企业文化管理实战培训讲义

构建文化软实力发展先进生产力打造核心竞争力————企业文化管理实战培训心的一致行的一致主讲：王谦修北京智益德管理咨询有限公司董事长国际注册高级咨询师、国际注册高级培训师321构建文化软实力发展先进生产力打造核心竞争力————企业文化管理实战培训心的一致行的一致主讲：王谦修北京智益德管理咨询有限公司董事长国际注册高级咨询师、国际注册高级培训师以物为本——生存时代

以人为本——生活时代以心为本——生感时代本物本人本心本人文管理

经验管理过去现在未来科学管理人文管理将成为未来中国企业文化发展的主流趋势企业文化是什么？海尔海底捞亮剑——带不去——学不来——偷不走第一部分什么是企业文化？第二部分企业文化有何意义？第三部分企业文化怎么管理？第一部分：企业文化是什么？企业文化的基本含义企业文化的核心内容企业文化的五个观点什么是企业文文化？企业文化是企企业在解决生生存和发展的的问题中产生生的，以企业业家精神为主主导，以群体体意识为主体体，被企业成成员认为有效效，并共同遵遵守的一系列列价值观、信信念、准则、、规范。包含含愿景、使命命、核心价值值观，企业精精神，对外形形象宣传语等等。其中价值值观是企业文文化的核心中中的核心。企业文化五要要点企业文化是解解决核心问题题的；企业文化是被被大家认为有有效而共享的的；企业文化是共共同遵守并自自觉维护的；；企业文化是企企业的基本游游戏规则；企业文化是核核心竞争力。。要点第一部分：企企业文化是什什么？企业文化的基基本含义企业文化的核核心内容企业文化的五五个观点企业文化解决决三个核心问问题：我们是做什么么的？我们做到什么么程度？我们该如何去去做？visionvaluesmission使命价值观愿景企业文化的核核心内容(MVV)生存意义（目目的）生存准则（信信条）生存理想（目目标）我们是做什么么的？我们做到什么么程度？我们该如何去去做？1、使命（mission）——我我们是做什么么的？使命表述企业业存在的意义义，企业的目目的和意图，，它是企企业进行所有有活动的根本本原因。是企企业终极责任任的集中反映映。谁决定我们的的生存和发展展谁影响我们的的生存和发展展使命让我们思思考以下问题题:使命首先解决决了三大问题题我们是干什么么的？我们为谁干的的？我们为什么存存在？使命案例———中国十五冶金金建设集团与客户共发展与员工共成长与社会共和谐使命案例———中国大唐马马鞍山当涂发发电有限公司司（实·效之道）创造持久绿色动力使命案例———新疆华电红红雁池发电有有限公司（鸿鸿雁文化）动力持久报效社会能量无限服务民生使命案例———中石化西部部工程公司（（精·深文化化）钻出精彩使命案案例———康康大集集团（（同一一个声声音））创造健康生生活生产快乐使命案案例———迪迪斯尼尼我们的的使命命是什什么？？建造精精品改改善善民生生——中中国中中铁使使命诚信经经营客客户户至上上回报股股东造造福福社会会——中中国中中铁宗宗旨我们的的使命命是什什么？？visionvaluesmission使命价值观观愿景企业文文化的的核心心内容容生存意意义（（目的的）生存准准则（（信条条）生存理理想（（目标标）2、愿愿景（（vision））———我我们做做到什什么程程度？？愿景是指所所有员员工期期望看看到的的、愿意为之之努力力的、、并通通过努努力可可以一一步步步实现现的远远景目目标，，是组组织肩肩负使使命而而趋向向的未未来图图景。愿景案案例———中中国市市政工工程华华北设设计研研究院院（同同一个个家园园）成为最具竞竞争力力的国际型型环保保型工程公公司愿景案案例———华华电煤煤业集集团煤业十强强物通天下下愿景案案例———中中国大大唐马马鞍山山当涂涂发电电有限限公司司（实实·效效之道道）高效能企业愿景案案例———安安徽池池州九九华发发电有有限公公司（（三效效文化化）成为管理一一流的优秀发电企企业愿景案案例———安安徽华华电宿宿州发发电有有限公公司（（三相相·同同文化化）同类型型机组组最具竞竞争力力的好电企愿景案案例———粤粤电沙沙角C发电电厂（（精··新之之道））成为卓越的火力力发电电企业业愿景案案例———中中国北北方车车辆研研究所所成为技术领领先、、国际际知名名的现代化化研究所所愿景案案例———环环山集集团中国农牧行业的的领先者者愿景案案例———华华润大大东成为船船东在在中国国首选的修船船基地地愿景案案例———交交通银银行（（同一一个责责任）））建设价值卓卓越的国际金融集集团微软的的愿景景：通过强强大的的软件件赋予予人们们在任任何时时间、、任何何地点点、通通过任任何设设备进进行沟沟通和和创造造的能能力。。微软原原来的的的愿愿景：：将电脑脑带进进每个个家庭庭，放放到每每张桌桌子上上。我们的的愿景景是什什么？？行业领领先世世界界知名名——中中国中中铁我们的的愿景景是什什么？？visionvaluesmission使命价值观观愿景企业文文化的的核心心内容容生存意意义（（目的的）生存准准则（（信条条）生存理理想（（目标标）3、价价值观观（values））———我们们该如如何去去做？？价值观观是关于价价值的一定信信念、、倾向向、主主张和和态度度的观点点，是是指指导导组组织织行行为为的的一一系系列列基基本本准准则则和和信信条条，，起起着着行行为为取取向向、、评评价价原原则则、、评评价价标标准准的的作作用用。。价值值观观是是对对如如何何完完成成使使命命、、达达到到愿愿景景的的行行为为准准则则的的界界定定。。价值值观观是是企企业业文文化化核核心心的的核核心心！！核心心价价值值观观案案例例————中中国国路路桥桥建建设设股股份份公公司司（（心心··行行之之道道））同公公正正、、责责任任之之心心共诚诚信信、、创创新新之之行行核心心价价值值观观案案例例————北北京京智智益益德德管管理理咨咨询询有有限限公公司司（（雁雁队队文文化化））智德实专核心心价价值值观观案案例例————安安徽徽池池州州九九华华发发电电有有限限公公司司（（三三效效文文化化））高效效超前前人本本负责责核心心价价值值观观案案例例————中中国国大大唐唐马马鞍鞍山山当当涂涂发发电电公公司司（（实实··效效之之道道））人为为本本和为为贵贵效为为先先实为为基基核心心价价值值观观案案例例————安安徽徽华华电电宿宿州州发发电电有有限限公公司司（（三三相相·同文文化化））相协协同同心心相携携同同创创相谐谐同同享享责任任求求实实创创新新团团队队责任任：：责任任是是国国能能咨咨询询的的驱动动力力。求实实：：求实实是是国国能能咨咨询询的的支支撑撑力力。。创新新：：创新新是是国国能能咨咨询询的的牵牵引引力力。。团队队：：团队队是是国国能能咨咨询询的推动动力力。创新新责任任团队队国能能咨咨询询核核心心价价值值观观逻逻辑辑关关系系图图示示求实实核心心价价值值观观案案例例————国国能能生生物物技技术术咨咨询询有有限限公公司司（（责责任任文文化化））核心心价价值值观观案案例例————中中国国航航天天科科工工集集团团三三院院三三部部（（精精鹰鹰之之道道））国家家利利益益高高于于一一切切核心心价价值值观观案案例例————中中国国兵兵器器工工业业集集团团红红宇宇精精工工（（精精··新新文文化化））实合精新核心心价价值值观观案案例例————中中国国北北方方车车辆辆研研究究所所专业业至至精精团队队至至诚诚责任任为为本本创新新为为魂魂核心心价价值值观观案案例例————汇汇仁仁集集团团赢有有道道利利在在久久我们们该该怎怎么么做做，，秉秉持持哪哪几几条条？？？我们该怎么做做，秉持哪几几条？企业文化的其其他内容企业精神企业精神是企企业成员在企企业使命和愿愿景的引领和和激励下，在在价值观的倡倡导和约束下下，所表现出出来的一种群群体意识、心心理状态和精精神风貌。企企业精神是依依附于企业文文化核心之上上的一种状态态。企业精神———中国十五冶冶开得动打打得响过过得硬企业精神———安徽九华发发电公司（三三效文化）没有做不到只只有想不到到企业精神———粤电沙角C发电厂（精精·实之道）追求卓越不不断超越越企业精神———中国市政工工程华北设计计研究院（同同一个家园））更优更更快更省省我们的企业精精神是什么？？勇于跨越追追求卓越我们的企业精精神是什么？？？对外形象宣传传语对外形象宣传传语——中国国城市建设研研究院（合文文化）城市因您您而精彩——中国城建建院对外形象宣传传语——中国大唐马鞍山当涂发发电有限公司司（实·效之之道）一马当先——马鞍山当涂发发电有限公司司对外形象宣传传语——安徽徽池州九华发发电有限公司司（三效文化化）激情九华永永恒动力－九华发电对外形象宣传传语——中国国第十五冶金金集团诚筑基业对外形象宣传传语——中国国华北设计研研究院不仅仅是设计计我们的对外形形象宣传语是是什么？？路桥建设文化化大厦图首选的综合建筑服务商路通天下诚筑未来心·行之道冲得上扛得住叫得响同心公正责任共行诚信创新心为桥行有路中国路桥建设设有限公司（（心·行之道道）使命:路通天下诚诚筑未来愿景：首选的综合建建筑服务商核心价值观：：同公正、责任任之心共共诚信、创创新之行经营理念：稳稳健经营创创新发展管理理念：规规则为先执执行到位安全理念：防范在心管管控在行质量理念：严守规范精精益求精企业精神：冲得上扛得得住叫得响响对外宣传语：心为桥行有有路——路桥桥建设中国十五冶金金建设集团使命:与客户共发展展与员工工共成长与社会共和谐谐愿景：多元化的十五五冶国际化的十五五冶人性化的十五五冶核心价值观：：至诚至信求求精求效创高创新企业精神：开得动打打得响过过得硬对外宣传语：诚筑基业营销理念：以市场为导向向以客户户为中心服务理念：客户至上超超越需求人才理念：人尽其才，才才尽其用安全理念：安全为天防防范为先质量理念：质量就是生命命产品代代表人品成本理念：用好每一分钱钱节约每每一分钱学习理念：学习工作化工工作学习习化环保理念：绿色相随健健康相伴中国大唐马鞍鞍山当涂发电电公司——实实·效之道经营理念:擅抓源善善度势管理理念：时时有创新事事事有人管管人才理念：岗位成才做做最好的自我我安全理念：减少一分差错错增加十分分安全成本理念：增加零成本利利润减少零利润成成本廉洁理念：德法于心勤勤廉于行环保理念：绿色生产低低碳生活工作理念：做对做好精精益求精学习理念：即学即习学学以致用责任理念：知责守责敢敢于负责使命:创造持久绿色色动力愿景：高效能企业核心价值观：：人为本和为贵效为先实为基企业精神：务实和谐同心跨越对外宣传语：一马当先为什么么叫实实·效效之道道？传承历历史倡导未未来+效为先先效益效果效率实为基基踏实真实诚实实于心效于行实·效效之道道高效能能企业业创造持持久绿绿色动动力实·效效之道道使命核心价值观企业精神文化之魂愿景实·效之道道大厦厦图务实和和谐同同心心跨越越实为为基基人为为本本和为为贵贵效为为先先第一部部分：：企业业文化化是什什么？？企业文文化的的基本本含义义企业文文化的的核心心内容容企业文文化的的五个个观点点企业文文化是是一种种管理理而不不是一一种时时尚观点1：观点2、清晰、、简洁洁、实实用、、有效效对于不不能执执行的的文化化扎扎实实走走过场认认真真搞搞形式写好总结观点3：个性化是企企业文化的的生命世界上没有有最好的和和标准的企企业文化，，只有最适适合自己生生存和发展展的企业文文化；企业文化不不是策划出出来的，而而是基于企企业管理实实践科学地地梳理、诊诊断、定位位出来的；；企业文化从从实践中来来，到实践践中去。实用（可执执行、可操操作）贯穿穿文化管理理的全过程程观点4：观点5：企企业文化管管理涵盖了了文化建设设，更提升升了管理的的价值企业文化管理企业文化建设管理学（组织行为学）CIS、传播学、策划学基于持续价值和系统价值基于的企业文化策划内外兼修、系统解决组织的深层次管理问题(QBQ)更关注组织内部的思想行为的一致性和差异性,以提升一致性的协同绩效.解决文化手册和理念的宣贯表面的文化统一注重管理者和管理团队的能力开发和提升关注空泛的行为规范基于组织管理个性，梳理提升，规划管理活动关注管理外宣，策划活动泛企业文化化策划已经经被科学的的企业文化化管理所终终结灵活和自主主稳定和控制制内部和整合合外部和差异异基于价值的的竞争性企企业文化分分析模型创新变革内部和整合合外部和差异异稳定控制创新意识技术领先意意识危机意识压力管理目标管理制度稳定性性效益意识细节管理统筹协调组织结构调调整执行力变革意识人本意识团队意识支持意识内部服务客户服务意意识参与意识沟通意识职业生涯规规划敏感与反击击流程再造层级规范市场绩效团队支持竞争意识矩阵意识网络意识持续改进灵活自主企业文化分分析模型———某两个个不同企业业第一部分什什么么是企业文文化？第二部分企企业业文化有何何意义？第三部分企企业业文化怎么么管理？直接持续提提高企业的的核心价值值致力员工的的全面发展展一、实质意意义小胜凭智大胜靠德久胜依文化化美国知名管管理行为和和领导权威威约翰·科科特教授与与其研究小小组，用了了11年的的时间，对对企业文化化对经营业业绩的影响响力进行研研究，结果果证明：凡是重视企企业文化因因素特征的的公司，其其经营业绩绩远远胜于于那些不重重视企业文文化管理的的公司。11年考察察期间的结结论如下：：682%166%282%36%901%74%756%1%总收入平均均增长员工增长股票价格净收入重视企业文文化的公司不重视企业业文化的的公司二、企业文文化可以直接、持续续提高企业的的业绩美国哈佛商商学院教授授大卫·麦麦斯特先生生根据十五个国家家十五种行行业的二十十九个服务务性公司一一百三十九九个办公室室的严谨统计计调查，发发现:员工的态度度与财务价价值显著有有关，而且且最优秀的的公司，能能够坚守本本身的价值值观标准。。也就是说说企业文化化才是企业业成长的关关键。企业长寿靠靠什么———一个中国国百年老店店的故事同仁堂：1669——2010340年年历史德：养生济济世的经营营宗旨“可以养生生，可以济济世者，惟惟医药为最最”。诚：精益求求精的敬业业精神信：童叟无无欺的职业业道德板蓝根事件件——非典典不加价不不减质美名远播有有口皆皆碑历历经磨难经经久不不衰企业长寿靠靠什么———一个中国国百年老店店的故事炮制虽繁必必不省人工工品味虽贵必必不减物力力同修仁仁德德济世养养生生同仁堂店训训同仁堂精神神“患者第一一”的经营营理念：想患者所想想，做患者者所需第一部分什什么么是企业文文化？第二部分企企业业文化有何何意义？第三部分企企业业文化怎么么管理？一、调研梳梳理诊断二、文化定定位三、核心理理念体系（（手册）四、三支队队伍培训五、文化落落地生根员工在想什什么？员工在想什什么？领导者认为为员工应该该想什么？？企业文化出出发点和落落脚点在哪哪里？如何将企业业文化倡导导的企业核核心价值观观生根到员员工心里，，并体现到到实际行动动中？接受企业文文化的心理理循环雷锋吃亏现实假设雷锋不吃亏文化制度考核评价、报报酬制度显示示雷锋不会吃吃亏反应干部职工半信信半疑验证尝试奉献一次次结果未吃亏，将信信将疑长期验证干部职工确信信并影响其个个人行为认同理念无私奉献高度认同文化固化文化形成企业文化生根根的目的1、文化思考考力转化成文文化创造力。。2、由理想形形态转化为实实践形态。企企业文化的抽抽象形式返原原到企业的具具体经营管理理中，使企业业系统优化，，运作流畅。。3、产生出一一种无形的精精神力量和精精神特征———企业的创造造力、竞争力力、凝聚力、、导向力、企企业的精、气气、神……4、解决企业业文化建设的的“两张皮””现象。5、完成“入入眼--认知知、入脑--认可、入心心--认同””的认识过程程6、完成“自自觉、自律、、自由”的““入手—践行行”行为过程程企业文化生根根的原则目标合理性方法可行性组织有效性性使企业（各各部门）的的行为方式式具有一种种文化上的的特定规定定性从而也也表现出企企业（各部部门）的特特定个性。。有机统一思想上：认认知——认认可——认认同行为上：自自觉——自自律——自自由运作机制上上：理念体系———规范体体系——形形象体系———执行体体系——测测评体系理想愿景战略核心价值观观播种希望行为使命落地生根回答三个问问题：Q1：我们们为什么存存在？Q2：我们们要到哪里里去？Q3：我们们该如何去去做？让员工明白白：Q1：是什什么？Q2：为什什么？Q3：怎么么做？核心价值观观价值观管理理愿景使命价值观管理理总纲以人为本管管心为上上价值观管理理的意义共享价值创创造价值值R1R2R3R4生根4R路径入眼R1，是指企业业文化的认认知。梳理理、凝炼企企业文化的的核心：愿愿景、使命命、核心价价值观，写写成体系（（手册），，让全员认认识、感知知自己的企企业文化。。入眼R1生根4R路径入眼R1，是指企业业文化的认认知。梳理理、凝炼企企业文化的的核心：愿愿景、使命命、核心价价值观，写写成体系（（手册），，让全员认认识、感知知自己的企企业文化。。入眼R1生根4R路径一、氛围营营造1、企业文文化手册设设计、印刷刷2、氛围营营造、策划划二．考核组织全员进进行企业文文化考核，，采取自下下而上的考考核。入脑R2，是指企业业文化的认认可。通过过培训、研研讨企业文文化核心，，让全体干干部职工认认可、感觉觉自己的企企业文化。。入脑R2生根4R路径入脑R2，是指企业业文化的认认可。通过过培训、研研讨企业文文化核心，，让全体干干部职工认认可、感觉觉自己的企企业文化。。入脑R2生根4R路径一、宣讲与与培训二．考试1、为高层层领导提供供企业文化化基本知识识的宣讲2、为高层层领导提供供企业文化化核心理念念的培训3、为中层层领导提供供企业文化化基本知识识的宣讲4、为中层层领导提供供企业文化化核心理念念的培训5、为基层层干部职工工提供企业业文化核心心理念的宣宣讲培训1、全员2、、抽抽考考入心心R3，是是指指企企业业文文化化的的认认同同，，通通过过讨讨论论、、研研讨讨企企业业文文化化核核心心，，让让全全体体干干部部职职工工认认同同、、感感受受自自己己的的企企业业文文化化。。生根根4R路径径入心心R3入心心R3，是是指指企企业业文文化化的的认认同同，，通通过过讨讨论论、、研研讨讨企企业业文文化化核核心心，，让让全全体体干干部部职职工工认认同同、、感感受受自自己己的的企企业业文文化化。。生根根4R路径径分专专题题进进行行讨讨论论，，分分层层级级进进行行研研讨讨。。入心心R3一、、讨讨论论与与研研讨讨二、、征征文文、、演演讲讲等等比比赛赛三、、故故事事征征集集四、、成成果果汇汇报报入手手R4，是是指指企企业业文文化化的的践践行行。。通通过过讨讨论论、、公公开开承承诺诺，，让让理理念念变变成成行行为为，，让让全全体体干干部部职职工工践践行行、、体体验验自自己己的的企企业业文文化化。。入手手R4生根根4R路径径入手手R4，是是指指企企业业文文化化的的践践行行。。通通过过讨讨论论、、公公开开承承诺诺，，让让理理念念变变成成行行为为，，让让全全体体干干部部职职工工践践行行、、体体验验自自己己的的企企业业文文化化。。入手手R4生根根4R路径径一、、汇汇总总讨讨论论成成果果，，形形成成行行为为规规范范二、、汇汇总总故故事事案案例例，，形形成成故故事事集集三、、对对照照行行为为准准则则、、规规范范，，修修正正自自己己的的行行为为。。四、、理理念念变变为为行行为为五、、长长期期坚坚持持，，慢慢慢慢形形成成习习惯惯。。企业业文文化化管管理理成成果果收收集集与与整整理理企业文文化管管理的的测量量与评评估企业文文化管管理的的测评评分析析报告告企业文文化管管理改改善与与提升升建议议六、文文化测测评XXX企业业文化化管理理发展展趋势势2007年年2011年年以市场场绩效效、团团队支持持导向向为主主，灵活变变革导导向较较弱的企业业文化化以团队队支持持导向向为主，，灵活活变革革导向较较弱的的企业业文化？未来以团队队支持持导向向为主，，其他他均衡衡发展的的企业业文化化朝着理理想化化的状状态迈迈进最终实实现强化创创新加强团团队建建设测评举举例1前期准准备工工作资料收收集研研读成立项项目小小组项目计计划安安排确定访访谈名名单确定调调研问问卷1周阶段一：前期准备6周阶段二二：调调研诊诊断4周阶段三：体系形成项目阶阶段工工作内内容项目启启动介绍双双方项项目工工作小小组及及分工工详细的的项目目执行行计划划及进进度领导动动员讲讲话企业基基础知知识培培训2二次资资料调调研行业相相关资资料企业相相关资资料访谈调调研诊诊断内部访访谈外部访访谈问卷调调研诊诊断内部问问卷外部问问卷345769调研报报告研研讨现场参参观考考察调研报报告撰撰写8调研报报告汇汇报10文化定定位分分析文化定定性分分析文化定定量分分析文化定定位回回访11文化体体系撰撰写理念梳梳理提提炼企业文文化核核心研研讨文化体体系撰撰写MI手手册形形成BI手手册形形成12文化体系汇报13企业文文化内内训师师培训训企业文文化负负责人人培训训企业文文化骨骨干培培训3周阶段四：文化培训3周+全年年阶段五五：文文化生生根3年16三年跟踪测评文化测评测评报告撰写文化完善与提升建议阶段六：文化测评项目阶阶段工工作内内容14生根方方案制制定生根方方案制制定项目小小组评评审企业评评审专家评评审生根方方案提提交15生根培训与辅导生根培训生根辅导企业文文化生生根的的主要要阶段段一、方方案制制定阶阶段时间X周二、启启动准准备阶阶段时间X月四、全全面推推进阶阶段时间X月五、教教育总总结阶阶段