品质管理七工具概述课件

OHP-1品质管理七工具OHP-1品质管理七工具OHP-2QC七大手法的作用协助我们作好日常管理。可在混沌不明的情況下，认清问题关键所在，进而解决问题。OHP-2QC七大手法的作用协助我们作好日常管理。OHP-3什么是QC?QC=QualityControl是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。OHP-3什么是QC?QC=QualityControlOHP-4QC七大手法特性要因图（Causes&EffectsChart）柏拉图（ParetoDiagram）查检表（CheckList）层別法（Stratification）散佈图（ScatteredDiagram）直方图（Histogram）统计图（StatisticalChart）OHP-4QC七大手法特性要因图（Causes&EffeOHP-5特性要因图（一）定义当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-BoneDiagram）。OHP-5特性要因图（一）定义OHP-6特性要因图（二）大要因

特性中要因大要因大要因大要因小要因OHP-6特性要因图（二）大要因特性中要因大要因大要因OHP-7特性要因图（四）制作步骤1.决定问题或品质的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2.决定大要因须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。OHP-7特性要因图（四）制作步骤OHP-8特性要因图（五）应注意事項脑力激荡。以事实为依据。无因果关系者，予以剔除，不予分类。多加利用过去收集的资料。重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。OHP-8特性要因图（五）应注意事項OHP-9

（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？OHP-9（1）WHY——为什么？为什么要OHP-10

量具偏差某產品質量問題噪聲灰塵環境情緒不穩定培訓不足人過程無控制方法作業指導書不完善方法量具標准量具不穩(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料举例特性要因图（七）OHP-10量具偏差某產OHP-11

对策表

练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表(如411W顶蓬问题点)特性要因图（七）OHP-11 对策表练习:联系实际中的问题,OHP-12柏拉图（一）定义又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类項目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。OHP-12柏拉图（一）定义OHP-13柏拉图（二）制作步骤决定不良的分类項目。决定数据收集期间，并且按照分类項目收集数据。记入图表纸。OHP-13柏拉图（二）制作步骤OHP-14OHP-14OHP-15数据及查检表─数据（一）定义所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。数据＝事实。OHP-15数据及查检表─数据（一）定义OHP-16数据及查检表─数据（二）收集重点收集正确的数据。避免主观的判断。要把握事实真相。取样方法。测定方法与设备。OHP-16数据及查检表─数据（二）收集重点OHP-17数据及查检表─查检表（一）定义以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。OHP-17数据及查检表─查检表（一）定义OHP-18数据及查检表─查检表（五）制作步骤决定所要收集的数据及希望把握的项目。决定查检表的格式。决定记录形式。决定收集数据的方法。OHP-18数据及查检表─查检表（五）制作步骤OHP-19层别法（一）定义对观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。是容易观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法。OHP-19层别法（一）定义OHP-20层别法（四）使用步骤确定目的。掌握影响问题的因素及范围。决定层别项目、收集使用表单。层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表。寻求差异点，找寻真因所在。得出结论。OHP-20层别法（四）使用步骤OHP-21散布图（一）定义把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系。OHP-21散布图（一）定义OHP-22散布图（五）制作步骤收集相对应数据，至少30组以上，并且整理写到数据表上。找出数据之中的最大值和最小值。画出纵轴与横轴刻度，计算组距。将各组对数据标示在座标上。记录必要事项。OHP-22散布图（五）制作步骤OHP-23散布图（六）(kg)體重班級：208班人數：30人製作：江老師製作日：4/3434139373533312927252321120122124126128130132134136138140身高(cm)范例：身高与体重散布图OHP-23散布图（六）(kg)體重班級：208班43OHP-24直方图（一）定义将所收集的数据、特性值或结果值，在橫轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间內測定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。OHP-24直方图（一）定义OHP-25直方图（三）制作步骤收集数据并且记录在紙上。找出全体数据中之最大值（L）与最小值（S）定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）OHP-25直方图（三）制作步骤OHP-26直方图（三）续4.决定组数史特吉斯公式组数：K＝1＋3.32logn n＝数据个数组数决定参考表(经验法则)OHP-26直方图（三）续4.决定组数OHP-27直方图（三）续5.定組距（H）＝R／K＝全距／組數6.求各組上、下組界第一組下組界＝最小值－最小測定值／2第一組上組界＝下組界＋組距（以此類推）OHP-27直方图（三）续5.定組距（H）＝R／K＝全距／OHP-28直方圖（三）續7.決定組的中心點。（上組界＋下組界）／2＝組的中心點8.製作次數分配表。9.製作直方圖。10.填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等資料。OHP-28直方圖（三）續7.決定組的中心點。OHP-29直方圖（五）：

範例：西瓜重量直方圖(斤)

重量

次數

x=13.42

15

10

5

11.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期：91年3月作者：李阿貴014.7OHP-29直方圖（五）：OHP-30統計圖（一）定義統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形表達，讓使用易者易於接受、理解。統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問題重點。OHP-30統計圖（一）定義OHP-31統計圖（四）製作步驟確定統計圖分析目的。選擇統計圖種類。決定圖形的大小。繪製統計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。依收集數據統計後繪圖。OHP-31統計圖（四）製作步驟OHP-32統計圖（四）續6.記入必要事項統計圖名稱關於數據蒐集期間、樣本數等必要說明事項製作者OHP-32統計圖（四）續6.記入必要事項OHP-33統計圖（五）棒狀圖(Barchart)也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數值的大小，將這些數值並列以便比較。製作上一般以縱軸為次數，橫軸為層別項目。項目多時可密接，項目不多時可適中分開。OHP-33統計圖（五）棒狀圖(Barchart)OHP-34統計圖（六）圓形圖(Piechart)先計算出各數值所佔全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發現層別項目的比例，適合用於強調組成比例的場合。OHP-34統計圖（六）圓形圖(Piechart)OHP-35統計圖（七）帶狀圖帶狀圖是按各項目的結構比率，分割帶狀（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優點，可同時顯現比例與數值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。OHP-35統計圖（七）帶狀圖OHP-36統計圖（八）推移圖(Runchart)也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統計事項數值，橫軸代表時間。將一連串依時間順序排序的數據點在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時間推移時數據變化，以及變動的趨勢和變化的速度。OHP-36統計圖（八）推移圖(Runchart)OHP-37統計圖（十）管制圖(Controlchart)將實際的品質特性，與根據過去經驗所建立的製程能力的管制界限比較，按時間的先後或製品全體號碼的次序，以判別產品品質是否安定的一種圖形。OHP-37統計圖（十）管制圖(Controlchart)OHP-38品质管理七工具OHP-1品质管理七工具OHP-39QC七大手法的作用协助我们作好日常管理。可在混沌不明的情況下，认清问题关键所在，进而解决问题。OHP-2QC七大手法的作用协助我们作好日常管理。OHP-40什么是QC?QC=QualityControl是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。OHP-3什么是QC?QC=QualityControlOHP-41QC七大手法特性要因图（Causes&EffectsChart）柏拉图（ParetoDiagram）查检表（CheckList）层別法（Stratification）散佈图（ScatteredDiagram）直方图（Histogram）统计图（StatisticalChart）OHP-4QC七大手法特性要因图（Causes&EffeOHP-42特性要因图（一）定义当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-BoneDiagram）。OHP-5特性要因图（一）定义OHP-43特性要因图（二）大要因

特性中要因大要因大要因大要因小要因OHP-6特性要因图（二）大要因特性中要因大要因大要因OHP-44特性要因图（四）制作步骤1.决定问题或品质的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2.决定大要因须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。OHP-7特性要因图（四）制作步骤OHP-45特性要因图（五）应注意事項脑力激荡。以事实为依据。无因果关系者，予以剔除，不予分类。多加利用过去收集的资料。重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。OHP-8特性要因图（五）应注意事項OHP-46

（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？OHP-9（1）WHY——为什么？为什么要OHP-47

量具偏差某產品質量問題噪聲灰塵環境情緒不穩定培訓不足人過程無控制方法作業指導書不完善方法量具標准量具不穩(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料举例特性要因图（七）OHP-10量具偏差某產OHP-48

对策表

练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表(如411W顶蓬问题点)特性要因图（七）OHP-11 对策表练习:联系实际中的问题,OHP-49柏拉图（一）定义又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类項目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。OHP-12柏拉图（一）定义OHP-50柏拉图（二）制作步骤决定不良的分类項目。决定数据收集期间，并且按照分类項目收集数据。记入图表纸。OHP-13柏拉图（二）制作步骤OHP-51OHP-14OHP-52数据及查检表─数据（一）定义所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。数据＝事实。OHP-15数据及查检表─数据（一）定义OHP-53数据及查检表─数据（二）收集重点收集正确的数据。避免主观的判断。要把握事实真相。取样方法。测定方法与设备。OHP-16数据及查检表─数据（二）收集重点OHP-54数据及查检表─查检表（一）定义以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。OHP-17数据及查检表─查检表（一）定义OHP-55数据及查检表─查检表（五）制作步骤决定所要收集的数据及希望把握的项目。决定查检表的格式。决定记录形式。决定收集数据的方法。OHP-18数据及查检表─查检表（五）制作步骤OHP-56层别法（一）定义对观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。是容易观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法。OHP-19层别法（一）定义OHP-57层别法（四）使用步骤确定目的。掌握影响问题的因素及范围。决定层别项目、收集使用表单。层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表。寻求差异点，找寻真因所在。得出结论。OHP-20层别法（四）使用步骤OHP-58散布图（一）定义把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系。OHP-21散布图（一）定义OHP-59散布图（五）制作步骤收集相对应数据，至少30组以上，并且整理写到数据表上。找出数据之中的最大值和最小值。画出纵轴与横轴刻度，计算组距。将各组对数据标示在座标上。记录必要事项。OHP-22散布图（五）制作步骤OHP-60散布图（六）(kg)體重班級：208班人數：30人製作：江老師製作日：4/3434139373533312927252321120122124126128130132134136138140身高(cm)范例：身高与体重散布图OHP-23散布图（六）(kg)體重班級：208班43OHP-61直方图（一）定义将所收集的数据、特性值或结果值，在橫轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间內測定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。OHP-24直方图（一）定义OHP-62直方图（三）制作步骤收集数据并且记录在紙上。找出全体数据中之最大值（L）与最小值（S）定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）OHP-25直方图（三）制作步骤OHP-63直方图（三）续4.决定组数史特吉斯公式组数：K＝1＋3.32logn n＝数据个数组数决定参考表(经验法则)OHP-26直方图（三）续4.决定组数OHP-64直方图（三）续5.定組距（H）＝R／K＝全距／組數6.求各組上、下組界第一組下組界＝最小值－最小測定值／2第一組上組界＝下組界＋組距（以此類推）OHP-27直方图（三）续5.定組距（H）＝R／K＝全距／OHP-65直方圖（三）續7.決定組的中心點。（上組界＋下組界）／2＝組的中心點8.製作次數分配表。9.製作直方圖。10.填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等資料。OHP-28直方圖（三）續7.決定組的中心點。OHP-66直方圖（五）：

範例：西瓜重量直方圖(斤)

重量

次數

x=13.42

15

10

5

11.712.212