某公司质量与安全管理培训教材课件

质量与安全管理XXXXXXXXXXXX公司2016年4月质量与安全管理XXXXXXXXXXXX公司1一、质量基本概念二、质量工作要求三、质量问题原因四、公司质量管理内容五、公司安全管理内容目录一、质量基本概念目录2一、质量基本概念内容内容3（一）质量的定义质量涉及范围广，包括:硬件：如发动机零件、电子元件等；服务：如运输、商店、银行、行政服务等软件：如计算机程序、字典、资料、论文等;流程性材料：如润滑油、火药、推进剂等；一组固有特性满足要求的程度（一）质量的定义质量涉及范围广，包括:硬件：如发动机零件、电4（一）质量的定义质量特性：广义性：要树立大质量观，不仅指产品性能，进度、价格等也是质量特性。也可指工作、生活、教学质量；相对性：不同顾客对产品的质量要求不同。时效性：顾客对质量的要求是不断变化的；（一）质量的定义质量特性：广义性：要树立大质量观，不仅指产5（二）质量工作理解：规章制度、程序和标准是经验和教训的总结，执行规章制度就可提高工作质量，工作质量高了就可保证产品质量。质量管理部门:主要是抓工作质量。

定义

就是按照规章制度、程序和标准开展工作（二）质量工作理解：规章制度、程序和标准是经验质量管理6（三）质量管理在质量方面进行指挥和控制的协调的活动（三）质量管理在质量方面进行指挥和控制的协调的活7（三）质量管理

具体内容质量策划质量控制致力于满足质量要求。致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量改进质量保证质量监督致力于提供质量要求得到满足的信任致力于增强满足质量要求的能力对产品、过程或体系进行连续的监视和验证。（三）质量管理具体内容质量策划质量控制致力于满8二、质量工作要求内容内容9遵守国际管理八项原则关注顾客领导作用全员参与过程方法系统方法持续改进事实决策各方互利遵守国际管理八项原则关注顾客领导作用全员参与过程方法系统方法10质量管理八项原则1.以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。质量管理八项原则1.以顾客为关注焦点组织依存于顾11以顾客为关注焦点

国外研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉22个人，而满意的顾客只将满意告诉8个人。减少顾客离去率5%，可以增加利润25%~95%，增加5%顾客保留,可以增加利润35%~85%。以顾客为关注焦点国外研究表明：不满意的顾客会12质量管理八项原则2.领导作用体系建设是“一把手”工程，要“党政联手、齐抓共管”;领导要做遵守游戏规则的模范。质量管理八项原则2.领导作用体系建设是“一把手”工程，133.全员参与

质量不仅仅是领导者和质量部门的事，各级与质量有关的人员都要充分参与，严格按照质量规章制度开展工作。质量管理八项原则3.全员参与质量不仅仅是领导者和质量部门的事，各144.过程方法

将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。“P.D.C.A循环”的方法P-策划Plan：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D-实施Do：实施过程；C-检查Check：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A-处置Action：采取措施，以持续改进过程业绩。质量管理八项原则4.过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可156.持续改进

持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。质量管理八项原则6.持续改进持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。质16三、质量问题主要原因内容内容17质量问题产生的主要原因(一)设计研制存在缺陷

1.高科技装备特点、规律认识不足；2.细节考虑不周，工程化经验不足；3.技术指标论证设计不科学、不全面；4.试验验证不充分；5.引进技术消化吸收不够,原理未吃透.质量问题产生的主要原因(一)设计研制存在缺陷18质量问题主要原因(二)生产工艺和装配水平不高

1.生产条件、工装条件建设标准不高，检验考核不充分；

2.工艺设计不够科学、合理，工艺质量不稳定；3.工艺流程控制不严，操作不规范；4.装配水平不高，部件安装粗糙。质量问题主要原因(二)生产工艺和装配水平不高1.生产条件19质量问题主要原因(三)质量意识和责任意识淡薄

1.质量意识淡薄，缺乏责任感和事业心；2.质量管理体系不健全，文件操作性差；

3.监督不力，检验不严，考核不够；

4.合同管理不完善，外购外包控制不严。质量问题主要原因(三)质量意识和责任意识淡薄1.质量20技术归零定位准确机理清楚问题复现措施有效“双五条标准”归零质量问题举一反三

管理归零过程清楚责任明确措施落实

严肃处理

完善规章解决问题主要措施技术归零定位准确机理清楚问题复现措施有效“双五条标准”归零质21定位准确找准发生问题的部位a.技术归零标准定位准确找准发生问题的部位a.技术归零标准22机理清楚

是指质量问题一旦定位后，通过模拟试验和理论分析等手段，弄清问题发生的根本原因。a.技术归零标准机理清楚是指质量问题一旦定位后，通过模拟试验和理23问题复现

在定位准确、机理清楚后，通过模拟试验、仿真试验或其他试验方法，复现问题发生的现象，从而验证定位的准确性和机理分析的正确性。a.技术归零标准问题复现在定位准确、机理清楚后，通过模拟试验、仿真试24措施有效

是指在定位准确、机理清楚问题复现基础上,制定有针对性的、具体、可行的纠正措施及实施计划

，并且措施要经过评审和验证。a.技术归零标准措施有效是指在定位准确、机理清楚问题复现基础上,制定25举一反三

把发生的质量问题的信息反馈给本单位、本系统、本型号和其他单位、其他系统、其他型号，引以为戒，从而防止同类事件的再次发生。a.技术归零标准举一反三把发生的质量问题的信息反馈给本单位、本系统26过程清楚

明确质量问题的发生过程,对处理的程序和过程清晰,特别对技术归零的五条内容明确。b.管理归零标准过程清楚明确质量问题的发生过程,对处理的程序和过程清27责任明确

在明确过程基础上，明确归零工作的管理部门和人员职责；明确与外购件、外协件、供应单位的关系；总体、分系统、设备研制和生产单位的关系；与用户的关系等。b.管理归零标准责任明确在明确过程基础上，明确归零工作的管理部门和28措施落实

明确了质量问题的成因，明确了质量问题的责任归属后，严格落实纠正措施的实施并举一反三。b.管理归零标准措施落实明确了质量问题的成因，明确了质量问题的责任归29严肃处理

对发生的质量问题，搞清问题的性质和责任后，明确是人为责任还是非人为责任；对人为责任严肃处理，不论追溯到哪一级，决不姑息。b.管理归零标准严肃处理对发生的质量问题，搞清问题的性质和责任后，30完善规章

为防止问题的再出现，在明确过程产生、责任归属后，制定合理的规章制度，拒绝问题的再发生。b.管理归零标准完善规章为防止问题的再出现，在明确过程产生、责任归属31四、公司质量管理内容内容内容32*合同管理（CX001B.08）*研发管理（CX001B.09、10、11、20）*采购管理（CX001B.12、13）*生产管理（CX001B.15、16、17、24）*售后管理（CX001B.18）*体系管理（CX001B.02、07、22、25）1.公司质量管理涉及过程*合同管理（CX001B.08）1.公司质量管理涉及过程33

重点过程一：研发*设计和开发控制工作流程图*易出现的问题：1、设计开发输入不全面2、设计开发输出不满足输入的要求3、设计开发更改不符合要求4、设计开发评审不到位5、技术状态管理不到位重点过程一：研发*设计和开发控制工作流程图34

重点过程二：生产*人：应具备相应岗位资质、能力*机：设备应完好并满足生产需求*料：原材料、原器件应符合技术要求*法：生产现场应提供正式有效并适宜的作业指导文件*环：生产环境应满足产品特殊要求*测：测量装置以及检验方法满足要求重点过程二：生产*人：应具备相应岗位资质、能力35

重点过程二：生产*易出现的问题：1、设备带病工作2、原材料不满足要求但未办理代用程序3、现场图纸不是受控版本，更改不规范4、操作不按工艺执行，记录不及时、不规范5、不合格品的控制不规范重点过程二：生产*易出现的问题：36

重点过程三：体系建设*公司体系管理现状：三合一体系刚建立，运行情况不理想，各级人员对体系管理知之不多；“7.3设计和开发”删减。*易出现的问题：1、文件、记录控制不全面2、设计开发过程控制不严，易出现设计废返3、技术状态管理缺乏重点过程三：体系建设*公司体系管理现状：37

重点过程三：体系建设4、信息沟通不畅导致过程废返5、数据统计未发挥作用6、纠正措施系统不健全重点过程三：体系建设4、信息沟通不畅导致过程废返38

质管员质量职责1)努力学习国家质量方针、政策、法规、标准、规范及现代质量管理知识，不断提高自身的质量意识和质量管理水平；2)在本部门行政正职或主管质量工作的副职领导下，在质量保证部的业务指导下，实施本部门的质量管理工作；3)负责组织本部门贯彻执行质量方针、政策、法规、标准、规范及公司质量管理体系文件；4)根据公司年度质量目标（指标）、质量工作计划，协助部门领导制订并实施本部门的质量目标及质量工作计划；5)负责质量信息反馈，及时向质量保证部报告质量事故、故障及产品质量问题，按时填报规定的各种质量考核统计报表；6)实施产品研制过程中的质量控制；7)遵守国家保密法规，保守国家秘密和企业的商业秘密。质管员质量职责1)努力学习国家质量方针、政策、法规39

员工质量职责1）执行公司质量、环境、职业健康安全方针；2）严格执行本岗位工作职责，坚持工作高标准、严要求，按时、按质、按量完成自己的工作任务，对因工作失职造成的损失负责；3）遵守法律法规及质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制的各项要求；参与质量、环境、职业健康安全方面的协调和信息交流；参与部门环境因素、危害因素的识别；4）接受公司及本部门实施的教育培训，积极推进全面质量管理和环保安全管理，努力提高业务技能，提高本岗位工作质量，确保安全文明生产，为实现公司方针、目标、指标做好本职工作；员工质量职责1）执行公司质量、环境、职业健康安全方针40

员工质量职责5）严格遵守各类操作规程、工艺纪律、质量管理制度、安全生产规范等规章制度，确保管理体系有效运行；6)在本岗位工作中，坚决做到“三不伤害”，对本岗位的环境／职业健康安全工作直接负责；7)有权拒绝上级的违章指挥，发现事故险情时有权撤离事故现场并及时报告，不得冒险蛮干。员工质量职责5）严格遵守各类操作规程、工艺纪律、质量41

质量行为准则★

照章办事，一次做对；严慎细实，缺陷为零；集中统一，大力协同；预防为主，持续改进；学习创新，追求卓越。

★诚实守信，遵章守纪，严细慎实，持续改进。★严守“四化”要求：工作标准化，办事程序化，管理制度化，分析问题数据化。质量行为准则★照章办事，一次做对；严慎细实，缺陷为42五、公司安全管理内容内容内容43

安全的基础知识*什么是安全？

指无物质危险和精神恐慌而使人员处于自由状态。

没有危险因素的劳动条件以保证人们从事劳动过程中不发生人身或设备事故。*什么是安全生产？

是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产作业过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。安全的基础知识*什么是安全？44

安全的基础知识*安全生产的基本方针；安全第一，预防为主*我国的消防方针：预防为主，防消结合*安全生产中的两种安全：人身安全，设备安全安全的基础知识*安全生产的基本方针；45

安全的基础知识*三不伤害原则：

1、不伤害自己首先保护自己的安全和健康

2、不伤害他人时刻关心你的工作伙伴和他人的安全与健康

3、不被他人伤害纵容他人的不安全行为也许伤害的就是你自己安全的基础知识*三不伤害原则：46

安全的基础知识*安全生产中的“三违”现象1、违反规章制度2、违章操作3、违章指挥*调查处理工伤事故的“三不放过”1、事故原因不清不放过2、事故责任者没受到教育不放过3、没有防范措施不放过安全的基础知识*安全生产中的“三违”现象47

安全的基础知识*造成事故的直接原因

1、设备的不安全状态

2、人员的不安全行为*不安全行为产生的三种主要原因是:1、不知道正确的操作方法2、知道正确的操作方法，但是为了快点干完省略了必要的操作步骤3、按自己的习惯操作安全的基础知识*造成事故的直接原因48

员工常见的8种不安全行为1.操作错误/忽视安全/忽视警告：未经允许开动/关停/移动机器，开关机器时未给信号，开关未锁紧，造成意外转动/通电或漏电等，忘记关闭设备，忽视警告标记和警告信号，操作错误，工件不牢固等2.造成安全装置失效:安全装置被拆除/堵塞，作用失效，调整的错误造成安全装置失效。3.使用不安全设备：临时使用不牢固的设施，使用无安全装置的设备。员工常见的8种不安全行为1.操作错误/忽视安全/忽视49

员工常见的8种不安全行为4.手工替代工具操作：用手代替工具清除铁屑，不用夹具固定工件，用手拿工件进行机加工。5.冒险进入危险场所：冒险进入涵洞，接近漏料处，危化品房，基建工地。6.攀/坐不安全位置：在起吊物下作业/停留，机器运转时加油/修理/调整/焊接/清扫等，不要坐在机械设备上。员工常见的8种不安全行为50

员工常见的8种不安全行为7.未穿戴劳保用品：在必须使用个人防护用品用具的作业场所忽视其作用。8.不安全装束：在有旋转零件的设备旁边作业，不穿过于肥大服装，操作带有旋转部件的设备时不准戴手套，女员工的长发必须盘起来或戴帽子。员工常见的8种不安全行为51

员工安全生产工作纪律a)

严格按照各项安全管理制度和操作规程作业；b)

工作场所不得嬉戏打闹，无紧急情况不得急速奔跑；c)对不熟悉的设备仪器不得操作，不乱按任何阀门，电钮和开关；d)各种设备、工具和其他生产资料不用于与生产无关的用途；e)

非经允许不进入他人作业区域。身体感到不适或精神状态较差一定报告主管领导！

上班严禁喝酒！！！员工安全生产工作纪律a)

严格按照各项安全管理制度52*合同管理（CX001B.“双五条标准”归零质量问题c）

机器设备不能正常工作；工作中若发现不安全情况应立即采取措施，消除隐患。质量涉及范围广，包括:安全第一，预防为主质量问题产生的主要原因质量意识淡薄，缺乏责任感和事业心；生产条件、工装条件建设标准不高，断电灭火：为了防止在救火时发生触电事故，应当与电工等有关人员配合，尽快设法切断电源，当电压在250V以下时，可穿绝缘靴，带绝缘手套，用断电剪刀把电线剪断。1、设计开发输入不全面(二)生产工艺和装配水平不高d）

安全防护设施失效；也可指工作、生活、教学质量；学习创新，追求卓越。

员工安全工作权利与义务公司每位员工有权在工作中制止以下不安全行为：a）

员工违反公司安全管理制度和操作规程作业；b）

员工未按照规定使用劳动防护用品；c）

员工未经批准进行带有危险性的作业；d）

员工在禁止烟火区域动火和抽烟；e）

员工在工作时间内擅离职守；f）

其他的不安全行为。

为了你和他人的安全和健康，请珍惜你的权利！*合同管理（CX001B.员工安全工作权利与义务公司53

员工安全工作权利与义务公司每位员工有义务对工作区域中存在的以下不安全因素及时处理：a）

工作区域有不正常的气味和声响；

b）

各类仪表和安全监控设备出现异常数据；

c）

机器设备不能正常工作；

d）

安全防护设施失效；

e）

管道和线路明显的跑、冒、滴、漏；

f）

其他认为不正常的现象。

发现以上问题请立即报告主管领导和其他人员！员工安全工作权利与义务公司每位员工有义务对工作区域中54

安全员安全生产职责1、安全员在事业部的领导下，负责本部门的安全生产工作，协助事业部主任贯彻上级安全生产的指示和规定，并检查督促执行。2、负责或参加制定本部门有关安全生产管理制度和安全技术操作规程，并检查执行情况。3、负责编制本部门安全技术措施计划和隐患整改方案，并及时上报和检查落实。4、做好职工的安全思想、安全技术教育与考核工作，负责新入厂人员的二级安全教育，督促检查班组三级安全教育，及时检查每周一的班组学习情况。5、负责本部门安全设备、灭火器材、防护器材的管理，掌握本部门尘毒情况，提出改进意见。6、每天要深入检查，及时发现隐患，制定整改计划，并督促检查整改计划的执行，制止违章作业。安全员安全生产职责1、安全员在事业部的领导下，负责本55

班组长安全生产职责1、认真执行企业安全生产规章制度和标准，努力创建无事故工段、班组。2、强化安全管理，纠正违章作业和不安全行为。督促职工严格遵守安全制度、操作规程及正确使用个人防护用品。3、经常对员工进行安全知识教育，不断提高职工安全意识，做好新职工、复工人员的安全教育。4、负责班组安全检查，发现隐患采取措施进行整改。5、生产现场成品、半成品、零部件等要合理堆放，做到工完、料清、场地净，保持工作场所及通道的安全整洁。6、发生事故及时上报，并保护好现场，积极配合事故调查，如实反映事故经过，并从中吸取教训，杜绝重复事故。7、组织参加安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全。班组长安全生产职责1、认真执行企业安全生产规章制度和56

员工安全生产职责1、安全生产，人人有责。职工要树立“安全第一，预防为主”的思想，自觉遵守集团公司“职工安全生产行为守则”等安全生产规章制度和劳动纪律。2、做到互相帮助，互相爱护，互相监督，自己不违章，制止他人违章，实现“三不伤害”（不伤害自己、不伤害他人，不被他人伤害）。3、在遇有违章指挥或可能造成事故的情况下，有权拒绝操作，但必须要立即报告领导，采取措施后方可操作，职工对自己的作业行为负责。员工安全生产职责1、安全生产，人人有责。职工要树立“57

员工安全生产职责4、严格执行安全操作规程，正确使用防护用品。工作前要检查本岗位的安全情况。工作中若发现不安全情况应立即采取措施，消除隐患。5、关心安全生产工作，积极参加各种安全生产活动。6、努力学习、掌握安全生产知识，不断提高安全意识和自我保护能力7、精心操作，爱护和正确使用各种设备和安全防护卫生设施。8、发生事故应立即报告，保护好现场，并如实向事故调查人员提供情况。员工安全生产职责4、严格执行安全操作规程，正确使用防58

公司重要安全危险因素*触电*物体打击*烫伤*化学品腐蚀*易燃品燃爆*高坠*交通事故公司重要安全危险因素*触电59

安全事故应急措施*怎样进行触电急救？1.应立即断开近处电源开关或拔电源插头；2.如果断电有困难，可用干燥的衣服/手套/绳索/板等绝缘物体作为工具，拉开触电者或拉开电源，使之脱离电源。3.触电者紧握电线时，可用干燥的木柄斧等绝缘利器切断电线，或用干木板或绝缘物插入触电者身下面，借以隔断电源。4.事故发生在高压设备上，要立即通知有关部门停电或穿戴好绝缘衣物实施营救。安全事故应急措施*怎样进行触电急救？60

安全事故应急措施*电器火灾的扑救措施：断电灭火：为了防止在救火时发生触电事故，应当与电工等有关人员配合，尽快设法切断电源，当电压在250V以下时，可穿绝缘靴，带绝缘手套，用断电剪刀把电线剪断。带电灭火：对电器火灾灭火时，可用二氧化碳，干粉，1221等不导电的灭火器灭火。安全事故应急措施*电器火灾的扑救措施：61

安全事故应急措施1、发现较小的火警可以自己先用灭火器来制止火势，然后事后写报告报上级处理。2、发现一般的火警，一边报告上级，一边尝试先把火警扑灭，因为救火一定要抢在时间的前头，不能犹豫不决。3、发现范围大的火警，要果断碰开报警器，一边报告上级，一边尝试疏散客人和员工，临场发挥要镇定，有秩序地疏散人群往防通道走。安全事故应急措施1、发现较小的火警可以自己先用灭火器62

安全事故应急措施*火灾逃生方法：1、遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生。2、千万不要盲目跳楼，可利用疏散梯、落水管等逃生自救。也可用绳子或把床单、被套撕成条状连成绳索紧栓在窗杠、暖气管、铁栏杆等固定物上，用毛巾、布条等保护手心，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。不到万不得以，不要跳楼。3、受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向冲出去。安全事故应急措施*火灾逃生方法：63

安全事故应急措施*火灾逃生方法：4、穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。5、室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大火窜入室内。要用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗缝，并泼水。

6、若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号；7、身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗。

安全事故应急措施*火灾逃生方法：64

安全事故应急措施*化学品紧急处理措施：1、万一有化学品流到身体上：立即用大量清水冲洗皮肤至少15分钟。换掉弄脏的衣物。进行医护治疗。2、如果发现有化学品溢出：应用沙子覆盖并堵住源头以防止蔓延，损伤其它货物，将地面吸干后，用专用铁筐装载含化学品的沙子，根据化学品的不同性质区别处理。安全事故应急措施*化学品紧急处理措施：65

安全事故应急措施*紧急疏散程序：1.立即停止工作2.关掉所有设备的电源3.听从撤离队长的指令4.从指定的出口撤离建筑物5.以有序方式撤离6.如果人群拥挤，撤离时要走，而不要跑7.不要回到工作间去取个人物品8.一直待在集合地点，直到收到上级进一步的指示9.给消防队员让开通道，严禁围观安全事故应急措施*紧急疏散程序：66

学习结束谢谢！学习结束谢谢！67质量与安全管理XXXXXXXXXXXX公司2016年4月质量与安全管理XXXXXXXXXXXX公司68一、质量基本概念二、质量工作要求三、质量问题原因四、公司质量管理内容五、公司安全管理内容目录一、质量基本概念目录69一、质量基本概念内容内容70（一）质量的定义质量涉及范围广，包括:硬件：如发动机零件、电子元件等；服务：如运输、商店、银行、行政服务等软件：如计算机程序、字典、资料、论文等;流程性材料：如润滑油、火药、推进剂等；一组固有特性满足要求的程度（一）质量的定义质量涉及范围广，包括:硬件：如发动机零件、电71（一）质量的定义质量特性：广义性：要树立大质量观，不仅指产品性能，进度、价格等也是质量特性。也可指工作、生活、教学质量；相对性：不同顾客对产品的质量要求不同。时效性：顾客对质量的要求是不断变化的；（一）质量的定义质量特性：广义性：要树立大质量观，不仅指产72（二）质量工作理解：规章制度、程序和标准是经验和教训的总结，执行规章制度就可提高工作质量，工作质量高了就可保证产品质量。质量管理部门:主要是抓工作质量。

定义

就是按照规章制度、程序和标准开展工作（二）质量工作理解：规章制度、程序和标准是经验质量管理73（三）质量管理在质量方面进行指挥和控制的协调的活动（三）质量管理在质量方面进行指挥和控制的协调的活74（三）质量管理

具体内容质量策划质量控制致力于满足质量要求。致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量改进质量保证质量监督致力于提供质量要求得到满足的信任致力于增强满足质量要求的能力对产品、过程或体系进行连续的监视和验证。（三）质量管理具体内容质量策划质量控制致力于满75二、质量工作要求内容内容76遵守国际管理八项原则关注顾客领导作用全员参与过程方法系统方法持续改进事实决策各方互利遵守国际管理八项原则关注顾客领导作用全员参与过程方法系统方法77质量管理八项原则1.以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。质量管理八项原则1.以顾客为关注焦点组织依存于顾78以顾客为关注焦点

国外研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉22个人，而满意的顾客只将满意告诉8个人。减少顾客离去率5%，可以增加利润25%~95%，增加5%顾客保留,可以增加利润35%~85%。以顾客为关注焦点国外研究表明：不满意的顾客会79质量管理八项原则2.领导作用体系建设是“一把手”工程，要“党政联手、齐抓共管”;领导要做遵守游戏规则的模范。质量管理八项原则2.领导作用体系建设是“一把手”工程，803.全员参与

质量不仅仅是领导者和质量部门的事，各级与质量有关的人员都要充分参与，严格按照质量规章制度开展工作。质量管理八项原则3.全员参与质量不仅仅是领导者和质量部门的事，各814.过程方法

将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。“P.D.C.A循环”的方法P-策划Plan：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D-实施Do：实施过程；C-检查Check：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A-处置Action：采取措施，以持续改进过程业绩。质量管理八项原则4.过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可826.持续改进

持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。质量管理八项原则6.持续改进持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。质83三、质量问题主要原因内容内容84质量问题产生的主要原因(一)设计研制存在缺陷

1.高科技装备特点、规律认识不足；2.细节考虑不周，工程化经验不足；3.技术指标论证设计不科学、不全面；4.试验验证不充分；5.引进技术消化吸收不够,原理未吃透.质量问题产生的主要原因(一)设计研制存在缺陷85质量问题主要原因(二)生产工艺和装配水平不高

1.生产条件、工装条件建设标准不高，检验考核不充分；

2.工艺设计不够科学、合理，工艺质量不稳定；3.工艺流程控制不严，操作不规范；4.装配水平不高，部件安装粗糙。质量问题主要原因(二)生产工艺和装配水平不高1.生产条件86质量问题主要原因(三)质量意识和责任意识淡薄

1.质量意识淡薄，缺乏责任感和事业心；2.质量管理体系不健全，文件操作性差；

3.监督不力，检验不严，考核不够；

4.合同管理不完善，外购外包控制不严。质量问题主要原因(三)质量意识和责任意识淡薄1.质量87技术归零定位准确机理清楚问题复现措施有效“双五条标准”归零质量问题举一反三

管理归零过程清楚责任明确措施落实

严肃处理

完善规章解决问题主要措施技术归零定位准确机理清楚问题复现措施有效“双五条标准”归零质88定位准确找准发生问题的部位a.技术归零标准定位准确找准发生问题的部位a.技术归零标准89机理清楚

是指质量问题一旦定位后，通过模拟试验和理论分析等手段，弄清问题发生的根本原因。a.技术归零标准机理清楚是指质量问题一旦定位后，通过模拟试验和理90问题复现

在定位准确、机理清楚后，通过模拟试验、仿真试验或其他试验方法，复现问题发生的现象，从而验证定位的准确性和机理分析的正确性。a.技术归零标准问题复现在定位准确、机理清楚后，通过模拟试验、仿真试91措施有效

是指在定位准确、机理清楚问题复现基础上,制定有针对性的、具体、可行的纠正措施及实施计划

，并且措施要经过评审和验证。a.技术归零标准措施有效是指在定位准确、机理清楚问题复现基础上,制定92举一反三

把发生的质量问题的信息反馈给本单位、本系统、本型号和其他单位、其他系统、其他型号，引以为戒，从而防止同类事件的再次发生。a.技术归零标准举一反三把发生的质量问题的信息反馈给本单位、本系统93过程清楚

明确质量问题的发生过程,对处理的程序和过程清晰,特别对技术归零的五条内容明确。b.管理归零标准过程清楚明确质量问题的发生过程,对处理的程序和过程清94责任明确

在明确过程基础上，明确归零工作的管理部门和人员职责；明确与外购件、外协件、供应单位的关系；总体、分系统、设备研制和生产单位的关系；与用户的关系等。b.管理归零标准责任明确在明确过程基础上，明确归零工作的管理部门和95措施落实

明确了质量问题的成因，明确了质量问题的责任归属后，严格落实纠正措施的实施并举一反三。b.管理归零标准措施落实明确了质量问题的成因，明确了质量问题的责任归96严肃处理

对发生的质量问题，搞清问题的性质和责任后，明确是人为责任还是非人为责任；对人为责任严肃处理，不论追溯到哪一级，决不姑息。b.管理归零标准严肃处理对发生的质量问题，搞清问题的性质和责任后，97完善规章

为防止问题的再出现，在明确过程产生、责任归属后，制定合理的规章制度，拒绝问题的再发生。b.管理归零标准完善规章为防止问题的再出现，在明确过程产生、责任归属98四、公司质量管理内容内容内容99*合同管理（CX001B.08）*研发管理（CX001B.09、10、11、20）*采购管理（CX001B.12、13）*生产管理（CX001B.15、16、17、24）*售后管理（CX001B.18）*体系管理（CX001B.02、07、22、25）1.公司质量管理涉及过程*合同管理（CX001B.08）1.公司质量管理涉及过程100

重点过程一：研发*设计和开发控制工作流程图*易出现的问题：1、设计开发输入不全面2、设计开发输出不满足输入的要求3、设计开发更改不符合要求4、设计开发评审不到位5、技术状态管理不到位重点过程一：研发*设计和开发控制工作流程图101

重点过程二：生产*人：应具备相应岗位资质、能力*机：设备应完好并满足生产需求*料：原材料、原器件应符合技术要求*法：生产现场应提供正式有效并适宜的作业指导文件*环：生产环境应满足产品特殊要求*测：测量装置以及检验方法满足要求重点过程二：生产*人：应具备相应岗位资质、能力102

重点过程二：生产*易出现的问题：1、设备带病工作2、原材料不满足要求但未办理代用程序3、现场图纸不是受控版本，更改不规范4、操作不按工艺执行，记录不及时、不规范5、不合格品的控制不规范重点过程二：生产*易出现的问题：103

重点过程三：体系建设*公司体系管理现状：三合一体系刚建立，运行情况不理想，各级人员对体系管理知之不多；“7.3设计和开发”删减。*易出现的问题：1、文件、记录控制不全面2、设计开发过程控制不严，易出现设计废返3、技术状态管理缺乏重点过程三：体系建设*公司体系管理现状：104

重点过程三：体系建设4、信息沟通不畅导致过程废返5、数据统计未发挥作用6、纠正措施系统不健全重点过程三：体系建设4、信息沟通不畅导致过程废返105

质管员质量职责1)努力学习国家质量方针、政策、法规、标准、规范及现代质量管理知识，不断提高自身的质量意识和质量管理水平；2)在本部门行政正职或主管质量工作的副职领导下，在质量保证部的业务指导下，实施本部门的质量管理工作；3)负责组织本部门贯彻执行质量方针、政策、法规、标准、规范及公司质量管理体系文件；4)根据公司年度质量目标（指标）、质量工作计划，协助部门领导制订并实施本部门的质量目标及质量工作计划；5)负责质量信息反馈，及时向质量保证部报告质量事故、故障及产品质量问题，按时填报规定的各种质量考核统计报表；6)实施产品研制过程中的质量控制；7)遵守国家保密法规，保守国家秘密和企业的商业秘密。质管员质量职责1)努力学习国家质量方针、政策、法规106

员工质量职责1）执行公司质量、环境、职业健康安全方针；2）严格执行本岗位工作职责，坚持工作高标准、严要求，按时、按质、按量完成自己的工作任务，对因工作失职造成的损失负责；3）遵守法律法规及质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制的各项要求；参与质量、环境、职业健康安全方面的协调和信息交流；参与部门环境因素、危害因素的识别；4）接受公司及本部门实施的教育培训，积极推进全面质量管理和环保安全管理，努力提高业务技能，提高本岗位工作质量，确保安全文明生产，为实现公司方针、目标、指标做好本职工作；员工质量职责1）执行公司质量、环境、职业健康安全方针107

员工质量职责5）严格遵守各类操作规程、工艺纪律、质量管理制度、安全生产规范等规章制度，确保管理体系有效运行；6)在本岗位工作中，坚决做到“三不伤害”，对本岗位的环境／职业健康安全工作直接负责；7)有权拒绝上级的违章指挥，发现事故险情时有权撤离事故现场并及时报告，不得冒险蛮干。员工质量职责5）严格遵守各类操作规程、工艺纪律、质量108

质量行为准则★

照章办事，一次做对；严慎细实，缺陷为零；集中统一，大力协同；预防为主，持续改进；学习创新，追求卓越。

★诚实守信，遵章守纪，严细慎实，持续改进。★严守“四化”要求：工作标准化，办事程序化，管理制度化，分析问题数据化。质量行为准则★照章办事，一次做对；严慎细实，缺陷为109五、公司安全管理内容内容内容110

安全的基础知识*什么是安全？

指无物质危险和精神恐慌而使人员处于自由状态。

没有危险因素的劳动条件以保证人们从事劳动过程中不发生人身或设备事故。*什么是安全生产？

是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产作业过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。安全的基础知识*什么是安全？111

安全的基础知识*安全生产的基本方针；安全第一，预防为主*我国的消防方针：预防为主，防消结合*安全生产中的两种安全：人身安全，设备安全安全的基础知识*安全生产的基本方针；112

安全的基础知识*三不伤害原则：

1、不伤害自己首先保护自己的安全和健康

2、不伤害他人时刻关心你的工作伙伴和他人的安全与健康

3、不被他人伤害纵容他人的不安全行为也许伤害的就是你自己安全的基础知识*三不伤害原则：113

安全的基础知识*安全生产中的“三违”现象1、违反规章制度2、违章操作3、违章指挥*调查处理工伤事故的“三不放过”1、事故原因不清不放过2、事故责任者没受到教育不放过3、没有防范措施不放过安全的基础知识*安全生产中的“三违”现象114

安全的基础知识*造成事故的直接原因

1、设备的不安全状态

2、人员的不安全行为*不安全行为产生的三种主要原因是:1、不知道正确的操作方法2、知道正确的操作方法，但是为了快点干完省略了必要的操作步骤3、按自己的习惯操作安全的基础知识*造成事故的直接原因115

员工常见的8种不安全行为1.操作错误/忽视安全/忽视警告：未经允许开动/关停/移动机器，开关机器时未给信号，开关未锁紧，造成意外转动/通电或漏电等，忘记关闭设备，忽视警告标记和警告信号，操作错误，工件不牢固等2.造成安全装置失效:安全装置被拆除/堵塞，作用失效，调整的错误造成安全装置失效。3.使用不安全设备：临时使用不牢固的设施，使用无安全装置的设备。员工常见的8种不安全行为1.操作错误/忽视安全/忽视116

员工常见的8种不安全行为4.手工替代工具操作：用手代替工具清除铁屑，不用夹具固定工件，用手拿工件进行机加工。5.冒险进入危险场所：冒险进入涵洞，接近漏料处，危化品房，基建工地。6.攀/坐不安全位置：在起吊物下作业/停留，机器运转时加油/修理/调整/焊接/清扫等，不要坐在机械设备上。员工常见的8种不安全行为117

员工常见的8种不安全行为7.未穿戴劳保用品：在必须使用个人防护用品用具的作业场所忽视其作用。8.不安全装束：在有旋转零件的设备旁边作业，不穿过于肥大服装，操作带有旋转部件的设备时不准戴手套，女员工的长发必须盘起来或戴帽子。员工常见的8种不安全行为118

员工安全生产工作纪律a)

严格按照各项安全管理制度和操作规程作业；b)

工作场所不得嬉戏打闹，无紧急情况不得急速奔跑；c)对不熟悉的设备仪器不得操作，不乱按任何阀门，电钮和开关；d)各种设备、工具和其他生产资料不用于与生产无关的用途；e)

非经允许不进入他人作业区域。身体感到不适或精神状态较差一定报告主管领导！

上班严禁喝酒！！！员工安全生产工作纪律a)

严格按照各项安全管理制度119*合同管理（CX001B.“双五条标准”归零质量问题c）

机器设备不能正常工作；工作中若发现不安全情况应立即采取措施，消除隐患。质量涉及范围广，包括:安全第一，预防为主质量问题产生的主要原因质量意识淡薄，缺乏责任感和事业心；生产条件、工装条件建设标准不高，断电灭火：为了防止在救火时发生触电事故，应当与电工等有关人员配合，尽快设法切断电源，当电压在250V以下时，可穿绝缘靴，带绝缘手套，用断电剪刀把电线剪断。1、设计开发输入不全面(二)生产工艺和装配水平不高d）

安全防护设施失效；也可指工作、生活、教学质量；学习创新，追求卓越。

员工安全工作权利与义务公司每位员工有权在工作中制止以下不安全行为：a）

员工违反公司安全管理制度和操作规程作业；b）

员工未按照规定使用劳动防护用品；c）

员工未经批准进行带有危险性的作业；d）

员工在禁止烟火区域动火和抽烟；e）

员工在工作时间内擅离职守；f）

其他的不安全行为。

为了你和他人的安全和健康，请珍惜你的权利！*合同管理（CX001B.员工安全工作权利与义务公司120

员工安全工作权利与义务公司每位员工有义务对工作区域中存在的以下不安全因素及时处理：a）

工作区域有不正常的气味和声响；

b）

各类仪表和安全监控设备出现异常数据；

c）

机器设备不能正常工作；

d）

安全防护设施失效；

e）

管道和线路明显的跑、冒、滴、漏；

f）

其他认为不正常的现象。

发现以上问题请立即报告主管领导和其他人员！员工安全工作权利与义务公司每位员工有义务对工作区域中121

安全员安全生产职责1、安全员在事业部的领导下，负责本部门的安全生产工作，协助事业部主任贯彻上级安全生产的指示和规定，并检查督促执行。2、负责或参加制定本部门有关安全生产管理制度和安全技术操作规程，并检查执行情况。3、负责编制本部门安全技术措施计划和隐患整改方案，并及时上报和检查落实。4、做好职工的安全思想、安全技术教育与考核工作，负责新入厂人员的二级安全教育，督促检查班组三级安全教育，及时检查每周一的班组学习情况。5、负责本部门安全设备、灭火器材、防护器材的管理，掌握本部门尘毒情况，提出改进意见。6、每天要深入检查，及时发现隐患，制定整改计划，并督促检查整改计划的执行，制止违章作业。安全员安全生产职责1、安全员在事业部的领导下，负责本122

班组长安全生产职责1、认真执行企业安全生产规章制度和标准，努力创建无事故工段、班组。2、强化安全管理，纠正违章作业和不安全行为。督促职工严格遵守安全制度、操作规程及正确使用个人防护用品。3、经常对员工进行安全知识教育，不断提高职工安全意识，做好新职工、复工人员的安全教育。4、负责班组安全检查，发现隐患采取措施进行整改。5、生产现场成品、半成品、零部件等要合理堆放，做到工完、料清、场地净，保持工作场所及通道的安全整洁。6、发生事故及时上报，并保护好现场，积极配合事故调查，如实反映事故经过，并从中吸取教训，杜绝