

P实施

D检查

C

处置

A实施

D检查

C处置

A

APCD

四个阶段缺一不可

大环套小环,环环相扣2022/12/107管理方法的三个方面1.遵循PDCA科学712022/12/1172PDCA活动程序的基本内容：

“PDCA”科学循环也称为戴明环，是开展全面质量管理活动的根本，是开展QC小组活动的基础，QC小组活动就是遵循PDCA科学循环规律，按照活动程序，有效地开展活动，达到小组的预定目标。具体内容是：1.针对现场问题进行必要的质量改进“策划”2.按照“策划”的要求进行“实施”；3.对“实施”的结果进行“检查”；4.对“结果”采取必要“措施”。

2022/12/108PDCA活动程序的基本内容：722022/12/1173PDCA循环的四个阶段、八个步骤

P阶段：1.选定课题；(计划)

2.找出要解决的主要问题；

3.确定本次活动所要达到的目标；

4.分析产生主要问题的各种原因，并找出主要原因；

5.制定对策。（一句话：找出问题，想好了再做）

D阶段：6.按照制订的对策进行实施。（实施）（一句话：按照计划进行实施改善）

C阶段：7.检查对策实施后所取得的效果。（检查）（一句话：检查改善后的效果如何）

A阶段：8.制订巩固措施，防止问题再次发生，并提出遗留问题及下一步打算。（处理）（一句话：总结过去，展望未来）

2022/12/109PDCA循环的四个阶段、八个步骤732022/12/11742.以事实为依据，用数据说话小组面临的主要问题是什么？引发问题的症结是什么？为什么制订这个改进目标？为什么确定这几条主要原因？制订改进对措措施的依据是什么？每条对策是否有效，能否能够完成？改进措施实施后活动效果如何？有效地对策是否得到巩固？本次小组活动有哪些成绩和不足？2022/12/10102.以事实为依据，用数据说话742022/12/11753.应用质量工具方法目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”

“新七种工具”等国际标准化组织制定的ISO9004·4-2008《质量改进指南》推荐了11种方法

排列图散布图直方图控制图调查表树图亲和图因果图流程图水平对比头脑风暴法简易图表

折线图柱状图饼分图雷达图2022/12/10113.应用质量工具方法752022/12/1176课题类型：课题类型问题解决类创新类创新型管理型攻关型服务型现场型三、QC小组的活动程序P482022/12/1012课题类型：课问题解决类创新类创新762022/12/1177达到目标？1.选择课题3.设定目标4.分析原因5.确定要因10.总结和下一步打算9.制订巩固措施6.制定对策7.按对策实施8.检查效果PDCA否是A1.选择课题是2.现状调查“问题解决型”活动程序（自选目标值）2022/12/1013达到目标？1.选择课题3.设定目标4772022/12/1178达到目标？1.选择课题3.设定目标4.分析原因5.确定要因10.总结和下一步打算9.制订巩固措施6.制定对策7.按对策实施8.检查效果PDCA否是A1.选择课题3.目标值可行性分析6.制定对策7.按对策实施是2.设定目标值达到目标？4.分析原因10.总结和下一步打算9.制定巩固措施8.检查效果“问题解决型”活动程序（指令性目标值）2022/12/1014达到目标？1.选择课题3.设定目标4782022/12/11795.按对策表实施PDC否A1.选择课题4.制定对策表是2.设定目标达到目标？3.提出各种方案并确定最佳方案8.总结和今后打算7.标准化6.确认效果“创新型”活动程序2022/12/10155.按对策表实施PDC否A1.选择课792022/12/11801.选择课题目的：

确定“大家一起来改善什么现场问题”需要特别关注四点：课题的来源选题的理由课题的名称P462022/12/10161.选择课题目的：P46802022/12/1181课题名称应一目了然：

课题名称应直截了当的交代清楚小组要解决什么问题如：降低就医患者候诊时间

要解决的问题

要解决的对象

我要干什么？

2022/12/1017课题名称应一目了然：812022/12/118209年部门考核目标08年生产实际情况选定课题

除盐正洗过洗时间不大于10分钟。降低除盐正洗过洗时间2008.7-2008.12除盐正洗264次，平均每次过洗时间为21分钟，超过部门考核指标。选题理由正确案例2022/12/101809年部门考核目标08年生产实际情况822022/12/11832.现状调查目的：

发现主要问题并掌握问题的严重程度，为目标值的确定提供依据。需要特别关注五点：找出问题的严重程度；深入分层，找到影响问题的关键症结；通过现状调查为目标值的确定提供依据；必须坚持以事实为依据，用数据说话；正确使用质量工具方法。P532022/12/10192.现状调查目的：P53832022/12/11843.设定目标目的：

确定小组活动解决问题的程度，为日后的效果检查提供依据需要特别关注三点：设定的活动目标尽可能是一个；目标值应当量化，日后可以检查；目标是否具有挑战性而且能够实现。P602022/12/10203.设定目标目的：P60842022/12/1185

活动目标一般分为自选目标和指令性目标：

自选目标是小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可改进程度而制定的目标。

指令性目标则分为两种情况：一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；二是小组直接选定的上级考核指标。2022/12/1021活动目标一般分为自852022/12/11864.分析原因目的：

通过深入的逐级分层分析，找出主要问题发生的原因。需要特别关注四点：要针对找到的主要问题分析原因；分析原因要展示问题的全貌；末端因素要分析到能够直接采取对策为止；要正确、适宜的使用质量工具方法。P652022/12/10224.分析原因目的：P658687因果图

一

因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。因果图的基本图形：

结果

原因类别

原因类别

原因类别

原因类别

第三层原因

第一层原因

第二层原因23因果图一因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。8788

原因类别：

对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常5M1E来作为原因的类别。人（Man）机器（Machine）环境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）测量（Measure）材料机器人方法环境测量质量问题但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。分析的方法：（1）展开分析结果结果原因原因原因结果因果图（二）24原因类别：对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常88机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小

某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：89机器人测量材料方法执行未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定892022/12/1190六、分析原因施工人员质量意识差宣传力度不够鱼刺图人创优氛围不浓培训不到位施工管理人员经验不足新员工较多压路机组合欠优未选用拌合机含水量控制不精确石灰质量不稳定市场供应不足工序衔接不合理碾压工艺不当混合料拌合均匀度差配合比不准确接缝不顺接茬方法不合理风力气温雨季施工机料法环影响二灰土压实度因素错误案例2022/12/1026六、分析原因施工人员质量意识差宣传力902022/12/11915.确定主要原因目的：找出主要原因，为制定对策提供依据需要特别关注五点：如何判断主要因素；对不可抗拒因素的处理；掌握要因确认的方法；坚持以事实为依据，用数据说话；要正确、适宜的应用质量工具方法。P672022/12/10275.确定主要原因目的：P67912022/12/11926.制定对策

目的：

通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。

需要特别关注三点：针对要因提出对策；评价、选择、确定对策应当以事实为依据，用数据说话；正确运用对策表。P722022/12/10286.制定对策目的：P72922022/12/11937.实施对策

目的：

通过对策措施的实施，使对策目标得以实现

需要特别关注四点：要体现对策措施是怎样实施的；要及时检验对策实施的效果；要反映小组的努力程度；要注意质量工具方法的正确运用。P762022/12/10297.实施对策目的：P76932022/12/11948.检查效果目的：

检查小组活动取得的效果，重点检查小组活动目标值是否实现。

需要特别关注四点：检查活动目标值完成情况；效果检查期内能否看到稳定状态；经济效益的计算是否恰当；质量工具方法的运用是否适宜。P792022/12/10308.检查效果目的：P79942022/12/11959.制定巩固措施目的：

维持活动成果，防止问题再次发生。需要特别关注的五点：应设一定时间的巩固措施执行情况跟踪检查期；要检查有效的对策措施是否进行了标准化；要确认新标准是否进行了推广；要看到巩固措施执行效果是否进行了再次确认。要检查是否运用质量工具方法说明问题。P832022/12/10319.制定巩固措施目的：P83952022/12/119610、总结及今后打算目的：

为了今后的提高，课题完成后，小组应进行全面认真的总结。需要特别关注三点：是否使用了质量工具技法进行活动总结？是否进行了全面总结？下一步小组要做的活动课题是什么？P842022/12/103210、总结及今后打算目的：P84962022/12/1197总结和下一步打算-97-活动阶段优点不足努力方向选

题针对问题、就事论事课题名称不明确针对小、快、实的课题进行选择现状调查比较充分，用试验的方法统计数据为目标提供依据-----------------注重数据的收集和分析，合理利用工具增强统计方法使用的特色性，原因分析及要因确认统计工具运用得当，要因确认详细，有明确的确认标准和方法，数据分析比较深入。关联图只有原因没有问题图标，逻辑分析不够强加强要因对问题的影响程度的量化性分析对策与实施针对所有的要因都制定了详细的对策及实施目标制定对策思路不够开阔，缺乏比较性加强对策的比较，合理选择最近方案效果检查数据详细准确-----------------加强巩固阶段的效果监控巩固措施针对实施措施制定相应的巩固措施，有针对性-----------------加强措施的标准化和推广

小组活动结束后，我们对各个活动阶段从优点、存在不足以及努力方向等方面进行了总结，如下表：制表16：王登兵时间2009.10正确案例2022/12/1033总结和下一步打算-33-活动阶段优点972022/12/1198四、“创新型”课题2022/12/1034四、“创新型”课题982022/12/1199

“创新型”课题是QC小组成员引用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、服务、方法或设备，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。

“创新型”课题QC小组实质是针对研发类项目开展的QC小组活动。

2022/12/1035“创新型”课题992022/12/111005.按对策表实施PDC否A1.选择课题4.制定对策表是2.设定目标达到目标？3.提出各种方案并确定最佳方案8.总结和今后打算7.标准化6.确认效果“创新型”活动程序2022/12/10365.按对策表实施PDC否A1.选择课1002022/12/11101“创新型”课题与“问题解决型”

课题存在着本质上的不同：1.立意不同：

“创新型”课题立足于研制原来没有的产品、方法、材料、项目、软件，小组活动不受现状或经验的限制束缚。

“问题解决型”课题则立足于提高或降低现有水平，需要在弄清现状的情况下提出解决问题的对策措施。2022/12/1037“创新型”课题与“问题解决型”

课题1012022/12/111022.活动过程不同

“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展活动，没有历史数据可作参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点。

“问题解决型”课题则必须对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。2022/12/10382.活动过程不同

“1022022/12/111031.选择课题2.设定目标4.制定对策表5.按对策表实施是达到目标？3.提出各种方案并确定最佳方案8.总结和今后打算7.标准化6.检查效果否ACDP“创新型”课题与”问题解决型”课题的区别1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定要因6.制定对策7.按对策实施9.制订巩固措施10.总结和今后打算8.效果检查达到目标？PDCA否是“问题解决型”课题活动程序“创新型”课题活动程序2022/12/10391.选择课题2.设定目标4.制定对策1032022/12/11104

“创新型”与“问题解决型”课题的区别项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。2022/12/1040“创新型”与“问题1042022/12/111051.选择课题目的：

研制原来没有的产品、软件、服务、方法、设备等需要特别关注五点：一是必须明确本次活动要研发的内容；二是课题名称必须体现该课题的创新特征；三是避免课题名称模糊；四是避免与“攻关型”课题混淆；五是正确使用质量工具方法。2022/12/10411.选择课题目的：1052022/12/111062.设定目标及目标可行性分析目的：

为小组活动指明方向，衡量小组活动完成的程度，发现自身优势，充分掌握资源配置情况，提高活动的成功率。需要特别关注四点：一是要针对研发的产品、服务、方法等所要达到的目的设定目标值；二是要用数据和事实说明该课题目标实现的可行性；三是要用定量分析，不可只做定性分析；四是正确使用质量工具方法。2022/12/10422.设定目标及目标可行性分析目的：1062022/12/11107确定目标目标值：每工班电极作业专用吊具作业量900吨。正确案例2022/12/1043确定目标目标值：每工班电极作业专用吊1072022/12/11108目标可行性分析由于电极规格不一，重量不一，货主要求电极表面无污染，导致研制专用工具难度较大大调查28名装卸员工发现：根据不同电极规格制造专用工具，目标可实现小组由工艺部技术骨干组成，曾经完成了各类成组货类专用吊具的设计，能力较强公司共有260余种工具，可以借鉴，寻找解决办法参考与电极货类作业最为相似的成组板材作业效率为每工班900吨，目标可实现使用人员技术人员问题根源人员工具效率不利因素有利因素目标可行性分析目标完全可以实现正确案例2022/12/1044目标可行性分析由于电极规格不一，重量1082022/12/111093.推出各种方案并确定最佳方案目的：

用科学的方法对可能达到预定目标的各种方案进行综合分析比较，最终确定最佳方案。需要特别关注六点：一是预选方案应为多个，至少二个以上；二是预选方案应具有可比性和独立性；三是最佳方案应逐级细化分解，直至分解到可以采取对策为止；四是评价方案时，必须用数据和事实说话；五是确定的最佳方案应当进行系统的整理归纳；六是正确使用质量工具方法。2022/12/10453.推出各种方案并确定最佳方案目的：1092022/12/111104.制订对策表目的：制订对策是对最佳方案的具体化，指导小组活动的具体实施。需要特别关注五点：一是将选定的最佳方案具体化；二是应把小组确定的最佳方案的步骤逐项列入对策；三是对策目标值应当尽可能量化；四是措施要详细具体描述；五是正确使用质量工具方法。2022/12/10464.制订对策表目的：110（四）确定最佳方案

（四）确定最佳方案111六、制定对策

方案对策目标措施地点负责人完成日期二次开发方式监控预警系统在CAE250中使用CYCLE实现计数实现自动计数使用VB创建计数脚本；2、调用脚本实现自动计数。中控楼班组办公室胡杰2013年7月6日周期比较降低现地控制单元CPU运算量1、确定信号及信号比较周期定值；2、确定比较基值，将周期内的值与基值进行比较。中控楼班组办公室罗玉祥2013年7月11日设置独立的比较计算模块，集中进行计算增加程序的可维护性1、编写程序宏模块；2、调用宏模块参与差值计算。中控楼班组办公室罗玉祥2013年7月11日监控系统报警表加短信报送报警信息让生产人员在2分钟内收到设备异常信息1、将报警结果通过反映矩阵输出到监控系统报警表；2、将报警结果TA地址关联到生产专用短信报警服务器；3、对比操作员站及用户手机收到预警信号时间差值。中控楼班组办公室施星2013年7月29日程序编写及调试软件无故障运行大于100天1、创建数据库；2、编写监控预警系统程序；3、进行安全、性能等方面的测试。中控楼班组办公室王荔2013年8月17日六、制定对策方案对策目标措施地点负责人完成日期二次开发方式1122022/12/111135.按对策实施目的：

通过对策措施的实施使对策目标得以实现

需要特别关注四点：一是要按照对策表制定的方案措施逐条实施；二是要及时检验最佳方案的实施效果；三是实施过程要反映小组的努力程度；四是质量工具的运用。2022/12/10495.按对策实施目的：1132022/12/111146.效果检查目的：

通过效果检查确认小组设定的课题目标值是否完成。

需要特别关注四点：一是要检查课题目标值是否完成；二是要对于未达到课题目标值要查找原因，必要时再进行新一轮PDCA循环；三是要通过事实证实小组创新性的活动带来的社会效益；四是要注意质量工具方法的正确运用。2022/12/10506.效果检查目的：1142022/12/111158.总结及今后打算目的：

通过小组活动的全面总结，找出小组活动的创新特色和不足，激励小组成员今后更好的开展活动，明确下一个小组活动课题。

需要特别关注四点：一是要从创新角度对本次活动进行全面回顾与总结；二是要对小组成员素质提高方面进行全面回顾与总结；三是要继续寻找小组成员身边或工作现场存在的创新机会，明确下一个“创新型”的小组课题；四是要总结质量工具方法的运用效果。2022/12/10518.总结及今后打算目的：1152022/12/11116八、总结及今后打算活动阶段总结选择课题小组成员利用框图对#8发电机内冷水水质与导则标准进行比较，利用数据发现症结，选题简明、扼要。设定目标利用水平对比法确定目标设立依据，根据导则标准确定活动目标。提出各种方案并确定最佳方案通过头脑风暴法提出方案，利用亲和图进行归纳整理方案。利用简易图表、系统图通过评估、数据分析，并最终确定最佳方案。制定对策表在制定对策过程中，对确定的最佳方案按分解步骤逐一制定对策，逐项制定目标。按对策表实施按照对策表进行逐项实施，每项对策实施完毕及时使用工具进行效果检查，确认是否达到目标。确认效果在所有对策完成后，收集数据利用柱状图与课题目标进行比较，确认完成了目标。标准化依据对策措施重新制订《陈热化学设备检修规程》、《