电子支付在旅游电子商务中的应用研究

电子支付在旅游电子商务中的应用研究内容摘要：通过建立中小游览企业信誉体系的方式为游览电子支付提供良好的运行环境，在详细应用中能够采用多种支付方式相结合的方式，网上支付与第三方支付平台进行广泛合作，而且在有条件的企业适当采取离线化的充值卡支付方式。本文关键词语：游览；电子商务；电子支付；对策2007年，我们国家接待入境过夜游览人数达5472万人次，游览外汇收入达419亿美圆，成为全球第四大入境游览接待国；国内游览达16.1亿人次；出境游览达4095万人次,居亚洲第一位，游览业总收入到达1540亿美圆。有关专家预测，到2015年，中国入境过夜游览人数可达1亿人次，国内游览达28亿人次，出境游览约1亿人次，游客总量约30亿人次。游览业增长值可达2820亿美圆，占效劳业增长值的11%、国内生产总值的4.8%。基于对中国游览业的预期，联合国游览组织〔unwto〕预测，2015年，中国将成为全球第一大入境游览接待国、第四大出境游览客源国。游览电子商务作为游览业和信息化相结合的形式之一，也得到了飞速发展。一、我们国家游览电子商务与电子支付概述1.1游览电子商务广义的电子商务一般是指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包含从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到nii〔国家信息基础构造－信息高速〕、gii〔全球信息基础构造〕和internet等现代系统；而商务活动是从泛商品〔实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等〕的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产经过后的所有活动。游览电子商务游览实际上是游览经营在网上询价、报价、预订、支付、配送〔效劳〕等等一系列商务活动的经过。游览业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了与游览业之间的深条理互动关系，作为两者结合产品的游览电子商务已经并将继续显现出充足的活力和广阔的发展空间。当前，我们国家游览电子商务市场竞争格局基本呈现四大阵营：携程作为第一阵营仍然处于领先者地位；芒果网以强大的游览资源整合优势、资金优势、品牌优势以及国资委支持的优势，作为强大的挑战者进入市场，已经构成仅次于携程网的市场地位，与e龙和傲游网等为市场的第二阵营；以游览搜索引擎为创新运作形式的“去哪儿〞比较搜索网站仍处于盈利形式的探寻求索期，位于第三阵营；订房为主或是订票为主的游览预订网站，以差别化产品为特点存在于游览预订市场，作为市场第四阵营，处于补缺者地位。2007年，我们国家游览电子商务市场规模到达22.5亿元人民币，较2006年增加65.4%。估计2008年受奥运因素强有力推动，中国与更多国家之家游览市场开放因素的推动，以及中国当地商旅、私人游览市场发展影响，该市场规模将达38.4亿元，增加率达70.7%。然而，当前我们国家游览电子商务发展还是比较缓慢的。以2007年为例，游览电子商务营收只占游览业总营收的0.2%左右，而在欧美发达国家，这个数字往往在30%以上。自我们国家游览电子商务两大巨头携程和e龙分别于2003年和2004年在纳斯达克成功上市后，我们国家游览电子商务市场的宏大潜在市场遭到了国际和国内资本的关注。从2005年开始，在国际、国内大量资金支持下，各类游览电子商务效劳商纷纷通过新设或者收买的方式创立，争夺我们国家游览电子商务效劳市场，迅速填补了我们国家游览电子商务效劳的空白细分市场，加速提升了我们国家游览电子商务的效劳水平。我们国家游览电子商务正在迅速发展中。1.2电子支付电子支付〔electronicpayment〕是指以电子计算机及其网络为手段，将负载有特定信息的电子数据取代传统的支付工具用于资金流转，并具有实时支付效力的一种支付方式。信誉卡、借记卡、手机、网上银行、支付宝等都属于电子支付的范畴。2007年我们国家电子支付市场全年交易额实现了100%的增加，突破1000亿元大关，并估计2008年仍将坚持100%以上的增加。到2007年末，使用阿里巴巴集团旗下电子支付平台“支付宝〞的用户已经跨越6000万，日交易总额跨越2.7亿元，日交易笔数跨越130万笔。中国移动也开始试水电子支付，用户网上购物使用移动的小额支付平台，在购物后直接扣除用户手机话费。与此同时，网上银行也开始成为电子支付的主要方式之一，个人网银2007年的交易额增幅高达284.6%，成为电子支付中最为抢眼的一支力量。当前，几乎所有的银行都开设了网上银行业务，帮助用户通过互联网购物及缴费，足不出户就能够完成整个购买流程。从技术角度上看，电子支付包含“在线支付〞和“离线支付〞两种方式。信誉卡、借记卡、网上银行支付等等支付方式由于需要实时与银行通信，所以被称为“在线支付〞；而手机支付、校园中广泛使用的一卡通以及公交卡等等，由于采取预存款方式，并不需要与银行账号相连，因而称为“离线支付〞。我们在游览电子商务中应用的往往是在线支付方式。二、电子支付在游览电子商务中的应用现在状况国际游览组织〔wto〕发布的一份蓝皮书〔e-businessfortourism〕中提到：游览和电子商务是天生的伙伴。在过去几年的相关文献中，有些研究者也以为游览电子商务不牵涉到其他电子商务类型中较为头痛的物流配送问题，而且对于支付、信誉等主要方面的需求也没有零售业电子商务活动那么高。在传统游览业中，支付方式往往是通过前台支付来完成的，刚刚开始起步的游览电子商务天然也往往采取这种方式。然而，2006年10月26日年电子客票全面推行后，游览消费者的消费方式和消费观念开始深奥玄妙改变，促使游览电子商务企业也开始积极考虑应对方案。在游览电子商务中，电子支付的需求是不断扩大的。随着电子客票的推行，越来越多的旅客会从“电话订票，送票付款〞的传统方式，过渡到“网上支付，实时出票〞的全数字化方式。在酒店预订方面，虽然游览者大多在前台付款，而在游览高峰期，多数酒店都要求游览者有信誉卡担保或付预订金，由此产生了电子支付的需求。与此同时，全国广泛推行的“交通一卡通〞以及某些游览景点推出的基于信息化技术的卡式门票或者数字门票，以及电子支付方式的多样化以及迅速普及，也对游览电子商务活动中对电子支付的需求产生了一定的推动作用。当前，我们国家较大的游览电子商务网站携程和e龙，当前，只承受信誉卡支付或担保。但是信誉卡在我们国家并不普及。究其原因，可能是这些网站定位于较高端的商务游览者，同时，传统支付方式的替代性较强，对电子支付的依靠水平不大。时下，网站用户使用电子支付的比例不高。不久前e龙进行的一次调查显示，没有在线支付经历的会员到达74%，其中35%回绝尝试这种新的支付手段。而占绝大多数的中小型游览电子商务企业，往往不提供电子支付方式。除此之外，在支付额度方面，机票、游览产品牵涉的金额普遍较高。根据2005年10月30日央行出台的〔电子支付指引〔第一号〕〕规定，除非采取数字证书或电子签名，网上支付单笔不跨越1000元，每日累积不跨越5000元。这就意味着一张售价在1000元以上的机票至少要支付两次能力成功，高于5000元的国际机票则难以在网上支付。游览电子商务的发展似乎有些跟不上电子支付的发展了。三、游览电子商务活动中发展电子支付方式的对策游客的游览经过一般包含游览前经过、出行游览经过、游览后行为等三个重要经过。游览前决策经过会经历确认游览需要、采集游览信息、评价游览方案、做出游览决策等四个阶段；出行游览经过是散客游览者从寓居地出发进行游览最后回到寓居地的经过，这个经过牵涉到游览者吃、住、行、游、购、娱等基本游览要素；游览后行为是散客游览者在游览后领会到某种水平的满意或不满意，会寻求能证明游览产品价值高〔或低〕的信息或采用的行动。对于游览电子商务企业来说，游览者进行支付的机会是游览前决策经过之后、出行游览经过之前，即是游览者在游览电子商务网站的帮助下做出了游览决策之后及实际出发进行游览活动之前。在这一时刻，“一气呵成〞式地提供电子支付接口，对商家与用户都是有好处的。基于当前游览电子商务中电子支付的现在状况，本文提出下面对策：1.加速信誉体系建设游览产品往往不能够直观地通过互联网展现，因而游览电子商务企业的信誉问题就开始凸显出来。因而，完善游览电子商务企业信誉发布查询系统，建立中小企业基本信誉制度，建立中小企业信誉担保体系等，通过构建游览电子商务市场信誉，促进电子支付发展。2.采取多样化的电子支付手段网上银行、银行卡、信誉卡、手机支付等等已经是相当成熟的技术，游览电子商务企业应当与相关金融效劳提供机构广泛联络，为游览者提供多种选择，促使游览者选择电子支付方式。3.与第三方电子支付平台合作大多数中小型游览电子商务企业往往没有足够的资金及资源建立自己的电子支付平台。而市场上已经出现了许多较成熟的第三方支付平台，例如，支付宝、贝宝、快钱、易网通等等。通过与这些第三方电子支付平台的合作，利用现有资源发展电子商务，未尝不是一条可行之路。4.适当采取离线支付方式对于酒店、游览景点景区来说，能够考虑适当采取这种技术。游览者在开始游览活动前先对门卡或者门票充值，在接下来的游览活动中都能够使用这张卡票进行支付。这种便捷的支付方式对提升顾客忠实度有一定帮助。四、小结与瞻望游览电子商务活动中的电子支付的成功取决于两个方面：一是信誉体系的建立，即通过商家信誉认证、信誉凭证上传、支付信誉度累计和用户监督〔评价〕相结合的办法，尽可能确保商户的诚信和信息的真实；二是引入诚信支付工具，确保用户在享遭到效劳后再正式支付费用，进一步减少游览者交易风险。这种形式建立后，游览活动的吃