ISO90012015基础知识培训课件

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ISO9001：2015基础培训培训讲师陈林12/11/20220

ISO9001：2015基础培训1ISO9001:2015基础培训

目录第一章质量意识第二章什么是ISO9001:2015第三章ISO9001:2015的术语第四章ISO9001:2015的七大管理原则第五章如何实施ISO9001:2015第六章认证形态1ISO9001:2015基础培训

目录第一章2质量意识第一章2质量意识第一章3讨论：公司为什么要推行ISO9001:2008质量管理体系？？3讨论：4你是否有这样的认识？？

1、产品质量是检验出来的。

2、保证产品质量应该执行全检。4你是否有这样的认识？？

1、产品质量是检验出来的。

2、5举例说明：

一只笔的故事！！！5举例说明：

一只笔的故事！！！6100%的检验可靠吗？

Imagineforonebriefmomentthateachoftheonehundredandforty-onewordsofthisparagraphisaseparatecomponentfromafirstrunoffourteen-inchflywheels.Youareoneoffiveinspectorsperformingthefinalinspectionofthesefinishedcomponentswhichwereproducedonfairlysmalldialindexmachinesthatarenotbeingcontrolledbytheuseofstatisticaltechniques.Ascanbeexpectedfromanoperationofthisnature,thereareanumberofdefectivescomponentsbeingmade.Eachwordthatcontainsanfrepresentsadefectivecomponent.Howmanyofthedefectivesareyouabletofind?Checkagainandinspectforthepresent’soff’s.Writeyourfinalcountinthebottomlefthandcornerofthispage.Thisexampleshouldgiveyouafairideaofhowreliable100%inspectioncanbe.请用一分钟，检查“F”个数，彻底地检查一次。答案是多少个？6100%的检验可靠吗？Imagineforone7思考：

产品质量是靠什么来保证的呢？？？7思考：

产品质量是靠什么来保证的呢？？？8影响产品质量活动介绍

在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段.营销和市场调研产品设计和开发过程策划和处置采购生产或服务提供技术支持和服务安装和投入运行销售和分发包装和贮存验证售后使用寿命结束时的或再生利用8影响产品质量活动介绍9ISO9001：2015

《质量管理体系要求》

是解决影响产品质量因素最常用的工具之一，也是全球用的最广泛的管理工具9ISO9001：2015

《质量管理体系要求》

是解10什么是ISO9001:2015第二章10什么是ISO9001:2015第二章11什么是ISO9001:2015标准全称：《质量管理体系要求》11什么是ISO9001:2015标准全称：12什么是ISOISO，即国际标准化组织（TheInternationalOrganizationforStandardization），是IEC（国际电工协会，InternationalElectrote－chnicalCommission)的姐妹组织，于1947年在伦敦成立，总部现设日内瓦，其主要宗旨为促进国际合作，发展工业共同标准。ISO偏重于制定非电气性产品的各项标准，包括农业、工业、银行、化工、塑胶等各项工业。12什么是ISOISO，即国际标准化组织（TheInter139001又是什么呢9000族标其中四大主要标准ISO9000:2015质量管理体系基本原理和方法ISO9001:2015质量管理体系要求ISO9004:2009质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南139001又是什么呢9000族标142015又是什么呢ISO9001的版本1979年成立编制委员会1987版1994版2000版2008版2015版（当前最新版本）142015又是什么呢ISO9001的版本15ISO9001:2015的术语第三章15ISO9001:2015的术语第三章1616171718181919202021212222232324242525262627272828292930303131323233333434353536363737383839394040414142424343444445ISO9001:2015的七项管理原则第四章45ISO9001:2015的七项管理原则第四章七项管理原则以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系;七项管理原则以顾客为关注焦点;七项质量管理原则

原则（一）：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。七项质量管理原则原则（一）：以顾客为关注焦点七项质量管理原则原则（二）：领导作用

领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。七项质量管理原则原则（二）：领导作用七项质量管理原则

原则（三）：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

七项质量管理原则原则（三）：全员参与七项质量管理原则

原则（四）：过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地

得到期望的结果。七项质量管理原则七项质量管理原则原则（五）：改进

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

>持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”;>没有最好,只有更好;>市场在变,技术在变,顾客要求在变;>早期ISO9000忽略质量改进受到广泛批评,鼓励ISO9001与ISO9004一起实施;七项质量管理原则原则（五）：改进 七项质量管理原则原则（六）：基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。

>在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合约评审，文件的复杂程度;>反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋”；七项质量管理原则原则（六）：基于事实的决策方法 七项质量管理原则原则（七）：管理关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

>供方产品组成组织产品的一部分;>把供方作为组织的资源;>辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局;七项质量管理原则原则（七）：管理关系54如何实施ISO9001:2015第五章54如何实施ISO9001:2015第五章55第一节

实施ISO9001标准的意义1．可以指导消费者选购质量可靠的商品；2．可以给企业及销售者带来更多的市场信誉；3．可以帮助企业建立科学有效的质量体系；4．可以减少重复性验证及减少大量费用；5．可以稳定并提高产品质量或服务质量；6．可以保护消费者的切身利益（产品责任）；7．可以提高企业的竟争和生存能力；8．可以提高企业的经济效益；9．可以提高职工素质，以法制代替人治；10．可以实现按国际惯例办事。55第一节

实施ISO9001标准的意义56第一节

实施ISO9001标准的意义

受益者能达到的期望或需要顾客满意的产品质量员工满意的职业和工作所有者好的投资效益供应商继续经营的机会社会认真负责的社会服务56第一节

实施ISO9001标准的意义57第二节ISO9001管理制度建立之程序公司决策阶层之决心成立专案小组/委员会质量方针宣达训练全员参与规划质量管理体系开展&整合建立书面化制度制度运转/审核系统检讨/修正ISO9000认证制度维护、改善57第二节ISO9001管理制度建立之程序581.制度须有含盖性2.制度合理化具有说明力3.以证据证明按制度实施4.说你所做写你所说做你所写5.有法可依有法必依执法必严违法必究6.注重预防并强调事后矫正能力第三节ISO9001:2015的精神581.制度须有含盖性5.有法可依第三节ISO90059第四节结论1.经营者的决心与员工的共识;2.全公司各部门、各阶层的共同参与、执行;3.积极的心态,彻底地执行;4.循序渐进,面面俱到;5.横向性整合,纵向性落实;6.持续性推动,形成良性循环;59第四节结论60认证形态第六章60认证形态第六章61第一节认证形态第一方认证第二方认证第三方认证61第一节认证形态62提出申请认证机构评估与报价签约文件审查(不符合文件补送或修订)预先审核问题改进正式审核审核结果建议(改善计划书)(申请复审)登录发证定期监督评审第二节认证申请作业流程62正式审核第二节认证申请作业流程63

ISO9001：2015基础培训培训讲师陈林12/11/20220

ISO9001：2015基础培训64ISO9001:2015基础培训

目录第一章质量意识第二章什么是ISO9001:2015第三章ISO9001:2015的术语第四章ISO9001:2015的七大管理原则第五章如何实施ISO9001:2015第六章认证形态1ISO9001:2015基础培训

目录第一章65质量意识第一章2质量意识第一章66讨论：公司为什么要推行ISO9001:2008质量管理体系？？3讨论：67你是否有这样的认识？？

1、产品质量是检验出来的。

2、保证产品质量应该执行全检。4你是否有这样的认识？？

1、产品质量是检验出来的。

2、68举例说明：

一只笔的故事！！！5举例说明：

一只笔的故事！！！69100%的检验可靠吗？

Imagineforonebriefmomentthateachoftheonehundredandforty-onewordsofthisparagraphisaseparatecomponentfromafirstrunoffourteen-inchflywheels.Youareoneoffiveinspectorsperformingthefinalinspectionofthesefinishedcomponentswhichwereproducedonfairlysmalldialindexmachinesthatarenotbeingcontrolledbytheuseofstatisticaltechniques.Ascanbeexpectedfromanoperationofthisnature,thereareanumberofdefectivescomponentsbeingmade.Eachwordthatcontainsanfrepresentsadefectivecomponent.Howmanyofthedefectivesareyouabletofind?Checkagainandinspectforthepresent’soff’s.Writeyourfinalcountinthebottomlefthandcornerofthispage.Thisexampleshouldgiveyouafairideaofhowreliable100%inspectioncanbe.请用一分钟，检查“F”个数，彻底地检查一次。答案是多少个？6100%的检验可靠吗？Imagineforone70思考：

产品质量是靠什么来保证的呢？？？7思考：

产品质量是靠什么来保证的呢？？？71影响产品质量活动介绍

在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段.营销和市场调研产品设计和开发过程策划和处置采购生产或服务提供技术支持和服务安装和投入运行销售和分发包装和贮存验证售后使用寿命结束时的或再生利用8影响产品质量活动介绍72ISO9001：2015

《质量管理体系要求》

是解决影响产品质量因素最常用的工具之一，也是全球用的最广泛的管理工具9ISO9001：2015

《质量管理体系要求》

是解73什么是ISO9001:2015第二章10什么是ISO9001:2015第二章74什么是ISO9001:2015标准全称：《质量管理体系要求》11什么是ISO9001:2015标准全称：75什么是ISOISO，即国际标准化组织（TheInternationalOrganizationforStandardization），是IEC（国际电工协会，InternationalElectrote－chnicalCommission)的姐妹组织，于1947年在伦敦成立，总部现设日内瓦，其主要宗旨为促进国际合作，发展工业共同标准。ISO偏重于制定非电气性产品的各项标准，包括农业、工业、银行、化工、塑胶等各项工业。12什么是ISOISO，即国际标准化组织（TheInter769001又是什么呢9000族标其中四大主要标准ISO9000:2015质量管理体系基本原理和方法ISO9001:2015质量管理体系要求ISO9004:2009质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南139001又是什么呢9000族标772015又是什么呢ISO9001的版本1979年成立编制委员会1987版1994版2000版2008版2015版（当前最新版本）142015又是什么呢ISO9001的版本78ISO9001:2015的术语第三章15ISO9001:2015的术语第三章7916801781188219832084218522862387248825892690279128922993309431953296339734983599361003710138102391034010441105421064310744108ISO9001:2015的七项管理原则第四章45ISO9001:2015的七项管理原则第四章七项管理原则以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系;七项管理原则以顾客为关注焦点;七项质量管理原则

原则（一）：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。七项质量管理原则原则（一）：以顾客为关注焦点七项质量管理原则原则（二）：领导作用

领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。七项质量管理原则原则（二）：领导作用七项质量管理原则

原则（三）：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

七项质量管理原则原则（三）：全员参与七项质量管理原则

原则（四）：过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地

得到期望的结果。七项质量管理原则七项质量管理原则原则（五）：改进

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

>持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”;>没有最好,只有更好;>市场在变,技术在变,顾客要求在变;>早期ISO9000忽略质量改进受到广泛批评,鼓励ISO9001与ISO9004一起实施;七项质量管理原则原则（五）：改进 七项质量管理原则原则（六）：基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。

>在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合约评审，文件的复杂程度;>反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋”；七项质量管理原则原则（六）：基于事实的决策方法 七项质量管理原则原则（七）：管理关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

>供方产品组成组织产品的一部分;>把供方作为组织的资源;>辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局;七项质量管理原则原则（七）：管理关系117如何实施ISO9001:2015第五章54如何实施ISO9001:2015第五章118第一节

实施ISO9001标准的意义1．可以指导消费者选购质量可靠的商品；2．可以给企业及销售者带来更多的市场信誉；3．可以帮助企业建立科学有效的质量体系；4．可以减少重复性验证及减少大量费用；5．可以稳定并提高产品质量或服务质量；6．可以保护消费者的切身利益（产品责任）；7．可以提高企业的竟争和生存能力；8．可以提高企业的经济效益；9．可以提高职工素质，以法制代替人治；10．可以实现按国际惯例办事。55第一节

实施ISO9001标准的意义119第一节

实施ISO9001标准的意义

受益者