胜任力和人力资源开发

携程第二个五年计划(05-09)2009市场规模市场分额携程交易额酒店（订房中心散客）130亿50%65亿机票1200亿10%120亿自助游套餐+出境团队150亿20%30亿TOTAL215亿胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第1页!胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第2页!5年计划交易额CTRP交易额（亿元）总交易额（年增长率38.5%）机票交易额（年增长率42.3%）酒店交易额（年增长率27.4%）度假交易额（年增长率76.5%）胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第3页!5年计划利润CTRP利润（亿元）总利润（年增长率34.1%）胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第4页!公司定位服务45品牌45产品34

价格3增值服务23胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第5页!领导的科学和艺术挑战现状憧憬远景认同准则创造条件步步为营鼓舞心灵培育团队建立机制初创期和组织较小时成熟期和组织较大时带领一群平凡的人去完成不平凡的事胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第6页!卓越的高层领导建立机制、培育团队如何将卓越的决策和执行在较大的组织中复制如何把平凡的人变成不平凡的人胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第7页!建立机制和培育团队建立机制培育团队内部机制外部机制正确的目标职位和组织结构分享信息的机制团队合作的环境传授传教分析能力沟通能力理念（敬业和诚信）培育品格胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第8页!建立机制–组织机构的设置赋予与责任相匹配的职位和权利什么是好的组织机构分割任务相对独立和可控，对外部的沟通和依赖要少可测量、监督、考核减少对外的多头联络工作内容和员工相似尽量避免因人设岗胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第9页!建立机制–如何让下属获得全面的信息改变观念—日常工作之外的信息也是有用的信息种类—行业知识、公司战略、其他部门的了解。。。分享信息的方式公司通讯、部门通讯会议、会议纪要、培训部门活动网上信息平衡保密和分享的关系胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第10页!培育团队–如何传授分析能力拍脑袋决策分析决策决策决策并解释过程演示过程并决策集体决策，用科学的分析方法集体参与决策让下属决策，提方案并点评、裁决、修正建立决策模型，并传授理论胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第11页!培育团队–如何培育敬业和诚信企业文化建设—明确员工和公司的利益之间的关系关心员工成长榜样和淘汰以身作则公司有前途公司成长员工努力员工成长员工受益胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第12页!培育团队–选人、育人、输出、淘汰选人可传授的可传教的育人知人善任，恰到好处地提拔不要放过每一个放手的机会，恰到好处地抱、插手、放手输出和调整当有某一方面在其他部门更能得到发挥时应无私输出淘汰选错了人，尽早走人不用浪费每一个培育人材的岗位（浪费岗位就是浪费人材）胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第13页!会议轮流主持和旁听制度酒店流程范、朱机票流程朱、庄/丁度假流程杨、孙市场梁、范销售范、方胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第14页!5年计划毛利收入CTRP毛利收入（亿元）总毛利收入（年增长率34.1%）酒店毛利收入（年增长率27.3%）机票毛利收入（年增长率42.9%）度假毛利收入（年增长率76.5%）胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第15页!其他增长机会集团客户港澳台市场入境市场…胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第16页!胜任力和人力资源开发

领导力—如何培育团队，建立机制梁建章胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第17页!高层领导在大公司里，培育团队和建立机制变得尤为重要胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第18页!如何繁殖卓越的决策和执行建立机制正确的目标获得全面的信息合适的组织结构合作的环境培育团队分析能力敬业和诚信沟通能力品格和领导魅力胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第19页!公司目标的一致性SMART,Objective全面、无空子、权重合理考核、测量、监督和奖惩机制的配合建立机制–如何设立正确的目标胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第20页!组织机构市场营销酒店产品业务机票产品业务度假产品业务。。。服务客服+QA机票服务客服+QA度假服务客服+QA。。。酒店技术机票技术度假技术产品技术胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第21页!建立机制–如何培育团队合作的环境互相了解对方的工作内容、目标、考核等风格团队精神的教育避免考核指标上的互相矛盾考核体系的支持如果是长期的需要支持的工作最好列入考核内容胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第22页!培育团队–如何传授沟通技能对内培训让员工出场，参与会议讨论、演讲，主持简单议题的讨论让员工轮流代为主持会议（而你旁听）对外培训谈判技巧自己谈带下属旁听自己凭直觉谈总结战略、战术并传授逐步让下属有锻炼机会，并不断指正胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第23页!培育团队–如何培育品格和领导魅力公平公开的机制，透明的过程有信用绝对负责发自内心的关心员工无私一切为公司<股东、员工、社会>的利益好的公司，好的机制和好的上司下无私的行为也就是长期回报最高的行为胜任力和人力资源开发共26页，您现在浏览的是第24页!公司总体的培育团队机制学习成长的考核公司季会、年会培训人力资源部门加强胜任力考核和职业规