支付网业务需求说明书

3A支付网业务需求（第二期）第页前言系统目标3A支付网是一个面向公众提供支付服务的多渠道平台，项目建设将采用边建设，边推广，边完善的做法；我们在一期建设的基础上，理顺开户流程，采用银行柜台统一开户授权，网上自助激活方式，优化客户申请流程。通过3A支付卡的发行应用，增加双因子（手机短信+矩阵卡）安全认证功能，降低业务操作风险，提高客户的体验。优化网上及客服功能范围，完善特殊业务处理机制，提高3A支付的知名度，实现真正的随时随地安全支付。目的和对象本文档是在《广东省3A支付网第一期业务需求说明书》基础上提出的二期项目业务需求，二期项目中，根据客户、商业银行及结算中心在试运行过程中的反馈意见进行流程修改及安全机制加强等方面进行了业务调整，为广东金融服务平台系统二期业务接口的制定开发创立基础。在项目干系人中，用户、软件需求说明设计评审人员、系统设计以及开发者将是本文档预期的读者。术语定义3A支付网－充分利用互联网、手机、电话、自助终端设备等先进手段，给公众、政府、企业提供高效、安全、方便的统一资金支付、资金管理平台，实现Anytime、Anywhere、Anyhow的3A级现代电子网络支付，3A支付网将利用中国现代化支付系统及广东省金融服务平台等基础网络，外延为企业和公众服务。中国现代化支付系统（CNAPS）－中国现代化支付系统是全国金融机构之间以及金融机构与中央银行之间的支付业务提供最终资金清算的核心业务系统。中国支付系统目前包含有小额支付系统及大额支付系统；广东省金融服务平台(广东EFT)－是一个联结各银行和金融、企业机构的省内支付清算网络，为各企业和机构提供具有地方特色的支付清算及相关信息服务，是现代化支付系统的有效补充。 广东省集中代收付系统–是联接收付费机构和银行间支付清算系统，并实现机构发起的代收代付业务的平台，广东集中代收付系统借助广东省金融服务平台实现区域特色业务，并以支付系统特许无开户直接参与者参加支付系统，是各收付费机构办理代收代付业务的统一接入点。机构-专指参与广东EFT系统政府机构、公用事业单位、收费性企业、清算组织。3A支付卡（矩阵卡）-3A支付卡是3A支付业务的重要支付凭证，印有3A支付卡卡号及对应矩阵表，与手机短信的配套使用，实时独特的矩阵卡算法，可大大提高3A支付业务的安全性，为业务的扩展提供安全保障措施。参考资料《信息安全技术网上银行系统信息安全保障评估准则》－国标报批版《中国现代化支付系统接口标准》——（含系列业务技术文档，如业务需求说明书、功能说明书、大小额接口方案等）《广东省金融服务平台接口标准》——（含系列业务技术文档，如业务需求说明书、功能说明书等）《集中代收付协议库管理》《广东省3A支付网第一期业务需求说明书》（V01.00）总体业务需求本期业务增加3A支付卡的发行，推出双因子认证功能：短信＋矩阵卡、问题挑战认证（预留U盾认证功能）3A支付签约开户流程更改；3A任意转帐操作增加短信＋矩阵卡认证，增强交易安全性，同时为日后更高安全级别的业务奠定基础；修改参数功能需短信＋矩阵卡或问题挑战认证；短信发送矩阵坐标，藉此查找矩阵表中相应号码；3A支付卡的制作、发行、管理；改进特殊业务安全认证手段。二期项目总体业务规则调整一期项目业务申请流程，业务申请在银行柜台直接完成，无需提前进行网上登记注册；用户可凭身份证作为关键要素办理3A申请手续；3A业务中相应关键要素以中心3A协议库要素为准，可在一定安全机制的认证下进行修改，如手机号码、联系地址等，银行账户授权信息以银行为准；增加发行具备印有矩阵口令的3A支付卡，作为一定限额内的任意转账及相关特殊业务办理的安全认证方式，3A支付卡卡号、客户身份证号码以及3A账号的绑定关系在客户收到实物卡后自行在网上绑定；确定使用证件号作为用户的唯一识别号，登录用户名称则既是3A卡号，也是用户登录名称，而用户编号在签约成功后系统分配后传送给银行并打印凭证，用户编号与证件号码一一绑定，不可更换，3A卡号可换。以下为各号码之间的关联关系：换卡时，凭身份证确认用户身份，3A账号不变，3A支付卡号重新挂靠，实现换卡后，3A账号所绑定的开户行数据不改变。从业务风险控制角度考虑，一张证件号只能绑定一个3A账号，不允许一个证件号绑定多个3A账号接口。3A业务功能主要处理渠道及相应安全措施（一览表）业务功能银行柜台银行自助设备/网银3A支付网3A电话客服安全机制业务申请及登录签约开户业务核实新增委托协议业务核实自助设备/网银核实撤销委托协议业务核实自助设备/网银核实3A用户登录登录密码3A支付业务激活手机短信密码外部用户功能3A支付卡绑定激活手机短信+矩阵卡3A余额查询手机短信密码3A主动缴费手机短信密码3A签约转账手机短信密码3A任意转账手机短信+矩阵卡交易限额变更业务核实手机短信密码（只能在银行签约交易限额内进行变更）联系地址变更手机短信密码其他信息查询功能无特殊业务更换3A支付卡（申请）手机短信密码回答预留问题核实身份登录密码重置回答预留问题+手机短信密码客服回拨+回答客服问题+手机短信密码修改登录密码输入原密码修改预留问题手机短信密码更换手机号码任一签约银行柜台业务核实手机短信+矩阵卡3A支付卡挂失手机短信密码回答预留问题3A支付卡挂失取消手机短信密码回答预留问题3A业务临时停用手机短信密码回答预留问题3A业务临时停用解除手机短信密码回答预留问题3A支付登录身份解锁回答预留问题手机短信密码3A业务注销回答预留问题+手机短信密码8）银行柜台操作功能包括：签约开户、新增委托协议、撤销委托协议、交易协议变更、更换手机号码。业务申请及登录流程银行网点签约开户流程银行柜台签约开户开户行验证用户身份信息（银行卡账户的合法性、申请人身份的合法性）柜员在3A注册页面录入用户姓名、个人身份证、手机号码、绑定银行卡账户号等签约信息，3A支付系统收到注册信息，核验用户注册身份的合法性,系统内部生成3A用户编号，绑定身份证号，并返回3A协议生效信息（3A支付卡号在用户签约成功后邮寄给客用户，用户领取到3A支付卡后在网上自行绑定）；柜台在3A协议书上打印相关协议生效信息（包含用户编号），提示用户收到3A支付卡后在网上进行绑定；用户进入网上激活3A业务功能；客服部事后根据用户的申请资料将对应的3A支付卡邮寄给客户。注意:银行柜台签约开户安全机制为银行柜员核实注册用户的合法身份，包括银行账户、身份证件的合法身份。3A支付卡由3A系统从预先印制的卡库数据中按顺序选择卡号。即使用户没有收到卡,用户也可凭身份证号码、手机号码等唯一识别身份的号码进行系统登录。新增委托协议（或撤销委托协议）业务说明新增委托协议：3A用户在注册开立3A用户后，新增绑定银行账号，在新增绑定的银行柜台办理申请手续；撤销委托协议：3A用户在注册开立3A用户后，撤销指定绑定银行账号，在绑定账户的银行柜台办理的撤销手续；自助设备（网银）办理新增或撤销委托协议：用户在柜台申请3A业务成功后，可通过同一银行的自助终端、ATM、网上银行等新增签约渠道，商业银行在自助设备（自助终端或ATM）、网上银行上经各行的安全认证后可进行新增委托协议。业务流程客户凭身份证到相应银行柜台办理增加或撤销3A绑定的相应银行帐户柜员验证用户身份信息（银行卡账户的合法性、申请人身份的合法性）柜员在3A注册页面录入用户姓名、个人身份证号新增或撤销银行账户的信息，向3A系统发送相应指令；3A系统接收,检查和核对信息,如核验信息不符,则直接向银行返回错误信息；如正确,则为3A用户签约绑定新的3A支付银行账号或解除绑定原对应的银行账户；银行柜台收到3A系统的返回信息后，进行相应处理：3A系统核验成功则业务操作成功，直接打印3A协议书，并提示客户业务新增或撤销申请成功；3A系统核验不成功，则返回相应错误提示，银行柜台提示客户错误原因；网站登录及认证流程网上登录用户身份3A用户可选择以下几种方式登录身份证号码：一个身份证号对应一个3A用户编号，用户可选择身份证号码进行登录。3A别名:在初次使用身份证号或手机号码登录后，用户可以为自己设立3A别名（经系统内核验不可重复），以便于记忆与习惯，一个3A别名对应一个身份证号码，3A别名在安全机制认证下可以改变，但每一时刻均只有一个有效3A别名对应。手机号码登录：一个身份证号对应一个3A用户编号，同时也对应一个手机号码，用户可选择手机号码进行登录（系统唯一记录一个最新的手机号码）。3A支付卡卡号登录：在领取的3A支付卡卡号，并成功进行绑定后，方可使用3A支付卡卡号登录。3A支付的初次登录设置登录密码3A用户在完成银行柜台的申请手续后，登录3A支付网进行初次登录，选择身份证号码或手机号码进行用户登录，输入初次登录密码，初次登录密码以系统随机分配，并手机短信方式向3A用户在柜台注册时所登记的手机号码发送。3A系统允许输入3次初次登录密码，3A用户连续3次错误,则3A暂锁定帐户1天；累计10次,则系统必须进行电话解锁。用户在输入初次登录密码及网页验证码无误后，3A系统后台验证通过,用户确定协议条款，再进入静态登录密码设置程序：1）3A用户分二次输入登录密码,3A检查密码必须相同,并合乎一定规则(可用软键盘)；2）用户设置预留问题[一般设置最多三个问题]；3）录入完成后进行3A业务激活。3A业务激活为账户的使用安全,帐户需要正常启动,需要执行业务功能的激活操作。为方便客户,激活未来可以多种方式激活,目前只开通网上自助激活。安全验证方式：手机短信密码网上激活流程如下：客户信息设置此流程为非必须流程,用户可以在激活后自动进入或今后进行维护。安全验证方式：手机短信密码包括:设置3A别名（3A别名与身份证号码一一绑定）：用户可凭设置的别名进行3A登录；设置3A支付卡邮寄地址（必填项）：页面提示用户进行3A支付卡邮寄地址录入（网页提示相关支付卡使用说明、适用范围和卡版）。修改其他联系信息（非关键信息，如email地址、邮编等）；修改登录密码及预留问题；增加和修改安全认证方法等；其他资料3A业务初始登录及业务激活流程完成。3A支付卡（矩阵卡）的发放3A用户在银行柜台申请3A业务成功后，3A后台客服会按用户预留联系地址寄送3A支付卡。3A用户的网上登录3A用户使用登录密码进行网上登录1）3A用户选择登录方式：身份证号码、别名、手机号码和3A支付卡号，选择其一，并输入相应号码；2）输入登录密码；3）用户根据屏幕的显示，输入校验码；注意：一天累计连续3次登录密码认证失败，用户账号自动锁定一天；连续累计10次登录密码认证失败，必须申请3A支付登录身份解锁。主要业务功能3A支付网业务上涉及的参与者有：公众客户（个人客户）等外部用户；内部用户包括3A支付网内部的业务管理、业务操作、运行维护、客户服务、内容管理、业务推广、分析决策等人员；依据参与者的不同，对系统功能划分为以下几类：外部用户功能：面向公众客户提供服务的功能；内部用户功能：面向内部用户提供管理和运维的功能，其中内部用户通过不同的岗位定义来控制职能分工；外部用户功能用户类型功能分类功能细分功能说明外部用户客户管理3A账户激活客户通过互联网进行网上3A支付账户使用激活客户信息管理客户自行维护自己的资料信息3A支付卡管理3A支付卡绑定激活客户收到3A支付卡后，通过互联网进行3A账户及支付卡绑定。3A支付卡更换（申请）【见特殊业务章节】客户通过互联网进行3A支付卡实物卡更换或挂失申请信息浏览信息浏览浏览网站发布的各类信息协议管理客户协议管理客户浏览与自身相关的或自行签订的授权协议内容客户协议撤销客户撤销自前签订的首选协议客户网上签约（新增/撤销委托协议）【见特殊业务章节】在银行网银安全机制的可靠保障的前提下（如银行开通CA认证接口），客户登录银行网银可进行本银行账户关联新增或撤销委托协议。转帐业务转帐业务客户发起转账业务的操作界面转帐明细查询客户查询浏览当前的和历史的转账明细内容及交易状态收款人管理转账业务的收款人增加，删除，修改等管理操作，是方便客户进行转账业务操作的一项附加功能协议转帐管理客户可自行设定转账的周期、金额、收付款帐户信息之后，由系统自动进行转账操作，是在基本的签约转账业务基础上的扩展，所以优先级较低。缴费业务帐单查询缴费客户查询账单信息，并进行主动缴费的功能缴费明细查询客户查询浏览当前的和历史的缴费明细内容及交易状态缴费项目管理客户可自行设置常用缴费项目余额查询余额查询客户查询3A支付卡下挂银行账户显示安全管理客户登录退出客户以注册用户身份登录3A支付网以及登录后退出登录状态的相关功能修改登录密码客户自行修改登录密码通知服务设定由客户设定的一项服务，决定是否就资料变更、交易发生等事件向客户事后通知或要求客户事前授权（短信或电邮）登录密码找回客户遗忘登录密码后，可通过此功能找回密码交易限额设定客户自行设定交易限额客户业务留言客户咨询业务，投诉意见而进行的留言客户日志查询客户操作日志的查询功能在线帮助、操作演示系统提供的协助客户完成业务操作的一系列指引3A支付卡绑定激活用户收到3A支付卡后，通过互联网进行3A用户编号及支付卡绑定，建立一一对应关系，作为更多业务功能的安全机制加强；安全验证方式：手机短信+矩阵卡。3A余额查询功能1、账户管理首页列示查询业务说明（文字解释）账户管理：是管理签约绑定卡（账户）、查询签约卡（账户）信息、办理转账汇款等业务的一组功能。安全验证方式：手机短信密码操作流程如图示：1）用户选择所需查询的银行账户，并点击“查询余额”；2）页面跳转余额查询信息确认页面，并提示用户按图示输入验证码（如图示）。3）进行安全验证：输入手机短信密码（如图示）4）系统验证手机短信密码无误后，进入余额查询结果显示页面。2、账户余额查询页面列示3A主动缴费功能3A用户凭登录密码，可进行主动缴费业务，主动缴费业务的确认缴费验证方式：手机短信密码。主动缴费业务主页面，缴费业务说明及流程说明（文字解释）安全验证方式：手机短信密码操作流程如图示：选择缴费地区和收费项目选择输入收费机构，并查询账单信息输入用户编号或缴费年月查询账单信息;点击需要缴费的账单信息后点击“进行缴费”。选择输入绑定的协议账号，输入页面验证码；页面跳转缴费信息确认页面，确认相关信息后，页面跳转至手验证确认页面,用户按接收到的手机短信验证码进行输入并确认。界面显示缴费结果，主动缴费结束，用户可保存或打印缴费收据（包含缴费流水号，用户可以凭缴费流水号收费企业或3A网址进行相应查询）查询缴费记录 向客户提供按交易日期或交易金额段查询本人的缴费明细。查询界面列出交易的记录列表。点击“查询明细”的链接，显示缴费明细信息，可选择保存或打印缴费收据。我的缴费项目增加用户个性化缴费项目收藏夹，便于用户快速选择缴费项目。功能设计具备条目的新增与删除功能，以及缴费提醒、历史缴费分析等个性化功能。转账功能用户在银行柜台签约时可选择协议指定转账或任意转账功能（二选一，不可并选）协议指定转账：3A用户凭密码登录后，可办理签约绑定收款账户的资金转账汇划业务，安全验证方式：手机短信验证码。任意转账：3A用户需进行任意转账时，页面提示客户使用双因子验证方式确认交易，一定交易限额（5000元以内）的任意收款账户的资金转账汇划业务，安全验证方式：手机短信+矩阵卡。3A用户在银行柜台办理3A支付业务签约时，按需求选择“协议指定账户转账”或“任意转账”，并设定转账交易限额。安全验证方式：手机短信密码主页面用户点击进入转帐页面：收款账户信息：选择签约付款账户（付款银行名称、账户、付款人名称将自动显示）；收款账户信息：如选择“协议指定转账”无需填写转入银行账号，系统自动显示，选择确定收款账户；如选择“任意转账”，则需录入收款账号，重复输入收款账户，收款人名称、输入转账金额及验证码，页面显示银行收费说明，供用户参考；2）用户确认相应转帐信息，提交确认。3）页面跳转至验证页面：协议指定转账：手机短信验证页面，用户根据接收到的手机短信验证码输入并确认。任意转账：页面跳转双因子认证界面，用户根据手机短信收到的矩阵坐标，对照矩阵表，在页面填写相应度数。4）转帐成功，用户可选择保存或打印功能。转帐明细查询向客户提供按交易日期查询本人的转账明细。查询界面列出交易的记录。用户可点击交易记录的链接，显示转账明细信息，用户可选择保存或打印功能。收款人管理在签约转账界面点击我的收款人链接，可以进入收款人管理界面，可以对收款人进行增加，删除，选择等操作。如果选定收款人后，收款人信息自动填写到转账界面中的收款人相关域中，减少客户录入的工作。 增加收款人的界面如下所示。客户信息管理显示客户基本信息，同时提供非核心信息的变更，安全控制，签约信息查询等与客户相关的功能链接，方便客户进行调整。安全验证方式：手机短信密码。个人资料变更，让客户可以修改自己的资料信息。账号、手机号码等关键要素不允许修改。经输入手机短信密码确认后，修改生效。协议信息查询公网客户登录网站后，可以通过协议管理功能，浏览所签订的所有协议，包括已经停止的协议。点击协议列表可以看到具体的协议明细内容。客户服务管理5.1.8.2转账交易限额设定 协议指定转账（收、付款帐户持有人为同一人）：不受转账交易限额控制；协议指定转账（收、付款帐户持有人不为同一人）：应设置转账交易限额；任意转账：应设置转账交易限额；客户可以在银行签约转账交易限额内自行变更转账交易限额。限额设定后，立即生效。安全验证方式：手机短信密码 修改交易限额的界面。用户确认修改转账交易限额后，页面跳转手机短信密码验证界面，验证通过后，修改交易限额生效。客户业务留言 允许客户登记业务留言，例如向3A客服提出意见与投诉。客户只能查看自己的留言及回复记录。3A客服受理后，可进行回复。客户日志查询 系统提供日志查询，让客户了解最近发生的事件（登录，退出，交易）的信息，用户可根据操作内容、操作时间段以及操作结果进行日志查询。在线帮助、操作演示系统提供的协助客户完成交易的业务流程及操作指引。内部用户功能中心内部管理功能（略）特殊业务更换业务包括：3A协议变更（新增或撤销），安全认证方式：银行柜台业务核实；自助设备/网银相应安全认证。3A支付卡更换(只能换卡号)，安全认证方式：手机短信+矩阵卡；注意：为成本起见,业务管理过程中对3A支付卡的更换进行收费,防止过于频繁的更换；由于支付卡的更换会造成一定的安全风险,因此需要经过安全认证后，才允许更换支付卡；系统设计中更换很重要的一点是保存更换历史,记录更换的设备号。3A协议变更（新增或撤销）客户到银行柜台凭3A支付卡或用户编号、身份证号，增加或解除银行帐户协议，安全验证方式：银行柜员进行业务核实。客户在自助设备或网银进行增加或解除银行账户协议：根据银行要求进行相应安全手段核实。更换3A支付卡申请此流程指客户可通过网上和电话申请更换3A支付卡，申请核准后，由3A邮寄给客户，客户进行“3A支付卡绑定激活”。两种申请渠道的安全认证方式如下：3A网上申请：安全验证方式：手机短信密码；电话申请：安全验证方式：回答预留核实身份。3A系统设定3A支付卡正常使用次数。每次使用后出现提示“可使用剩余次数。”流程如下：网上或电话申请换卡用户到网上或电话申请换卡，注明换卡理由、地址等信息；网上申请换卡，需要进行手机短信验证；电话（语音）申请要核实姓名、身份证号、预留问题；3A后台核准此请求；如核准更换，3A后台则从卡库中选择一个卡号，进行绑定（注意此状态定为暂绑定，未分发）；3A邮寄部门则邮寄此卡给客户；3A系统发送短信和初始登录密码。用户收到卡以后操作（“3A支付卡绑定激活”）安全验证方式：手机短信+矩阵卡用户收到3A邮寄部门邮寄的卡，检查完整性；用户登录3A网，选择身份证号、旧3A支付卡卡号等登录方式后，输入登录密码，登录系统；选择绑定新卡功能并输入新卡号，进入下一步；页面跳转双因子认证页面：用户根据手机短信输入矩阵卡用户验证正确,则进入下一步,3A系统容许连续3次验证,如用户连续3次错误,则3A暂锁定帐户,提示到进行电话解锁或过2小时后再试,累计10次,则系统必须进行电话解锁.操作完成，3A系统激活新的3A支付卡，并绑定原3A用户编号。登录密码重置用户遗忘登录密码可以通过网上回答预留问题并经手机短信密码验证后，找回登录密码。安全验证方式：回答预留问题+手机短信密码页面如下：1）回答预留问题2）输入手机短信密码验证成功，提示用户重新输入新的登录密码。注意：当用户进行密码重置业务但遗忘预留问题，无法通过预留问题验证，可致电3A客服申请密码重置，3A客服将回拨用户签约登记手机号码进行相关用户身份资料确认（询问问题包括：身份资料、近期交易类型、最近登录日期等），确认正确后，3A系统重置密码并向用户手机发送登录密码。修改登录密码3A用户欲修改登录密码，可以在正确输入原密码的前提下，在网上进行修改。安全验证方式：输入原登录密码。流程如下：用户输入原密码，3A核对正确后，进入下一步（如输错三次，则自动锁定帐户2小时）；用户输入出现新密码二次，3A核对一次性；验证正确，3A修改密码，页面提醒用户密码已更改。修改预留问题3A用户可以在网上修改预留问题。安全验证方式：手机短信密码。流程如下：用户成功登录3A网站后；用户选择修改预留问题菜单；3A发送短信验证码进行核验；验证错误，按前述办法解决，验证正确，进入下一步；用户修改预留问题；3A页面提示用户预留问题已修改。更换手机号因为手机号作为用户身份验证的重要手段，因此更换手机号必须严格合适用户身份真实性，更换手机号可以在任一签约银行柜台或3A支付网上进行办理，存在以下两种情况：1）当用户旧手机号码可以使用，用户可以选择在银行柜台或3A支付网上进行修改：银行柜台更改手机号码的安全认证机制为：柜员业务核实用户身份；3A支付网上更改手机号码的安全认证机制为：手机短信+矩阵卡；2）当用户旧手机号码已无法使用，或用户没有绑定3A支付卡（矩阵卡），则更换手机号需到柜台更换。安全验证方式：柜台核实用户身份。柜台申请更换受理行凭用户身份证件原件验证用户基本身份；柜员录入用户身份证件号、签约银行帐户和新手机号码（参照3A协议变更手续办理）；3A系统受理成功后，新手机号码覆盖原手机号码；柜台申请更换手机号码成功，发送欢迎信息至用户新手机号注意：协议版本条款提示“客户手机号码以本次更新号码为准”。用户网上自助更换(短信+矩阵卡验证)用户登录3A网操作；用户修改个人信息——手机号；（旧手机号+矩阵卡）验证码输入确认通过；网页提示更换手机号码成功，系统发送欢迎信息至用户新手机号；注意：网页提示“客户手机号码以本次更新号码为准”。3A支付帐户挂失用户可通过互联网或电话等进行挂失,用户挂失后，可正常登录3A支付网，但涉及查询、转账、缴费等交易业务及日志查询、修改资料等特殊业务功能均受限使用，仅可使用3A支付帐户挂失取消操作。经互联网和电话验证后正确后，3A支付帐户挂失生效，系统在期限内(7天)暂停3A帐户的使用，7天后自动恢复。挂失流程如下：用户致电登录3A支付网或3A客服电话；3A系统通过互联网和电话核验用户信息：3A支付网挂失：核验手机短信密码；3A客服电话口头挂失：回答预留问题3A确认后，将帐户状态设定为挂失；系统发送短信提示，提示挂失成功；备注：3A需要记录操作日志。3A支付账户自动恢复系统将在7日后自动将上述挂失状态变为正常。注意：采用的办法包括晚间批处理和登录时校验，前一种办法需要耗费系统时间。后一种办法可能导致查询不准备注：3A需要记录操作日志3A支付账户挂失取消用户可通过互联网或电话等进行3A支付账户挂失取消,挂失取消流程如下：用户致电登录3A支付网或3A客服电话，选择挂失取消功能；3A系统通过互联网和电话核验用户信息：3A支付网挂失取消：核验手机短信密码；3A客服电话口头挂失取消：回答预留问题3A确认后，将帐户状态设定为挂失取消；页面或电话提示挂失取消成功，3A支付账户恢复可操作转账；备注：3A需要记录操作日志。3A支付临时停用/停用解除用户通过互联网或电话进行3A支付业务暂停或解除暂停，安全认证方式如下：互联网安全验证方式：手机短信密码；电话安全验证方式：回答预留问题。网上临时停用/停用解除网上进行3A支付业务暂停或解除暂停流程如下：用户成功登录3A网站后用户选择暂定或恢复某支付帐号3A系统向用户手机发送手机短信密码，用户在页面上正确输入；3A系统验证正确后，3A将暂定和恢复此支付帐户；页面提示操作成功；备注：3A需要记录操作日志。电话暂停/解除在客户不能登录3A支付业务系统或手机等二次认证工具丢失不能验证身份时，用户可以用电话提出暂停申请。流程如下：用户致电3A客服；3A客服将验证客户的预留问题；3A确认后，3A将暂定和恢复此支付帐户；系统发送短信提示，提示操作成功；备注：3A需要记录操作日志。3A支付登录身份解锁当用户因为某种原因被锁时（连续输入登录密码、手机短信码、矩阵码等认证方式10次），可通过网上或电话客服进行3A支付登录身份解锁功能，经网上或人工客服回答预留问题后，申请手机短信解锁密码，进行解锁。安全验证方式：回答预留问题+手机短信密码。电话解锁流程如下：用户致电3A客服电话，提出3A支付登录密码解锁功能；3A客服向用户询问预留问题，用户回答预留问题后；3A客服核验无误后，向客户手机号码下发手机短信密码；用户登录3A支付网，输入登录名称后，页面提示“该帐户已锁定，请输入手机短信密码进行解锁”，用户输入手机短信密码；3A系统验证短信密码正确后，验证是否已确认回答预留问题，如已回答正确，则对3A支付登陆身份进行解锁，如没则跳转网页预留问题挑战；页面提示：3A支付登录身份解锁操作成功；备注：3A需要记录操作日志。3A网解锁流程如下：用户登录3A支付网，输入登录名称后，页面提示“该帐户已锁定，请输入手机短信密码进行解锁”；用户点击获取手机短信密码，并正确输入；3A系统验证短信密码正确后，验证是否已确认回答预留问题，如没有则跳转网页预留问题进行挑战；用户正确回答预留问题及网页验证码后，3A系统对3A支付登陆身份进行解锁；页面提示：3A支付登录身份解锁操作成功；备注：3A需要记录操作日志。3A支付业务注销用户可以在3A支付网上办理3A业务注销手续；安全验证方式：回答预留问题+手机短信密码。流程如下：1）用户成功登录3A网站后；2）用户选择3A支付业务注销；3）3A系统提出预留问题，用户正确回答预留问题后；4）3A系统向用户手机发送手机短信密码，用户在页面上正确输入；5）3A系统验证正确后，3A系统将永久注销3A支付业务；6）页面提示操作成功；备注：3A系统需要记录操作日志，同时生成批量协议取消文件，供银行主动下载以取消相应银行帐户的委托协议。DATE\@"M.d.yyyy"10.11.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.11.2022DATE\@"HH:mm"20:15DATE\@"HH:mm:ss"20:15:10TIME\@"yy.M.d"22.10.11TIME\@"h时m分"20时15分TIME\@"h时m分s秒"20时15分10秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.11,22DATE\@"dMMMMyyyy"11October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"8:15:10PMDATE\@"HH:mm:ss"20:15:10TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月11日星期二DATE\@"HH:mm:ss"20:15:10附录资料：不需要的可以自行删除实用powerpoint技巧总结一大群与会人员正襟危坐，你豪情满怀地进行着某个新产品的演示或介绍，却不小心由于鼠标左键的误操作导致幻灯片跳到了本不应该出现的位置，或者本应按下鼠标左键切换到下一张，却由于按下了右键而出现一个快捷菜单。不用担心，只要进行小小的设置，就可以将这些烦人的问题统统搞定。

从任务窗格中打开“幻灯片切换”，将换片方式小节中的“单击鼠标时”和“每隔”两个复选项全部去除，然后将这个设置应用于所有幻灯片，以后切换到下一张或上一张，只有通过键盘上的方向键才能进行操作。至于另外一个问题，解决的办法也很简单，从“工具”菜单下打开“选项→视图”窗口，取消“幻灯片放映”小节上的“右键单击快捷菜单”复选框即可。■在演示文稿内复制幻灯片要复制演示文稿中的幻灯片，请先在普通视图的“大纲”或“幻灯片”选项中，选择要复制的幻灯片。如果希望按顺序选取多张幻灯片，请在单击时按键；若不按顺序选取幻灯片，请在单击时按键。然后在“插入”菜单上，单击“幻灯片副本”，或者直接按下“”组合键，则选中的幻灯片将直接以插入方式复制到选定的幻灯片之后。■自动黑屏在用展示课件的时候，有时需要学生自己看书讨论，这时为了避免屏幕上的图片影响学生的学习注意力可以按一下“”键，此时屏幕黑屏。学生自学完成后再接一下“”键即可恢复正常。按“”键也会产生类似的效果。■将幻灯片发送到文档、在中打开演示文稿，然后在“文件”菜单上，指向“发送”，再单击“”。、在“将幻灯片添加到文档”之下，如果要将幻灯片嵌入文档，请单击“粘贴”；如果要将幻灯片链接到文档，请单击“粘贴链接”。如果链接文件，那么在中编辑这些文件时，它们也会在文档中更新。、单击“确定”按钮。此时，系统将新建一个文档，并将演示文稿复制到该文档中。如果未启动，则系统会自动启动。■让幻灯片自动播放要让的幻灯片自动播放，只需要在播放时右键点击这个文稿，然后在弹出的菜单中执行“显示”命令即可，或者在打开文稿前将该文件的扩展名从改为后再双击它即可。这样一来就避免了每次都要先打开这个文件才能进行播放所带来的不便和繁琐。■增加的“后悔药”在使用编辑演示文稿时，如果操作错误，那么只要单击工具栏中的“撤消”按钮，即可恢复到操作前的状态。然而，默认情况下最多只能够恢复最近的次操作。其实，允许用户最多可以“反悔”次，但需要用户事先进行如下设置：在“工具－选项”，击“编辑”选项卡，将“最多可取消操作数”改为“”，确定。■中的自动缩略图效果你相信用一张幻灯片就可以实现多张图片的演示吗？而且单击后能实现自动放大的效果，再次单击后还原。其方法是：新建一个演示文稿，单击“插入”菜单中的“对象”命令，选择“演示文稿”，在插入的演示文稿对象中插入一幅图片，将图片的大小改为演示文稿的大小，退出该对象的编辑状态，将它缩小到合适的大小，按键演示一下看看，是不是符合您的要求了？接下来，只须复制这个插入的演示文稿对象，更改其中的图片，并排列它们之间的位置就可以了。■快速灵活改变图片颜色利用制作演示文稿课件，插入漂亮的剪贴画会为课件增色不少。可并不是所有的剪贴画都符合我们的要求，剪贴画的颜色搭配时常不合理。这时我们右键点击该剪贴画选择“显示‘图片’工具栏”选项（如果图片工具栏已经自动显示出来则无需此操作），然后点击“图片”工具栏上的“图片重新着色”按钮，在随后出现的对话框中便可任意改变图片中的颜色。■为添加公司用为公司做演示文稿时，最好第一页都加上公司的，这样可以间接地为公司做免费广告。执行“视图－母版－幻灯片母版”命令，在“幻灯片母版视图”中，将放在合适的位置上，关闭母版视图返回到普通视图后，就可以看到在每一页加上了，而且在普通视图上也无法改动它了。■“保存”特殊字体为了获得好的效果，人们通常会在幻灯片中使用一些非常漂亮的字体，可是将幻灯片拷贝到演示现场进行播放时，这些字体变成了普通字体，甚至还因字体而导致格式变得不整齐，严重影响演示效果。在中，执行“文件－另存为”，在对话框中点击“工具”按钮，在下拉菜单中选择“保存选项”，在弹出其对话框中选中“嵌入字体”项，然后根据需要选择“只嵌入所用字符”或“嵌入所有字符”项，最后点击“确定”按钮保存该文件即可。■利用组合键生成内容简介我们在用制作演示文稿时，通常都会将后面几个幻灯片的标题集合起来，把它们作为内容简介列在首张或第二张幻灯片中，让文稿看起来更加直观。如果是用复制粘贴来完成这一操作，实在有点麻烦，其实最快速的方法就是先选择多张幻灯片，接着按下即可。■演示文稿中的图片随时更新在制作演示文稿中，如果想要在其中插入图片，执行“插入－图片－来自文件”，然后打开“插入图片”窗口插入相应图片。其实当我们选择好想要插入的图片后，可以点击窗口右侧的“插入”按钮，在出现的下拉列表中选“链接文件”项，点击确定。这样一来，往后只要在系统中对插入图片进行了修改，那么在演示文稿中的图片也会自动更新，免除了重复修改的麻烦。■快速调用其他在进行演示文档的制作时，需要用到以前制作的文档中的幻灯片或要调用其他可以利用的幻灯片，如果能够快速复制到当前的幻灯片中，将会给工作带来极大的便利。在幻灯片选项卡时，使光标置于需要复制幻灯片的位置，选择“菜单”中的“幻灯片（从文件）”命令，在打开的“幻灯片搜索器”对话框中进行设置。通过“浏览”选择需要复制的幻灯片文件，使它出现在“选定幻灯片”列表框中。选中需要插入的幻灯片，单击“插入”，如果需要插入列表中所有的幻灯片，直接点击“全部插入”即可。这样，其他文档中的幻灯片就为我们所用了。■快速定位幻灯片在播放演示文稿时，如果要快进到或退回到第张幻灯片，可以这样实现：按下数字键，再按下回车键。若要从任意位置返回到第张幻灯片，还有另外一个方法：同时按下鼠标左右键并停留秒钟以上。■利用剪贴画寻找免费图片当我们利用制作演示文稿时，经常需要寻找图片来作为铺助素材，其实这个时候用不着登录网站去搜索，直接在“剪贴画”中就能搞定。方法如下：插入－图片－剪贴画，找到“搜索文字”一栏并键入所寻找图片的关键词，然后在“搜索范围”下拉列表中选择“收藏集”，单击“搜索”即可。这样一来，所搜到的都是微软提供的免费图片，不涉及任何版权事宜，大家可以放心使用。■制作滚动文本在中有时因显示文本内容较多就要制作滚动文本。具体制作方法如下：视图－工具栏－控件箱，打开控件工具箱，点击“文字框”选项，插入“文字框”控件，然后在幻灯片编辑区按住鼠标左键拖拉出一个文本框，并根据版面来调整它的位置和大小。接着在“文字框”上右击鼠标，选择快捷菜单中的“属性”命令，弹出“文字框”属性窗口，在属性窗口中对文字框的一些属性进行相关的设置。设置好后右击“文字框”，选择“文字框对象”中的“编辑”命令，这时就可以进行文字的输入，文本编辑完之后，在文字框外任意处单击鼠标，即可退出编辑状态。一个可以让框内文字也随滚动条拖动而移动的文本框就做好了。■突破次的撤消极限的“撤消”功能为文稿编辑提供了很大方便。但默认的操作次数却只有次。执行“工具－选择”，击“编辑”标签卡，在“最多可取消操作数”中设置你需要的次数即可。不过要注意，撤消操作次数限制最多为次。■利用画笔来做标记利用放映幻灯片时，为了让效果更直观，有时我们需要现场在幻灯片上做些标记，这时该怎么办？在打开的演示文稿中单击鼠标右键，然后依次选择“指针选项－绘图”即可，这样就可以调出画笔在幻灯片上写写画画了，用完后，按键便可退出。■快速调节文字大小在中输入文字大小不合乎要求或者看起来效果不好，一般情况是通过选择字体字号加以解决，其实我们有一个更加简洁的方法。选中文字后按]是放大文字，[是缩小文字。

■计算字数和段落执行“文件－属性”，在其对话框中选“统计”选项卡，该文件的各种数据，包括页数、字数、段落等信息都显示在该选项卡的统计信息框里。■轻松隐藏部分幻灯片对于制作好的幻灯片，如果你希望其中的部分幻灯片在放映时不显示出来，我们可以将它隐藏。方法是：在普通视图下，在左侧的窗口中，按，分别点击要隐藏的幻灯片，点击鼠标右键弹出菜单选“隐藏幻灯片”。如果想取消隐藏，只要选中相应的幻灯片，再进行一次上面的操作即可。■将图片文件用作项目符号一般情况下，我们使用的项目符号都是、、，、、之类的。其实，我们还可以将图片文件作为项目符号，美化自己的幻灯片。首先选择要添加图片项目符号的文本或列表。点击“格式－项目符号和编号”，在“项目符号项”选项卡中单击“图片”，调出剪辑管理器，你就可以选择图片项目符号。在“图片项目符号”对话框中，单击一张图片，再单击确定。■对象也用格式刷在中，想制作出具有相同格式的文本框（比如相同的填充效果、线条色、文字字体、阴影设置等），可以在设置好其中一个以后，选中它，点击“常用”工具栏中的“格式刷”工具，然后单击其它的文本框。如果有多个文本框，只要双击“格式刷”工具，再连续“刷”多个对象。完成操作后，再次单击“格式刷”就可以了。其实，不光文本框，其它如自选图形、图片、艺术字或剪贴画也可以使用格式刷来刷出完全相同的格式。■幻灯片放映时让鼠标不出现幻灯片在放映时，有时我们需要对鼠标指针加以控制，让它一直隐藏。方法是：放映幻灯片，单击右键，在弹出的快捷菜单中选择“指针选项－箭头选项”，然后单击“永远隐藏”，就可以让鼠标指针无影无踪了。如果需要“唤回”指针，则点击此项菜单中的“可见”命令。如果你点击了“自动”（默认选项），则将在鼠标停止移动秒后自动隐藏鼠标指针，直到再次移动鼠标时才会出现。■改变链接文字的默认颜色中如果对文字做了超链接或动作设置，那么会给它一个默认的文字颜色和单击后的文字颜色。但这种颜色可能与咱们预设的背景色很不协调，想更改吗？那么可以点击菜单命令“格式－幻灯片设计”，在打开的“幻灯片设计”任务窗格下方的“编辑配色方案…”。在弹出的“编辑配色方案”对话框中，点击“自定义”选项卡，然后就可以对超链接或已访问的超链接文字颜色进行相应的调整了。■快速切换输入法大家知道在中通过设置可以方便地切换输入法，难道在中就没有这样的功能吗？事实上是有这种功能的：单击“工具”菜单中的“选项”命令，切换到“编辑”选项卡，选中“’自动键盘’切换”复选框，单击确定即可。该设置对已有文件的编辑非常方便，但在编辑新文件时却起不了多大的作用。■巧用文字环绕方式在中，我们在插入剪贴画之后可以将它自由旋转，但在中将剪贴画插入后却不可以这样旋转。其实，我们只须选中插入的剪贴画，然后在出现的“图片”工具栏中点击“文字环绕”按钮，在弹出的文字环绕方式中选择除“嵌入型”以外的其它任意一种环绕方式，该剪贴画就可以进行自由旋转了。此外，如果我们先在中插入剪贴画，然后将它剪切到中，也可以直接将它进行自由旋转。■快速选择多个对象在中，如果要选择叠放在一起的若干个对象时会不太容易，特别是它们又位于叠放次序下层的时候，更是如此。不过，我们可以点击“绘图”工具栏右侧的三角箭头（工具栏选项），依次指向“添加或删除按钮－绘图”，然后选中“选中多个对象”，将它添加到“绘图”工具栏中，点击它，会打开“选择多个对象”对话框。我们只要在对话框的对象列表中选中相应的那些对象就可以了。这个按钮的添加也可以这么做：点击菜单命令“工具－自定义”，在打开的对话框中点击“命令”选项卡，然后在“类别”中选“绘图”，在“命令”栏中选择“选中多个对象”，将它拖至工具栏的任意位置。■打造多彩公式在中也可以使用公式编辑器插入公式。但默认的公式都是黑颜色的，与我们演示文稿的背景很不协调。其实，我们可以选中编辑好的公式，然后点击右键，在弹出的快捷菜单中选择“显示‘图片’工具栏”命令。再点击“图片”工具栏中的“图片重新着色”按钮，就可以在打开的对话框中为公式指定其他的任意颜色了。■灵活设置背景大家可以希望某些幻灯片和母版不一样，比如说当你需要全屏演示一个图表或者相片的时候。你可以进入“格式”菜单，然后选择“背景”，选择“忽略母版背景图形”选项之后，你就可以让当前幻灯片不使用母版背景。■防止被修改在中点击“工具－选项－安全性”，然后设置“修改权限密码”即可防止文档被人修改。另外，还可以将存为格式，这样双击文件后可以直接播放幻灯片。■看看的特殊播放模式播放文档时，点击的“幻灯片放映”菜单中的“观看幻灯片”将启动默认的全屏放映模式，这时必须使用“”或“”组合键才能与其他窗口切换。如果在播放幻灯片时，按住键不放，依次按下“”、“”键激活播放操作，就可以让幻灯片放映模式变成一个带标题栏和菜单栏的普通窗口形式，操作起来就方便多了。■去掉链接文字的下划线向文档中插入一个文本框，在文本框输入文字后，选中整个文本框，设置文本框的超链接。这样在播放幻灯片时就看不到链接文字的下划线了。■窗口模式下播放在按住键不放的同时，依次按和键即可。这个时候就可在窗口模式下播放了。■一次性展开全部菜单由于工作的关系，经常使用发现它的菜单很是麻烦，想全部展开所有菜单项，必须单击菜单中向下的双箭头。后来打开“工具－自定义”，单击“选项”选项卡，选定“始终显示整个菜单”复选框，再单击“关闭”按钮就可以一次性展开全部菜单了。■巧用键盘铺助定位对象在中有时候用鼠标定位对象不太准确，按住键的同时用鼠标水平或竖直移动对象，可以基本接近于直线平移。在按住键的同时用方向键来移动对象，可以精确到像素点的级别。■巧让多对象排列整齐在某幻灯片上插入了多个对象，如果希望快速让它们排列整齐，按住键，依次单击需要排列的对象，再选择“绘图－对齐或分布”，最后在排列方式列表中任选一种合适的排列方式就可实现多个对象间隔均匀的整齐排列。■打印清晰可读的文档通常文稿被大家编辑得图文声色并茂，但若把这样的演示文稿用黑白打印机打印出来，可读性就较差。以下的方法，可以让你用黑白打印机打印出清晰可读的演示文稿：首先点击“工具－选项”命令，单击“打印”选项卡，在“此文档的默认打印设置”标题下，单击“使用下列打印设置”，然后在“颜色灰度”框中，单击“纯黑白”。确定后在“颜色灰度”框中选择“灰度”模式是在黑白打印机上打印彩色幻灯片的最佳模式，此时将以不同灰度显示不同彩色格式；选择“纯黑白”模式则将大部分灰色阴影更改为黑色或白色，可用于打印草稿或清晰可读的演讲者备注和讲义；选择“颜色”模式则可以打印彩色演示文稿，或打印到文件并将颜色信息存储在*文件中。当选择“颜色”模式时，如果打印机为黑白打印机，则打印时使用“灰度”模式。■将声音文件无限制打包到文件中幻灯片打包后可以到没有安装的电脑中运行，如果链接了声音文件，则默认将小于的声音素材打包到文件中，而超过该大小的声音素材则作为独立的素材文件。其实我们可以通过设置就能将所有的声音文件一起打包到文件中。方法是：单击“工具－选项－常规”，将“链接声音文件不小于”改大一点，如“”（最大值）就可以了。■编辑放映两不误能不能一边播放幻灯片，一边对照着演示结果对幻灯进行编辑呢？答案是肯定的，只须按住不放，单击“幻灯片放映”菜单中的“观看放映”就可以了，此时幻灯片将演示窗口缩小至屏幕左上角。修改幻灯片时，演示窗口会最小化，修改完成后再切换到演示窗口就可看到相应的效果了。■将演示文稿保存为图片大家知道保存幻灯片时通过将保存类型选择为“页”可以将幻灯片中的所有图片保存下来，如果想把所有的幻灯片以图片的形式保存下来该如何操作呢？打开要保存为图片的演示文稿，单击“文件－另存为”，将保存的文件类型选择为“文件交换格式”，单击“保存”按钮，此时系统会询问用户“想导出演示文稿中的所有幻灯片还是只导出当前的幻灯片？”，根据需要单击其中的相应的按钮就可以了。■图表也能用动画展示中的图表是一个完整的图形，如何将图表中的各个部分分别用动画展示出来了呢？其实只须右击图表，选择“组合”中的“取消组合”就可以将图表拆分开来了，接下来就可以对图表中的每个部分分别设置动作。■中视图巧切换当你点击“普通视图”按钮时如果按下键就可以切换到“幻灯片母版视图”；再点击一次“普通视图”按钮（不按键）则可以切换回来。而如果点击“幻灯片浏览视图”按钮时，按下键就可以切换到“讲义母版视图”。■：隐藏重叠的图片如果在幻灯片中插入很多精美的图片，在编辑的时候将不可避免地重叠在一起，妨碍我们工作，怎样让它们暂时消失呢？方法如下：首先单击“开始”选项卡，找到“编辑”功能组，再点击“选择→选择窗格”，在工作区域的右侧会出现“选择和可见性”窗格。在此窗格中，列出了所有当前幻灯片上的“形状”，并且在每个“形状”右侧都有一个“眼睛”的图标，单击想隐藏的“形状”右侧的“眼睛”图标，就可以把档住视线的“形状”隐藏起来了。引用

转载的小技巧要复制演示文稿中的幻灯片，请先在普通视图的“大纲”或“幻灯片”选项中，选择要复制的幻灯片。如果希望按顺序选取多张幻灯片，请在单击时按键；若不按顺序选取幻灯片，请在单击时按键。然后在“插入”菜单上，单击“幻灯片副本”，或者直接按下“”组合键，则选中的幻灯片将直接以插入方式复制到选定的幻灯片之后。■让幻灯片听我的一大群与会人员正襟危坐，你豪情满怀地进行着某个新产品的演示或介绍，却不小心由于鼠标左键的误操作导致幻灯片跳到了本不应该出现的位置，或者本应按下鼠标左键切换到下一张，却由于按下了右键而出现一个快捷菜单。不用担心，只要进行小小的设置，就可以将这些烦人的问题统统搞定。从任务窗格中打开“幻灯片切换”，将换片方式小节中的“单击鼠标时”和“每隔”两个复选项全部去除，然后将这个设置应用于所有幻灯片，以后切换到下一张或上一张，只有通过键盘上的方向键才能进行操作。至于另外一个问题，解决的办法也很简单，从“工具”菜单下打开“选项→视图”窗口，取消“幻灯片放映”小节上的“右键单击快捷菜单”复选框即可。■自动黑屏在用展示课件的时候，有时需要学生自己看书讨论，这时为了避免屏幕上的图片影响学生的学习注意力可以按一下“”键，此时屏幕黑屏。学生自学完成后再接一下“”键即可恢复正常。按“”键也会产生类似的效果。■将幻灯片发送到文档、在中打开演示文稿，然后在“文件”菜单上，指向“发送”，再单击“”。、在“将幻灯片添加到文档”之下，如果要将幻灯片嵌入文档，请单击“粘贴”；如果要将幻灯片链接到文档，请单击“粘贴链接”。如果链接文件，那么在中编辑这些文件时，它们也会在文档中更新。、单击“确定”按钮。此时，系统将新建一个文档，并将演示文稿复制到该文档中。如果未启动，则系统会自动启动。■让幻灯片自动播放要让的幻灯片自动播放，只需要在播放时右键点击这个文稿，然后在弹出的菜单中执行“显示”命令即可，或者在打开文稿前将该文件的扩展名从改为后再双击它即可。这样一来就避免了每次都要先打开这个文件才能进行播放所带来的不便和繁琐。■增加的“后悔药”在使用编辑演示文稿时，如果操作错误，那么只要单击工具栏中的“撤消”按钮，即可恢复到操作前的状态。然而，默认情况下最多只能够恢复最近的次操作。其实，允许用户最多可以“反悔”次，但需要用户事先进行如下设置：在“工具－选项”，击“编辑”选项卡，将“最多可取消操作数”改为“”，确定。■中的自动缩略图效果你相信用一张幻灯片就可以实现多张图片的演示吗？而且单击后能实现自动放大的效果，再次单击后还原。其方法是：新建一个演示文稿，单击“插入”菜单中的“对象”命令，选择“演示文稿”，在插入的演示文稿对象中插入一幅图片，将图片的大小改为演示文稿的大小，退出该对象的编辑状态，将它缩小到合适的大小，按键演示一下看看，是不是符合您的要求了？接下来，只须复制这个插入的演示文稿对象，更改其中的图片，并排列它们之间的位置就可以了。■快速灵活改变图片颜色利用制作演示文稿课件，插入漂亮的剪贴画会为课件增色不少。可并不是所有的剪贴画都符合我们的要求，剪贴画的颜色搭配时常不合理。这时我们右键点击该剪贴画选择“显示‘图片’工具栏”选项（如果图片工具栏已经自动显示出来则无需此操作），然后点击“图片”工具栏上的“图片重新着色”按钮，在随后出现的对话框中便可任意改变图片中的颜色。■为添加公司用为公司做演示文稿时，最好第一页都加上公司的，这样可以间接地为公司做免费广告。执行“视图－母版－幻灯片母版”命令，在“幻灯片母版视图”中，将放在合适的位置上，关闭母版视图返回到普通视图后，就可以看到在每一页加上了，而且在普通视图上也无法改动它了。■“保存”特殊字体为了获得好的效果，人们通常会在幻灯片中使用一些非常漂亮的字体，可是将幻灯片拷贝到演示现场进行播放时，这些字体变成了普通字体，甚至还因字体而导致格式变得不整齐，严重影响演示效果。在中，执行“文件－另存为”，在对话框中点击“工具”按钮，在下拉菜单中选择“保存选项”，在弹出其对话框中选中“嵌入字体”项，然后根据需要选择“只嵌入所用字符”或“嵌入所有字符”项，最后点击“确定”按钮保存该文件即可。■利用组合键生成内容简介我们在用制作演示文稿时，通常都会将后面几个幻灯片的标题集合起来，把它们作为内容简介列在首张或第二张幻灯片中，让文稿看起来更加直观。如果是用复制粘贴来完成这一操作，实在有点麻烦，其实最快速的方法就是先选择多张幻灯片，接着按下即可。■演示文稿中的图片随时更新在制作演示文稿中，如果想要在其中插入图片，执行“插入－图片－来自文件”，然后打开“插入图片”窗口插入相应图片。其实当我们选择好想要插入的图片后，可以点击窗口右侧的“插入”按钮，在出现的下拉列表中选“链接文件”项，点击确定。这样一来，往后只要在系统中对插入图片进行了修改，那么在演示文稿中的图片也会自动更新，免除了重复修改的麻烦。■快速调用其他在进行演示文档的制作时，需要用到以前制作的文档中的幻灯片或要调用其他可以利用的幻灯片，如果能够快速复制到当前的幻灯片中，将会给工作带来极大的便利。在幻灯片选项卡时，使光标置于需要复制幻灯片的位置，选择“菜单”中的“幻灯片（从文件）”命令，在打开的“幻灯片搜索器”对话框中进行设置。通过“浏览”选择需要复制的幻灯片文件，使它出现在“选定幻灯片”列表框中。选中需要插入的幻灯片，单击“插入”，如果需要插入列表中所有的幻灯片，直接点击“全部插入”即可。这样，其他文档中的幻灯片就为我们所用了。■快速定位幻灯片在播放演示文稿时，如果要快进到或退回到第张幻灯片，可以这样实现：按下数字键，再按下回车键。若要从任意位置返回到第张幻灯片，还有另外一个方法：同时按下鼠标左右键并停留秒钟以上。■利用剪贴画寻找免费图片当我们利用制作演示文稿时，经常需要寻找图片来作为铺助素材，其实这个时候用不着登录网站去搜索，直接在“剪贴画”中就能搞定。方法如下：插入－图片－剪贴画，找到“搜索文字”一栏并键入所寻找图片的关键词，然后在“搜索范围”下拉列表中选择“收藏集”，单击“搜索”即可。这样一来，所搜到的都是微软提供的免费图片，不涉及任何版权事宜，大家可以放心使用。■制作滚动文本在中有时因显示文本内容较多就要制作滚动文本。具体制作方法如下：视图－工具栏－控件箱，打开控件工具箱，点击“文字框”选项，插入“文字框”控件，然后在幻灯片编辑区按住鼠标左键拖拉出一个文本框，并根据版面来调整它的位置和大小。接着在“文字框”上右击鼠标，选择快捷菜单中的“属性”命令，弹出“文字框”属性窗口，在属性窗口中对文字框的一些属性进行相关的设置。设置好后右击“文字框”，选择“文字框对象”中的“编辑”命令，这时就可以进行文字的输入，文本编辑完之后，在文字框外任意处单击鼠标，即可退出编辑状态。一个可以让框内文字也随滚动条拖动而移动的文本框就做好了。■突破次的撤消极限的“撤消”功能为文稿编辑提供了很大方便。但默认的操作次数却只有次。执行“工具－选择”，击“编辑”标签卡，在“最多可取消操作数”中设置你需要的次数即可。不过要注意，撤消操作次数限制最多为次。■利用画笔来做标记利用放映幻灯片时，为了让效果更直观，有时我们需要现场在幻灯片上做些标记，这时该怎么办？在打开的演示文稿中单击鼠标右键，然后依次选择“指针选项－绘图”即可，这样就可以调出画笔在幻灯片上写写画画了，用完后，按键便可退出。■快速调节文字大小在中输入文字大小不合乎要求或者看起来效果不好，一般情况是通过选择字体字号加以解决，其实我们有一个更加简洁的方法。选中文字后按]是放大文字，[是缩小文字。■计算字数和段落执行“文件－属性”，在其对话框中选“统计”选项卡，该文件的各种数据，包括页数、字数、段落等信息都显示在该选项卡的统计信息框里。■轻松隐藏部分幻灯片对于制作好的幻灯片，如果你希望其中的部分幻灯片在放映时不显示出来，我们可以将它隐藏。方法是：在普通视图下，在左侧的窗口中，按，分别点击要隐藏的幻灯片，点击鼠标右键弹出菜单选“隐藏幻灯片”。如果想取消隐藏，只要选中相应的幻灯片，再进行一次上面的操作即可。■将图片文件用作项目符号一般情况下，我们使用的项目符号都是、、，、、之类的。其实，我们还可以将图片文件作为项目符号，美化自己的幻灯片。首先选择要添加图片项目符号的文本或列表。点击“格式－项目符号和编号”，在“项目符号项”选项卡中单击“图片”，调出剪辑管理器，你就可以选择图片项目符号。在“图片项目符号”对话框中，单击一张图片，再单击确定。■对象也用格式刷在中，想制作出具有相同格式的文本框（比如相同的填充效果、线条色、文字字体、阴影设置等），可以在设置好其中一个以后，选中它，点击“常用”工具栏中的“格式刷”工具，然后单击其它的文本框。如果有多个文本框，只要双击“格式刷”工具，再连续“刷”多个对象。完成操作后，再次单击“格式刷”就可以了。其实，不光文本框，其它如自选图形、图片、艺术字或剪贴画也可以使用格式刷来刷出完全相同的格式。■幻灯片放映时让鼠标不出现幻灯片在放映时，有时我们需要对鼠标指针加以控制，让它一直隐藏。方法是：放映幻灯片，单击右键，在弹出的快捷菜单中选择“指针选项－箭头选项”，然后单击“永远隐藏”，就可以让鼠标指针无影无踪了。如果需要“唤回”指针，则点击此项菜单中的“可见”命令。如果你点击了“自动”（默认选项），则将在鼠标停止移动秒后自动隐藏鼠标指针，直到再次移动鼠标时才会出现。■改变链接文字的默认颜色中如果对文字做了超链接或动作设置，那么会给它一个默认的文字颜色和单击后的文字颜色。但这种颜色可能与咱们预设的背景色很不协调，想更改吗？那么可以点击菜单命令“格式－幻灯片设计”，在打开的“幻灯片设计”任务窗格下方的“编辑配色方案…”。在弹出的“编辑配色方案”对话框中，点击“自定义”选项卡，然后就可以对超链接或已访问的超链接文字颜色进行相应的调整了。■快速切换输入法大家知道在中通过设置可以方便地切换输入法，难道在中就没有这样的功能吗？事实上是有这种功能的：单击“工具”菜单中的“选项”命令，切换到“编辑”选项卡，选中“’自动键盘’切换”复选框，单击确定即可。该设置对已有文件的编辑非常方便，但在编辑新文件时却起不了多大的作用。■巧用文字环绕方式在中，我们在插入剪贴画之后可以将它自由旋转，但在中将剪贴画插入后却不可以这样旋转。其实，我们只须选中插入的剪贴画，然后在出现的“图片”工具栏中点击“文字环绕”按钮，在弹出的文字环绕方式中选择除“嵌入型”以外的其它任意一种环绕方式，该剪贴画就可以进行自由旋转了。此外，如果我们先在中插入剪贴画，然后将它剪切到中，也可以直接将它进行自由旋转。■快速选择多个对象在中，如果要选择叠放在一起的若干个对象时会不太容易，特别是它们又位于叠放次序下层的时候，更是如此。不过，我们可以点击“绘图”工具栏右侧的三角箭头（工具栏选项），依次指向“添加或删除按钮－绘图”，然后选中“选中多个对象”，将它添加到“绘图”工具栏中，点击它，会打开“选择多个对象”对话框。我们只要在对话框的对象列表中选中相应的那些对象就可以了。这个按钮的添加也可以这么做：点击菜单命令“工具－自定义”，在打开的对话框中点击“命令”选项卡，然后在“类别”中选“绘图”，在“命令”栏中选择“选中多个对象”，将它拖至工具栏的任意位置。■打造多彩公式在中也可以使用公式编辑器插入公式。但默认的公式都是黑颜色的，与我们演示文稿的背景很不协调。其实，我们可以选中编辑好的公式，然后点击右键，在弹出的快捷菜单中选择“显示‘图片’工具栏”命令。再点击“图片”工具栏中的“图片重新着色”按钮，就可以在打开的对话框中为公式指定其他的任意颜色了。■灵活设置背景大家可以希望某些幻灯片和母版不一样，比如说当你需要全屏演示一个图表或者相片的时候。你可以进入“格式”菜单，然后选择“背景”，选择“忽略母版背景图形”选项之后，你就可以让当前幻灯片不使用母版背景。■防止被修改在中点击“工具－选项－安全性”，然后设置“修改权限密码”即可防止文档被人修改。另外，还可以将存为格式，这样双击文件后可以直接播放幻灯片。■看看的特殊播放模式播放文档时，点击的“幻灯片放映”菜单中的“观看幻灯片”将启动默认的全屏放映模式，这时必须使用“”或“”组合键才能与其他窗口切换。如果在播放幻灯片时，按住键不放，依次按下“”、“”键激活播放操作，就可以让幻灯片放映模式变成一个带标题栏和菜单栏的普通窗口形式，操作起来就方便多了。■去掉链接文字的下划线向文档中插入一个文本框，在文本框输入文字后，选中整个文本框，设置文本框的超链接。这样在播放幻灯片时就看不到链接文字的下划线了。■窗口模式下播放在按住键不放的同时，依次按和键即可。这个时候就可在窗口模式下播放了。■一次性展开全部菜单由于工作的关系，经常使用发现它的菜单很是麻烦，想全部展开所有菜单项，必须单击菜单中向下的双箭头。后来打开“工具－自定义”，单击“选项”选项卡，选定“始终显示整个菜单”复选框，再单击“关闭”按钮就可以一次性展开全部菜单了。■巧用键盘铺助定位对象在中有时候用鼠标定位对象不太准确，按住键的同时用鼠标水平或竖直移动对象，可以基本接近于直线平移。在按住键的同时用方向键来移动对象，可以精确到像素点的级别。■巧让多对象排列整齐在某幻灯片上插入了多个对象，如果希望快速让它们排列整齐，按住键，依次单击需要排列的对象，再选择“绘图－对齐或分布”，最后在排列方式列表中任选一种合适的排列方式就可实现多个对象间隔均匀的整齐排列。■打印清晰可读的文档通常文稿被大家编辑得图文声色并茂，但若把这样的演示文稿用黑白打印机打印出来，可读性就较差。以下的方法，可以让你用黑白打印机打印出清晰可读的演示文稿：首先点击“工具－选项”命令，单击“打印”选项卡，在“此文档的默认打印设置”标题下，单击“使用下列打印设置”，然后在“颜色灰度”框中，单击“纯黑白”。确定后在“颜色灰度”框中选择“灰度”模式是在黑白打印机上打印彩色幻灯片的最佳模式，此时将以不同灰度显示不同彩色格式；选择“纯黑白”模式则将大部分灰色阴影更改为黑色或白色，可用于打印草稿或清晰可读的演讲者备注和讲义；选择“颜色”模式则可以打印彩色演示文稿，或打印到文件并将颜色信息存储在*文件中。当选择“颜色”模式时，如果打印机为黑白打印机，则打印时使用“灰度”模式。■将声音文件无限制打包到文件中幻灯片打包后可以到没有安装的电脑中运行，如果链接了声音文件，则默认将小于的声音素材打包到文件中，而超过该大小的声音素材则作为独立的素材文件。其实我们可以通过设置就能将所有的声音文件一起打包到文件中。方法是：单击“工具－选项－常规”，将“链接声音文件不小于”改大一点，如“”（最大值）就可以了。■编辑放映两不误能不能一边播放幻灯片，一边对照着演示结果对幻灯进行编辑呢？答案是肯定的，只须按住不放，单击“幻灯片放映”菜单中的“观看放映”就可以了，此时幻灯片将演示窗口缩小至屏幕左上角。修改幻灯片时，演示窗口会最小化，修改完成后再切换到演示窗口就可看到相应的效果了。■将演示文稿保存为图片大家知道保存幻灯片时通过将保存类型选择为“页”可以将幻灯片中的所有图片保存下来，如果想把所有的幻灯片以图片的形式保存下来该如何操作呢？打开要保存为图片的演示文稿，单击“文件－另存为”，将保存的文件类型选择为“文件交换格式”，单击“保存”按钮，此时系统会询问用户“想导出演示文稿中的所有幻灯片还是只导出当前的幻灯片？”，根据需要单击其中的相应的按钮就可以了。■图表也能用动画展示中的图表是一个完整的图形，如何将图表中的各个部分分别用动画展示出来了呢？其实只须右击图表，选择“组合”中的“取消组合”就可以将图表拆分开来了，接下来就可以对图表中的每个部分分别设置动作。■中视图巧切换当你点击“普通视图”按钮时如果按下键就可以切换到“幻灯片母版视图”；再点击一次“普通视图”按钮（不按键）则可以切换回来。而如果点击“幻灯片浏览视图”按钮时，按下键就可以切换到“讲义母版视图”。■：隐藏重叠的图片如果在幻灯片中插入很多精美的图片，在编辑的时候将不可避免地重叠在一起，妨碍我们工作，怎样让它们暂时消失呢？方法如下：首先单击“开始”选项卡，找到“编辑”功能组，再点击“选择→选择窗格”，在工作区域的右侧会出现“选择和可见性”窗格。在此窗格中，列出了所有当前幻灯片上的“形状”，并且在每个“形状”右侧都有一个“眼睛”的图标，单击想隐藏的“形状”右侧的“眼睛”图标，就可以把档住视线的“形状”隐藏起来了。绝招一：文字是用来瞟的，不是读的学习资料制作十大绝招我们时不时听到这样的言论：“很简单，就是把里的文字复制、粘贴呗。”这其实是对的一种无知与亵渎。如果直接把文字复制粘贴就能达到演示的效果，根本就没有存在的必要了。的本质在于可视化，就是要把原来看不见、摸不着、晦涩难懂的抽象文字转化为由图表、图片、动画及声音所构成的生动场景，以求通俗易懂、栩栩如生。形象，至少能给你带来三方面的感受：一是便于理解。文字总是高度抽象的，人们需要默读、需要转换成自己的语言、需要上下联想、需要寻找其中的逻辑关系；但人们看电影就轻松许多，只需要跟着故事的发展顺理成章地享受其情节、体味其寓意就行了。就是要把这些文字变得像电影一样生动。二是放松身心。如果把一本小说贴在墙上，相信你看半个小时就会腰酸背痛；如果把小说拍成电视剧，也许你看上一天也不觉得疲惫。就是这个道理。三是容易记忆。传统的，你需要观众记住的是文字，这个难度太大了，即使记住了也很容易忘记；而形象化，可以让观众轻松记住其中的图形、逻辑或结论，也许三五年后，人们仍然能够记忆犹新。改变那种“复制、粘贴”的做法吧！把那些无关紧要的内容大胆删除，把长篇大论的文字尽量提炼，也许刚开始你不习惯，也许你做得还很粗糙，别放弃，总有一天你会让观众赞不绝口的。有的领导会问：“如果没有文字，你让我讲什么？”的确，演示习惯的改变不是一朝一夕的事情，这依赖于演示者对内容的熟悉程度和演示技巧的掌握程度，但有一点，带着观众读文字是演示的大忌，杜绝这一条，演示效果会逐步得到提升。所以，提出了两个观点：、文字是用来瞟的，凡是瞟一眼看不清的地方，就要放大，放大还看不清的，删！、文字是的天敌。能减则减，能少则少，能转图片转图片，能转图表转图表。绝招二：分钟是快乐的极限传统上，我们总是认为，讲得越多，时间越长，越体现出演示者的重视。这是计划经济时代的标准。现在，无论我们的领导、客户还是普通的受众，时间都极为宝贵，没有人愿意阅读动辄数百页的研究报告，也没有人去听你的长篇大论。浓缩的才是精品！演示的核心内容是什么？观点！在此基础上把观众容易困惑的地方、你认为重要的地方作一些说明。永远不要担心你的演示过短，如果花费分钟就能够把一天才能了解的内容讲清楚，你实际上为观众节省了小时分，在时间就是金钱的年代，观众当然求之不得。简短的另一个好处是意犹未尽。如果你的演示足够精彩，会给观众留下更多的期待和回味，甚至会有人要求把你的拷回去好好研究几遍呢。简短，也对提高了要求。你需要了解哪些内容是观众最关心的，哪些内容是非讲不可的，哪些内容是能带来震撼的，据此，该合并的合并，该删减的删减。也许，这是一个反复的过程，但标准只有一个：不要让观众有打哈欠的时间。绝招三：清晰比什么都重要有一个致命的弱点——观众容易迷失思路。为什么？一、毕竟不是电影，其逻辑结构是抽象的，难以把握；二、是一页页翻下去的，一次只能看一页内容，前面看过的只能依靠记忆。解决的办法有两个：一是事先给每位观众发一份演说纲要；二是给你的建立清晰的导航系统。导航系统主要包括：一、从片头动画、封面、前言、目录，到切换页、正文页、结尾页等一套完整的架构（本书第章将详细介绍）；二、每页都有标题栏（除了标明整个的标题，更重要的是标明本章节的标题、本页的主题）；三、页码，如果方便的话也尽可能加上。绝招四：没有设计就等于垃圾传统上，我们把归结为办公处理之类的工具，认为只要简单排版就可以满足需求。随着整个社会审美标准的提升，这一观点正被越来越多的人抛弃。，特别是对外，正成为公司形象识别系统的重要组成部分，代表着一个公司的脸面；设计，正成为的核心技能之一，也是水准高低的基本标准。无论是汇报、宣传还是比赛、竞标，一个设计精美的最少可以起到以下作用：（）让观众赏心悦目：美女养眼，精美的养神。（）让观众产生好感：爱美之心人皆有之，漂亮的自然能让观众多看几眼。（）赢得观众的信任：人总是有偏见的，精美的设计给人专业、认真、可靠的感觉，内容的含金量也自然得到提升。（）赢得成功的机会：在职场上，美女与帅哥有更多成功的机，演示也是如此。内容的