人际关系与沟通突破课件

人际关系与沟通

人际关系与沟通1授课内容沟通的实用技巧认识人际关系沟通与人际关系认识沟通

沟通的障碍及突破

授课内容认识人际关系沟通与人际关系认识沟通沟通的障碍及突破2一个人究竟能单独呆多久?一个人究竟能单独呆多久?3----成功学家、营销大师卡耐基成功＝15%的专业技术知识＋85%的为人处事。----成功学家、营销大师卡耐基成功＝15%4一、沟通与人际关系1.人际关系的关键——沟通2.沟通与人际关系相互影响互相影响沟通良好有利于改善人际关系

良好的人际关系有利于促进沟通沟通不良破坏人际关系人际关系不好增加沟通困难“相生”“相克”一、沟通与人际关系1.人际关系的关键——沟通2.沟通与人际关5认识人际关系人与人之间在活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的

心理关系认识人际关系人与人之间在活动中彼此为寻求满足各种需要而6影响人际关系的因素临近熟悉外貌相似性互补性能力个性影响人际关系的因素临近7交往中的有色眼镜

--人际交往中的心理效应首因效应近因效应交往中的有色眼镜

--人际交往中的心理效应首因效8交往中的有色眼镜

--人际交往中的心理效应晕轮效应交往中的有色眼镜

--人际交往中的心理效应晕轮效9交往中的有色眼镜

--人际交往中的心理效应刻板效应投射效应交往中的有色眼镜

--人际交往中的心理效应10二、认识沟通

1.沟通的过程

（1）沟通模型信息渠道信息传送者接收者解读

反馈

二、认识沟通

1.沟通的过程

（1）沟通模型信息渠道信息11二、认识沟通

1.沟通的过程（2）对沟通过程的认识误区对沟通的错误认识：沟通就是“你听我说”②沟通就是“我听你说”③沟通就是“你听我说”+“我听你说”二、认识沟通1.沟通的过程122.沟通的目的“沟通”不是让他人来认同我们的想法和目的，或是希望别人照着我们的意思做。沟通的目的是达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点，建立亲和力，使双方不论在生活状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。2.沟通的目的“沟通”不是让他人来认同我们的想法和目的，或是133.沟通的最佳原则心平气和，只用心听取对方说什么，听他所说的内容道理，不计较对方是怎么说的。3.沟通的最佳原则心平气和，只用心听取对方说什么，听他所说的14三、沟通的障碍及其突破

在沟通中你遇到过下列情形吗？三、沟通的障碍及其突破在沟通中你遇到过下列情形吗？151.沟通的主要障碍之

——传递方（1）心理的障碍①自卑与自傲②害羞.恐惧与孤僻（2）语言的障碍①语义不明，辞不达意倒鸭子②咬文嚼字，不看对象秀才买柴③不善言辞，口齿不清1.沟通的主要障碍之

16（3）偏见或成见的障碍（4）习俗的障碍不要踩牧民的门槛。不要在火盆上跨过。不要把刀尖对着主人。男的坐左边,女的坐右边。客人要睡在蒙古包的西侧。东侧是留给女主人睡的地方。不要踩牧民的门槛。172.沟通的主要障碍之——沟通渠道（1）沟通渠道选择不当（2）沟通环境选择不当（3）沟通时机选择不当（4）经过他人传递而误会2.沟通的主要障碍之——沟通渠道183.沟通的主要障碍之——接收方（1）先入为主包括认知、情绪、心理等（2）不会倾听①急于表达自己的观点打断别人，把自己的观点摆出来，急于纠正别人的错误。②缺乏真诚和体谅③对“言外之意”反应不灵敏——其实你不懂我的心3.沟通的主要障碍之——接收方（1）先入为主包括认知、19四.沟通障碍的突破（1）自我调整①克服自卑②克服自傲③克服害羞.恐惧和孤僻④善于控制情绪“三秒冷静”“唐太宗散步”⑤摒弃偏见（2）有效表达“五知道”Why.What.When.Who.Where（3）积极倾听四.沟通障碍的突破（1）自我调整20五、沟通的实用技巧一、谋：准备的技巧1.沟通准备的内容2.人际沟通中的“白金法则”3.如何“知己知彼”五、沟通的实用技巧一、谋：准备的技巧213.如何“知己知彼”（1）人的性格分类①老虎（支配型/力量型）老虎基因是控制和权力的因子。

特质的形容：有权威、有自信、主动积极、勇敢的、有决断力的、不怕竞争的、霸气、独立自主的。3.如何“知己知彼”（1）人的性格分类22②孔雀（表达型/活泼型）孔雀基因是浪漫和梦想的因子。特质的形容：热心好客的、和善的、乐观的、豁达、笑容可拘、喜欢交朋友、喜社交活动、口才流畅的。②孔雀（表达型/活泼型）孔雀基因是浪漫和梦想的因子。23③考拉（温和型/和平型）考拉基因是忠诚和毅力的因子。特质的形容：容易合作、温和亲切、做事有规律、持续稳定、避免冲突、非批判性评价。③考拉（温和型/和平型）考拉基因是忠诚和毅力的因子。24④猫头鹰（完美型/精确型）

猫头鹰基因是理性和程序的因子。特质的形容：理性思维.讲求精确.注意细节.有纪律性.做事条理分明.系统性思维.有责任心的.尊重传统的.重视制度规范.讲求专业性。④猫头鹰（完美型/精确型）猫头鹰基因是理性和程序的因子。25⑤整合特质：变色龙特质的形容：配合度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情中庸、立场中立、.往往没有预设立场、容易适应环境、没有敌人是他们的最高指导原则。⑤整合特质：变色龙特质的形容：配合度高、演什么像什么、去调整26（2）不同性格人的沟通策略①老虎型沟通策略：讲究效率和积极务实②孔雀型沟通策略：表现出对他们个人有兴趣。③考拉型沟通策略：使自己成为一个热心真诚的人。④猫头鹰型沟通策略：做事要周到精细.准备充分。了解自己+识别他人+适应他人=有效沟通（2）不同性格人的沟通策略①老虎型沟通策略：讲究效率和积27二、行：非语言性沟通声音言语表情沟通人体空间位置沟通穿着服饰沟通眼睛的沟通姿势动作沟通手势面部表情沟通二、行：非语言性沟通声音言语人体空间穿着服饰沟通眼睛的沟通姿28眼神接触

12秒视点位置眼神接触29姿式动作沟通90o角开放姿势上身微微倾前视线水平看齐姿式动作沟通90o角30人体空间位置沟通公众：1.2-2.1米亲密：15-44厘米一般：46-76厘米人体空间位置沟通公众：1.2-2.1米亲密：15-44厘31三、善用询问与倾听三、善用询问与倾听32四、问：反馈的技巧给予反馈：明确具体；正面、建设性；对事不对人；及时；集中，有针对性接受反馈：倾听.不打断；避免自卫；询问实例；澄清事实；表达态度或行动四、问：反馈的技巧给予反馈：明确具体；正面、建设性；33五、说话的技巧多说商量、尊重的话；多说宽容、谅解的话；多说关怀、体贴的话；多说赞美、鼓励的话。“鸟不会被自己双脚绊住，人则不会被自己舌头拖累”五、说话的技巧多说商量、尊重的话；“鸟不会被自己双脚绊住，人34六、说服的技巧（1）多建议，少主张研究发现：“建议”被认可的可能性为42%；“主张”被认可的可能性为25%；“建议”被反对的可能性为18%；“主张”被反对的可能性为39%。六、说服的技巧（1）多建议，少主张35例1：主张：你去参加这么重要的会议怎么可以不打领带？快去打好领带！建议：在重要的场合为了让自己更显得整洁、精神，打上领带会不会更好一些？例2：主张：你的这番话漏洞很多！建议：若是我们能多考虑考虑其他的

可能性，是不是会更好呢？例1：主张：你去参加这么重要的会议怎么可以不打领带？快去打好36七.批评的技巧（1）就事论事，莫论人格（2）用提问代替批评例：批评：小李，上班的时候不准打瞌睡，公司不是你睡觉的地方！小李，昨天晚上没休息好吧？要不要来杯咖啡提提神呢？七.批评的技巧（1）就事论事，莫论人格例：批评：小李，上班的37八、交谈的技巧沟通高手从聊天开始尊重对方，莫唱独角戏：自己说多久，便要给对方留多少时间。把握住彼此的心理距离：交流有深浅。注意话题的选择：决口不提敏感的话题；谈别人感兴趣的。聊天三大禁忌：沉闷.单调.冗长。八、交谈的技巧沟通高手从聊天开始38九、结束谈话的技巧与别人的谈话，尤其是重要交谈结束时，应该站在他人立场，进行确认。“你听明白了吗？”/“我说明白了吗？”九、结束谈话的技巧与别人的谈话，尤其是重要交谈结束时，应该站39Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟ThankYou!Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟ThankY405、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。

7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。

8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。

10、没人能让我输，除非我不想赢！

11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。

12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。

14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。

15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，41人际关系与沟通

人际关系与沟通42授课内容沟通的实用技巧认识人际关系沟通与人际关系认识沟通

沟通的障碍及突破

授课内容认识人际关系沟通与人际关系认识沟通沟通的障碍及突破43一个人究竟能单独呆多久?一个人究竟能单独呆多久?44----成功学家、营销大师卡耐基成功＝15%的专业技术知识＋85%的为人处事。----成功学家、营销大师卡耐基成功＝15%45一、沟通与人际关系1.人际关系的关键——沟通2.沟通与人际关系相互影响互相影响沟通良好有利于改善人际关系

良好的人际关系有利于促进沟通沟通不良破坏人际关系人际关系不好增加沟通困难“相生”“相克”一、沟通与人际关系1.人际关系的关键——沟通2.沟通与人际关46认识人际关系人与人之间在活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的

心理关系认识人际关系人与人之间在活动中彼此为寻求满足各种需要而47影响人际关系的因素临近熟悉外貌相似性互补性能力个性影响人际关系的因素临近48交往中的有色眼镜

--人际交往中的心理效应首因效应近因效应交往中的有色眼镜

--人际交往中的心理效应首因效49交往中的有色眼镜

--人际交往中的心理效应晕轮效应交往中的有色眼镜

--人际交往中的心理效应晕轮效50交往中的有色眼镜

--人际交往中的心理效应刻板效应投射效应交往中的有色眼镜

--人际交往中的心理效应51二、认识沟通

1.沟通的过程

（1）沟通模型信息渠道信息传送者接收者解读

反馈

二、认识沟通

1.沟通的过程

（1）沟通模型信息渠道信息52二、认识沟通

1.沟通的过程（2）对沟通过程的认识误区对沟通的错误认识：沟通就是“你听我说”②沟通就是“我听你说”③沟通就是“你听我说”+“我听你说”二、认识沟通1.沟通的过程532.沟通的目的“沟通”不是让他人来认同我们的想法和目的，或是希望别人照着我们的意思做。沟通的目的是达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点，建立亲和力，使双方不论在生活状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。2.沟通的目的“沟通”不是让他人来认同我们的想法和目的，或是543.沟通的最佳原则心平气和，只用心听取对方说什么，听他所说的内容道理，不计较对方是怎么说的。3.沟通的最佳原则心平气和，只用心听取对方说什么，听他所说的55三、沟通的障碍及其突破

在沟通中你遇到过下列情形吗？三、沟通的障碍及其突破在沟通中你遇到过下列情形吗？561.沟通的主要障碍之

——传递方（1）心理的障碍①自卑与自傲②害羞.恐惧与孤僻（2）语言的障碍①语义不明，辞不达意倒鸭子②咬文嚼字，不看对象秀才买柴③不善言辞，口齿不清1.沟通的主要障碍之

57（3）偏见或成见的障碍（4）习俗的障碍不要踩牧民的门槛。不要在火盆上跨过。不要把刀尖对着主人。男的坐左边,女的坐右边。客人要睡在蒙古包的西侧。东侧是留给女主人睡的地方。不要踩牧民的门槛。582.沟通的主要障碍之——沟通渠道（1）沟通渠道选择不当（2）沟通环境选择不当（3）沟通时机选择不当（4）经过他人传递而误会2.沟通的主要障碍之——沟通渠道593.沟通的主要障碍之——接收方（1）先入为主包括认知、情绪、心理等（2）不会倾听①急于表达自己的观点打断别人，把自己的观点摆出来，急于纠正别人的错误。②缺乏真诚和体谅③对“言外之意”反应不灵敏——其实你不懂我的心3.沟通的主要障碍之——接收方（1）先入为主包括认知、60四.沟通障碍的突破（1）自我调整①克服自卑②克服自傲③克服害羞.恐惧和孤僻④善于控制情绪“三秒冷静”“唐太宗散步”⑤摒弃偏见（2）有效表达“五知道”Why.What.When.Who.Where（3）积极倾听四.沟通障碍的突破（1）自我调整61五、沟通的实用技巧一、谋：准备的技巧1.沟通准备的内容2.人际沟通中的“白金法则”3.如何“知己知彼”五、沟通的实用技巧一、谋：准备的技巧623.如何“知己知彼”（1）人的性格分类①老虎（支配型/力量型）老虎基因是控制和权力的因子。

特质的形容：有权威、有自信、主动积极、勇敢的、有决断力的、不怕竞争的、霸气、独立自主的。3.如何“知己知彼”（1）人的性格分类63②孔雀（表达型/活泼型）孔雀基因是浪漫和梦想的因子。特质的形容：热心好客的、和善的、乐观的、豁达、笑容可拘、喜欢交朋友、喜社交活动、口才流畅的。②孔雀（表达型/活泼型）孔雀基因是浪漫和梦想的因子。64③考拉（温和型/和平型）考拉基因是忠诚和毅力的因子。特质的形容：容易合作、温和亲切、做事有规律、持续稳定、避免冲突、非批判性评价。③考拉（温和型/和平型）考拉基因是忠诚和毅力的因子。65④猫头鹰（完美型/精确型）

猫头鹰基因是理性和程序的因子。特质的形容：理性思维.讲求精确.注意细节.有纪律性.做事条理分明.系统性思维.有责任心的.尊重传统的.重视制度规范.讲求专业性。④猫头鹰（完美型/精确型）猫头鹰基因是理性和程序的因子。66⑤整合特质：变色龙特质的形容：配合度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情中庸、立场中立、.往往没有预设立场、容易适应环境、没有敌人是他们的最高指导原则。⑤整合特质：变色龙特质的形容：配合度高、演什么像什么、去调整67（2）不同性格人的沟通策略①老虎型沟通策略：讲究效率和积极务实②孔雀型沟通策略：表现出对他们个人有兴趣。③考拉型沟通策略：使自己成为一个热心真诚的人。④猫头鹰型沟通策略：做事要周到精细.准备充分。了解自己+识别他人+适应他人=有效沟通（2）不同性格人的沟通策略①老虎型沟通策略：讲究效率和积68二、行：非语言性沟通声音言语表情沟通人体空间位置沟通穿着服饰沟通眼睛的沟通姿势动作沟通手势面部表情沟通二、行：非语言性沟通声音言语人体空间穿着服饰沟通眼睛的沟通姿69眼神接触

12秒视点位置眼神接触70姿式动作沟通90o角开放姿势上身微微倾前视线水平看齐姿式动作沟通90o角71人体空间位置沟通公众：1.2-2.1米亲密：15-44厘米一般：46-76厘米人体空间位置沟通公众：1.2-2.1米亲密：15-44厘72三、善用询问与倾听三、善用询问与倾听73四、问：反馈的技巧给予反馈：明确具体；正面、建设性；对事不对人；及时；集中，有针对性接受反馈：倾听.不打断；避免自卫；询问实例；澄清事实；表达态度或行动四、问：反馈的技巧给予反馈：明确具体；正面、建设性；74五、说话的技巧多说商量、尊重的话；多说宽容、谅解的话；多说关怀、体贴的话；多说赞美、鼓励的话。“鸟不会被自己双脚绊住，人则不会被自己舌头拖累”五、说话的技巧多说商量、尊重的话；“鸟不会被自己双脚绊住，人75六、说服的技巧（1）多建议，少主张研究发现：“建议”被认可的可能性为42%；“主张”被认可的可能性为25%；“建议”被反对的可能性为18%；“主张”被反对的可能性为39%。六、说服的技巧（1）多建议，少主张76例1：主张：你去参加这么重要的会议怎么可以不打领带？快去打好领带！建议：在重要的场合为了让自己更显得整洁、精神，打上领带会不会更好一些？例2：主张：你的这番话漏洞很多！建议：若是我们能多考虑考虑其他的

可能性，是不是会更好呢？例1：主张：你去参加这么重要的会议怎么可以不打领带？快去打好77七.批评的技巧（1）就事论事，莫论人格（2）用提问代替批评例：批评：小李，上班的时候不准打瞌睡，公司不是你睡觉的地方！小李，昨天晚上没休息好吧？要不要来杯咖啡提提神呢？七.批评的技巧（1）就事论事，莫论人格例：批评：小李，上班的78八、交谈的技巧沟通高手从聊天开始尊重对方，莫唱独角戏：自己说多久，便要给对方留多少时间。把握住彼此的心理距离：交流有深浅。注意话题的选择：决口不提敏感的话题；谈别人感兴趣的。聊天三大禁忌：沉闷.单调.冗长。八、交谈的技巧沟通高手从聊天开始79九、结束谈话的技巧与别人的谈话，尤其是重要交谈结束时，应该站在他人立场，进行确认。“你听明白了吗？”/“我说明白了吗？”九、结束谈话的技巧与别人的谈话，尤其是重要交谈结束时，应该站80Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟ThankYou!Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟ThankY815、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯