质量工具培训 课件

质量工具培训

品质部

20170215质量工具培训

品质部

20170215培训目的介绍常用的质量工具，包括目检员工的3A分析方法、QC七工具(调查表法、层别法、柏拉图法、直方图法、相关图法、因果图法、控制图法)，为质量控制和质量改进提供一些支持方法。2培训目的介绍常用的质量工具，包括目检员工的3A分析方法、Q质量数据13A分析2调查表法3层别法4柏拉图法5直方图法6相关图法7因果图法8控制图法93质量数据13A分析2调查表法3层别法4柏拉图法5直方图法6相质量数据4质量数据4数据类型定量数据(Quantitative)：有数量概念的数据，包括计数型和计量型数据。计量型

(连续型，Variable，Continuous)：用仪器测量出的结果，可能的取值在一个区间内；一个产品的尺寸：165cm，178cm，158cm，……一件产品的重量：200g，210g，197g，……一台设备的MTTF：1500H，2000H，……计数型(离散型，Attribute，Discrete)：数据的结果只可能是整数：一个月内接到的投诉数量：0，1，2，3，……一个产品上的缺陷数量：0，1，2，3，……满意或不满意的人数；5数据类型定量数据(Quantitative)：有数量概念的数数据类型定性数据(Qualitative)：没有数量概念，一般转换为计数型数据来分析。名义型:类别的和独立的；缺陷：尺寸超差、脏污、偏位、少件等。产品测试：合格、不合格。不同的供应商：A供应商、B供应商等。顺序型：分类别的但可以排序的，满意度：最差、差、一般、好、最好。产品质量：一等品、二等品、次品。缺陷等级：严重、一般、轻微。6数据类型定性数据(Qualitative)：没有数量概念，一数据质量数据目的明确数据定义规范数据真实准确数据收集完整数据记录完整错误的数据比没有数据更糟糕！抽样方式、抽样时间、检测仪器、工艺条件和检测人员…7数据质量数据目的明确错误的数据比没有数据更糟糕！抽样方式、抽数据整理数据指标数据图表平均值、中位数极差、标准差百分比、….柱形图直方图散点图趋势图柏拉图…..8数据整理数据指标平均值、中位数柱形图8数据指标平均值(mean)均值是总体中所有值的和除以总体中个体的总数平均值用Xbar来表示9数据指标平均值(mean)9数据指标中位数(Me，Median)将一列数据按照从小到大的顺序排列后，处于中间位置的那个数。Me50%50%相对数据个数，不是对数据大小10数据指标中位数(Me，Median)Me50%50%相对数据指标极差(Range)一列数据中的最大值与最小值的差；这两个分布都有相同的极差值，但是它们的分布形状完全不同分布1分布2表示数据的最大差异！11数据指标极差(Range)这两个分布都有相同的极差值，但是标准差(StandardDeviation，StDev，Sigma，s)数据指标表示数据的整体分散程度！12标准差(StandardDeviation，StDev，数据指标设有两组样本数据分别为：

2、4、6、8、104、5、6、7、8

把这两组数据分别标在下面的直线轴上0024681045678这两组数据均以6为中心，但前面5个数的离散程度要大于后面5个数的离散程度。第一组数的标准差是3.16，第二组数的标准差1.58。13数据指标设有两组样本数据分别为：0024681045678小结举例说明数据的类型有哪些；数据的质量包括哪些内容；计算平均值、中位数、极差、标准差；14小结举例说明数据的类型有哪些；143A分析(目检属性一致性分析)153A分析15介绍目的为目检员检查结果的一致性分析提供指导。范围本文件适用于长城开发所有产品目检过程。参考文件ReferenceMINITAB14统计软件QS9000测量系统分析手册XXXX目检(VI)岗位员工目检认证管理程序16介绍目的16术语和定义VI(VisualInspection)目检3A(AttributeAgreementAnalysis)属性一致性分析合格品：本文件中特指不存在规定目检缺陷的产品。不合格品：本文件中特指存在规定的目检缺陷的产品。17术语和定义VI(VisualInspection)17术语和定义正确判断能力(E)：正确判断出产品中是否存在缺陷以及何种缺陷的能力；一致性：一个检查员对同一个样本多次判断的结果都相同，包括多次的正确判断或多次的错误判断错检(虚报警)：指出合格品中存在缺陷，从而将合格品判断为不合格品。漏检(漏报警)：没有将不合格品中的缺陷全部检查出来(包括只检查出部分缺陷的情况)，如果没有将指定的缺陷检查出来，而检验为其他的缺陷(不真实的缺陷)，也作为漏检。18术语和定义正确判断能力(E)：18工作流程：确定分析时机

确定分析的时机新目检员工上岗认证目检岗位员工定期认可出现明显漏检和错检19工作流程：确定分析时机

确定分析的时机19工作流程：确定检查的方式

检查的方式分为两种：1)只需要判断是合格品还是不合格品，不需要指出不合格品上的缺陷。2)判断是合格品还是不合格品，对不合格品需要指出缺陷的类型。确定检查方式的一般原则。1)正常生产过程中，一个不合格品上出现一个以上缺陷的可能性比较高(大于20%)时，使用第二种检查方式，只区分合格品和不合格品2)正常生产过程中，一个不合格品上出现一个以上缺陷的可能性很低(小于10%)时，使用第一种检查方式，只区分合格品和不合格品；20工作流程：确定检查的方式

检查的方式分为两种：20工作流程：选择样本选择样本并确认样本的状态样本之间不可以有明显的标记或差异，如不同的型号、大小、颜色等。选择的样本以及缺陷应该与员工检查的产品以及岗位一致。只需要判断是合格品还是不合格品时，选择24个样本，其中1/3(8个)为合格品，2/3(16个)为不合格品。需要指出不合格品上的缺陷类型时，选择8个合格样本，8～16个不合格样本(不合格样本上的缺陷总数量为16个。21工作流程：选择样本选择样本并确认样本的状态21工作流程：选择样本选择样本并确认样本的状态缺陷的分布。不合格品样本上的缺陷分布尽量不相同，要求常见缺陷与不常见缺陷的比例为80%:20%。在认可开始前，认可员需要对选择的样本以及缺陷进行确认，合格品、不合格品以及缺陷都必须是确定的。客户对3A分析、样本数量及分布有特别要求时，按照客户要求处理。对选择的样本进行随机编号确定每一个目检员对每一个样本重复判断的次数，建议重复判断的次数为3次，至少2次；22工作流程：选择样本选择样本并确认样本的状态22工作流程：检查和记录数据检查和记录数据选择目检员A，按照样本编号和检查方法对每个样本进行第一次检查，记录检查结果；选择目检员B、C按同样的方法对每个样本进行检查，检查员必须如实记录检查出来的缺陷内容(或缺陷代码)。重复以上的检查过程2~3次，记录检查的结果。每次检查完进行下一次检查时，必须将检查的结果收上来，并打乱样品顺序，避免检查员知道或记得以前检查的结果。

检查的方法和速度与正常检查(标准化要求)保持一致；检查过程中应该预留出记录以及其他必要的辅助时间。分析过程中，目检人员的数量没有限制，但是在接下来的数据分析表中，一张数据分析表最多只能对3个目检人员进行分析。23工作流程：检查和记录数据检查和记录数据23工作流程：检查和记录数据记录检查结果，检查结果一般由检查员自己填写，检查结果的记录方式可以有以下几种。记录样品为合格品或样品上的缺陷。合格品可以用文字/代码表示，样品上的缺陷也可以用文字/代码表示；如Pass/OK/0

表示合格品，A1/毛丝表示缺陷等。记录样品为合格品或不合格品，不记录样品上的缺陷。合格品/不合格品可以用文字/代码表示；如Pass/OK/0表示合格品，Fail/NG/1

表示不合格品。24工作流程：检查和记录数据记录检查结果，检查结果一般由检查员工作流程：检查和记录数据检查过程中应尽量保持样本的状态不变化(合格品一直为合格品，不合格品一直为不合格品，不合格品上有几个指定的缺陷就一直保持有几个指定的缺陷)。如果样本的状态难以保证，每个样本被检查一次后需要重新确认他的状态；如果状态改变，该样品不用于分析。检查过程中应该避免目检员知道样本的状态以及之前他检查的结果。25工作流程：检查和记录数据检查过程中应尽量保持样本的状态不变工作流程：数据分析数据汇总附件中有三个VI分析模板可供使用，其中模板A为通用模板，模板B、C为不同客户要求的模板。模板A分析的指标是检验的有效性、一致性、漏检、误检等；记录填写在模板的数据记录表格中后，分析结果自动更新，检查结果及结论，并填写相关基础信息。26工作流程：数据分析数据汇总26工作流程：模板A模板A的应用

数据表27工作流程：模板A模板A的应用27工作流程：模板A模板A的应用

数据表28工作流程：模板A模板A的应用28工作流程：模板A模板A的应用

公式正确判断次数=合格品正确判断次数+不合格品正确判断次数虚报警次数=将合格品错误地判断为不合格品的次数。漏报警次数=将不合格品错误地判断为合格品(或没有将不合格品上的缺陷完全检查出来)的次数。检查员自身的一致性次数=一个目检员多次重复判断结果都一致的样本数量包括：一致的错误判断和一致的正确判断的次数29工作流程：模板A模板A的应用29工作流程：模板A模板A的应用

公式正确判断能力(E)=正确判断次数/总判断次数总判断次数=样本数量*检查次数虚报警率(Pfault)=虚报警次数/可能虚报警的总次数可能虚报警的总次数=合格品数量*检查次数漏报警率(Pmiss)=漏报警次数/可能漏报警次数可能漏报警次数=不合格品数量*检查次数一致性比率=检查员自身的一致性次数/样本总数30工作流程：模板A模板A的应用30工作流程：模板A判断标准应用部门应该根据使用要求确定接收标准，接收标准不能低于以下标准。31工作流程：模板A判断标准31工作流程：改善指引改善指引如果一个检查员分析的指标属于拒绝，这个检查员不可以继续从事该岗位的检查工作，应该重新培训，合格后才可以上岗。如果一个检查员分析的指标属于需要改进，根据岗位的要求确定这个检查员是否可以继续从事该岗位的检查工作，其检查工作应该得到关注和指引，逐步提高。一致性不好，漏判/错判比较多，一般是检查员的状态不稳定，或检查能力不够；一致性比较好，而漏判/错判比较多，一般是检查员对标准把握不准(太严或太松)。32工作流程：改善指引改善指引32小结解释正确判断能力、一致性、虚报警、漏报警；3A分析“好”的标准是什么？举例说明3A分析的时机；简述3A分析的过程。33小结解释正确判断能力、一致性、虚报警、漏报警；33调查表法34调查表法34什么是调查表和调查表法？什么是调查表？调查表，也叫检查表或点检表；为了搜集数据而设计制成的空白表格；使用时只要在相应的栏内填写上数据(或记号)即可。什么是调查表法？调查表法是利用调查表进行数据搜集、整理和粗略的原因分析的一种质量管理方法。调查表法使用简单，进行简单的数据整理，即可提供量化的分析或比对。35什么是调查表和调查表法？什么是调查表？35调查表的类型点检用调查表(点检表)检查作业实施、机械设备状况，确认作业过程符合要求，预防不良或事故的发生。将点检项目按照顺序列出，逐一点检并记录如：设备点检表、工艺参数点检表、温度湿度点检表、内部审核检查表等。记录用调查表用来收集资料，常用于作业缺陷、品质不良等记录;将数据分类成数个项目，以符号、记号或数字进行记录；对收集的数据要予以层别。常见的记录表用调查表不合格品项目调查表、缺陷位置调查表、质量分析调查表等。36调查表的类型点检用调查表(点检表)36调查表的制作点检表制作方法列出每一个需要调查的项目；非调查不可的项目是什么？如：非执行不可的作业、非检查不可的事项等；有顺序要求时，应注明序列号，依序列排列；如可能，尽可能将机器别、机种别、人员、工序别等加以层别，利于分析；确定结果判别的方法；确定结果记录的方法；37调查表的制作点检表制作方法37调查表的制作记录用调查表的制作确定调查的项目及所要收集的数据；确定调查表的格式；确定记录的方式，具体有以下几种方式：“正”字记号；“+++++”棒记号；“○△√×”图形记录。决定收集数据的方法：由什么人搜集，期间多久，检查方法等均应事先决定；。常见的记录表用调查表有：不合格品项目调查表、缺陷位置调查表、质量分析调查表等。38调查表的制作记录用调查表的制作38调查表的制作调查表记录的项目标题：目的何在？对象、项目：为什么？人员：由谁做？方法：何种做法？时间：什么时间、期间间隔多久？过程类别、检查地点：在什么地方？什么场所？结果整理：合计、平均、统计分析。传送途径：谁需要了解，要报告给谁？39调查表的制作调查表记录的项目39调查表的制作调查表的制作要点检查的事项应清楚陈述，一目了然，使记录者在记录问题的同时，即能明了所登记的内容。容易记录，越简单越好，以最短的时间将现场的资料记录下来。设计不会令使用者记录错误的检查表；40调查表的制作调查表的制作要点40小结举例说明可以使用调查表法的情况有哪些；41小结举例说明可以使用调查表法的情况有哪些；41层别法42层别法42什么是层别法层别法的定义层别法，又称为分层法，是一种把搜集来的原始质量数据，按照一定标志加以分类整理的一种方法。通常把分类整理中划分的组称为层，故分层就是分门别类，就是分组，层别法也叫做分类法或分组法。分层的目的将杂乱无章和错综复杂的数据，进行分类整理，使之系统化、条理化，便于查明产品质量波动的实质性原因和变化规律，采取措施和解决问题。43什么是层别法层别法的定义43分层的原则及方法分层的原则使同一层内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，通常按操作者、机器设备、材料、工艺方法、测量手段、环境条件和时间等对数据进行分层。分层的方法操作者：班次、性别、年龄、技术等级、新/老员工等进行分类；机器设备：设备种类、型号、新旧、夹具和刀具等进行分类；材料：产地、厂家、批次、成分、型号、规格等进行分类；工艺方法：流量、温度、压力、速度等进行分类；测量分层：测量者、测量仪器等进行分类；环境条件：噪音、色彩、照明、清洁、运输形式等进行分类；时间：小时、日期、周别、月别等进行分类。生产线：A、B、C生产线别进行分类；44分层的原则及方法分层的原则44分层的使用步骤确定分层的对象利用检查表收集数据；根据分层项目整理数据；根据数据绘成图形进行分层比较；45分层的使用步骤确定分层的对象45小结举例说明可以使用层别法的情况有哪些；46小结举例说明可以使用层别法的情况有哪些；46柏拉图47柏拉图47柏拉图柏拉图介绍Pareto图来源于80/20定律，即20%的原因造成80%的问题。Pareto图用来识别主要的问题；Pareto图是一种柱线图：柱形图用来表示问题出现的频次，从高往低排列；折线图用来表示问题出现的累计频率；解决最关键的20%的质量问题，将获得80%的利益；纠正20%的原因，就可排除80%的客户投诉；现有的产品或服务的20%创造了80%的利润；哪些是重要的少数？48柏拉图柏拉图介绍解决最关键的20%的质量问题，将获得80%的柏拉图柏拉图应用案例49柏拉图柏拉图应用案例49绘制帕拉图的步骤决定数据的分类项目，分类的方式有：按结果分类：不良项目别；场所别；时间别；工序别；按原因分类：材料别(厂商、成分等)；方式别(作业条件、程序、方法、环境等)；人别(年龄、熟练程度、经验等)；设备别(机械、工具等)；确定收集数据的期间，收集分类项目和相关数据；一般分类先从结果分类上着手，以便洞悉问题的所在，然后再进行原因分类，分析出问题产生的原因，以便采取有效的对策。50绘制帕拉图的步骤决定数据的分类项目，分类的方式有：一般分类先绘制帕拉图的步骤整理数据，根据分类项目制作统计表统计各个项目出现的数据，并按照项目出现数据的大小从大到小排列；求各项目数据所占比率及累计比例；按数据大小排列画出线柱图；横轴为分类项目名称；纵轴左侧为不良数、不良率或损失额等不良项目的数量；与柱形图对应；纵轴右侧为累计影响度(百分率)；与折线图对应；调整左侧纵轴和右侧纵轴刻度，保持一致；识别80%的分类项目51绘制帕拉图的步骤整理数据，根据分类项目制作统计表51注意的事项帕拉图应用纵轴品质——不良数、退货数、不良率；时间——维修时间、作业时间、运转时间；金额——销售金额、损失金额、材料费用；安全——灾害件数、故障次数；其他——缺席率、提案件数等；横轴现象——不良项目、位置、区域等；时间——月、周、季、年等；设备——机器、治具等；作业者——人员、年龄、性别等；其他——厂商、作业方法等52注意的事项帕拉图应用52小结描述柏拉图的制作过程和特点；举例说明哪些情况可以使用柏拉图；53小结描述柏拉图的制作过程和特点；53直方图54直方图54统计图形Histogram(直方图，分布图)一列数据落在不同区域的频率/频数；55统计图形Histogram(直方图，分布图)55统计图形Histogram(直方图，分布图)绘制步骤收集整理数据，确定数据数量N(一般要求N>100)；确定分组数量n经验公式：n=1+3.3lgN找出最大值和最小值，计算极差R，然后计算组距d确定组的中心点和各组界限制作频数(或频率)分布表绘制频数(或频率)分布图N15-2425-4445-8990-179180~359n5678956统计图形Histogram(直方图，分布图)N15-2425直方图在minitab中的应用为一家洗发精制造商工作，需要确保瓶盖的紧固程度适当。如果瓶盖扣得过松，则有可能在装运过程中脱落。如果扣得过紧，消费者可能很难打开(尤其是在洗浴过程中)。随机抽取一些瓶子样本，并检测打开瓶盖所需的扭矩。创建一个包含拟合正态分布的直方图来评估样本与目标值18的接近程度，以及数据是否呈正态分布。(罩.MTW)57直方图在minitab中的应用为一家洗发精制造商工作，需要确Graph>Histogram

(直方图)解释结果：样本的扭矩平均值为21.26，略高于目标值18。只有一个瓶盖过松，扭矩小于11。但是，分布呈正向偏斜，并且有多个瓶盖拧得过紧。许多瓶盖需要大于24的扭矩才能打开，5个瓶盖的扭矩大于33，这几乎是目标值的两倍。58Graph>Histogram(直方图)解释结果：5统计图形Histogram(直方图，分布图)(续)观察以下直方图，他们提供哪些特殊信息？59统计图形Histogram(直方图，分布图)(续)59描述性统计---统计图形看直方图的一般方法分布最集中的区域在哪里？最小值/最大值是多少？分布的宽度大概是多少？是否对称？是否有异常点/离群点？与目标值/标准范围的关系？60描述性统计---统计图形看直方图的一般方法60直方图直方图应用案例铭牌孔径改善前后对比61直方图直方图应用案例61过程能力是……过程能力是在受控状态下，客户要求和过程表现(过程变差)的比值；如果过程表现越能满足客户要求，则过程能力越充分，反之则不足。过程变异LSLUSL过程变异LSLUSL哪个过程能力较好？62过程能力是……过程能力是在受控状态下，客户要求和过程表现(过过程能力如何?过程变差和客户要求对于某一客户要求，过程变差越小，发生不良的可能性越小，过程能力越充分，当过程变差没有变化时，客户要求很严，这对过程能力有什么影响呢?63过程能力如何?过程变差和客户要求63过程能力评价--计量型特性计量型过程能力分析的特点LSLUSLLSLUSL客户要求和过程表现的比。64过程能力评价--计量型特性计量型过程能力分析的特点LSLUS过程能力评价--计量型特性过程能力分析指标过程能力指数(短期)过程性能指数(长期)65过程能力评价--计量型特性过程能力分析指标过程能力指数(短期过程能力评价--计量型特性过程能力分析指标过程能力指数(短期)过程性能指数(长期)66过程能力评价--计量型特性过程能力分析指标过程能力指数(短期小结举例说明直方图可以应用的情况；叙述怎样查看直方图；解释过程能力以及过程能力的计算；67小结举例说明直方图可以应用的情况；67相关图法68相关图法68相关图法什么是相关图：是用直角坐标来表示两个变量之间的相关关系的图。什么是相关图法相关图法是一种用来研究两个变量之间相互关系的方法；它根据相关图中数据点分布状况来分析两个变量间是否有相关关系以及相关的程度；常用来分析某质量特性与原因间的关系、某一质量特性与另一质量特性的关系、同一质量特性的两个原因间的关系等。69相关图法什么是相关图：69相关图—图形展示关系XYXYXYXYXYXY强的正相关强的负相关中等正相关中等负相关弱的正相关弱的负相关70相关图—图形展示关系XYXYXYXYXYXY强的正相关强的负相关图—典型图比较370380390400410420430450460470480490500510520370380390400410420430450460470480490500510520●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●370380390400410420430450460470480490500510520●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●370380390400410420430450460470480490500510520●370380390400410420430450460470480490500510520●370380390400410420430450460470480490500510520●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●a图●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●b图c图d图e图f图表示随x增加，y随之明显增加的关系，称为强正相关，表明x与y关系密切表示随x增加，y基本上随之增加的关系，但不如a图强烈，称为弱正相关，表明除了y的影响外，还有其他因素表示随x与y之间没有什么关系，称为不相关。表示随x增加，y随之明显减少的关系，称为强负相关，表明x与y关系密切表示随x增加，y基本上随之减少的关系，但不如d图强烈，称为弱负相关，表明除了y的影响外，还有其他因素表示随x与y之间有关系，但不是线性关系。71相关图—典型图比较370380390400410420430什么是相关关系相关关系：相关关系就是指两个变量之间存在不完全确定、却相互依赖或制约的关系。两个变量之间的三种不同的关系相互独立的关系：即一个变量的变化不直接引起另一个变量的变化或引起的变化很微弱，以致可以忽略不计的关系；函数关系即两个变量之间存在着完全确定的函数关系，比如球的体积V=4/3∏R3，只要知道球的半径R，就能够精确精确地求出球的体积。球的半径与体积就是完全确定的关系。不完全确定的关系即两个变量之间存在着不完全确定的、但是却有某种依赖或制约的关系，比如儿童的年龄与体重的关系，一般地说儿童的年龄越大，体重也越重，但是并不是所有的同龄儿童的体重都相同。72什么是相关关系相关关系：72相关图案例我们的问题：人的身高和鞋子大小有关系吗?如果一个人穿的鞋子的大小为6，他的身高预计是多少？预计的可靠性有多高?鞋子大小(x)身高(y)1201401601804681012XXXXXXXXXXX散点图：身高vs鞋子大小73相关图案例我们的问题：鞋子大小(x)身高(y)120140小结举例说明可以进行相关分析的情况；74小结举例说明可以进行相关分析的情况；74因果图法75因果图法75什么是因果图什么是因果图因果图就是当一个问题的特性受到一些要因(原因)的影响时，我们将这些要因进行整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之它是一种将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因)，以系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。又称为“特性要因图”。因果图由于是由日本品质管理大师石川馨博士于1952年所发明，故又称为“石川图”。由于因果图其形状与鱼骨相似，故又常被称呼为“鱼骨图”76什么是因果图什么是因果图76因果图的类型原因追求型列出可能会影响过程(或流程)的相关因子，以便进一步从其中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。对策追求型追寻问题点应该如何防止，目标结果应如何达成的对策，故以因果图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。77因果图的类型原因追求型77因果图的绘制步骤确定原因类别确定问题特性之后，就开始找出可能的原因类别，各原因以简单的字句，分别记在大骨上的“□”加上箭头分枝，以斜度约60度画向干线，画时应留意要比主干线稍微细一些。一般可将的原因类别(5M1E)人Man)机(Machine)料(Maretial)法(Method)环(Environment)测量(Measurement)78因果图的绘制步骤确定原因类别78因果图的绘制步骤确定原因类别确定问题特性之后，就开始找出可能的原因类别，各原因以简单的字句，分别记在大骨上的方框内加上箭头分枝，以斜度约60度画向干线，画时应留意要比主干线稍微细一些。一般可将的原因类别(5M1E)人Man)机(Machine)料(Maretial)法(Method)环(Environment)测量(Measurement)79因果图的绘制步骤确定原因类别79因果图的绘制步骤依据大原因，再分出中原因召集有关的人员，运用“头脑风暴法”找出各大原因中的中原因，细分出中原因的中骨线(同样以60度插线的方法)画出来，中骨线应比大骨线稍细一些。80因果图的绘制步骤依据大原因，再分出中原因80因果图的绘制步骤再更详细地列出小原因运用中原因的方式，可将更详细的小原因讨论出来，如下图所示。81因果图的绘制步骤再更详细地列出小原因81因果图的绘制步骤圈出最重要的原因造成一个结果的原因有很多，可以通过搜集数据或自由讨论的方式，比较其对特性的影响程度，以一定的记号把特别重要、关键性的原因标出来，这类原因只能为2-3个，最多不超过5个。82因果图的绘制步骤圈出最重要的原因82因果图的绘制步骤注意事项分析的质量问题应尽量具体特性用“为什么”“什么”来注明，较易激发联想收集多数人的意见，多多益善，运用脑力激荡原则，运用时应注意以下原则：意见越多越好；禁止批评他人的构想及意见；欢迎自由奔放的构想；可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意；层别区分层别可以是机器、工序、型号等，原因分析应深入细致，细到能直接针对该原因采取措施，原因的表达应语言简练、明确。83因果图的绘制步骤注意事项83因果图的绘制步骤注意事项利用以往收集的资料，以事实为依据；无因果关系者，不予以归类；重点应放在解决问题上，并依结果提出对策解决问题时的方法可依5W2H原则执行：依据特性别分别制作不同的因果图，应该一个问题一幅因果图。找到重要原因后，不等于目的就实现了，重要的是使与会者到现场去核实并采取措施，经实践来验证效果。对于重要原因的分析，最好能应用各种统计方法，如：帕拉图法、相关分析、统计检验等方法，也可以采用与会者评分投票表决的办法进行，重要原因不一定是大原因，一般可以确定2-3个即可，最多不超过5个。WHY(有什么必要)？WHAT(目的是什么)？WHERE(在什么地方做)？WHEN(什么时候去做)？WHO(是谁来做)？HOW(怎么做)？HOWMUCH(花费多少)？84因果图的绘制步骤注意事项对于重要原因的分析，最好能应用各种统小结练习制作因果图；85小结练习制作因果图；85控制图法86控制图法86SPC产生背景SPC历史贝尔电话实验室过程控制研究组(休哈特)产品控制研究组(道奇)1924年5月16日，提出P控制图统计过程控制(SPC:StatisticalProcessControl)87SPC产生背景SPC历史贝尔电话实验室过程控制研究组(休哈特什么是SPC？SPCSPC即统计过程控制(StatisticalProcessControl)，SPC强调预防为主；利用统计方法对过程的表现进行监控，从而达到发现异常与保证质量的目的；SPC的工具：控制图(ControlChart)88什么是SPC？SPC88控制图的构成控制图的构成控制限ControlLimit控制上限UCL(UpperControllimit)，又称为+3Sigma线；控制下限LCL(LowerControllimit)，又称为-3Sigma线；中心线CL(CentralLine)数据点列按照时间顺序排列；其他+2Sigma线+1Sigma线-2Sigma线-1Sigma线89控制图的构成控制图的构成89过程变异过程变异的分类普通变异由普通原因引起，随时间稳定地影响输出；过程处于统计受控状态，结果可以预测；特殊变异由特殊原因引起，剧烈影响过程；过程输出的结果不可以预测，处于失控状态；时间范围时间90过程变异过程变异的分类时间范围时间90为什么要实施SPC？SPC的意义评估过程能力是否充分；确定过程稳定时的状态；判断过程是否受控(稳定)；对过程变异进行早期预报；防止不合格品的发生；减少对常规检验的依赖；为发现过程变异来源提供支持；91为什么要实施SPC？SPC的意义91SPC应用开发OnlineSPC92SPC应用开发OnlineSPC92SPC规则介绍偏移:4条连续3点中有2点超过2sigma线(同侧)连续5点有4点在1sigma限外(同侧)1点超出控制限；连续9点在中心线同一侧；93SPC规则介绍偏移:4条连续3点中有2点超过2sigma线(SPC规则介绍漂移:1条94培训中心版权所有，切勿外传连续6点上升或下降；连续14点间断上升或下降；连续8点在±1sigma线外(双侧)；连续15点在±1sigma线内(双侧)；龟缩:1条动荡:2条94SPC规则介绍漂移:1条94培训中心版权所有，切勿外传连续6SPC规则小结回顾和练习指出以下控制图中出现了哪些判异规则：9595SPC规则小结回顾和练习9595计量型控制图位置(平均值)散布(标准差)平均值控制图XbarChart单值控制图IChart中位数控制图MeChart极差控制图RChart标准差控制图sChart移动极差控制图MRChartXbar-RChartXbar-sChartI-MRChart计量型控制图的种类控制图类型灵敏度子组大小应用I-MRChart最低n=1计算最简单Xbar-RChart尚可n=2~5计算简单，使用方便Xbar-sChart最高n>=6计算量大MeChart较低n=2~6计算不方便96计量型控制图位置散布平均值控制图XbarChart极差控其他计量型控制图介绍控制限计算公式控制图类型CLUCLLCLXbarChartXbarChartIChartMeChartsChartRChartMRChart注：A2，A3，A4，E2，B3，B4，D3，

D4是与子组大小有关的系数。E2=3/d297其他计量型控制图介绍控制限计算公式控制图类型CLUCLLCLSPC实施过程2，控制对过程进行分析，确定SPC实施的要求对过程进行抽样，收集数据利用数据对过程进行分析及改进确定控制限及异常规则抽样、测试、数据收集数据计算和报警识别异常处理报警分析和SPC改进SPC根据过程的实际表现对过程进行监控。1，分析98SPC实施过程2，控制对过程进行分析，确定SPC实施的要求对SPC实施步骤分析阶段--对过程进行分析，确定SPC实施的要求SPC适用于对关键因子的控制SPC监控关键的过程测量值因子测量结果测量分层；监控周期；异常规则控制图类型计量型计数型抽样规则组内变异：普通原因组间变异：特殊原因99SPC实施步骤分析阶段--对过程进行分析，确定SPC实施的要SPC实施步骤分析阶段--对过程进行抽样，收集数据测量系统：数据的分辨力抽样方法：随机抽样、系统抽样、连续抽样等子组大小控制图的选择控制图的灵敏度子组数量：数量：25～30时间范围：包含所有的普通原因引起的变异100SPC实施步骤分析阶段--对过程进行抽样，收集数据100SPC实施步骤分析阶段—过程改进的策略过程稳定性分析：--报警分析；过程变异分析：--多变量图；过程能力分析：--过程能力分析101SPC实施步骤分析阶段—过程改进的策略过程稳定性分析：101SPC实施步骤分析阶段--确定控制限及异常规则异常点确定异常规则确定控制限与规格限控制限与目标102SPC实施步骤分析阶段--确定控制限及异常规则102SPC实施步骤分析阶段—输出结果输出结果：分层控制图控制限异常规则样本数量抽样方法测试要求103SPC实施步骤分析阶段—输出结果输出结果：103SPC实施步骤控制阶段数据计算和报警识别自动计算和识别及时发出报警报警处理建立报警处理流程；对报警进行分析；记录报警分析结果；关闭报警；自动数据采集及时抽样测试抽样、测试、数据收集主要问题：能否找到异常原因？异常原因是否可以纠正？报警分析报警类别的分布；报警的数量/比例；报警处理时间；报警理效果；SPC改进对最终输出结果的影响；重新计算控制限的时机；104SPC实施步骤控制阶段数据计算和报警识别自动计算和识别报警处计量型控制图的种类控制图类型灵敏度子组大小应用I-MRChart最低n=1计算最简单Xbar-RChart尚可n=2~5计算简单，使用方便Xbar-sChart最高n>=6计算量大MeChart较低n=2~5计算不方便计量型控制图的特点105计量型控制图的种类控制图类型灵敏度子组大小应用I-MRChXbar-R控制图制作案例背景面壳的尺寸(长、宽)是原材料的关键尺寸；模具使用中会逐渐磨损，导致尺寸改变；对关键尺寸进行监控是必要的；106Xbar-R控制图制作案例背景106Xbar-R控制图制作分析阶段--SPC策划影响关键尺寸的因素：供应商&模具；模具的穴号；来料批次号；……分层物料编码(根据不同的物料编码进行监控)抽样抽样频率按照来料批次进行；抽样数量为抽样检验数量(n=5)；107Xbar-R控制图制作分析阶段--SPC策划107Xbar-R控制图制作分析阶段—数据收集收集连续7批来料检验的数据；108Xbar-R控制图制作分析阶段—数据收集108Xbar-R控制图制作分析阶段—画出控制图异常1：5001982692批次对应的长、宽的R值都是0；异常2：5001999845批次对应的长的R值超出控制限；109Xbar-R控制图制作分析阶段—画出控制图异常1：500Xbar-R控制图制作分析阶段—异常分析异常1：5001982692批次对应的长、宽的R值都是0；异常2：5001999845批次对应的长的R值超出控制限；不应该都相同，原因无法查明，分析时剔除；应该是数据记录错误(223.96记为223.69)，改正后进行分析；110Xbar-R控制图制作分析阶段—异常分析异常1：5001Xbar-R控制图制作分析阶段—整理数据后重新进行分析111Xbar-R控制图制作分析阶段—整理数据后重新进行分析11Xbar-R控制图制作分析阶段—整理数据后重新进行分析112Xbar-R控制图制作分析阶段—整理数据后重新进行分析11Xbar-R控制图制作控制阶段—确定控制限XbarChart UCL 223.958 CL 223.920 LCL 223.883RChart UCL 0.139 CL 0.066 LCL 0XbarChart UCL 147.940 CL 147.882 LCL 147.824RChart UCL 0.213 CL 0.101 LCL 0长：宽：Spec 223.8+/-0.2Spec 147.8+0.2/-0.12参数的SPC控制限与参数的标准上下限不具有可比性！113Xbar-R控制图制作控制阶段—确定控制限XbarChaXbar-R控制图制作分析阶段—实施监控114Xbar-R控制图制作分析阶段—实施监控114Xbar-R控制图制作控制阶段—实施抽样和监控检验、数据测量实时监控报警和处理报警处理流程；报警的关闭原则；更新控制限模具修改、维修…115Xbar-R控制图制作控制阶段—实施115计数型控制图pchart:不合格产品的比例npchart:不合格产品的数量产品表现：产品不合格数量产品QA抽检批退次数产品RMA数量不良物料数量POSGPRS通讯测试测试结果(成功/失败)业务管理物料首次申请结果软件设计：软件变更次数软件BUG数量硬件设计：模具修改次数PCB板成型前的修改次数；POSGPRS通讯测试通讯成功需要的连接次数；业务管理FA次数cchart:不合格项的总数量uchart:不合格项的平均数量计量型控制图的种类116计数型控制图pchart:不合格产品的比例产品表现：软件设计数型控制图计量型控制图的种类控制图类型CLUCL/LCL备注计件控制图不合格品率控制图pChart子组大小可以不相等不合格品数控制图npChart子组大小必须相等计点控制图单位缺陷数控制图uChart子组大小可以不相等缺陷数控制图cChart子组大小必须相等117计数型控制图计量型控制图的种类控制图类型CLUCL/LCL备计数型控制图—OQA精度抽查OQA精度抽查(XX产品)118计数型控制图—OQA精度抽查OQA精度抽查(XX产品)118计数型控制图—OQA精度抽查OQA精度抽查(XX产品)每周抽检数量(平均)=2376DPPM(平均)=402UCLp=0.001637(DPPM=1637)119计数型控制图—OQA精度抽查OQA精度抽查(XX产品)每周抽计数型控制图—来料不良计数型控制图制作和使用过程来料不良信息反馈跟踪表120计数型控制图—来料不良计数型控制图制作和使用过程来料不良信息小结叙述Xbar-R控制图的制作和使用过程；叙述P控制图的制作和使用过程；121小结叙述Xbar-R控制图的制作和使用过程；121谢谢您的关注122谢谢您的关注122质量工具培训

品质部

20170215质量工具培训

品质部

20170215培训目的介绍常用的质量工具，包括目检员工的3A分析方法、QC七工具(调查表法、层别法、柏拉图法、直方图法、相关图法、因果图法、控制图法)，为质量控制和质量改进提供一些支持方法。124培训目的介绍常用的质量工具，包括目检员工的3A分析方法、Q质量数据13A分析2调查表法3层别法4柏拉图法5直方图法6相关图法7因果图法8控制图法9125质量数据13A分析2调查表法3层别法4柏拉图法5直方图法6相质量数据126质量数据4数据类型定量数据(Quantitative)：有数量概念的数据，包括计数型和计量型数据。计量型

(连续型，Variable，Continuous)：用仪器测量出的结果，可能的取值在一个区间内；一个产品的尺寸：165cm，178cm，158cm，……一件产品的重量：200g，210g，197g，……一台设备的MTTF：1500H，2000H，……计数型(离散型，Attribute，Discrete)：数据的结果只可能是整数：一个月内接到的投诉数量：0，1，2，3，……一个产品上的缺陷数量：0，1，2，3，……满意或不满意的人数；127数据类型定量数据(Quantitative)：有数量概念的数数据类型定性数据(Qualitative)：没有数量概念，一般转换为计数型数据来分析。名义型:类别的和独立的；缺陷：尺寸超差、脏污、偏位、少件等。产品测试：合格、不合格。不同的供应商：A供应商、B供应商等。顺序型：分类别的但可以排序的，满意度：最差、差、一般、好、最好。产品质量：一等品、二等品、次品。缺陷等级：严重、一般、轻微。128数据类型定性数据(Qualitative)：没有数量概念，一数据质量数据目的明确数据定义规范数据真实准确数据收集完整数据记录完整错误的数据比没有数据更糟糕！抽样方式、抽样时间、检测仪器、工艺条件和检测人员…129数据质量数据目的明确错误的数据比没有数据更糟糕！抽样方式、抽数据整理数据指标数据图表平均值、中位数极差、标准差百分比、….柱形图直方图散点图趋势图柏拉图…..130数据整理数据指标平均值、中位数柱形图8数据指标平均值(mean)均值是总体中所有值的和除以总体中个体的总数平均值用Xbar来表示131数据指标平均值(mean)9数据指标中位数(Me，Median)将一列数据按照从小到大的顺序排列后，处于中间位置的那个数。Me50%50%相对数据个数，不是对数据大小132数据指标中位数(Me，Median)Me50%50%相对数据指标极差(Range)一列数据中的最大值与最小值的差；这两个分布都有相同的极差值，但是它们的分布形状完全不同分布1分布2表示数据的最大差异！133数据指标极差(Range)这两个分布都有相同的极差值，但是标准差(StandardDeviation，StDev，Sigma，s)数据指标表示数据的整体分散程度！134标准差(StandardDeviation，StDev，数据指标设有两组样本数据分别为：

2、4、6、8、104、5、6、7、8

把这两组数据分别标在下面的直线轴上0024681045678这两组数据均以6为中心，但前面5个数的离散程度要大于后面5个数的离散程度。第一组数的标准差是3.16，第二组数的标准差1.58。135数据指标设有两组样本数据分别为：0024681045678小结举例说明数据的类型有哪些；数据的质量包括哪些内容；计算平均值、中位数、极差、标准差；136小结举例说明数据的类型有哪些；143A分析(目检属性一致性分析)1373A分析15介绍目的为目检员检查结果的一致性分析提供指导。范围本文件适用于长城开发所有产品目检过程。参考文件ReferenceMINITAB14统计软件QS9000测量系统分析手册XXXX目检(VI)岗位员工目检认证管理程序138介绍目的16术语和定义VI(VisualInspection)目检3A(AttributeAgreementAnalysis)属性一致性分析合格品：本文件中特指不存在规定目检缺陷的产品。不合格品：本文件中特指存在规定的目检缺陷的产品。139术语和定义VI(VisualInspection)17术语和定义正确判断能力(E)：正确判断出产品中是否存在缺陷以及何种缺陷的能力；一致性：一个检查员对同一个样本多次判断的结果都相同，包括多次的正确判断或多次的错误判断错检(虚报警)：指出合格品中存在缺陷，从而将合格品判断为不合格品。漏检(漏报警)：没有将不合格品中的缺陷全部检查出来(包括只检查出部分缺陷的情况)，如果没有将指定的缺陷检查出来，而检验为其他的缺陷(不真实的缺陷)，也作为漏检。140术语和定义正确判断能力(E)：18工作流程：确定分析时机

确定分析的时机新目检员工上岗认证目检岗位员工定期认可出现明显漏检和错检141工作流程：确定分析时机

确定分析的时机19工作流程：确定检查的方式

检查的方式分为两种：1)只需要判断是合格品还是不合格品，不需要指出不合格品上的缺陷。2)判断是合格品还是不合格品，对不合格品需要指出缺陷的类型。确定检查方式的一般原则。1)正常生产过程中，一个不合格品上出现一个以上缺陷的可能性比较高(大于20%)时，使用第二种检查方式，只区分合格品和不合格品2)正常生产过程中，一个不合格品上出现一个以上缺陷的可能性很低(小于10%)时，使用第一种检查方式，只区分合格品和不合格品；142工作流程：确定检查的方式

检查的方式分为两种：20工作流程：选择样本选择样本并确认样本的状态样本之间不可以有明显的标记或差异，如不同的型号、大小、颜色等。选择的样本以及缺陷应该与员工检查的产品以及岗位一致。只需要判断是合格品还是不合格品时，选择24个样本，其中1/3(8个)为合格品，2/3(16个)为不合格品。需要指出不合格品上的缺陷类型时，选择8个合格样本，8～16个不合格样本(不合格样本上的缺陷总数量为16个。143工作流程：选择样本选择样本并确认样本的状态21工作流程：选择样本选择样本并确认样本的状态缺陷的分布。不合格品样本上的缺陷分布尽量不相同，要求常见缺陷与不常见缺陷的比例为80%:20%。在认可开始前，认可员需要对选择的样本以及缺陷进行确认，合格品、不合格品以及缺陷都必须是确定的。客户对3A分析、样本数量及分布有特别要求时，按照客户要求处理。对选择的样本进行随机编号确定每一个目检员对每一个样本重复判断的次数，建议重复判断的次数为3次，至少2次；144工作流程：选择样本选择样本并确认样本的状态22工作流程：检查和记录数据检查和记录数据选择目检员A，按照样本编号和检查方法对每个样本进行第一次检查，记录检查结果；选择目检员B、C按同样的方法对每个样本进行检查，检查员必须如实记录检查出来的缺陷内容(或缺陷代码)。重复以上的检查过程2~3次，记录检查的结果。每次检查完进行下一次检查时，必须将检查的结果收上来，并打乱样品顺序，避免检查员知道或记得以前检查的结果。

检查的方法和速度与正常检查(标准化要求)保持一致；检查过程中应该预留出记录以及其他必要的辅助时间。分析过程中，目检人员的数量没有限制，但是在接下来的数据分析表中，一张数据分析表最多只能对3个目检人员进行分析。145工作流程：检查和记录数据检查和记录数据23工作流程：检查和记录数据记录检查结果，检查结果一般由检查员自己填写，检查结果的记录方式可以有以下几种。记录样品为合格品或样品上的缺陷。合格品可以用文字/代码表示，样品上的缺陷也可以用文字/代码表示；如Pass/OK/0

表示合格品，A1/毛丝表示缺陷等。记录样品为合格品或不合格品，不记录样品上的缺陷。合格品/不合格品可以用文字/代码表示；如Pass/OK/0表示合格品，Fail/NG/1

表示不合格品。146工作流程：检查和记录数据记录检查结果，检查结果一般由检查员工作流程：检查和记录数据检查过程中应尽量保持样本的状态不变化(合格品一直为合格品，不合格品一直为不合格品，不合格品上有几个指定的缺陷就一直保持有几个指定的缺陷)。如果样本的状态难以保证，每个样本被检查一次后需要重新确认他的状态；如果状态改变，该样品不用于分析。检查过程中应该避免目检员知道样本的状态以及之前他检查的结果。147工作流程：检查和记录数据检查过程中应尽量保持样本的状态不变工作流程：数据分析数据汇总附件中有三个VI分析模板可供使用，其中模板A为通用模板，模板B、C为不同客户要求的模板。模板A分析的指标是检验的有效性、一致性、漏检、误检等；记录填写在模板的数据记录表格中后，分析结果自动更新，检查结果及结论，并填写相关基础信息。148工作流程：数据分析数据汇总26工作流程：模板A模板A的应用

数据表149工作流程：模板A模板A的应用27工作流程：模板A模板A的应用

数据表150工作流程：模板A模板A的应用28工作流程：模板A模板A的应用

公式正确判断次数=合格品正确判断次数+不合格品正确判断次数虚报警次数=将合格品错误地判断为不合格品的次数。漏报警次数=将不合格品错误地判断为合格品(或没有将不合格品上的缺陷完全检查出来)的次数。检查员自身的一致性次数=一个目检员多次重复判断结果都一致的样本数量包括：一致的错误判断和一致的正确判断的次数151工作流程：模板A模板A的应用29工作流程：模板A模板A的应用

公式正确判断能力(E)=正确判断次数/总判断次数总判断次数=样本数量*检查次数虚报警率(Pfault)=虚报警次数/可能虚报警的总次数可能虚报警的总次数=合格品数量*检查次数漏报警率(Pmiss)=漏报警次数/可能漏报警次数可能漏报警次数=不合格品数量*检查次数一致性比率=检查员自身的一致性次数/样本总数152工作流程：模板A模板A的应用30工作流程：模板A判断标准应用部门应该根据使用要求确定接收标准，接收标准不能低于以下标准。153工作流程：模板A判断标准31工作流程：改善指引改善指引如果一个检查员分析的指标属于拒绝，这个检查员不可以继续从事该岗位的检查工作，应该重新培训，合格后才可以上岗。如果一个检查员分析的指标属于需要改进，根据岗位的要求确定这个检查员是否可以继续从事该岗位的检查工作，其检查工作应该得到关注和指引，逐步提高。一致性不好，漏判/错判比较多，一般是检查员的状态不稳定，或检查能力不够；一致性比较好，而漏判/错判比较多，一般是检查员对标准把握不准(太严或太松)。154工作流程：改善指引改善指引32小结解释正确判断能力、一致性、虚报警、漏报警；3A分析“好”的标准是什么？举例说明3A分析的时机；简述3A分析的过程。155小结解释正确判断能力、一致性、虚报警、漏报警；33调查表法156调查表法34什么是调查表和调查表法？什么是调查表？调查表，也叫检查表或点检表；为了搜集数据而设计制成的空白表格；使用时只要在相应的栏内填写上数据(或记号)即可。什么是调查表法？调查表法是利用调查表进行数据搜集、整理和粗略的原因分析的一种质量管理方法。调查表法使用简单，进行简单的数据整理，即可提供量化的分析或比对。157什么是调查表和调查表法？什么是调查表？35调查表的类型点检用调查表(点检表)检查作业实施、机械设备状况，确认作业过程符合要求，预防不良或事故的发生。将点检项目按照顺序列出，逐一点检并记录如：设备点检表、工艺参数点检表、温度湿度点检表、内部审核检查表等。记录用调查表用来收集资料，常用于作业缺陷、品质不良等记录;将数据分类成数个项目，以符号、记号或数字进行记录；对收集的数据要予以层别。常见的记录表用调查表不合格品项目调查表、缺陷位置调查表、质量分析调查表等。158调查表的类型点检用调查表(点检表)36调查表的制作点检表制作方法列出每一个需要调查的项目；非调查不可的项目是什么？如：非执行不可的作业、非检查不可的事项等；有顺序要求时，应注明序列号，依序列排列；如可能，尽可能将机器别、机种别、人员、工序别等加以层别，利于分析；确定结果判别的方法；确定结果记录的方法；159调查表的制作点检表制作方法37调查表的制作记录用调查表的制作确定调查的项目及所要收集的数据；确定调查表的格式；确定记录的方式，具体有以下几种方式：“正”字记号；“+++++”棒记号；“○△√×”图形记录。决定收集数据的方法：由什么人搜集，期间多久，检查方法等均应事先决定；。常见的记录表用调查表有：不合格品项目调查表、缺陷位置调查表、质量分析调查表等。160调查表的制作记录用调查表的制作38调查表的制作调查表记录的项目标题：目的何在？对象、项目：为什么？人员：由谁做？方法：何种做法？时间：什么时间、期间间隔多久？过程类别、检查地点：在什么地方？什么场所？结果整理：合计、平均、统计分析。传送途径：谁需要了解，要报告给谁？161调查表的制作调查表记录的项目39调查表的制作调查表的制作要点检查的事项应清楚陈述，一目了然，使记录者在记录问题的同时，即能明了所登记的内容。容易记录，越简单越好，以最短的时间将现场的资料记录下来。设计不会令使用者记录错误的检查表；162调查表的制作调查表的制作要点40小结举例说明可以使用调查表法的情况有哪些；163小结举例说明可以使用调查表法的情况有哪些；41层别法164层别法42什么是层别法层别法的定义层别法，又称为分层法，是一种把搜集来的原始质量数据，按照一定标志加以分类整理的一种方法。通常把分类整理中划分的组称为层，故分层就是分门别类，就是分组，层别法也叫做分类法或分组法。分层的目的将杂乱无章和错综复杂的数据，进行分类整理，使之系统化、条理化，便于查明产品质量波动的实质性原因和变化规律，采取措施和解决问题。165什么是层别法层别法的定义43分层的原则及方法分层的原则使同一层内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，通常按操作者、机器设备、材料、工艺方法、测量手段、环境条件和时间等对数据进行分层。分层的方法操作者：班次、性别、年龄、技术等级、新/老员工等进行分类；机器设备：设备种类、型号、新旧、夹具和刀具等进行分类；材料：产地、厂家、批次、成分、型号、规格等进行分类；工艺方法：流量、温度、压力、速度等进行分类；测量分层：测量者、测量仪器等进行分类；环境条件：噪音、色彩、照明、清洁、运输形式等进行分类；时间：小时、日期、周别、月别等进行分类。生产线：A、B、C生产线别进行分类；166分层的原则及方法分层的原则44分层的使用步骤确定分层的对象利用检查表收集数据；根据分层项目整理数据；根据数据绘成图形进行分层比较；167分层的使用步骤确定分层的对象45小结举例说明可以使用层别法的情况有哪些；168小结举例说明可以使用层别法的情况有哪些；46柏拉图169柏拉图47柏拉图柏拉图介绍Pareto图来源于80/20定律，即20%的原因造成80%的问题。Pareto图用来识别主要的问题；Pareto图是一种柱线图：柱形图用来表示问题出现的频次，从高往低排列；折线图用来表示问题出现的累计频率；解决最关键的20%的质量问题，将获得80%的利益；纠正20%的原因，就可排除80%的客户投诉；现有的产品或服务的20%创造了80%的利润；哪些是重要的少数？170柏拉图柏拉图介绍解决最关键的20%的质量问题，将获得80%的柏拉图柏拉图应用案例171柏拉图柏拉图应用案例49绘制帕拉图的步骤决定数据的分类项目，分类的方式有：按结果分类：不良项目别；场所别；时间别；工序别；按原因分类：材料别(厂商、成分等)；方式别(作业条件、程序、方法、环境等)；人别(年龄、熟练程度、经验等)；设备别(机械、工具等)；确定收集数据的期间，收集分类项目和相关数据；一般分类先从结果分类上着手，以便洞悉问题的所在，然后再进行原因分类，分析出问题产生的原因，以便采取有效的对策。172绘制帕拉图的步骤决定数据的分类项目，分类的方式有：一般分类先绘制帕拉图的步骤整理数据，根据分类项目制作统计表统计各个项目出现的数据，并按照项目出现数据的大小从大到小排列；求各项目数据所占比率及累计比例；按数据大小排列画出线柱图；横轴为分类项目名称；纵轴左侧为不良数、不良率或损失额等不良项目的数量；与柱形图对应；纵轴右侧为累计影响度(百分率)；与折线图对应；调整左侧纵轴和右侧纵轴刻度，保持一致；识别80%的分