安全作业指导书

北京悦豪物业管理有限公司 新华联大厦安全事务部作业指导书文件编号：YH-DSZY-AQ-B/0总页数：共页生效日期：200编制：编制日期：200审核：审核日期：200批准：批准日期：200(盖受控章处)北京悦豪物业管理有限公司安全事务部作业指导书YH-DSAQ-ZY-B/0目录1.程序文件记录清单32.三级文件记录清单43.安全事务部质量环境目标54.安全事务部工作职能65.组织结构和人员编制75.1组织结构图75.2人员编制76.岗位职责86.1安全事务部经理岗位职责86.2安全事务经理岗位职责96.3消防中心经理岗位职责106.4消防中控值机员岗位职责116.5安全员管理员职责126.6车场巡逻安全员岗位职责136.7车场收费员岗位职责147.本部门管理制度及规定157.1安全员交接班制度157.2警械、警具管理和使用规定167.3消防管理规定177.4安全员宿舍管理规定187.5装修施工现场的消防安全管理规定197.6备用钥匙管理规定217.7物品出门的管理规定227.8停车场管理制度237.9安全员纪律制度247.10对讲机管理制度257.11非机动车管理规定127.12机动车管理规定127.13公共秩序维护管理制度128.操作规程、工作流程268.1一般治安事件处理预案268.2发生火灾应急处理规程288.3对客礼节作业规程308.4地下停车场管理标准作业规程328.5发生易燃、有毒气体泄露事故的紧急处理预案348.6危及大众安全传染疾病的应急处理预案358.7绑架事件处理应急预案368.8常见意外损伤急救处理应急预案388.9盗窃案件处理规程409.岗位人员标准作业规程429.1大堂安全员的工作规程429.2楼层巡逻安全员的工作规程449.3消防监控值机员的工作规程4510.岗位任职要求4610.1安全事务部经理岗位任职要求4610.2安全事务部保安经理岗位任职要求4610.3安全事务部消防经理岗位任职要求4610.4中控值机员岗位任职要求4610.5安全员岗位任职要求46YH-QECX28-04《季度服务质量考核报告》每季度管理员1年YH-QECX29-01《纠正/预防措施报告》发生管理员1年归口部门：公司品质管理部北京悦豪物业管理有限公司安全事务部作业指导书YH-DSZY-AQ-B/0内部受控文件严禁翻印和外借第5页共37页北京悦豪物业管理有限公司安全事务部作业指导书YH-DSZY-AQ-B/0内部受控文件严禁翻印和外借第1页共37页1、《程序文件》记录清单使用部门：新华联大厦项目管理部YH-QECX02-01记录标识记录名称备注YH-QECX01-01《受控文件清单》半年管理员1年YH-QECX01-02《文件发送记录表》半年管理员1年YH-QECX01-03《文件借阅、复制记录表》半年管理员1年YH-QECX01-04《文件更改申请单》半年管理员1年YH-QECX01-05《文件作废销毁登记表》半年管理员1年YH-QECX01-06《文件丢失记录表》半年管理员1年YH-QECX01-07《受控修改记录》半年管理员1年YH-QECX01-08《文件评审记录表》半年管理员1年YH-QECX01-09《非受控文件清单》半年管理员3年YH-QECX02-01《记录清单》半年管理员3年YH-QECX02-02《记录销毁申请》半年管理员3年YH-QECX02-03《记录借阅登记表》半年管理员3年YH-QECX04-01《法律与其它要求获取记录》半年管理员长期YH-QECX04-02《相关法律法规及标准清单》半年管理员长期YH-QECX06-01《工作联络单》半年管理员1年YH-QECX06-02《会议签到表》半年管理员1年YH-QECX06-03《会议纪要》次日管理员1年YH-QECX08-02《培训签到评估表》当天管理员1年YH-QECX08-03《培训需求申请表》当天管理员1年YH-QECX08-04《年度培训计划申请表》当天管理员1年YH-QECX09-01《设备设施资料登记表》当天管理员1年YH-QECX09-02《设备设施台帐》长期管理员长期YH-QECX09-03《设备设施报废申请表》长期管理员长期YH-QECX09-04长期管理员长期YH-QECX09-05》长期管理员长期YH-QECX09-06《设备设施验收单》发生管理员长期YH-QECX13-01《月物资采购计划表》半年管理员长期财务部YH-QECX13-04《物资采购申请单》半年管理员长期财务部YH-QECX14-01《合格供方名录》半年管理员长期YH-QECX14-03《供方评价表》半年管理员长期YH-QECX15-01《工作记录表》半年管理员1年YH-QECX26-01《顾客信息反馈表》发生管理员长期YH-QECX28-03《服务质量考核表》每月管理员1年YH-QECX28-04《季度服务质量考核报告》每季度管理员1年YH-QECX29-01《纠正/预防措施报告》发生管理员1年归口部门：公司品质管理部北京悦豪物业管理有限公司安全事务部作业指导书YH-DSAQ-ZY-B/02、《作业指导书》记录清单使用部门：新华联大厦安全事务部YH－QECX02－04记录标识记录名称收集时间收集岗位保存期限保存地点备注YH-ZY-AQ-01《消防演习情况记录》安全员3年安全事务部YH-ZY-AQ-02《消防系统巡检记录》经理3年安全事务部YH-ZY-AQ-03《中控室值班记录》半年值机员1年安全事务部YH-ZY-AQ-04《灭火器检测记录》发生安全员3年安全事务部YH-ZY-AQ-05《非办公时间人员登记》发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-06《岗位值班记录》发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-07《借用钥匙登记》发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-08《物品捡拾登记》发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-09《失物认领》发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-10《停车场车辆车况登记》发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-11《重点机房出入登记》发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-12《安全员巡视记录》发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-13《安全员巡视签到表》发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-14《治安案件报案记录》发生安全员3年安全事务部YH-ZY-AQ-15《动火证》发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-16《装修现场巡检记录》发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-17发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-18《消防系统检测记录》半年安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-19《安全事务部日检记录》发生安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-20《安全隐患整改通知单》发生安全员3年安全事务部YH-ZY-AQ-21《安全检查记录》半年安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-22《紧急集合记录》半年安全员1年安全事务部YH-ZY-AQ-23《停车场票据登记表》发生经理1年安全事务部YH-ZY-AQ-24《钥匙配置申请记录》发生经理1年安全事务部归口部门：新华联大厦项目管理部内部受控文件严禁翻印和外借第39页共42页大厦简介大厦名称：新华联大厦大厦位置：北京市朝阳区东四环道家园18号大厦四至：东至东四环北路西至北京纺织控股有限责任公司宿舍围墙南至朝阳检察院北至红领巾公园围墙开发企业：北京新华联恒业房地产开发有限公司建筑面积：18709平方米物业用途：商务写字楼、餐饮使用期限：自2003年1月28日至2053年1月27日《国有土地使用证》编号：[京朝国用（2003出）字第0175号]共用部位及共用设施设备：新华联大厦不为某一租户单独享有使用权的部位、场所及规划的公共场所、不单为个别租户的使用和维修养护而购置的设施、设备，包括管理用房、绿地、道路、空调机房、配电室、围墙、大门及有线电视系统、电话交换间、电梯井及机房、高压水泵房、楼梯间、设备间、卫生间、公共门厅和过道、楼盖、屋顶、外墙面、给排水系统、共用照明、供电线路、暖空系统、给排风系统、楼内消防设施设备、化粪池、沟渠井、路灯、垃圾房、果皮箱以及其他功能上为整栋建筑服务的公共部位及共同设施。对客工作服务标准永远以最良的形象和工作状态面对客户迅速为客户解决问题并努力使客户满意预计客户的需求，并帮助解决问题无微不至的关怀客户，并以实际行动让客户感到3、安全事务部质量/环境目标：本辖区内实行24小时保安巡逻制度；接收客户投诉、报案处理率达到100%；安全员定时巡逻疏导，保障车辆行驶有序，保证消防通道畅通无阻；车辆管理安全有序，进入停车场的车辆检查登记100%；定期巡视消防器材，消防器材完好率95%以上；安全管理工作的满意率达90以上%；遵守环保法规，节约能源；杜绝浪费，积极预防各类对环境的污染。4、安全事务部工作职能：在新华联大厦项目大厦项目管理部执行总经理的全面领导下，全面负责辖区内车辆、人员、财产的安全保护工作；对进入辖区的车辆，控制行驶方向与速度，管理停放车辆的安全，按标准收费；对各类消防设施登记管理，对需要定期维保的器材保持处在有效期内；在公共场所执行治安防范值勤等保持公共秩序的活动，对公共设施安全防盗执行全面控制。5、组织结构和人员编制5.1组织结构图安全事务部经理安全事务部经理安全事务部领班安全事务部领班车场管理员安全车场管理员安全员中控值机员5.2人员编制（16人）安全事务经理1人、安全事务领班1人中控值机员6人、安全员8人6.岗位职责6.1安全事务部经理岗位职责【管理层级关系】直接上级：大厦项目管理部执行总经理直接下级：安全事务领班【岗位职责】熟知大厦楼宇结构、公共设备设施、消防设备设施的分布情况；协助管理部执行总经理处理好与周边有关政府部门之间的关系，加强工作方面的交流和沟通，为部门提供法律依据和帮助；负责制定和完善本部门的各项规章制度、工作流程、大厦消防作战方案等，预防火灾事故的发生；负责所属安全员的各项专业岗位培训和思想教育。每月对员工的工作情况进行客观公正的考评；及时了解所属员工的思想动态，及时沟通，解决存在的问题；按照相关行业规程制定安全防护设备、消防设备的维修保养计划，并监督实施情况；负责巡视检查本部门各岗位的工作情况、消防安全设备设施的运行状态等，确保消防安全设备设施始终处于良好的运行和使用状态；每月按照材料使用情况，上报本部门的各种材料的月采购申请工作；带领本部门员工做好各种节能降耗工作，爱护各种设备设施等；加强与本项目管理部各部门之间的沟通，共同解决大厦内的相关投诉；负责处理和解决大厦内的日常安全事件和突发性治安事件；收集相关信息，对大厦的安全保卫工作提出合理化意见和建议，完善大厦安全管理体系；按时完成上级领导交给的其他各项工作任务。6.2安全事务领班岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务经理直接下级：安全员、中控室值机员、车场管理员【岗位职责】在本部门经理的领导下，落实本部门的各项具体工作计划；掌握本管理范围内的安全动态，独立或协助本部门经理处理所辖范围内的各种突发事件或安全事故；受理客户的投诉，处理本部门的各项日常事务，协调各部门之间的关系等；做好停车场的安全管理工作，保障停车场的安全，车辆停放有序，管理人员文明值勤等；指导、检查本部门各岗位具体工作的落实情况。定期对员工进行客观公正的考评；安排落实本部的培训计划，并按时进行各岗位的培训工作；负责本部门设备器材的管理工作，教育员工节约能源、爱护各种设备设施；负责做好安全员的思想教育和法制教育，组织安全员的业务学习和训练等；处理一般治安事故，及时将重大问题报告本部门经理，并协助处理；负责记录本部各班次的工作情况，并及时向上级汇报各项工作；按时完成上级领导交给的各项工作任务。6.3中控室值机员岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务领班【岗位职责】熟悉本大厦中控室各种设备设施的操作程序和要求，准确地进行各种操作；监守工作岗位、恪尽职守。着装整齐、坐姿端正，符合公司要求；负责监控中心消防、监控设备的操作，并记录设备设施运行情况，及时传达相关工作信息，做好本职工作；对每一处可疑人、可疑物都要仔细观察，并迅速做出反映，同时做好工作记录；发现火情立即向上级报告，并按相关程序进行处理；设备出现故障，应迅速上报相关维修部门进行处理和恢复，严禁私自拆卸解决；严格执行上级的各项工作指令，禁止私自更换固定画面和频繁更换录像画面，做与工作无关的事情；维护室内及设备的清洁卫生，操作台上禁放一切无关物品；严禁无关人员进入中控室。有人来访时须经本部门经理批准后方可进入，并要认真填写《重点机房进出登记》。做好备用钥匙的管理工作，严格遵守备用钥匙的管理规定。完成对讲机的管理及充电工作。完成上级交办的其它各项工作任务。6.4大堂岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务领班【岗位职责】要熟知本大厦的各种基本情况，应急设备设施的存放地点等；对进入大厦的的人员要严格控制，禁止外部推销人员进入客户公司；严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦；耐心解答业主（客户）提出的问题，及时反馈业主（客户）提出的意见和建议；在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位把好大门关，协同其他安全员共同作战，直到报警解除；做好上岗执勤的准备工作和交接班工作，并做好值班记录；完成上级交办的其它各项工作任务。6.5安全员岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务领班【岗位职责】安全员要熟知本大厦的各种基本情况，应急设备设施的存放地点等；安全员要忠于职守，服从命令，听从指挥，以高度的责任心投入工作；当班人员不得擅自离岗，要集中精力，时刻保持高度警惕，随时观察和发现治安隐患，在处理各项事务时要讲究方式、方法，不得有损害客户利益的行为；严格执行《物品出入检查制度》，对带出的大件物品要认真核查，确认无误后方可放行；认真检查管理区域的各种情况，做好防火、防盗工作，应做到按时巡视、发现隐患及时报告，确保大厦的安全；在岗期间各岗位发生的各种情况要认真处理，并做好值班记录；积极向客户宣传安全、消防知识，达到“群防、群治”的目的；按时完成上级交办的其它各项工作任务。6.6车场巡逻安全员岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务领班【岗位职责】按规定的时间、路线给予逐点巡视，检查车辆是否正常。如有车被损坏，车门未关，漏油、漏水等情况，应立即通知车主，未通知到车主，报安全事务部并做好登记；严格履行交接班记录，对进出车辆做好记录和车况检查；维护停车场内卫生、秩序。指挥车辆的进出和停放，对违章车辆，要及时制止并加以纠正；定期检查消防设备设施是否完好、有效，如有损坏，要及时上报；当班时不得睡觉、看书等做与工作无关的事情；要按时巡逻，多注意观察，随时注意停车场的车辆情况及其他情况，对发现的问题及时报告上级领导；按时完成上级领导交办的其它各项工作任务。6.7车场管理员的岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务领班【岗位职责】车场出入口实行24小时专人管理，车场管理员按规定着装，佩戴服务标志；车场管理员必须使用文明敬语，举止文明，口齿清晰，态度和蔼，表达管理意图清楚明确；对进入车场的车主要热情迎接，认真做好工作记录；查验进场车辆的车位使用证的有效性；协助检查公安机关布置查控的可疑车辆；负责指挥临时车辆按顺序停放，维护交通秩序，保证畅通；禁止推销、物品回收等闲杂人员进入停车场；发现客户车门未锁、停车人走钥匙未拔等各种车辆不安全现象，立即设通知车主，并采取有效措施确保车辆安全；当服务对象有意见态度不好时，管理人员应耐心解释说明，以理相待；当日的票款要管理妥当。禁止收款不开票据的现象发生，发票即将使用完毕要及时的进行票据申请，以免影响收费；按时完成领导交办的其它各项工作任务。7、本部门管理制度7.1安全员交接班制度按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位进行工作交接。在接班人员未到岗前，当班人员不能离岗；接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项。应做到三明：上班情况明、本班接办的事情明、物品器材清点明；交班人在下班前，必须填写好值班记录。应做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品器材清；当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情，要继续在岗处理完，接班人协助完成；如有些情况无法处理完毕的，须经部门经理批准后方可下班；接时要做好记录并签名。7.2警械、警具使用管理制度1.警械、警具是公司的财产，使用人必须爱护和保管好；2.警械、警具的使用有一定的约束力，必须依法使用，不得随意乱用；3.严格按照规定使用，特别是电警棍，不得轻易使用电击，只用于正当防卫；4.安全员交接班时，首先个人检查，再班长检查，然后互相交接，有损坏情况及时反映及时处理，并作好记录；5.警棍与其他物品不得转借他人，或带着外出违者追究当班责任；每人所用的警械警具在上岗时，要登记并分配清楚，责任到人，谁损坏谁赔偿。7.3消防管理制度 为了加强大厦的消防工作，保护公共财产和广大用户的人身的财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和北京市有关消防规定，特制定此规定：大厦项目管理部制定本部门的灭火方案（详见《应急手册》）、义务消防队人员名单（详见花名册）；在消防机关和公司品质管理部指导下，执行有关消防法规，落实各项防火安全措施，负责做好管辖范围内的防火安全工作；大厦项目管理部在员工的季度考评中必须包括相应的消防知识考评；定人、定时、定方案地消除火险隐患，每年组织一次消防实战演习（演习时必须实际使用消防水带、灭火器）。演习前一周制定演习方案并报公司品质部审评，演习后应有相应的图文记录，并将演习情况记录在《消防演习情况记录表》上；每季度至少进行一次紧急集合，参加人员以本部门安全员为主（在岗安全员可不在紧急集合之内），须准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况，并在《紧急集合情况记录表》中予以记录；紧急集合的指定地点及所需时间由大厦项目管理部执行总经理核准，对紧急集合中不能达到要求的人员，在月度考评中予以体现，对紧急集合中无故缺勤、拖延人员要予以严肃处分；定期组织检查、维修保养消防器材及设备；积极配合消防机关对消防工作的检查和指导；每位员工应熟悉自己的岗位环境、操作设备及所使用物品的情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，懂得消防器材的具体使用方法；发现有异味、异声等异常现象要及时报告中控中控室进行核实，并采取有效措施处理；保持楼梯、走道和出口畅通无阻，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明设施。严禁贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆及各类剧毒物品；在防火范围内，办公装修面积在50平方米以下的，由大厦项目管理部负责审核；超过50平方米的报国家指定机构审核，经批准后方可施工。装修应采用阻燃或难燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，并进行防火处理；客户进行室内二次装修，在需要增设电气线路等较大作业前，必须报大厦项目管理部批准。大厦项目管理部须要求施工人员严格按管理处要求的规定进行施工；任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送、排烟阀、手动报警按钮等消防设备，不得随意动用消防器材。烟感、温感、喷头未经许可不得擅自更改和拆除；大厦项目管理部须有灭火作战示意图，并悬挂于消防中控室；大厦内的装修现场必须配备符合装修环境要求的灭火器，禁止施工人员在施工现场做饭、吸烟、使用明火。7.4中控室管理制度中控室是掌握消防设备动态及发现火灾、火警的重要岗位，是整个大厦消防管理的心脏。为了加强中控室的管理，特制定此制度：中控室实行全天24小时专人轮流值班制；中控室的轮值人员必须具备高度的责任心，能熟练操作设备；值班人员在工作期间不准吸烟、喝酒、会客，不准进行其它与工作无关的活动；值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开；中控室各操作手柄（按钮）每日作一次手动操作检查；中控室的设备外观不附有灰尘为合格；中控室的设备出现故障，当班人员无法排除时，应第一时间报告安全部经理，联系技术人员前往维修；中控室出现报警信号，首先打电话至报警部位查明真假情况，如若误报，立即消除，如发现异常情况或火警，先通知值班安全员，同时报告部门经理。事故处理完毕后，填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录；每班当值人员都要填写控制设备的运行记录，运行过程中发现误报时应填写其时间、地点等，以方便查明原因；中控室的记录材料属设备档案资料，应长期保存；每月中控室将本月的设备运行情况报告部门经理；中控人员要遵守保密纪律，不可随意改变监控观察位置。定期将对讲机及电池充电，保证正常使用；爱护监控室的设备，注意日常清洁保养，对损坏设备的行为进行严肃处理。7.5防火和灭火操作管理制度员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员。本单位或外单位在项目办区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在客户服务中心，办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施工，项目办应派人监督，待动火完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工的除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人处以罚款，一旦造成事故，除加重处罚外，还应追究其法律责任；在重点部位、危险地段动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各群楼办公室装饰等处）必须经项目办主任批准方能动火；违者按有关规定罚款。动火必须做到“七不、四要、一清）。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引发火灾；1）动火前“七不”：防火、灭火设施不落实不动火；周围的易燃杂物未清除不动火；附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火；凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品不动火；在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；未配备相应灭火器材的不动火；2）动火中“四要”：动火前要指定现场安全责任人；现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火；发生火灾燃烧事故时，要及时处理；动火人员要严格执行安全操作规程；3）动火后的“一清”：动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才离开现场。配电房及重要机房内不准堆放可燃物品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物；各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止客户在走道、楼梯、垃圾桶烧纸；大厦所有人员必须遵守《国家消防法法律、法规》和公司有关消防管理的规定；严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。7.火灾扑灭基本方法：窒息灭火法：窒息灭火法就是根据可燃物燃烧需要足够的空气（氧气）这一条件，采取适当措施阻止空气流入燃烧区，或采用不燃物、惰性气体冲淡空气中的氧气，使燃烧物缺乏氧气的助燃而熄灭。这种灭火方法使用于扑救密闭的房间和生产装置、设备容器内的火灾；冷却灭火法：冷却灭火法就是根据可燃物发生燃烧必须达到一定温度这一条件，将水或灭火器直接喷洒在燃烧物上，使燃烧物的温度降低到燃点以下，从而终止燃烧。此法还可以用于冷却尚未燃烧的物体，如建筑构件、设备等，以免它们受热辐射影响而发生燃烧或爆炸；隔离灭火法：隔离灭火法是根据发生燃烧必须具备可燃物这一条件，将与燃烧物邻近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散；抑制灭火法：抑制灭火法就是将灭火剂喷在燃烧物上，使其参与燃烧反映，使燃烧中产生的游离基消失，形成稳定分子或低活性离基，从而使燃烧终止。8.灭火器的操作：手提灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松；扯去铅封，拔出保险销，立于离着火点的有效距离处；手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压压把使干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部并逐渐向前推移；如遇多处明火，可移动位置喷射着火点，直到火焰安全熄灭，不留明火为止，以免复燃；灭火后，抬起灭火器压把，灭火器就会停止喷射。9.灭火器操作应注意事项：灭火时，不可冲击液面，以防飞溅；灭火器一经开启后，不能保存，要重新灌气、装粉后才能保证使用；使用时若遇干粉喷不出的情况，应慢慢拧松盖子，让干粉喷出。10.消防控制室指挥灭火救灾工作的运做过程：火灾探测器发出火警信号：当火灾探测器发出火警信号时，消防中心便发出声光报警，明确显示火灾部位，中心的值班人员应接通上级消防部门的直通电话报告火情，待命监视；同时消防中心值班人员应立即按显示位置查明火灾现场情况；当火灾得到证实后，消防中心应再次接通上级消防部门的直通电话，正式报告火警，消防人员应立即出动并于规定时间内赶赴现场作业；同时消防中心应立即执行灭火的紧急运作；消防按纽及自动喷水灭火系统的水流开关（流水指示器）动作：当消防按纽及自动喷水灭火器的水流开关（流水指示器）动作时，便自动进入相应系统的消防运作，如立即启动消防泵；同时按上述程序通报上级消防部门和转入执行灭火紧急操作。11.消防供水系统：根据箱门的开启方式，按动锁头打开消火栓。如消火栓设有“紧急按纽”，应将其下的拉环向外拉出，再按顺时针方向转动按扭，打开箱门；打开箱门后，取出水带、水枪；检查水带及接头是否良好，如有破损则严禁使用；向火场方向铺设书带、避免扭折；将水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接扣准确插入滑槽，按顺时针方向扭紧；将水带另一端与水枪连接（连接程序与消火栓连接相同）；连接完毕，至少两人握紧水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人）；缓慢打开消火栓阀门，旋至最大，对准火焰根部进行灭火；灭火后，要把水带洗净、晾干，按卷盘或折叠方式放入箱内，再把水枪卡在枪夹内，装好箱锁，换好玻璃，关好箱门。12.室内消火栓的维护保养：定期检查室内消火栓是否完好，有无生锈、漏水现象；检查接口垫圈是否完整无缺；消火栓阀杆上应加注润滑油；定期进行放水检查，以确保火灾发生时能及时打开放水；定期检查消火栓箱门是否损坏，门锁是否开启灵活，拉环铅封是否损坏，水带卷盘是否完好，箱体是否锈蚀。发现问题，应及时更换、修理。13.地下消火栓维护与保养：操作：在地下消火栓所处位置设立明显标志，井盖涂为红色。使用时打开消火栓井盖，用消火栓专用扳手套在阀杆上端的方形轴头后，按逆时针方向转动消火栓阀杆时，阀门即可开启，水由出水口流出，按顺时针方向转动消火栓阀杆时，阀门便关闭，用毕后恢复原状；维护保养：每月或重大节日前，应对消火栓进行一次检查；消除阀门杆断部周围的杂物；将消火栓专用扳手套于杆头，检查是否合适，并转动阀杆，加注润滑油；用纱布擦除出水口螺纹上的积锈，检查阀盖内橡皮胶垫是否完好；e打开消火栓，检查供水情况，要放净锈水后再关闭，并观察有无漏水现象，发现问题及时检修。7.5安全员宿舍管理制度室内严禁大声喧哗、唱歌、打闹等，不得影响他人休息；严禁赤背、穿拖鞋、内衣、内裤在室内活动；访客人员必须在当天18：00前离开，未经批准，严禁私自留外单位人员住宿；严格遵守安全用电规定，人离灯灭，禁止乱拉电线，超负荷用电；爱护宿舍公共设施、设备，私人物品等要妥善保管，丢失责任自负；注意室内卫生，每天安排值日生，严禁乱仍果皮、纸屑、烟头等垃圾。7.6装修施工现场的消防安全管理制度为了加强装修施工现场的消防管理，保证施工现场及大厦用户的人身财产安全，特制定此规定：施工现场需按装修的实际面积配备一定数量的灭火器，配备标准100㎡以下配备2-3具，100㎡以上配备3-4具，半层配备5-6具，全层配备8-10具；施工现场严禁吸烟及使用明火烧杂物、胶管等；装修工程所需的有机溶剂、油漆等，只允许带进当天装修所需的用量，当天离开时一律带走，不得储存，堆放至大厦内；禁止将易燃易爆，带腐蚀性，有毒等危险物品带入大厦；严格遵守用电规定，不准乱拉，接电线或超负荷用电；室内布装电线需使用阻燃性绝缘导线，并穿硬塑料管或钢管进行，绝缘导线的绝缘强度应符合电压要求，电源电压为380V的应使用额定电压为550V的绝缘导线，电压为220V的应使用额定电压为250V的绝缘导线；室内装修严格按消防安全要求，使用不燃或难燃的防火材料，不得使用易燃材料；动明火烧焊单位，在计划烧焊动火作业前需向管理处提出申请，严格按照临时动火焊割作业安全管理规定作业；未经申报批准，不得擅自改动、触动烟感器、喷淋头、消防广播喇叭和消火栓及消防设备；装修施工现场不得遮挡消防设施、疏散指示标志及出口，不得防碍消防设施和疏散走道的正常使用；为了避免施工现场粉尘过大引起烟感报警，每日施工前报安全事务部同意后，需用胶纸袋将烟感器包住。每日施工结束后，需将包装物取掉，恢复烟感器的正常工作状态；每日施工结束前，需通知安全事务部派人到现场进行室内消防安全检查，确保无安全隐患后方可锁门离开；每天的施工装修垃圾装成袋儿，当天运出。7.7备用钥匙管理制度为使大厦备用钥匙管理有序，达到不丢、不错、不乱，取用简便，明确管理者和使用人责任，现做如下规定：大厦备用钥匙均存放在消防中控室备用钥匙箱内保管，并要造册登记，列明各种钥匙的数量；所有人员只要从保管箱内借用或领取钥匙，都要办理借用或领取手续及借用原因，按照登记表项目逐项填写清楚。如果当班人员不坚持登记制度，一切责任由当班人员负责；租户收楼后原则上单元钥匙全部领走，为了客户的财产安全，安全事务部留存一把作为备用。非本单位人员借用，一定要有租户亲笔委托书方可借出，当班人员并将委托书存档。本公司人员借用按第2条规定执行；当班人员要熟悉钥匙箱内各种钥匙的存放位置，做到打开门锁即可取出；当班人员每天下班前都要按册清点一次数量，发现缺少，立即查找；6.非办公时间，如遇紧急情况，领用钥匙使用请联系大厦值班人员；7.夜间及节假日和休息时间，各公司内部如发生紧急情况，应联系公司紧急联络人，得到同意后，方可启用备用钥匙。7.8物品出门的管理制度用户在正常的办公时间内需要带（运）少量货物，承办者应持盖有其公司公章的物品出入登记单即可携物出门；如需大量货物带（运）出，需提前1—3天向管理处递交申请书，运货的时间最好安排在节假日或非办公时间；在非运货时间未批准运货，安全员及大堂值班员有权将货物截留；所有搬运的大件物品，必须按指定的货梯通道、规定的时间进行搬运。搬运过程中，如损坏公共设施要明价赔偿；用户如雇请外来人员搬运，必须对他们严加管束，禁止在非搬运楼层乱窜。在进入大厦前将其姓名、身份复印件等资料交至大厦安全事务部；7.9停车场管理制度进入大厦区域内的车辆必须服从车场管理员的管理；车辆必须按车场规定的行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，不得高速行驶和按高音喇叭，进入车场车速限速5公里以下；凡用户机动车、自行车等一律不准停放在非指定停放的位置；大厦地下车场只供本大厦用户使用，外来临时车辆不得入库停放，使用地下车场必须先到大厦物业部办理车位租赁手续，领取《车辆泊位证》，凭证入库，对号停车辆如停止使用停车位，应到大厦物业部办理注销手续。否则停车费继续收取。如私自转让车牌（位），大厦物业部将扣留押金并取消车辆的停车位，收回《车辆泊位证》；车辆入库后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的损失由车主自负；临时进入大厦内的车辆，必须进入临时车位上停放，并交纳停车费。不得超越车位或跨位停放，更不能停放在车道上；不得在停车场内洗车及清扫车内杂物于地面。漏油漏水车辆不得进入车场；为杜绝车场内发生意外事故，凡进入车场的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀物品。同时，在车场内不得随地仍烟头，违者按章罚款；为了保证车场内有良好的卫生环境，进入车场的一切人员不得随地吐痰，乱仍果皮、纸屑及清扫车内的杂物。7.10安全员纪律制度遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度；必须服从命令，听从指挥，不当面顶撞，不背后议论；坚守工作岗位，严格执行岗位职责；上班时间不准吸烟、喝酒、吃东西，不准看报、杂志、听收音机、脱岗、睡岗和进行其他与工作无关的事情；每个安全员要有高度集体荣誉感，不拉帮结派，不搞个人主义；安全员不准伙同他人进行其破坏和干一些有损公司声誉的事情；积极参加大厦组织的各种活动（学习、开会、训练、公差、劳动），不挑剔、无怨言；对待业户要有良好的服务意识，做到文明礼貌、热情，做到不打不还手、骂不还口，以理服人；严格一日生活制度，请销假制度和内务卫生制度等。7.11对讲机管理制度对讲机是安全工作必需的通讯工具，使用人要做好保管、保养工作。不得遗失、损坏。如发生丢失或损坏，责任人照价赔偿；对讲机只供安全员值勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。对讲机要严格按规定的频率正确操作。严禁乱调频率；对讲机的使用应严格按照产品说明书的使用方法进行操作，禁止与其他物体碰击，禁止提天线吊拿对讲机，造成损坏者，责令照价赔偿；做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次；各岗交接班时，必须做好对讲机交接验收工作，并做好记录；如交接工作不负责任，致使通讯器材发生丢失或损坏，则直接追究该班交接人的责任；充电工作由安全事务部专人负责，当对讲机电池电量用完后，交回中控室，由专人负责完成更换电池工作；对讲机如有损伤或通讯失灵，持机人立即向上级报告，由部门负责人调查处理，严禁私自拆卸维修。7.12非机动车管理制度非机动车辆必须按指定的位置集中停放，并由车主做好防盗措施。严禁在消防通道及其它地方随意停放；摩托车在大厦范围内行驶时速不得超过15公里非机动车辆停放后，驾驶者不得在停放点逗留；不得在大厦范围内练习驾驶摩托车，更不得在非机动车辆停放点维修任何车辆；非机动车辆停放时，车主应听从安全管理人员安全管理，并作好安全防护措施，如有丢失后果自负；因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤或遗失的，大厦项目管理部概不负责。严禁破坏他人车辆，拆取他人车辆零件，一经发现须照价赔偿并移交派出所处理；如长时间无人使用停在自行车停放点并且占用通道的车辆，大厦项目管理部将定期清理并作无人认领处理；非机动车辆停放点是大厦项目管理部为广大客户提供的免费停车位，请大家爱护相关的停放设施。7.13机动车管理制度车辆必须按车场规定的行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，不得高速行驶和按高音喇叭，进入车场车速限速5公里以下。一律不准停放在非指定停放的位置；车辆如停止使用停车位，应到大厦物业部办理注销手续。否则停车费继续收取。如私自转让车牌（位），大厦物业部将扣留押金并取消车辆的停车位，收回《车辆泊位证》；车辆进入车场后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的损失由车主自负；临时进入大厦内的车辆，必须进入临时车位上停放，并交纳停车费。不得超越车位或跨位停放，更不能停放在车道上；不得在停车场内洗车及清扫车内杂物于地面。漏油漏水车辆不得进入车场；为杜绝车场内发生意外事故，凡进入车场的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀物品。同时，在停车场内不得随地仍烟头；为了保证车场内有良好的卫生环境，进入车场的一切人员不得随地吐痰，乱仍果皮、纸屑及清扫车内的杂物。车场管理员收费制度 为严格执行公司《财务管理制度》相关条款，规范车场管理员在收费中的行为，根据大厦地面车场情况，特制定本收费制度：车场管理员在收费时，到部门经理处领取票据，并在《票据登记表》上按项逐一登记清楚；车场管理员负责每日对驶入车辆发放《车辆进出凭证》，按凭证小票顺序号逐一发放，记录详细、准确，并明示收费标准；停车场发票由领取人负责保管，严禁丢失，并保持票据的连续性；对驶出车辆凭《车辆进出凭证》记录时间核对收款数目，并确保款项收缴准确无误；使用完的发票要及时上交并领取新票据，票款按实际收取金额上交，严禁将现金私自留用的现象出现，有违反者报公司按规定严肃处理；交完款项后，由部门经理进行核对，并将票款总数上交客户服务中心收款员。7.14治安、保卫部管理制度安全事务部是大厦内部治安、保卫工作的主管部门，受项目管理部执行总经理的领导及地方公安消防机关的指导，负责大厦综合治理的日常管理工作，协助项目管理贯彻国家的有关治安、保卫工作方面的方针、政策、条例。执行上级布置的各项工作任务，指导大厦各专业部门的治安和保卫工作；建立、健全大厦各种安全保卫制度，突发事件处理制度，各岗位工作职责，对重点部位、要害部门建立严密的防范措施，追查事故和案件，对大厦的安全负责检查、监督。对存在的不安全隐患问题要积极提出并限期整改，要及时会同有关部门对存在的问题和隐患研究解决方案，并及时汇报项目管理部执行总经理；对大厦内部发生的各类案件，要积极配合公安部门和行政执法部门，协助侦破工作，并依照法律呈请地方执法机关，从重从快打击违法犯罪活动；做好大厦的治安、保卫工作。经常对大厦员工和客户进行法制教育，消防教育和宣传教育工作，贯彻搞好“预防为主、安全第一”的工作方针，对大厦员工进行监督、检查；负责全大厦内部的治安和保卫工作，指导安全员的工作程序，严格执行大厦及本部门的制度，明确本部门的职责和指定相关的纪律及防范措施，并经常检查下属人员的思想工作，加强责任心；建立、健全有关群众组织，并负责进行组织实施其工作；安全事务部所属管理人员定期开碰头会，布置工作任务，汇报工作落实情况，各尽其职，各负其责，共同搞好大厦的治安、保卫工作；拟定并不断完善大厦各项安全制度规定报请项目管理部执行总经理批准后发布实行，并监督落实；领导安全员工作，部署警卫力量，维护大厦经营秩序，保护财务、库房等和要害部门的安全，维护大厦公共场所秩序；对查出的不安全隐患，提出解决意见；对已发生的安全事故查明原因，提出处理和整改意见；做好重大活动的内部保卫，并配合公安部门搞好安全警卫工作；对新入职的大厦职工进行岗前治安、保卫安全培训。7.15公共秩序维护管理制度维护管理区域的治安，确保人身安全。确保大厦处于受控状态，保证业主（客户）平安出入，秩序井然：1.发现可疑人员：安全事务人员值勤时，发现可疑人员要立即报告领班和安全事务部经理，并公开或秘密的进行监视。及时通知监控中心予以监控和录像。可寻机进行询问盘查。如其自称找人或要去某处，可用提供服务的方式陪同前往。如属实，可继续注意。如情况可疑，要将其带到安全事务部，根据实际情况通知相关部门。同时，提高警惕，防止可疑人逃跑、行凶。2.巡视中发现推销人员：巡视中发现向大厦客户推销物品的外来人员，一经发现立即制止，不听劝阻的将其带到安全事务部搞清身份，对其进行批评教育，情节严重的送工商部门处罚。3.发现客人带有枪支弹药易燃易爆等危险品：速查明状况。如属公安司法人员合法持枪，只是违反不准携枪进京规定的，应将枪支弹药送交公安机关，如属非法携带枪支，要扣留持枪人，速报公安机关相处；对客人携带易燃易爆物品，应立即扣留，并对携带物人进行审查。如属爆炸物，应立即采取谨慎措施移至楼外安全地带设专人看护，并速报公安机关来处理。4.在大厦内发生打架斗殴、流氓滋扰：大厦范围内发生打架斗殴、流氓滋扰时，安全事务部应迅速组织警力到现场，控制事态。要立即将斗殴双方隔离。情节较轻的，由安全事务部进行批评警告或调解处理。情节严重的，要打“110”报警；在公安人员到达前，要尽力控制事态，扣留肇事者，注意发现和掌握证据。如肇事者带有凶器，要及时予以收缴。如损坏了大厦物品，应及时清点要求肇事者赔偿；注意保护在场的其他客人，加强收款台的安全防卫，以防跑帐和盗窃分子趁乱行窃、抢劫。肇事者逃跑的，要记住闹事者特征及乘车号等。5.安全各类人员在处理问题时受到当事人无理辱骂：安全员处理问题时，一定要公正办事、文明值勤。遇到当事人的无理辱骂时要注意自我克制，不可感情用事，要坚持经理到现场后，先让当事安全员回避，以缓解对方情绪。如确因安全员工作缺点，应向对方赔礼道歉；如属安全员坚持原则，对方不理解要做解释，对无理取闹的要提出适当的批评。7.16对客礼貌礼节工作制度杜绝“四语”；杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语；坚持礼貌用语十一个字：您、您好、请、对不起、谢谢、再见；询问用语：我能为您做些什么？您有什么事吗？您需要帮忙吗？您到哪个部门办事，您找谁？你是会客吗？能不能告诉我客人的姓名和房门号吗？请稍等，我帮您联系一下好吗？您是会客吗？请出示您的有效证件好吗？5.劝阻和制止违纪行为：这是大厦的规定，请协助我们执行，请支持我们工作；请大家不要围观，回到自己的工作岗位上去；请大家支持我们的工作，服从统一指挥；这里有事，请您绕行一下；这里危险，请您尽快离开好吗？请您冷静一点，有话慢慢讲；对不起，有事麻烦您，请随我到安全事务部来一下好吗？6.查看证件时：请您出示一下您的工作证；麻烦您，请出示一下您的证件好吗？查看应说：对不起、麻烦您了、对不起等；7.当要打断客人谈话时：对不起，打扰一下；可以跟您说句话吗？8.当客人向你道谢时，应回答：别客气；您太客气了；为您服务，十分高兴；9.当有客人道歉时，应回答：没关系、不介意、没事儿。8.各岗位工作标准8.1大堂安全员工作标准【目的】通过对大厦大堂进出人员的控制，确保大厦的安全。【职责】熟悉、观察大堂内的人员情况；维护堂内、外的公共秩序；落实上访人员的登记制度；落实物品出门制度；热情为用户提供服务。【工作程序】1.人员出入管理：大堂安全员必须熟悉大厦内用户的基本情况，包括公司名称、楼层、楼号、常规出入大厦的时间等；当遇有上级领导或有前来参观，指导的社会各界人员应立即上前微笑问好并做好服务工作，然后将参观客人的人数、单位等情况记录清楚备查；当用户携带大件物品出入门有困难时，应主动提供帮助，在不影响工作的情况下，热请为客人提供服务，如:开、关车门，推拉玻璃门等；如有来访人员应引导其至大堂，做相关的访客登记手续；若有衣冠不整、推销人员等应劝阻其离开大厦。2.物品出门的管理：当有大件物品出门时，大堂安全员协同大堂前台进行查验,核对《物品出门登记表》；2）查验物品与《物品登记表》上所列的物品是否相符,若不符,应要求用户停止搬运，并报安全事务部。若相符，协助客户将物品运出大堂并在《物品出门登记表》给予签字确认。8.2楼层巡逻安全员工作标准【目的】通过对楼层的巡视，防止不安全事件发生。【职责】熟悉各岗的岗位职责，协助处理疑难问题；负责检查公共设施及消防设备的完好情况；负责清理闲杂人员，发现问题及时处理并上报；负责消防火警的跑点检查。【工作程序】巡视路线：从楼上往下逐层、逐点进行巡视；从货梯口出来顺时针逐点签到巡查至货梯口走消防通道至下一层，方法路线不变；巡视次数：每两小时对辖区巡查一遍；巡视要求：多看（看人员活动、看公共设备设施运作情况、看消防设备情况、看门锁情况）以确保完成巡视工作任务；按要求做好巡视记录，并及时将有关情况反馈至安全事务部；着装整齐、佩带齐全、走姿端正、礼貌询问；5.巡视内容：检查治安、防火、防盗水浸等情况，发现问题立即处理并通知中控室；检查消防设施，设备（烟感器、报警按钮、正压送口、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好；检查防火门是否关闭，机房门是否锁闭及有无损坏；巡查时如发现可疑人员，应礼貌询问。必要时将其带至安全事务部；做好详细的巡视记录。8.3中控室值机员工作标准【目的】 确保中控室设备处于良好状态，保证大厦及用户的人身财产安全。【职责】负责监控电视及消防监