8D报告培训资料课件

8D报告培训数据说话证据说事深入分析准确阐述培训讲师：胡章维

2012年10月17日2012.10.17GS/wey8DTraining数据说话证据说事深入分析准确阐述培训讲师：胡章维201面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神2012.10.17GS/wey8DTraining面对问题不可以各自为面对问题应群策群力，8D精神2012.2GloryseyCustomer

GloryskyActionRequest(CAR)Guidelines

Glorysky《客户纠正措施要求CAR》应用指南2012.10.17GS/wey8DTrainingGloryseyCustomer

GloryskyAc3解决问题WhatisaCAR/8D?

何谓CAR/8D?AnCAR/8DReportisamethodtodocument,communicate,trackanddriveresolutionsforqualityissues.CAR/8D是针对品质问题而进行文件化、沟通、追踪及解决问题的方法。AnCAR/8DreportisFordMotorCompany’sformatforproblemsolving.Itisthepreferredmethodusedthroughoutourindustry.CAR/8D报告是福特公司解决问题的格式。它是我们所有行业首选的解决问题的方法。CAR∈CCR、CAR、VCR。CCR∈8D2012.10.17GS/wey8DTraining解决问题WhatisaCAR/8D?

何谓CAR/84ImmediateContainment.

采取迅速的围堵措施（短期对策）ClearidentificationofRootCause.

真正识别问题产生的根本原因（真因）RobustCorrectiveActions.充分的纠正措施VerifiedCorrectiveActions.验证纠正措施Systemfixes.系统化（即纠正措施标准化或文件化）100%On-timeresponse.

100%准时反应（即及时解决问题，准时回复客户）Eliminatetheproblemsthefirsttime.做到第一次就消除问题所在Preventionoffutureproblems.实现潜在问题的预防CUSTOMER8DEXPECTATION

客户应用8D的期望2012.10.17GS/wey8DTrainingImmediateContainment.CUSTOMER5CAR/8DReportProblems

完成CAR/8D报告存在的问题Notidentifyingthetrueprocesses,escape,andsystemrootcauses.

没有识别出过程、流出及系统的根本原因（真因）Notimplementingsystemcorrectiveactions.

没有实施系统性纠正措施Notproperlycontainingentirepipelineofproduct.

没有针对产品的所有流程采取正确的围堵措施Unclearorambiguouswording.

对问题采取的不明确或模棱两可的描述Notmeetingcustomerexpectationsregardingcontentandcycletime.

不符合客户关于内容及回复时间的要求2012.10.17GS/wey8DTrainingCAR/8DReportProblems

完成CAR/86CAR/8DRequirements

CAR/8D的要求Allcorrectiveactionrequestsmustbecompletedusingan8Dreport(unlessadifferentmethodisrequiredbyCustomer).

所有的《纠正措施要求》必须采用8D报告形式（除非客户要求采用不同的方法MustuseCorporateformat.

必须采用Glorysky公司的格式Mustuse8Dchecklistasaguidelineincompletingthe8D’s.

在完成报告的过程中必须采用8D检查表进行检查2012.10.17GS/wey8DTrainingCAR/8DRequirements

CAR/8D的要求A78

DisciplinestoProblemSolving

解决问题的8个准则D1EstablishaTeam组建问题解决小组D2DescribetheProblem描述问题D3Containtheproblem采取围堵措施（即短期对策）D4Identifytherootcauses识别/确认根本原因（真因）D5CorrectiveActions确认纠正措施D6ImplementCorrectiveActions实施纠正措施（即长期对策）D7PreventRecurrence防止再发D8CongratulatetheTeam小组庆祝2012.10.17GS/wey8DTraining8DisciplinestoProblemSolvi8D1EstablishTeam

D1组建问题解决小组EstablishCrossFunctionalTeam.

建立跨功能小组IdentifyaChampion.确定小组长Membersshouldbefromallaffectedareas,notjustquality!i.e.Sales,Logistics,Marketing,Engineering,LineOperators,ProductionMgmt.,etc…

小组成员应来自于所有被涉及区域，并非只是品质部！如销售、物流、市场、工程、生产线操作工、生产管理等等······TheTeamshouldaskthemselvesdotheyhavethecorrectskillmixtosolvetheproblem?

小组应询问自己是否具有解决问题所必需的能力?2012.10.17GS/wey8DTrainingD1EstablishTeam

D1组建问题解决小组E9D2DescribetheProblem

D2描述问题ClearlyIdentifyandDefinetheProblem.

明确识别和定义问题InmanycasesProblemsareambiguousorimprecise.

在许多案例中，问题是模棱两可或不明确的ClarityensuresthateveryoneistryingtosolvethesameProblem.

明确问题可确保任何人将尽力去解决问题2012.10.17GS/wey8DTrainingD2DescribetheProblem

D2描述问10D2DescribetheProblemElements

D2描述问题要素WhatistheProblem?Describethefailuremode.

问题是什么?描述失效模式Wherewasitdetected?问题是在哪里被发现?Whenwasitdetected?问题是什么时候被发现?Whatlots/datecodesareaffected?

被影响的批次/日期码是那些?Howmanypiecesareaffected?

被影响的数量是多少?IstheCustomerinformationincluded?

是否包含客户信息?2012.10.17GS/wey8DTrainingD2DescribetheProblemElemen11D2DescribetheProblemExamples

D2描述问题案例PoorProblemDescription差劲的问题描述“Customerreceivedwrongpart.”客户接收到错误零件GoodProblemDescription完美的问题描述“CustomerreceivedincorrectvalueCRCW-0603resistorson4/1/12.CustomerP.O.441960(GSP.O.X765644-30)specifiedCRCW-0603,8.2KohmandreceivedCRCW-0603,82Kohmparts.”客户在4/1/12接收到阻值错误的CRCW-63电阻。客户订单号码441960（GS订单号码X765644-30）指定的CRCW-63电阻的阻值为8.2欧姆，而收到的CRCW-63电阻的阻值为82欧姆。2012.10.17GS/wey8DTrainingD2DescribetheProblemExampl12D3Containment

D3围堵措施（短期对策）Containmentissimilartoquarantine.Quarantinedoesnotcureadisease,butitkeepsitfromspreading.

围堵相似于病人隔离。隔离虽不能医好疾病，但可以防止疾病的传播FindandsegregatenonconformingproductstopreventshipmenttoCustomer.

查找和隔离不良品，防止发往客户Shutdownprocesses/equipmentthatisproducingbadproduct.

停止正在制造不良的加工或装配Makesurecontainmentactionsareeffective.

确保围堵措施是有效的2012.10.17GS/wey8DTrainingD3Containment

D3围堵措施（短期对策）Co13D3ContainmentElements

D3围堵措施要素Hasaneffectivecontainmentmethodbeenidentifiedanddocumented?

是否有有效的围堵方法已经被确定和文件化?Havedates(ordatecodes)fortemporarycontainmentactionsbeenidentified?

是否已经确定了临时围堵措施实施的日期?Haveactionsbeenverifiedwithbeforeandafterdata?

是否已经验证了围堵措施实施前后的效果?Hastheentirepipelinebeencontained(production,warehouse,distributors)?

是否对产品的所有流程采取了围堵措施（如生产线、仓库及发货）?Hasdetailedinstructionsoncontainmentbeenissuedtopeopleresponsibleforcontainment?

是否给负责实施围堵措施的人员发放了详细的清拉单?2012.10.17GS/wey8DTrainingD3ContainmentElements

D3围堵措14D3ContainmentExample

D3

围堵措施案例PoorContainment差劲的围堵措施“Operatorwasalertedofthefailure.”让操作工提防/注意此不良GoodContainment完美的围堵措施“Productionandwarehousematerialwasinspectedon4/1/12byJ.Smith(qualityassurancepersonnel)andtherewere0lotsoutof320containingmixeddevices.”

Number?NG?Defectrate？J.Smith（质量保证人员）于4/1/12检查了生产线及仓库材料:数量？NG？不良率？2012.10.17GS/wey8DTrainingD3ContainmentExample

D3围堵措施15D4RootCause

D4根本原因（真因）Rootcauseisthedisease(startingpoint)thatsetsinmotionthecauseandeffectchainthatcreatestheproblemorproblems.

根本原因是产生问题或问题群的原因和影响开始发作的病因（发作点）BewaryofselectingsymptomsinsteadofrootcausesIfyoufixasymptomyouwon’tsolvetheproblem.

必须提防以症状代替病因，如果你仅仅关注一个症状，你将不能解决问题Poorrootcauseselectionresultsinpoorcorrectiveactions.

选择不正确的根本原因将导致不正确的纠正措施Usetoolssuchas5Whyanalysistoensurethattherootcausehasbeenidentified.

应用象“5个为什么”分析法，确保根本原因被识别和确定2012.10.17GS/wey8DTrainingD4RootCause

D4根本原因（真因）Root16D4RootCauseElements

D4根本原因要素Hastheprocessrootcausebeenidentifiedandestablished?

制程根本原因是否已经被识别和确定?Hastheescaperootcausebeenidentifiedandestablished?

流出根本原因是否已经被识别和确定?Hasthesystemrootcausebeenidentifiedandestablished?

系统根本原因是否被识别和确定?Dothethreerootcausesexplainallweknowabouttheproblem(timing,failuremode,failureamount,etc…)?

三种根本原因是否可以解说我们所知道的问题所有方面（如时间、失效模式、失效数量等等）?Wastherootcauseanalysisperformedusingthe5whytechnique?

根本原因分析是否使用了“5个为什么”方法?2012.10.17GS/wey8DTrainingD4RootCauseElements

D4根本原因17何谓5W2HWho:IdentifycustomerscomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhendidtheproblemstartWhere:LocationwhereisitoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?Howmany:Magnitudequantifyproblem2012.10.17GS/wey8DTraining何谓5W2HWho:Identifycustomers18何謂5W2H何人：识別哪一个客戶在抱怨何事：适当、精确地识別问题何時：从什么时候问题开始发生何地：什么地方发生问题为何：识別已知的解释如何：在什么模式或状态下发生这问題多少：量化问题的程度2012.10.17GS/wey8DTraining何謂5W2H何人：识別哪一个客戶在抱怨2012.10.1719D4RootCauseExamples

D4根本原因案例PoorRootCauseStatement差劲的根本原因“OperatorplacedwronglabelonPackage.ItwasanOperatorError.”操作工在包装箱上贴错了标签，是操作工的错。

GoodRootCauseStatement完美的根本原因“ProcessRootCause:Anincorrectlabelwasplacedonthepackagebecausethecurrentsystemallowsformultiplelotstobeprocessed(batchprinting)atoneworkstation.”制程根本原因：目前的系统允许在同一个岗位加工种类不同的批次，导致错误的标签被贴在包装箱上“EscapeRootCause:Themis-labeledproductescapedbecausetherewasnoverificationstepatorafterthelabelprocess.”

流出根本原因：贴错标签的产品流出是因为在该岗位或后续过程没有标签验证步骤2012.10.17GS/wey8DTrainingD4RootCauseExamples

D4根本原因20D5CorrectiveActions

D5纠正措施Correctiveactionsshouldfixthediseaseorrootcause.

纠正措施必须是针对病因或根本原因（真因）Correctiveactionsshouldaddressprocess,escape,andsystemrootcauses.

纠正措施必须致力于制程、流出及系统的根本原因（真因）Negativeeffectsofcorrectiveactionsshouldbeconsidered.

必须考虑纠正措施带来的负面影响（即边界效应）Retrainingofoperatorsisnotacorrectiveaction.

操作工的再教育不属于纠正措施范畴Increasedinspectionisnotacorrectiveaction.

增加检查（人员、数量、频次等）也不属于纠正措施范畴2012.10.17GS/wey8DTrainingD5CorrectiveActions

D5纠正措施C21D5CorrectiveActionsElements

D5纠正措施要素Haveprimaryandalternativecorrectiveactionsbeenidentified?

是否已识别和确定首选及多选的纠正措施Docorrectiveactionsaddressprocess,escape,andsystemrootcauses?

纠正措施是否是针对制程、流出及系统的根本原因Havenegativeeffectsofcorrectiveactionsbeenconsidered?

是否考虑了纠正措施的负面影响（即边界效应）2012.10.17GS/wey8DTrainingD5CorrectiveActionsElements22D5CorrectiveActionExamples

D5纠正措施案例PoorCorrectiveAction差劲的纠正措施“Re-trainoperator.”操作工再培训GoodCorrectiveAction

完美的纠正措施“ProcessCorrectiveAction:Changeworkflowtoaserialprocesswherebyonlyonelotisattheprintingstationatalltimes.Thiswilleliminatethechanceofmixingtheproductlabels.”制程纠正措施：变更流程，在任何时间标签印刷岗位只加工单一批次“EscapeCorrectiveAction:Implementabarcodeverificationsteptoensurethatcustomerlabelmatchesthefactorylabel.”流出纠正措施：实施标签验证步骤，确保工厂标签和客户标签一致2012.10.17GS/wey8DTrainingD5CorrectiveActionExamples

23D6ImplementCorrectiveActions

D6实施纠正措施（长期对策）Stepwherewemonitor/validatethatthecorrectiveactionshaveeliminatedtherootcause(s).

确定我们监控/验证纠正措施是否已经消除了根本原因的步骤Datesforthestartandcompletionofthecorrectiveactionshouldbeidentifiedalongwiththeresponsibleperson.

和纠正措施实施责任人一起确定纠正措施开始实施和完成的日期2012.10.17GS/wey8DTrainingD6ImplementCorrectiveAction24D6ImplementCorrectiveActionsElements

纠正措施实施要素Havecorrectiveactiondatesalongwithresponsibleindividualbeenidentified?

是否已经确定纠正措施实施日期和责任人?Havecorrectiveactionsbeenvalidatedtoeliminaterootcause(s)?

对纠正是否进行了验证，它能否消除根本原因?2012.10.17GS/wey8DTrainingD6ImplementCorrectiveAction25D6ImplementCorrectiveActionsExamples

D6纠正措施实施案例PoorCorrectiveAction差劲的纠正措施“Complete.”已完成GoodCorrectiveAction完美的纠正措施“CorrectiveactionsstatedinD5werecompletedon4/1/12byJ.Smith.Postlabelinginspectionhasdiscovered0failuresoutof400lotsinspectedasof5/1/12.”

J.Smith已于4/1/12完成了D5中描述的纠正措施。5/1/12在标签检查岗位共检查了400个批次，没有发现一批标签不良。2012.10.17GS/wey8DTrainingD6ImplementCorrectiveAction26D7PreventRecurrence

D7防止再发Preventtheproblemfromreturningbyaddressingproduction,business,management,orengineeringprocesses.

通过向生产、业务、管理层、工程传达，以防止问题再发2012.10.17GS/wey8DTrainingD7PreventRecurrence

D7防止再发P27D7PreventRecurrenceElements

D7防止再发要素Dopreventiveactionsaddressbasicsystemissues?

预防措施阐述是否基于基本的系统问题HaveFMEA’s,controlplans,and/orproceduresbeenupdatedtoensurethatthesystemswillpreventissuesfromre-occurring?

FMEA、控制计划及/或程序是否已经被更新，以确保系统可以防止问题再发Havepreventiveactionsbeenagreeduponbyallaffectedareas?

预防措施是否已经征得被影响区域的认可Dounfinishedpreventiveactionshaveachampionandaprojectedcompletiondate?

未完成预防措施是否确定了组长和其完成日期

2012.10.17GS/wey8DTrainingD7PreventRecurrenceElements28D7PreventRecurrenceExamples

D7防止再发案例PoorPreventiveAction差劲的预防措施“Sameascorrectiveactions.”预防措施同于纠正措施GoodPreventiveActions完美的预防措施“Workinstructionandcontrolplanhavebeenchangedon4/1/12toeliminatebatchprocessingandtoaddbarcodeverificationprocesses”作业指导书及控制计划已于4/1/12进行变更，以消除批次处理问题及增加标签验证过程“Auditchecklistwasmodifiedon4/1/12toincludemonthlycheckstoensuresinglelotprocessing.”检查表已于4/1/12修订，以确保单一批次生产。2012.10.17GS/wey8DTrainingD7PreventRecurrenceExamples29D8CongratulateTeam

D8小组庆祝Variesbyfacilitybutmostoftenoverlooked.

2012.10.17GS/wey8DTrainingD8CongratulateTeam

D8小组庆祝Va30OtherComments

其他内容8Dshouldsupplyfactsnotemotions.

8D应该提供事实，不应带有感情色彩Avoidusinginternalacronyms.

避免使用公司内部缩写Becompleteinyourdescriptions.

叙述应该完整ItisourresponsibilitytofixGloryskyproblemsevenifwedonothavetraceabilityinformation.

即使没有可追溯的信息，但关注Glorysky问题是我们的责任2012.10.17GS/wey8DTrainingOtherComments

其他内容8Dshoulds31ProtectTheCustomer

保护客户Wemusttakecustomerissuespersonally,respondingwithurgencyanddecisivenesstoquicklyresolvethem.

我们必须亲自处理客户问题，紧急和明确的反应，以快速解决问题

Quickimplementationofsolutionsthateliminatetheproblemforever,acrossallrelevantproducts,processesandapplications.

针对所有相关产品、制程和应用，快速采取解决方案，以彻底消除问题Selfimposecontainment,withouthesitation,wherevariationisanissueortheroot-causeisnotknownandeliminated.

仓促、自我欺瞒的围堵措施若被实施，则变差作为问题或根本原因不会被知道和消除Everyoneintheorganizationmustbeaccountableforqualityimprovement.

任何组织成员均应致力于品质改善Wemustchangeourexpectation,behavior,andaccountability;onlyaccepting,andgiving,thecustomerexcellence!

我们必须完善我们的愿望、行为和责任，不仅仅是接受和满足客户要求。2012.10.17GS/wey8DTrainingProtectTheCustomer

保护客户Wemu32ManagementExpectations

经营期望Workingtogetherinanopenandhonestway--wecanexceedourcustomers’expectations!开放和诚实的合作态度—我们将超越顾客的期望!IfwedonotmakeChanges,NothingwillChange!MustWantToMakeADifferencePersonalizeIt.AchieveResults!如果我们不求变革，将不会有任何变化!力求创新!人性化!达成结果!2012.10.17GS/wey8DTrainingManagementExpectations

经营期望Wo33西门庆之死项目名称：主导员：包拯队长:展昭领航员：公孙策日期：重和元年正月二十一日GSPCB8DExample2012.10.17GS/wey8DTraining西门庆之死项目名称：主导员：包拯GSPCB8DExampl34目录★项目范畴

凶杀命案★问题陈述

刀伤身亡步骤1：团队分工步骤2：问题描述步骤3：短期对策步骤4：问题寻找步骤5：解决方案步骤6：长期措施步骤7：效果验证步骤8：圆满成功2012.10.17GS/wey8DTraining目录★项目范畴步骤1：团队分工2012.10.17GS/we358DExample8D案例

D1EstablishTeamD1建立小组NameFunctionChampion包拯ManagerTeamLeader展昭QualityEngineerMembers公孙策ProductionSupervisor张龙、赵虎ProductionEngineer王朝、马汉LogisticSupervisor潘银莲、王婆MaintenanceEngineer武松、武大郎Security，Cooks宋江、林冲TrainingSupervisor2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D1Establish368DExample8D案例

D2DescribeProblemD2描述问题问题陈述：西门春雪状告开封府，家兄西门庆中刀身亡，死于重和元年正月二十一日,单身，死年33岁。2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D2DescribeP378DExample8D案例

D3ContainmentActionsD3围堵措施1、包拯下令：人命关天，立即封锁现场，由王朝至西门公司调查情况。查验西门公司是否还有他人伤亡；2、由马汉至西门子公司—金莲饭庄调查情况。查验西门子公司是否还有他人伤亡；3、安抚西门公司家人，派遣王婆至西门公司问候；4、由张龙赵虎稽查开封镇，巡查治安如何，是否有伤及无辜；并封锁镇喉要道，防止凶犯潜逃；2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D3Containment388DExample8D案例

D4ProcessRootCauseD4根本原因Problem:问题：因何而死？Why?为什么：西门庆为何而死？----被菜刀所杀。为什么：死于何时何地？----重和元年正月二十一日夜死于潘金莲卧室塌下。为什么：是否有目击证明？----无。为什么：伤口几处？----一刀致命。为什么：凶器查验？----菜刀有被打砸的痕迹；刀柄上仅有一男子指纹。指纹中有一道明显疤痕。2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D4ProcessRo398DExample8D案例

D4ProcessRootCauseD4根本原因关联分析1：1、死者发生在西门庆公司之子公司金莲饭庄，结合马汉查证，潘金莲与西门庆有频繁来往；查监控录像记录，西门庆多次夜入潘金莲起居室。2、调查潘金莲饭庄，得知该饭庄厨师总管为潘金莲之夫武大郎；长期夜班，与潘金莲分居多年。3、对武大郎进行审问，大郎表明:自从娘子被霸占以来，他一直密切关注事态的进展。众所周知，潘金莲自古以来就是他老婆，他对金莲拥有无可争辩的主权。希望西门先生认清形势，不要做破坏武西双方世代友好的事情，尽快无条件释放金莲，搁置争议共同开发…但后来金莲再次被抢走……大郎痛哭不止……小结：公孙策对此初步判定西门庆应被武大郎所杀。2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D4ProcessRo408DExample8D案例

D4ProcessRootCauseD4根本原因关联分析2：1、因为潘金莲出差未回，无从验证西门庆为大郎所杀，故追问金莲饭庄总经理潘银莲，进一步查询当时事态结果。银莲告之：武大郎并没有去营救金莲也没有找西门庆报仇，而是在家里面砸东西，摔菜刀。银莲质疑：姐夫，金莲被抢走你应该去打西门庆啊，在家里砸东西做什么？武大郎：我砸的东西是西门公司生产的！2、银莲并证明所杀西门庆的菜刀是大郎曾打砸的菜刀。3、查工具使用记录表，该菜刀于正月二十日被保安武松取走，至今尚未归还。小结：包拯对此初步判定西门庆应被武松所杀。2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D4ProcessRo41分析验证：1、由展昭搜查各旅站，捉拿武松归案；2、对武松指纹进行验证，与凶器之指纹相吻合；小结：西门庆为武松所杀。

指纹验证仪器武松指纹凶器上的指纹2012.10.17GS/wey8DTraining分析验证：指纹验证仪器武松指纹428DExample8D案例

D5CorrectiveActionsD5纠正措施产生措施：1、无厨师证人员不可以使用刀具；2、借出刀具等工具必须在2小时内归还；并有行政部及品质部签名确认。3、保安不允许私自离岗，且不可私闯民宅。流出措施：1、监控录像专人管理并监视，发现异常立即采取制止。2、做好刀具管理程序，发现异常及时反馈。2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D5Corrective438DExample8D案例

D6ImplementCorrectiveActions

D6长期纠正措施1、开设网络婚介公司，关注单身男子婚姻状况，杜绝类似西门庆一样的男士，破坏他们家庭幸福；2、将一夫一妻制度以海报形式张贴在各大型场所，宣传忠于家庭忠于党，不搞婚外恋关系；3、组织妇联小组，对产生矛盾的夫妻进行协调和开导，杜绝夫妻纠纷，和谐家园！4、宣导法制教育，强调和谐社会，有问题找政府，不要走极端，以身试法。5、对武松进行当众斩首，并邀CCTV现场报道，以示天下。2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D6ImplementC448DExample8D案例

D7PreventRecurrence

防止再发以上纠正措施已由最高人民法院审判委员会第1525次会议通过纳入婚姻法第2012字第158条新增醒目。2012.10.17GS/wey8DTraining8DExample8D案例

D7PreventRe45D8CongratulateTeam

D8小组庆祝宋徽宗为开封府团队颁发锦旗；以示鼓励！财政部长神算子拨款白银100两，包拯组织开展party！

2012.10.17GS/wey8DTrainingD8CongratulateTeam

D8小组庆祝宋徽46感谢大家对我培训工作的大力支持2012.10.17GS/wey8DTraining感谢大家对我培训工作的大力支持2012.10.17GS/w478D报告培训数据说话证据说事深入分析准确阐述培训讲师：胡章维

2012年10月17日2012.10.17GS/wey8DTraining数据说话证据说事深入分析准确阐述培训讲师：胡章维2048面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神2012.10.17GS/wey8DTraining面对问题不可以各自为面对问题应群策群力，8D精神2012.49GloryseyCustomer

GloryskyActionRequest(CAR)Guidelines

Glorysky《客户纠正措施要求CAR》应用指南2012.10.17GS/wey8DTrainingGloryseyCustomer

GloryskyAc50解决问题WhatisaCAR/8D?

何谓CAR/8D?AnCAR/8DReportisamethodtodocument,communicate,trackanddriveresolutionsforqualityissues.CAR/8D是针对品质问题而进行文件化、沟通、追踪及解决问题的方法。AnCAR/8DreportisFordMotorCompany’sformatforproblemsolving.Itisthepreferredmethodusedthroughoutourindustry.CAR/8D报告是福特公司解决问题的格式。它是我们所有行业首选的解决问题的方法。CAR∈CCR、CAR、VCR。CCR∈8D2012.10.17GS/wey8DTraining解决问题WhatisaCAR/8D?

何谓CAR/851ImmediateContainment.

采取迅速的围堵措施（短期对策）ClearidentificationofRootCause.

真正识别问题产生的根本原因（真因）RobustCorrectiveActions.充分的纠正措施VerifiedCorrectiveActions.验证纠正措施Systemfixes.系统化（即纠正措施标准化或文件化）100%On-timeresponse.

100%准时反应（即及时解决问题，准时回复客户）Eliminatetheproblemsthefirsttime.做到第一次就消除问题所在Preventionoffutureproblems.实现潜在问题的预防CUSTOMER8DEXPECTATION

客户应用8D的期望2012.10.17GS/wey8DTrainingImmediateContainment.CUSTOMER52CAR/8DReportProblems

完成CAR/8D报告存在的问题Notidentifyingthetrueprocesses,escape,andsystemrootcauses.

没有识别出过程、流出及系统的根本原因（真因）Notimplementingsystemcorrectiveactions.

没有实施系统性纠正措施Notproperlycontainingentirepipelineofproduct.

没有针对产品的所有流程采取正确的围堵措施Unclearorambiguouswording.

对问题采取的不明确或模棱两可的描述Notmeetingcustomerexpectationsregardingcontentandcycletime.

不符合客户关于内容及回复时间的要求2012.10.17GS/wey8DTrainingCAR/8DReportProblems

完成CAR/853CAR/8DRequirements

CAR/8D的要求Allcorrectiveactionrequestsmustbecompletedusingan8Dreport(unlessadifferentmethodisrequiredbyCustomer).

所有的《纠正措施要求》必须采用8D报告形式（除非客户要求采用不同的方法MustuseCorporateformat.

必须采用Glorysky公司的格式Mustuse8Dchecklistasaguidelineincompletingthe8D’s.

在完成报告的过程中必须采用8D检查表进行检查2012.10.17GS/wey8DTrainingCAR/8DRequirements

CAR/8D的要求A548

DisciplinestoProblemSolving

解决问题的8个准则D1EstablishaTeam组建问题解决小组D2DescribetheProblem描述问题D3Containtheproblem采取围堵措施（即短期对策）D4Identifytherootcauses识别/确认根本原因（真因）D5CorrectiveActions确认纠正措施D6ImplementCorrectiveActions实施纠正措施（即长期对策）D7PreventRecurrence防止再发D8CongratulatetheTeam小组庆祝2012.10.17GS/wey8DTraining8DisciplinestoProblemSolvi55D1EstablishTeam

D1组建问题解决小组EstablishCrossFunctionalTeam.

建立跨功能小组IdentifyaChampion.确定小组长Membersshouldbefromallaffectedareas,notjustquality!i.e.Sales,Logistics,Marketing,Engineering,LineOperators,ProductionMgmt.,etc…

小组成员应来自于所有被涉及区域，并非只是品质部！如销售、物流、市场、工程、生产线操作工、生产管理等等······TheTeamshouldaskthemselvesdotheyhavethecorrectskillmixtosolvetheproblem?

小组应询问自己是否具有解决问题所必需的能力?2012.10.17GS/wey8DTrainingD1EstablishTeam

D1组建问题解决小组E56D2DescribetheProblem

D2描述问题ClearlyIdentifyandDefinetheProblem.

明确识别和定义问题InmanycasesProblemsareambiguousorimprecise.

在许多案例中，问题是模棱两可或不明确的ClarityensuresthateveryoneistryingtosolvethesameProblem.

明确问题可确保任何人将尽力去解决问题2012.10.17GS/wey8DTrainingD2DescribetheProblem

D2描述问57D2DescribetheProblemElements

D2描述问题要素WhatistheProblem?Describethefailuremode.

问题是什么?描述失效模式Wherewasitdetected?问题是在哪里被发现?Whenwasitdetected?问题是什么时候被发现?Whatlots/datecodesareaffected?

被影响的批次/日期码是那些?Howmanypiecesareaffected?

被影响的数量是多少?IstheCustomerinformationincluded?

是否包含客户信息?2012.10.17GS/wey8DTrainingD2DescribetheProblemElemen58D2DescribetheProblemExamples

D2描述问题案例PoorProblemDescription差劲的问题描述“Customerreceivedwrongpart.”客户接收到错误零件GoodProblemDescription完美的问题描述“CustomerreceivedincorrectvalueCRCW-0603resistorson4/1/12.CustomerP.O.441960(GSP.O.X765644-30)specifiedCRCW-0603,8.2KohmandreceivedCRCW-0603,82Kohmparts.”客户在4/1/12接收到阻值错误的CRCW-63电阻。客户订单号码441960（GS订单号码X765644-30）指定的CRCW-63电阻的阻值为8.2欧姆，而收到的CRCW-63电阻的阻值为82欧姆。2012.10.17GS/wey8DTrainingD2DescribetheProblemExampl59D3Containment

D3围堵措施（短期对策）Containmentissimilartoquarantine.Quarantinedoesnotcureadisease,butitkeepsitfromspreading.

围堵相似于病人隔离。隔离虽不能医好疾病，但可以防止疾病的传播FindandsegregatenonconformingproductstopreventshipmenttoCustomer.

查找和隔离不良品，防止发往客户Shutdownprocesses/equipmentthatisproducingbadproduct.

停止正在制造不良的加工或装配Makesurecontainmentactionsareeffective.

确保围堵措施是有效的2012.10.17GS/wey8DTrainingD3Containment

D3围堵措施（短期对策）Co60D3ContainmentElements

D3围堵措施要素Hasaneffectivecontainmentmethodbeenidentifiedanddocumented?

是否有有效的围堵方法已经被确定和文件化?Havedates(ordatecodes)fortemporarycontainmentactionsbeenidentified?

是否已经确定了临时围堵措施实施的日期?Haveactionsbeenverifiedwithbeforeandafterdata?

是否已经验证了围堵措施实施前后的效果?Hastheentirepipelinebeencontained(production,warehouse,distributors)?

是否对产品的所有流程采取了围堵措施（如生产线、仓库及发货）?Hasdetailedinstructionsoncontainmentbeenissuedtopeopleresponsibleforcontainment?

是否给负责实施围堵措施的人员发放了详细的清拉单?2012.10.17GS/wey8DTrainingD3ContainmentElements

D3围堵措61D3ContainmentExample

D3

围堵措施案例PoorContainment差劲的围堵措施“Operatorwasalertedofthefailure.”让操作工提防/注意此不良GoodContainment完美的围堵措施“Productionandwarehousematerialwasinspectedon4/1/12byJ.Smith(qualityassurancepersonnel)andtherewere0lotsoutof320containingmixeddevices.”

Number?NG?Defectrate？J.Smith（质量保证人员）于4/1/12检查了生产线及仓库材料:数量？NG？不良率？2012.10.17GS/wey8DTrainingD3ContainmentExample

D3围堵措施62D4RootCause

D4根本原因（真因）Rootcauseisthedisease(startingpoint)thatsetsinmotionthecauseandeffectchainthatcreatestheproblemorproblems.

根本原因是产生问题或问题群的原因和影响开始发作的病因（发作点）BewaryofselectingsymptomsinsteadofrootcausesIfyoufixasymptomyouwon’tsolvetheproblem.

必须提防以症状代替病因，如果你仅仅关注一个症状，你将不能解决问题Poorrootcauseselectionresultsinpoorcorrectiveactions.

选择不正确的根本原因将导致不正确的纠正措施Usetoolssuchas5Whyanalysistoensurethattherootcausehasbeenidentified.

应用象“5个为什么”分析法，确保根本原因被识别和确定2012.10.17GS/wey8DTrainingD4RootCause

D4根本原因（真因）Root63D4RootCauseElements

D4根本原因要素Hastheprocessrootcausebeenidentifiedandestablished?

制程根本原因是否已经被识别和确定?Hastheescaperootcausebeenidentifiedandestablished?

流出根本原因是否已经被识别和确定?Hasthesystemrootcausebeenidentifiedandestablished?

系统根本原因是否被识别和确定?Dothethreerootcausesexplainallweknowabouttheproblem(timing,failuremode,failureamount,etc…)?

三种根本原因是否可以解说我们所知道的问题所有方面（如时间、失效模式、失效数量等等）?Wastherootcauseanalysisperformedusingthe5whytechnique?

根本原因分析是否使用了“5个为什么”方法?2012.10.17GS/wey8DTrainingD4RootCauseElements

D4根本原因64何谓5W2HWho:IdentifycustomerscomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhendidtheproblemstartWhere:LocationwhereisitoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?Howmany:Magnitudequantifyproblem2012.10.17GS/wey8DTraining何谓5W2HWho:Identifycustomers65何謂5W2H何人：识別哪一个客戶在抱怨何事：适当、精确地识別问题何時：从什么时候问题开始发生何地：什么地方发生问题为何：识別已知的解释如何：在什么模式或状态下发生这问題多少：量化问题的程度2012.10.17GS/wey8DTraining何謂5W2H何人：识別哪一个客戶在抱怨2012.10.1766D4RootCauseExamples

D4根本原因案例PoorRootCauseStatement差劲的根本原因“OperatorplacedwronglabelonPackage.ItwasanOperatorError.”操作工在包装箱上贴错了标签，是操作工的错。

GoodRootCauseStatement完美的根本原因“ProcessRootCause:Anincorrectlabelwasplacedonthepackagebecausethecurrentsystemallowsformultiplelotstobeprocessed(batchprinting)atoneworkstation.”制程根本原因：目前的系统允许在同一个岗位加工种类不同的批次，导致错误的标签被贴在包装箱上“EscapeRootCause:Themis-labeledproductescapedbecausetherewasnoverificationstepatorafterthelabelprocess.”

流出根本原因：贴错标签的产品流出是因为在该岗位或后续过程没有标签验证步骤2012.10.17GS/wey8DTrainingD4RootCauseExamples

D4根本原因67D5CorrectiveActions

D5纠正措施Correctiveactionsshouldfixthediseaseorrootcause.

纠正措施必须是针对病因或根本原因（真因）Correctiveactionsshouldaddressprocess,escape,andsystemrootcauses.

纠正措施必须致力于制程、流出及系统的根本原因（真因）Negativeeffectsofcorrectiveactionsshouldbeconsidered.

必须考虑纠正措施带来的负面影响（即边界效应）Retrainingofoperatorsisnotacorrectiveaction.

操作工的再教育不属于纠正措施范畴Increasedinspectionisnotacorrectiveaction.

增加检查（人员、数量、频次等）也不属于纠正措施范畴2012.10.17GS/wey8DTrainingD5CorrectiveActions

D5纠正措施C68D5CorrectiveActionsElements

D5纠正措施要素Haveprimaryandalternativecorrectiveactionsbeenidentified?

是否已识别和确定首选及多选的纠正措施Docorrectiveactionsaddressprocess,escape,andsystemrootcauses?

纠正措施是否是针对制程、流出及系统的根本原因Havenegativeeffectsofcorrectiveactionsbeenconsidered?

是否考虑了纠正措施的负面影响（即边界效应）2012.10.17GS/wey8DTrainingD5CorrectiveActionsElements69D5CorrectiveActionExamples

D5纠正措施案例PoorCorrectiveAction差劲的纠正措施“Re-trainoperator.”操作工再培训GoodCorrectiveAction

完美的纠正措施“ProcessCorrectiveAction:Changeworkflowtoaserialprocesswhereb